國際商務(wù)禮儀中文化差異分析

1、國際商務(wù)禮儀中文化差異分析 國際商務(wù)禮儀中的文化差異分析 國際商務(wù)禮儀中的文化差異分析 摘要：學(xué)術(shù)界對文化的定義及分類不盡相同。但是，并不是每中分類都適合于從國際商務(wù)禮儀的角度分析文化差異。因此，本文首先選取了一種適當(dāng)?shù)奈幕诸惙椒?，并以此為作為切入點分析國際商務(wù)禮儀中的文化差異問題。由于各國文化差異具有多樣性與復(fù)雜性，本文只介紹一個文化差異分析方法及其在國際商務(wù)禮儀中文化差異分析的運用。至于具體到兩個文化體的差異分析，需要單獨、詳細的討論，本文并不涉及。 一、文化與國際商務(wù)禮儀的關(guān)系 1、對文化的定義 據(jù)統(tǒng)計，有關(guān) “文化” 的各種不同的定義至少有二百多種。作者傾向于這樣一種定義：廣義的文化

2、，著眼于人類與一般動物，人類社會與自然界的本質(zhì)區(qū)別，著眼于人類卓立于自然的獨特的生存方式；狹義的文化，排除人類社會歷史生活中關(guān)于物質(zhì)創(chuàng)造活動及其結(jié)果的部分，專注于精神創(chuàng)造活動及其結(jié)果。 在下文討論的文化，是指狹義的文化，即精神層面的創(chuàng)造活動及其結(jié)果。 2、對文化的分類 對文化的分類也有許多種，作者認為，以下分類方式適合對國際商務(wù)禮儀中的文化差異進行分析。 將文化分為三個層次：高級文化，包括哲學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)、宗教等； 大眾文化，指習(xí)俗、儀式以及包括衣食住行、人際關(guān)系各方面的生活方式； 深層文化，主要指價值觀的美丑定義，時間取向、生活節(jié)奏、解決問題的方式以及與性別、階層、職業(yè)、親屬關(guān)系相關(guān)的個人角

3、色。高級文化和大眾文化均植根于深層文化， 而深層文化的某一概念又以一種習(xí)俗或生活方式反映在大眾文化中，以一種藝術(shù)形式或文學(xué)主題反映在高級文化中。 3、文化與商務(wù)禮儀的關(guān)系。 商務(wù)禮儀屬于大眾文化，由深層文化決定，并以一種習(xí)俗或交際方式反映深層文化。 二、文化差異分析的方法 比較有代表性的文化差異分析的方法有兩種，斯托特伯克架構(gòu)和霍夫斯坦德架構(gòu)。筆者認為，斯托特伯克架構(gòu)與上述文化分類方法有較好的對應(yīng)性，適合于分析國際商務(wù)禮儀中的文化差異。所以，下面簡單介紹斯托特伯克架構(gòu)。 這一架構(gòu)確定了 6 項基本的文化維度：與環(huán)境的關(guān)系、時間取向、人的本質(zhì)、活動取向、責(zé)任中心和空間概念。 1、與環(huán)境的關(guān)系：人

4、們是屈從于環(huán)境還是與環(huán)境保持和諧關(guān)系，抑或控制環(huán)境？不同國家對此有不同的解答。在很多中東國家，人們將生活視為命中注定的事，而美國、 _等國家相信他們能征服、控制自然。而很多國家文化則介于二者中間，采取一個更為中立的看法。這些對待環(huán)境的不同看法影響了組織的實踐活動。 2、時間取向：對時間的取向反映出是否普遍采用長期計劃。如西方文化把時間看做一種緊缺的資源，美國人關(guān)注的是現(xiàn)在和近期的未來；相反日本人更看重長遠，日本企業(yè)的年功序列制等管理制度的設(shè)計就反應(yīng)了這一不同。 3、人的本質(zhì)：文化把人視為善的、惡的還是兩者的混合體？朝鮮認為人的本質(zhì)是非常邪惡的。北美人的看法傾向于二者之間。這影響到管理者主要的領(lǐng)

5、導(dǎo)風(fēng)格。在強調(diào)信任價值觀的文化里，更多采用自由放任的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；而在信任度差的環(huán)境中會強調(diào)嚴格的管理控制。 4、活動取向：一些文化強調(diào)做事，強調(diào)成就；而一些文化強調(diào)及時行樂，強調(diào)享受。還有一些強調(diào)控制，要求自己遠離物質(zhì)并約束欲望。這些方面會深刻影響人們怎樣對待工作和生活及娛樂以及如何做出決策的等。 5、責(zé)任中心：這一維度對于組織中的工作設(shè)計、決策方法、溝通等都有重要影響。美國人是高度自由主義的，責(zé)任是照顧自己；馬來西亞人和以色列人非常注重群體，更看重群體的和諧、統(tǒng)一和忠誠；英國人和法國人依賴于等級秩序。 6、空間概念：這體現(xiàn)了文化的開放度?？臻g上的不同態(tài)度反映出人們是強調(diào)隱私的、混合的還是公開的

6、，這對組織管理如工作設(shè)計與溝通都有顯著的影響。 三、國際商務(wù)禮儀中文化差異的三方面。 具體到國際商務(wù)禮儀方面，在克拉克洪-斯托特柏克架構(gòu)中，并非每一個維度都很重要。筆者認為有三個方面需要重視： 1、時間觀差異 這種差異表現(xiàn)在國際商務(wù)禮儀中，主要導(dǎo)致雙方商務(wù)約定的履行方式上的差別：雙方約談是否要預(yù)約、及對赴約時間的把握（早到、準時還是遲到）。 2、活動取向差異 這個方面會深刻影響人們怎樣對待工作和生活及娛樂以及如何做出決策的等。比如，雙方進行商務(wù)合作時，是開門見山、速戰(zhàn)速決還是先培養(yǎng)感情與信任。 3、空間概念差異 空間概念主要影響雙方溝通時的內(nèi)容與技巧。不同的空間態(tài)度決反映人們強調(diào)隱私的程度，把握好雙方的距離有助于商務(wù)溝通的順暢和最后的成功。 四、結(jié)論 國際商務(wù)禮儀反應(yīng)出各地區(qū)間文化差異，而這種文化差異具有多樣性，不能在本文中詳細討論。在運用克拉克洪-斯托特柏克架構(gòu)分析國際商務(wù)禮儀的文化差異時，筆者發(fā)現(xiàn)，這個分析方法并不能全面反應(yīng)不同地區(qū)文化差異的各 個方面。斯托特伯克架構(gòu)的分析層面僅僅局限于對深層文化的分析，這應(yīng)該是由他對“文化”這個概念的定義不同導(dǎo)致的。按照本文對文化的分類，文化差異還應(yīng)該包括大眾文化，主要包括習(xí)俗、儀式以及包括衣食住行、人際關(guān)系各方面的生活方式。因此，在分析國際商務(wù)禮儀中文化差異時，至少還應(yīng)包括：