企業(yè)淘寶網店運營管理方案

1、企業(yè)淘寶網店運營管理方案1. 淘寶商城入駐流程不同類型商城店的入駐申請資質：入駐商城申請流程：申請詳情見：/go/chn/mall/zhaoshang_home.php2. 電商組織架構電商根據自己經營的產品不同、階段不同、營銷策略不同、規(guī)模不同，部門是可以隨著實際情況去進行調整的，沒有一成不變的模式。一般來講電商的運營需要幾種角色分別負責產品、銷售、it技術、市場推廣、客戶服務、倉儲物流、財務、人事。對應到具體部門分別是：產品部、銷售部、技術部、市場部、客服部、物流部、財務部、人力資源部。產品部：負責產品管理，產品企劃、基礎信息整理銷售部：負責網絡直銷、

2、分銷等渠道的銷售管理技術部：負責電子商務系統(tǒng)的采購或搭建，以及系統(tǒng)日常維護工作市場部：負責網站的營銷策劃、推廣、分析。客服部：負責客戶服務、客服培訓、客服績效考核等等，以提高用戶滿意度、訂單轉化率。物流部：負責商品的采購、倉儲、物流發(fā)貨等等。3. 網店日常工作流程4. 網店運營角色分析網店建設之初必備關鍵角色：客服、營銷、頁面美工、編輯、倉儲物流（1）客服：主要負責客戶接待、退換貨處理、客戶投訴處理客服包括：客服主管、售前客服、售后客服、審單客服等角色。售前客服主要負責客戶接待、導購。售后客服主要負責售后退換貨以及投訴處理。審單客服主要負責訂單審核，通過審核的訂單才可以進入發(fā)貨環(huán)節(jié)?？头鞴苤?/p>

3、要負責整個客服部門員工的培訓、考核、管理等等。（2）頁面美工：主要負責網店店面設計、頁面美化、圖片處理、營銷活動頁面設計等等（3）編輯：主要負責產品描述編輯、文字整理等等（4）倉儲物流人員：主要負責倉庫出入庫、理貨、打單、揀貨、打包稱重、發(fā)貨等等。倉儲物流包括：打單員、配貨員、驗貨員、打包員。打單員主要負責發(fā)貨單和快遞單的打印；配貨員主要負責按照發(fā)貨單揀貨配貨；驗貨員主要通過條形碼驗貨保證貨品與發(fā)貨單對應無誤，并掃描快遞單更新系統(tǒng)發(fā)貨狀態(tài)；打包員主要將貨品與發(fā)貨單打包好，并貼好快遞單，需要稱重的包裹要完成稱重操作。（5）營銷人員：主要負責網店營銷策劃、營銷策劃以及營銷效果分析等。其他角色：（6

4、）it技術：主要負責公司軟硬件系統(tǒng)維護、技術支持等（7）產品管理人員：主要負責產品企劃、產品基礎信息整理（8）財務人員：主要負責網店采購銷售的收付款管理、退換貨的退款管理，以及與支付寶、物流公司的對賬管理。（9）銷售人員：負責網絡直銷和分銷等的銷售渠道管理，建立并完善不同的銷售渠道。5. 前期人員及設備投入（企業(yè)級賣家建議）1) 人員準備客服客服專員：開始46人 底薪 10001500元 加提成，提成按照客服促成交易的比例提取倉儲物流：打單員、配貨員、驗貨員、打包員：24人 底薪 15002000元 加提成，提成按照完成定額工作量后超出數量計件核算。頁面美工：1人 薪水范圍：30005000元

5、推廣專員：2人 薪水范圍 20004000元 加獎金編輯：12人 薪水范圍：15003000元 it技術人員：1人 薪水范圍30005000元銷售、財務、產品管理人員開始階段可以由公司原有相應崗位人員兼職或調任。2) 設備準備服務器：1臺 投入23萬元左右獨享光纖寬帶：23萬元左右每年激光打印機：12臺 24千元左右針式打印機：12臺 24千元左右6. 網店運營可能需要的外包服務1) 軟件服務：幫助網店進行信息化運營管理，具體包括網店進銷存業(yè)務管理、訂單處理、物流發(fā)貨處理、客服管理、績效考核、客戶關系管理、統(tǒng)計分析、財務管理等等。2) 拍照服務：為企業(yè)網店提供產品拍照服務，以及模特推薦等等。3

6、) 網店裝修（網店設計）：針對企業(yè)及其產品特點提供個性化網店裝修設計服務7. 傳統(tǒng)企業(yè)電子商務it解決方案it系統(tǒng)首先幫助企業(yè)解決核心業(yè)務處理問題，電子商務erp系統(tǒng)的核心作用就在于此。電商在多個網絡銷售渠道的訂單統(tǒng)一在erp中進行處理，同時將企業(yè)核心數據如訂單、商品、庫存、客戶等等統(tǒng)一管理起來。禾唐電子商務erp系統(tǒng)已經將企業(yè)的商品、采購、銷售、庫存、客戶、客服、發(fā)貨、財務、網絡分銷、統(tǒng)計分析等等業(yè)務都涵蓋在內了，并可以實現與淘寶、拍拍等電子商務平臺的對接，還可以實現與國內主流b2c產品（如商派shopex、ecshop等）的對接，方便企業(yè)統(tǒng)一管理多個網絡銷售渠道。同時，禾唐電子商務erp實

7、現了與呼叫中心（國內最大呼叫中心系統(tǒng)提供商合力金橋）的完美對接，幫助企業(yè)解決了it方面的幾乎所有需求問題。實施步驟：1） 需求調研：分析企業(yè)產品特點、經營情況、業(yè)務流程以及it現狀2） 方案制定：根據企業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及需求調研情況，制定企業(yè)電子商務it解決方案，以及解決方案解決的具體問題。3） 系統(tǒng)設計與開發(fā)：根據解決方案中確定的系統(tǒng)功能，在已有產品和方案的基礎上為企業(yè)進行量身定制的系統(tǒng)設計與開發(fā)。4） 系統(tǒng)培訓與上線：系統(tǒng)開發(fā)完成，經過對客戶的使用培訓，最終完成系統(tǒng)上線使用。5） 后續(xù)服務體系：上線后，繼續(xù)對企業(yè)進行的技術支持、系統(tǒng)升級等售后服務。8. 禾唐erp系統(tǒng)給客戶帶來的價值1) 提高運營管理效率：尤其是核心業(yè)務處理能力的提升，保證企業(yè)電子商務業(yè)務的順利開展。 網商在網絡銷售中最關心的就是訂單的處理效率，訂單如果無法高效處理，其他業(yè)務的開展都將受到阻礙。另外，客服、發(fā)貨等環(huán)節(jié)效率也都會有大幅提升。2) 降低運營成本：運營效率的提升，除了體現在工作效率的提升上以外，還體現在人力成本的降低上。3) 提升客戶滿意度：客服及發(fā)貨人員的效率提升，保證了發(fā)貨的高效和退換貨率的降低，最終體現為客戶