班主任工作手冊(cè)

1、班主任工作手冊(cè)精銳教育黃浦學(xué)習(xí)中心2009年1月目 錄精銳教育班主任崗位職責(zé)及工作要求2精銳教育班主任工作重要細(xì)節(jié)6精銳教育學(xué)習(xí)中心班主任月度跟蹤督導(dǎo)工作指南7精銳教育專業(yè)服務(wù)工作對(duì)接流程圖11教育顧問、班主任工作對(duì)接流程13班主任upc系統(tǒng)操作指南14學(xué)員服務(wù)進(jìn)程記載表15精銳教育學(xué)員檔案清單16精銳教育黃浦學(xué)習(xí)中心“愛心學(xué)?！被顒?dòng)計(jì)劃17精銳教育學(xué)員手冊(cè)18致精銳學(xué)員的一封信19精銳教育學(xué)員管理規(guī)定21精銳教育學(xué)員陪讀須知22精銳教育學(xué)員調(diào)課受理辦法24精銳教育學(xué)習(xí)中心顧問式陪讀管理規(guī)定25精銳教育學(xué)員陪讀小教室使用申請(qǐng)27精銳教育優(yōu)秀陪讀學(xué)員獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)28精銳教育全市級(jí)精英俱樂部活動(dòng)方案2

2、9精銳1+x學(xué)員推薦獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃31精銳1+x計(jì)劃推薦獎(jiǎng)品清單32精銳1+x計(jì)劃獎(jiǎng)品申請(qǐng)流程33精銳1+x計(jì)劃獎(jiǎng)品申請(qǐng)表34精銳教育班主任家訪管理規(guī)定35精銳教育優(yōu)秀學(xué)員收集機(jī)制36黃浦學(xué)習(xí)中心新聞稿件報(bào)送流程及要求37精銳教育黃浦學(xué)習(xí)中心咨詢量統(tǒng)計(jì)上報(bào)辦法38精銳教育黃浦學(xué)習(xí)中心關(guān)于加強(qiáng)直訪接待工作的規(guī)定39精銳教育學(xué)員轉(zhuǎn)校規(guī)定40精銳教育 教育顧問獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)42精銳教育物品（材料）發(fā)放學(xué)員簽收表44精銳教育家庭教育方法分析表45精銳教育教學(xué)討論會(huì)記錄表46精銳教育家長(zhǎng)座談會(huì)記錄表47精銳教育班主任月度跟蹤督導(dǎo)總結(jié)48精銳教育班主任與學(xué)員家長(zhǎng)月度聯(lián)系卡49精銳教育家訪記錄表50精銳教育考試研究院中

3、學(xué)生學(xué)習(xí)風(fēng)格測(cè)試量表51精銳教育班主任續(xù)費(fèi)方案55精銳學(xué)員中途退費(fèi)分析報(bào)告56精銳學(xué)員到期未續(xù)費(fèi)分析報(bào)告57精銳學(xué)員（家長(zhǎng)）投訴處理分析報(bào)告58精銳教育客戶投訴及建議匯總表59精銳教育班主任崗位職責(zé)及工作要求為更好地規(guī)范班主任日常工作，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升，特制定本辦法：一、崗位職責(zé)1、對(duì)學(xué)員在中心的學(xué)習(xí)進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)學(xué)生檔案管理，跟蹤家長(zhǎng)和學(xué)生反饋，填寫班主任家訪記錄表，家長(zhǎng)座談會(huì)記錄，家庭教育方法分析，月度個(gè)性化輔導(dǎo)檔案，班主任月度跟蹤督導(dǎo)總結(jié)等管理文件； 2、對(duì)在讀學(xué)員提供高水平的服務(wù)達(dá)到續(xù)費(fèi)或推薦等二次銷售，填寫班主任續(xù)費(fèi)方案，協(xié)同高級(jí)教育顧問完成團(tuán)隊(duì)銷售任務(wù)； 3、幫助高級(jí)教育顧問預(yù)約

4、顧客確定上門電話呼出周末協(xié)助簽單及出外發(fā)單張； 4、與家長(zhǎng)學(xué)生及時(shí)有效的溝通，減少客戶投訴，填寫學(xué)員中途退費(fèi)分析，學(xué)員家長(zhǎng)投訴分析，學(xué)員到期未續(xù)費(fèi)分析等報(bào)告，與學(xué)生和家長(zhǎng)建立長(zhǎng)期，穩(wěn)定，良好的關(guān)系；5、完成中心和總部交待的其他任務(wù)。二、工作紀(jì)律1、準(zhǔn)時(shí)上班，不得遲到、早退，上班時(shí)間如要外出，需向主管請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開。2、需要加班，調(diào)休，調(diào)班的同事請(qǐng)事先申請(qǐng)，填寫加班，調(diào)休，調(diào)班申請(qǐng)單，不得在未經(jīng)部門主管的批準(zhǔn)下私自調(diào)班。3、上班時(shí)間應(yīng)以工作為重心，不得圍堆閑聊與工作無關(guān)的事情，不得瀏覽與教育、工作無關(guān)的網(wǎng)站，不能使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具，不得頻繁接聽私人電話。4、 保持辦公室的衛(wèi)生整潔，不得將包

5、、衣物、零食等物堆放在桌面及椅子上，不得隨意扔垃圾，如發(fā)現(xiàn)辦公室有垃圾，應(yīng)主動(dòng)打掃，保持干凈整潔。三、基本素養(yǎng)1、十分了解自己學(xué)生的情況：學(xué)員的基本情況：名字，就讀學(xué)校，年級(jí)，在這里所補(bǔ)習(xí)的科目，在精銳的各科培訓(xùn)師是誰，對(duì)其父母的識(shí)別。深層了解：在精銳各科目的教室，每次的上課時(shí)間，對(duì)其愛好、性格的了解，對(duì)其家庭情況的了解（必要的話要對(duì)特殊學(xué)生了解其家庭氛圍，及其家庭教育情況和所受的家庭影響。）2、必須盡可能多了解培訓(xùn)師的情況和授課特色，后期與培訓(xùn)師之間形成密切的溝通反饋關(guān)系；3、多了解教育顧問的情況，接收學(xué)生前期要盡可能多的從教育顧問那里了解到學(xué)生的基本情況；4、對(duì)各部門必要信息的了解：培訓(xùn)師

6、的基本授課模式方法，咨詢部的學(xué)員報(bào)價(jià)表及大概的咨詢過程內(nèi)容的了解，做到心中有數(shù)以便更好的把握與家長(zhǎng)溝通，更好的做好客服工作。但要注意有些部門的信息要保密。四、專業(yè)知識(shí)1、上海中小學(xué)情況 (特別是本校區(qū)) ； 2、學(xué)科知識(shí)；3、年級(jí)危機(jī)； 4、考試心理； 5、家庭教育； 6、小升初，及中、高考最新動(dòng)態(tài)。7、狀元經(jīng)驗(yàn)； 8、相關(guān)小故事等。五、工作內(nèi)容（一） 課程管理（a）、開課前1. 在現(xiàn)場(chǎng)咨詢環(huán)節(jié)或第一次課前，配合教育顧問落實(shí)簽名宣誓、月度學(xué)法測(cè)評(píng)工作。2. 從課程顧問處接交學(xué)員資料，建立檔案，了解學(xué)生基本信息，付費(fèi)情況。3. 與課程顧問，學(xué)科教師召開教學(xué)討論會(huì)，掌握后續(xù)教學(xué)安排情況。4. 第一

7、次課前，到場(chǎng)進(jìn)行接待、安排，發(fā)放學(xué)員成長(zhǎng)檔案箱鑰匙、學(xué)員手冊(cè)，指導(dǎo)新學(xué)員如何使用，向?qū)W員介紹注意事項(xiàng)（調(diào)課、陪讀），調(diào)整客戶的期望值。 （b）、開課中1. 清楚學(xué)生的排課情況，必須在每周日前確定學(xué)員下周的課程安排，并和教務(wù)專員確認(rèn)，如有變動(dòng)要及時(shí)通知教務(wù)專員，以免出錯(cuò)。2. 進(jìn)行日常課堂巡視，及時(shí)了解學(xué)生出勤情況，對(duì)于未按時(shí)上課的學(xué)員，要及時(shí)聯(lián)系處理并進(jìn)行記錄。3. 為學(xué)員在upc系統(tǒng)進(jìn)行陪讀預(yù)約，并對(duì)學(xué)員陪讀的實(shí)際情況給予關(guān)注，對(duì)陪讀中出現(xiàn)的問題及時(shí)處理。4. 為學(xué)生在upc系統(tǒng)進(jìn)行精英俱樂部活動(dòng)預(yù)約，并及時(shí)發(fā)放入場(chǎng)券，并提醒家長(zhǎng)和學(xué)生按時(shí)參加。5. 第一次課結(jié)束，配合教育顧問了解學(xué)員的學(xué)習(xí)

8、反饋，并及時(shí)向家長(zhǎng)、任課教師反饋。6. 配合教育顧問參與家長(zhǎng)座談會(huì)，溝通教學(xué)情況，了解家長(zhǎng)和學(xué)員的教學(xué)反饋。7. 加強(qiáng)日常跟蹤督導(dǎo)，每周至少回訪家長(zhǎng)或?qū)W員一次，每周批改學(xué)員日記，了解學(xué)員的思想動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)效果、學(xué)習(xí)成績(jī)、學(xué)員期望、對(duì)課程和教師的滿意度，并將有關(guān)情況在系統(tǒng)中記錄，并及時(shí)反饋。8. 動(dòng)態(tài)掌握學(xué)生的總課時(shí)（包括陪讀課時(shí)）、已經(jīng)使用課時(shí)（包括陪讀課時(shí)）、剩余課時(shí)（包括陪讀課時(shí)），以及遲到、調(diào)課情況，并及時(shí)進(jìn)行記錄。9. 嚴(yán)格控制學(xué)員調(diào)課，對(duì)不得不發(fā)生的調(diào)課認(rèn)真落實(shí)后續(xù)的補(bǔ)課安排工作，努力提高計(jì)劃課時(shí)完成率。10. 督促學(xué)科教師及時(shí)完成個(gè)性化輔導(dǎo)方案出具，階段性測(cè)評(píng)等工作。11. 每月組織

9、學(xué)員面授評(píng)價(jià)表，并將有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)。12. 及時(shí)傳遞學(xué)校的各項(xiàng)信息:例如優(yōu)惠政策、促銷活動(dòng)、老師病事假、換任課教師、長(zhǎng)假安排等.并及時(shí)在回訪里記錄，并對(duì)學(xué)員的管理措施進(jìn)行相應(yīng)的修改。13. 不斷給學(xué)員提供包括學(xué)習(xí)、活動(dòng)和利用學(xué)校設(shè)施等方面的建議，使我們的服務(wù)超出對(duì)方的期望。14. 課程結(jié)束兩周前與學(xué)員聯(lián)系,和教育顧問配合為客戶設(shè)計(jì)合理的課程安排或課程組合，組織教學(xué)討論會(huì)和家長(zhǎng)會(huì)，引導(dǎo)學(xué)員續(xù)費(fèi)。15. 妥善處理學(xué)員正當(dāng)要求及投訴。（c）、課程結(jié)束后1. 對(duì)學(xué)員情況作總結(jié)（需要教師配合寫出學(xué)生的輔導(dǎo)總結(jié)），對(duì)學(xué)生整個(gè)學(xué)習(xí)過程作一回顧，并辦理結(jié)業(yè)手續(xù)。2. 如結(jié)業(yè)學(xué)員未續(xù)費(fèi)也 未推薦，需由班主任撰

10、寫學(xué)員未續(xù)費(fèi)推薦分析報(bào)告。（二）活動(dòng)管理精英俱樂部、名師大講堂、節(jié)日活動(dòng)等（1）、提前與教務(wù)溝通活動(dòng)內(nèi)容及時(shí)間（2）、將每周活動(dòng)信息提前公告（3）、幫助學(xué)員進(jìn)行預(yù)約安排，并在upc進(jìn)行預(yù)約登記（4）、提前告知相關(guān)人員（教師和課程顧問等）（5）、在活動(dòng)前再次提醒，并確定參加人數(shù)（6）、協(xié)助學(xué)員在前臺(tái)簽到（7）、參與活動(dòng)并提出活動(dòng)建議和反繢（8）、根據(jù)各項(xiàng)活動(dòng)的具體安排，認(rèn)真配合執(zhí)行（三）日常行政工作1. 每日上班時(shí)查看留言，及時(shí)處理2. 制定每日工作計(jì)劃 并在當(dāng)日完成3. 及時(shí)收發(fā)郵件，保證內(nèi)部溝通的流暢4. 定期參加部門會(huì)議5. 按照主管的要求完成部門公共職能6. 接受部門主管的考核7. 每周

11、日完成周報(bào)表（四）與其他部門的合作1. 在課程顧問不在或繁忙時(shí)接聽咨詢電話，詢問客戶基本信息并做好記錄, 預(yù)約客戶到校測(cè)試，并在預(yù)約記錄本上做好記錄，安排到?？蛻簦A(yù)約及主動(dòng)來訪）填寫學(xué)員信息表，進(jìn)行測(cè)試，獨(dú)立為為客戶提供專業(yè)化的咨詢，幫助課程顧問收取費(fèi)用，領(lǐng)新教材，簽訂協(xié)議等2. 教師教學(xué)質(zhì)量反饋及建議（客服專員/教務(wù)長(zhǎng)），及時(shí)反映對(duì)教師教學(xué)質(zhì)量的建議，并與教務(wù)長(zhǎng)一起協(xié)商解決方法。反饋包括積極與消極的兩方面：積極的反饋可以直接告訴教師本人；負(fù)面的反饋（學(xué)員的投訴等）要聽取教務(wù)長(zhǎng)的意見。如果學(xué)員的反饋不合理，教務(wù)長(zhǎng)要申明學(xué)術(shù)或教務(wù)角度的理由（學(xué)術(shù)的培訓(xùn)）；如果學(xué)員的反饋合理，教務(wù)長(zhǎng)要與相關(guān)教師

12、溝通，采取相應(yīng)措施，并及時(shí)反饋給客服部門。3. 協(xié)助校長(zhǎng)貫徹學(xué)校的各項(xiàng)新制度、新規(guī)定及各種報(bào)表。精銳教育班主任工作重要細(xì)節(jié)1、 每位班主任需養(yǎng)成每天至少早晚各一次收發(fā)郵件的習(xí)慣，查看郵件之后最好給對(duì)方回復(fù)是否收到郵件。2、 每天早上備注個(gè)人應(yīng)做事宜。已做事宜應(yīng)記入公用備忘錄，并做上已處理記號(hào)，未做事宜也應(yīng)登記入當(dāng)日備忘并留心及早處理、標(biāo)記，在下班之前檢查實(shí)施情況。3、 使用好公用備忘錄，主要記錄：便箋條事宜、處理情況；常規(guī)事務(wù)以外的必要瑣事處理記錄；代辦事宜處理記錄。頁眉必須標(biāo)清日期，標(biāo)清每件事宜序號(hào)，記錄清事宜內(nèi)容。末尾簽上處理事宜者姓名。下班后查看總結(jié)公用備忘錄，必要的可再做便箋以提示自己

13、或他人處理；總結(jié)當(dāng)天事務(wù)，留必要的便箋給他人。整理前臺(tái)，資料合理入檔。4、 班主任在接到新學(xué)生檔案之后，需第一時(shí)間通知到教育顧問及學(xué)科教師學(xué)生具體的上課時(shí)間，并及時(shí)召開教學(xué)討論會(huì)。5、 學(xué)生第一次上課，班主任務(wù)必提前10分鐘到達(dá)中心接待并提醒學(xué)生和家長(zhǎng)。6、 關(guān)于學(xué)生請(qǐng)假、調(diào)課必須提前2天向班主任申請(qǐng)，請(qǐng)假需有請(qǐng)假條并由家長(zhǎng)簽字確認(rèn)過后方可生效。學(xué)生在無任何請(qǐng)假的情況下不來上課，將計(jì)作曠課并計(jì)入課時(shí)。7、 學(xué)生調(diào)課、請(qǐng)假必須跟自己的班主任申請(qǐng)，與任何人說無效。班主任在接到學(xué)生調(diào)課申請(qǐng)之后，把學(xué)生要求調(diào)課的時(shí)間統(tǒng)一報(bào)給排課專員，由排課專員統(tǒng)一協(xié)調(diào)并把調(diào)整后的上課時(shí)間，以e-mail的形式發(fā)給相應(yīng)

14、班主任確認(rèn)。8、 排課專員在接到學(xué)生調(diào)課申請(qǐng)之后，需第一時(shí)間通知學(xué)科教師，在經(jīng)學(xué)科教師確認(rèn)可以上課的情況下，方可安排調(diào)課或加課。9、 學(xué)生課時(shí)統(tǒng)計(jì)保證每周統(tǒng)計(jì)一次，并且必須在每周五之前統(tǒng)計(jì)好當(dāng)周的課時(shí)，周五下班之前由客服主管抽查。10、 學(xué)生在課時(shí)完成剩余3次課時(shí)，必須電話到排課專員、學(xué)科教師及家長(zhǎng)。11、 雙休的工作安排，a、接待工作：對(duì)凡是進(jìn)入校區(qū)的學(xué)生、家長(zhǎng)保持熱情的服務(wù)態(tài)度，每一位班主任必須主動(dòng)去接待每一位來訪的學(xué)生家長(zhǎng)并為家長(zhǎng)安排就座和倒水。b、主動(dòng)找到校的學(xué)生家長(zhǎng)和學(xué)科教師了解孩子在家里和課堂中的表現(xiàn)并作好記錄。c、回訪，雙休日家長(zhǎng)一般都休息，是電話回訪的最佳時(shí)間。12、 第二次課

15、前班主任預(yù)約家長(zhǎng)到中心參加家長(zhǎng)座談會(huì)。13、 上班時(shí)間禁止上網(wǎng)聊天和瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁。14、 著工作服上班并佩戴好自己的胸牌。15、 下班前檢查課表是否有制作并核對(duì)準(zhǔn)確，原則上由上晚班的同事制作課表。16、 班主任工作周報(bào)必須在周日下班之前發(fā)送。17、 班主任請(qǐng)假需提前3天向主管申請(qǐng)；臨時(shí)請(qǐng)假或未請(qǐng)假的，將作為曠工處理；工作滿半年的員工方可提出休年假，需提前一周申請(qǐng)并作好工作交接。精銳教育學(xué)習(xí)中心班主任月度跟蹤督導(dǎo)工作指南學(xué)員姓名： 學(xué)員編號(hào)： 所在中心： 班主任： 入學(xué)日期： 年 月 日時(shí) 間督導(dǎo)項(xiàng)目主要責(zé)任人跟蹤督導(dǎo)工作指南高級(jí)教育顧問簽名第13天新學(xué)員入學(xué)事宜（新學(xué)員）高級(jí)教育顧問學(xué)

16、員及家長(zhǎng)班主任新學(xué)員交費(fèi)后從高級(jí)教育顧問處領(lǐng)取空白學(xué)習(xí)日記即精銳學(xué)員手冊(cè)、精銳家長(zhǎng)自我訓(xùn)練手冊(cè)、月度學(xué)法（新學(xué)員一般為“非智力測(cè)評(píng)”）優(yōu)化診斷問卷和相應(yīng)年級(jí)的每學(xué)期學(xué)科深度診斷試卷；班主任必須在場(chǎng)，并由高級(jí)教育顧問介紹認(rèn)識(shí)新學(xué)員及家長(zhǎng)。班主任在第1次課前為新學(xué)員確定專用的精銳學(xué)員成長(zhǎng)檔案箱（班主任和學(xué)員各有一把鑰匙），并指導(dǎo)新學(xué)員在精銳學(xué)習(xí)期間如何使用檔案箱：領(lǐng)取或提交每周學(xué)習(xí)日記；領(lǐng)取或提交月度學(xué)法優(yōu)化診斷問卷與月度學(xué)法優(yōu)化診斷書；領(lǐng)取或提交每學(xué)期學(xué)科深度診斷試卷與每學(xué)期學(xué)科深度診斷書；領(lǐng)取或提交每月的“1對(duì)1”面授評(píng)價(jià)表；領(lǐng)取班主任為學(xué)員出具的月度個(gè)性化輔導(dǎo)檔案等。新學(xué)員教學(xué)討論會(huì)（新學(xué)員

17、）高級(jí)教育顧問教務(wù)專員學(xué)科教師班主任教務(wù)專員經(jīng)教務(wù)長(zhǎng)同意后，根據(jù)高級(jí)教育顧問提供的新學(xué)員詳細(xì)資料開始排課。高級(jí)教育顧問負(fù)責(zé)召集學(xué)科教師和班主任為新學(xué)員舉行首次教學(xué)討論會(huì)，學(xué)科教師開始為新學(xué)員認(rèn)真準(zhǔn)備個(gè)性化輔導(dǎo)方案和第1次“1對(duì)1”面授課的講義等。開始寫學(xué)習(xí)日記（新學(xué)員）班主任學(xué) 員好的開始是成功的一半。贏在精銳！班主任一開始不必對(duì)新學(xué)員的日記做過高期望，應(yīng)以鼓勵(lì)和贊賞為主，關(guān)鍵是要新學(xué)員真正愿意開始寫。班主任每周為不少于30%的學(xué)員批改學(xué)習(xí)日記。小學(xué)四年級(jí)以下不做本要求月度跟蹤督導(dǎo)討論會(huì)班主任高級(jí)教育顧問根據(jù)高級(jí)教育顧問與學(xué)員或家長(zhǎng)的溝通情況和班主任的跟蹤督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，由班主任和高級(jí)教育顧問對(duì)學(xué)員

18、學(xué)科情況、學(xué)習(xí)方法及典型需求等進(jìn)行詳細(xì)分析，并規(guī)劃月度跟蹤督導(dǎo)方案及重點(diǎn)。班主任在upc系統(tǒng)中錄入月度第1篇跟蹤督導(dǎo)評(píng)語。個(gè)別家訪時(shí)間確認(rèn)（非全員提供）班主任班主任每月為不少于5%的學(xué)員進(jìn)行家訪，班主任主動(dòng)向需要進(jìn)行家訪的學(xué)員家長(zhǎng)電話確認(rèn)家庭詳細(xì)地址（或家長(zhǎng)指定的適合地點(diǎn)）、確切日期及具體時(shí)間。此項(xiàng)服務(wù)為非全員提供的增值服務(wù)，目的在于通過家訪深入解決個(gè)別學(xué)員的典型問題，高級(jí)教育顧問不能夠向家長(zhǎng)做任何宣傳，以免家長(zhǎng)誤解，導(dǎo)致班主任家訪工作量過大。本項(xiàng)服務(wù)不統(tǒng)一對(duì)學(xué)員及家長(zhǎng)公布第47天常規(guī)跟蹤督導(dǎo)進(jìn)行中班主任通過日記、電話、短信等多種溝通方式，班主任應(yīng)保持與學(xué)員及家長(zhǎng)隨時(shí)互動(dòng)，并最遲在24小時(shí)之內(nèi)

19、解決學(xué)員或家長(zhǎng)提出的學(xué)習(xí)及心理困惑；班主任應(yīng)主動(dòng)為學(xué)員跟進(jìn)學(xué)習(xí)中心教務(wù)專員“1對(duì)1”面授當(dāng)月排課情況及學(xué)科教師授課進(jìn)度；班主任應(yīng)按照學(xué)習(xí)中心規(guī)定，主動(dòng)為學(xué)員在upc系統(tǒng)中預(yù)約適合學(xué)員的精英俱樂部活動(dòng)或顧問式陪讀等。班主任在upc系統(tǒng)中錄入月度第2篇跟蹤督導(dǎo)評(píng)語。實(shí)施個(gè)別家訪工作（非全員提供）班主任家訪在學(xué)員家里或家長(zhǎng)指定的適合地點(diǎn)進(jìn)行；班主任認(rèn)真就學(xué)員的學(xué)習(xí)情況向家長(zhǎng)做匯報(bào)交流；班主任應(yīng)主動(dòng)詢問家長(zhǎng)的需求和對(duì)精銳的建議等；班主任在家訪過程中必須注意個(gè)人教師形象，不能接受學(xué)員家長(zhǎng)的任何禮物或擅自對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行不真實(shí)承諾，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，屬嚴(yán)重違紀(jì)，將按照公司規(guī)定處理。此項(xiàng)服務(wù)為非全員提供的增值服務(wù)，目的在

20、于通過家訪深入解決個(gè)別學(xué)員的典型問題，高級(jí)教育顧問不能夠向家長(zhǎng)做任何宣傳，以免家長(zhǎng)誤解，導(dǎo)致班主任家訪工作量過大。第814天常規(guī)跟蹤督導(dǎo)進(jìn)行中班主任通過日記、電話、短信等多種溝通方式，班主任應(yīng)保持與學(xué)員及家長(zhǎng)隨時(shí)互動(dòng)，并最遲在24小時(shí)之內(nèi)解決學(xué)員或家長(zhǎng)提出的學(xué)習(xí)及心理困惑；班主任應(yīng)主動(dòng)為學(xué)員跟進(jìn)學(xué)習(xí)中心教務(wù)專員“1對(duì)1”面授當(dāng)月排課情況及學(xué)科教師授課進(jìn)度；班主任應(yīng)按照學(xué)習(xí)中心規(guī)定，主動(dòng)為學(xué)員在upc系統(tǒng)中預(yù)約適合學(xué)員的精英俱樂部活動(dòng)或顧問式陪讀等。新學(xué)員家長(zhǎng)座談會(huì)（新學(xué)員）高級(jí)教育顧問班主任學(xué)科教師家 長(zhǎng)由高級(jí)教育顧問召集，第2次“1對(duì)1”面授課前舉行；學(xué)科教師應(yīng)充分做好第1次見新學(xué)員家長(zhǎng)的準(zhǔn)

21、備，尤其是通過第1次“1對(duì)1”面授課，提前為新學(xué)員制定出更完善的個(gè)性化輔導(dǎo)方案等；班主任向家長(zhǎng)介紹對(duì)新學(xué)員的跟蹤督導(dǎo)方案及重點(diǎn)。月度學(xué)法優(yōu)化診斷書班主任考試研究院教研主管學(xué)科教師高級(jí)教育顧問考試研究院學(xué)法教研主管每月為不同年級(jí)學(xué)員出具月度學(xué)法優(yōu)化診斷問卷及配套優(yōu)化診斷模板；班主任指導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行月度學(xué)法優(yōu)化診斷測(cè)試并將教研主管為學(xué)員出具的月度學(xué)法優(yōu)化診斷書及時(shí)反饋給學(xué)員、學(xué)科教師和高級(jí)教育顧問。班主任與學(xué)員家長(zhǎng)確認(rèn)季度家長(zhǎng)座談會(huì)的具體時(shí)間。本項(xiàng)服務(wù)從2009年1月開始提供,小學(xué)生不提供月度學(xué)科教學(xué)討論會(huì)班主任學(xué)科教師高級(jí)教育顧問班主任根據(jù)跟蹤督導(dǎo)情況，對(duì)學(xué)科教師教學(xué)工作提出針對(duì)性建議；學(xué)科教師根據(jù)

22、“1對(duì)1”面授的情況，對(duì)班主任跟蹤督導(dǎo)工作提出針對(duì)性建議；高級(jí)教育顧問擁有最終決定權(quán)，以確保學(xué)科教學(xué)及跟蹤督導(dǎo)能夠把握學(xué)員需求，更快更穩(wěn)提高成績(jī)。班主任在upc系統(tǒng)中錄入月度第3篇跟蹤督導(dǎo)評(píng)語。每學(xué)期學(xué)科深度診斷書班主任考試研究院教研主管學(xué)科教師高級(jí)教育顧問考試研究院不同學(xué)科教研主管每學(xué)期（每6個(gè)月）為不同年級(jí)的學(xué)員出具學(xué)科深度診斷試卷及配套深度診斷模板；班主任指導(dǎo)學(xué)員根據(jù)要求進(jìn)行每學(xué)期學(xué)科深度診斷測(cè)試并將教研主管為學(xué)員出具的學(xué)科深度診斷書及時(shí)反饋給學(xué)員、學(xué)科教師和高級(jí)教育顧問，進(jìn)一步提升學(xué)員在校學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)和在精銳個(gè)性化輔導(dǎo)的效率。本項(xiàng)服務(wù)從2009年1月開始提供，暫時(shí)僅提供數(shù)學(xué)學(xué)科，小學(xué)

23、生不提供第1521天常規(guī)跟蹤督導(dǎo)進(jìn)行中班主任通過日記、電話、短信等多種溝通方式，班主任應(yīng)保持與學(xué)員及家長(zhǎng)隨時(shí)互動(dòng)，并最遲在24小時(shí)之內(nèi)解決學(xué)員或家長(zhǎng)提出的學(xué)習(xí)及心理困惑；班主任應(yīng)主動(dòng)為學(xué)員跟進(jìn)學(xué)習(xí)中心教務(wù)專員“1對(duì)1”面授當(dāng)月排課情況及學(xué)科教師授課進(jìn)度；班主任應(yīng)按照學(xué)習(xí)中心規(guī)定，主動(dòng)為學(xué)員在upc系統(tǒng)中預(yù)約適合學(xué)員的精英俱樂部活動(dòng)或顧問式陪讀等。班主任在upc系統(tǒng)中錄入月度第4篇跟蹤督導(dǎo)評(píng)語。每季度家長(zhǎng)座談會(huì)（每季度1次）高級(jí)教育顧問班主任學(xué)科教師家 長(zhǎng)家長(zhǎng)座談會(huì)在學(xué)習(xí)中心舉行；班主任向家長(zhǎng)適度反饋學(xué)員在常規(guī)跟蹤督導(dǎo)、月度學(xué)法優(yōu)化診斷書及月度學(xué)科深度診斷書中出現(xiàn)的典型問題，同時(shí)對(duì)家長(zhǎng)的家庭教育

24、方法進(jìn)行針對(duì)性分析指導(dǎo)；學(xué)科教師就“1對(duì)1”面授中學(xué)員存在的典型問題向家長(zhǎng)進(jìn)行匯報(bào)與交流；高級(jí)教育顧問組織整個(gè)家長(zhǎng)座談會(huì)并引導(dǎo)好家長(zhǎng)。在學(xué)員入學(xué)后高級(jí)教育顧問和班主任必須確保每季度為該學(xué)員召開1次家長(zhǎng)座談會(huì)。第2230/31天常規(guī)跟蹤督導(dǎo)進(jìn)行中班主任通過日記、電話、短信等多種溝通方式，班主任應(yīng)保持與學(xué)員及家長(zhǎng)隨時(shí)互動(dòng)，并最遲在24小時(shí)之內(nèi)解決學(xué)員或家長(zhǎng)提出的學(xué)習(xí)及心理困惑；班主任應(yīng)主動(dòng)為學(xué)員跟進(jìn)學(xué)習(xí)中心教務(wù)專員“1對(duì)1”面授當(dāng)月排課情況及學(xué)科教師授課進(jìn)度；班主任應(yīng)按照學(xué)習(xí)中心規(guī)定，主動(dòng)為學(xué)員在upc系統(tǒng)中預(yù)約適合學(xué)員的精英俱樂部活動(dòng)或顧問式陪讀等。班主任在upc系統(tǒng)中錄入月度第5篇跟蹤督導(dǎo)評(píng)語

25、。月度學(xué)科教學(xué)評(píng)價(jià)表班主任學(xué) 員班主任根據(jù)學(xué)習(xí)中心規(guī)定，組織學(xué)員對(duì)“1對(duì)1”面授課進(jìn)行每月評(píng)價(jià)，并將結(jié)果匯報(bào)給教務(wù)專員、高級(jí)教育顧問和教務(wù)長(zhǎng)，以便進(jìn)一步完善和提高學(xué)科教學(xué)質(zhì)量。月度個(gè)性化輔導(dǎo)檔案班主任學(xué)科教師高級(jí)教育顧問通過upc系統(tǒng)，班主任負(fù)責(zé)為學(xué)員出具詳盡的月度個(gè)性化輔導(dǎo)檔案。檔案涵蓋班主任當(dāng)月不少于5篇的跟蹤督導(dǎo)評(píng)語學(xué)科教師“1對(duì)1”面授培訓(xùn)記錄顧問式陪讀精英俱樂部活動(dòng)教學(xué)討論會(huì)家長(zhǎng)座談會(huì)高級(jí)教育顧問或心理專家的咨詢?cè)u(píng)語等。學(xué)員家長(zhǎng)月度聯(lián)系卡班主任家 長(zhǎng)高級(jí)教育顧問班主任負(fù)責(zé)填寫月度聯(lián)系卡，并通過學(xué)員反饋給家長(zhǎng)；家長(zhǎng)在月度聯(lián)系卡上填寫意見或建議并署名后后，通過學(xué)員反饋給班主任；高級(jí)教育顧

26、問負(fù)責(zé)檢查月度聯(lián)系卡的執(zhí)行情況，對(duì)家長(zhǎng)反饋的重要問題由高級(jí)教育顧問負(fù)責(zé)督促班主任及相關(guān)同事及時(shí)予以解決。班主任的跟蹤督導(dǎo)工作可以濃縮為“1訪3會(huì)8傳遞，常規(guī)督導(dǎo)見實(shí)力”，其中學(xué)習(xí)日記和成長(zhǎng)檔案箱的使用是最為基礎(chǔ)的工作。在跟蹤督導(dǎo)的過程中，經(jīng)高級(jí)教育顧問同意，班主任可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)老學(xué)員的部分項(xiàng)目進(jìn)行靈活調(diào)整，但在新學(xué)員入學(xué)后30天內(nèi)班主任應(yīng)按照本指南標(biāo)準(zhǔn)版執(zhí)行，以確保新學(xué)員及家長(zhǎng)“服務(wù)零退費(fèi)”。高級(jí)教育顧問有權(quán)利根據(jù)本指南隨時(shí)對(duì)班主任的跟蹤督導(dǎo)工作予以檢查與指導(dǎo)，以確保新老學(xué)員及家長(zhǎng)真正“滿意百分百”。每月初班主任必須按照公司規(guī)定，將高級(jí)教育顧問已簽名確認(rèn)的上個(gè)月跟蹤督導(dǎo)結(jié)果提交給總部咨詢客服

27、管理部，咨詢客服管理部將會(huì)同教務(wù)管理部和營(yíng)運(yùn)監(jiān)督部對(duì)上個(gè)月跟蹤督導(dǎo)工作的實(shí)際執(zhí)行情況予以檢查，以確保新老學(xué)員及家長(zhǎng)真正“愿續(xù)費(fèi)愿推薦”。兩次課后，高級(jí)教育顧問每月至少與學(xué)員家長(zhǎng)溝通1次，并及時(shí)在upc系統(tǒng)中添加相應(yīng)咨詢?cè)u(píng)語，以便班主任和學(xué)科教師共享。在法律許可的范圍內(nèi)，精銳教育保留對(duì)本指南的全部解釋權(quán)。精銳教育專業(yè)服務(wù)工作對(duì)接流程圖參加人員 項(xiàng)目及時(shí)間要求 操作細(xì)節(jié)1教育顧問統(tǒng)一把學(xué)員檔案在一個(gè)工作日內(nèi)移交到教務(wù)專員，由教務(wù)專員統(tǒng)一安排學(xué)科教師（教務(wù)長(zhǎng)把關(guān)），并把學(xué)員檔案分配給班主任2教務(wù)專員把排課情況通知學(xué)科教師、班主任及教育顧問3教育顧問通知學(xué)員第1次來中心上課的具體時(shí)間4周一至周三簽約的

28、學(xué)員可在本周排課；周四至周日的簽約的學(xué)生在下周排教育顧問接單后（提前3天預(yù)約）班主任，學(xué)科教師，教育顧問，教務(wù)專員 1學(xué)科教師向教育顧問、班主任了解學(xué)員的基本情況2學(xué)科教師與教育顧問、班主任交流初步個(gè)性化輔導(dǎo)方案3討論會(huì)后根據(jù)學(xué)員情況準(zhǔn)備第1次課講義并交組長(zhǎng)檢查（上課前2天）教育顧問組織學(xué)科教師，班主任，教育顧問新學(xué)員第1次教學(xué)討論會(huì)(接單后3個(gè)工作日內(nèi))1由教育顧問組織，介紹學(xué)員及家長(zhǎng)和班主任、學(xué)科教師認(rèn)識(shí)2第1次課后教育顧問和班主任應(yīng)及時(shí)了解上課的情況教育顧問組織班主任、學(xué)生、學(xué)科教師、教育顧問第1次上課（課前5分鐘）1由教育顧問召集，第2次“1對(duì)1”面授課前（盡可能安排在平時(shí)，時(shí)間可以延

29、長(zhǎng)到30-60分鐘）舉行2學(xué)科教師應(yīng)充分做好第1次見新學(xué)員家長(zhǎng)的準(zhǔn)備，尤其是通過第1次“1對(duì)1”面授課，提前為新學(xué)員制定出更完善的個(gè)性化輔導(dǎo)方案等3班主任向家長(zhǎng)介紹對(duì)新學(xué)員跟蹤督導(dǎo)方案教育顧問組織班主任、學(xué)科教師、教育顧問、家長(zhǎng)新學(xué)員第1次家長(zhǎng)座談會(huì)（第2次面授課前5-10分鐘）1通過upc系統(tǒng)，班主任負(fù)責(zé)為學(xué)員出具詳盡的月度個(gè)性化輔導(dǎo)檔案。2檔案涵蓋班主任當(dāng)月跟蹤督導(dǎo)評(píng)語（每周至少1篇）學(xué)科教師“1對(duì)1”面授培訓(xùn)記錄顧問式陪讀精英俱樂部活動(dòng)教學(xué)討論會(huì)家長(zhǎng)座談會(huì)教育顧問或心理專家的咨詢?cè)u(píng)語等。班主任組織班主任、學(xué)科教師、教育顧問月度個(gè)性化輔導(dǎo)檔案（第2230/31天）第6次課后學(xué)科教師把階段測(cè)

30、試卷交給學(xué)生并叮囑學(xué)生第7次課帶回批改第6次課班主任監(jiān)督，學(xué)科教師落實(shí)1學(xué)生提交階段測(cè)試卷；2學(xué)科教師對(duì)學(xué)生試卷作講評(píng)3學(xué)科教師收回學(xué)生的試卷并作階段測(cè)試分析，留底作為家長(zhǎng)座談會(huì)用；4學(xué)科教師的階段測(cè)試分析交組長(zhǎng)檢查第7次課上1由教育顧問召集，盡可能安排在平時(shí)舉行，時(shí)間可以延長(zhǎng)到30-60分鐘2班主任向家長(zhǎng)適度反饋學(xué)員在常規(guī)跟蹤督導(dǎo)、月度學(xué)法優(yōu)化診斷書及每學(xué)期學(xué)科深度診斷書中出現(xiàn)的典型問題，同時(shí)對(duì)家長(zhǎng)的家庭教育方法進(jìn)行針對(duì)性分析指導(dǎo)3學(xué)科教師就“1對(duì)1”面授中學(xué)員存在的典型問題向家長(zhǎng)進(jìn)行匯報(bào)與交流，并提前為學(xué)員準(zhǔn)備更加到位的個(gè)性化輔導(dǎo)方案4教育顧問組織整個(gè)家長(zhǎng)座談會(huì)并引導(dǎo)好家長(zhǎng)。教育顧問組織班

31、主任、學(xué)科教師、教育顧問、家長(zhǎng)第2次家長(zhǎng)座談會(huì)（以后每個(gè)季度1次）班主任組織教育顧問，班主任，學(xué)科教師最后1次教學(xué)討論會(huì) (學(xué)生結(jié)業(yè)前7天)班主任通知學(xué)科教師，根據(jù)學(xué)生的情況商討續(xù)費(fèi)的策略，教育顧問擁有決定權(quán)最后1次家長(zhǎng)會(huì)在最后1次教學(xué)討論會(huì)結(jié)束后，學(xué)生課程結(jié)束前；班主任及時(shí)通知家長(zhǎng)以確定具體時(shí)間班主任提交學(xué)生跟蹤督導(dǎo)過程總結(jié)學(xué)科教師提交學(xué)生輔導(dǎo)過程總結(jié)教育顧問引導(dǎo)家長(zhǎng)續(xù)費(fèi)目的：續(xù)費(fèi)教育顧問組織教育顧問，班主任，學(xué)科教師，家長(zhǎng)參加班主任對(duì)結(jié)業(yè)表示祝賀并通知家長(zhǎng)來中心領(lǐng)取結(jié)業(yè)證書教務(wù)長(zhǎng)在結(jié)業(yè)證書上簽名目的：進(jìn)一步提醒續(xù)費(fèi)結(jié)業(yè)通知（課程結(jié)束2周內(nèi)）班主任電話通知 重要備注：1.第1次課后，教育顧問

32、須向?qū)W員和學(xué)科教師了解上課情況，及時(shí)向家長(zhǎng)反饋,同時(shí)告知班主任和學(xué)科教師；兩次課內(nèi)由教育顧問負(fù)責(zé)與家長(zhǎng)溝通2.兩次課后由班主任每周向老學(xué)員和學(xué)科教師了解情況后與家長(zhǎng)電話溝通1次，并將溝通結(jié)果反饋給教育顧問3.每季度為老學(xué)員召開1次家長(zhǎng)座談會(huì)（教育顧問組織），老學(xué)員學(xué)習(xí)期間每月都要進(jìn)行教學(xué)討論會(huì)（班主任組織）4.班主任和學(xué)科教師不能私自為學(xué)員調(diào)課，特殊情況需根據(jù)公司規(guī)定由教務(wù)長(zhǎng)及校長(zhǎng)書面批準(zhǔn)，并由教務(wù)專員執(zhí)行5.學(xué)科教師在每次課后1個(gè)工作日內(nèi)必須將培訓(xùn)記錄輸入upc系統(tǒng)6.家長(zhǎng)全額繳費(fèi)后，由教育顧問把精銳教育學(xué)員手冊(cè)發(fā)放給新學(xué)員7.班主任每月對(duì)學(xué)員進(jìn)行一次“1對(duì)1”面授評(píng)價(jià)，并把調(diào)查的結(jié)果反饋給

33、教育顧問、教務(wù)專員和教務(wù)長(zhǎng)教育顧問、班主任工作對(duì)接流程給學(xué)員發(fā)放學(xué)員手冊(cè)教育顧問簽定合同后1 學(xué)員信息登記表2 學(xué)員測(cè)評(píng)報(bào)告（word修改版）3 合同（復(fù)印件）4 收據(jù)（復(fù)印件）5 現(xiàn)場(chǎng)咨詢記錄6 學(xué)員初步輔導(dǎo)方案7 排課申請(qǐng)8 學(xué)員檔案清單教育顧問一個(gè)工作日內(nèi)將資料轉(zhuǎn)交給高級(jí)教育顧問/咨詢部主管（檔案清單8份資料）高級(jí)教育顧問/咨詢部主管與高級(jí)班主任/客服部主管對(duì)接高級(jí)班主任/客服部主管分配學(xué)生檔案至班主任排課專員根據(jù)排課申請(qǐng)?jiān)谌齻€(gè)工作日內(nèi)排出學(xué)生課程教學(xué)討論會(huì)由教育顧問發(fā)起組織召開教學(xué)討論會(huì)-在第一次課前四個(gè)工作日內(nèi)家長(zhǎng)座談會(huì)由教育顧問發(fā)起第一次家長(zhǎng)座談會(huì)在第2次課前5-10分鐘備注：教育

34、顧問簽單至排課原則上周三前簽單可安排本周末上課；周四后簽單則安排至下周上課。開課兩周內(nèi)由班主任出具學(xué)員管理方案后續(xù)服務(wù)流程班主任upc系統(tǒng)操作指南說明：班主任upc操作查看教務(wù)專員為學(xué)員的排課情況；查看學(xué)員基本信息；查看學(xué)科教師為學(xué)員登記的培訓(xùn)記錄；安排學(xué)員參加精英俱樂部活動(dòng)；安排學(xué)員參加顧問式陪讀活動(dòng)；每周輸入常規(guī)督導(dǎo)方案（評(píng)語）；月度個(gè)性化輔導(dǎo)檔案生成。事件upc系統(tǒng)操作注意事項(xiàng)學(xué)員基本信息添加學(xué)員檔案管理學(xué)員資料查詢修改輸入查詢條件，查到所要找的學(xué)員操作督導(dǎo)方案進(jìn)入學(xué)員跟蹤督導(dǎo)窗口學(xué)員基本情況處點(diǎn)擊“添加”進(jìn)入學(xué)員基本情況添加窗口輸入學(xué)員基本情況提交學(xué)員督導(dǎo)方案內(nèi)容分三部分：學(xué)員基本情況

35、，學(xué)員存在的基本問題，跟蹤督導(dǎo)方案。學(xué)員存在的基本問題學(xué)員檔案管理學(xué)員資料查詢修改輸入查詢條件，查到所要找的學(xué)員操作督導(dǎo)方案進(jìn)入學(xué)員跟蹤督導(dǎo)窗口學(xué)員存在的基本問題處點(diǎn)擊“添加”進(jìn)入學(xué)員存在的基本問題添加窗口輸入學(xué)員存在的基本問題提交學(xué)員督導(dǎo)方案添加學(xué)員檔案管理學(xué)員資料查詢修改輸入查詢條件，查到所要找的學(xué)員操作督導(dǎo)方案進(jìn)入學(xué)員跟蹤督導(dǎo)窗口在督導(dǎo)方案處點(diǎn)擊“添加”進(jìn)入督導(dǎo)方案添加窗口輸入方案信息提交月度督導(dǎo)方案導(dǎo)出學(xué)員檔案管理學(xué)員資料查詢修改輸入查詢條件，查到所要找的學(xué)員操作督導(dǎo)方案進(jìn)入學(xué)員跟蹤督導(dǎo)窗口選擇月份點(diǎn)擊“導(dǎo)出督導(dǎo)方案”保存word文檔學(xué)員評(píng)語添加學(xué)員檔案管理學(xué)員評(píng)語添加輸入評(píng)語信息提交

36、如果該學(xué)員合同未被中心出納確認(rèn)，則不能添加評(píng)語。評(píng)語至少每周一次。查看學(xué)科教師培訓(xùn)記錄學(xué)員面授管理學(xué)科教師培訓(xùn)記錄查看輸入查詢記錄（學(xué)員編號(hào)或選擇學(xué)科教師）推薦學(xué)生參加精英俱樂部活動(dòng)城市級(jí)俱樂部精英俱樂部預(yù)約登記選擇要參加的俱樂部活動(dòng)，在操作項(xiàng)點(diǎn)擊“添加”圖標(biāo)添加學(xué)生信息提交*學(xué)生編號(hào)、學(xué)生姓名、聯(lián)系方式（電話）、學(xué)校、學(xué)生來源為必填項(xiàng)修改學(xué)生參加精英俱樂部活動(dòng)城市級(jí)俱樂部精英俱樂部預(yù)約處理選擇要處理的記錄選擇修改或取消-提交*只能看到并處理自己添加的學(xué)生預(yù)約添加學(xué)員參加陪讀校區(qū)陪讀管理陪讀預(yù)約登記選擇要參加的陪讀活動(dòng)，在操作項(xiàng)點(diǎn)擊添加圖標(biāo)添加學(xué)生信息提交*如果是簽約學(xué)員，則在簽約學(xué)員上打勾修

37、改學(xué)員參加陪讀校區(qū)陪讀管理陪讀預(yù)約處理選擇要處理的記錄選擇修改或取消提交*只能看到并處理自己添加的學(xué)員陪讀記錄* 班主任操作的學(xué)員都必須是簽約客戶，所以假如出現(xiàn)“抱歉，沒有找到您查詢的學(xué)員資料，請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)學(xué)員編號(hào)是否正確，或者該學(xué)員狀態(tài)是否是“已簽約”。”，請(qǐng)確認(rèn)輸入學(xué)員編號(hào)是否正確或與中心出納確認(rèn)該學(xué)員是否確認(rèn)過合同！ 學(xué)員服務(wù)進(jìn)程記載表編號(hào)服務(wù)內(nèi)容工作要求及工作細(xì)節(jié)責(zé)任人應(yīng)完成時(shí)間完成情況1月度學(xué)法（“非智力測(cè)評(píng)”）優(yōu)化診斷咨詢環(huán)節(jié)發(fā)放問卷、完成測(cè)試并收回教育顧問咨詢時(shí)2新學(xué)員簽名宣誓儀式可在咨詢環(huán)節(jié)簽約后，或第一次課前教育顧問簽約后3物品（材料）發(fā)放指導(dǎo)發(fā)放學(xué)員成長(zhǎng)檔案箱鑰匙、學(xué)員手冊(cè)，

38、并指導(dǎo)新學(xué)員如何使用教育顧問、班主任簽約后或第一次課間4通知學(xué)員第一次上課時(shí)間提醒帶好教材、作業(yè)、試卷等材料教育顧問排課后第一時(shí)間5新學(xué)員教學(xué)討論會(huì)議填寫教學(xué)討論會(huì)記錄并存檔教育顧問第一次課前三天6老師介紹課前介紹班主任、學(xué)科教師教育顧問第一次上課前7教學(xué)情況了解、反饋課后及時(shí)了解學(xué)員上課情況，并及時(shí)的向家長(zhǎng)反饋教育顧問第一次課后8第一次家長(zhǎng)座談會(huì)召集家長(zhǎng)會(huì),溝通教學(xué)情況教育顧問第二次課前9每周日記批改每周批改學(xué)員日記，并跟蹤督導(dǎo)班主任每周10家長(zhǎng)定期溝通反饋教育顧問至少每月聯(lián)系一次；班主任隨時(shí)溝通，并至少每?jī)芍芤淮谓逃檰枴嘀魅蚊吭?1學(xué)科教師個(gè)性化輔導(dǎo)方案督促學(xué)科教師及時(shí)出具學(xué)科個(gè)性化輔

39、導(dǎo)方案班主任第四次課前12常規(guī)跟蹤督導(dǎo)第一次周評(píng)語、月督導(dǎo)方案，以后每月至少在upc添加五條記錄班主任每月13每月面授評(píng)價(jià)表每月開展,并將有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)班主任每月14學(xué)員階段性測(cè)試督促學(xué)科教師把階段性試卷交給學(xué)生并囑咐第七次課帶回批改班主任第六次課15、最后一次教學(xué)討論會(huì)與學(xué)科老師了解學(xué)員學(xué)習(xí)情況及效果，擬定續(xù)費(fèi)方案教育顧問、班主任結(jié)業(yè)前7天16最后一次家長(zhǎng)會(huì)向家長(zhǎng)匯報(bào)教學(xué)成果，并提出續(xù)費(fèi)建議，促成續(xù)費(fèi)教育顧問、班主任課程結(jié)束前17結(jié)業(yè)通知如課程結(jié)束，辦理結(jié)業(yè)手續(xù)教育顧問、班主任課程結(jié)束后2周內(nèi)精銳教育學(xué)員檔案清單編號(hào)材料名稱責(zé)任人應(yīng)完成時(shí)間完成情況1學(xué)生檔案材料清單班主任2學(xué)員服務(wù)進(jìn)程表班

40、主任3學(xué)員信息登記表教育顧問簽約后1個(gè)工作日4學(xué)員測(cè)評(píng)報(bào)告（word修改版）教育顧問簽約后1個(gè)工作日5合同（復(fù)印件）教育顧問簽約后1個(gè)工作日6收據(jù)（復(fù)印件）教育顧問簽約后1個(gè)工作日7現(xiàn)場(chǎng)咨詢記錄教育顧問簽約后1個(gè)工作日8學(xué)員初步輔導(dǎo)方案教育顧問簽約后3個(gè)工作日9排課申請(qǐng)教育顧問簽約后1個(gè)工作日10教學(xué)討論會(huì)記錄表教育顧問第一次課前3天11家長(zhǎng)座談會(huì)記錄表教育顧問第二次課前12學(xué)科個(gè)性化輔導(dǎo)方案（復(fù)印件）學(xué)科教師第四次課前13月度個(gè)性化輔導(dǎo)檔案班主任每月從upc生成14學(xué)員陪讀卡班主任第一次陪讀前，定期更新15學(xué)員課時(shí)統(tǒng)計(jì)表班主任第一次上課前，定期更新16家訪記錄表班主任如開展家訪17學(xué)生調(diào)課申

41、請(qǐng)班主任實(shí)時(shí)進(jìn)行18教學(xué)討論會(huì)記錄表2班主任19家長(zhǎng)座談會(huì)記錄表2班主任20教學(xué)討論會(huì)記錄表3班主任21家長(zhǎng)座談會(huì)記錄表3班主任22學(xué)科深度診斷書班主任每學(xué)期一次，第一月內(nèi)23242526精銳教育黃浦學(xué)習(xí)中心“愛心學(xué)?！被顒?dòng)計(jì)劃一、小組成員組 長(zhǎng)：校 長(zhǎng) 副 組 長(zhǎng)：教務(wù)長(zhǎng) 組 員：班主任二、工作職責(zé)1、 每季度組織一次大型活動(dòng)或幾次小型活動(dòng)；2、 向中心管理層及時(shí)反饋學(xué)員的意見及建議，并就如何更好關(guān)心學(xué)員的學(xué)習(xí)和生活，增強(qiáng)師生之間、學(xué)員與學(xué)員間的互動(dòng)提出建議；3、 負(fù)責(zé)中心“愛心學(xué)校”活動(dòng)的舉行：(1)、每月生日會(huì)。(2)、陪讀明星的獎(jiǎng)勵(lì)與傳授經(jīng)驗(yàn)。(3)、每月最勤奮學(xué)員評(píng)比與獎(jiǎng)勵(lì)。(4)、

42、每月學(xué)科進(jìn)步最大學(xué)員學(xué)員的評(píng)比與獎(jiǎng)勵(lì)。(5)、組織新老學(xué)員的建立伙伴關(guān)系，相互幫助。4、 協(xié)助總部“愛心學(xué)校”委員會(huì)舉辦的各項(xiàng)評(píng)比活動(dòng)。5、 校區(qū)班主任愛心稿件的撰寫、上報(bào)。三、愛心學(xué)?？偛康母黜?xiàng)評(píng)比1、精銳家園愛心學(xué)校頻道：在精銳家園里我們還加開“愛心學(xué)校”頻道，各中心每周要挑選各中心的愛心事例報(bào)到精銳家園發(fā)表。2、愛心活動(dòng)獎(jiǎng)評(píng)比：每月總部還要舉行各中心的愛心活動(dòng)獎(jiǎng)評(píng)比，我們會(huì)發(fā)流動(dòng)紅旗“精銳愛心學(xué)校第一名”給上月愛心活動(dòng)表現(xiàn)第一的中心，并在精銳家園宣布！評(píng)選由每月第二周的校區(qū)營(yíng)運(yùn)大會(huì)評(píng)比。3、愛心大使評(píng)比：各中心的每月明星員工評(píng)比增加“愛心大使”一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)；各中心每月評(píng)比一名“愛心大使”，并

43、把“愛心大使”的事跡及照片盡快在精銳家園的“愛心學(xué)?！鄙习l(fā)表。四、活動(dòng)流程1、“愛心學(xué)?！毙〗M原則上每月第一周舉行例會(huì)，例會(huì)上各班主任上報(bào)上月活動(dòng)總結(jié)及本月活動(dòng)計(jì)劃及預(yù)算。2、預(yù)算按各班主任所帶學(xué)生數(shù)目劃撥到各班主任，各班主任必須根據(jù)審批的活動(dòng)計(jì)劃以預(yù)算及時(shí)組織活動(dòng)，并結(jié)算費(fèi)用。3、各班主任應(yīng)及時(shí)撰寫“愛心學(xué)?！钡幕顒?dòng)宣傳資料，每位班主任每月至少上報(bào)一篇稿件，稿件在每周五下班前發(fā)送到許飛老師郵箱，由許老師審核修改后在周一上午上報(bào)總部。五、季度活動(dòng)經(jīng)費(fèi) 活動(dòng)經(jīng)費(fèi)上限學(xué)員生日禮物（加賀卡）20元/學(xué)生（包含在10元/學(xué)生/季度的總預(yù)算內(nèi)）學(xué)員季度活動(dòng)費(fèi)用10元/學(xué)生/季度精銳教育黃浦學(xué)習(xí)中心精 銳

44、 教 育學(xué)員手冊(cè)精銳教育教務(wù)管理部服務(wù)熱線:精銳學(xué)員的一封信(校長(zhǎng)寄語)親愛的同學(xué)們: 歡迎你們進(jìn)入精銳教育！在這里，你們將翻開人生嶄新的一頁。先談青春年少 真羨慕你們?nèi)绱饲啻耗晟?，如此美麗年華。筆，在你們手中飛舞，書寫出無限率性的童真和美好的憧憬；天真、爛漫本該與你們一起成長(zhǎng)，然而歲月卻定格在沉甸甸的書包和稚嫩的雙手上。于是，真擔(dān)心你們輕易放棄堅(jiān)持，用“揮灑”青春去昭示年少的叛逆。 每每見到你們迷惑卻求知若渴的眼神，我就想拉起你們的雙手，帶著大家輕松地在求學(xué)路上快樂地奔跑。再談快樂學(xué)習(xí) 快樂，本來就是你們的，但什么才是真正的快樂呢？首先，大家要擁有健康的身心，快樂

45、的心態(tài)，可實(shí)現(xiàn)的人生目標(biāo)并為之孜孜以求；然后，大家要善于找到快樂的方法，就如同學(xué)習(xí)也要找到方法一樣。 擁有了真正的快樂，你們便不會(huì)再為學(xué)習(xí)而煩惱因?yàn)?，你們?huì)發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)本身就是一件很快樂的事情。也談高效學(xué)習(xí) 世界上再高的山峰也無法高過我們善走的雙足，就像學(xué)習(xí)中的難題無法難倒勤奮和善學(xué)的我們一樣。君子生非異也，善假于物也；如有恒，何須三更起，半夜眠，最怕莫，三天打魚兩天曬網(wǎng)。快樂、高效的學(xué)習(xí)才是制勝的法寶。 學(xué)習(xí)應(yīng)該作為一種生活方式。只要找到學(xué)習(xí)的方法，成功其實(shí)很簡(jiǎn)單。祝同學(xué)們?cè)诰J快樂地成長(zhǎng)！ 校長(zhǎng)： 學(xué)員課程安排表學(xué)生年級(jí)科目課時(shí)講師班主任教育顧問具體授課安排 日(星)期 時(shí) 間8:00-10

46、:0010:15-12:15午休13:15-15:1515:45-17:4518:30-20:30備注： 精銳教育黃浦學(xué)習(xí)中心2008年 月 日 精銳教育學(xué)員管理規(guī)定為了更好地進(jìn)行教學(xué)管理，維護(hù)課堂紀(jì)律，以保證最佳上課效果，凡本中心學(xué)員，請(qǐng)遵守本規(guī)定。1為了能夠安排適合學(xué)員學(xué)習(xí)特點(diǎn)的老師，同時(shí)讓老師有足夠的時(shí)間備課，在第1次上課前，請(qǐng)學(xué)員至少提前3天申請(qǐng)。2如果學(xué)員需要顧問式陪讀，請(qǐng)根據(jù)中心的安排至少提前3天提出申請(qǐng)。3嚴(yán)格執(zhí)行簽到制度，每次上課前在前臺(tái)簽到；根據(jù)每日最新課表找到自己上課的教室；按時(shí)上課、下課，不準(zhǔn)無故缺課、遲到或早退；每位學(xué)員90課時(shí)只能請(qǐng)1次假。如需請(qǐng)假，須至少提前3天以書

47、面形式通知班主任并由家長(zhǎng)簽名確認(rèn)，經(jīng)中心教務(wù)部批準(zhǔn)后給予重新安排。若無故缺課的，中心將不給予重新安排。4若要取消顧問式陪讀，請(qǐng)家長(zhǎng)以電話或書面等形式提前通知相關(guān)的班主任，若無故缺席，中心將不給予另外安排。5上課過程中，學(xué)員要專心聽講，不打瞌睡、不亂說話、不做影響他人的動(dòng)作，不做與上課內(nèi)容無關(guān)的事情，在上課時(shí)間必須關(guān)閉自己的通訊工具。6在上課時(shí)間或者陪讀時(shí)間里，學(xué)員不得隨意離開教室，如有特殊情況離開，需經(jīng)學(xué)科教師同意。7尊敬老師、團(tuán)結(jié)同學(xué)，若對(duì)老師或者同學(xué)有意見，學(xué)員可在非教學(xué)時(shí)間向班主任或者中心教務(wù)部提出，不得以任何理由干擾教學(xué)秩序。8自覺維護(hù)教室的衛(wèi)生，不亂扔果皮、紙屑，不隨地吐痰，學(xué)員不得

48、在教室內(nèi)吃零食，不得在中心就餐，不得在門窗、桌椅和墻壁上涂寫、刻畫或隨意張貼，不得在上網(wǎng)區(qū)域做與學(xué)習(xí)無關(guān)的事情。9學(xué)員應(yīng)遵守教學(xué)紀(jì)律，愛護(hù)教學(xué)設(shè)施，損壞照價(jià)賠償；學(xué)員在中心須注意安全，不得在中心嬉戲、打鬧，翻越窗戶、欄桿；破壞教學(xué)秩序、損壞教學(xué)設(shè)施情節(jié)嚴(yán)重或違反紀(jì)律管理?xiàng)l例3次以上者將被取消學(xué)籍。10無關(guān)人員及家長(zhǎng)未經(jīng)教務(wù)長(zhǎng)允許不得在上課時(shí)間進(jìn)入教室。11精銳教育保留本規(guī)定全部解釋權(quán)。精銳教育教務(wù)管理部2008年6月15日 精銳教育學(xué)員陪讀須知1、學(xué)員進(jìn)入中心后，除1對(duì)1面授外的所有學(xué)習(xí)形式（包括做作業(yè)、自習(xí)等）均納入到顧問式陪讀教學(xué)服務(wù)及管理中，享受顧問式陪讀的全部教學(xué)資源和服務(wù)內(nèi)容。2、陪

49、讀時(shí)段安排：周一至周四16：0018：00、18：3020：30；周五15：0018：00、18：3020：30；周六及周日10：1512：15、 13：1515：15、 15：4517：45、 18：3020：30。3、學(xué)習(xí)中心將在每周一公布本周陪讀科目及老師安排表，各學(xué)員可根據(jù)實(shí)際情況到班主任處進(jìn)行陪讀預(yù)約，并根據(jù)預(yù)約結(jié)果按時(shí)參加陪讀。4、為保障學(xué)員在中心的安全，凡是進(jìn)出中心的學(xué)員均需在前臺(tái)簽到、簽離，并服從中心老師的管理。5、陪讀是對(duì)精銳在讀學(xué)員的有限增值服務(wù)，陪讀課時(shí)數(shù)原則上與1對(duì)1面授課時(shí)等同，超出課時(shí)需根據(jù)精銳有關(guān)規(guī)定另行約定。在約定總課時(shí)內(nèi)陪讀次數(shù)可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整。6、學(xué)員

50、不適合進(jìn)行跨時(shí)段、間斷性陪讀。這不但會(huì)造成陪讀狀況混亂，而且間隔時(shí)間內(nèi)極易形成老師監(jiān)管的真空，存在諸多隱患。7、陪讀主要是完成精銳學(xué)科教師所布置的作業(yè)，陪讀老師會(huì)力所能及地輔導(dǎo)學(xué)生學(xué)校作業(yè)。8、通常情況下，每個(gè)陪讀時(shí)間段內(nèi)主要安排1至3個(gè)陪讀科目。如有其它科目的問題，在有條件的情況下可由陪讀老師幫助找相關(guān)科目老師解決，學(xué)生不得自行出入陪讀教室找老師答疑。9、不提倡學(xué)員在非陪讀時(shí)段來中心陪讀，在此期間所發(fā)生的任何問題，應(yīng)由學(xué)員自行承擔(dān)，精銳不安排老師進(jìn)行輔導(dǎo)答疑、監(jiān)護(hù)和管理，請(qǐng)家長(zhǎng)理解與配合。10、陪讀老師在陪讀時(shí)段負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)科目的輔導(dǎo)答疑、維持學(xué)習(xí)秩序并盡量督促學(xué)生完成作業(yè)，但無職責(zé)保

51、證學(xué)生完成作業(yè)，亦不保證學(xué)生作業(yè)百分之百的正確率（因?yàn)榕阕x時(shí)間有限，且各學(xué)校家庭作業(yè)的要求不盡相同，尤其是語文科目答案不存在唯一的答案）。11、為滿足學(xué)員充分的休息時(shí)間及教師上下班交通的需要，陪讀教室晚間關(guān)閉時(shí)間為20：30，到時(shí)中心所有教制職員工和學(xué)員均需離開中心，提請(qǐng)學(xué)員注意提高學(xué)習(xí)效率，在陪讀結(jié)束前完成相關(guān)學(xué)習(xí)任務(wù)。12、陪讀原則上在大教室內(nèi)進(jìn)行，如有學(xué)員情況特殊需使用小教室，可根據(jù)有關(guān)規(guī)定向班主任提出申請(qǐng)并提供證明材料，經(jīng)教務(wù)長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可使用。（學(xué)員到中心參加陪讀時(shí)，請(qǐng)隨身攜帶并出示小教室使用證明。）13、參加陪讀的學(xué)員須服從陪讀老師的統(tǒng)一管理，不得聊天、吃零食、打鬧、嬉戲、玩游戲，不得以任何形式打擾他人學(xué)習(xí)。14、對(duì)于參加陪讀表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員，我們會(huì)進(jìn)行階段性評(píng)比，并給予表揚(yáng)和相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)！精銳教育 精銳教育家長(zhǎng)座談會(huì)為了更好地與家長(zhǎng)進(jìn)行溝