汽車維修企業(yè)管理試卷參考答案

1、_)(_：_線_ _ _ _ _ _ _ _ _ 號 序 級 班 ：號學(xué)_ _ _ _ _ _ _ _ _ 訂_ _ _ 名姓汽車維修企業(yè)管理期末試卷2013-2014 學(xué)年第 2 學(xué)期出卷人： 審核人：一、填空題（每空 1 分,共 30 分）1、 維修服務(wù)流程包括預(yù)約流程 、 、 、 質(zhì)檢流程 、 、 和跟蹤服務(wù)流程 。2、 汽車維修業(yè)務(wù)接待員的基本素質(zhì)要求包括文化素質(zhì)和 、 。 3、汽車維修行業(yè)必然具備 和 的雙重特點(diǎn)。4、 和 是我國汽車維護(hù)的基本原則。4、 一般常用的汽車維修檢測參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)有 國家標(biāo)準(zhǔn) 、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 、 和 。5、 5s 活動(dòng)包括 整理 、 、 、 清掃 和 素養(yǎng) 。6、

2、汽車修理按作業(yè)深度劃分為：汽車大修和總成修理 、 及 三 種。7、 汽車檢測方法有 和 綜合性能檢測 兩種。8、 檢測參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)一般由 工作過程參數(shù) 、 、 三部分組 成。9、 汽車 4s 店是指將 整車銷售 、 、 和 這四 項(xiàng)功能集于一體的汽車服務(wù)企業(yè)。10、 正常一個(gè)企業(yè)的六大職能部門為 供、產(chǎn)、銷 、 和 、_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ： 級 班 。12、 汽車維修企業(yè)的管理模式有 和13、 汽車維護(hù)一般分為常規(guī)性維護(hù)和 、 14、汽車維修主要工種有 汽車維修工 、 、 維修漆工。二、選擇題（每題 1 分，共 10 分）1、以下哪項(xiàng)不屬于電氣裝置檢測（ ）a 制動(dòng)液壓

3、力 b 水溫兩種。三種。和 汽車裝c機(jī)油壓力 d儀表信號2、汽車使用條件包括（ ）ac氣候條件 b 駕駛技術(shù) d道路條件以上全是3、汽車二級維護(hù)以前的最佳檢測周期為（ ）a 800010000km b 1000015000km c 1500020000km d 2000025000km 4、汽車維修合同簽訂的原則包括（ ）ac平等互利 b 等價(jià)有償 d協(xié)商一致以上全是5、出廠檢驗(yàn)內(nèi)容包括（ ）ac整車檢查 b 檢驗(yàn)與路試 d車輛驗(yàn)收全選6、目前我國轎車的平均無故障間隔里程已達(dá)（）萬 km，載貨汽車平均無故障間隔里程 已達(dá)（）萬 km。（ c）a 1 1.5 b 2 1.5c 1.5 1 d不能

4、確定7、以下哪項(xiàng)不屬于補(bǔ)給、潤滑、緊固作業(yè)設(shè)備。（d ）ac舉升設(shè)備或地溝 b 輪胎螺母拆裝機(jī) d機(jī)油加注器 電氣試驗(yàn)臺(tái)8、以下哪項(xiàng)不屬于專用設(shè)備（a ）。ac工業(yè)纖維內(nèi)窺鏡 b 噴烤漆房 d磨氣門機(jī) 制動(dòng)盤修理設(shè)備9、以下哪項(xiàng)不屬于通用設(shè)備（d ）ac鉆床 b 空氣壓縮機(jī) d電焊設(shè)備 四輪定位儀10、以下哪項(xiàng)不屬于試驗(yàn)、測試與診斷設(shè)備。（b ）ac發(fā)動(dòng)機(jī)綜合檢測儀 b 廢氣分析儀 d內(nèi)徑百分表 氣缸漏氣量檢測儀三、判斷題（每題 1 分，共 10 分） （ ）1、仲裁實(shí)行一裁終局的制度。（ ）2、生產(chǎn)現(xiàn)場 5s 活動(dòng)是美國企業(yè)率先提出，并廣泛采用的一種生產(chǎn)現(xiàn)場管理辦法。 （ ）3、目前在我國急

5、需把汽車車容裝飾美觀納入到車輛年檢中的技術(shù)要求項(xiàng)目。 （ ）4、接待是汽車維修服務(wù)流程的第一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它提供了立即與顧客建立良好 關(guān)系的機(jī)會(huì)。（ ）5、交車是下次維修保養(yǎng)的開始，交付顧客一輛潔凈的車輛非常重要。（ ）6、技術(shù)狀況等級為一級的車，其最佳檢測周期短，反之則長。（ ）7、汽車檢測設(shè)備的電源電壓應(yīng)在額定值 范圍內(nèi)，并應(yīng)加強(qiáng)交流濾波。（ ）8、嚴(yán)禁高壓電竄入控制線和信號線內(nèi)，且控制線和信號線不宜過長。（ ）9、質(zhì)量檢驗(yàn)在維修結(jié)束后進(jìn)行，由專職檢驗(yàn)員來檢查。（ ）10、當(dāng)檢測設(shè)備顯示值偏離實(shí)際值較多時(shí)，應(yīng)首先檢查傳感器工作是否正常。 四、名詞解釋（每題 4 分，共 20 分）1、汽車修理

6、2、走合期維護(hù)3、工時(shí)定額4、預(yù)約管理5、合同變更五、簡答題（每題 6 分，共 30 分）1、汽車維修企業(yè)發(fā)展的重要技術(shù)措施是什么？2、按行業(yè)管理分，汽車維修企業(yè)可分為哪幾類？它們有何不同？3、什么是 4s 特約維修站？它與 3s 特約維修站有何不同？4、試述預(yù)約管理的實(shí)施規(guī)范？5、簡述汽車維修合同變更、解除的條件？參考答案及評分細(xì)則線一、填空題（每空 1 分，共 30 分） 1、 接待流程 、 維修流程 、 交車流程2、3、業(yè)務(wù)素質(zhì) 、 思想素質(zhì)車輛本身的技術(shù)服務(wù) 、 廣義車主服務(wù)。4、預(yù)防為主 、強(qiáng)制維護(hù) 。5、地方標(biāo)準(zhǔn) 、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)6、整頓 、 清潔7、 汽車小修、零件修理8、 安全環(huán)保檢

7、測9、 伴隨過程參數(shù) 、 幾何尺寸參數(shù)10、 零配件供應(yīng) 、 售后服務(wù) 、信息反饋11、人、發(fā) 、財(cái)12、 傳統(tǒng)管理模式 、團(tuán)隊(duì)管理模式12、 季節(jié)性維護(hù) 、走合期維護(hù)14、 汽車維修電工 、汽車維修鈑金工二、選擇題（每題 1 分 共 10 分）1-5 adbdd 6-10 cdadb二、判斷題（每題 1 分，共 10 分）15 610 三、名詞解釋（每題 4 分，共 20 分）1、汽車修理汽車修理是用修理或更換車輛有關(guān)零部件的方法，為恢復(fù)汽車完好技術(shù)狀況或工作能力 和使用壽命而進(jìn)行的作業(yè)。2、走合期維護(hù)為保證汽車使用壽命，汽車在投入使用時(shí)都應(yīng)進(jìn)行走合期的磨合與維護(hù)，新車在走和期 滿后，都應(yīng)進(jìn)

8、行一次走合期維護(hù)，作業(yè)內(nèi)容為清潔、檢查、緊固和潤滑工作。3、工時(shí)定額統(tǒng)一規(guī)定的完成某種維修作業(yè)項(xiàng)目所需要的工時(shí)限額。4、預(yù)約管理接受用戶預(yù)約時(shí)，根據(jù)特約維修站本身的作業(yè)容量定出具體作業(yè)時(shí)間，以保證工作效 率，并均化每日工作量。5、合同變更是指合同未履行或完全履行之前由雙方當(dāng)事人依照法律規(guī)定的條件和程序，對原合同 條款進(jìn)行修改或補(bǔ)充。五、簡答題（每題 5 分，共 30 分）1、 如何適宜、合理地安排和組織汽車維修生產(chǎn)，積極開發(fā)和采用維修新技術(shù)，新工 藝、新材料，提高維修質(zhì)量，是汽車維修企業(yè)發(fā)展地重要技術(shù)措施。2、 可分為兩類：汽車整車維修企業(yè)和汽車專項(xiàng)維修業(yè)戶，其中汽車整車維修企業(yè)又 分為兩種：一類汽車整車維修企業(yè)和二類汽車整車維修企業(yè)，它們之間的區(qū)別在于所 能進(jìn)行的作業(yè)深度不同。其中一類整車維修企業(yè)所能從事的作業(yè)深度最深，可從事企 業(yè)大修。1、 專業(yè)維修，汽車養(yǎng)護(hù)，汽車美容、護(hù)理，汽車裝飾，汽車改裝，輪胎服務(wù)，汽車 俱樂部，二手車經(jīng)營。4（1）、車輛保養(yǎng)電話預(yù)約應(yīng)在保養(yǎng)前一周進(jìn)行，信函預(yù)約應(yīng)在保養(yǎng)前兩周進(jìn)行。 （2）、對預(yù)約的顧客應(yīng)做好預(yù)約記錄，并通知車間、配件部門。（3）、 對