管理信息系統(tǒng)復(fù)習(xí)資料分析

1、管理信息系統(tǒng)復(fù)習(xí)資料、名詞解釋1、信息道德是指在信息的采集、加工、存儲、傳播和利用等信息活動的各個環(huán)節(jié)中， 用來規(guī)范其間產(chǎn)生的各種社會關(guān)系的道德意識、道德規(guī)范和道德行為的總和。2、信息倫理是指涉及信息開發(fā)、信息傳播、信息的管理和利用等方面的倫理要求、 倫理準(zhǔn)則、倫理規(guī)約，以及在此基礎(chǔ)上形成的新型的倫理關(guān)系。3、信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施：既是運營整個企業(yè)所必需的硬件設(shè)施和應(yīng)用軟件的組合，也 是整個企業(yè)范圍內(nèi)的由管理層所決定的包括人和技術(shù)能力的服務(wù)組合。4、數(shù)據(jù)通信是指計算機技術(shù)和通信技術(shù)相互融合之后所產(chǎn)出的新的一種通過傳輸數(shù) 據(jù)為業(yè)務(wù)的通信系統(tǒng)。5、GDSS從DSS發(fā)展而來，是指在系統(tǒng)環(huán)境中，多個決策參

2、與者共同進行思想和信 息的交流以尋找一個令人滿意和可行的方案，但在決策過程中只由某個特定的人做 出最終決策，并對決策結(jié)果負(fù)責(zé)。6 DSS是輔助決策者通過數(shù)據(jù)，模型和知識，以人機交互方式進行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu) 化決策的計算機應(yīng)用系統(tǒng)，管理的核心是決策，它是管理信息系統(tǒng)向更高一級發(fā)展 而產(chǎn)生的先進信息管理系統(tǒng)。7、ITSM （IT Service Management IT服務(wù)管理）是一種業(yè)務(wù)驅(qū)動的IT重構(gòu)方法論,它側(cè)重于在協(xié)商好的服務(wù)質(zhì)量和成本目標(biāo)下向業(yè)務(wù)用戶提供IT服務(wù)。8、虛擬公司是指利用網(wǎng)絡(luò)衛(wèi)星等高科技通信和流通技術(shù)組成的不受地域時空限制的 經(jīng)營性組織。9、CRMHP客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用

3、 CRMJ術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。通常所指的 CRM指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系 統(tǒng)。10、供應(yīng)鏈?zhǔn)侵干唐返竭_消費者手中之前各相關(guān)者的連接或業(yè)務(wù)的銜接。11、電子政務(wù)系統(tǒng)是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的面向政府機關(guān)內(nèi)部，其他政府機構(gòu)，企業(yè)以 及社會公眾的信息服務(wù)和信息處理系統(tǒng)。12、移動電子商務(wù)是由電子商務(wù)的概念衍生出來的通過手機、PDAS掌上電腦等無線終端進行的電子商務(wù)。論述題1、為什么說系統(tǒng)分析是研制信息系統(tǒng)最重要的階段？這個階段的工作困難在什么地方？系統(tǒng)分析員的職責(zé)是什么？系統(tǒng)分析階段的任務(wù)是根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計任務(wù)書所確定的范圍，對現(xiàn)行系統(tǒng)進行詳細調(diào)查， 描述現(xiàn)行系統(tǒng)

4、的業(yè)務(wù)流程，指出現(xiàn)行系統(tǒng)的局限性和不足之處，確定新系統(tǒng)的基本目標(biāo)和 邏輯功能要求，即提出新系統(tǒng)的邏輯模型，主要解決 做什么的問題，諸如作業(yè)流程分析、 企業(yè)過程重組等一系列的工作都要在這個階段完成，它的分析質(zhì)量直接影響整個信息系統(tǒng) 開發(fā)的成敗，因為系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施等階段都是在系統(tǒng)分析的成果基礎(chǔ)上進行的。這個 階段又稱為邏輯設(shè)計階段，是整個系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵階段，也是信息系統(tǒng)建設(shè)與一般工程項 目的重要區(qū)別所在這個階段的困難有三個方面：問題空間的理解、人與人之間的溝通和環(huán)境的不斷變化。系統(tǒng)分析員的作用十分重要。系統(tǒng)分析這一重要而困難的任務(wù)主要由系統(tǒng)分析員承擔(dān)。 他要與各類人員打交道，是用戶和技術(shù)人員之

5、間的橋梁和 翻譯，并為管理者提供控制開 發(fā)的手段。系統(tǒng)分析員還必須考慮系統(tǒng)的硬件設(shè)備、數(shù)據(jù)輸人、系統(tǒng)安全等各個方面?？?之，系統(tǒng)分析員必須考慮系統(tǒng)的各種成分。系統(tǒng)分析員要與用戶精誠合作。系統(tǒng)分析員應(yīng) 牢固樹立用戶第一的思想，虛心向用戶學(xué)習(xí)，不恥下問。2、系統(tǒng)分析員的職責(zé)是什么？他應(yīng)具備哪些知識和能力？在系統(tǒng)開發(fā)中，系統(tǒng)分析員起著十分重要的作用。系統(tǒng)分析這一重要而困難的任務(wù)主 要由系統(tǒng)分析員承擔(dān)。他要與各類人員打交道，是用戶和技術(shù)人員之間的橋梁和“翻譯”， 并為管理者提供控制開發(fā)的手段。系統(tǒng)分析員還必須考慮系統(tǒng)的硬件設(shè)備、數(shù)據(jù)輸入、系 統(tǒng)安全等各方面的問題。系統(tǒng)分析員的知識水平和工作能力決定了系

6、統(tǒng)的成敗。一個稱職的系統(tǒng)分析員不但應(yīng) 具備堅實的信息系統(tǒng)知識，了解計算機技術(shù)的發(fā)展，而且還必須具備管理科學(xué)的知識。缺 乏必要的管理科學(xué)知識，就沒有與各級管理人員打交道的“共同語言”。很難設(shè)想，缺乏 財務(wù)基礎(chǔ)知識的人能設(shè)計出實用的財務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)分析員應(yīng)有較強的系統(tǒng)觀點，較好的邏 輯分析能力，能夠從復(fù)雜的事物中抽象出系統(tǒng)模型，還應(yīng)具備較好的口頭和書面表達能力， 較強的組織能力，善于與人共事。總之，系統(tǒng)分析員應(yīng)是具有現(xiàn)代科學(xué)知識的，具有改革 思想和改革能力的專家。3、信息系統(tǒng)的研制可以分為哪幾個階段？各階段的基本任務(wù)是什么？各階段應(yīng)提供什么 技術(shù)文檔？信息系統(tǒng)的生命周期可以分為系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系

7、統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)運行和 維護等五個階段。系統(tǒng)規(guī)劃階段：對企業(yè)的環(huán)境、目標(biāo)及現(xiàn)行系統(tǒng)的狀況進行初步調(diào)查，根據(jù)企業(yè)目標(biāo) 和發(fā)展戰(zhàn)略，確定信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略，對建設(shè)新系統(tǒng)的需求做出分析和預(yù)測，同時考慮 建設(shè)新系統(tǒng)所受的各種約束，研究建設(shè)新系統(tǒng)的必要性和可能性。根據(jù)需要與可能，給出 擬建系統(tǒng)的備選方案。對這些方案進行可行性分析，寫出可行性分析報告?？尚行詧蟾鎸?議通過后，將新系統(tǒng)建設(shè)方案及實施計劃編寫成系統(tǒng)設(shè)計任務(wù)書。系統(tǒng)分析階段：根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計任務(wù)書所確定的范圍，對現(xiàn)行系統(tǒng)進行詳細調(diào)查，描述 現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，指出現(xiàn)行系統(tǒng)的局限性和不足之處，確定新系統(tǒng)的基本目標(biāo)和邏輯 功能要求，即提出新系統(tǒng)的

8、邏輯模型。系統(tǒng)分析階段的工作成果體現(xiàn)在系統(tǒng)說明書中，這 是系統(tǒng)建設(shè)的必備文件。系統(tǒng)設(shè)計階段：根據(jù)系統(tǒng)說明書中規(guī)定的功能要求，考慮實際條件，具體設(shè)計實現(xiàn)邏 輯模型的技術(shù)方案，也即設(shè)計新系統(tǒng)的物理模型。這個階段又可分為總體設(shè)計和詳細設(shè)計 兩個階段。技術(shù)文檔是“系統(tǒng)設(shè)計說明書”。系統(tǒng)實施階段：將設(shè)計的系統(tǒng)付諸實施的階段。任務(wù)包括計算機等設(shè)備的購置、安裝 和調(diào)試，人員培訓(xùn)，數(shù)據(jù)文件轉(zhuǎn)換，系統(tǒng)調(diào)試與轉(zhuǎn)換等。“系統(tǒng)測試分析報告”系統(tǒng)運行和維護階段：系統(tǒng)投入運行后，需要經(jīng)常進行維護和評價，記錄系統(tǒng)運行的 情況，根據(jù)一定的規(guī)格對系統(tǒng)進行必要的修改，評價系統(tǒng)的工作質(zhì)量和經(jīng)濟效益。4、結(jié)合自己的經(jīng)歷，說明系統(tǒng)信息

9、系統(tǒng)開發(fā)是一個社會過程及30多年來信息系統(tǒng)的發(fā)展 趨勢。信息系統(tǒng)建設(shè)的實踐，使人們越來越重視社會人文因素對信息系統(tǒng)建設(shè)的影響。信息 系統(tǒng)是人機交互系統(tǒng)，其開發(fā)、維護都離不開入的參與。信息系統(tǒng)開發(fā)過程本質(zhì)上是一個 社會過程。從社會行動觀點看，信息系統(tǒng)開發(fā)是人類活動的協(xié)調(diào)序列，是多種參與者的協(xié) 作過程。在信息系統(tǒng)開發(fā)過程中，用戶、系統(tǒng)管理者、系統(tǒng)分析員、技術(shù)專家、程序員等 參與者相互聯(lián)系，相互影響。他們的通力合作，是系統(tǒng)建設(shè)成功的基礎(chǔ)。但是，由于這些 人員知識背景、經(jīng)歷不同，影響彼此溝通。通信的誤解是系統(tǒng)成功的隱患。更重要的是， 信息系統(tǒng)建設(shè)不可避免地要改變某些業(yè)務(wù)流程乃至組織機構(gòu)，這將影響某些部

10、門和人員的 工作方式、權(quán)力關(guān)系，弓I起部門之間、人員之間的利益沖突。有人會擔(dān)心丟掉自己熟悉的 工作，感到自己的傳統(tǒng)地位和能力受到威脅；由于缺乏計算機知識，有人感到難以適應(yīng)現(xiàn) 代信息系統(tǒng)的運行。這些擔(dān)心，常常造成系統(tǒng)開發(fā)的阻力。信息系統(tǒng)不只是單純的計算機系統(tǒng)，而是輔助企業(yè)管理的人機系統(tǒng)。人是信息管理的 主體。由于人的作用是一種高級而復(fù)雜的因素，有人參與并由人控制決策的社會系統(tǒng)，往 往會使本應(yīng)理性的行為變得富有感情、豐富多彩。離開了人，再好的計算機系統(tǒng)，也不過 是價格昂貴的裝飾品而已。把信息系統(tǒng)的開發(fā)、應(yīng)用、管理看作純技術(shù)過程，許多問題永 遠得不到解決。只有從更深層次探討，重視非技術(shù)因素，才有可能

11、解決長期困擾人們的 “軟件危機”。發(fā)展趨勢：產(chǎn)生階段：是從20世紀(jì)50年代到60年代，以計算機用于企業(yè)信息管理工作為標(biāo)志 該階段主要以單項事物處理為主。處理方式是集中式的批處理方式。發(fā)展階段：是從20世紀(jì)70年代開始，信息系統(tǒng)得到了較大的發(fā)展，并取得了一定的 成就。該階段的數(shù)據(jù)處理方式發(fā)展為面向終端的聯(lián)機處理。成熟階段：進入80年代，隨著數(shù)據(jù)庫技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進步，信息系統(tǒng)也逐 步走向成熟，在基本理論和解決問題的方法方面也漸趨完善和規(guī)范化。目前：計算機技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在全社會的廣泛應(yīng)用，再次改變了人們觀念，企業(yè)對 信息與信息系統(tǒng)的認(rèn)識，已經(jīng)上升到關(guān)系到關(guān)系企業(yè)生存發(fā)展的高度。三、簡答題1

12、、簡述組織的信息化與網(wǎng)絡(luò)化區(qū)別與聯(lián)系。答：企業(yè)信息化的基礎(chǔ)是企業(yè)的管理和運行模式，而不是計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身，其中的計 算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)僅僅是企業(yè)信息化的實現(xiàn)手段。企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵點在于信息的集成和 共享，即實現(xiàn)將關(guān)鍵的準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)及時的傳輸?shù)南鄳?yīng)的決策人的手中，為企業(yè)的運作決策 提供數(shù)據(jù)。企業(yè)信息化建設(shè)是一個人機合一的有層次的系統(tǒng)工程，包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工理 念的信息化；企業(yè)決策、組織管理信息化；企業(yè)經(jīng)營手段信息化；設(shè)計、加工應(yīng)用信息化。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和企業(yè)信息化是同步發(fā)展的、相互促進的關(guān)系。2、如何利用信息系統(tǒng)改善企業(yè)價值鏈？答：依據(jù)安東尼模型，價值這個概念是從客戶角度定義的，即客戶對企業(yè)提供的產(chǎn)品

13、和服 務(wù)認(rèn)同并愿意接受的價值。企業(yè)價值鏈?zhǔn)怯善髽I(yè)的一系列業(yè)務(wù)流程或企業(yè)過程組成的，每一個業(yè)務(wù)流程或企業(yè)過程都對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)起到增值服務(wù)。從商業(yè)視角來看，信息系統(tǒng)是為公司創(chuàng)造價值的重要儀器。每一個公司有一個價值鏈，一 個信息系統(tǒng)對一個企業(yè)的價值，以及投資于任何新信息系統(tǒng)的決策，大部分取決于系統(tǒng)能 幫助管理者做出更好的決策，企業(yè)過程更高效以及更高的獲利。3、簡述智能決策支持系統(tǒng)的特點。答：智能決策支持系統(tǒng)的特點：、面向決策者2、主要解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問題3、模型與用戶共同驅(qū)動4、強調(diào)支持作用和推理規(guī)則4、簡述EIS的商業(yè)價值。答：EIS幫助戰(zhàn)略層面上面對非結(jié)構(gòu)化問題的高層經(jīng)理。EIS

14、由內(nèi)源和外源兩方面提供數(shù)據(jù),并提供一個通用的計算和通信環(huán)境，可以應(yīng)用和關(guān)注于一個變化的問題組合。EIS幫助高層主管監(jiān)控公司績效、發(fā)現(xiàn)問題、識別機會和預(yù)測趨勢。這些系統(tǒng)能為高層濾除不相干的 細節(jié)數(shù)據(jù)，或者在有需要時它們可以給經(jīng)理提供深挖的、詳細的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。EIS幫助高級經(jīng)理分析、比較趨勢并使趨勢明顯，因而經(jīng)理們?nèi)菀妆O(jiān)控企業(yè)績效，或識別 戰(zhàn)略問題和機會。它們對環(huán)境掃描是十分有用的，提供商業(yè)智能幫助經(jīng)理們檢測來自組織 環(huán)境的戰(zhàn)略威脅和機會。EIS可以擴大高層管理的控制幅度，允許他們用更少的資源監(jiān)控 更多的人員。另外，還可以信息系統(tǒng)成本和收益模型對 EIS應(yīng)用系統(tǒng)進行商業(yè)價值分析。5、簡述ERP系統(tǒng)的

15、商業(yè)價值。答：ERP系統(tǒng)的商業(yè)價值一般包括：提高公司運營效率、提供全公司的信息以支持決策、幫助公司快速響應(yīng)顧客對信息和產(chǎn)品的請求、評價公司的整體業(yè)績等。另外，還可以依據(jù)信息系統(tǒng)成本和收益模型（見表 7-1），從成本、有形收益（成本節(jié)約）、 無形收益等角度，對erf應(yīng)用系統(tǒng)進行商業(yè)價值分析。6、簡述電子政務(wù)的特點。答：電子政務(wù)有4個突出的特點，分別是：（1）電子政務(wù)將政務(wù)工作更有效、更精簡。（2）電子政務(wù)將政府工作更公開、更透明。（3）電子政務(wù)將為企業(yè)和居民提供更好的服務(wù)。（4）電子政務(wù)將重新構(gòu)造政府、企業(yè)、居民之間的關(guān)系，使之比以前更加協(xié)調(diào)，使企業(yè) 和居民能夠更好的參與政府的管理。7、簡述影響

16、信息系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量的主要原因。答：影響信息系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量的主要原因有：軟件有瑕疵或錯誤、硬件設(shè)備出現(xiàn)故障、系統(tǒng) 中的數(shù)據(jù)質(zhì)量差等。軟件有瑕疵或錯誤的根源在軟件開發(fā)商開發(fā)的軟件代碼。硬件設(shè)備出現(xiàn)故障的根源在于設(shè) 備所處的自然環(huán)境條件或其他因素。系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)質(zhì)量差的解決方案主要是設(shè)計完好的數(shù) 據(jù)庫與信息政策，確保能及時、準(zhǔn)確、適應(yīng)、經(jīng)濟地提供企業(yè)或其他組織需要的數(shù)據(jù)。8、企業(yè)單獨應(yīng)用信息系統(tǒng)為什么很難持續(xù)競爭優(yōu)勢？答：通過成功地應(yīng)用信息系統(tǒng)來達到競爭優(yōu)勢對企業(yè)而言是一個挑戰(zhàn)，要求技術(shù)、組織和 管理的最佳協(xié)同，單獨應(yīng)用信息系統(tǒng)是很難持續(xù)的。主要原因是：1）競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略系統(tǒng)無法延續(xù)很長時間以保證長期獲利，

17、因為競爭者可以復(fù)制這類系統(tǒng)， 例如：花旗銀行的atm系統(tǒng)。2）互聯(lián)網(wǎng)可能使競爭優(yōu)勢快速消失，因為競爭者均可應(yīng)用這個技術(shù)，例如：亞馬遜網(wǎng)站。3）單一的信息系統(tǒng)并不能提供持久的商業(yè)優(yōu)勢。9、簡述合作決策的過程。答：在合作決策的過程中，決策者試圖通過友好和信任的方法作出一個共同的決策，并對 決策結(jié)果共同承擔(dān)責(zé)任。相應(yīng)地，合作型 GDSS所采取的主要策略有：尋求一致、相互妥 協(xié)、折衷、協(xié)商及投票等。具體采用哪一種（或幾種）機制，應(yīng)根據(jù)所在問題的特點不同 作出不同的選擇。10、簡述金蝶KIS工資管理系統(tǒng)的主要功能。答：主要功能有：工資分類別管理，銀行代發(fā)，計件工資，計時工資，個人所得稅申報， 工資費用自

18、動分配，工資管理報表，工資公式、過濾方案的共享，工資基礎(chǔ)數(shù)據(jù)引入引出 和刪除。升級學(xué)籍管理規(guī)則考試課不及格門數(shù)2全部科目不及格門數(shù)=31全部不及格門數(shù)3留級升級并重修11、簡述CRM系統(tǒng)的商業(yè)價值。答：CRM系統(tǒng)的商業(yè)價值一般包括：增加顧客滿意度、減少直接市場成本、較有效的市場 和較低的顧客尋找和留住成本、增加銷售收入等方面。另外，還可以依據(jù)信息系統(tǒng)成本和收益模型（見表 7-1）,從成本、有形收益（成本節(jié)約）、 無形收益等角度，對CRM應(yīng)用系統(tǒng)進行商業(yè)價值分析。12、移動支付的安全問題有哪些？答：要點：移動支付的安全問題主要有以下幾個方面：（1）病毒感染。（2）手機漏洞。（3）詐騙電話及短信。

19、四、分析題1、某校學(xué)籍管理制定規(guī)定：（1）經(jīng)補考仍有倆們考試課不及格者留級；（2）經(jīng)補考，考查課和考試課共計仍有三門不及格者留級；（3）經(jīng)補考，仍有不及格課程但未達到留級標(biāo)準(zhǔn)者可升級，但不及格科目要重修。試用判斷語句、判斷樹、判斷表分別表示上述規(guī)則。判斷語句：如果 補考后考試課不及格門數(shù) 2則如果補考后全部科目都及格則升級否則如果補考后全部科目不及格門數(shù)3則留級否則升級并重修否則留級判定樹：L全部科目及格判定表：條件分析:條件取值含義C1 :考試科目0不及格門數(shù)21不及格門數(shù)=20全部及格C2:全部科目10不及格門數(shù)32不及格門數(shù)=3最終判定表:123456C1 :考試科目000111C2:全

20、部科目012012A1 :留級A2:升級并重修A3:升級2、設(shè)產(chǎn)品出庫量的計算方法是：當(dāng)庫存量大于等于提貨量時，以提貨量作為出庫量；當(dāng)庫存量小于提貨量而大于等于提貨量的10%時，以實際庫存量作為出庫量；當(dāng)庫存量小于提貨量的10%時，出庫為0 （即提貨不成功）。請表示出庫量計算的判定樹。3、【案例閱讀材料】塔塔納諾開創(chuàng)數(shù)字創(chuàng)造歷史2008年1月，印度塔塔納諾轎車亮相。這是一個歷史時刻，因為納諾是當(dāng)時最便宜的汽車，其價格大約為2500美元。納諾希望在幾百萬人中普及，這些人以前買不起車。塔塔汽車在2003年開始它的納諾項目，當(dāng)團隊設(shè)計轎車時，該轎車要求在不影響安全、美感和顧客價值的情況下，其成本不能

21、高于500美元。這是一項艱巨的任務(wù)。塔塔用數(shù)字制造系統(tǒng)應(yīng)對這個挑戰(zhàn)，該系統(tǒng)大大地縮短了設(shè)計新產(chǎn)品并將其投入市場所要求的時間。在非常短的時間內(nèi)開發(fā)和生產(chǎn)多品種新 產(chǎn)品的能力，是汽車工業(yè)的關(guān)鍵競爭優(yōu)勢。直至幾年以前，納諾不可能設(shè)計和生產(chǎn)這樣價格的汽車。塔塔汽車曾有落后的制造過程。創(chuàng)建和維護過程、廠房、產(chǎn)品設(shè)計全是手工開展，造成了選擇合適的運行工具時間較長。同時要手工為裝配線機 塔塔納諾開創(chuàng)數(shù)字制造歷史器人編程，這是一個錯誤叢生并耗時很多的過程。這些延時產(chǎn)生了大量的負(fù) 面后果：一輛車的計劃數(shù)據(jù)過時作廢，公司不能很容易地改變其生產(chǎn)組合，不能在現(xiàn)有的生產(chǎn)線上生產(chǎn) 新產(chǎn)品，不能在相同的生產(chǎn)線上調(diào)度兩個不同產(chǎn)品的組裝等。所有這些在2005年7月發(fā)生了變化，當(dāng)時塔塔汽車切換至數(shù)字制造系統(tǒng)（Dassault SystemsDigitalE nterprise Lea n Man ufacturi ng In teract