村鎮(zhèn)銀行文明服務先進事跡材料

1、村鎮(zhèn)銀行文明服務先進事跡材料一、建立有特色的優(yōu)質(zhì)服務金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。為此，我們銀行支行自成立初始便提出開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效的服務這一口號，建立獨有的特色服務，我們知道銀行作為服務行業(yè)，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉(zhuǎn)變服務觀念，強化服務措施，從服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務效率、服務特色等方面入手，緊抓優(yōu)質(zhì)文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高我行服務的整體水平，成為我行的特色。不斷改善環(huán)境，以良好

2、的硬件設施吸引顧客走進我們銀行支行，第一感覺就是寬敞和整潔。在近百平方米的大廳內(nèi)，見不到一點臟亂的痕跡。網(wǎng)點入口處，張貼著許多服務標志，各項業(yè)務一目了然。報欄放在休息區(qū)一側，不同類報紙整整齊齊夾在報夾上，窗明幾凈的落地窗下，是我們精心提供的一方小幾，幾張座椅，柔和溫暖的陽光中，客戶可以讀書看報，靜靜的度過等待的時光；考慮到客戶的舒適程度，等待區(qū)內(nèi)，我們整齊的放置著兩排真皮單人沙發(fā)，一邊的飲水機為等候辦理業(yè)務的客戶提供免費開水。到我支行辦理業(yè)務，存取款在有圍擋的現(xiàn)金區(qū)，對公業(yè)務有開放式辦公區(qū)，vip客戶有專門的vip室，柜臺外有點鈔機供客戶復點，廢棄的憑條可用提供的免費碎紙機絞碎，柜臺處的語音提

3、示和大屏幕用來通知正在旁邊休息區(qū)里等待的客戶到窗口辦理業(yè)務，大廳里不時傳來的贊嘆聲證明了我們的努力沒有白費。學習先進優(yōu)質(zhì)服務典型，樹立屬于我們自己的精神，努力提升整體優(yōu)質(zhì)服務水平。服務是一種態(tài)度。優(yōu)質(zhì)文明服務水平的提高必須依賴于嚴格、規(guī)范、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質(zhì)文明服務水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務的好壞體現(xiàn)我們整體水平的高低。因此，我支行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務戰(zhàn)略過程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些我們都編制成硬性的制度，作為考核的標準，嚴格執(zhí)行。平常我支行加強員工思想意識的教育與培養(yǎng)，學習優(yōu)秀的銀行員工工作事跡，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的精神，

4、使每位員工懂得，我的行為代表著的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展，努力使員工建立起服務為本的道德觀、價值觀，無私奉獻、互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，由此樹立起“是我家”的思想意識和身為員工的自豪感。提升服務效率，節(jié)省客戶時間人員定崗，用具定位，操作定型，服務定時，職責明確，分步協(xié)作，責任到人。對日常的業(yè)務和文明服務工作進行總體規(guī)劃，并聯(lián)系我支行實際情況，進行細化和充實，確保日常井然有序的工作秩序。平常加強對員工業(yè)務素質(zhì)的教育培訓，提高員工的業(yè)務水平，以員工良好的職業(yè)素養(yǎng)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務的高水平，為此我支行自費組織了很多培訓，如：舉辦規(guī)范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等

5、進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練，并在全支行范圍內(nèi)推廣；加強業(yè)務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務；以柜面服務為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務為內(nèi)容的活動，如比學趕幫超勞動競賽等；開展金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風險；組織員工對優(yōu)質(zhì)文明服務工作的先進單位及個人進行現(xiàn)場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短

6、；組織愛崗敬業(yè)、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風范等等。果然功夫不負有心人，在支行的努力下，我們廣大員工的職業(yè)素養(yǎng)都取得質(zhì)的飛躍。提高人性化服，關注特殊客戶群我支行靠近御道街，后宰門，此區(qū)域以老年人居住居多，當遇到老人單獨來銀行取款時，我們的大堂經(jīng)理都會主動從旁協(xié)助，填單，解釋業(yè)務等，斟茶倒水，事無巨細，耐心細致的對待每一位客戶；辦理業(yè)務時，我們的柜員都會主動的適當加大音量，并且多重兩遍，防止客戶聽不清楚，遇到重要事項，都會秉著“同理心”的原則細心的多詢問和提醒客戶，直至確認無誤；客戶滿意離開時，我們的保安員都會適當攙扶護送，確保安全。二、積極走出去，將客戶迎進來我支行積極組織員工走上街頭。我們掛上鮮艷的橫幅，豎起顯眼的易拉寶，擺上詳細的宣傳資料，充分發(fā)揮我支行員工以80后年輕人居多的特色，用配樂詩朗誦、有獎知識競猜、金融業(yè)務咨詢等豐富多彩形式，宣傳反假幣、金融安全知識、個人理財、個人貸款、借記卡、電子銀行等金融知識宣傳，吸引了眾多市民駐足了解，讓