淘寶C店運營方案

1、c店運營規(guī)劃（一）店鋪的上線及日常管理 1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作。 2、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。3、美工負責將待售產品的圖片提前處理待用，文案配合編輯配置好相關的文案說明。 4、編輯好各個產品的標題盡量做好seo(搜索優(yōu)化)，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。按照淘寶搜索規(guī)則分時段處理 (二)營銷活動1、首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯(lián)銷售。2、配合淘寶的新店的推廣活動，做好新店營銷活動，全場折扣，設置好vip折扣價格，增加客戶體驗度。3、設置直通車、鉆石展位、淘寶客，聚劃算等活動，以此引

2、進流量。4、外網(wǎng)引流，百度，搜狗以及其他外網(wǎng)推廣以此加大引流渠道 (三)售后問題 委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。（四）配送及倉庫管理 1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產品及時下架。2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及

3、時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。淘寶c店常規(guī)運營列表：項目類別項 目概 述店鋪設置流程及重點操作內容提示費用項項目操作權重免費資源類淘寶搜索引擎優(yōu)化側重于是標題關鍵字的運用，寶貝描述頁文字的詳細度，增加寶貝排名負責新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內部排名規(guī)律進行seo關鍵詞提取負責根據(jù)淘寶網(wǎng)內部排名規(guī)律制定關鍵詞排列規(guī)則負責參照關鍵詞以及排列規(guī)則進行標題功能性，寶貝描述避免觸犯淘寶規(guī)則人力成本常規(guī)淘寶社區(qū)，淘寶江湖活躍發(fā)貼，回貼，幫助買家答疑（側重買家），通過發(fā)貼id引流到店鋪報名參加社區(qū)促銷活動爭取社區(qū)首頁免費廣告位專人負責在淘寶社區(qū)用主id發(fā)帖，帶動店鋪人氣。通過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費廣

4、告位，每天12：00到次日9：00以后淘寶網(wǎng)工作人員會作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發(fā)布，有效期1天，可以推薦店鋪或單件商品人力成本銀幣賺取成本配合淘寶幫派加入促銷幫派，爭取免費幫派推廣資源建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動詳細說明頁加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道(官方)等幫派，負責及時關注幫派最新活動，提交報名方案，并參與報名負責官方客情關系梳理，增加活動選中機率人力成本官方人際關系維護成本常規(guī)友情鏈接增加和其它高質量店鋪的互通鏈接，通過其它店鋪的反鏈進入店鋪友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪(設置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性)店鋪友情鏈接亦

5、可轉向購買其他店鋪廣告位人力成本淘寶客分成外店廣告位輔助店鋪抵價券買家購買商品時，可使用等值的抵價券購買店鋪主推商品增加抵價劵，原則上最低使用20元面值人力成本推廣成本配合活動收藏功能淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進行的，店鋪及產品被收藏的次數(shù)多少來讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數(shù) 客服：1.當潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝 推廣：1.策劃買家店鋪收藏獎勵機制，客服部門按照要求操作人力成本獎勵（推廣）成本輔助淘寶vip會員針對整個淘寶買家設置店鋪單品折扣主推商品增加淘寶vip會員的促銷人力成本商家成本輔助店鋪vip會員

6、針對本人店老客戶設置店鋪單品折扣推廣部1.設置會員關系，除了打折的同時策劃有實際意義的店鋪活動增加用戶的粘合度人力成本商家成本輔助信用評價在買實評價的解釋欄中加上你的店鋪名+關鍵詞推廣：提供評價文字模板客服部門主動對買家的每一個成功的交易進行好評說明以及解釋性評價人力成本常規(guī)淘寶官方活動在店鋪“我是賣家-活動報名”中，淘寶經常會提供一些促銷活動，要積極去參加這種活動，不但能獲得較好的推廣資源，同時對自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。推廣：1.及時注意關注此類信息，積極報名參與，主要是配合活動內容的折扣和關聯(lián)營銷人力成本輔助淘寶試用中心通過試用平臺免費派發(fā)試用商品給會員，為商家培養(yǎng)潛在客戶，讓

7、買家通過試用品更方便的了解店鋪及所銷售的商品，擴大店鋪和商品的瀏覽量并促成交易推廣1.通過發(fā)放試用品讓淘寶會員來為產品做公正客觀的評價2.加大店鋪的掌柜說幫派的粉絲量3.人力成本推廣成本商品贊助成本輔助天天特價通過特價平臺銷售活動商品，直接引流到店鋪，做好店鋪配套產品銷售推廣及時關注積極報名參與人力成本輔助淘金幣淘金幣是用戶用淘金幣兌換或抽獎獲得禮物的地方，點擊淘金幣寶貝圖片，直接引流到賣家的寶貝頁面。贊助商品包郵就是廣告成本。推廣1.及時關注積極報名參與人力成本廣告成本贊助成本輔助聚劃算團購聚劃算團購活動以一團一日三品的形式在域名頁面展示推廣及時關注積極報名參與人力

8、成本贊助成本輔助收費軟件類會員關系管理高效管理會員信息，設置會員級別會員廣告營銷客服客戶維護運營推廣推廣配合30元/月輔助網(wǎng)店版行情參謀查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索關鍵字；查詢自己的寶貝排在淘寶第幾頁；比較同類寶貝的價格和銷量，了解別人為什么可以賣得那么好運營推廣部28元/月輔助收費營銷類直通車淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關鍵詞競價，按照點擊付費，進行商品精準推廣的服務。運營推廣1.直通車活動的參加：目前淘寶頻道頁最下面的“熱賣單品”均為直通車活動每天限額1000，預計30000元/月常規(guī)鉆石展位鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產品。精選了淘寶最優(yōu)質的展示位置，通過競價排序，按照展現(xiàn)計費cpm。運營推廣，設計美工自由設置展現(xiàn)費用，目前投入較大，在店鋪沒有大的活動之前不建議使用500-1000元/天輔助淘寶客“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費。運營推廣部1.自由設置傭金，也可以參加淘寶組織的淘寶客活動：可以單獨設置主推商品的傭金比例2.淘寶客的重點在于如何讓更多的網(wǎng)站主愿意推廣你的產品或者店鋪，多留意淘寶客相關論壇100-1000元/月常規(guī)超級賣霸超級賣霸專題活動的形式進行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質廣告資源進行強力推廣：超級賣霸活動每季