淺議農信社如何提高自助設備使用率

1、淺議農信社如何提高自助設備使用率 在經濟突飛猛進的今天，銀行已經成為人們日常生活中不可缺少的一部分。農信社在農村金融經濟中扮演著重要角色，在各類業(yè)務大力推廣的同時，也面臨著業(yè)務繁瑣帶來的柜面壓力和阻礙高端業(yè)務發(fā)展的弊端。因此提高自助設備的使用率，如何改變農民客戶傳統(tǒng)意識，對顧客進行分流引導，解決排隊問題，降低柜面壓力，充分利用自助設備更好地為客戶提供快捷、便利的服務是一個重點考慮的問題。筆者結合自身工作實際淺談幾點認識。一是加大宣傳力度。農信社所面對的客戶群體比較特殊，大部分客戶受文化程度制約，面對自助設備，顯得束手無策，加之傳統(tǒng)意識強烈，總覺得持卡到自助設備上辦理業(yè)務，不如在柜面上辦理業(yè)務直

2、接，對自助設備存在一定的排斥心理。因此農信社要充分利用一線網點柜員、大堂經理和自助設備專管員的宣傳、引導，重點就如何操作，遇到常識性故障如何處理，加強對客戶的示范，輔導，以取得客戶的認可，使客戶對自助設備由不了解、不熟悉，望而卻步到熟悉、喜愛和離不開它。同時，大力推進“折換卡”工作，增加發(fā)卡量，提高自助設備使用率，充分發(fā)揮自助設備在離柜業(yè)務分流中的重要作用。二是發(fā)揮大堂經理的分流引導作用。對每個來辦理業(yè)務的客戶，通過明白紙、宣傳材料等渠道主動宣傳農信社的自助設備，對來辦理存取款業(yè)務的客戶本著先業(yè)務處理、后分流營銷的原則，積極向客戶介紹電子銀行和自助設備辦理業(yè)務的優(yōu)勢、優(yōu)惠，動員客戶再辦理類似業(yè)

3、務時不要到窗口辦理，將小額取款業(yè)務、儲蓄卡修改密碼、賬戶查詢等業(yè)務引導到自助設備，以免叫號、排隊、等候的辛苦，節(jié)省客戶填寫憑條、取號等候的時間。對初次辦卡和未使用過atm的客戶進行現(xiàn)場指導操作，使其盡快掌握自助設備操作流程。同時可在營業(yè)大廳的醒目位置擺放提示牌，提醒客戶在自助設備和atm機上即可辦理現(xiàn)金存取、余額查詢、繳密碼修改等業(yè)務，對客戶在操作中出現(xiàn)的問題，由大堂經理和客戶經理現(xiàn)場進行講解、指導和處理。三是加強自助設備日常管理。對每臺atm自助設備要配備專管員，負責網點自助設備日常衛(wèi)生保養(yǎng)，技術維護，安全保衛(wèi)，咨詢服務、以及加鈔等工作，以保證自助設備安全，正常運行。為克服設備使用期長，故障

4、多，有時維護不到位等問題，聯(lián)社還應加強銀行自助區(qū)管理，堅持每天在線監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時通知網點設備管理人員迅速解決，同時經常與設備廠家維護人員溝通，讓廠家維護人員與網點管理人員進行維護交流，增加對設備的認識，努力向“人機合一”管理方向發(fā)展，減少故障率。四是加強設備安全巡查，營造良好環(huán)境。atm自助設備一直是不法分子詐騙或盜*取他人賬戶資金的主要渠道，作案手法也多種多樣，如破壞atm設備使其不能正常“出鈔”或“退卡”，粘貼虛假告示誘騙客戶，在客戶取款時將其銀行卡掉包，安裝微型攝像頭或磁條讀取裝置盜*取客戶銀行卡信息，在自助銀行內實施搶劫等等，既給客戶造成了不小的經濟損失，也對銀行的正常業(yè)務和形象造成一定的影響。因此，農信社還要加強報警監(jiān)控和應急處置等管理，有針對性地進行防范。加大對atm自助設備的安全巡查，時刻檢查atm設備外觀是否有異?，F(xiàn)象，及時發(fā)現(xiàn)和處置威脅atm機安全的各種隱患，保持atm機操