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文檔簡介

1、“*”項目銷售策劃草案 一、目標(biāo)客戶群體定位及描述1、客戶主要以40-50的中年為主,在當(dāng)?shù)赜邢喈?dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)實力和社會地位;家庭人口較少,以3口和4口之家為主。這批人普通在30歲后完成了原始財富的積累過程,將在長期內(nèi)處于事業(yè)成熟期,并形成了與眾不同的生活習(xí)慣,并開始享受生活。2、客戶來源主要以市區(qū)為主,其次是沈陽周邊城市,遼寧省以外的占少量部分。而且以本地人為主。由于項目位置處于*景區(qū)附近,因此其周邊自然環(huán)境備受親睞,特別相對市區(qū)而言,這種環(huán)境是不論哪個項目都無法比擬的,因此項目對市區(qū)想改善生活環(huán)境的人來講最具有誘惑力。3、客戶組成主要以沈陽及周邊城市的私營企業(yè)主為主,占73%,其次是高級工作者,

2、占22%,中層工作者占5%。沈陽的私營企業(yè)目前比較發(fā)達(dá),高收入的人群主要集中在私營企業(yè)主中,他們經(jīng)常出入于高級酒店、賓館等餐飲娛樂場所,他們的個人時間相對自由,同時在工作之余更期望回歸自然的享受。4、多數(shù)人會考慮采用首付+按揭的付款形式。從對沈陽別墅銷售情況統(tǒng)計來看,大部分人采用按揭形式付款,并多數(shù)采用商業(yè)貸款為主,多數(shù)是采用首付4成或者5成,貸款為6成或者5成的形式。因此假定按一套房子250萬來計算可得到我們的客戶的基本的財務(wù)情況。資產(chǎn)項目現(xiàn)有儲蓄家庭可預(yù)見年收入現(xiàn)有住房家庭車輛200萬240萬50萬2套1輛250萬300萬60萬2套1輛300萬360萬75萬2套1輛5、圈內(nèi)朋友傳播和報紙廣

3、告成為他們得到樓盤訊息的主要渠道。從別墅項目的特殊性以及對項目目標(biāo)客戶群體的行為分析來看,多數(shù)人都是通過朋友介紹而購買該項目的別墅,因此口碑的宣傳起到關(guān)鍵的作用,因此在項目以后的推廣中更應(yīng)該做好客戶的歸屬感和尊貴感,讓項目的印象深深的印到他們腦中,并且通過廣告宣傳和其他的合適的銷售手段形成很好的社會效應(yīng)。二、總體營銷策略以產(chǎn)品力、品牌力對抗地段劣勢本項目同沈陽其他同類項目對抗的優(yōu)勢在于:良好的生態(tài)環(huán)境。而本項目所處的地理位置及周邊的生活配套方面的不足已經(jīng)相對弱化了項目的核心優(yōu)勢,故必須依靠*集團(tuán)強(qiáng)大的品牌號召力來固化項目的優(yōu)勢。*地產(chǎn)在業(yè)內(nèi)的知名度,絕對要高于在目標(biāo)消費者心目中的地位。因此,建

4、議項目以大型廣告路牌、招募會員、論壇、針對特殊客層的宣傳等方式,達(dá)成“*”品牌的號召力。達(dá)成方式:1、e-talking論壇。e-talking論壇是由21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道等媒體聯(lián)合舉辦,總部設(shè)于北京。定期舉辦專題峰會,如金融家聚會、it高峰會等,邀請行業(yè)內(nèi)知名人士參加講座,參與人群層次比較高。我們可以聯(lián)合e-talking,爭取成為其沈陽的合作伙伴,利用其全國性的媒體關(guān)系和各行業(yè)內(nèi)的知名人士的關(guān)系,吸引不同行業(yè)的高層消費者的注意力。這些客戶群就是我們的目標(biāo)。2、品牌聯(lián)合。核心是別墅生活,通過別墅生活中不可缺少的車、家具、咖啡、紅酒、時裝、名車、名表等物質(zhì)要素,體味別墅。建議首選品牌:寶馬高貴、時

5、尚、經(jīng)典、活力的寶馬,代表的是一種文化和品位。與寶馬形成品牌聯(lián)合,在不同的場所進(jìn)行聯(lián)合展示,相互成為產(chǎn)品推介會的配角,并且相互利用客戶資源。與寶馬公司合作,在銷售期間將項目園區(qū)暫時租借給寶馬沈陽公司作為車輛試駕場,從而有效地吸引項目目標(biāo)客戶群體關(guān)注本案。選擇時尚寶馬跑車作為抽獎獎品,在項目的推廣過程中進(jìn)行宣傳,成為一個注目的焦點,一期全部銷售完成時,在業(yè)主中通過抽獎的方式尋找主人。3、體驗式銷售。(項目園區(qū)及樣板間落成后方能采用)體驗式現(xiàn)場實景營銷會所+部分樣板房+建成環(huán)境,構(gòu)成樣板區(qū)完全按照交房標(biāo)準(zhǔn)完成,推出多款不同房型、風(fēng)情迥異的樣板房,讓所有前來現(xiàn)場的客戶被打動、進(jìn)而產(chǎn)生購買沖動;體驗式

6、導(dǎo)購服務(wù)銷售現(xiàn)場的銷售人員如同導(dǎo)游一般,帶領(lǐng)客戶參觀樣板區(qū),并且在各個樣板房都有專業(yè)的演員扮演家庭生活場景(如無條件,可考慮在樣板房內(nèi)播放項目廣告宣傳片),而銷售中心則準(zhǔn)備咖啡和功夫茶,現(xiàn)場接待人員的制服可以借鑒導(dǎo)游人員或酒店服務(wù)生; 體驗式電子無紙化銷售整個銷售現(xiàn)場都是一個智能化的銷售世界,客戶可以自己操作洽談桌上的電腦,或觀看由背投放映的整個小區(qū)的三維廣告片,所有的房源信息都輸入電子銷售系統(tǒng),屆時可以按照客戶的需求打印出客戶須知;定單可以自動打印,客戶只需簽名即可,而每個樣板房內(nèi)的主臥內(nèi)自動循環(huán)播發(fā)廣告片。三、項目銷售計劃(一)價格策略定價原則根據(jù)周邊別墅市場及競爭個案的現(xiàn)有情況確定均價根

7、據(jù)現(xiàn)有規(guī)劃進(jìn)行總體考量遵循平開高走,逐步拉升的趨勢入市價格必須具有市場競爭力價格策略平價入市,站穩(wěn)腳跟先以平價占領(lǐng)市場,造勢后抬升。一房一價,總價策略用價格來對產(chǎn)品及客戶進(jìn)行區(qū)隔,一房一價,造成客戶的唯一適合感。用總價來對市場進(jìn)行區(qū)隔,細(xì)分目標(biāo)客戶群提價原則工程進(jìn)度模式項目價格走高主要依據(jù)工程進(jìn)展,但由于別墅產(chǎn)品的銷售都很注重工程建設(shè)以及工地形象包裝,再加上預(yù)售標(biāo)準(zhǔn)的提高,因此該模式只能作為本案價格提升的輔助手段。銷售推動模式 銷售分區(qū)推展,分區(qū)提價階段銷售任務(wù)達(dá)成,根據(jù)銷售進(jìn)展調(diào)價以價格調(diào)幅和調(diào)頻,調(diào)節(jié)樓盤在市場的動態(tài)適應(yīng)性根據(jù)競爭對手價格變化機(jī)動性提價根據(jù)銷售去化特征,有目的的提價開盤價格

8、建議參考同類競爭對手的價格遵循入市價格必須具備競爭力的原則四、銷售控制策略制定合理的推售策略的目的是為了實現(xiàn)項目各單位銷售的均好性。具體而言,即在銷售中實行人為的控制,使項目所有的單位以相對來說較為平均的速度被需求市場消化,避免采光、格局、景觀等因素良好的單元以過快的速度被銷售出去,造成難于銷售的單元在尾房期大量出現(xiàn),進(jìn)而影響項目的整體營銷計劃。操作原則整體包裝,充分蓄水,引爆開盤分步提升價格,分階段去化通過產(chǎn)品力的提升來帶動價格的走高銷售進(jìn)度控制考慮到項目工程進(jìn)度及銷售形象,建議在項目銷售過程中結(jié)合價格調(diào)整策略進(jìn)行分階段銷售,具體而言如下:一方面,應(yīng)根據(jù)目標(biāo)客戶的偏好,針對不同資源的單元制定

9、合理的價目表,使各方面條件優(yōu)良的單位有相對較高的報價,而各方面條件稍差的單位有其價位相對較低。合理的定價會使客戶產(chǎn)生良好的消費心態(tài),避免優(yōu)良的單位以較低的價格被大量出售,同時也可以避免條件差的單位因定價過高而發(fā)生滯銷現(xiàn)象。另一方面,應(yīng)根據(jù)本案的整體規(guī)劃及開工狀況等綜合考慮各樓坐開盤先后的順序,然后分階段開放不同的單元開展銷售工作。這種高頻次、小推量的推案方式既可以保證本案的熱銷狀況,又可以為本案的價格提升打下市場基礎(chǔ)。說明:每撥房源的推出數(shù)量與推出次數(shù)將根據(jù)客戶蓄水量以及當(dāng)時均價的實現(xiàn)程度而定。房源銷控房源分批推出,分階段集中銷售。差房源原則上全過程不銷控。分階段進(jìn)行去化率分析,動態(tài)調(diào)整銷售價

10、格結(jié)構(gòu),爭取差房源在期房階段全部去化,中好房源有相當(dāng)比例在各階段進(jìn)行價格提升。根據(jù)銷售面積與銷售速度,機(jī)動提升價格,增大好、差房源的價差,爭取均衡去化及利潤最大。每波房源推出后,銷售超過70%,即迅速加推后續(xù)波段。五、項目推廣策略根據(jù)本項目在推盤時將分批推出的特點,因此在推廣上摒棄了貫?!耙龑?dǎo)期、開盤期、強(qiáng)銷期、延續(xù)期、掃尾期”為階段的模式,而更多地考慮分波次推出項目的情況。蓄勢準(zhǔn)備期:約兩個月左右 戰(zhàn)略目標(biāo):品牌蓄勢兩大原則:企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌構(gòu)成母子品牌,母子品牌同時蓄勢。通過領(lǐng)袖群體,帶動主力購買層。主題:品牌傳承*地產(chǎn)又一杰作實施方案:(1)戶外媒體。沈陽主要入城道路、機(jī)場的戶外看板(

11、2)e-talking企業(yè)家論壇。(3)產(chǎn)品上市推薦會注:以上均聯(lián)合媒體進(jìn)行新聞報道。第一輪推廣:56個月戰(zhàn)略目標(biāo):現(xiàn)場沖動,市場轟動實施方案:(1)場蓄水準(zhǔn)備。銷售中心竣工,裝修及包裝布置完成;樣板區(qū)全部完成,看房路線包裝到位;銷售人員到位并培訓(xùn)完成,開展周邊市調(diào)工作;開展高端客戶買房座談會,進(jìn)行目標(biāo)客戶購房需求調(diào)查;“*”vip會員登記;所有的戶外攔截系統(tǒng)落實到位;別墅銷售道具全部到位;(2)房展會。(3)園博會目的:形象展示和客戶積累:利用房展會組織展位,進(jìn)行品牌形象推廣;現(xiàn)場客戶調(diào)查問卷發(fā)放,具體調(diào)查客戶需求(總價、地段、規(guī)劃、景觀、房型);利用現(xiàn)場集中人流進(jìn)行前期登記,針對性客源發(fā)放

12、vip卡,限量發(fā)售;(3)市內(nèi)展示。地點:沈陽高檔商場。建議選擇0101流行館、新世界(三店)聯(lián)合:寶馬或其他品牌形式:產(chǎn)品展示。(戶外、室內(nèi)互動),同時配合在業(yè)主中將抽出寶馬跑車的信息告知。(4)多組團(tuán)媒體攻擊。第二輪推廣:8個月(分兩波次推出)戰(zhàn)略目標(biāo):目標(biāo)關(guān)注,價格拉升戰(zhàn)術(shù)特征:直銷(1)房展會。配合主題活動:設(shè)計師談別墅的空間與健康;易學(xué)大師談別墅的風(fēng)水觀;園林專家談別墅的園林設(shè)計與維護(hù);投資咨詢師談別墅的投資與增值;別墅經(jīng)驗住戶談住別墅的心得;物業(yè)專家談別墅的物業(yè)管理與人性服務(wù)。(2)可考慮在星級賓館的客房、高檔餐飲休閑場所的餐桌擺房印又“*”項目宣傳廣告的精美擺設(shè),以達(dá)到讓目標(biāo)客戶

13、群體特別是外地來沈的高端人群對本項目有“近距離了解”。 后記本草案僅為個人對“ ”項目銷售工作的初步構(gòu)想,具體執(zhí)行方案需要依據(jù)后續(xù)項目操作進(jìn)程及市場變化等實際因素進(jìn)一步完善細(xì)化,最終形成比較完整可行且具備一定機(jī)動性的項目操作思路 年 月 日欣欣家園銷售執(zhí)行方案創(chuàng)世紀(jì)欣欣家園 項目組2008年12月9日 寫在前面的話銷售執(zhí)行方案是房地產(chǎn)銷售過程中的方向指引,也是市場推售策略的有力表現(xiàn),可以將之表述為房產(chǎn)推售的利劍。制訂合適的銷售執(zhí)行方案,不僅能有效地加快項目銷售進(jìn)程,還能強(qiáng)化項目的品牌形象(包括開發(fā)商品牌)、提升項目的增值空間。房地產(chǎn)項目的順利和快速銷售,需要從以下幾方面整體考量: 國家經(jīng)濟(jì)形勢

14、(宏觀經(jīng)濟(jì)、地區(qū)經(jīng)濟(jì)、投資取向、金融政策、利率水平、社會消費現(xiàn)狀及趨勢、區(qū)域經(jīng)濟(jì)狀況等); 消費者狀態(tài)(消費者結(jié)構(gòu)、收入來源、購買心理、目標(biāo)客戶區(qū)域及構(gòu)成比例等); 競爭形勢(競爭樓盤基本情況、客戶群來源、暢銷戶型、競爭對手優(yōu)勢、銷售策略、媒體宣傳策略等); 對項目進(jìn)行準(zhǔn)確的定位(產(chǎn)品定位、客戶定位、價格定位、形象定位和社區(qū)文化定位等); 制訂合適的推廣策略(價格策略、廣告策略和事件營銷策略等); 較強(qiáng)的執(zhí)行力(銷售現(xiàn)場表現(xiàn)、樣板房、園林綠化、活動推廣和宣傳推進(jìn)等)。本案為銷售執(zhí)行方案,由于對項目具體情況的了解不夠深入,故在部分闡述上會有部分或全部省略。推盤思路 見推廣執(zhí)行策略(四-1,“主導(dǎo)

15、思路”項)-(以下為方案正文)-項目小檔案項目名稱欣欣家園占地面積31,604建筑面積61,500容積率2.96綠化率38%總戶數(shù)500套停車位200個起 價3200元/均 價3800元/位置及構(gòu)成位于仲凱高新區(qū)45號小區(qū),屬區(qū)域核心位置。由五棟小高層的住宅和酒店構(gòu)成??傮w目標(biāo)1、品牌目標(biāo):樹立沃德房產(chǎn)“引領(lǐng)區(qū)域高品質(zhì)生活”的品牌地位,擴(kuò)大欣欣家園項目在陳江、惠州市場的知名度與美譽度。2、銷售目標(biāo):完成二期住宅銷售,實現(xiàn)100%售出。總體營銷策略1、 客戶策略:開展老客戶獎勵計劃,鼓勵以老帶新。積累意向認(rèn)購客戶200名。2、 競爭策略:錯位消費,創(chuàng)造差異化,引導(dǎo)購買。以務(wù)實的直效營銷方式與目標(biāo)

16、客戶溝通。3、 價格策略:低開高走,價格形式多樣化,制訂“多段位”價格策略。4、 形象策略:(見策略總案)總體推售計劃推盤時間:2009年1月至2009年5月底結(jié)束。(在整個推盤期,如沃德房產(chǎn)需將部分戶型保留,需向我司提供書面申請,并按正常折扣支付我方傭金)。 /c棟:靠仲愷大道 /d棟:靠山坡推出時間推出單元戶型/數(shù)量總數(shù)量儲客阻擊期(20091月-20092月)c棟二房全部房號二房:66套64套32%策略強(qiáng)銷期(20093月-20094月)d棟二房全部房號d棟四房全部房號c棟一房全部房號二房:26套四房:34套一房:63套123套615%尾盤集中贏(20095月)d棟三房全部房號三房:13

17、套部分尾房/銷控房13套部分尾房/銷控房65%合計200套 上表為階段主推戶型,具體再行微調(diào)。營銷階段劃分時 間2008年2009年1210-123111-23031-43051-530銷售周期準(zhǔn)備及亮相期儲客阻擊期策略強(qiáng)銷期尾盤集中贏/典藏鉅獻(xiàn)工程進(jìn)度樣板房裝修樣板房重新裝修,對外開放主推戶型儲客中小戶型四房三房營銷節(jié)點1、 新廣告投放2、 開始儲客,展開老客戶獎銷計劃3、 圣誕節(jié)活動1、2、3、 .全新樣板房開放4、 元旦祝福活動5、 “xxx”研討會/酒會/興趣班(舞蹈/書法/攝影/管理/拓展訓(xùn)練/車友會)6、 元旦“同童樂”活動7、 金玉文化交流研討8、 尋“玉”活動1、每雙周舉辦一次

18、興趣班或講座/研討會2、“高新區(qū)”區(qū)域居住價值研討會3、“易”經(jīng)與“玉”文化研討1、珍藏單位推出2、“五四”青年音樂會3、客戶答謝會4、社區(qū)文化建設(shè)營銷目標(biāo)1、 銷售人員駐場/培訓(xùn)2、 儲客100名3、 吸引客戶持續(xù)關(guān)注1、銷售:二房(50套)+ 一房30套 + 少量四房2、儲客150名1、銷售:四房(30套)+ 二房(32套)+ 一房(33套)+ 部分三房2、儲客100名1、典藏房型售謦推廣主題臻美筑家領(lǐng)“玉”尋找領(lǐng)“玉”人金玉生活欣欣家園珠圓玉潤臻美真情主題闡述玉,吉祥、富貴、圓滿的象征,即是中國古文化的經(jīng)典象征,更是人們對美好生活的憧憬和希望。欣欣家園,不僅有玉的品質(zhì),更沉淀著玉的文化,

19、展現(xiàn)的,不僅僅是“玉”質(zhì),更有對客戶的關(guān)懷和感恩。領(lǐng)“玉”,領(lǐng)域的諧音。通過領(lǐng)“玉”尋寶,讓客戶更多關(guān)注欣欣家園高品質(zhì)的現(xiàn)房表現(xiàn),更與客戶分享了新年的祝福和喜悅。通過領(lǐng)“玉”活動,進(jìn)一步擴(kuò)大項目知名度,更有利于加深客戶的印象、促進(jìn)口碑傳播的推進(jìn)。金玉生活,是豐盈、富足的生活,是事業(yè)成就的表現(xiàn)。溫馨家庭,其樂融融,欣欣然城鄉(xiāng)雅居間。愛,需要表達(dá)出來。男人的愛,更需要向家人全面展示?!皭郏髳?,懷大愛,胸懷大愛,胸懷大愛真大?!薄凹遥〖?,真小家,情真小家,情真小家不小?!变N售執(zhí)行詳細(xì)分解1、準(zhǔn)備及亮相期階段周期:2008年12月階段目標(biāo):1、 銷售人員駐場/培訓(xùn)2、 儲客100名3、 吸引客戶持

20、續(xù)關(guān)注階段主題:臻美筑家領(lǐng)“玉”具體計劃:策劃板塊銷售板塊推廣板塊銷售物料/設(shè)計工程配合費用預(yù)算1、 提交市場調(diào)研報告(已提交)2、 確定項目推廣計劃3、 確定項目價格策略4、 確定項目推廣費用費算及媒體選擇5、 圣誕節(jié)活動籌辦6、 老客戶獎銷計劃制訂7、 廣告宣傳文案制訂8、 提交樣板房裝修/整改建議。1、 銷售隊伍進(jìn)駐2、 銷售現(xiàn)場管理制度、銷售流程確定3、 銷售講義制訂4、 儲客統(tǒng)一口徑制訂及培訓(xùn)5、 銷售人員培訓(xùn)6、 客戶邀請7、 活動協(xié)助執(zhí)行。1、 戶外廣告/路旗廣告正式投放2、 網(wǎng)絡(luò)廣告投放3、 圣誕活動舉辦。1、 戶外廣告制作2、 銷售物料清單的確定和制作。3、 樓書4、 宣傳折

21、頁5、 會員卡6、 手提袋1、 售樓處包裝2、 樣板房裝修。1、 戶外廣告:30萬2、 圣誕活動:5萬3、 物料:3萬元4、 現(xiàn)場包裝:2萬元5、 合計:40萬6、 費用比例:33%(總預(yù)算:122萬總銷額的1.5%)2、儲客阻擊期階段周期:2009年1月1日-2月30日階段目標(biāo):1、銷售:二房(50套)+ 一房30套 + 少量四房2、儲客150名階段主題:尋找領(lǐng)“玉”人具體計劃:策劃板塊銷售板塊推廣板塊銷售物料/設(shè)計工程配合費用預(yù)算1、 提交上一階段營銷總結(jié)報告及調(diào)整計劃。2、 制訂及確認(rèn)相關(guān)研討會/酒會等執(zhí)行方案。3、 制訂元旦“同童樂”活動方案。4、 制訂金玉文化交流活動方案。5、 制訂

22、尋“玉”活動執(zhí)行方案。6、 “高新區(qū)商住價值探討”有獎?wù)魑牟邉澐桨?、 銷售執(zhí)行。2、 客戶積累。3、 通知客戶相關(guān)活動的舉辦,并邀請參加。1、 推廣主題:以領(lǐng)“玉”活動帶動整體推進(jìn)。2、 戶外廣告按新主題更換。3、 互聯(lián)網(wǎng)硬廣告/軟文發(fā)布。4、 “高新區(qū)商住價值探討”有獎?wù)魑?,拉動媒體和目標(biāo)客戶關(guān)注。5、 手機(jī)短信廣告。1、 購買一定數(shù)量真“玉”,供活動用。2、 戶外廣告噴繪設(shè)計制作。3、 短信廣告內(nèi)容確定。1、 園林綠化完善。1、 贈買玉:5萬元2、 軟文宣傳:5萬3、 硬廣告:10萬4、 短信廣告:1萬5、 廣告噴繪:1萬元6、 相關(guān)研討會及活動:10萬7、 合計:32萬8、 費用比例:

23、26%3、策略強(qiáng)銷期階段周期:2009年3月1日-4月30日階段目標(biāo):1、銷售:四房(30套)+ 二房(32套)+ 一房(33套)+ 部分三房2、儲客100名階段主題:金玉生活欣欣家園具體計劃:策劃板塊銷售板塊推廣板塊銷售物料/設(shè)計工程配合費用預(yù)算1、 提交上一階段總結(jié)報告及下階段調(diào)整計劃2、 興趣班策劃案3、 提交“高新技術(shù)開發(fā)區(qū)”區(qū)域居住價值研討會策劃案4、 提交“易”經(jīng)與“玉”文化研討活動方案5、 區(qū)域競爭態(tài)勢調(diào)研報告1、 現(xiàn)房銷售2、 儲客繼續(xù)進(jìn)行3、 銷售人員培訓(xùn)1、 車身廣告:368路,388路,26路。2、 硬廣告:日報、電視周報。3、 軟文:解密金玉生活 / 前期有獎?wù)魑慕?jīng)典推

24、介。4、 dm郵寄。5、 區(qū)域居住價值研討會6、 “易”經(jīng)與“玉”文化研討1、 車身廣告設(shè)計。2、 報刊廣告設(shè)計。3、 dm設(shè)計。4、 研討會相關(guān)物料制作。5、 戶外噴繪更換。無1、 車身廣告:1萬2、 報廣:10萬3、 dm:1萬/含投遞4、 噴繪:1萬5、 活動/研討:15萬6、 合計:28萬7、 費用比例:23%4、尾盤集中贏階段周期:2009年5月階段目標(biāo):剩余房型售謦階段主題:珠圓玉潤臻美真情具體計劃:策劃板塊銷售板塊推廣板塊銷售物料/設(shè)計費用預(yù)算1、 提交前一階段銷售總計及下階段工作計劃/調(diào)整2、 提交尾盤集中贏方案。3、 提交“五四”青年音樂會方案4、 客戶答謝活動1、 終極促銷。1、 戶外廣告:典藏單位隆重推出2、 短信/網(wǎng)絡(luò)

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