優(yōu)秀店長(zhǎng)能力測(cè)試題

1、優(yōu)秀店長(zhǎng)能力測(cè)試題店名姓名分?jǐn)?shù)選擇題(請(qǐng)從下面選項(xiàng)中選出一個(gè)或多個(gè)正確答案)每一題5分共50分1店長(zhǎng)的身份是(A.C.D )A. 營(yíng)業(yè)店的指揮者B實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的代表著C.公司營(yíng)業(yè)店的代表人D.營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)著E. 經(jīng)營(yíng)的策劃者2. 早上營(yíng)業(yè)前應(yīng)該準(zhǔn)備的事項(xiàng)( A.B.D.E. )A.宣布當(dāng)天營(yíng)業(yè)目標(biāo)B.昨日營(yíng)業(yè)額的分析C.正點(diǎn)上班時(shí)間到崗D.員工出勤的確認(rèn)E.營(yíng)業(yè)店 面的檢查3. 店長(zhǎng)不應(yīng)該具有的品質(zhì)是(B.C.D.E )A .任勞任怨，吃苦耐勞 B.推卸責(zé)任，逃避責(zé)任 C.不擅長(zhǎng)運(yùn)用店員的長(zhǎng)處，只看到店員的短處D.不嚴(yán)格管理店面，只想做老好人E.不愿意訓(xùn)練下手，不遠(yuǎn)手下超越自己。4.店長(zhǎng)應(yīng)

2、有的能力(A.B.C.D.E.)A.指導(dǎo)的能力B.數(shù)據(jù)計(jì)算能力C.自我訓(xùn)練的能力D.專業(yè)知識(shí)的能力E.管理人員和時(shí)間的能力5.店長(zhǎng)的管理權(quán)限是(A.B.C.)A.從業(yè)人員的管理B.缺貨的管理C.損耗的管理D.員工個(gè)人事物的管理E.公司到貨分貨的管理。6. 晚上閉店前應(yīng)做的工作(A.B.C.E.)A.制作銷售清單報(bào)表B.盤點(diǎn)物品、收銀C.推銷產(chǎn)品，盡力完成當(dāng)日目標(biāo) D.對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn) 和交談、鼓舞士氣E.做好離店的工作(保障店面晚間的安全)7. 當(dāng)?shù)陠T發(fā)生下列情況時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)提高警覺(jué)(A.B.C.D.E.)A.店員的工作態(tài)度異常B.店員抱怨報(bào)表難以和現(xiàn)金收支核對(duì)起來(lái)C.店員無(wú)證據(jù)卻懷疑他人不誠(chéng)實(shí)D

3、.收銀機(jī)內(nèi)零錢過(guò)多(或當(dāng)天收銀不上繳)E.店員抱怨收銀機(jī)(POS機(jī))有問(wèn)題。8. 優(yōu)秀店長(zhǎng)日常管理內(nèi)容(A.B.C.D. )A.團(tuán)隊(duì)溝通B.現(xiàn)場(chǎng)管理C.店內(nèi)的形象D.員工的儀表E.員工的飲食。9. 現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容是( A.B.C.D. )A.客人不進(jìn)店：是櫥窗、頭檔有問(wèn)題；方法調(diào)整櫥窗與頭檔B.客人進(jìn)店不買：是陳列、貨品有問(wèn)題；方法是調(diào)整陳列與貨品C.客人試了不買：是導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)有問(wèn)題，還是差臨門一腳。D.要觀察員工、觀察顧客、隨時(shí)跟進(jìn)E.替員工梳妝打扮、濃妝艷抹。10. 召開(kāi)晨會(huì)的內(nèi)容和原則是(A.C.D.E. )A.回顧昨日，布置當(dāng)天的任務(wù)B.相互議論昨日工作表現(xiàn) C.激勵(lì)員工士氣，調(diào)整員工

4、狀態(tài)D.目 標(biāo)設(shè)定、生意回顧E.日工作安排、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、交流銷售技巧。二.填空題每空2分共20分1.店長(zhǎng)不應(yīng)有的品質(zhì)（ 推卸）責(zé)任，（逃 避）責(zé)任。私下批評(píng)（公 司），抱怨（公司） 現(xiàn)狀。不擅長(zhǎng)運(yùn)用店員的（長(zhǎng) 處），只看到店員的（短處）。2.從你成為店長(zhǎng)的一刻起，你不再是一名（普通）勺員工，你代表了公司整體的形象，是公司（營(yíng)業(yè)店）的代表，你必須站在公司的（立 場(chǎng)）上，強(qiáng)化管理，達(dá)到公司（經(jīng) 營(yíng)效益）之 目標(biāo)。三.問(wèn)答題：每題15分共30分1.如何召開(kāi)晨會(huì)？A.晨會(huì)原則：回顧昨日，布置當(dāng)天的任務(wù)，激勵(lì)員工士氣；給方法，調(diào)整員工狀態(tài)；B. 晨會(huì)內(nèi)容：目標(biāo)設(shè)定、生意回顧、今日工作安排、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)

5、、交流銷售技巧；C. 成功的晨會(huì)：多多的表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)，店長(zhǎng)的作用是幫助員工如何銷售，員工遇到問(wèn)題我們的任務(wù)是幫助他解決問(wèn)題，解決員工的問(wèn)題就是解決店鋪的問(wèn)題；D. 晨會(huì)是每天的小培訓(xùn)，提高員工業(yè)績(jī)的能力，解決他們遇到的問(wèn)題；E. 執(zhí)行力：令結(jié)果發(fā)生才叫真正的執(zhí)行力。F. 開(kāi)完晨會(huì)后開(kāi)“時(shí)段跟進(jìn)會(huì)”，目的：追生意、追目標(biāo)；方法：會(huì)后要給員工方法；G. 給員工分工。委派不同的任務(wù)（小組長(zhǎng)），讓每位員工感覺(jué)自己很重要。H. 晨會(huì)是安排任務(wù)、給方法、激勵(lì).2你是從那幾個(gè)方面管理你的店員？A:出勤的管理：嚴(yán)禁遲至早退、嚴(yán)格遵守紀(jì)律B:服務(wù)的管理：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引回頭客C:工作效率管理：不斷提高每個(gè)員工的工