信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)方案(IT運(yùn)維服務(wù)方案

1、信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)方案 (IT 運(yùn)維服務(wù)方 案)1信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方案( IT 運(yùn)維服務(wù)方案)目錄1 運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容 (3)1.1 服務(wù)目標(biāo) (3)1.2 信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù) (4)1.3 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) (4)1.4 主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) (9)1.5 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) (16)1.6 中間件運(yùn)維服務(wù) (19)2 運(yùn)維服務(wù)流程 (21)3 服務(wù)管理制度規(guī)范 (23)3.1 服務(wù)時(shí)間 (23)3.2 行為規(guī)范 (24)3.3 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持規(guī)范 (25)3.4 問(wèn)題記錄規(guī)范 (25)4 應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施 (27)4.1 應(yīng)急基本流程 (27)4.2 預(yù)防措施 (27)4.3 突發(fā)事件應(yīng)

2、急策略 (28)1 服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)目標(biāo)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)包括，信息系統(tǒng)相關(guān)的主機(jī)設(shè)備、操作系統(tǒng)、 數(shù)據(jù)庫(kù)和存儲(chǔ)設(shè)備及其他信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)與安全防范服務(wù)， 保證用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行， 降低整體管理成本， 提高 網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的整體服務(wù)水平。同時(shí)根據(jù)日常維護(hù)的數(shù)據(jù)和記 錄，提供用戶信息系統(tǒng)的整體建設(shè)規(guī)劃和建議， 更好的為用戶的 信息化發(fā)展提供有力的保障。 用戶信息系統(tǒng)的組成主要可分為兩 類：硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)。硬件設(shè)備包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、 主機(jī)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備等；軟件設(shè)備可分為操作系統(tǒng)軟件、典型應(yīng) 用軟件(如：數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、中間件軟件等) 、業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件等。通過(guò)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的有效管理來(lái)提升用

3、戶信息系統(tǒng)的服務(wù) 效率，協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的內(nèi)部運(yùn)作， 改善網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)部門 與業(yè)務(wù)部門的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合用戶現(xiàn)有的環(huán)境、組織 結(jié)構(gòu)、 IT 資源和管理流程的特點(diǎn)，從流程、人員和技術(shù)三方面 來(lái)規(guī)劃用戶的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。 將用戶的運(yùn)行目標(biāo)、 業(yè)務(wù)需 求與 IT 服務(wù)的相協(xié)調(diào)一致。信息系統(tǒng)服務(wù)的目標(biāo)是，對(duì)用戶現(xiàn) 有的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)資源進(jìn)行監(jiān)控和管理， 及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng) 資源現(xiàn)狀和配置信息， 反映信息系統(tǒng)資源的可用性情況和健康狀 況，創(chuàng)建一個(gè)可知可控的 IT 環(huán)境，從而保證用戶信息系統(tǒng)的各 類業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的可靠、高效、持續(xù)、安全運(yùn)行。服務(wù)項(xiàng)目范圍 覆蓋的信息系統(tǒng)資源以下方面的關(guān)鍵狀態(tài)及參數(shù)指標(biāo)： 運(yùn)行狀 態(tài)、故障情況配置信息 可用性情況及健康狀況性能指標(biāo) 統(tǒng)計(jì)運(yùn)維數(shù)椐、提供信息系統(tǒng)管理和工作報(bào)告、歸納總結(jié) 并提供用戶想了解的數(shù)椐報(bào)告1.2信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù)此項(xiàng)服務(wù)為基本服務(wù)， 包含在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)中， 幫助我們對(duì) 用戶現(xiàn)有的信息資產(chǎn)情況進(jìn)行了解， 更好的提供系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù) 服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括： 硬件設(shè)備型號(hào)、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計(jì)記錄 軟件產(chǎn)品型號(hào)、版本和補(bǔ)丁等信息統(tǒng)計(jì)記錄 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)路由、網(wǎng)絡(luò) IP 地址統(tǒng)計(jì)記錄 綜合布線系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖的繪制其它附屬設(shè)備的統(tǒng)計(jì)記錄 硬件設(shè)備清單如下表統(tǒng)計(jì)：1.3網(wǎng)絡(luò)、安