人民醫(yī)院護理部工作總結(jié)

1、人民醫(yī)院護理部工作總結(jié)年護理部工作圍繞醫(yī)院管理工作目標，在加大護理質(zhì)量控制，加強患者安全管理，保證患者護理安全的同時，繼續(xù)深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，擴大示范病區(qū)，實施責(zé)任制整體護理工作模式，加強護理內(nèi)涵建設(shè)，鞏固培訓(xùn)成果提高服務(wù)技能，加強護理管理創(chuàng)新服務(wù)思路，開展星級服務(wù)提升病員滿意度，全院護理服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升?，F(xiàn)將護理部工作總結(jié)如下：護理部嚴格按照護理質(zhì)量考核標準及優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)質(zhì)量考核標準，每月隨醫(yī)院業(yè)務(wù)查房對各護理單元進行護理質(zhì)量檢查，每季度組織護士長進行一次護理質(zhì)量檢查，如實上報質(zhì)控結(jié)果，以護理質(zhì)量反饋表的形式把問題通報給各科室和個人，并在護士長例會上進行討論，及時糾正護理質(zhì)量中存在的不足，

2、找到解決問題的最好辦法。同時加強護理文件書寫管理，實行責(zé)任護士護士長護理部三級檢查體系，由責(zé)任護士自查加上護士長把關(guān)，最后由護理部嚴格檢查的方法，糾正了護理文件書寫中存在的許多不足之處，使我院護理文件的書寫質(zhì)量進一步提高。堅持護士長例會制度，總結(jié)上周工作，布置下周工作；定期參加?？茦I(yè)務(wù)查房，不定期參加護理交接班，堅持護士長夜查房制度，經(jīng)常深入病房征求病人意見，了解掌握護理工作情況。為了增強護理人員的服務(wù)意識，體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念，推動我院的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動進一步深入開展，護理部每季發(fā)放一次“病區(qū)病人滿意度調(diào)查表”及 各護理單元對出院病人的電話回訪，對病人提出的問題及時解決，根據(jù)病人提

3、出的建議和意見，不斷改進與完善我們的護理服務(wù)，提高我們的護理工作質(zhì)量。 一、 認真落實各項規(guī)章制度1.嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質(zhì)量，確保了醫(yī)療安全的根本保證。13月份通過“護理百日安全競賽”活動的開展，針對十三個核心制度，要求各個護理單元每周兩個核心制度逐一學(xué)習(xí)落實（護理部每周督查）。特別強調(diào)了查對制度：（1）要求醫(yī)囑班班查對，每周護士長參加總核對1-2次，并有記錄；（2）護理操作時要求三查七對；（3）堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護理差錯。（4）堅持床頭交接班制度及晨間護理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。2、加強護理質(zhì)量管理、努力提高護理質(zhì)量，各護理單元實行目標管理，護理部制定相關(guān)質(zhì)量標準與檢查評

4、分細則。3、加大落實督促檢查力度，注意對護士工作流程的督查，抓好二級管理，即：護理部的宏觀管理、護理單元的微觀管理、以過細、過精、過實、過嚴的嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理。明確分工責(zé)任到人，做到人人參與、層層管理，共同把關(guān)確保質(zhì)量。4、護理質(zhì)量管理堅持周檢查、月小結(jié)、季分析，對存在問題認真分析產(chǎn)生的原因提出相應(yīng)改進措施，以體現(xiàn)護理質(zhì)量管理循序漸進。二、安全管理1、認真落實核心制度，護士長查房制度，加強重點人群管理、重點病人管理、重點時間段的管理、使工作有銜接，安全有保障。2、醫(yī)療護理法律法規(guī)培訓(xùn)：組織學(xué)習(xí)、討論和專題講座，以提高護理人員的法律意識，依法從護，保護病人及護士的合法權(quán)益。

5、3、突出護理缺陷零管理目標：堅持嚴格督查各項工作質(zhì)量環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時采取措施，使護理差錯消滅在萌芽狀態(tài)，建立差錯缺陷，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄（內(nèi)容包括時間、當(dāng)事人、事情經(jīng)過，結(jié)果、定性、原因分析、討論、改進措施）。4、發(fā)揮各科質(zhì)控小組作用，嚴格質(zhì)控各項規(guī)章制度及護理操作規(guī)程，嚴格“查對制度”急救藥品物品管理制度，損傷性治療或檢查的告知義務(wù)的實施，護理部制訂護理安全專項檢查內(nèi)容，各層管理人員定期和不定期督查，查隱患定措施促改進。5、醫(yī)院感染管理：各科室認真執(zhí)行醫(yī)院管理制度，特別是重點科室的醫(yī)院感染管理嚴格進行考核。對一次性醫(yī)療用品處理和銳器管理做好登記，控制院內(nèi)感染發(fā)生率。三、業(yè)務(wù)管理：1、進一

6、步推進“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動理念及“視病人如親人，為病人送溫暖”活動。以病人需求為導(dǎo)向，注意個性化服務(wù)，進一步規(guī)范健康教育制度、流程，確保措施的有效性。2、強化業(yè)務(wù)查房效果：護理部組織全院護理業(yè)務(wù)查房每季度一次，各科室每月組織一次，對危重疑難病例、特殊病例，特別護理問題、新技術(shù)、新業(yè)務(wù)要進行討論、分析，總結(jié)經(jīng)驗，以提高護士的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。3、引導(dǎo)護理人員開展新技術(shù)，鼓勵護理人員積極積累資料，撰寫護理論文。4、在職培訓(xùn)：護理理論培訓(xùn)：組織全院護理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)12次，組織新招聘護士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)6次，組織實習(xí)生業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)19次。各臨床科室共組織專科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)156次。護理理論培訓(xùn)內(nèi)容為護理質(zhì)量標

7、準、各項工作制度、工作流程、三級基礎(chǔ)知識、?？浦R、護理新知識、新技術(shù)等。為強化護理培訓(xùn)效果，護理部組織全院護理人員理論考核2次，新招聘護士理論考核5次，實習(xí)護生理論考核1次，考核合格率100%。護理技能培訓(xùn)：護理部于7月份對全院護理人員采取集中示教、分散培訓(xùn)、抽查考核的方法，進行十項基礎(chǔ)操作和四項?？撇僮饕?guī)范化培訓(xùn)、考核。全院護理人員培訓(xùn)率100%，考核合格率100%，醫(yī)院對培訓(xùn)考核中成績優(yōu)秀的護理單元和個人進行了表彰獎勵。選派護士長、骨干護士外出參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)：通過培訓(xùn)不斷增進護理人員新知識、新理念、新業(yè)務(wù)，以帶動護理質(zhì)量的提高。參加國家級培訓(xùn)1人次，省級培訓(xùn)13人次，市級培訓(xùn)7人次，縣級培

8、訓(xùn)189人次，全年培訓(xùn)率103%。鼓勵護理人員參加在職學(xué)歷教育，提高知識層次，改善護理隊伍知識結(jié)構(gòu)。今年取得本科學(xué)歷的2人、大專學(xué)歷的11人。鼓勵高年資護理人員總結(jié)臨床經(jīng)驗，撰寫護理論文，全年撰寫論文9篇，在國家級醫(yī)學(xué)期刊發(fā)表2篇，省級期刊發(fā)表2篇。四、人員管理：1、在護理人員配置上力爭保證臨床第一線，確保護理工作質(zhì)量和安全。2、逐步做到分層次使用，護士、護師、主管護士在完成本班工作的基礎(chǔ)上，還應(yīng)承擔(dān)帶教工作，起到“傳、幫、帶”作用。3、做到各級人員的培訓(xùn)、考評及護士技術(shù)檔案的管理。4、做好護士長管理工作的檢查監(jiān)督，及時上報每月的信息報表。5、加強了對護理缺陷、護理投訴的歸因分析：建立內(nèi)部如實

9、登記報告制度，對故意隱瞞不報者追究當(dāng)事人及護士長的責(zé)任。護理部對每起護理缺陷及投訴，組織討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出改進措施，對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人責(zé)令其深刻認識，限期整改。6、護理部分別于5月份、7月份、9月份對全院護理員、新聘用護士、實習(xí)護士進行崗前培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，使她們樹立法律意識、質(zhì)量意識、安全意識，在崗位中認真遵守各項規(guī)章制度及操作規(guī)程，履行好白醫(yī)天使的神圣職責(zé)。7、各項護理質(zhì)量指標完成情況：1）、基礎(chǔ)護理全年合格率達 97%2）、特、一級護理全年合格率達95%3）、急救物品完好率達100%4）、護理文件書寫平均分，合格率達98%5）、護理人員“三基”考核合格率達

10、100%6）、一人一針一管合格率達100%7）、常規(guī)器械消毒滅菌合格率達100%8）、一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達100%9）、年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0. 10）、健康教育覆蓋率達100%11）、健康教育知曉率達96%12）、護理年終目標達標率達99%五、重視人才培養(yǎng)，優(yōu)化護理隊伍1、年初護理部以護理職業(yè)生涯規(guī)劃為主題對全院護士進行了培訓(xùn)，培訓(xùn)后護士根據(jù)自身的深層興趣，結(jié)合個體能力、護理崗位要求，確定自己在醫(yī)院護理職業(yè)的發(fā)展方向，制定個人職業(yè)的近期和遠景規(guī)劃，實踐證明這是提高護理人員綜合素質(zhì)的有效途徑。2、強化?？婆嘤?xùn)，提高服務(wù)能力：主要強化“三基”培訓(xùn)，認真落實護理部、科護士長、護士三基

11、培訓(xùn)，專人組織督導(dǎo)落實。護理部全年進行了兩次理論考核及技能培訓(xùn)考核，科室每月組織理論及技能操作考核，考試遵循從基礎(chǔ)、實用及結(jié)合臨床實際的原則，提高了護理人員整體素質(zhì)。邀請上級護理專家進行“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”系列講座。護理部推出在全院開展爭當(dāng)“服務(wù)明星、技術(shù)能手、質(zhì)量標兵”活動，每季度評選，向患者及醫(yī)務(wù)人員發(fā)放調(diào)查表，評選出的優(yōu)秀護士科室給予獎勵。3、完成了年青護士的培訓(xùn)工作，重點加強基礎(chǔ)理論及基本操作技術(shù)的提高，使年輕護理人員理論與實踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識和能力。4、圓滿完成各項繼續(xù)教育培訓(xùn)。組織全院護理人員參加護理部舉辦的各種業(yè)務(wù)講座12次，參加率達100%.護理查房每月8次，專科查房每季度1

12、次。5、在“5.12”國際護士節(jié)來臨之際，為大力弘揚護理先驅(qū)南丁格爾無私奉獻的崇高精神， 市衛(wèi)生局表彰了優(yōu)秀護理單元外二科及先進個人。同時護理部組織舉辦了以“天使風(fēng)采”為主題的護理人員才藝展，公開征集我院護理人員創(chuàng)作的散文詩歌、攝影、書法繪畫及民間工藝。通過舉辦這次活動，即豐富了業(yè)余生活，又增進了友情，提升了科室凝聚力與向心力。并開展了以人性化服務(wù)為主題的多項文藝活動，護理人員各盡所長，既強化了護理知識，又陶冶了情操，增強集體主義榮譽感。促進了護理工作，更好的為醫(yī)院建設(shè)貢獻力量。 6、年護理部接收實習(xí)學(xué)員共38人，為了臨床護理安全及實習(xí)學(xué)員能有一個良好的學(xué)習(xí)機會，護理部規(guī)范了教學(xué)，于 6月份加

13、強對實習(xí)生的帶教工作。對有資質(zhì)的帶教老師進行了帶教前培訓(xùn)，要求一對一帶教，做到放手不放眼，保障了護理安全，也圓滿的完成了帶教任務(wù)。六、提升服務(wù)質(zhì)量，塑造醫(yī)院形象護理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護理人員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象。1、護理部首先從業(yè)務(wù)素質(zhì)抓起，按年初制訂的“三基”培訓(xùn)計劃組織實施，堅持了操作及理論考試，要求人人過關(guān)，成績納入個人檔案，作為個人考評的客觀依據(jù)，形成一種比、學(xué)、趕、幫的氛圍，培養(yǎng)護理人員有一套過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，使病員放心，促醫(yī)院振興。 2、繼續(xù)加強主動服務(wù)意識，貫徹“以病人為中心”的思想，讓護理人員改變思想，提高認識，及時滿足病人的要求，不斷改善服務(wù)

14、態(tài)度，提升護理服務(wù)質(zhì)量，注重護患溝通，要求從單純的責(zé)任制護理轉(zhuǎn)換到了以人性化護理為中心的整體護理。七、合理利用人力資源，充分量化護理工作1、優(yōu)化各班職責(zé)，合理利用人力資源，指導(dǎo)各科室實行科學(xué)化排班，以便護士更好的完成工作。2、在實行量化考核中，護理人員積極參與新方案，增強了工作的積極主動性，培養(yǎng)勇于奉獻，熱愛集體的精神。八、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)成效顯著“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動在我院開展已經(jīng)三年了，從兩個試點病區(qū)到五個科室再到七個示范病區(qū)逐漸鋪開，從一片空白到初步取得經(jīng)驗，示范工程已被廣大患者認可和接受。自2010年以來認真開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動，結(jié)合我院“視病人如親人為病人送溫暖” “創(chuàng)先爭優(yōu)”

15、 和“三好一滿意”活動要求，深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，以“改革護理模式，履行護理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”為宗旨，充分調(diào)動臨床一線護士工作的積極性，提高了護理質(zhì)量，及服務(wù)水平。為人民群眾提供了全程、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。隨著醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理的整體推進，達到了患者滿意、社會滿意、政府滿意。細心的護理，無盡的關(guān)愛下，讓病患者感受到另一份幸福、快樂！ 年共評選出60名各類護理標兵、明星等，收到表揚信32封、錦旗16面，病房到處洋溢著護患和諧的氣氛。九、認識不足，不斷完善1、還存在個別護理人員態(tài)度差等現(xiàn)象，護理部將繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強工作責(zé)任心。2、積極開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，鼓勵發(fā)展護理科研。3、我院優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)床護比正逐漸達到