員工考核管理制度

1、萍鄉(xiāng)市偉達(dá)工業(yè)有限公司員工考核制度一、員工日?？己藶榭陀^地評價員工的日常工作表現(xiàn)，提高公司對員工獎懲的準(zhǔn)確性，更好調(diào)動員工的工作積極性，特制定本制度。（一）公司以部門為單位進(jìn)行考核，由領(lǐng)班（包括主任、工程師）對員工每天工作表現(xiàn)考核評分一次（綜合部分由部門主管直接考核），部門主管每周審核一次，人事部每月匯總一次。公司將根據(jù)考核的累積成績獎懲員工。（二）考核內(nèi)容考核以考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，內(nèi)容包括通用部分和業(yè)務(wù)部分。通用部分包括普通員工考核通用部分，領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核通用部分。對普通員工考核的通用部分內(nèi)容包括：生產(chǎn)質(zhì)量意識、儀容儀表、行為舉止、考勤、紀(jì)律五方面。對組長及組長以上職位員工考核的通用

2、部分內(nèi)容包括：質(zhì)量意識、責(zé)任心和工作態(tài)度、管理能力、以身作則、表達(dá)能力、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、出勤率七方面。（三）評分比例每天考核滿分為100分，通用部分占30分，生產(chǎn)質(zhì)量部分占70分。（四）獎懲1 、處罰當(dāng)天考核扣分10至 19分，扣當(dāng)月浮動工資20%；當(dāng)天考核扣分達(dá)20分，扣當(dāng)月浮動工資40%；當(dāng)月考核扣分達(dá)30分，扣當(dāng)月浮動工資20%（已扣浮動工資的不重復(fù)扣分）。考核實(shí)行當(dāng)天考核連帶責(zé)任制。（ 1）負(fù)連帶責(zé)任的范圍（注：甲、乙、丙類過失見后附的獎勵制度）因下列原因之一， 員工犯乙類或丙類過失，或因員工過失造成重大事故，如停水、電、空調(diào)，爆水管，重大設(shè)備事故，治安消防事故，重大投訴，公司財物重大損失等

3、，該員工直接上級、間接上級直至公司主領(lǐng)導(dǎo)均應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任：A 、應(yīng)對員工培訓(xùn)的，主管沒有培訓(xùn)好，員工工作技能差；B 、主管責(zé)任心不強(qiáng)，巡查不到位，監(jiān)管不力；C 、主管指導(dǎo)無方或指導(dǎo)不當(dāng)；D 、一天內(nèi)兩個員工重復(fù)犯同樣錯誤。（ 2）應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任的按直接責(zé)任人平均被扣金額的30%扣罰。（ 3）管理層級別越高，發(fā)現(xiàn)問題時對當(dāng)事人扣分的分值越高，部門主管加 1倍扣分，公司領(lǐng)導(dǎo)（包括人事部檢查人員）加2 倍扣分（甲、乙、丙類過失分別扣 5 、 10、 20 分不加倍）。（ 4）管理層員工如發(fā)現(xiàn)并已處理下屬的違紀(jì)或工作失誤，其本人不負(fù)連帶責(zé)任。2、獎勵符合公司獎勵標(biāo)準(zhǔn)的，可以按獎勵程序進(jìn)行獎勵。獎勵分為即時

4、獎勵和每半年的固定獎勵：（ 1）即時獎勵。員工有出色表現(xiàn)的，給予部門加分（所有加分可以沖減被扣分?jǐn)?shù)），也可以填寫 “ 獎勵建議書 ” 建議公司給予通報表揚(yáng)，發(fā)獎勵金、晉升工資或職位，經(jīng)人事部核實(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。（ 2）半年獎勵。公司每半年根據(jù)考核，按員工的積累成績獎勵成績突出者。A 、優(yōu)秀員工獎。公司結(jié)合每半年例行考核獎勵成績突出的優(yōu)秀員工（比例約占部門人數(shù)10%），除頒發(fā)榮譽(yù)證書并通報表揚(yáng)外，還將給予物質(zhì)獎勵。B 、表揚(yáng)獎。公司每半年對考核成績較突出的員工，（比例約占部門人數(shù) 15%20%）給予通報表揚(yáng)并頒發(fā)獎金。C 、部門成績突出的，該部門獎勵比例可適當(dāng)提高。注：獎罰由生產(chǎn)部、行政部

5、、財務(wù)部組成。（五）考核步驟（ 1）主管、組長每天對下屬員工做考核評分，在員工考核記錄表上填寫考核分并說明扣分或加分的原因。（ 2）部門主管每周核定總分并簽名，如有不同意見應(yīng)在備注欄中說明。（ 3）考核員工記錄表要每周交被考核人簽名確認(rèn)。被考核人如有不同意見，也可以在備注欄中說明。（ 4）各部門組長由部門主管下接考核。（ 5）部門每月匯總考核記錄表，于21日交人事部。（ 6）人事部匯總各部門考核的分?jǐn)?shù)并提出獎懲意見。二、抽查考核除各部門對員工每日考核外，人事部門每周不少于兩次對各部門工作進(jìn)行抽查，抽查內(nèi)容包括部門辦公室環(huán)境衛(wèi)生、員工考核、員工儀容儀表、員工工作狀況、部門工作計(jì)劃、工作總結(jié)，其作

6、用在于幫助、指導(dǎo)、監(jiān)督各部門工作規(guī)范化，及時發(fā)現(xiàn)員工工作中的問題等。部門評比檢查評分細(xì)則項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分評分細(xì)則考勤紀(jì)準(zhǔn)時上下班，按時打鐘卡和簽到8代打鐘卡或代律共 24當(dāng)值無擅自離崗及串崗現(xiàn)象4發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分當(dāng)值無睡覺、看報紙、吃零食等6發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分分無嚴(yán)重違反紀(jì)律行為6發(fā)現(xiàn)一次不合要求的扣3分部門工部門有工作例會（每月2 次）4無工作例會扣 4作共 23工作記錄完整、整潔、便于查找5記錄不完整每每周和月度工作計(jì)劃及實(shí)施內(nèi)容4缺一項(xiàng)扣2分分每周總結(jié)和月總結(jié)，有考核和培4缺一項(xiàng)扣2分按工作程序完成各項(xiàng)任務(wù)6不按規(guī)程工作一項(xiàng)扣2分禮貌儀上班時間佩戴員工證5發(fā)現(xiàn)不戴員工禮貌用語，無

7、粗言穢語4發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分容儀表行為舉止端莊得體，無隨地吐痰、4發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分共 25分上班精神面貌好4發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分對來客服務(wù)熱情、耐心周到8遭用戶投訴，每人次扣2分內(nèi)務(wù)共辦公室物品擺放整齊6發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分地面及墻壁整潔，無亂貼亂畫現(xiàn)6發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分18 分辦公室下班時， 人走燈滅、窗關(guān)、6發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分加分員工受公司表揚(yáng)（包括拾金不昧、好人好事等）每人次加2 分部門工作成績突出受公司表揚(yáng)每次加2 分因工作態(tài)度認(rèn)真受公司表揚(yáng)每人次加5 分為公司增收節(jié)支提合理化建議被采納每人次加 5分三、員工年度考核為全面客觀地評估公司在職員工的工作情況及綜合素質(zhì)

8、，公司每年兩次（年中、年底）對全體員工進(jìn)行考評，具體實(shí)施辦法如下：（一）考評目的全面了解公司全體員工半年來的工作和學(xué)習(xí)，提供人事決策及管理依據(jù)，確定員工培訓(xùn)方向。通過考評，肯定員工所取得的成績，表揚(yáng)先進(jìn)，同時找出工作和學(xué)習(xí)中存在的不足，以期改正，達(dá)到共同提高的目的。充分調(diào)動員工的工作積極性，使員工以正確的態(tài)度和飽滿的熱情投入到工作和學(xué)習(xí)中。（二）考評內(nèi)容考評分兩大部分，其一為（年中、年底）工作考核。各部門根據(jù)本部員工的實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)行科學(xué)的考核?？己私Y(jié)果以量化形式給出每位員工的實(shí)得分?jǐn)?shù)。其二為理論知識考核。理論知識考核采用閉卷筆試形式進(jìn)行，考核試題由綜合服務(wù)知識題和崗位專業(yè)知識題兩部分構(gòu)成。綜

9、合服務(wù)知識題涵蓋服務(wù)工作的各方面，如禮貌知識、行為規(guī)范、治安消防知識、公司人事福利制度和其他規(guī)章制度等。年度工作考核成績占本次考核總分的70%，理論知識考試成績占考評總分的30%。（三）考評方法（ 1）為保證考評的公正和民主，公司成立考評領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督、評估和審批各部門考核結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)小組成員：組長由總經(jīng)理擔(dān)任，組員由副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人事經(jīng)理擔(dān)任，具體考評工作由人事部負(fù)責(zé)。（ 2）各部門的工作考核由部門主管、主任或系統(tǒng)工程師組成考核小組，全面負(fù)責(zé)本部門員工具體考核工作。（ 3）普通員工的工作考核由所屬部門主管負(fù)責(zé)；部門主任的工作考核由公司分管領(lǐng)導(dǎo)和部門主管負(fù)責(zé)；公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對副總經(jīng)理

10、、部門主管的考核。（ 4）理論知識考核由公司統(tǒng)一組織，考試題目分A 、 B 卷，為體現(xiàn)公正、公平原則，考核試題在開封之前嚴(yán)格保密。理論知識考核成績（S）滿分為100分，其中綜合服務(wù)知識題目占50 分，崗位專業(yè)知識題占50 分。（四）工作考核步驟（ 1）員工首先對自已半年來的工作進(jìn)行總結(jié)，寫出總結(jié)報告，報告包括半年來成績及不足，并提出下半年的工作和學(xué)習(xí)思路?？偨Y(jié)報告應(yīng)按規(guī)定期限交本部門考核小組統(tǒng)一評審。（ 2）各部門考核小組應(yīng)組織本部門員工召開總結(jié)大會，要求每位員工做會議發(fā)言，匯報半年來的工作學(xué)習(xí)情況（當(dāng)值員工可委拖他人宣讀個人總結(jié)）。（ 3）考評小組根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)及員工半年來的實(shí)際工作表現(xiàn)、工作

11、總結(jié)匯報情況，客觀地為每位員工評分。各部門考核小組將本部門考核結(jié)果整理匯總，于規(guī)定期限交公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組。（五）考評分類工作考核分普通員工和管理層員工兩個層次。理論知識考核中，所有員工綜合知識題目相同，不同員工崗位專業(yè)知識題不同。（六）考核順序每次考評先進(jìn)行工作考核，各部門工作考核結(jié)束后，考核成績匯總上報考評領(lǐng)導(dǎo)小組，然后進(jìn)行理論知識考核。理論知識考核結(jié)束后，按照規(guī)定的百分比計(jì)算出每位員工的考核總分。（七）考評時間（ 1）年中（年底）工作考核：每年 7月初（ 12 月初）開始進(jìn)行工作考核，人事部向各部門發(fā)放考核內(nèi)容表格及成績記錄表，在規(guī)定期限內(nèi)各部門將本部門考核結(jié)果上報公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組。（ 2

12、）理論知識考核：每年 7 月中旬（ 12 月中旬）進(jìn)行理論知識考試，考試結(jié)束后由公司統(tǒng)一組織評卷。（八）考評總分結(jié)構(gòu)圖工作考核分M（ 70%）部門考核小組分考評總分（T ）綜合知識題（50分）理論知識考核分S （ 30%）崗位專業(yè)知識題（50分）（九）考評評估公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組將對各部門的考核結(jié)果進(jìn)行綜合評估，員工的評估結(jié)果分出 “優(yōu) ” 、“ 良 ”、 “中 ”、 “差 ” 四個等級。（ 1）評優(yōu)方法：每次評優(yōu)按部門員工人數(shù)的10%為標(biāo)準(zhǔn)，即：部門員工人數(shù) 10% = 評優(yōu)基數(shù)（ N ），取考核總分的前N 名為 “ 優(yōu) ”；評 “ 優(yōu)”員工考核總分須在85分以上。（ 2）每次考評不規(guī)定“ 良”

13、 、 “ 中” 、 “差 ” 的比例數(shù)。（ 3）未評上 “ 優(yōu) ”且考評總分在75分以上者為 “ 良” ， 考評總分在7560分之間者為 “ 中” ， 60分以下者為 “差 ” 。（ 4）考評結(jié)果為 “ 中 ” 者，將被列為考察對象。公司將針對這部分員工進(jìn)行再教育，幫助提高。對考評結(jié)果為 “ 差 ” 的員工列為換崗或淘汰對象，若每年兩次考核仍居“差” 者，則予以解雇。（十）考評范圍已簽訂勞動合同的員工都參加考評。試用期員工不在考評范圍內(nèi)。（十一）考評仲裁員工若對本部門的考核工作有意見，可直接向公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組反映，亦可向工會反映。為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工工作的積極性、創(chuàng)造

14、性，實(shí)行獎勤罰懶的用人機(jī)機(jī)制，特制定員工獎懲制度：（一）獎勵1 、獎勵種類（ 1） 頒發(fā)獎狀（ 2） 通報表揚(yáng)（ 3） 物質(zhì)獎勵（ 4） 晉升工資或晉級（ 5） 發(fā)放獎金2 、獎勵條件（ 1） 對改進(jìn)公司工作，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者（ 2） 為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶表揚(yáng)者。（ 3） 在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。（ 4） 在各類報紙、雜志或?qū)W術(shù)研討會發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。（ 5） 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。（ 6） 控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者。（ 7） 廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。（

15、 8） 見義勇為，舍己救人，或做好人好事，事跡突出者。（ 9） 拾金（物）不昧，主動上交者。（ 10） 敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。3 、獎勵程序凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫?yīng)剟罱ㄗh書呈報人事部，由人事部核實(shí)無誤后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。（二）處分甲類過失，有不列行為者屬甲類過失：（ 1）不按公司規(guī)定著裝（ 2） 儀表、儀容不整（ 3） 不按公司規(guī)定佩戴員工證（ 4） 不使用本崗位禮貌用語（ 5） 不認(rèn)真填寫交接班記錄（ 6） 當(dāng)班時間吃東西、收聽廣播、看報紙（ 7）在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事過3分鐘（ 8） 在當(dāng)值崗位上吸煙（ 9）

16、丟失公司財物（ 10） 私自使用公司長途電話（ 11） 無特殊原因不按時完成上級交辦任務(wù)（ 12） 工作時間接待私人來訪時間超過15 分鐘（ 13） 工作散漫，粗心大意（ 14） 無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)（ 15） 一月內(nèi)無故遲到、早退 2 次或每次遲到、早退超過 10 分鐘乙類過失，有下列行為者屬乙類過失：（ 1） 委托他人或代人打鐘卡（ 2） 當(dāng)班時間睡覺（ 3） 擅離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（一周達(dá)3 次）（ 4） 因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧（ 5） 在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動（ 6） 未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙（ 7） 弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄，報假學(xué)

17、歷（ 8） 私自向外界泄露公司機(jī)密資料（ 9） 故意損壞公司或業(yè)主財物（ 10） 不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)（ 11） 超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失（ 12） 工作時間消極怠工丙類過失，有下列行為者屬丙類過失（ 1） 以權(quán)謀私，敲詐勒索用戶或下屬（ 2） 組織及煽動罷工、聚眾鬧事（ 3） 工作時間酗酒、賭博、打架（ 4） 侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非（ 5）服各態(tài)度極差，與用戶吵架，或一年累計(jì)被用戶投訴達(dá)3 次以上者（ 6） 偷竊公司或用戶財物（ 7） 玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果（ 8） 惡意破壞公物或他人財物，造成公司或

18、他人重大損失（ 9） 連續(xù)曠工 7 天或一年內(nèi)累計(jì)曠工 10 天以上（ 10） 不服從正常工作調(diào)動（ 11） 私自在外兼職或利用病假、事假炒更（ 12） 受到國家法律及治安條例處罰（ 13） 其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為（三）處罰種類及執(zhí)行方法（ 1） 口頭警告：僅限于首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽字并報人事部審核備案（ 2） 書面警告：員工重復(fù)觸犯甲類過失或首次觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當(dāng)月浮動工資的20%（ 3） 最后書面警告：員工重復(fù)觸犯乙類過失給予最后書面警告處分，扣當(dāng)月浮動工資的20%并下調(diào)工資一級（ 4） 降級、撤職、罰款：員工違規(guī)給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款外分（ 5） 辭退或開除：員工觸犯丙類過失，公司有權(quán)給予辭退或開除處理，公司也有權(quán)對重復(fù)觸犯乙類過失、情節(jié)嚴(yán)重的員工，給予辭退處分（ 6）經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，人事部可直接對違規(guī)員工簽發(fā)“ 警告通知書 ” 。（四）處罰程序（ 1）