客戶經(jīng)理述職報告

1、客戶經(jīng)理述職報告篇一：客 戶經(jīng)理述職報告?zhèn)€人述 職報告2012 年 8 月 7 日接公司 領(lǐng)導(dǎo)通知，由 車間工作轉(zhuǎn)戰(zhàn)到質(zhì)量部從事客 訴工作，至今，已 經(jīng)整整兩個多月 過去了，從最初的消極。迷茫到 現(xiàn)在適應(yīng)新的工作 環(huán)境，到最開始的 厭煩到現(xiàn)在融入到工作氛 圍中，這中間經(jīng)歷 了很多， 剛開始想 過逃避，但是后來自己意 識到：如果一個人 夠認(rèn)真，夠用心，那么他在任何一個 崗位上都能做好。到質(zhì)量部的兩個多月 時間里，確 實接觸了很多新 東西。作 為客戶代表，我將從下面六個方面向領(lǐng)導(dǎo)述職，請予評議：一：目前的工作狀態(tài)一直以來自己都是一個性格比 較急促的人， 處理問題和解決 問題的時候往往容易沖 動，工

2、作氛圍火藥味很濃，常常和 別人爭執(zhí)得面紅耳赤， 結(jié)果也不能達(dá)到 預(yù)期，到達(dá) 質(zhì)量部之后，因為必須要先樹立 “顧 客就是上帝 ”的服 務(wù)思想，在日常 電話溝通、客 戶走訪、和陪同 審查的過程中性格慢慢有了很大改 觀，不再容易 動怒，說話前都會做妥善思考， 對比之前，我覺得這對自己而言是一個很大的 進(jìn)步。9 月份的 時候思想那 時候波動很大，覺得在現(xiàn)在這個工作 崗位上不能激 發(fā)我的熱情，自己并不擅 長，還一度想過逃離這個崗位，但周 總的一席 話使我感受到 領(lǐng)導(dǎo)的信任和鼓勵，付經(jīng)理針對我現(xiàn)在的工作提出了很多要求和意 見，為我規(guī)劃了發(fā)展方向，在加上在和客 戶的溝通中意 識到自己身上 還存在很多不足，在

3、每天的工作中不知不 覺似乎就 進(jìn)入了工作狀 態(tài)，工作思路也特 別清晰， 現(xiàn)在，已 經(jīng)不再去想其它 東西了，就 覺得在這個崗位上，把自己的工作做好，要不 讓領(lǐng)導(dǎo) 多操心，不 給公司造成 損失。從目前工作的 熱情勁來看，我 覺得自己恢復(fù)了工作 熱情，工作狀 態(tài)也調(diào)整到一個最佳狀 態(tài)。二:目前的工作思路A；認(rèn)清當(dāng)前形式，了解客戶代表成立的必要性?？蛻魧α悴考?質(zhì)量要求越來越 嚴(yán)格，質(zhì)量處罰及索賠額度逐步加大， 對供應(yīng)商供貨能力及品牌效應(yīng)十分重 視，現(xiàn)如今不再是靠 產(chǎn)量贏取市場，沒有 過硬的 質(zhì)量根本無法得到客 戶的青睞。作為客戶對接人，如果不能清楚的掌握客 戶所需及要求，那么將 給公司造成不可估量的

4、 損失。B:作為客戶代表， 現(xiàn)在著重從以下方面來開展自己的工作，確 a. 聯(lián)系客戶實發(fā)揮 自己的主 觀能動性。作為全權(quán)代表公司與客 戶聯(lián)系的 “大使 ”，客 戶有產(chǎn)品需求只需找到我，我應(yīng)積極主動滿足客戶需求，并 經(jīng)常與客 戶保持聯(lián)系，了解我司 產(chǎn)品零公里及售后情況，對于客戶反映和抱怨的問題在前臺做好登 記，自己去生 產(chǎn)線排查，如有需要 應(yīng)組織 人員對質(zhì) 量問題進(jìn) 行評審 ，并將處理結(jié)果及改善意 見反饋至客戶。得到客 戶認(rèn)同后才能關(guān) 閉該問題 ，爭取做到 為客戶提供 “一站式 ”服務(wù)。b. 營銷產(chǎn) 品我應(yīng)該學(xué)會積極推銷公司產(chǎn)品。客戶來訪時，積極介紹我司發(fā)展情況， 詢問客戶關(guān)于新 業(yè)務(wù)的需求，如果

5、客 戶有新的需求，要及 時向有關(guān)部 門報告。在與客 戶溝通過程中， 應(yīng)積極宣傳公司文化及 發(fā)展方向。使客 戶看到我 們的發(fā)展決心和 發(fā)展實力。給他們留下一個好的印象，在后 續(xù)新產(chǎn)品開發(fā)的時候能把我司也 納入到考 慮對象。C內(nèi)部 協(xié)調(diào)作為公司對外服務(wù)的中心，需要所有相關(guān)部 門全力協(xié)助，我 們應(yīng)該充分發(fā)揮客戶代表的角色，將各個部 門積極有效的串 聯(lián)起來，快速有效的解決客 戶的每一個投 訴和需求。我 應(yīng)積極做好內(nèi)部 協(xié)調(diào)方面的工作。三：目前的工作方法在與客 戶對接的過程中，一定要使用合適的工作方法，目前我的工作方法是：1. 客戶郵件及電話投訴的內(nèi)容收到后先在前臺 進(jìn)行登記，并承 諾完成時間。 對客戶

6、投訴的內(nèi)容先 進(jìn)行收集整理，搭建 問題處理小組，并對組內(nèi)相關(guān)人 員安排工作任 務(wù)。2. 匯總各部門準(zhǔn)備的資料，對于較簡單 的問題整理好 報告交給黃波進(jìn)行審核，審核通過發(fā)放至客 戶手中，并 電話詢問 是否收到， 對我們的改善意 見是否滿意？對于較復(fù)雜的問題則需要通知相關(guān)部 門進(jìn)行評審，制定合理有效的措施再回復(fù)客 戶。3. 報告回復(fù)后 還需要到生 產(chǎn)線進(jìn)行進(jìn)一步驗證，檢查車間 是否按照永久措施落 實。在 驗證中對于同類產(chǎn)品進(jìn)行排查，是否 發(fā)現(xiàn)同類現(xiàn)象，如存在 則應(yīng)告知 車間進(jìn) 行整改。4. 將驗證資 料及結(jié)果反饋至前臺進(jìn)行歸檔。四：目前的工作成績1.接手客 訴工作以后，在 這兩個月的 時間里，通過

7、電話 回訪，實地拜訪已經(jīng)將所負(fù)責(zé)的區(qū)域基本上 進(jìn)行了一次摸底。對與客戶對接人也都 進(jìn)行了溝通交流，建立了融洽的工作氛圍。2. 目前處理質(zhì)量問題情況如下：質(zhì)量問題不拖拉。4.引導(dǎo)車間 班組長，巡檢對問題進(jìn) 行分析 總結(jié)，對他們整改的報告能夠進(jìn)行糾正及培 訓(xùn)，并培訓(xùn)他們關(guān)于 8D 報告的相關(guān)知 識 。5.能夠自主組織相關(guān)人 員處理問題，能夠在領(lǐng)導(dǎo)過問這 個問題之前將 該問題 關(guān)閉，開會 討論無法解決的 問題及時上報給朱經(jīng)理，尋求領(lǐng)導(dǎo)援助，配合 領(lǐng)導(dǎo) 共同解決。五：目前的工作不足開展外 訴工作兩個月的 時間里，也存在一些工作上的不足， 這些不足需要在后期的工作中及時糾正。這些不足方面主要表 現(xiàn)在：1

8、. 自己的工作沒有一個 詳細(xì)的工作 計劃及明確的目 標(biāo)，工作起來 顯得比較被動，主動性比較弱。2. 工作時間沒有一個合理有效安排，沒有有效的利用好 時間，工作局面 顯得有些混亂。不夠清晰明了。3. 在客戶代表這個位置上， 應(yīng)不斷加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在和客 戶交流溝通的 過程中才能更加得心 應(yīng)手，我 應(yīng)該主動學(xué)習(xí)相關(guān)審核內(nèi)容，以便 帶領(lǐng)客戶參觀和審核的時候能夠隨機應(yīng)變。六：后期的工作方向1. 利用數(shù)據(jù) 證明工作措施是否有效了，每月 對工作完成情況 進(jìn)行匯總，并整理成 報告報送到總經(jīng)理處。2. 提高客 戶滿意度，爭取每一個 問題都能按照客 戶所要求的 進(jìn)度去處理，3. 端正思想， 積極主動的開展工作

9、，合理安排工作 時間，高效 處理相關(guān) 問題。4. 后期工作先制定好工作 計劃和目 標(biāo)，然后再去開展工作，不能打亂仗，也不能隨波逐流。要有針對性的開展工作，提高工作效率。5. 積極配合朱 經(jīng)理開展好 質(zhì)量部工作，不托 質(zhì)量部后腿。提高 質(zhì)量部的 權(quán)威性。 很多事情，只有做了，才會有很深的體會，如果只是在行動的邊緣不斷地哀 嘆，懷疑，那么工作將永遠(yuǎn)無法取得新的成功。自身也就不會有新的收獲。以上六點內(nèi)容就是我到 質(zhì)量工作兩個月后想要 匯報表達(dá)的 觀點，做的不好的地方 還希望領(lǐng)導(dǎo)積極提出意 見，以便我在日后工作中 調(diào)整方向。2012-10-27篇二：客 戶經(jīng)理述職報告 2015客戶經(jīng)理述職報告 201

10、5工作述 職，首先 應(yīng)對業(yè)績 以及職責(zé)有一個明確 陳述。重點是把履 職經(jīng)驗 與組織分享，否 則向老總一個人 匯報就可以了。 總結(jié)、提煉你過去一年有哪些成功的 經(jīng)驗。通 過成功 經(jīng)驗的分享，本身就是一個學(xué) 習(xí)。而且通 過總結(jié) ，提煉經(jīng)驗 ，也是完成一個系 統(tǒng)。下面是 應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)小 編收集整理的述 職報告，僅供參考， 請繼續(xù) 關(guān)注本 欄目。各位領(lǐng)導(dǎo)，同志 們 :大家好 ! 我叫 xx，我是一名城區(qū)客 戶經(jīng)理，我從事 這個崗位有七年多了，在公司的培養(yǎng)和同事的支持下，我一直兢兢 業(yè)業(yè)，做好自已的本 職工作，完成了 領(lǐng)導(dǎo)安排的每一 項工作。我作為客戶經(jīng)理，從下面六個方面向領(lǐng)導(dǎo)和同志 們述職，請予評議。

11、一、虛心學(xué) 習(xí)積極上進(jìn)，不斷充 實自我作為客戶經(jīng)理的我，在工作經(jīng)驗上有很大的不足。在做好份內(nèi)工作的同時，虛心向同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗 ，了解工作上的一些具體要求。在公司里和其他 領(lǐng)導(dǎo)接觸比較多，深刻體會到每個領(lǐng)導(dǎo)在工作上的人格魅力， 這是值得我去虛心向他 們學(xué)習(xí)的。我堅持的第一件事，就是全面學(xué) 習(xí)、積極上進(jìn)。我自身的素 質(zhì)和能力才得以不斷提高，工作才能基本 勝任。在工作上，我個人無 論是在敬 業(yè)精神、思想境界， 還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都有了很大的 進(jìn)步，工作 業(yè)績也得到了 領(lǐng)導(dǎo)的肯定。而且，今后我 還會這樣繼續(xù)嚴(yán)格要求自己。二、做事 嚴(yán)謹(jǐn)自律要求，加 強自我提升我始終牢記自己是客服股的一 員，是領(lǐng)導(dǎo)

12、身邊的一兵，言行 舉止都注重 約束自己 .對領(lǐng)導(dǎo)，做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從 ;對同事，和睦相 處、寬以待人。一句 話，努力做到 對上不輕漫，對下不張狂，對外不卑不充，注意用自已的一言一行， 維護各級領(lǐng)導(dǎo) 的威信， 維護 公司的整體形象。作為一名客戶經(jīng)理，每天都要和不同的客 戶打交道，并盡力 讓客戶對自已的工作 滿意，這對我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求，客 戶現(xiàn)在不僅僅是要求知道 訂購哪些品牌 XX 能夠多獲得最大化的收益，更希望能 夠參與到行 業(yè)整體的 營銷規(guī) 劃中， 實現(xiàn)一體化 發(fā)展， 這就需要我們不斷地學(xué) 習(xí)行業(yè)政策及 時與客戶進(jìn)行溝通交流，聽取客 戶建議，參考客 戶實際 情況，調(diào)動客戶的積極

13、性，為此我在工作特 別注重以下幾點：首先，與客 戶換位思考，引 導(dǎo)客戶從煙草行 業(yè)整體的 營銷角度看 問題，一致立 場，而我 則盡量從客 戶的銷售角度出 發(fā)，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友 誼，使 XX 營銷工作得以 順利開展。其次，深入了解客 戶實際經(jīng)營 情況，根據(jù)周 邊消費群體、客流量等因素， 結(jié)合客戶經(jīng)營 能力，對客戶的合理 庫存量、 XX 訂購類別 等做出合理建 議，真誠幫助客 戶，嬴得客 戶的信任和支持。三、配合 領(lǐng)導(dǎo)工作，提高 執(zhí)行力作為一名客戶經(jīng)理，端正 態(tài)度，認(rèn)真履行本 職工作， 積極配合 領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，提高執(zhí)行力，是我在工作中一直 堅持的方向和原 則。在工作中我 時刻提醒自已，

14、敬 業(yè)樂業(yè) 才是工作的正確態(tài)度，無 論什么樣的工作，都要 積極去做，全力完成上 級領(lǐng)導(dǎo) 安排的工作任 務(wù)，切實提升執(zhí)行力，。在工作期 間，我力求精益求精， 對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。在今后的工作中，我將再接再 厲，團結(jié)合作，努力促 進(jìn)我公司 XX 銷售工作再上一個新臺階。我將把 這次述職的機會作 為促進(jìn)自身工作和鞭策自我上 進(jìn)的一次契機， 懇請大家多多批評改正。謝謝大家 !篇三： 銀行客戶經(jīng)理個人工作 總結(jié)范文銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)范文2010 年，對于身處改革浪潮中心的 銀行員工來說有許多值得回味的 東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的我，感觸就更大了。 競爭讓我一開始就感到了 壓力，也就是從那 時候

15、起，我在心里和自己 較上了勁，一定要勤 奮努力，不辱使命，是 這樣想的，也是 這樣做的。一年來，我在工作中 緊跟部門領(lǐng)導(dǎo) 班子的步伐 , 圍繞部門工作重點 , 盡力的完成了各 項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行 動和效果體 現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。客戶在第一，存款是中心。由于客 戶政策變化因素和內(nèi)部的不正當(dāng)惡性競爭，致使我的存款有了很大的減少，截至在，我存款任 務(wù)仍然日均 16000 萬元，完成個人 攬儲 250 萬元。 客戶在第一，存款是中心?，F(xiàn)我在工作中始 終樹立客戶第一思想，把客 戶的事情當(dāng)成自己的事來 辦，急客 戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始 終做到 “三勤 ”，勤 動腿

16、、勤 動手、勤 動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能 夠做一個有心人?！翱蛻舻男枨缶褪俏业墓ぷ鳌蔽以阢y行從事信 貸、存款工作十幾個春秋，具 備了較全面的獨立工作能力，隨著 銀行改革的需要，我的工作能力和 綜合素質(zhì)得到了 較大程度的提高， 業(yè)務(wù)水平和 專業(yè)技能也隨著各階段的改革得到了更新和 進(jìn)步。為了不辱使命，盡力完成上 級下達(dá)的各 項工作任務(wù)，我作為客戶的客戶經(jīng)理，面 對同業(yè)競爭不斷加 劇的困難局面，在部 門的幫助下，大膽開拓思想， 樹立客戶第一的思想，征 對不同客 戶，采取不同的工作方式，努力 為客戶提供最 優(yōu)質(zhì)的金融服 務(wù)，自己 對工作的理解就是 “客 戶的需求就是我的工作 ”。

17、開拓思路，勇于 創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。隨著我國 經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客烈，在 業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā) 展起著 舉足輕重的作用。戶選擇銀 行的趨勢已經(jīng)形成，同 業(yè)競 爭日激競爭中求生存，求 發(fā)展，如何服 務(wù)好重點客我認(rèn)為作為一個客 戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市 場，注意市 場動態(tài) ，研究市 場就是分析營銷環(huán) 境，在把握客 觀環(huán)境的前提下，研究客 戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客 戶資金運作 規(guī)律，力爭將客 戶的下游 資金跟蹤到我行， 實現(xiàn)資 金從源 頭開始的 “壟斷控制 ”， 實現(xiàn)資金的體內(nèi)循 環(huán)，鞏固我行 資金實力。今年在我的某客 戶中，資金流量 較大，為使其資金做到體內(nèi)循 環(huán)，從點滴做