外聯(lián)部管理制度與考核

1、外聯(lián)部日常管理規(guī)章制度與考核標(biāo)準(zhǔn)外聯(lián)部部門職責(zé)職能組織：外聯(lián)的范疇很廣,定義也很多 ,一般外聯(lián)類似企業(yè)的公關(guān),即是對外聯(lián)系之意,在一般的組織中,都設(shè)有外聯(lián)部門,負(fù)責(zé)對外的聯(lián)系業(yè)務(wù).例如 :營銷部、 市場部、 公關(guān)部都屬于外聯(lián)的范疇 .是我公司與各界溝通聯(lián)系的部門,是連接各個兄弟部門和社會的橋梁,是加強公司對外交流的紐帶,本部負(fù)責(zé)與社會各界的聯(lián)系工作,建立良好的合作關(guān)系, 創(chuàng)立外聯(lián)部的新模式 ;外聯(lián)代表我公司的形象,運用新方式 ,開拓新思路 ,展現(xiàn)年輕人的創(chuàng)新精神,積極尋求社會贊助 ,為公司的各項活動提供強有力的保證.外聯(lián)部工作內(nèi)容一、對內(nèi)工作1、加強與公司領(lǐng)導(dǎo)和其它部門的聯(lián)系和交流,從而在工作

2、上更好的相互配合,共同為公司效益服務(wù) .制定完整的部門規(guī)章制度 ,并要求部門人員嚴(yán)格遵守其制度 ,培養(yǎng)團隊精神和責(zé)任精神 ,完成部門的工作磨合 .2、按時按量的完成公司安排的任務(wù),對公司的各項活動積極主動的予以配合.3、配合各部門 ,幫忙做好項目開展前期籌備工作 ,在項目從開始到運營的各個方面積極協(xié)調(diào)個部門 ,做好聯(lián)絡(luò)宣傳工作 ,展現(xiàn)我公司風(fēng)采 ,樹立良好形象 .二、對外工作1、外聯(lián)部的工作相對其他部門的工作來說比較特殊,我們的工作要走在其他部門之前很需要其他部門的配合和提前得到各部的協(xié)助,所以我們與各部搞好關(guān)系是非常必要的.,2、發(fā)展與其他公司及單位的友好關(guān)系 ,大力宣傳我公司的項目活動 ,

3、通過與其他商家的聯(lián)系交流 ,達到滿足公司活動資金需要的目的 ,努力拓寬資金來源渠道 ,尋找合作伙伴 .3、建立完善的客戶資料檔案 ,制作聯(lián)系單 ,積極保持與各個客戶的長久聯(lián)系 ,打開視野 ,了解社會 ,為各部門開展活動假造有利條件 ,形成良好的外部環(huán)境 .4、外聯(lián)部將會盡可能的發(fā)揮本部作用,與有可能成為合作伙伴的企、事業(yè)單位做好溝通與交流 ,建立良好的合作關(guān)系,以便為我公司的各大活動提供物資所需,保障活動的完善與到位.5、外聯(lián)部的工作特性決定了員工必須具有較高的綜合素質(zhì) ,因此 ,我們將定期針對外聯(lián)工作的需要 ,進行有的放矢的相關(guān)培訓(xùn) ,例如對活動策劃書、計劃書、合同三大應(yīng)用文的一些寫作技巧的

4、講解以及在各種商業(yè)化活動中必要的一些技能等等.6、 外聯(lián)部對外代表著公司領(lǐng)導(dǎo)乃至整個公司的形象,因此 ,外聯(lián)部在搞各項活動的過程中應(yīng)盡量在社會中樹立誠實守信、精練能干的形象,我們應(yīng)以培養(yǎng)個人素質(zhì)的基礎(chǔ)工作做起并與各部保持密切聯(lián)系.,日常工作內(nèi)容以及工作標(biāo)準(zhǔn)：1、 根據(jù)公司要求協(xié)助市場調(diào)研，并制定相應(yīng)市場策略及大客戶開發(fā)的可行性方案；由項目負(fù)責(zé)人輔導(dǎo)，根據(jù)市場競爭狀況及客戶的實際要求制定相關(guān)客戶運作方案；2、 收集大型目標(biāo)客戶的相關(guān)資料及信息，有計劃有步驟有策略地安排對目標(biāo)客戶的到訪; 每周根據(jù)個人工作實際狀況安排各類客戶的信息收集，初步接觸等工作；3、 負(fù)責(zé)處理客戶咨詢，確保良好溝通及準(zhǔn)確記錄

5、客戶的需求；以高度負(fù)責(zé)的專業(yè)工作態(tài)度處理客戶的相關(guān)運作咨詢，并作好記錄；并及時上報上級；4、負(fù)責(zé)跟進運作部門各環(huán)節(jié)；與運作部門保持充分的溝通，認(rèn)真跟進所屬客戶的項目的各個運作環(huán)節(jié)；及時提出相關(guān)運作建議；5、協(xié)助公司相關(guān)部門與客戶溝通，維護好客情關(guān)系，確?？蛻魧ξ宜具\作質(zhì)量的滿意度；準(zhǔn)確把握客戶的實際需求，靈活處理客戶的個性化需求與公司運作資源有限之間的矛盾；6、協(xié)助明細(xì)對帳,跟催貨款 ,確保資金及時回籠；積極主動配合財務(wù)結(jié)算部門的工作；7、 負(fù)責(zé)外聯(lián)部門的相關(guān)突發(fā)事件的處理；從公司利益出發(fā)客觀公正負(fù)責(zé)地處理緊急事件；8、完成由外聯(lián)部交付的其它工作；按交辦的工作要求按時、按質(zhì)、按量完成，并在規(guī)定

6、期限的四小時內(nèi)復(fù)命；定期工作內(nèi)容：1、每周編寫個人工作總結(jié)及制定個人下周工作計劃2、月度工作述職，完成年度工作報告及年度工作計劃4、 按時參加管理人員例會，向上一級管理人員述職.外聯(lián)部崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)崗位名稱外聯(lián)專員崗位編號部門層級員工崗位定員若干直接上級外聯(lián)部經(jīng)理所轄人員若干工作目的 主要是在外聯(lián)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，完成公司公共關(guān)系的維護工作以及檔案、信息的整理工作范圍 匯總工作。權(quán)力：協(xié)助外聯(lián)部經(jīng)理做好公共事務(wù)關(guān)系的維護；日?？蛻舻男畔n案更新權(quán)；權(quán)力責(zé)任責(zé)任：對公司的各類客戶關(guān)系進行維護，發(fā)現(xiàn)問題及時向外聯(lián)部經(jīng)理匯報。職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)表述：貫徹外聯(lián)部經(jīng)理決議職外聯(lián)專員須向外聯(lián)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，

7、協(xié)助外聯(lián)經(jīng)理對公司的各種公共關(guān)系的維護工作，及責(zé)工作時為其他部門提供有效信息。一任務(wù)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。職責(zé)表述：日常事務(wù)工作在外聯(lián)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好各大客戶開發(fā)的工作指標(biāo)收集、大型目標(biāo)客戶的相關(guān)資料及信息，有計劃有步驟有策略地安排對目標(biāo)客戶的約訪； 每周根據(jù)個人工作實際狀況安排各類客戶的信息收集，初步接觸等工作。梳理公司的各種公共關(guān)系和客戶檔案并登記備案。負(fù)責(zé)公司新聞媒體、宣傳的組織、接待、實施關(guān)系拓展和維護等工作并與公共媒體建職工立持續(xù)良好的關(guān)系。責(zé)作二任負(fù)責(zé)維護公司的企業(yè)文化和經(jīng)營理念，塑造企業(yè)形象。務(wù)負(fù)責(zé)公司信息管理系統(tǒng)的建立及信息資源的配置。負(fù)責(zé)處理客戶咨詢， 確保良好溝通

8、及準(zhǔn)確記錄客戶的物流需求；以高度負(fù)責(zé)的專業(yè)工作態(tài)度處理客戶的相關(guān)運作咨詢，并作好記錄；并及時上報上級；協(xié)助公司相關(guān)部門與客戶溝通，維護好客情關(guān)系，確?？蛻魧ξ宜具\作質(zhì)量的滿意度； 準(zhǔn)確把握客戶的實際需求，靈活處理客戶的個性化需求與公司運作資源有限之間的矛盾。協(xié)助外聯(lián)部經(jīng)理對公共關(guān)系活動的組織與實施，公關(guān)、危機預(yù)案制訂與實施，。職責(zé)表述：檔案管理職建立客戶檔案， 及時將檔案進行各部門的備案和信息傳遞工作，并將檔案目錄隨時更新于外聯(lián)經(jīng)理。責(zé)三定期對客戶進行回訪，樹立企業(yè)形象，挖掘潛在客戶。傳達滿足客戶要求的重要性，不斷增強顧客滿意的程度。政府部門、金融部門等負(fù)責(zé)人的溝通方式進行備案制度。職責(zé)表述：

9、內(nèi)外溝通聯(lián)絡(luò)職責(zé)工作五任務(wù)內(nèi)部協(xié)調(diào)外部協(xié)調(diào)協(xié)助外聯(lián)經(jīng)理對員工意見和建議進行整理，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理。與社會各界人士建立和保持良好公共關(guān)系，樹立企業(yè)良好形象。協(xié)作關(guān)系企業(yè)內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)、全員溝通、部門協(xié)調(diào)。協(xié)助外聯(lián)經(jīng)理做好企業(yè)外部公共關(guān)系。軟件開發(fā)公司 -有關(guān)系統(tǒng)開發(fā)前期談判，過程溝通、結(jié)果檢驗任職資格教育水平大專以上學(xué)歷。文科專業(yè)背景、行政管理五年以上從業(yè)資格，自身條件突出與政府各部門人脈關(guān)系有專業(yè)資格一定基礎(chǔ)者優(yōu)先。經(jīng)驗3 年以上工作經(jīng)驗。知識行政管理相關(guān)知識、商業(yè)運營相關(guān)知識、法規(guī)政策相關(guān)知識、企業(yè)管理相關(guān)知識。團隊合作能力強。較強的計劃能力、組織能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、技能技巧 表達能力，執(zhí)行能力、外語能力、計算機操作能力。協(xié)調(diào)能力，情商高，公關(guān)能力強；極強的事業(yè)心和工作熱情，積極主動的工作態(tài)度，個人素質(zhì)較強的市場洞察力