龍湖地產(chǎn)交房組織作業(yè)指導(dǎo)書

1、龍湖地產(chǎn)交房組織作業(yè)指導(dǎo)書文件名稱交房組織作業(yè)指導(dǎo)書編號(hào)：編 制審 核批準(zhǔn)人生效日期年 月 日版號(hào)共 頁(yè) 1 目 的：組織各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，控制交房過(guò)程，將產(chǎn)品順利移交至業(yè)主手中。2 適用范圍：參加批量房屋向業(yè)主移交的工作人員的工作。3 定 義：3.1 交房：在工程竣工經(jīng)過(guò)備案后，具備合同約定的交房條件，依照合同的約定，開(kāi)發(fā)商將符合合同約定的房屋產(chǎn)品移交至業(yè)主手中，并完善相關(guān)各種手續(xù)的過(guò)程。3.2 推廣方案：配合交房活動(dòng)，整合各種資源，對(duì)交房現(xiàn)場(chǎng)、流程、交房方式進(jìn)行包裝和提供全方位配合以及媒體告知。3.3 產(chǎn)權(quán)手續(xù)：特指產(chǎn)權(quán)收件手續(xù)。根據(jù)房交所辦理產(chǎn)權(quán)分證的要求，向業(yè)主收取辦證所需資料。3.4 報(bào)

2、事：業(yè)主或客戶針對(duì)公司的產(chǎn)品問(wèn)題或服務(wù)問(wèn)題提出異議并要求得到解決的情況。3.5 驗(yàn)房：參照合同約定的配置標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)建筑規(guī)范，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收的過(guò)程。其間穿插對(duì)配置標(biāo)準(zhǔn)的講解和操作演示。3.6 備案登記：3.7 前期介入：3.8 內(nèi)部移交：在產(chǎn)品向業(yè)主移交之前，產(chǎn)品從工程部向物業(yè)部移交的過(guò)程。3.9 完稅：業(yè)主在辦理產(chǎn)權(quán)收件手續(xù)之前，在開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)完成稅費(fèi)補(bǔ)交的過(guò)程。3.10 大修基金：在辦理產(chǎn)權(quán)分證前，商品住房和公有住房業(yè)主交納的住宅共用部位設(shè)施設(shè)備維修基金。3.11 產(chǎn)品跟蹤：3.12 專項(xiàng)驗(yàn)收：3.13 交房流程：交房手續(xù)辦理的各環(huán)節(jié)安排，包括財(cái)務(wù)手續(xù)、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)房、物品點(diǎn)交、產(chǎn)權(quán)收件等。3.14

3、 資料：除房屋產(chǎn)品的移交外，為保障業(yè)主能正常使用該房屋產(chǎn)品的各項(xiàng)配置，需要點(diǎn)交給業(yè)主的其他相關(guān)物品。包括書面文件或?qū)嵨锏葍煞N形式。3.15 交房附圖：由開(kāi)發(fā)商準(zhǔn)備，驗(yàn)房后移交給業(yè)主的，粘貼在重慶市商品房屋使用說(shuō)明書 新建商品房屋質(zhì)量保證書上的針對(duì)本套商品房的建筑、給排水、電氣線路簡(jiǎn)圖。3.16 現(xiàn)場(chǎng)布置方案：交房活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的物品擺放、人員的崗位安排方案。3.17 交房簡(jiǎn)報(bào)：集中交房活動(dòng)期間，每日向全公司員工發(fā)布的與交房相關(guān)的信息。3.18 應(yīng)急處理方案：有干擾正常交房現(xiàn)場(chǎng)秩序情況發(fā)生時(shí)的處理方案。3.19 集中交房：開(kāi)發(fā)商安排的，在合同約定的時(shí)間之前或在合同約定的時(shí)間向業(yè)主批量移交產(chǎn)品的活動(dòng)。3

4、.20 零星交房：在集中交房時(shí)間過(guò)后客戶自己?jiǎn)为?dú)來(lái)辦理接房手續(xù)的活動(dòng)。3.21 交房總結(jié)：在集中交房活動(dòng)過(guò)后組織的對(duì)本次交房進(jìn)行總結(jié)，以利下次交房改進(jìn)的活動(dòng)。3.22 合同配置標(biāo)準(zhǔn)：開(kāi)發(fā)商和業(yè)主在買房時(shí)簽定的重慶市商品房買賣合同中的附件三：裝飾設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)。3.23 4 管理部門及職責(zé)：4.1 營(yíng)銷部：a）負(fù)責(zé)本程序制訂、修改、廢止的起草工作。b）負(fù)責(zé)本程序完成后對(duì)參與部門、參與人員的考評(píng)。c）決定本次交房的標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)深度、基調(diào)。d) 交房小組會(huì)的會(huì)議通知和會(huì)議紀(jì)要在公司網(wǎng)站上的發(fā)布。e) 交房組織、推廣方案的擬訂與實(shí)施、交房通知的寄發(fā)、產(chǎn)權(quán)收件手續(xù)的辦理、業(yè)主對(duì)產(chǎn)品的反饋信息的收集、溝通類報(bào)事的

5、跟蹤、交驗(yàn)房活動(dòng)的全程參與、向工程部提供用于辦理水電氣表使用證的業(yè)主資料等。f) 配合交房活動(dòng)作補(bǔ)位安排。4.2 工程部：施工、備案、培訓(xùn)、內(nèi)部移交、物品移交、交驗(yàn)房、工程類報(bào)事及工程遺留問(wèn)題的整改、檢查直至完善等。4.3 物業(yè)部：前期介入、參與內(nèi)部移交、物業(yè)用房交驗(yàn)、人員培訓(xùn)、接管、交房、報(bào)事跟蹤等。4.4 計(jì)財(cái)部：提供具備交房資格的業(yè)主名單，業(yè)主完稅、退款等手續(xù)的辦理，大修基金的收取等。4.5 研發(fā)部：產(chǎn)品跟蹤、業(yè)主對(duì)產(chǎn)品反饋信息的收集、對(duì)后期項(xiàng)目的優(yōu)化考慮、對(duì)工程類報(bào)事提供技術(shù)支持。4.6 總經(jīng)理：負(fù)責(zé)本程序制訂、修改、廢止的核準(zhǔn)。5 管理內(nèi)容：交房活動(dòng)的組織5.1 第一次交房小組會(huì)（合

6、同約定的交房日期至少提前60天）5.1.1 確定交房小組人員及職責(zé)交房小組由營(yíng)銷部經(jīng)理、工程部項(xiàng)目經(jīng)理、物業(yè)部管理處主任、研發(fā)部本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及各部門經(jīng)理指定的參與人員（包括財(cái)務(wù)與銷支）組成。交房小組組長(zhǎng)由營(yíng)銷部經(jīng)理?yè)?dān)任。各部門聯(lián)絡(luò)人是各部門交房準(zhǔn)備工作的主要參與者和執(zhí)行者?？偁款^人由營(yíng)銷部客戶中心指定?？偁款^人負(fù)責(zé)整個(gè)交房活動(dòng)的會(huì)務(wù)組織、相關(guān)事務(wù)催辦、信息發(fā)布等。5.1.2 確定第二次交房小組會(huì)的時(shí)間（至少距合同交房期30日）。5.1.3 各部門在會(huì)后第3天提交與交房相關(guān)的準(zhǔn)備計(jì)劃至總牽頭人處。營(yíng)銷推廣組提出交房前后60天的媒體告知初案、交房現(xiàn)場(chǎng)包裝初案及社區(qū)活動(dòng)初案詳見(jiàn)階段性大型活動(dòng)推廣作業(yè)

7、指導(dǎo)書；營(yíng)銷客戶中心本項(xiàng)目合同管理員提供將用于和工程部交房附圖核對(duì)的合同附圖準(zhǔn)備計(jì)劃及重慶市新建商品房質(zhì)量保證書及使用說(shuō)明書準(zhǔn)備計(jì)劃；工程部提供工程節(jié)點(diǎn)控制計(jì)劃、各專項(xiàng)驗(yàn)收組織計(jì)劃、備案資料準(zhǔn)備計(jì)劃； 物業(yè)部提供接管準(zhǔn)備計(jì)劃（包括物品準(zhǔn)備計(jì)劃、人員安排計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃、資料準(zhǔn)備計(jì)劃等）；5.1.4 總牽頭人會(huì)后7天內(nèi)提出交房組織重要節(jié)點(diǎn)總計(jì)劃并通報(bào)交房小組組長(zhǎng)。5.1.5 總牽頭人會(huì)后跟蹤協(xié)調(diào)各計(jì)劃的擬訂、修正及實(shí)施進(jìn)度。該計(jì)劃詳細(xì)跟蹤情況進(jìn)展原則上一周通報(bào)交房小組組長(zhǎng)一次，視具體情況通報(bào)頻率可增加。5.2 第二次交房小組會(huì)（合同約定的交房日期至少提前30天）5.2.1 總牽頭人通報(bào)第一次交

8、房小組會(huì)后的計(jì)劃跟蹤情況5.2.2 確定交房日期5.2.3 確定交房相關(guān)手續(xù)辦理地點(diǎn)5.2.4 重要的底限時(shí)間節(jié)點(diǎn)通報(bào)工程部各專業(yè)（規(guī)劃、防雷、消防、環(huán)保、檔案）驗(yàn)收工程部預(yù)驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收工程向物業(yè)的內(nèi)部移交（產(chǎn)品、資料）推廣文案設(shè)計(jì)初稿現(xiàn)場(chǎng)包裝方案文案完成待包裝的資料向推廣組提供樣品（個(gè)別樣品需要提前通知工程部，要求供貨商或廠家提供樣品）包裝好的資料向物業(yè)移交（若有特殊選配件及選配業(yè)主名單則需隨之提供，并作相關(guān)說(shuō)明）交房現(xiàn)場(chǎng)和園區(qū)內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)包裝交房流程的設(shè)計(jì)與確定交房手續(xù)作業(yè)指導(dǎo)書物業(yè)接管時(shí)間公司工程部與物業(yè)工程部對(duì)產(chǎn)品的檢查時(shí)間檢查結(jié)果的整改完成時(shí)間5.2.5 總牽頭人會(huì)后跟蹤協(xié)調(diào)各計(jì)劃的擬

9、訂、修正及實(shí)施進(jìn)度，并告知相關(guān)人。5.3 交房培訓(xùn)（交房前60日）5.3.1 實(shí)施形式：a)、營(yíng)銷部置業(yè)顧問(wèn)和研發(fā)部項(xiàng)目跟蹤人參與實(shí)地檢查與前期客戶報(bào)事跟蹤b)、總牽頭人組織5.3.2 培訓(xùn)類別和實(shí)施：a) 項(xiàng)目產(chǎn)品基礎(chǔ)培訓(xùn)（1）研發(fā)部項(xiàng)目跟蹤人負(fù)責(zé)培訓(xùn)資料擬訂，營(yíng)銷部經(jīng)理審閱（2）由總牽頭人負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員參加（3）基礎(chǔ)知識(shí)講解（4）培訓(xùn)完畢，培訓(xùn)資料由研發(fā)部文秘掛上內(nèi)部網(wǎng)b) 專業(yè)工程知識(shí)培訓(xùn)（1）由工程部各專業(yè)工程師擬訂培訓(xùn)資料，工程部項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)審閱（2）由總牽頭人負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員參加（3）涉及建筑、結(jié)構(gòu)、給排水、暖通、電氣、環(huán)境與植物等各專業(yè)培訓(xùn)，分項(xiàng)、分時(shí)安排（4）培訓(xùn)完畢，培訓(xùn)資

10、料由工程部項(xiàng)目組文秘掛上內(nèi)部網(wǎng)c) 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)了解及實(shí)地驗(yàn)收過(guò)程培訓(xùn)（1）工程部項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)驗(yàn)收組織（2）無(wú)培訓(xùn)資料，由總牽頭人負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員參加觀摩，了解設(shè)計(jì)院、質(zhì)檢站、地勘院、施工單位、公司工程部、物業(yè)部等不同的看問(wèn)題的角度，了解相關(guān)國(guó)家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（3）涉及各專業(yè)驗(yàn)收、預(yù)驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收；分項(xiàng)、分時(shí)安排d) 物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)（1）由物業(yè)工程主管負(fù)責(zé)培訓(xùn)資料的編審工作，并將培訓(xùn)資料通報(bào)交房總牽頭人（2）由總牽頭人負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員參加（3）涉及現(xiàn)場(chǎng)操作、驗(yàn)房培訓(xùn)等，分項(xiàng)、分時(shí)安排；（4）培訓(xùn)完畢，培訓(xùn)資料由物業(yè)部文秘掛上內(nèi)部網(wǎng)e) 交房流程、交房現(xiàn)場(chǎng)布置培訓(xùn)、儀容儀表的要求（1）由總牽頭人負(fù)責(zé)培訓(xùn)資料

11、的擬訂，交房小組組長(zhǎng)審閱（2）由總牽頭人負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員參加（3）交房流程講解、現(xiàn)場(chǎng)布置與現(xiàn)場(chǎng)各崗位安排、與客戶交流的界面處理及各不同環(huán)節(jié)中的業(yè)主界面移交處理（4）儀容儀表的要求冬季：除物業(yè)工程維修人員穿工作服外，其他各部門男士著深色西裝，白襯衣，打領(lǐng)帶；女士著職業(yè)裝。夏季：除物業(yè)工程維修人員穿工作服外，其他各部門男士著深色西裝，白襯衣，打領(lǐng)帶；女士著職業(yè)裝。（5）可采取統(tǒng)一講解或交房小組討論通過(guò)，各部門分別傳達(dá)兩種方式進(jìn)行g(shù))、現(xiàn)場(chǎng)模擬（1）由總牽頭人負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員參加（2）需要有公司領(lǐng)導(dǎo)、交房小組成員或是龍湖業(yè)主的資深員工模擬接房業(yè)主（3）分組進(jìn)行（4）采取現(xiàn)場(chǎng)講解、現(xiàn)場(chǎng)配合的方式進(jìn)行業(yè)

12、主交房全程模擬，從業(yè)主跨入交房現(xiàn)場(chǎng)為開(kāi)始，業(yè)主辦完所有手續(xù)離開(kāi)為結(jié)束。（5）特別注意：迎接、業(yè)主接房資格的甄別與處理、驗(yàn)房、交付清單填寫及簽字確認(rèn)、手續(xù)辦理等環(huán)節(jié)。（6）模擬完畢立即召開(kāi)小結(jié)會(huì)進(jìn)行小結(jié)，業(yè)主模擬人員作出點(diǎn)評(píng)，總牽頭人作出人員、流程等細(xì)節(jié)調(diào)整，并統(tǒng)一口徑。5.4 推廣方案5.4.1 凡交到業(yè)主手上的資料必須經(jīng)過(guò)包裝。5.4.2 業(yè)主手冊(cè)、住戶卡等資料由營(yíng)銷部推廣組牽頭作平面設(shè)計(jì)。5.4.3 包括媒體告知方案、交房現(xiàn)場(chǎng)包裝方案、交房流程提示、室內(nèi)安全及關(guān)水實(shí)驗(yàn)提示語(yǔ)方案、歡迎入住提示語(yǔ)方案、禮品贈(zèng)送方案等。5.4.4 營(yíng)銷部經(jīng)理、推廣組主管、總牽頭人參與方案細(xì)節(jié)討論。5.5 資料準(zhǔn)

13、備情況通報(bào)及時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排5.5.1 物業(yè)部（1）、物業(yè)部參照合同配置標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行資料準(zhǔn)備（2）、資料清單如下：編號(hào)物品名稱數(shù)量提供部門備注1資料盒1營(yíng)銷部2資料袋1營(yíng)銷部本項(xiàng)目銷售用手提袋3鑰匙盒（鏈）1營(yíng)銷部4重慶市新建商品房屋質(zhì)量保證書及新建商品房屋使用說(shuō)明書2營(yíng)銷部5業(yè)主手冊(cè)1物業(yè)部營(yíng)銷設(shè)計(jì)，物業(yè)制作6入戶門鑰匙6工程部7信報(bào)箱鑰匙2工程部8車庫(kù)門遙控器12工程部視項(xiàng)目有無(wú)9中央空調(diào)及溫控器使用說(shuō)明書1工程部視項(xiàng)目有無(wú)10空調(diào)風(fēng)機(jī)盤管機(jī)組安裝操作與維護(hù)手冊(cè)1工程部視項(xiàng)目有無(wú)11中央吸塵系統(tǒng)配件、說(shuō)明書及保修卡各1工程部視項(xiàng)目有無(wú)12直飲水使用須知1工程部視項(xiàng)目有無(wú)13熱水器使用說(shuō)明書1工程部

14、視項(xiàng)目、戶型有不同14車庫(kù)門使用說(shuō)明書1工程部視項(xiàng)目有無(wú)15智能水表使用說(shuō)明書1工程部16智能燃?xì)庥?jì)量表使用說(shuō)明1工程部17塑鋼門窗說(shuō)明1工程部視項(xiàng)目有不同18安防使用說(shuō)明書1工程部項(xiàng)目不同有不同19游泳池循環(huán)水設(shè)備說(shuō)明書（視項(xiàng)目有無(wú)）1工程部視項(xiàng)目有無(wú)、業(yè)主有無(wú)選配20住戶卡5物業(yè)部營(yíng)銷設(shè)計(jì)，物業(yè)制作21天燃?xì)庥脩羰褂米C和氣費(fèi)繳費(fèi)卡各1工程部22自來(lái)水用戶使用證和水費(fèi)繳費(fèi)卡各1工程部23電費(fèi)繳費(fèi)咨詢卡1工程部24緊急報(bào)警按鈕（及鑰匙）1工程部25家用可燃?xì)怏w泄漏報(bào)警器（及說(shuō)明書）各1工程部視項(xiàng)目有無(wú)26電視信號(hào)分配器1工程部27車管系統(tǒng)1工程部28交房附圖1工程部質(zhì)保書準(zhǔn)備的要件；重要瓶頸2

15、9備案證復(fù)印件1工程部質(zhì)保書準(zhǔn)備的要件；重要瓶頸（3）、最遲交房前2天所有物品準(zhǔn)備到位。5.5.2 工程部需要準(zhǔn)備的資料（1）、備案所需準(zhǔn)備的各項(xiàng)資料（2）、按照上表責(zé)成相關(guān)供貨商提供各項(xiàng)配置的相關(guān)說(shuō)明文件，最遲在交房前3天準(zhǔn)備完畢并移交物業(yè)（3）、責(zé)成相關(guān)施工單位提供項(xiàng)目的竣工圖紙（書面版本和電子版本各一份）并移交物業(yè)5.6 交房流程設(shè)計(jì)內(nèi)容說(shuō)明責(zé)任人結(jié)束通過(guò)草擬交房流程開(kāi)始通過(guò)駁回審核組織交房流程討論1、 了解本次交房給業(yè)主提供的后續(xù)服務(wù)的深度。2、了解財(cái)務(wù)、物業(yè)、產(chǎn)權(quán)等后續(xù)服務(wù)環(huán)節(jié)預(yù)期在交房手續(xù)辦理時(shí)的階段性工作安排。1、用流程圖的形式表示2、交房流程包括：資格驗(yàn)證、驗(yàn)房、點(diǎn)交、入住、收

16、件等必須內(nèi)容。1、討論參加人：營(yíng)銷部經(jīng)理、客戶中心主管、物業(yè)該項(xiàng)目主任、總牽頭人等交房小組成員。2、討論交房流程是否合理，并提出調(diào)整意見(jiàn)。1、由交房小組組長(zhǎng)對(duì)交房流程進(jìn)行審查。2、遵循“保證質(zhì)量、提高效率、簡(jiǎn)單方便”的原則 1、 根據(jù)定稿的交房流程進(jìn)行交房現(xiàn)場(chǎng)布置方案及各部門人員安排方案的擬訂?？偁款^人總牽頭人總牽頭人營(yíng)銷部經(jīng)理總牽頭人5.7 交房附圖內(nèi)容說(shuō)明責(zé)任人駁回通過(guò)結(jié)束差異與現(xiàn)場(chǎng)的核對(duì)駁回初稿和合同附圖的核對(duì)審核出圖制定出圖標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始通過(guò)1、通報(bào)工程部項(xiàng)目經(jīng)理交房附圖準(zhǔn)備工作開(kāi)始。2、 與工程部項(xiàng)目經(jīng)理落實(shí)該項(xiàng)工作的具體接洽人、出圖人。3、擬訂各專業(yè)出圖計(jì)劃和第一次所出圖與現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核對(duì)的

17、計(jì)劃。1、將質(zhì)保書范本提供至工程部項(xiàng)目組并就出圖一事與各專業(yè)工程師交流。2、開(kāi)會(huì)討論出圖標(biāo)準(zhǔn)。討論參加人：各專業(yè)工程師、項(xiàng)目經(jīng)理、總牽頭人、客戶中心主管、研發(fā)部項(xiàng)目跟蹤人。1、出圖人：各專業(yè)工程師2、1、由工程部項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)工程師所出圖紙進(jìn)行審查。2、各專業(yè)工程師和項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)1、 通過(guò)審核的圖紙交至交房總牽頭人處。2、進(jìn)行核對(duì)工作，特別注意窗型、底層、頂層等非標(biāo)準(zhǔn)層。3、據(jù)實(shí)出圖，移交總牽頭人，營(yíng)銷部客戶中心文秘將之掛上網(wǎng)總牽頭人工程部項(xiàng)目經(jīng)理、營(yíng)銷部客戶服務(wù)中心主管專業(yè)工程師工程部項(xiàng)目經(jīng)理總牽頭人a) 為物業(yè)公司在竣工圖檔案之外再提供建筑、結(jié)構(gòu)、給排水、電氣、空調(diào)等圖的電子文檔b) 出圖

18、原則：交房附圖要求清楚、簡(jiǎn)單、明了。能準(zhǔn)確表示則需準(zhǔn)確表示，不能準(zhǔn)確表示或一旦錯(cuò)誤會(huì)帶來(lái)潛在的不良后果的，不需準(zhǔn)確表示。有多種表示方法的，以合同附圖的表示方法為準(zhǔn)。交房附圖只畫出建筑物室內(nèi)的情況，對(duì)于房屋外輪廓線以外部分則不需畫出。煙囪按照合同附圖的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行繪制。柱子只標(biāo)出位置，不標(biāo)注尺寸。管井在圖中標(biāo)出位置，不標(biāo)注尺寸。門的開(kāi)啟方向與實(shí)物一致。給排水部分畫出水表、熱水鍋爐的位置。管井內(nèi)的立管不畫出，只是將建筑圖的管井中各種立管的名稱列出。電氣部分只畫出配電箱、強(qiáng)、弱電系統(tǒng)的接口、紅外線探頭的位置。中央空調(diào)及中央吸塵系統(tǒng)不繪制交房附圖，以竣工圖為準(zhǔn)。c）交房附圖與合同附圖不符的處理方案1、屬后

19、期工程優(yōu)化的變更（如增設(shè)窗、煙道位置調(diào)整等情況），由研發(fā)部項(xiàng)目跟蹤人牽頭，置業(yè)顧問(wèn)配合，在交房之前，電話通知業(yè)主回訪，當(dāng)面與業(yè)主溝通工程優(yōu)化的考慮和現(xiàn)場(chǎng)效果，請(qǐng)業(yè)主在經(jīng)過(guò)變更的合同附圖上簽字確認(rèn)。2、屬現(xiàn)場(chǎng)施工有誤，與合同不符，并可修改為與合同一致的，由研發(fā)部項(xiàng)目跟蹤人聯(lián)系工程部統(tǒng)一安排整改，最遲交房之前7日必須整改完畢，營(yíng)銷部置業(yè)顧問(wèn)參與現(xiàn)場(chǎng)抽查。3、屬現(xiàn)場(chǎng)施工有誤，與合同不符，并不可修改為與合同一致的，由研發(fā)部項(xiàng)目跟蹤人提供技術(shù)支持，置業(yè)顧問(wèn)配合，通過(guò)信函或當(dāng)面告知的方式，最遲在交房手續(xù)辦理時(shí)通報(bào)業(yè)主。 4、實(shí)際情況和處理方案需通報(bào)營(yíng)銷部經(jīng)理和工程部經(jīng)理。5.8 合同配置標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容說(shuō)明責(zé)任人

20、開(kāi)始有異結(jié)束整改無(wú)異結(jié)束核對(duì)差異與現(xiàn)場(chǎng)的核對(duì)收集配置標(biāo)準(zhǔn)變更記錄收集不同版本的配置標(biāo)準(zhǔn)1、1、請(qǐng)客戶中心項(xiàng)目管理員提供所有版本的合同配置標(biāo)準(zhǔn)。2、對(duì)比各版本的合同配置標(biāo)準(zhǔn)，找出差異。1、聯(lián)系研發(fā)部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人收集與工程部的聯(lián)絡(luò)記錄2、1、檢查有異立即通知工程部項(xiàng)目經(jīng)理和研發(fā)部項(xiàng)目跟蹤人。2、工程部安排現(xiàn)場(chǎng)整改并通報(bào)營(yíng)銷部客戶服務(wù)中心1、總牽頭人客戶中心項(xiàng)目管理員、總牽頭人研發(fā)部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人總牽頭人、工程部項(xiàng)目經(jīng)理總牽頭人a) 屬現(xiàn)場(chǎng)配置與合同配置不符的，現(xiàn)場(chǎng)可以整改的，由研發(fā)部項(xiàng)目跟蹤人聯(lián)系工程部統(tǒng)一安排整改，最遲交房之前7日必須整改完畢，營(yíng)銷部置業(yè)顧問(wèn)參與現(xiàn)場(chǎng)抽查。b）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)配置與合同配置不符的

21、，現(xiàn)場(chǎng)不能整改、不能如期整改或整改實(shí)施的成本過(guò)高，由交房小組（本項(xiàng)目銷售接待組主管參加）討論與業(yè)主的溝通方案，統(tǒng)一說(shuō)辭，由置業(yè)顧問(wèn)配合，在交房前（最遲在交房時(shí)）告知業(yè)主。c) 實(shí)際情況和處理方案需通報(bào)營(yíng)銷部經(jīng)理和工程部經(jīng)理。5.9 第三次交房小組會(huì)（距交房7日）a） 交房流程通報(bào)b） 尚未有處理方案的“合同附圖和現(xiàn)場(chǎng)不符”及“配置標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)場(chǎng)不符”的處理方案討論c）各部門準(zhǔn)備工作的最新進(jìn)展通報(bào)工程部：備案、各功能系統(tǒng)的調(diào)試、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌物業(yè)部：接管現(xiàn)狀、徹底清潔、工程遺留問(wèn)題的處理方案、交房過(guò)程中業(yè)主提出的問(wèn)題的整改時(shí)限（參考質(zhì)保書維保標(biāo)準(zhǔn)）營(yíng)銷部：質(zhì)保書、收件資料d）通報(bào)交房現(xiàn)場(chǎng)方案1、 現(xiàn)場(chǎng)布置

22、方案（由總牽頭人擬訂，交房小組討論通過(guò)）（1） 設(shè)備及線路根據(jù)交房流程，收集財(cái)務(wù)、物業(yè)、銷支的軟硬件需求。電腦、各部門辦理交房手續(xù)需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與相關(guān)軟件、打印機(jī)、pos機(jī)、接線板、電話跳線等。聯(lián)系行政部信息中心it系統(tǒng)維護(hù)員和物業(yè)工程部專業(yè)電工于交房前1天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備調(diào)試。交房過(guò)程中因交房流程變化引起的設(shè)備調(diào)整和設(shè)備出現(xiàn)故障的應(yīng)急處理安排。（2） 茶點(diǎn)休息區(qū)待備物品：鮮花、飲水機(jī)、桶裝水、紙杯、茶點(diǎn)、咖啡、糖果、糕點(diǎn)、水果、桌布、一次性杯盤等售場(chǎng)效果維護(hù)人員與推廣策劃人員根據(jù)本項(xiàng)目交房基調(diào)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)討論現(xiàn)場(chǎng)效果，提出具體要求。交房前7天完成?？偁款^人聯(lián)系物業(yè)會(huì)所主管安排人員采購(gòu)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員

23、，保證供應(yīng)。交房前5天完成供貨商聯(lián)系。（3） 停車場(chǎng)崗總牽頭人聯(lián)系物業(yè)保安主管，安排停車場(chǎng)崗?？偁款^人負(fù)責(zé)對(duì)隊(duì)員的簡(jiǎn)單培訓(xùn)，交房前1天完成。（4） 接待區(qū)桌椅、板凳簡(jiǎn)潔大方，并便于寫字；燈光、背景音樂(lè)等是否正常，符合交房當(dāng)時(shí)的節(jié)氣并利于營(yíng)造氛圍。售場(chǎng)效果維護(hù)人員與推廣策劃人員討論現(xiàn)場(chǎng)效果，提出具體要求。交房前7天完成。售場(chǎng)效果維護(hù)人員負(fù)責(zé)采購(gòu)相關(guān)物品，保證供應(yīng)。交房前5天完成。（5）銷售熱線的接聽(tīng)客戶中心相關(guān)人員負(fù)責(zé)熱線接聽(tīng)并作好相關(guān)記錄。2、 各部門人員安排交房小組各部門聯(lián)絡(luò)人提供詳細(xì)名單交至總牽頭人處。名單包括各部門每日現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、各崗位每日安排、各部門補(bǔ)位人選安排等。3、 交房紀(jì)律（1）

24、集合與散場(chǎng)時(shí)間交房首日，工作人員集合時(shí)間需要比發(fā)給業(yè)主的交房通知上的時(shí)間早30分鐘次日起，早晨工作人員集合時(shí)間需要比發(fā)給業(yè)主的交房通知的時(shí)間早10分鐘。每日比發(fā)給業(yè)主的交房通知的時(shí)間晚30分鐘開(kāi)當(dāng)日交房小結(jié)會(huì)，會(huì)后散場(chǎng)。各部門特殊安排的人員除外。4、就餐營(yíng)銷部統(tǒng)一定盒飯，送至工作人員集中地。各部門費(fèi)用自理。5、請(qǐng)假各部門人員不得擅自離崗，若必須離開(kāi)，要先向本部門當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，有補(bǔ)位人員的安排后再離開(kāi)。各部門現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人向交房現(xiàn)場(chǎng)總控告知人員安排的變化。f) 交房簡(jiǎn)報(bào)（1）每日交房小結(jié)會(huì)后1小時(shí)內(nèi)，各部門將詳細(xì)數(shù)據(jù)以郵件形式發(fā)至總牽頭人手中。（2）交房簡(jiǎn)報(bào)數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)：大修基金的收取戶數(shù)、退

25、款數(shù)、補(bǔ)稅數(shù)、換票數(shù)物業(yè)數(shù)據(jù)：驗(yàn)房手續(xù)辦理量、拒交業(yè)主詳細(xì)情況（戶位、拒交原因）營(yíng)銷數(shù)據(jù)：每日安排交房量、每日接待業(yè)主量、每日交房量、客戶產(chǎn)權(quán)收件量、拒交等特殊情況通報(bào)（3）由營(yíng)銷部總牽頭人隔日上午提交行政部，并在公司網(wǎng)站上發(fā)布。g) 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理方案考慮在集中交房現(xiàn)場(chǎng)邊設(shè)特殊報(bào)事處理區(qū)（休息區(qū)），將該類業(yè)主轉(zhuǎn)移出集中交房的現(xiàn)場(chǎng)要求各部門經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)此項(xiàng)目前期情況比較了解的人員進(jìn)行處理。處理人員：營(yíng)銷部經(jīng)理、本項(xiàng)目銷售接待主管、客戶服務(wù)中心主管及相關(guān)人員、物業(yè)管理處主任等。5.10 交房a） 交房前7日總牽頭人通知各部門經(jīng)理，安排相關(guān)人員觀摩實(shí)習(xí)并全程參與個(gè)別交房。b）現(xiàn)場(chǎng)總控安排所有參加交房

26、活動(dòng)的人員安排處理現(xiàn)場(chǎng)特殊事宜。負(fù)責(zé)全盤了解各部門人員調(diào)整、處理現(xiàn)場(chǎng)特殊事宜、變化信息的告知。要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)可優(yōu)化調(diào)整并提高效率的細(xì)節(jié)十分敏感，提出并與交房小組討論調(diào)整方案并安排實(shí)施。c）交房小結(jié)會(huì)每日交房完畢后召開(kāi)總牽頭人負(fù)責(zé)召集簡(jiǎn)單通報(bào)交房當(dāng)日的數(shù)據(jù)，肯定成績(jī)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。對(duì)需要做調(diào)整的細(xì)節(jié)進(jìn)行部署，對(duì)需要注意的細(xì)節(jié)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)5.11 零星交房營(yíng)銷部經(jīng)理、客戶中心主管、總牽頭討論確定零星交房流程在最后一天交房小結(jié)會(huì)上通報(bào)置業(yè)顧問(wèn)和物業(yè)相關(guān)人員5.12 交房總結(jié)a） 各部門在交房完成后的15日內(nèi)完成書面總結(jié)b） 交房總結(jié)會(huì)1、參加人：公司領(lǐng)導(dǎo)、交房小組、研發(fā)部項(xiàng)目跟蹤人、造價(jià)采購(gòu)部代表 2、總結(jié)會(huì)內(nèi)容

27、：各部門對(duì)此次交房組織的總結(jié)原則：找差距、提措施、優(yōu)化流程、持續(xù)改進(jìn)記錄：營(yíng)銷部客戶中心文秘做會(huì)議紀(jì)要并掛上公司內(nèi)部網(wǎng)6 相關(guān)文件6.1 物業(yè)部6.2 工程部7 相關(guān)記錄7.1 交房小組會(huì)議紀(jì)要7.2 待收各物品清單7.3 交房流程方案7.4 培訓(xùn)安排表7.5 交房附圖初稿7.6 交房附圖終稿7.7 交房簡(jiǎn)報(bào)7.8 商品房交付清單7.9 業(yè)主物品領(lǐng)用登記表物業(yè)7.10 物業(yè)部iso9000交房準(zhǔn)備相關(guān)表格7.11 工程部iso9000交房準(zhǔn)備相關(guān)表格 袇螞莇羋薇羇節(jié)芇蠆螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿莃蚅螆膅莃螈羂肁莂薇螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂肈膈莈薄袁肄蕆蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈螞膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃

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29、蒀袀膆芀薂肆肂艿蚅衿羈艿袇螞莇羋薇羇節(jié)芇蠆螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿莃蚅螆膅莃螈羂肁莂薇螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂肈膈莈薄袁肄蕆蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈螞膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薁螀螇肅薀葿羃罿蕿薁螆莇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅膃蚈袂羈膂螀肈芀膁蒀袀膆芀薂肆肂艿蚅衿羈艿袇螞莇羋薇羇節(jié)芇蠆螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿莃蚅螆膅莃螈羂肁莂薇螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂肈膈莈薄袁肄蕆蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈螞膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薁螀螇肅薀葿羃罿蕿薁螆莇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅膃蚈袂羈膂螀肈芀膁蒀袀膆芀薂肆肂艿蚅衿羈艿袇螞莇羋薇羇節(jié)芇蠆螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿莃蚅螆膅莃螈羂肁莂

30、薇螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂肈膈莈薄袁肄蕆蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈螞膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薁螀螇肅薀葿羃罿蕿薁螆莇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅膃蚈袂羈膂螀肈芀膁蒀袀膆芀薂肆肂艿蚅衿羈艿袇螞莇羋薇羇節(jié)芇蠆螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿莃蚅螆膅莃螈羂肁莂薇螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂肈膈莈薄袁肄蕆蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈螞膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薁螀螇肅薀葿羃罿蕿薁螆莇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅膃蚈袂羈膂螀肈芀膁蒀袀膆芀薂肆肂艿蚅衿羈艿袇螞莇羋薇羇節(jié)芇蠆螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿莃蚅螆膅莃螈羂肁莂薇螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂肈膈莈薄袁肄蕆蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈螞膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒂

31、薅蝿芁蒁蚇羄膇薁螀螇肅薀葿羃罿蕿薁螆莇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅膃蚈袂羈膂螀肈芀膁蒀袀膆芀薂肆肂艿蚅衿羈艿袇螞莇羋薇羇節(jié)芇蠆螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿莃蚅螆膅莃螈羂肁莂薇螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂肈膈莈薄袁肄蕆蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈螞膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薁螀螇肅薀葿羃罿蕿薁螆莇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅膃蚈袂羈膂螀肈芀膁蒀袀膆芀薂肆肂艿蚅衿羈艿袇螞莇羋薇羇節(jié)芇蠆螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿莃蚅螆膅莃螈羂肁莂薇螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂肈膈莈薄袁肄蕆蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈螞膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薁螀螇肅薀葿羃罿蕿薁螆莇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅膃蚈袂羈膂螀肈芀膁蒀袀膆芀

32、薂肆肂艿蚅衿羈艿袇螞莇羋薇羇節(jié)芇蠆螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿莃蚅螆膅莃螈羂肁莂薇螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂肈膈莈薄袁肄蕆蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈螞膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薁螀螇肅薀葿羃罿蕿薁螆莇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅膃蚈袂羈膂螀肈芀膁蒀袀膆芀薂肆肂艿蚅衿羈艿袇螞莇羋薇羇節(jié)芇蠆螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿莃蚅螆膅莃螈羂肁莂薇螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂肈膈莈薄袁肄蕆蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈螞膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薁螀螇肅薀葿羃罿蕿薁螆莇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅膃蚈袂羈膂螀肈芀膁蒀袀膆芀薂肆肂艿蚅衿羈艿袇螞莇羋薇羇節(jié)芇蠆螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿莃蚅螆膅莃螈羂肁莂薇螅肇莁

33、蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂肈膈莈薄袁肄蕆蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈螞膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薁螀螇肅薀葿羃罿蕿薁螆莇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅膃蚈袂羈膂螀肈芀膁蒀袀膆芀薂肆肂艿蚅衿羈艿袇螞莇羋薇羇節(jié)芇蠆螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿莃蚅螆膅莃螈羂肁莂薇螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂肈膈莈薄袁肄蕆蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈螞膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薁螀螇肅薀葿羃罿蕿薁螆莇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅膃蚈袂羈膂螀肈芀膁蒀袀膆芀薂肆肂艿蚅衿羈艿袇螞莇羋薇羇節(jié)芇蠆螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿莃蚅螆膅莃螈羂肁莂薇螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂肈膈莈薄袁肄蕆蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈螞膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒁

34、蚇羄膇薁螀螇肅薀葿羃罿蕿薁螆莇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅膃蚈袂羈膂螀肈芀膁蒀袀膆芀薂肆肂艿蚅衿羈艿袇螞莇羋薇羇節(jié)芇蠆螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿莃蚅螆膅莃螈羂肁莂薇螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂肈膈莈薄袁肄蕆蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈螞膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薁螀螇肅薀葿羃罿蕿薁螆莇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅膃蚈袂羈膂螀肈芀膁蒀袀膆芀薂肆肂艿蚅衿羈艿袇螞莇羋薇羇節(jié)芇蠆螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿莃蚅螆膅莃螈羂肁莂薇螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂肈膈莈薄袁肄蕆蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈螞膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薁螀螇肅薀葿羃罿蕿薁螆莇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅膃蚈袂羈膂螀肈芀膁蒀袀膆芀薂肆肂艿

35、蚅衿羈艿袇螞莇羋薇羇節(jié)芇蠆螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿莃蚅螆膅莃螈羂肁莂薇螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂肈膈莈薄袁肄蕆蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈螞膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薁螀螇肅薀葿羃罿蕿薁螆莇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅膃蚈袂羈膂螀肈芀膁蒀袀膆芀薂肆肂艿蚅衿羈艿袇螞莇羋薇羇節(jié)芇蠆螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿莃蚅螆膅莃螈羂肁莂薇螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂肈膈莈薄袁肄蕆蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈螞膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薁螀螇肅薀葿羃罿蕿薁螆莇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅膃蚈袂羈膂螀肈芀膁蒀袀膆芀薂肆肂艿蚅衿羈艿袇螞莇羋薇羇節(jié)芇蠆螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿莃蚅螆膅莃螈羂肁莂薇螅肇莁蝕肀羃莀

36、螂袃節(jié)荿蒂肈膈莈薄袁肄蕆蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈螞膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薁螀螇肅薀葿羃罿蕿薁螆莇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅膃蚈袂羈膂螀肈芀膁蒀袀膆芀薂肆肂艿蚅衿羈艿袇螞莇羋薇羇節(jié)芇蠆螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿莃蚅螆膅莃螈羂肁莂薇螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂肈膈莈薄袁肄蕆蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈螞膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薁螀螇肅薀葿羃罿蕿薁螆莇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅膃蚈袂羈膂螀肈芀膁蒀袀膆芀薂肆肂艿蚅衿羈艿袇螞莇羋薇羇節(jié)芇蠆螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿莃蚅螆膅莃螈羂肁莂薇螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂肈膈莈薄袁肄蕆蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈螞膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薁

37、螀螇肅薀葿羃罿蕿薁螆莇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅膃蚈袂羈膂螀肈芀膁蒀袀膆芀薂肆肂艿蚅衿羈艿袇螞莇羋薇羇節(jié)芇蠆螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿莃蚅螆膅莃螈羂肁莂薇螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂肈膈莈薄袁肄蕆蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈螞膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薁螀螇肅薀葿羃罿蕿薁螆莇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅膃蚈袂羈膂螀肈芀膁蒀袀膆芀薂肆肂艿蚅衿羈艿袇螞莇羋薇羇節(jié)芇蠆螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿莃蚅螆膅莃螈羂肁莂薇螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂肈膈莈薄袁肄蕆蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈螞膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薁螀螇肅薀葿羃罿蕿薁螆莇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅膃蚈袂羈膂螀肈芀膁蒀袀膆芀薂肆肂艿蚅衿羈艿

38、袇螞莇羋薇羇節(jié)芇蠆螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿莃蚅螆膅莃螈羂肁莂薇螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂肈膈莈薄袁肄蕆蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈螞膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薁螀螇肅薀葿羃罿蕿薁螆莇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅膃蚈袂羈膂螀肈芀膁蒀袀膆芀薂肆肂艿蚅衿羈艿袇螞莇羋薇羇節(jié)芇蠆螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿莃蚅螆膅莃螈羂肁莂薇螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂肈膈莈薄袁肄蕆蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈螞膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薁螀螇肅薀葿羃罿蕿薁螆莇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅膃蚈袂羈膂螀肈芀膁蒀袀膆芀薂肆肂艿蚅衿羈艿袇螞莇羋薇羇節(jié)芇蠆螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿莃蚅螆膅莃螈羂肁莂薇螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿

39、蒂肈膈莈薄袁肄蕆蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈螞膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薁螀螇肅薀葿羃罿蕿薁螆莇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅膃蚈袂羈膂螀肈芀膁蒀袀膆芀薂肆肂艿蚅衿羈艿袇螞莇羋薇羇節(jié)芇蠆螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿莃蚅螆膅莃螈羂肁莂薇螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂肈膈莈薄袁肄蕆蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈螞膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薁螀螇肅薀葿羃罿蕿薁螆莇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅膃蚈袂羈膂螀肈芀膁蒀袀膆芀薂肆肂艿蚅衿羈艿袇螞莇羋薇羇節(jié)芇蠆螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿莃蚅螆膅莃螈羂肁莂薇螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂肈膈莈薄袁肄蕆蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈螞膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薁螀螇肅薀

40、葿羃罿蕿薁螆莇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅膃蚈袂羈膂螀肈芀膁蒀袀膆芀薂肆肂艿蚅衿羈艿袇螞莇羋薇羇節(jié)芇蠆螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿莃蚅螆膅莃螈羂肁莂薇螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂肈膈莈薄袁肄蕆蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈螞膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薁螀螇肅薀葿羃罿蕿薁螆莇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅膃蚈袂羈膂螀肈芀膁蒀袀膆芀薂肆肂艿蚅衿羈艿袇螞莇羋薇羇節(jié)芇蠆螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿莃蚅螆膅莃螈羂肁莂薇螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂肈膈莈薄袁肄蕆蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈螞膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薁螀螇肅薀葿羃罿蕿薁螆莇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅膃蚈袂羈膂螀肈芀膁蒀袀膆芀薂肆肂艿蚅衿羈艿袇螞莇羋

41、薇羇節(jié)芇蠆螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿莃蚅螆膅莃螈羂肁莂薇螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂肈膈莈薄袁肄蕆蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈螞膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薁螀螇肅薀葿羃罿蕿薁螆莇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅膃蚈袂羈膂螀肈芀膁蒀袀膆芀薂肆肂艿蚅衿羈艿袇螞莇羋薇羇節(jié)芇蠆螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿莃蚅螆膅莃螈羂肁莂薇螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂肈膈莈薄袁肄蕆蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈螞膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薁螀螇肅薀葿羃罿蕿薁螆莇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅膃蚈袂羈膂螀肈芀膁蒀袀膆芀薂肆肂艿蚅衿羈艿袇螞莇羋薇羇節(jié)芇蠆螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿莃蚅螆膅莃螈羂肁莂薇螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂肈膈莈

42、薄袁肄蕆蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈螞膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薁螀螇肅薀葿羃罿蕿薁螆莇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅膃蚈袂羈膂螀肈芀膁蒀袀膆芀薂肆肂艿蚅衿羈艿袇螞莇羋薇羇節(jié)芇蠆螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿莃蚅螆膅莃螈羂肁莂薇螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂肈膈莈薄袁肄蕆蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈螞膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薁螀螇肅薀葿羃罿蕿薁螆莇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅膃蚈袂羈膂螀肈芀膁蒀袀膆芀薂肆肂艿蚅衿羈艿袇螞莇羋薇羇節(jié)芇蠆螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿莃蚅螆膅莃螈羂肁莂薇螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂肈膈莈薄袁肄蕆蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈螞膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薁螀螇肅薀葿羃罿蕿

43、薁螆莇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅膃蚈袂羈膂螀肈芀膁蒀袀膆芀薂肆肂艿蚅衿羈艿袇螞莇羋薇羇節(jié)芇蠆螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿莃蚅螆膅莃螈羂肁莂薇螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂肈膈莈薄袁肄蕆蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈螞膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薁螀螇肅薀葿羃罿蕿薁螆莇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅膃蚈袂羈膂螀肈芀膁蒀袀膆芀薂肆肂艿蚅衿羈艿袇螞莇羋薇羇節(jié)芇蠆螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿莃蚅螆膅莃螈羂肁莂薇螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂肈膈莈薄袁肄蕆蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈螞膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薁螀螇肅薀葿羃罿蕿薁螆莇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅膃蚈袂羈膂螀肈芀膁蒀袀膆芀薂肆肂艿蚅衿羈艿袇螞莇羋薇羇節(jié)芇

44、蠆螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿莃蚅螆膅莃螈羂肁莂薇螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂肈膈莈薄袁肄蕆蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈螞膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薁螀螇肅薀葿羃罿蕿薁螆莇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅膃蚈袂羈膂螀肈芀膁蒀袀膆芀薂肆肂艿蚅衿羈艿袇螞莇羋薇羇節(jié)芇蠆螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿莃蚅螆膅莃螈羂肁莂薇螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂肈膈莈薄袁肄蕆蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈螞膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薁螀螇肅薀葿羃罿蕿薁螆莇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅膃蚈袂羈膂螀肈芀膁蒀袀膆芀薂肆肂艿蚅衿羈艿袇螞莇羋薇羇節(jié)芇蠆螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿莃蚅螆膅莃螈羂肁莂薇螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂肈膈莈薄袁肄蕆蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈螞膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薁螀螇肅薀葿羃罿蕿薁螆莇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅膃蚈袂羈膂螀肈芀膁蒀袀膆芀薂肆肂艿蚅衿羈艿袇螞莇羋薇羇節(jié)芇蠆螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿莃蚅螆膅莃螈羂肁莂薇螅肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂肈膈莈薄袁肄蕆蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈螞膄蒅蟻袈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薁螀螇肅薀葿羃罿蕿薁螆莇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅膃蚈袂羈膂螀肈芀膁蒀袀膆芀薂肆肂艿蚅衿羈艿袇螞莇羋薇羇節(jié)芇蠆螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿莃蚅螆