優(yōu)質(zhì)護理工作實施方案

1、217年優(yōu)質(zhì)護理工作實施方案為貫徹落實全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項重點任務，加強醫(yī)院臨床護理工作，落實基礎護理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務，結合我院實際條件，按照活動要求的規(guī)范標準，認真貫徹落實，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平，提升基礎護理質(zhì)量，促進護患關系和諧。現(xiàn)將本年度優(yōu)質(zhì)護理工作方案下發(fā)，請相關科室認真組織實施。一、指導思想堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。二、優(yōu)質(zhì)護理服務工作領導小組組長：副組長：組員：三、活動目標自201？年？月開始至20

2、16年底，在全市統(tǒng)一、規(guī)范護理管理的基礎上，我院臨床科室優(yōu)質(zhì)護理服務工作已基本達到全面覆蓋，按照“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”的要求開展工作。目標是：到2017年底，血透室病房要達到“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”的標準。通過往年的試點工作，總結經(jīng)驗，以點帶面，今年起在全院進一步推廣。最終目標：為病人提供“患者滿意，社會滿意，政府滿意”的優(yōu)質(zhì)護理服務。四、活動范圍及主題活動范圍：全院各臨床科室護理單元?；顒又黝}：夯實基礎護理，提供滿意護理服務。1、緊緊圍繞“病人在我心中，服務在我手中”開展護理服務；2、夯實基礎護理，提供滿意服務；3、建立平等、博愛、和諧、互助的優(yōu)質(zhì)服務模式病房。五、活動原則1、按照本方案有

3、關要求，加大基礎護理所占比重。2、醫(yī)院自查、行政督導和社會評價相結合。護理部定期對臨床護理服務薄弱環(huán)節(jié)進行自查，對照本方案有關要求認真加以落實。3、當前任務與長遠建設相結合。在往年“示范工程”活動的基礎上，不斷總結經(jīng)驗，逐步探索和完善適合我醫(yī)院護理管理制度，建立護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制，不斷提高護理工作水平。六、活動內(nèi)容及措施(一)建立健全有關規(guī)章制度，明確崗位職責。1、建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務規(guī)范、標準。2、建立護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。3、建立護士績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及

4、住院患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優(yōu)相結合。(二)切實落實基礎護理職責，改善護理服務。1、明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規(guī)范，臨床護士必須履行基礎護理職責，規(guī)范護理行為，改善護理服務。2、明確臨床護理服務內(nèi)涵、服務項目和工作標準。分級護理的服務內(nèi)涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內(nèi)容，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會參與評價的機制。3、臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關系。4、為患者提供滿意的護理服務，扭轉由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面，

5、減輕患者負擔。(三)深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵。1、將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。2、不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。(四)充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理。1、醫(yī)院充實臨床一線護士隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，醫(yī)院臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%。2、醫(yī)院結合實際，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎的護士

6、人力配置方法，并依據(jù)崗位職責、工作量和專業(yè)技術要求等要素實施彈性的護士人力調(diào)配。(五)完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量。1、完善臨床護理質(zhì)量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。2、護理管理部門與臨床科室建立落實基礎護理的責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結合，并將檢查和考核結果作為護士個人和科室獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進護理質(zhì)量。3、取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書，鼓勵醫(yī)院結合實際，采用表格化護理文書，臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。(六)高度重視臨床護理工作，保障措施到位。1、

7、醫(yī)院領導要高度重視臨床護理工作，把這項工作作為醫(yī)院“抓服務、樹形象”的重要契機，明確和落實醫(yī)院各有關部門的職責分工，形成全院共同的工作目標，在全院營造良好工作氛圍，調(diào)動廣大護士積極性。2、護理部要切實履行領導責任，加強有關部門團結協(xié)作，加大經(jīng)費投入，提高護士福利待遇，向臨床一線傾斜，實行同工同酬，調(diào)動各方面力量為全面加強臨床護理、落實基礎護理工作提供便利條件和有力保障。（七）加大宣傳力度，樹立典型。1、借助醫(yī)院宣傳工作平臺，通過宣傳板、院刊、網(wǎng)絡等積極宣傳此項活動的意義，及時反饋創(chuàng)建活動進程和先進集體、先進個人典型事跡。2、補充和落實患者安全目標要求的警示標牌和標語，設立安全用藥等警示標識。3

8、、病房制定宣傳欄等措施等，營造起濃厚的創(chuàng)建氛圍。讓社會、患者及家屬監(jiān)督檢查我們的工作。4、在病房繼續(xù)開展評選“最滿意護士”活動，每月由病人評價護理工作，產(chǎn)生1-2名最滿意護士，以其為榜樣，運用激勵機制，鼓勵好人好事，帶動全員提高工作的質(zhì)量。5、開展征集“優(yōu)質(zhì)服務金點子”的活動。八、工作要求1、提高認識，加強組織領導。開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動是提高我院護理服務質(zhì)量深化護理服務內(nèi)涵的攻堅戰(zhàn)，需要全院各部門及全體護理人員的共同努力。全院各級領導要高度重視，精心組織，嚴格落實，確保優(yōu)質(zhì)護理服務措施深入落實。2、以落實基礎護理服務為重點，全面提高護理質(zhì)量認真貫徹落實“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的

9、各項措施，明確職責、周密部署，鼓勵臨床各科室結合自身實際，創(chuàng)造性地開展工作，發(fā)揚求真務實的工作作風，真抓實干，扎實穩(wěn)步開展工作。3、加強指導檢查，確保取得實效，實現(xiàn)目標。注重患者對護理服務的感受和評價，避免“走過場”。通過自查，切實加強臨床護理工作，落實基礎護理，改善臨床護理服務，提升患者滿意度。俗話說得好：“滴水之恩，當涌泉相報”.知恩圖報，是做人的良知；忘恩負義，被人們所不齒。何謂恩情？恩情即施惠人給受惠人的好處，恩惠情誼。恩情言其大，有“養(yǎng)育之恩”、“救命之恩”;恩情言其小，有“滴水之恩”、“幫扶之恩”大恩大德，人們會沒齒不忘，刻骨銘心；小的恩惠，我們同樣會念念不忘，記掛在心。恩情，難以

10、用確切的言辭來表述，只能用心靈去感受，用行動去報答。恩情，就是當你身處困境時，有人愿意幫你的那份情；恩情，就是當你失意落魄時，有人不離不棄的那份情；恩情，就是當你遇事有難時，有人無私幫助你的那份情。做人千萬不能忘恩，忘了恩，就負了義；忘了恩，就負了人；忘了恩，就沒有了良心！何謂真情？真情，就是寒冷時的一把火，讓人感覺暖意融融；真情，就是嚴冬里的一輪暖陽，它的光和熱都灑在了你的身上；真情，就是黑暗中的一盞燈，照亮了你前行的方向；真情就是一眼清泉，滋潤著每個人的心田，讓我們精神旺盛，生命茁壯！真情，就是一首動聽的歌曲，它能將你的煩惱驅趕；真情，就是一個燦爛的微笑，它能讓你心花怒放；真情，就是一場及

11、時雨，它能讓你干涸的心靈滋潤舒暢！真情，是無私的奉獻；真情，是真誠的情誼；真情，是純潔的愛心。做人，真情不可少，感恩最重要。一顆感恩的心，人人都需要；有了感恩的心，彼此都溫暖；捧出感恩的心，個個皆歡笑。恩情很貴，真心難得，真情莫傷。傷了真情，就傷了真心，傷了真心，就傷了好人，傷了好人，就落下了悔恨。恩情最怕忘，真情最怕傷！母親的恩情不能忘，生我九死一生，養(yǎng)我含辛茹苦，襁褓中奶我喂我，懷抱中親我寵我，雙手中托我舉我，出門時想我盼我，病痛中憐我惜我。父母的真情不能傷。自古以來，父母千萬倍的付出，難以換回子女百分之一的回報。父母一生真情付出，他們用心血和汗水滋養(yǎng)我們成長、成熟和成功，誰如果傷害了父母的真心真情，誰將悔恨終生！老師的恩情不可忘，老師的真情不可傷。為人之師，盡心盡力，小小三尺講臺，乃育人之天地；看那滿頭銀發(fā)，皆是歲月里積聚。絞盡腦汁，為讓學生們多獲取些知識；千方百計，為的是讓自己問心無愧，良心得到慰藉。朋友的恩情不可忘，朋友的真情不可傷。真正的朋友，總能想你所想，急你所急；真正的朋友，總是雪中為你送炭，風雨中為你遮風擋雨。當你遇有不順時，他總是無私