余世維《如何打造高績效團(tuán)隊(duì)》

1、余世維如何打造高績效團(tuán)隊(duì)余世維如何打造高績效團(tuán)隊(duì)2010年11月17日星期三00：06 a.m.進(jìn)入21世紀(jì)，隨著市場競爭的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，建立群體共識，快速因應(yīng)顧客需求，提升工作效率。那么究竟什么是團(tuán)隊(duì)?為什么團(tuán)隊(duì)如此盛行?在組建團(tuán)隊(duì)的過程中有哪些問題?如何引導(dǎo)和帶領(lǐng)不同階段的團(tuán)隊(duì)?怎樣培育團(tuán)隊(duì)精神?如何打造高績效的團(tuán)隊(duì)?上述一系列問題正困擾著許多企業(yè)總經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理。本課程系統(tǒng)講授打造高績效團(tuán)隊(duì)的方法和技巧，內(nèi)容涵蓋團(tuán)隊(duì)的概念、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段和不同的領(lǐng)導(dǎo)方法、挑選團(tuán)隊(duì)成員的方法、有效的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定方法等諸多方面。同時，本課程介紹了打造高績效團(tuán)隊(duì)的七大技巧：團(tuán)

2、隊(duì)溝通技巧、團(tuán)隊(duì)激勵技巧、團(tuán)隊(duì)沖突處理技巧、團(tuán)隊(duì)決策技巧、團(tuán)隊(duì)成員訓(xùn)練技巧、召開團(tuán)隊(duì)會議的技巧、培育團(tuán)隊(duì)精神的技巧。余世維博士-華人管理教育第一人，哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后，牛津大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士后。曾歷任日本航空公司駐臺副總裁；美爽爽化妝品駐美副總經(jīng)理等世界知名公司高管職位。1999年進(jìn)入中國管理咨詢培訓(xùn)業(yè)，憑著實(shí)戰(zhàn)性極強(qiáng)的培訓(xùn)內(nèi)容和極高的客戶評價，成為備受推崇的管理培訓(xùn)大師。2005年度中國十大最具魅力培訓(xùn)師、中國企業(yè)十大最具魅力咨詢師；2007年再次榮獲中國十大領(lǐng)導(dǎo)力專家。曾培訓(xùn)的客戶主要有：日本航空、統(tǒng)一、安泰保險、德國萊茵、紫江集團(tuán)、3m、飛利浦、柯達(dá)、朗訊、西門子、波司登、abb、app

3、、貝爾、華瑞制藥、日本制藥、三得利、百聯(lián)集團(tuán)、中國電信、移動、聯(lián)通、摩托羅拉、海爾集團(tuán)、海信集團(tuán)、蒙牛乳業(yè)、寶鋼集團(tuán)、中央電視臺等多家著名企業(yè)。余博士于2007年成立名仕領(lǐng)袖學(xué)院，并親自擔(dān)任院長；他把自己多年來的管理理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)通過案例+思考+檢討+實(shí)操方法的授課模式，通過公開課與課程包，分享給中國眾多在商海中拼搏的經(jīng)理人；為了更好的幫助中國成長型企業(yè)做強(qiáng)做久，余博士立項(xiàng)研發(fā)了常青樹工程，這將大大加快成長型企業(yè)的前進(jìn)步伐。余世維博士全力開辟的是一條興企強(qiáng)國之道，正如他本人所言我愿將幸獲之閱歷作為企業(yè)之參考，反饋給曾經(jīng)育我哺我之社會?！菊n程提綱】成為團(tuán)隊(duì)的三個條件怎樣才能稱得上是一個團(tuán)隊(duì)?作為

4、一個團(tuán)隊(duì)它要符合三個條件：自主性、思考性和協(xié)作性，如果沒有這三個條件，我只能說它是一個群體，一個由男人和女人組成的群體。自主性。給予員工適當(dāng)?shù)姆艡?quán)，讓他們能自主做事，正常運(yùn)作?？梢赃@么說，員工找領(lǐng)導(dǎo)的次數(shù)越多，就表明團(tuán)隊(duì)的自主性就越差，要讓員工在日常工作中，形成主動匯報、主動溝通的習(xí)慣。提高自主性，我給出的參考建議是：1.理清你的授權(quán)范圍，掌握他的有效操作空間。2.重申他可以自主處理的權(quán)限并記錄下來。3.按各項(xiàng)工作的重要性排列先后順序。4.和他共同討論授權(quán)范圍的擴(kuò)張和縮減。5.提醒他沒能自動自發(fā)的地方，列出檔案細(xì)化。思考性。許多企業(yè)都存在這樣一種現(xiàn)象，即領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)意見，領(lǐng)導(dǎo)做出決策，都是員工依照

5、領(lǐng)導(dǎo)的指揮做事。長期下去就會導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)一人思考，一人決策，這就是一個沒有思考意識的團(tuán)隊(duì)，也容易養(yǎng)成員工的惰性。作為領(lǐng)導(dǎo)者，要經(jīng)常思考問題的關(guān)鍵點(diǎn)以及對自己的工作定期提出流程改善建議。關(guān)于提高思考性我給出的參考建議是：1.擴(kuò)大新知攝取量，通過閱讀和整理相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息做成信息通報。2.要求各個員工檢討現(xiàn)有工作狀況的缺失，并提出他的改進(jìn)意見。3.模仿他人+優(yōu)化改良=創(chuàng)新。4.打破沒有必要的習(xí)慣和規(guī)定(創(chuàng)意思維)。合作性。如果沒有員工、部門之間的合作，再聰明的點(diǎn)子也沒有用，這就是協(xié)作。要形成同部門、同水平部門之間的相互溝通和配合，這就是成為一個團(tuán)隊(duì)的重要特征。一個公司有兩種客戶，一個是外部客戶，這是大家都

6、明顯感覺到的；一個是內(nèi)部客戶，這是大家不以為然的。其實(shí)各水平部門之間也都是客戶關(guān)系，服務(wù)客戶也要服務(wù)好同級部門，如果連自己人都服務(wù)不好，怎么能一天到晚地說服務(wù)客戶呢?我給大家舉個例子。北方航空下面的一個子公司的財(cái)務(wù)人員不是坐在財(cái)務(wù)室里去報賬，而是在飛機(jī)降落的時候，財(cái)務(wù)人員沖到機(jī)場一線，一手拿錢，一手拿憑據(jù)蓋章，先對這些空姐說：大家辛苦了，來，開始報賬了。而其他公司的財(cái)務(wù)人員呢?我看到的大多數(shù)坐在辦公室里像數(shù)落小孩一樣數(shù)落業(yè)務(wù)人員，這個票不對，這個票不規(guī)范，只會一味地批評，沒有一點(diǎn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。一個團(tuán)隊(duì)由于各個部分利益不盡相同，所以就不可避免地會發(fā)生沖突。對于沖突，我覺得不是一棒子打死，控制在一

7、定范圍內(nèi)的沖突反而會改善績效。對此，我的參考建議是：1.開會前，對敏感問題先個別溝通。2.不同的想法或意見可以相互發(fā)送參考，但需說明事實(shí)依據(jù)。3.經(jīng)理人要培養(yǎng)自己的人格魅力，才可以抑制沖突的激化。4.凡是可以改善績效的沖突都應(yīng)該接受。那么如果沖突已經(jīng)發(fā)生呢?我的建議是：1.有爭議的問題先擱置；做汽車銷售的人都明白，如果剛開始就談價格往往會失敗，一般先從車型、排氣量等逐步談起，最后就會水到渠成地談到價格。2.通過讓步、剝離、交易解決矛盾沖突。3.對主要沖突要尋找可以松動的第一步，把握節(jié)奏，逐步展開，關(guān)鍵是找到一個切入點(diǎn)。4.是麥當(dāng)勞的名言，即公司決定的，就是對的。因?yàn)槭澜缟蠜]有一個公司是完美的，

8、也沒有一個公司每一次決定都是正確的，所以一旦公司決定下來，就要毫不猶豫地貫徹下去。團(tuán)隊(duì)溝通的三個方向溝通的方向，主要有三種，往上溝通、往下溝通和水平溝通。針對這三個溝通，我覺得存在的障礙是：往上溝通沒有膽(識)，往下溝通沒有心(情)，水平溝通沒有肺(腑)。往上溝通。要盡量給上級作選擇題，不要做問答題，時間安排要盡量具體。選擇任何地點(diǎn)都可以溝通，關(guān)鍵是瞅準(zhǔn)機(jī)會。另外，不要僅僅只給一個答案，要對每一個答案的優(yōu)劣對比及可能出現(xiàn)的后果作出分析，作為下屬，你不能向上級布設(shè)陷阱。往下溝通。需要了解情況，如果你做銷售經(jīng)理要了解銷售員怎么想，這樣才能更好地查清問題。另外，你如果要求下屬做到你想要的結(jié)果，要提供方法，然后還要緊盯過程，防止執(zhí)行走樣。還要接受意見，并給予嘗試機(jī)會，容忍下屬犯錯是公司應(yīng)該支付的成本。所以，要給他不斷嘗試的機(jī)