2021年郵政局大客戶中心發(fā)展目標(biāo)及計(jì)劃方案.doc

1、 2021年郵政局大客戶中心發(fā)展目標(biāo)及計(jì)劃方案撰寫(xiě)人：_日 期：_2021年郵政局大客戶中心發(fā)展目標(biāo)及計(jì)劃方案通過(guò)學(xué)_等領(lǐng)導(dǎo)的講話，分析某整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，結(jié)合我局的實(shí)際情況，特制定我部門如下目標(biāo)和措施。一、總體目標(biāo)突出抓好某局大客戶工作、專業(yè)營(yíng)銷體系建設(shè)、營(yíng)銷項(xiàng)目管理及營(yíng)銷人員培訓(xùn)工作。大客戶用郵收入比重提高%；新的大客戶開(kāi)發(fā)率提高%；原有大客戶鞏固率達(dá)到%；客戶檔案資料完整率達(dá)到%。二、具體措施1、繼續(xù)加強(qiáng)營(yíng)銷體系建設(shè)（1）充分認(rèn)識(shí)營(yíng)銷的重要作用，形成以客戶為中心的各級(jí)營(yíng)銷體系，把營(yíng)銷體系建設(shè)作為轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要工作。（2）積極選調(diào)業(yè)務(wù)骨干充實(shí)營(yíng)銷一線，進(jìn)一步提高專職營(yíng)銷人

2、員比重。采取綜合激勵(lì)措施，鼓勵(lì)企業(yè)優(yōu)秀人才向營(yíng)銷崗位流動(dòng)。在營(yíng)銷人員缺乏的情況下，采取直管和派駐制的方式予以解決。形成市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、宣傳策劃、營(yíng)銷服務(wù)和信息反饋流程的鏈條管理。（3）加快完善營(yíng)銷機(jī)制，加強(qiáng)大客戶開(kāi)發(fā)和維護(hù)工作，建立相應(yīng)的考核機(jī)制、薪酬機(jī)制。加快營(yíng)銷資源整合,提高營(yíng)銷工作效率，重點(diǎn)處理好綜合營(yíng)銷、專業(yè)營(yíng)銷和網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的關(guān)系，通過(guò)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)、專業(yè)聯(lián)動(dòng)、全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)，有效整合營(yíng)銷資源，形成互動(dòng)機(jī)制，避免多頭營(yíng)銷，提高營(yíng)銷效率。（4）進(jìn)一步發(fā)揮好營(yíng)銷費(fèi)用在營(yíng)銷工作中的積極作用。2、大客戶開(kāi)發(fā)、維護(hù)與管理工作（1）針對(duì)一些新創(chuàng)辦的較大型的企業(yè)進(jìn)行走訪開(kāi)發(fā)，宣傳郵政特快專遞、形象期刊等業(yè)務(wù)，

3、并引導(dǎo)其使用。（2）對(duì)一些我市重點(diǎn)扶持的企業(yè)等進(jìn)行重點(diǎn)攻克和維護(hù)，將客戶服務(wù)精細(xì)化。抓住其發(fā)展樹(shù)品牌的機(jī)會(huì)，積極引導(dǎo)其使用郵政新業(yè)務(wù)，如“企業(yè)形象期刊”、“定制型明信片”和“幸運(yùn)郵天下”等業(yè)務(wù)，根據(jù)各個(gè)企業(yè)的情況進(jìn)行差異化營(yíng)銷，并有專人負(fù)責(zé)，使客戶滿意度不斷提高。（3）對(duì)分局、網(wǎng)點(diǎn)大客戶資料管理工作予以指導(dǎo)，做好大客戶資料的收集、整理、統(tǒng)計(jì)和建檔工作，完善大客戶管理體系，對(duì)局大客戶檔案庫(kù)實(shí)施動(dòng)態(tài)（范本）管理。3、轉(zhuǎn)變營(yíng)銷模式，推進(jìn)項(xiàng)目營(yíng)銷。（1）以項(xiàng)目營(yíng)銷為抓手，規(guī)范項(xiàng)目管理，落實(shí)、強(qiáng)化營(yíng)銷項(xiàng)目申報(bào)備案制度，堅(jiān)持項(xiàng)目立項(xiàng)的績(jī)效評(píng)估、過(guò)程監(jiān)控，將營(yíng)銷活動(dòng)重點(diǎn)從全員營(yíng)銷、窗口營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷向總部營(yíng)

4、銷、項(xiàng)目營(yíng)銷轉(zhuǎn)變。（2）在總結(jié)_年成功的項(xiàng)目營(yíng)銷案例經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，將全年?duì)I銷項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真梳理，合理劃分營(yíng)銷層級(jí)和規(guī)模，通過(guò)實(shí)施項(xiàng)目營(yíng)銷，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)重點(diǎn)項(xiàng)目科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范運(yùn)作，提升郵政業(yè)務(wù)的營(yíng)銷水平和發(fā)展成效。4、協(xié)助各專業(yè)局做好各項(xiàng)營(yíng)銷項(xiàng)目（1）以我市嚴(yán)格控制農(nóng)資供應(yīng)質(zhì)量為契機(jī)，與專業(yè)局進(jìn)行溝通交流，作為重點(diǎn)營(yíng)銷項(xiàng)目進(jìn)行策劃配合，做好郵政農(nóng)資物流門市部的宣傳，使更多的客戶對(duì)郵政種子化肥等產(chǎn)品“貨真價(jià)實(shí)質(zhì)量好，配送到家服務(wù)好”的物流配送有更深的了解。加強(qiáng)政府公關(guān)，爭(zhēng)取將郵政農(nóng)資配送這一業(yè)務(wù)做好做廣。（2）以在開(kāi)發(fā)區(qū)建設(shè)物流產(chǎn)業(yè)園為著眼點(diǎn)，增設(shè)郵政物流服務(wù)站，加強(qiáng)郵政物流的服務(wù)質(zhì)量，打造郵政物

5、流品牌。（3）把握年我市大力發(fā)展團(tuán)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，建軍墾名城，推進(jìn)某旅游業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，積極推進(jìn)“一團(tuán)一卡”和“一團(tuán)一票”的郵政個(gè)性化服務(wù)業(yè)務(wù)。（4）以我市對(duì)商業(yè)銀行扶持政策為支撐，積極爭(zhēng)取資源，加快郵政銀行對(duì)公類新業(yè)務(wù)的發(fā)展，加強(qiáng)_儲(chǔ)蓄銀行建設(shè)。（5）_年是奧運(yùn)年，要把握機(jī)會(huì)，要加快紀(jì)念性郵冊(cè)的制作與銷售，開(kāi)展以?shī)W運(yùn)為題材的書(shū)信大賽、郵票展覽和企業(yè)慶典活動(dòng)。借此宣傳郵政品牌，樹(shù)立郵政企業(yè)形象。5、做好服務(wù)中小企業(yè)工作，拓展中小企業(yè)市場(chǎng)（1）為進(jìn)一步推進(jìn)走訪中小企業(yè)活動(dòng)，我們將加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)市場(chǎng)的研究和分析，加強(qiáng)對(duì)走訪基礎(chǔ)數(shù)據(jù)充實(shí)到名址數(shù)據(jù)庫(kù)的_工作，并制定有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷方案，充分發(fā)揮綜合能力，為客

6、戶提供多層次的綜合服務(wù)。（2）不斷總結(jié)走訪中小企業(yè)工作中的經(jīng)驗(yàn)和不足，加強(qiáng)對(duì)走訪人員的培訓(xùn)，走訪中注意方式方法，收集信息務(wù)求詳細(xì)準(zhǔn)確，建立完整的中小企業(yè)用郵檔案。開(kāi)發(fā)培育大客戶資源，加快郵政企業(yè)的觀念創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、能力創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，提升郵政企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)市場(chǎng)化運(yùn)作水平不斷提高。（3）在走訪過(guò)程中要大力宣傳推介郵政服務(wù)，提高數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、商務(wù)匯款、代收貨款、電子商務(wù)速遞、中郵快貨和小額貸款等重點(diǎn)業(yè)務(wù)的知名度。要切實(shí)做好數(shù)據(jù)整理、上報(bào)工作，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和合格率。6、人才培訓(xùn)（1）結(jié)合實(shí)際情況，適時(shí)_專兼職營(yíng)銷員進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使其熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和營(yíng)銷技巧，深刻領(lǐng)會(huì)營(yíng)銷內(nèi)容，以便營(yíng)銷活動(dòng)能夠執(zhí)行到位和徹底。（2）在擴(kuò)大營(yíng)銷隊(duì)伍規(guī)模的同時(shí)，要著力提高營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)，做好各層次客戶經(jīng)理的培訓(xùn)工作，并積極探索多種培訓(xùn)形式，提高培訓(xùn)訓(xùn)效果。（3）加強(qiáng)三級(jí)經(jīng)理（主任）后備人員培訓(xùn)，提升經(jīng)營(yíng)管理能力，更好地適應(yīng)公司化運(yùn)營(yíng)要求，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)支局所長(zhǎng)和營(yíng)銷人員遠(yuǎn)程培訓(xùn)，加強(qiáng)生產(chǎn)一線員工崗位技能培訓(xùn)，進(jìn)一步提高員工隊(duì)伍整體業(yè)務(wù)技能水平。（