供方產(chǎn)品質(zhì)量索賠辦法講解

1、供方產(chǎn)品質(zhì)量索賠管理辦法 第10頁(yè) 1.目的1.1.對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題的供方進(jìn)行質(zhì)量索賠；1.2.加強(qiáng)對(duì)供方產(chǎn)品的質(zhì)量控制；1.3.確保供方產(chǎn)品質(zhì)量在滿(mǎn)足技術(shù)要求與使用要求的基礎(chǔ)上穩(wěn)步提升；1.4.維護(hù)XXXX的產(chǎn)品質(zhì)量和信譽(yù)，維護(hù)公司的正當(dāng)權(quán)益。2.適用范圍2.1.除底盤(pán)以外的所有供方產(chǎn)品；2.2.供方產(chǎn)品從進(jìn)貨檢驗(yàn)、生產(chǎn)過(guò)程、售中及售后所有階段。3.職責(zé)3.1.質(zhì)量管理部：3.1.1.供方產(chǎn)品質(zhì)量索賠的歸口管理；3.1.2.供方產(chǎn)品從進(jìn)貨檢驗(yàn)、生產(chǎn)過(guò)程、售中階段質(zhì)量問(wèn)題的組織鑒定、索賠的執(zhí)行并保留證據(jù)；3.1.3.對(duì)供方產(chǎn)品質(zhì)量售后索賠的執(zhí)行；3.1.4.對(duì)拒不執(zhí)行索賠決議的供方進(jìn)行必要的

2、貨款凍結(jié)，及時(shí)將供方貨款凍結(jié)通知傳遞到采購(gòu)處、財(cái)務(wù)部；3.1.5.將已加蓋供方單位財(cái)務(wù)公章的供方產(chǎn)品質(zhì)量索賠通知單及時(shí)傳遞到財(cái)務(wù)部；3.1.6.將財(cái)務(wù)部開(kāi)具的供方產(chǎn)品質(zhì)量索賠收據(jù)及時(shí)傳遞到采購(gòu)處；3.1.7.組織實(shí)施對(duì)供方產(chǎn)品質(zhì)量的整改及驗(yàn)證；3.1.8.對(duì)讓步接受的供方產(chǎn)品實(shí)施跟蹤驗(yàn)證；3.2.客戶(hù)服務(wù)部：3.2.1.供方產(chǎn)品售后質(zhì)量問(wèn)題的鑒定并保留證據(jù)；3.2.2.及時(shí)向質(zhì)量管理部提報(bào)供方產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任結(jié)算通知單以備質(zhì)量管理部組織索賠并及時(shí)組織對(duì)責(zé)任供方進(jìn)行質(zhì)量整改；3.3.采購(gòu)處：3.3.1.執(zhí)行質(zhì)量管理部下發(fā)的供方貨款凍結(jié)通知及供方貨款解凍通知；3.3.2.將財(cái)務(wù)部開(kāi)具的供方產(chǎn)品質(zhì)量索賠

3、收據(jù)及時(shí)傳遞給供方；3.3.3.對(duì)需彌補(bǔ)、修整的供方產(chǎn)品在彌補(bǔ)、修整完畢后的組織驗(yàn)收；3.4.財(cái)務(wù)部：3.4.1.執(zhí)行質(zhì)量管理部下發(fā)的供方貨款凍結(jié)通知及供方貨款解凍通知；3.4.2.及時(shí)從供方貨款中扣除質(zhì)量索賠款；3.5.技術(shù)中心：3.5.1.協(xié)助質(zhì)量管理部做好供方產(chǎn)品質(zhì)量的鑒定；3.5.2.對(duì)經(jīng)評(píng)審讓步接受的供方產(chǎn)品提供彌補(bǔ)、修整技術(shù)方案；3.5.3.對(duì)經(jīng)評(píng)審讓步接受的供方產(chǎn)品進(jìn)行彌補(bǔ)、修整所需材料的核算；3.6.成本處：核定因彌補(bǔ)、修整供方產(chǎn)品質(zhì)量而產(chǎn)生的材料費(fèi)用；3.7.生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)度中心：3.7.1.對(duì)經(jīng)評(píng)審讓步接受的供方產(chǎn)品進(jìn)行彌補(bǔ)、修整的施工安排；3.7.2.核定因彌補(bǔ)、修整供方產(chǎn)品

4、質(zhì)量而產(chǎn)生的工時(shí)費(fèi)用；3.8.物價(jià)處：3.8.1.將相關(guān)供方產(chǎn)品的價(jià)格及時(shí)提供給質(zhì)量管理部、客戶(hù)服務(wù)部；3.8.2.按規(guī)定組織取消拒不承擔(dān)索賠費(fèi)用的供方；3.9.企劃部：質(zhì)量索賠過(guò)程的監(jiān)督與考核。4索賠標(biāo)準(zhǔn)：4.1.進(jìn)貨檢驗(yàn)階段質(zhì)量索賠標(biāo)準(zhǔn)：4.1.1.對(duì)經(jīng)檢驗(yàn)不合格的批供方產(chǎn)品，原則上一律作退貨處理；4.1.1.1.對(duì)同時(shí)滿(mǎn)足以下條件的供方產(chǎn)品的處理程序：a、生產(chǎn)非常急需；b、經(jīng)質(zhì)管部組織正規(guī)評(píng)審形成決議可以讓步接受；c、供方產(chǎn)品存在的質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法彌補(bǔ)、修整；按該批產(chǎn)品貨款的20對(duì)供方進(jìn)行索賠；4.1.1.2.對(duì)同時(shí)滿(mǎn)足以下條件的供方產(chǎn)品的處理程序：a、生產(chǎn)非常急需；b、經(jīng)質(zhì)管部組織正規(guī)評(píng)審

5、形成決議可以讓步接受；c、供方產(chǎn)品存在的質(zhì)量問(wèn)題可以彌補(bǔ)、修整； 除按該批貨款的10對(duì)供方進(jìn)行索賠外，由我公司進(jìn)行彌補(bǔ)、修整處理的，按產(chǎn)生的工時(shí)費(fèi)與材料費(fèi)的2倍追加索賠；對(duì)我公司的生產(chǎn)計(jì)劃造成影響的，按500元/天臺(tái)追加索賠；4.1.2.對(duì)經(jīng)檢驗(yàn)合格的批供方產(chǎn)品中的不合格個(gè)體，原則上一律作退貨處理；4.1.2.1.對(duì)同時(shí)滿(mǎn)足以下條件的供方產(chǎn)品的處理程序：a、生產(chǎn)非常急需；b、經(jīng)質(zhì)管部組織正規(guī)評(píng)審形成決議可以讓步接受；c、供方產(chǎn)品存在的質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法彌補(bǔ)、修整；按該批個(gè)體貨款的200對(duì)供方進(jìn)行索賠；4.1.2.2.對(duì)同時(shí)滿(mǎn)足以下條件的供方產(chǎn)品的處理程序：a、生產(chǎn)非常急需；b、經(jīng)質(zhì)管部組織正規(guī)評(píng)審形

6、成決議可以讓步接受；c、供方產(chǎn)品存在的質(zhì)量問(wèn)題可以彌補(bǔ)、修整；除按該批個(gè)體貨款的100對(duì)供方進(jìn)行索賠外，由我公司進(jìn)行彌補(bǔ)、修整處理的，按產(chǎn)生的工時(shí)費(fèi)與材料費(fèi)的2倍追加索賠；對(duì)我公司的生產(chǎn)計(jì)劃造成影響的，按500元/天部追加索賠；4.2.生產(chǎn)過(guò)程階段質(zhì)量索賠標(biāo)準(zhǔn)：4.2.1.對(duì)在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格批供方產(chǎn)品，原則上一律作退庫(kù)處理；4.2.1.1.同4.1.1.1，另外，產(chǎn)生搬運(yùn)、更換、拆卸、安裝、調(diào)試工時(shí)的，追加索賠2倍搬運(yùn)搬運(yùn)、更換、拆卸、安裝調(diào)試工時(shí)費(fèi)；產(chǎn)生材料損失的，追加索賠2倍材料費(fèi)；4.2.1.2.同4.1.1.2，另外，產(chǎn)生搬運(yùn)、更換、拆卸、安裝、調(diào)試工時(shí)的，追加索賠2倍搬運(yùn)、更

7、換、拆卸、安裝調(diào)試工時(shí)費(fèi)；產(chǎn)生材料損失的，追加索賠2倍材料費(fèi)；4.2.2.對(duì)在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的批供方產(chǎn)品中的不合格個(gè)體，原則上一律作退庫(kù)處理；4.2.2.1.同4.1.2.1，另外，產(chǎn)生搬運(yùn)、更換、拆卸、安裝、調(diào)試工時(shí)的，追加索賠2倍搬運(yùn)搬運(yùn)、更換、拆卸、安裝調(diào)試工時(shí)費(fèi)；產(chǎn)生材料損失的，追加索賠2倍材料費(fèi)；4.2.2.2.同4.1.2.2，另外，產(chǎn)生搬運(yùn)、更換、拆卸、安裝、調(diào)試工時(shí)的，追加索賠2倍搬運(yùn)、更換、拆卸、安裝調(diào)試工時(shí)費(fèi)；4.3.成品車(chē)入庫(kù)階段質(zhì)量索賠標(biāo)準(zhǔn)：按單件貨款的200索賠，追索賠2倍更換工時(shí)費(fèi)；對(duì)生產(chǎn)入庫(kù)計(jì)劃產(chǎn)生影響的，按500元/天部追加索賠；4.4.成品車(chē)售中階段質(zhì)量索賠標(biāo)

8、準(zhǔn)：按單件貨款的200索賠，追加索賠2倍更換工時(shí)費(fèi)；影響接車(chē)客戶(hù)接車(chē)的，按1000元/天部追加索賠；因供方產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致用戶(hù)退車(chē)的，按每部車(chē)5000元追加索賠；4.5.成品車(chē)售后階段質(zhì)量索賠：按單件貨款的200索賠，追加索賠2倍運(yùn)費(fèi)及工時(shí)費(fèi)；影響客戶(hù)營(yíng)運(yùn)的，追加索賠客戶(hù)營(yíng)運(yùn)損失費(fèi)；導(dǎo)致客戶(hù)索賠的，追加索賠2倍被索賠費(fèi)用；導(dǎo)致客戶(hù)退車(chē)的，追加索賠相關(guān)所有損失。5索賠程序：5.1.在進(jìn)貨檢驗(yàn)階段產(chǎn)生不合格品后，質(zhì)管部外檢室必須在半個(gè)工作日內(nèi)將供方產(chǎn)品不合格反饋單反饋到采購(gòu)處、質(zhì)管部。對(duì)其中確因生產(chǎn)急需的不合格品，采購(gòu)處在半個(gè)工作內(nèi)將供方產(chǎn)品不合格評(píng)審申請(qǐng)單反饋到質(zhì)管部，對(duì)不影響產(chǎn)品性能和我公司能

9、夠彌補(bǔ)、修整的質(zhì)量缺陷，質(zhì)管部在收到供方產(chǎn)品不合格評(píng)審申請(qǐng)單后的半個(gè)工作日內(nèi)按照不合格評(píng)審管理辦法的具體規(guī)定組織評(píng)審。評(píng)審時(shí)填寫(xiě)評(píng)審報(bào)告，同時(shí)將質(zhì)量問(wèn)題的現(xiàn)狀用數(shù)碼相機(jī)拍下，并將實(shí)物證據(jù)予以保存；5.2.在生產(chǎn)過(guò)程階段發(fā)現(xiàn)供方產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題時(shí)，相關(guān)車(chē)間及時(shí)通知相關(guān)檢驗(yàn)組，檢驗(yàn)組對(duì)質(zhì)量問(wèn)題初步調(diào)查后及時(shí)通知質(zhì)管部，質(zhì)管部將質(zhì)量問(wèn)題的現(xiàn)狀用數(shù)碼相機(jī)拍下，并將實(shí)物證據(jù)予以保存；5.3.在成品車(chē)入庫(kù)階段供方產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題時(shí)，相關(guān)車(chē)間及時(shí)通知質(zhì)管部，質(zhì)管部將質(zhì)量問(wèn)題的現(xiàn)狀用數(shù)碼相機(jī)拍下，并將實(shí)物證據(jù)予以保存；5.4.在成品車(chē)售中階段供方產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)總公司及時(shí)通知質(zhì)管部，質(zhì)管部將質(zhì)量問(wèn)題的

10、現(xiàn)狀用數(shù)碼相機(jī)拍下，并將實(shí)物證據(jù)予以保存；5.5.在成品車(chē)售后階段供方產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題時(shí)，客戶(hù)服務(wù)部在接到供方產(chǎn)品質(zhì)量存在質(zhì)量問(wèn)題的客戶(hù)投訴后，應(yīng)及時(shí)派專(zhuān)人或授權(quán)委托XXXX服務(wù)站對(duì)供方產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行鑒定，并出具XXXX供方產(chǎn)品質(zhì)量鑒定書(shū)，屬客戶(hù)服務(wù)部專(zhuān)人鑒定的，由實(shí)施鑒定的服務(wù)人員簽字，同時(shí)用數(shù)碼相機(jī)將供方產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的具體狀況拍下，服務(wù)過(guò)程結(jié)束后，及時(shí)將XXXX供方產(chǎn)品質(zhì)量鑒定書(shū)、舊件與照片寄回或本人帶回客戶(hù)服務(wù)部；屬XXXX服務(wù)站鑒定的，由實(shí)施鑒定的人員簽字并加蓋XXXX服務(wù)站公章，同時(shí)用數(shù)碼相機(jī)將供方產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的具體狀況拍下，服務(wù)過(guò)程結(jié)束后，及時(shí)將XXXX供方產(chǎn)品質(zhì)量鑒定書(shū)舊件與照片寄

11、回客戶(hù)服務(wù)部?？蛻?hù)服務(wù)部對(duì)服務(wù)過(guò)程材料認(rèn)真審核后按照質(zhì)量索賠標(biāo)準(zhǔn)組織核算索賠金額后，在2個(gè)工作日將已加蓋服務(wù)部公章及領(lǐng)導(dǎo)簽名的相關(guān)手續(xù)轉(zhuǎn)質(zhì)量管理部；5.6.質(zhì)量管理部對(duì)進(jìn)貨檢驗(yàn)階段、生產(chǎn)過(guò)程階段、成品車(chē)入庫(kù)階段及成品車(chē)售中階段按照索賠標(biāo)準(zhǔn)組織核算索賠金額，對(duì)客戶(hù)服務(wù)部轉(zhuǎn)來(lái)的售后階段相關(guān)索賠材料認(rèn)真審核后在2個(gè)工作日內(nèi)內(nèi)向責(zé)任供方下達(dá)供方產(chǎn)品質(zhì)量索賠通知單及供方產(chǎn)品質(zhì)量整改通知單，要求供方將蓋有單位財(cái)務(wù)公章的供方產(chǎn)品質(zhì)量索賠通知單于15日內(nèi)速遞至質(zhì)量管理部；在此期間，如供方有異議，可在接到供方產(chǎn)品質(zhì)量索賠通知單后的3天內(nèi)向質(zhì)量管理部反饋。對(duì)供方反饋的非合理意見(jiàn)，質(zhì)量管理部一律不予受理；對(duì)供方反饋

12、的合理意見(jiàn)，經(jīng)雙方協(xié)商可采取雙方共同到XXXX客戶(hù)服務(wù)部現(xiàn)場(chǎng)鑒定舊件的方式，也可共同委托第三方權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁鑒定，鑒定費(fèi)用由供方先行墊付，經(jīng)權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)仲裁鑒定后，如鑒定結(jié)果為供方質(zhì)量責(zé)任，所有因此而產(chǎn)生的費(fèi)用由供方承擔(dān)；如鑒定結(jié)果不是供方質(zhì)量責(zé)任，所有因此而產(chǎn)生的費(fèi)用由XXXX承擔(dān)。如供方即沒(méi)有在3日內(nèi)向質(zhì)量管理部反饋，也沒(méi)有在15日內(nèi)將供方產(chǎn)品質(zhì)量索賠通知單速遞至質(zhì)量管理部，質(zhì)量管理部在2個(gè)工作日內(nèi)下發(fā)供方貨款凍結(jié)通知到采購(gòu)處、財(cái)務(wù)部，由采購(gòu)處、財(cái)務(wù)部對(duì)其貨款實(shí)施凍結(jié)；從凍結(jié)貨款之日起到收到供方將已加蓋供方單位財(cái)務(wù)公章的供方產(chǎn)品質(zhì)量索賠通知單之日，質(zhì)量管理部再對(duì)供方開(kāi)具滯納金結(jié)算通知

13、單，滯納金按索賠總額的5/天計(jì)算，供方必須在15日之內(nèi)與質(zhì)量管理部結(jié)算滯納金；5.7.供方對(duì)我公司提出的質(zhì)量索賠認(rèn)可后，由質(zhì)量管理部將已加蓋供方單位財(cái)務(wù)公章的供方產(chǎn)品質(zhì)量索賠通知單、滯納金結(jié)算通知單原件在2個(gè)工作日內(nèi)交財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部從供方貨款中扣除。同時(shí)，質(zhì)量管理部下發(fā)供方貨款解凍通知到采購(gòu)處、財(cái)務(wù)部。對(duì)于供方提出需要返還舊件的，由質(zhì)量管理部通知客戶(hù)服務(wù)部將舊件返還給供方；5.8.凍結(jié)供方的貨款1個(gè)月仍難以解決質(zhì)量索賠事宜時(shí)，由質(zhì)量管理部在2個(gè)工作日內(nèi)組織填寫(xiě)取消合格供方申請(qǐng)表，由物價(jià)處組織實(shí)施取消其供方資格；5.9.在物價(jià)處下發(fā)取消供方資格通知后，質(zhì)量管理部把供方產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的相關(guān)材料在2

14、個(gè)工作日內(nèi)移交公司特聘律師，通過(guò)法律訴訟方式來(lái)解決，各部門(mén)把各項(xiàng)實(shí)物證據(jù)保存好，將相關(guān)證明材料復(fù)印件統(tǒng)一移交質(zhì)量管理部，由質(zhì)量管理部交給公司特聘律師，作為法庭起訴的證據(jù)；5.10.對(duì)供方自行售后服務(wù)的供方產(chǎn)品，由客戶(hù)服務(wù)部通知供方及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，在服務(wù)過(guò)程完成后，供方應(yīng)向客戶(hù)服務(wù)部及時(shí)提供相關(guān)詳細(xì)的服務(wù)材料，包括存在的質(zhì)量問(wèn)題、處理情況、客戶(hù)意見(jiàn)等，客戶(hù)服務(wù)部根據(jù)相關(guān)材料跟蹤落實(shí)服務(wù)情況。對(duì)于需要供方對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行整改的，客戶(hù)服務(wù)部將相關(guān)信息反饋質(zhì)量管理部，由質(zhì)量管理部向供方下達(dá)供方產(chǎn)品質(zhì)量整改通知單；對(duì)于供方在服務(wù)過(guò)程中弄虛作假、欺騙客戶(hù)及客戶(hù)服務(wù)部的，經(jīng)客戶(hù)服務(wù)部調(diào)查落實(shí)后將相關(guān)信息及時(shí)反饋質(zhì)量管理部，由質(zhì)量管理部協(xié)調(diào)供方不折不扣地做好服務(wù)工作，并根據(jù)事情的進(jìn)展對(duì)供方下達(dá)供方產(chǎn)品質(zhì)量索賠通知單。6考核6.1.對(duì)供方的質(zhì)量索賠將做為我公司對(duì)供方年終評(píng)價(jià)的重要手段，每達(dá)到1000元，扣責(zé)任供方1分；6.2.在對(duì)供方的質(zhì)量索賠過(guò)程中營(yíng)私舞弊、損害公司利益、