陶瓷店面管理手冊

1、國際品質(zhì)全球共享特 許 加 盟 授 權(quán) 管 理店面運營手冊批準：審核：擬稿：0 / 64目錄意大利道格拉斯 ( 中國 ) 有限公司簡介4一、人力資源管理5道格拉斯組織架構(gòu)5道格拉斯專賣店人員招聘管理制度5道格拉斯員工離職規(guī)定6道格拉斯專賣店各工作崗位說明書7道格拉斯專賣店店長工作說明書7道格拉斯專賣店銷售顧問工作說明書9道格拉斯管理員工作說明書11道格拉斯售后工作說明13道格拉斯專賣店員工薪酬及績效考核制度14道格拉斯薪資構(gòu)成14道格拉斯獎勵提成15道格拉斯員工定級考核評審辦法16道格拉斯績效考核表18道格拉斯專賣店店長績效考核表18道格拉斯銷售顧問績效考核表19道格拉斯銷售顧問試用期考核表2

2、0道格拉斯勞動用工合同范本21道格拉斯專賣店員工請假條23道格拉斯員工考勤表24道格拉斯員工考核評分記錄表25道格拉斯員工去向考勤表26二、道格拉斯專賣店店面管理27道格拉斯專賣店工作時間規(guī)定27道格拉斯專賣店考勤內(nèi)容27道格拉斯專賣店考勤規(guī)定27道格拉斯專賣店刷卡（簽到）規(guī)定27道格拉斯專賣店假期27道格拉斯專賣店請假手續(xù)及審批權(quán)限28道格拉斯專賣店專賣店員工休息請假規(guī)定一覽表28道格拉斯專賣店員工儀容儀表規(guī)范29道格拉斯專賣店專賣店員工工作違規(guī)罰款條例29道格拉斯專賣店常用禮貌用語規(guī)范30道格拉斯專賣店會議制度31道格拉斯專賣店票據(jù)管理32道格拉斯專賣店衛(wèi)生及環(huán)境管理規(guī)定32道格拉斯銷售訂

3、單管理制度33道格拉斯客戶與返點33道格拉斯客戶的定義33道格拉斯折扣返點33道格拉斯渠道銷售獎勵34道格拉斯設(shè)計師合作協(xié)議35道格拉斯業(yè)務(wù)員日常工作報告管理辦法36道格拉斯業(yè)務(wù)日常工作總結(jié)、提案表371 / 64道格拉斯專賣店預(yù)約單統(tǒng)計日周報表38道格拉斯專賣店送貨安排表40道格拉斯產(chǎn)品投訴處理程序41道格拉斯專賣店電話記錄表42道格拉斯專賣店收入日報表43道格拉斯專賣店收支表44道格拉斯專賣店銷售賬款明細表45道格拉斯專賣店欠收賬款報表46道格拉斯專賣店銷售日報表47道格拉斯專賣店小區(qū)樓盤登記表48道格拉斯專賣店樓盤檔案表49道格拉斯小區(qū)業(yè)主檔案表50道格拉斯專賣店工程單跟蹤狀況表51道格

4、拉斯專賣店業(yè)務(wù)人員業(yè)績對比52道格拉斯專賣店促銷活動分析53道格拉斯專賣店活動費用效果評估表54道格拉斯專賣店廣告效果分析表55道格拉斯專賣店銷售分析表56道格拉斯專賣店月度總銷售分析表57道格拉斯專賣店主推產(chǎn)品月度銷售情況分析58道格拉斯市場信息調(diào)查表59道格拉斯專賣店需求意見調(diào)查表60道格拉斯專賣店培訓效果統(tǒng)計表60道格拉斯專賣店客戶檔案61道格拉斯服務(wù)及產(chǎn)品顧客滿意評議表62道格拉斯專賣店客戶回訪記錄表632 / 64意大利道格拉斯( 中國 ) 有限公司簡介道格拉斯品牌定位： “國際品質(zhì)，全球共享”1 、品牌發(fā)源地：道格拉斯陶瓷的總部座落于意大利摩德納市這是一個具有深厚藝術(shù)底蘊和人文氣息

5、的美麗城市。摩德納既誕生了道格拉斯品牌，也誕生了世界級跑車法拉利和世界三大男高音之一的帕瓦羅蒂。2、工廠地址：道格拉斯陶瓷于2001 年投資中國，建立中山市道格拉斯陶瓷有限公司，其總部設(shè)在廣東省中山市，并在東莞唯美工業(yè)園和清遠源潭工業(yè)區(qū)建立生產(chǎn)基地，年產(chǎn)能達960 萬平方米。3、產(chǎn)品設(shè)計：道格拉斯一直推崇經(jīng)典與時尚、自然與休閑的生活品味，一直以來享譽全球，倍受各國知名建筑設(shè)計師和高端消費群體的喜愛。4、經(jīng)營理念：道格拉斯瓷磚遵循“將意大利高品質(zhì)的最新產(chǎn)品不斷引入中國”的經(jīng)營理念，將意大利優(yōu)秀的陶瓷產(chǎn)品和陶瓷文化奉獻給中國的消費者。5、質(zhì)量優(yōu)勢：道格拉斯率先通過了歐共體質(zhì)量認證une和 iso9

6、001-2001 認證 , 還是中國目前唯一一家拿到北美陶瓷認證的陶瓷生產(chǎn)企業(yè)，而道格拉斯在中國生產(chǎn)基地的產(chǎn)品都按意大利總部的統(tǒng)一設(shè)計標準和質(zhì)量管理標準，同時兼容了歐盟標準、國際標準和中國標準，并高于上述標準。6、環(huán)保優(yōu)勢：道格拉斯全線產(chǎn)品均為a 類綠色環(huán)保建材，健康無輻射，消費者可以放心購買。7、品牌檔次：道格拉斯是一個中高端品牌，是瓷質(zhì)釉面磚領(lǐng)域的領(lǐng)導者，是一位堅定地向著中國建材市場“塔尖”進軍的王者。門店地址：中山市長江六路御豪店蓮塘路富逸店tel： 88581777fax： 885807333 / 64一、人力資源管理1、人員組織架構(gòu)以下為道格拉斯中山分公司組織架構(gòu)參考圖。分公司經(jīng)理（

7、 1人）共 28 人，計劃配置22 人項目部（ 7人）零售部（ 15人）市場推廣部（ 1人）后勤服務(wù)部（4 人）經(jīng)理 1 人富逸店店長 1人御豪店店長 1人零售一部零售二部小設(shè)區(qū)計門、門師出店家、市運店家清納四 工二 分三 銷三 裝三 銷四一 場一 輸一一 保一裝潔兼人 程人 銷人 售人 、人 售人人推人售人人 安人顧銷、工主顧銷廣后管問售問售顧問顧問2、專賣店人員招聘管理制度一、人員招聘的申請與審批程序由店長向經(jīng)理提出人員招聘的申請，經(jīng)理批準后可組織進行人員招聘工作二、員工面試1、 招聘時，應(yīng)聘人員應(yīng)按個人的實際情況如實填寫求職申請表2、一般職員：由用店長直接進行面試，核查求職申請表的真實性

8、，確定錄用與否、職位、級別和薪資，并提交面試考核表給經(jīng)理審核，經(jīng)理審核通過后予以正式錄用3、管理人員（店長和管理員）：由經(jīng)理進行面試，確定錄用與否，確定職位、級別和薪資。三、新員工入職資料員工一經(jīng)錄用，需要提供以下資料，并保證所有證件的真實性，如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)資料虛假將予以辭退，且由此引發(fā)的一切后果由員工自負。1、 本人身份證原件有復(fù)印件2、 本人學歷證原件及復(fù)印件四、入職確認1、 店長查驗上述入職資料，并將復(fù)印件存檔2、 管理員將所有資料整理存檔4 / 64五、試用期試用期為 1-3 月，雙方簽定臨時勞動合同，要示員工在試用期內(nèi)掌握相應(yīng)技能，試用期期間雙方均可以隨時終止用工關(guān)系；專賣店經(jīng)理（店長）

9、根據(jù)試用情況決定停止用工或轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正的，根據(jù)相關(guān)規(guī)定確定工種和職級，并簽定正式勞動合同。六、辭職員工因為各種原因要求辭去現(xiàn)有工作的，應(yīng)當提前一個月，向店長提出書面申請，店長應(yīng)當在一個月內(nèi)批準并辦理辭工手續(xù)、結(jié)算工資，涉及提成的，按所完成工作量計發(fā)（專賣店規(guī)定發(fā)放日發(fā)放） 。未批準即離職的，不計發(fā)剩余工資及提成，給專賣店造成重大損失的，將追究法律責任七、辭退專賣店因各種原因要求辭退現(xiàn)有員工的，應(yīng)當提前一個月書面通知本人，被辭退人員應(yīng)在一個月后辦理離職手續(xù)、結(jié)算工資；涉及提成的，按所完成工作量計發(fā)（專賣店規(guī)定發(fā)放日發(fā)放）八、除名員工嚴重違反內(nèi)部規(guī)章制度，屢教不改的，專賣店有權(quán)將其除名，被除名員工在

10、接到書面通知之日起即與專賣店解除勞動合同關(guān)系，店長應(yīng)立即與其辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)算工資，對沒有完全完成的工作不計發(fā)提成。九、換崗經(jīng)理有考察對所有員工進行換崗的權(quán)利，員工應(yīng)該服從，員工也可以依據(jù)自己的專長，要求轉(zhuǎn)換到更能發(fā)揮自己才能的崗位，個人要求換崗的，應(yīng)提交書面申請，經(jīng)理審批后可進行換崗。店長對于員工換崗具有建議權(quán)，需上報經(jīng)理審批。3、員工離職規(guī)定1、 店長、經(jīng)理需在離職前二個月填寫“離職申請”；一般員工需在離職前一個月填寫“離職申請”。經(jīng)核準交接后方可離職。2、 公司辭退員工a 、有下列情形之一的，公司將提前一個月以書面的形式通知本人1）員工患病或者非因工負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能

11、從事由用人單位另行安排工作的2）員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的3）公司因經(jīng)營狀況發(fā)生變化，確需裁減人員的b、有下列情形之一的，公司無需預(yù)先通知本人，終止聘用關(guān)系1）在試用期期間被證明不符合錄用條件的2）嚴重違反勞動紀律或者公司規(guī)章制度的3）嚴重失職、營私舞弊，對公司利益造成重大損害者4）被依法追究刑事責任者5）在規(guī)定期限內(nèi)未能辦理入職手續(xù)3、 離職批準后的工作交接1）離職人員應(yīng)在上級經(jīng)理的安排下，與其職務(wù)接替人或上級經(jīng)理指定人員管理工作交接。要將現(xiàn)職責所負責制的工作交代清楚， 將自己保管的與工作有關(guān)的印章、 鑰匙、各種賬冊、 物品列表交接清楚，將工作中未沖賬及時結(jié)

12、清或告知接替人員、上級經(jīng)理及時解決。2）離職人員在辦理完交接工作時，需填寫“員工離職工作交接書”由監(jiān)交人或上級主管經(jīng)理簽字方為有效3）離職人員將離職手續(xù)辦理完畢者，其薪資在次月15 日領(lǐng)取4）離職手續(xù)未按規(guī)定辦理完備者，其薪資暫不予以發(fā)放5 / 644、 專賣店各工作崗位說明書4.1店長工作說明書店長工作說明書姓名：崗位：店長職務(wù)：店長直接上級：經(jīng)理直接下級：導購員、業(yè)務(wù)人員定員：主要工作內(nèi)容：全面負責所轄專賣店的管理、銷售、服務(wù)工作一、工作職責1、合理安排店內(nèi)員工的作息時間，確保專賣店各崗位的正常運作。2、協(xié)調(diào)員工之間的矛盾，維護專賣店和睦團結(jié)，互助友愛的和諧局面。3、對所有員工一視同仁，顧

13、全大局。對新入職員工起到傳、幫、帶的作用。4、協(xié)助導購員接單，提高專賣店的銷售總量。5、保持展廳的清潔、美觀、督促員工及時收掉水杯、放齊桌椅等。6、合理派單給業(yè)務(wù)員日常外出工作。7、督促店導購員定期跟蹤已交定金的客戶（準客戶），杜絕跑單現(xiàn)象。8、要在第一時間發(fā)現(xiàn)并處理店內(nèi)各種突發(fā)事件，包括導購員無法溝通的各種客戶，因使用產(chǎn)品問題而上門的客戶。9、定期組織店內(nèi)員工討論、學習，及時了解、傳達公司的最新信息。10、帶領(lǐng)員工認真完成上級領(lǐng)導下達的各項指令，能很好起到承上啟下的作用。11、對每天所接定單的來源進行跟蹤。12、檢查、指導與安排下級員工日常的工作。13、客戶溝通協(xié)助處理問題。14、編制各類相

14、關(guān)報表。15、撰寫每月的工作小結(jié)及下月的工作計劃。二、直接責任及領(lǐng)導責任1、根據(jù)相關(guān)專賣店經(jīng)營管理制度以及銷售目標，組織下屬人員充分運用營銷資源與技巧提升業(yè)績，以實現(xiàn)銷售業(yè)績的增長、銷售目標的達成；a）廣告宣傳吸引新顧客。b）充分利用老顧客的“口碑”效應(yīng)，輔于小利（小禮品、促銷贈品）。c）與其他公司和人員合作如與裝飾公司人員合作、物業(yè)管理公司合作、跨行業(yè)聯(lián)盟之互動營銷。2、組織導購員提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品講解服務(wù)，為顧客提供專業(yè)的、顧客滿意的鋪貼方案。3、組織人員對相關(guān)訂單進行跟蹤交貨期、款項收理、顧客滿意度反饋等。4、配合售后處理好客投問題，按規(guī)定處理顧客投訴。5、負責專賣店的標準化、規(guī)范化管理的推

15、行與實施。6、負責對下屬工作的檢查和考核，對人事，薪資調(diào)整提出建議。7、對本專賣店的工作目標和銷售目標的達成負責。8、對下屬工作質(zhì)量、效率、紀律、精神風貌、服務(wù)態(tài)度負責。9、對店內(nèi)財產(chǎn)的完好和安全性負責。6 / 64三、主要權(quán)力1、對下屬的工作有安排、監(jiān)督、檢查權(quán)。2、對下屬的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績有考核權(quán)。3、對違規(guī)行為和人員有處罰建議權(quán)。4、有向總經(jīng)理匯報工作的權(quán)力。5、根據(jù)店內(nèi)實際運作情況，有增減專賣店各崗位員工的建議權(quán)。6、對店內(nèi)員工的崗位調(diào)動有建議權(quán)。四、管轄范圍店內(nèi)的員工、物品、場所。五、任職資格與要求知識技能最低學歷中專期望學歷專科專業(yè)要求營銷管理等相關(guān)語言要求優(yōu)秀、能讀寫專業(yè)所需知

16、識專賣店管理電腦要求熟練操作繪圖軟件所需證書無所需培訓專賣店管理、營銷經(jīng)驗要求最低要求二年以上專賣店工作經(jīng)驗，耐用消費品銷售兩年以上期望要求二年以上耐用消費品專賣店管理作經(jīng)驗?zāi)挲g性別26-40 歲，男女不限，個人形象良好能力要求必備能力期望能力1.相當?shù)膶I(yè)知識，溝通協(xié)調(diào)、組1.善于處理復(fù)雜矛盾織管理能力較強2.組織管理、溝通協(xié)調(diào)能力優(yōu)秀2.良好個人品德和職業(yè)素養(yǎng)，熟悉3.能很好的實現(xiàn)目標業(yè)績及利潤品牌營銷，有開拓精神和過硬的心理素質(zhì)，懂財務(wù)管理心理態(tài)度能承受較大的工作壓力，有耐心，有魄力，顧大局，工作細致，責任心及團隊意識強職位等級1 級描述符合最低要求，資歷尚淺主管級（ 1-4 級）2-3

17、 級描述達到最佳要求或資歷尚淺，達到期望能力中一項以上4 級描述資歷較深，達到期望能力全部要求職業(yè)發(fā)展輪崗方向其他店店長晉升方向經(jīng)理六、崗位考核評分辦法扣分細則1、 上班或會議時間遲到、早退扣考核分1 分，無故脫崗10 分鐘以上扣考核分3 分，曠工扣10 分；2、 未按照店內(nèi)制度執(zhí)行各項事務(wù)的，扣考核分2 分；3、 沒有將公司、專賣店的政策及時傳達，或因傳達錯誤而導致店內(nèi)人員失誤的，扣考核分2 分；4、 因管理失職，造成下屬員工有違規(guī)，負連帶責任扣考核分2 分；5、 因工作失職造成專賣店直接經(jīng)濟損失，按事故處以經(jīng)濟贈償，視情節(jié)輕重扣考核分2-10 分；6、 不能很好協(xié)調(diào)下屬員工之間矛盾，員工之

18、間工作無法銜接、互相推委， 負領(lǐng)導責任扣考核分3 分；7、 專賣店客戶總投訴率大于5%，負領(lǐng)導責任，每增加1%扣考核分1 分；專賣店非客戶投訴（上級部門、執(zhí)法監(jiān)督部門等）每投訴1 次，扣考核分2 分，扣完10 分為止；8、 專賣店銷售總業(yè)績同比出現(xiàn)負增長，扣考核分2 分，每下降10%扣考核分2 分， 10 分扣完為止；7 / 649、 濫用職權(quán)，處事欠公正的，扣考核分5 分；10、不能說明正當理由，拒不執(zhí)行專賣店決定，或頂撞上級領(lǐng)導的，扣考核分8 分；11、不能及時提供店內(nèi)各種統(tǒng)計報表的，或者統(tǒng)計報表馬虎潦草，嚴重失實的，扣考核分2 分。12、因工作疏忽，導致店內(nèi)財產(chǎn)受到損失的，視情節(jié)輕重扣考

19、核分2-10 分；13、未按專賣店要求著裝，或儀容邋遢，扣考核分2 分；14、徇私舞弊、或串謀欺騙領(lǐng)導的，視情節(jié)輕重扣考核分10-30 分，直至予以辭退。七、獎分細則1、 當月出滿勤的，獎考核分1 分；2、 因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚的，獎考核分3、 能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎考核分理化建議獎考核分5 分，不設(shè)最高獎分限；5 分；1 分，最高獎5 分；合理化建議被采納的，每條合4、當月專賣店零投訴的，獎考核分2 分；5、當月銷售業(yè)績同比出現(xiàn)增長20% 獎考核分1 分，最高獎5 分；6、受到上級領(lǐng)導或部門表彰，為專賣店帶來榮譽的，獎考核分2 分。4.2 專賣店銷售顧問工作說明書銷售

20、顧問工作說明書姓名：部門：崗位：導購直接上級：店長直接下級：職務(wù)：導購員定員：主要工作內(nèi)容：負責向客戶介紹產(chǎn)品知識，激發(fā)客戶購買欲望，促使客戶下單。一 、工作職責1、 接待客戶，為客戶選定產(chǎn)品，促使客戶下單。2、 保持專賣店整潔，維護公司形象3、 對客戶提出的疑問，迅速與相關(guān)人員取得聯(lián)系，并及時解答4、 遵守專賣店紀律，服從上級安排，與同事友好互助5、 熟悉產(chǎn)品的規(guī)格、系列及價格6、 陶瓷生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)流程的掌握二、直接責任1、 接待進入專賣店的所有客戶a. 為客戶介紹產(chǎn)品、特點以及價格，使客戶對產(chǎn)品有一個全面的認識，激發(fā)客促使他們下單；b. 對已經(jīng)下單的老客戶有接待責任，確定詳細的產(chǎn)品規(guī)格與

21、系列，為客戶報價；c. 工作日記，對來訪的客戶進行登記，分類管理，并進行跟蹤管理2、 及時掌握客戶的需求，解答客戶的疑問，與相關(guān)人員進行工作協(xié)調(diào)，起到客戶與公司之間橋梁的作用；3、 與裝修公司保持良好的合作關(guān)系，推動他們?yōu)閷Ｙu店介紹客戶；4、 保持專賣店樣板間清潔，著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)優(yōu)美，處處維護專賣店形象；5、 收集區(qū)域樓盤信息，積極參與專賣店內(nèi)、外促銷活動；6、 執(zhí)行專賣店店長以及店長安排的其它工作。三、主要權(quán)力1、為客戶介紹產(chǎn)品知識2、根據(jù)專賣店的規(guī)定，有對外報價的權(quán)力；3、對專賣店合訂單、產(chǎn)品、專賣店布局裝修有建議權(quán)；4、在取得客戶認同條件下，有更改訂單產(chǎn)品的權(quán)力四、管轄范圍1、

22、個人的辦公用品與辦公設(shè)施；8 / 642、專賣店指定的負責區(qū)域五、任職資格與要求最低學歷高中期望學歷中專專業(yè)要求銷售等相關(guān)專業(yè)語言要求優(yōu)秀，能讀寫所需知識銷售電腦要求無知識技能所需證書無所需培訓銷售及美學經(jīng)驗要求最低要求一年以上銷售工作經(jīng)驗期望要求二年以上耐用消費品銷售工作經(jīng)驗?zāi)挲g性別20-30 歲，男女不限，個人形象良好。必備能力期望能力能力要求1、 熟悉建材行業(yè)知識；1、關(guān)于處理復(fù)雜矛盾；2、 銷售能力及溝通能力強2、溝通協(xié)調(diào)能力強心理態(tài)度能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，責任心及團隊意識強。職等職級5 級描述符合最低要求，資歷尚淺職員6、 7 級描述達到最佳要求或資歷較深， 并

23、達到期望能力中一項以上（ 5-8 級）8 級描述資歷較深，達到期望能力全部要求職業(yè)發(fā)展輪崗方向其它專賣店銷售顧問晉升方向主管、店長六、崗位考核評分辦法扣分細則1、上班或會議時間遲到、早退扣考核分1 分，無故脫崗10 分鐘以上扣考核分3 分，曠工扣10 分2、沒有完成保底接單任務(wù)的，扣考核分2 分；4、訂單檢查不認真，客戶訂單產(chǎn)品寫不完整的，每單扣考核分1 分，扣完 5 分為止；5、不配合業(yè)務(wù)員工作，同業(yè)務(wù)員發(fā)生爭執(zhí)，影響正常簽單的，扣考核分2 分；6、同其他員工產(chǎn)生矛盾，不通過上級領(lǐng)導協(xié)調(diào)處理，有互相爭執(zhí)行為的，扣考核分1 分；7、因工作態(tài)度造成客戶投訴，投訴1 次扣考核分1 分，扣完 5 分

24、為止；8、訂單計價誤差超過 5%，超出 1 單扣考核分1 分，扣完5 分為止；9、管轄范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生不達標的，扣考核分1 分；10、管轄范圍內(nèi)產(chǎn)品、裝飾品擺放零亂的，扣考核分1 分；11、管轄范圍內(nèi)屬人為造成樣板間或裝飾品損壞的，扣考核分5 分；12、分管的區(qū)域放置雜物的，每次扣考核分5 分；13、不服從上級工作安排的，與上級頂撞吵架的，扣考核分3 分；14、冷落、怠慢、頂撞客戶的，不理會客戶要求,扣考核分2 分；15、同客戶預(yù)約好，不能履約又不同客戶聯(lián)系的，扣考核分1 分；16、不回答客戶提出的問題，或者含糊其詞，前后不一致造成客戶誤解的，扣考核分1 分；17、上班時間做與本職工作無關(guān)的事，

25、扣考核分1 分；18、精神萎靡不振、上班時間吃零食、聚眾聊天的，扣考核分1 分；19、未按專賣店要求著裝，或儀容邋遢的，扣考核分1 分20、未能說明原因造成客戶跑單的，每單考核分扣5 分；21、弄虛作假，同其他員工一起獲取專賣店不正當利益的，扣考核分10 分。七、獎勵細則1、 當月出滿勤的，獎考核分1 分；2、 因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚的，獎考核分5 分；3、 能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎考核分1 分，最高獎勵5 分；合理化建議被專賣店采納的，每條合理化建議獎考核分5 分，不設(shè)最高獎分限；9 / 644、 當月客戶零投訴的，獎考核分2 分；5、 當月設(shè)計任務(wù)量高出專賣店平均設(shè)計任

26、務(wù)量，每高出10%獎考核分1 分，最高獎3 分；6、 受到上級領(lǐng)導或部門表彰，為專賣店帶來榮譽的，獎考核分2 分；7、 操作一站式合同單，每單獎考核分2 分；4.3 管理員工作說明書管理員工作說明書姓名：林少平部門：后勤專賣店：御豪店職務(wù)：行政、財務(wù)直接上級：梁玉顏直接下級：無定員： 1 人主要工作內(nèi)容：負責所屬專賣店的財務(wù)管理、協(xié)助經(jīng)理進行專賣店管理、日常行政工作。一、工作職責1、專賣店日常行政、財務(wù)管理工作2、與專賣店人員、公司相關(guān)部門及客戶協(xié)調(diào)處理問題3、專賣店相關(guān)報表的編制4、制訂工作計劃及工作總結(jié)二、直接責任1、負責專賣店財務(wù)工作：1）專賣店出納工作、登記現(xiàn)金日記賬，填報每周周報表2

27、）及時核對專賣店應(yīng)收賬款、貨物出倉表等2、負責專賣店的合同登記、傳真（傳遞）保管與登記3、負責專賣店各種經(jīng)營數(shù)據(jù)及專賣店人員考核數(shù)擾的統(tǒng)計工作4、專賣店日場行政工作：1）確保公司的各種通知、制度、信息及時傳遞給專賣店人員2）購買、領(lǐng)用專賣店辦公用品、宣傳資料、技術(shù)資料等3）專賣店考勤工作、員工去向登記4）店長安排的其他工作復(fù)印、打字、廣告效果的調(diào)查統(tǒng)計5、店長不在專賣店時行使店長職權(quán)、維持專賣店秩序，確保專賣店工作正常運行三、主要權(quán)力1、對專賣店的工作有安排、監(jiān)督、檢查權(quán)2、對違規(guī)行為和人員有匯報有處罰建議權(quán)3、對專賣店人員的工作表現(xiàn)、工作實施有參與考核權(quán)4、有向?qū)Ｙu店店長和經(jīng)理匯報工作的權(quán)力

28、5、對專賣店的財務(wù)相關(guān)工作有實施、監(jiān)管權(quán)力四、管理范圍1、個人辦公物品和設(shè)施2、專賣店人員、場所、物品10 / 64五、任職資格及要求知識能力經(jīng)驗要求年齡性別能力要求心理態(tài)度職等職級職員3-5 級職業(yè)發(fā)展方向最低學歷中專期望學歷大專專業(yè)要求管理學、財會等語言要求良好，能讀寫相關(guān)專業(yè)所需知識管理學、財務(wù)電腦要求能操作辦公軟件所需證書無所需培訓溝通及管理最低要求一年以上文職及財務(wù)管理工作經(jīng)驗期望要求二年以上文職及財務(wù)管理工作經(jīng)驗24-35 歲，女，個人形象良好必備能力期望能力有一定財務(wù)知識，熟悉專賣店運作1、善于處理復(fù)雜矛盾流程，管理、溝通協(xié)調(diào)能力較好2、管理、溝通協(xié)調(diào)能力強能承受一定工作壓力，耐

29、心、認真、細致、責任心及團隊意識強3 級描述符合最低要求，資歷尚淺4 級描述達到最佳要求或資歷較深，并達到期望能力中一項以上5 級描述資歷較深，達到期望能力全部要求輪崗方向其他專賣店主管晉升方向?qū)Ｙu店店長六、崗位考核評分辦法扣分細則1.上班或會議時間遲到、早退扣考核分1 分，無故脫崗10 分鐘以上扣考核分 3 分，曠工扣 10 分；2.未按照店內(nèi)制度執(zhí)行各項事務(wù)的，扣考核分2 分；3.沒有將公司、專賣店的政策及時傳達，因傳達錯誤而導致店內(nèi)人員失誤的，扣考核分2 分；4.因管理失職，造成下屬有違規(guī)，負連帶責任扣考核分2 分；5.因工作失職造成專賣店直接經(jīng)濟損失，按事故處以經(jīng)濟贈償，并視情節(jié)輕重扣

30、考核分2-10 分；6.不能很好協(xié)調(diào)下屬之間的矛盾，員工之間工作無法銜接、互相推委的，負領(lǐng)導責任扣考核分3 分；7.不能及時提供店內(nèi)各種統(tǒng)計報表的，或者統(tǒng)計報表馬虎潦草，嚴重失實的，扣考核分2 分。8.未按專賣店要求著裝，或儀容邋遢，扣考核分2分；9.徇私舞弊、或串謀欺騙領(lǐng)導的，視情節(jié)輕重扣考核分10-30 分，直至予以辭退。10.領(lǐng)導安排的工作拖拉，不能及時完成視其情節(jié)扣5-15.七、獎分細則1、 當月出滿勤的，獎考核分1 分；2、 做事主動、積極、從不推諉，獎考核分5 分；3、 能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎考核分1 分，最高獎 5 分；合理化建議被采納的，每條合理化建議獎考核分

31、5 分，不設(shè)最高獎分限；4、當月團隊無違紀行為，獎考核分2 分；5、當月銷售業(yè)績同比出現(xiàn)增長20% 獎考核分1 分，最高獎 5 分；6、受到上級領(lǐng)導或部門表彰，為專賣店帶來榮譽的，獎考核分2 分。11 / 644.4 售后工作說明：一，任職資格與要求售后工作說明書姓名：部門：后勤崗位：職務(wù)：直接上級：店長直接下級：無定員：主要工作內(nèi)容：負責給客戶送貨和服務(wù)客戶，正面宣傳公司形象，使客戶變成下一單生意的延續(xù)。最低學歷初中期望學歷中專專業(yè)要求售后等相關(guān)經(jīng)驗語言要求國、粵、客家語所需知識有強烈的服務(wù)意電腦要求無知識技能識所需證書無所需培訓無經(jīng)驗要求最低要求一年以上售后工作經(jīng)驗期望要求二年以上建材行業(yè)

32、服務(wù)工作經(jīng)驗?zāi)挲g性別20-38 歲，男，個人形象良好必備能力期望能力能力要求3、 熟悉陶瓷知識；1、關(guān)于處理復(fù)雜矛盾；4、 售后能力及溝通能力強2、溝通協(xié)調(diào)能力強心理態(tài)度能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，責任心及團隊意識強。職等職級5 級描述符合最低要求，資歷尚淺職員6、 7 級描述達到最佳要求或資歷較深， 并達到期望能力中一項以上（ 5-8 級）8 級描述資歷較深，達到期望能力全部要求職業(yè)發(fā)展輪崗方向其它專賣店售后部晉升方向售后組長二、工作職責1、 積極配合銷售顧問做好溝通銜接工作，按訂單地址把貨及時送至客戶處。2、 認真完成相應(yīng)的售后服務(wù)，接到客投訴必須在3 小時內(nèi)到業(yè)主家。3、

33、 所有送貨注意運輸安全與保管，如有在送貨過程中出現(xiàn)人為的損失與遺失，所送貨者須承擔相應(yīng)的責任。非人為或不可抗拒的因素造成的損壞與遺失除外。三、獎勵細則1、當月出滿勤的，獎考核分1 分；2、因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚的，獎考核分5 分；3、能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎考核分1 分，最高將5 分；合理化建議被專賣店采納的，每條合理化建議獎考核分5 分，不設(shè)最高獎分限；4、當月客戶零投訴的，獎考核分2 分；5、受到上級領(lǐng)導或部門表彰，為專賣店帶來榮譽的，獎考核分2 分12 / 645、專賣店員工薪酬及績效考核制度5.1 專賣店員工工資待遇管理辦法按照專賣店的經(jīng)營理念與管理模式， 根據(jù)專賣

34、店的發(fā)展狀況和本年度經(jīng)營規(guī)劃， 為規(guī)范專賣店的薪酬管理提高團隊積極性，制定本辦法，供各專賣店參考。各店請根據(jù)當?shù)厥杖胨阶孕姓{(diào)整，制定適合自身的薪酬制度。薪資發(fā)放時間：每月10 號發(fā)放上月基礎(chǔ)工資和上月提成獎金；5.2 薪資構(gòu)成專賣店員工的薪資由基礎(chǔ)工資 +獎勵提成 兩大部分構(gòu)成，用如下等式表示：薪資總額 =固定工資 +獎勵提成 ，其中基礎(chǔ)工資組成如下：固定工資 =基本工資 +崗位工資 +福利及補貼 +績效工資 ，薪資結(jié)構(gòu)分項說明如下：a、基本工資部分基本工資 是專賣店員工的基本生活保障，也是勞資雙方勞動補償?shù)囊罁?jù)。專賣店保證員最低收入不低于當?shù)厝嗣褡畹蜕畋Ｕ蠘藴?。固定工資構(gòu)成：項目基本崗位

35、福利及補貼績效總計職位工資工資通訊交通醫(yī)療養(yǎng)老考核經(jīng)理60023002001001001001003500店長60014001001001001001002500副店長6009001001001001001002000一級銷售顧問6005001001001001001001600二級銷售顧問6003001505050501001300三級銷售顧問600100505050501001000業(yè)務(wù)經(jīng)理6005001001001001001001600業(yè)務(wù)主管6003001505050501001300文員6004001001001001001001500司機600400100100100100100

36、1500基本工資相關(guān)說明：1、 專賣店員各按等級享受本職工作的基本工資待遇，基本工資部分不對員工進行考核，除非不可抗力 （指戰(zhàn)爭、地震等非人力原因）外，基本工資不受專賣店經(jīng)營業(yè)績波動影響；2、 績效工資根據(jù)專賣店相關(guān)考核制度對員工考核評級而進行變動，員工考核每月度進行一次，具體調(diào)整如下（按扣分、獎分制，總分100 分），目標考核按目標評分表，以條文形式注明?？己朔忠?00 分為分界點，工資構(gòu)成按考核標準表發(fā)放工資；考核分 70-99 分每分減1 元， 100-110 分每分加5 元， 110-120 分每分加10 元13 / 645.3 獎勵提成獎勵是根據(jù)專賣店的經(jīng)營情況、員工的業(yè)績達成與行為

37、規(guī)范經(jīng)過綜合評價得到一個績效工資。各崗位提成分類說明如下：單店總業(yè)績 =零售銷量 +設(shè)計師銷量 +家裝公司銷量 +小區(qū)推廣銷量、 bob產(chǎn)品獎勵渠 道部 門銷售員零售部門獎市場推廣部分公司經(jīng)理后勤服務(wù)部總計零售自來客戶3.8%0.5%0.4%1%0.3%6%設(shè)計師3.2%0.5%0.2%0.8%0.3%5%家裝公司2.4%0.5%0.2%0.6%0.3%4%、正價產(chǎn)品獎勵渠 道部門銷售員零售部門獎市場推廣部分公司經(jīng)理后勤服務(wù)部總計零售自來客戶2.5%0.5%0.2%0.8%0.3%4.3%設(shè)計師1.8%0.5%0.2%0.7%0.3%3.5%家裝公司1.4%0.5%0.2%0.6%0.3%3%

38、、促銷產(chǎn)品獎勵渠 道部門銷售員零售部門獎市場推廣部分公司經(jīng)理后勤服務(wù)部總計零售自來客戶1.7%0.5%0.2%0.8%0.3%3.5%設(shè)計師1.3%0.5%0.2%0.7%0.3%3%家裝公司1%0.5%0.2%0.5%0.3%2.5%、特價產(chǎn)品獎勵渠 道部門銷售員零售部門獎市場推廣部分公司經(jīng)理后勤服務(wù)部總計零售自來客戶1.7%0.3%0.2%0.6%0.2%3%設(shè)計師0.8%0.3%0.2%0.5%0.2%2%家裝公司0.8%0.3%0.2%0.5%0.2%2%5.4 優(yōu)秀員工獎專賣店每年一次進行優(yōu)秀員工的評選。優(yōu)秀員工的評選工作要做到公平、公開、公正；優(yōu)秀員工采用物質(zhì)與精神雙重獎勵，具體獎

39、勵辦法由專賣店自行制定。5.5 員工福利1、正式員工結(jié)婚時，可憑結(jié)婚證領(lǐng)取結(jié)婚賀禮500 元。2、正式員工因工傷病住院治療三天以上者，可由其直屬上級憑定醫(yī)療診斷證書，申請給予工傷病住院慰問金，委派人員負責購置金額內(nèi)禮品前往慰問。3、正式員工本人或配偶生育時，可憑出生證申請生育賀禮500 元。4、正式員工本人或父母、配偶、子女死亡時，可憑死亡證書申請喪葬慰問金500 元。5、各項福利金之申請，必須在事實發(fā)生后一個月內(nèi)提出申請，逾期不予辦理。14 / 646、員工定級考核評審辦法公司每半年對員工進行一次綜合性考核進行定級評審，人員以每月績效考核成績?yōu)橐罁?jù)參與考評，對于達到要求的人員予以晉級或發(fā)放獎

40、金，對于不達標人員予以降級或辭退處理。為加強員工專業(yè)技能，促進員工提升，現(xiàn)針對銷售顧問、后勤定期限進行考核，根據(jù)考核成績定級別。6.1 資格考試的審查專賣店定期對銷售顧問、后勤的工作能力、工作經(jīng)歷、工作業(yè)績、工作表現(xiàn)進行初審，被考核人必須提供一份半年工作總結(jié)。初審由經(jīng)理、店長參與評審。初審合格的員工參加資格考試。6.2 資格考核的時間安排專賣店員工資格考試每年舉辦兩次，每年3 月份進行第一次資格考試，9 月進行第二次考試資格考試。6.3 資格考試的內(nèi)容資格考試總分為100 分，分筆試、情景模擬實操兩個部分，筆試占50%，實操占50%。各級資格考試的難度原則：級別越高難度越大。筆試內(nèi)容 ：企業(yè)歷史、產(chǎn)品知識、團隊合作、營銷知識與技巧、功能軟件的運用等。實操考試內(nèi)容：銷售顧問，后勤根據(jù)工作內(nèi)容命題現(xiàn)場考核，由經(jīng)理店長及推選員工代表2 名組成評審。員工級別評定劃分標準表(升降級 )職稱綜合評審評分基本素質(zhì)評分崗位考核評分業(yè)績考核評分（ 100%）（ 25%）（ 25%）（ 50%）升級85 分以上平級7085 分降級70 分以下6.4 分定級細則專賣店從基本素質(zhì)、崗位考核