科技公司產(chǎn)品售后維護(hù)工程師崗位說(shuō)明書(shū)

1、崗位名稱(chēng)產(chǎn)品售后維護(hù)工程師所屬部門(mén)客服部所屬單位營(yíng)銷(xiāo)中心直屬上級(jí)產(chǎn)品售后維護(hù)經(jīng)理崗位類(lèi)別職等職級(jí)薪等薪級(jí)合同期限崗位責(zé)任1.負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備安裝、調(diào)測(cè)、維修等各種技術(shù)支持工作。2.解決客戶(hù)遇到的各類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)問(wèn)題，及時(shí)準(zhǔn)確的把現(xiàn)場(chǎng)信息反饋給銷(xiāo)售和研發(fā)部門(mén)、技術(shù)支持部門(mén)、品質(zhì)部門(mén)，并跟進(jìn)處理。3.系統(tǒng)和設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，按用戶(hù)要求的時(shí)間提供技術(shù)支持對(duì)設(shè)備進(jìn)行故障排除。4.負(fù)責(zé)售后回訪服務(wù)工作，能夠及時(shí)有效地解決設(shè)備發(fā)生的故障問(wèn)題，保證設(shè)備的正常使用，維護(hù)公司的形象信譽(yù)。5.受理客戶(hù)資詢(xún)、投訴、建議及意見(jiàn)，并反饋、跟進(jìn)與處理客戶(hù)投訴，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。職位角色執(zhí)行者管理幅度工作關(guān)系對(duì)內(nèi)（公司各職能部

2、門(mén)）：公司相關(guān)職能部門(mén)溝通；對(duì)外（市場(chǎng)）：客戶(hù)崗位分析所屬職類(lèi)管理類(lèi) 營(yíng)銷(xiāo)類(lèi) 專(zhuān)業(yè)技能類(lèi) 生產(chǎn)類(lèi) 服務(wù)類(lèi)1、對(duì)企業(yè)的影響力：非常重要 很重要 重要 較重要 普通2、監(jiān)督管理幅度：整個(gè)企業(yè) 跨部門(mén) 本部門(mén) 本部門(mén)同級(jí)以下 獨(dú)立職位3、責(zé)任影響范圍：整個(gè)企業(yè) 跨部門(mén) 本部門(mén) 本部門(mén)同級(jí)以下 獨(dú)立職位4、可替代性：不可替代 很難替代 難替代 可替代 可輕易替代5、所需知識(shí)或技術(shù)專(zhuān)業(yè)性：非常強(qiáng) 很強(qiáng) 強(qiáng) 較強(qiáng) 無(wú)專(zhuān)業(yè)性限制6、工作難度復(fù)雜性：非常強(qiáng) 很強(qiáng) 強(qiáng) 較強(qiáng) 普通工作內(nèi)容與工作行為序號(hào)工作模塊工作職責(zé)簡(jiǎn)要描述（可以是數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間、人員反應(yīng)等）備 注工作內(nèi)容與工作行為一運(yùn)維1.負(fù)責(zé)產(chǎn)品售

3、后現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備安裝、調(diào)測(cè)、維修等各種技術(shù)支持工作2.解決客戶(hù)遇到的各類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)問(wèn)題，及時(shí)準(zhǔn)確的把現(xiàn)場(chǎng)信息反饋給銷(xiāo)售和研發(fā)部門(mén)、技術(shù)支持部門(mén)、品質(zhì)部門(mén)，并跟進(jìn)處理。3.系統(tǒng)和設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，按用戶(hù)要求的時(shí)間提供技術(shù)支持對(duì)設(shè)備進(jìn)行故障排除。二技術(shù)支持1.負(fù)責(zé)售后回訪服務(wù)工作，能夠及時(shí)有效地解決設(shè)備發(fā)生的故障問(wèn)題，保證設(shè)備的正常使用，維護(hù)公司的形象信譽(yù)2.為客戶(hù)提供其它可能服務(wù)三市場(chǎng)信息反饋受理客戶(hù)資詢(xún)、投訴、建議及意見(jiàn)，并反饋、跟進(jìn)與處理客戶(hù)投訴，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。四提案建議能夠通過(guò)掌握無(wú)線通信行業(yè)的服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，關(guān)注專(zhuān)業(yè)的通信服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)、新理念、新技術(shù)的應(yīng)用，向公司提出服務(wù)產(chǎn)品或解決項(xiàng)目方案的建議任職

4、資格年齡要求：25-40歲 性別： 男 性 性格類(lèi)型： 外向 學(xué)歷： 本科 以上 專(zhuān)業(yè)：電子、通訊、信息工程、電力、計(jì)算機(jī)科學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)： 8 年以上， 5年以上同職位工作 經(jīng)驗(yàn)，有 大、中型同類(lèi)企業(yè)客服 經(jīng)歷者優(yōu)先。知識(shí)范圍：電子技術(shù)，管理，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，財(cái)務(wù)，法律，人力資源， 其它 語(yǔ)言要求：1）英 語(yǔ)：不要求掌握，一般， 四級(jí)，六級(jí)，六級(jí)以上2）普通話(huà)：不要求掌握，一般， 標(biāo)準(zhǔn)，流利3）方 言： 簡(jiǎn)單聽(tīng)懂，簡(jiǎn)單交流，熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)水平：不要求掌握 簡(jiǎn)單運(yùn)用，熟練運(yùn)用，精通， 管理技能：勝任本崗位工作所需的能力判斷決策能力 低 較低 一般 較高 高；領(lǐng)導(dǎo)能力 低 較低 一般 較高 高；計(jì)劃

5、能力 低 較低 一般 較高 高；分析能力 低 較低 一般 較高 高；組織能力 低 較低 一般 較高 高；創(chuàng)新能力 低 較低 一般 較高 高；內(nèi)部協(xié)調(diào)能力 低 較低 一般 較高 高；外部溝通能力 低 較低 一般 較高 高；寫(xiě)作能力 低 較低 一般 較高 高；信息管理能力 低 較低 一般 較高 高；所需其他方面的能力：素質(zhì)要求：責(zé)任感，敬業(yè)精神，團(tuán)隊(duì)精神，服務(wù)意識(shí)， 進(jìn)取心，創(chuàng)新其它： 思想品德良好 其它任職資格具體條件說(shuō)明：1、 要求具有豐富的客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解客戶(hù)服務(wù)體系的流程，能夠有效提升公司售后服務(wù)質(zhì)量與效率；2、 較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力，良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃能力、控制能力、人際交往能力及應(yīng)變能力；3、 具有運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理經(jīng)驗(yàn)；4、 熟悉計(jì)算機(jī)操作、常用辦公軟件、熟悉局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)的設(shè)置；5、 良好的文檔組織編寫(xiě)能力，良好的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整合分析能力；6、 高度的責(zé)任心和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)；7、 具有良好的職業(yè)道德，工作勤勉、樂(lè)于奉獻(xiàn)。工作權(quán)限建議權(quán) 監(jiān)督檢查權(quán)使用權(quán) 其它權(quán)限：1、_；2_；3、_；工作代理第一代理人：產(chǎn)品技術(shù)支持工程師 權(quán)限：行使產(chǎn)品售后維護(hù)工程師的所有權(quán)限。第二代理人：）； 權(quán)限：日常事務(wù)的處理和緊急事件的決策。需接受培訓(xùn)項(xiàng)目（1）客服溝通技巧 （4）財(cái)務(wù)知識(shí)（2）心理學(xué)知識(shí) （5）法律知識(shí)（3）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí) (