醫(yī)院醫(yī)療護士服務規(guī)范禮儀培訓精品教育課件ppt模板

1、護士服務規(guī)范與禮儀培訓,某某某醫(yī)院 主講人：XXX,目錄 CONTENTS,1,2,3,4,護士儀表禮儀,護士舉止禮儀,護士語言禮儀,護士日常工作禮儀,護士儀表禮儀,Part 01,Ut wisi enim ad minim veniam, quis nostrud exerci tation ullamcorper nibh euismod tincidunt ut,自然美,儀容美,先天條件好，天生麗質。,修飾美,根據個人條件，對儀容進行必要的修飾，揚其長，避其短。,內在美,您秀外慧中，表里如一。,護士的儀容,護士工作發(fā)式,護士儀表禮儀,護士口罩 佩戴要求,護士鞋的要求,01,02,03,0

2、4,手部的清潔,指甲要及時修剪，不得留得過長或過于修飾；,經常擦拭護手霜以保護手的細膩、光澤和無干裂,護士要隨時洗凈雙手，尤其是指甲縫；,不能在公眾場合或病人面前修剪指甲；,01,02,03,護士良好的形象對自己對病人都具有積極意義；而正確的目光交流與微笑更是以、醫(yī)務人員本職工作的重要內容,護士職業(yè)的微笑很重要，醫(yī)務工作者每天面對在病中掙扎的病人，護士更應該比其他行業(yè)更懂得微笑在病人的身上能起到什么樣的作用。,微笑服務是以真誠服務來取信于病人，所以微笑它不光僅僅是禮貌，微笑還是一種很重要的勞動方式。微笑可以拉近與病人的距離。,微笑服務,護理人員淡妝上崗既能使她自身容光煥發(fā)，充滿活力，又可以讓病

3、人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會的信心。,淡妝上崗是自尊自愛、熱愛生活的直接的體現，能創(chuàng)造和挖掘自身的魅力，體現積極健康的人生態(tài)度。,護士的化妝-淡妝上崗,護士舉止禮儀,Part 02,Ut wisi enim ad minim veniam, quis nostrud exerci tation ullamcorper nibh euismod tincidunt ut,原地指路 適用于護士站或導醫(yī),伴隨引路 適用于陪同患者檢查或引導檢查團體,近距離提示 適用于請患者簽字或就坐等,護士的基本手勢,您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇

4、只保留文字。您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中,護士的站姿禁忌,以站姿為基礎，腳尖朝向正前方，收腹挺胸，兩眼平視，雙肩平衡略后展，兩臂自然擺動或持物在胸前，步履輕捷，彈足有力，柔步無聲，充滿活力。,01,02,04,03,護士的行勢,護士標準持物姿勢,護士語言禮儀,Part 03,Ut wisi enim ad minim veniam, quis nostrud exerci tation ullamcorper nibh euismod tinci

5、dunt ut,使用禮貌準確的語言,講究分寸感,談話有側重,體現專業(yè)性,了解患者心理,談話時護士的心理表露適度，不過分夸大和親昵，要自然、穩(wěn)重。,雖然都是患者，但由于患者的年齡、文化背景、患病時間的長短不同，對疾病的認識和知識的需求也不盡相同。護士在給患者做宣教時要區(qū)別對待，有所側重，不能千篇一律。,加強互通信息交談和治療性交談，但要使用通俗易懂語言，盡量少使用醫(yī)學術語。,護士要了解患者的基本需求、特殊需求，有針對的給予必要的幫助和支持，設法滿足患者的需求。,護理專業(yè)性交談,主要目的是獲取或提供信息,為患者解決健康問題，是護士向患者提供健康服務的重要手段。,互通信息交談,治療性交談,指導性交談

6、,非指導性交談,互通信息交談和治療性交談,Step 01,Step 03,Step 02,Step 04,文明服務五聲,Step 05,患者初到有迎聲,進行治療有詢問聲,接電話時有問候聲,操作失誤有道歉聲,患者出院有告別聲,護士日常工作禮儀,Part 04,Ut wisi enim ad minim veniam, quis nostrud exerci tation ullamcorper nibh euismod tincidunt ut,病房護士要做到“八個一”,一張真誠的笑臉,一壺新鮮的開水,一次周到耐心的入院介紹,一次準確規(guī)范的健康評估,一張整潔的病床,一個親切的稱呼,入院后，責任護士應在第一時間內看望病人，安排病人的衣食住行，盡快通知主管醫(yī)生到場，做好自我介紹以及入院當天相關檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。,在護患交談中，如果病人取坐位，護士要取站位；患者如果取臥位，護士要取坐位，用基本平行的視線，這樣更能體現護士的親切和彼此的尊重。,使新入院病人有歸宿感,一切從病人的需求出發(fā),護士的首問負責制,操作治療的禮儀,護士應主動協助辦理出院手續(xù)，并做好出院衛(wèi)生宣教和服藥告知。,必要時護士可根據病情給予書面的健康指導。,主動為病人提供專家坐診時間，告訴病人