市場運(yùn)營部部門職能

1、市場運(yùn)營部部門職能一、招商管理1) 項(xiàng)目的前期調(diào)研、分析，掌握項(xiàng)目同商圈、類似商圈、類似項(xiàng)目的信息；2) 建立招商目標(biāo)和計(jì)劃，擬定招商租賃合約，確定項(xiàng)目租賃條件及政策；3) 招商計(jì)劃的具體實(shí)施；4) 招商過程的監(jiān)控、評估；5) 根據(jù)公司下達(dá)的招商目標(biāo)，完成招商任務(wù)；6) 洽談客戶及合同簽訂，變更，執(zhí)行，終止；7) 開發(fā)客戶資源，建立健全品牌庫；8) 做好市場調(diào)研，及時(shí)掌握競爭對手、重要商家和相關(guān)行業(yè)的信息，并向上級反饋；9) 配合項(xiàng)目整體運(yùn)營，完成清退商鋪的調(diào)整、補(bǔ)充招商；10) 已租賃商戶應(yīng)繳款的催繳工作；11) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共區(qū)域及建筑物附添廣告位的招商；12) 運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控及應(yīng)對措施；二、

2、運(yùn)營管理1) 負(fù)責(zé)商戶展示形象及商戶員工禮儀形象的監(jiān)督和提醒，必要時(shí)根據(jù)商戶管理手冊規(guī)定給予相應(yīng)處罰；2) 制定經(jīng)營目標(biāo)與經(jīng)營策略并達(dá)成；3) 制定商場日常工作的流程及運(yùn)營管理制度并執(zhí)行；4) 根據(jù)經(jīng)營情況進(jìn)行經(jīng)營分析，對運(yùn)營中出現(xiàn)的問題提出意見及建議；5) 參與商業(yè)的整體的運(yùn)營成本費(fèi)用，擬定店鋪整體租金收取及租金預(yù)算；6) 協(xié)助商戶辦理進(jìn)場、撤場手續(xù)，督促商戶服從各項(xiàng)管理制度；7) 配合制定全年?duì)I銷大綱，促銷計(jì)劃，執(zhí)行各項(xiàng)促銷活動(dòng)，配合促銷布置，參與討論促銷活動(dòng)之推廣計(jì)劃及實(shí)施；8) 負(fù)責(zé)現(xiàn)有商戶續(xù)租工作；9) 負(fù)責(zé)場內(nèi)廣告位出租及維護(hù)監(jiān)管工作；10) 對現(xiàn)場管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，如日常工作程序

3、，商戶溝通技巧等，對店鋪銷售人員進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，如顧客服務(wù)技巧，商品信息，安全意識等；11) 負(fù)責(zé)廣播室的播音監(jiān)管，按照公司既定程序，審批播音稿，及時(shí)錄播；12) 負(fù)責(zé)有關(guān)物業(yè)信息的咨詢工作，配合客服處理商戶、消費(fèi)者有關(guān)物業(yè)服務(wù)的投訴接待和跟進(jìn)回饋；13) 負(fù)責(zé)商戶的證照性文件資料的備存及運(yùn)營部與商戶之間往來信函的存檔和管理；14) 配合工程部、防損部處理突發(fā)事件，負(fù)責(zé)解決商戶、消費(fèi)者的善后工作；三、策劃管理1) 項(xiàng)目調(diào)研、定位、規(guī)劃及相關(guān)大型報(bào)告的撰寫；2) 項(xiàng)目策劃、包裝、市場推廣；3) 招商期間各類市場推廣、發(fā)布會的方案撰寫、落地執(zhí)行及效果評估；4) 開業(yè)籌備方案撰寫及落地執(zhí)行；5) 制定

4、年度營銷活動(dòng)大綱及廣告推廣計(jì)劃，并根據(jù)市場競爭情況擬定具體實(shí)施方案及成本預(yù)算、落地執(zhí)行、效果評估；6) 做好市場調(diào)研，及時(shí)掌握競爭對手和相關(guān)行業(yè)信息，并向上級反饋，為經(jīng)營提供決策依據(jù)；7) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)外各類環(huán)境及美陳建設(shè)；8) 項(xiàng)目線上渠道及線下渠道建設(shè)，項(xiàng)目品牌建設(shè)；9) 按照公司經(jīng)營理念的要求，負(fù)責(zé)對外宣傳文字的編撰和整理；10) 項(xiàng)目重大事件的圖片拍攝與影像資料記錄留存工作；四、 營銷管理1、銷售管理（1）負(fù)責(zé)項(xiàng)目案場日常管理工作；（ 2）負(fù)責(zé)組織開展?fàn)I銷部銷售工作；（ 3）負(fù)責(zé)客戶接待、簽約、合同簽訂等銷售活動(dòng)，并對銷售合同及客戶資料進(jìn)行整理歸檔和管理；（ 4）負(fù)責(zé)按揭組件和銷售款催繳

5、；（ 5）負(fù)責(zé)營銷部人員績效考核工作。2、營銷策劃管理（ 1）根據(jù)集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略及拓展需求制定營銷策略，提交項(xiàng)目營銷策劃報(bào)告、推廣策劃方案和項(xiàng)目銷售方案，并上報(bào)上級部門審核；（ 2）負(fù)責(zé)制定事業(yè)部各階段營銷策劃方案，經(jīng)審核批準(zhǔn)后執(zhí)行；（ 3）負(fù)責(zé)事業(yè)部各項(xiàng)目銷售說辭、銷售問答、住宅使用說明書、住宅產(chǎn)品質(zhì)量保證書的制定與相關(guān)的培訓(xùn)工作；（ 4）負(fù)責(zé)組織策劃項(xiàng)目的大型公關(guān)活動(dòng)；（ 5）負(fù)責(zé)組織拓客，建立拓展渠道，組織與維護(hù)圈層；（ 6）負(fù)責(zé)營銷推廣活動(dòng)的落地執(zhí)行；（ 7）負(fù)責(zé)事業(yè)部微信營銷推廣平臺的維護(hù)與管理。3、客戶關(guān)系管理（ 1）負(fù)責(zé)為客戶辦理土地及房屋產(chǎn)權(quán)手續(xù)；（ 2）負(fù)責(zé)接管已回全款客戶資料，入伙后移交物業(yè)公司；（ 3）負(fù)責(zé)建立項(xiàng)目業(yè)主、客戶的信息檔案，并適時(shí)更新與維護(hù)；（ 4）負(fù)責(zé)項(xiàng)目售后客戶關(guān)系的維護(hù)