2017跨境電商趨勢(shì)報(bào)告出爐會(huì)員制成新賽點(diǎn)

1、2017跨境電商趨勢(shì)報(bào)告出爐，會(huì)員制成新賽點(diǎn)電商江湖的故事是圍繞人與商品的連接展開(kāi)的。在國(guó)內(nèi)，阿里是主導(dǎo)，而在國(guó)際市場(chǎng)，亞馬遜是絕對(duì)的標(biāo)桿。前幾天看到亞馬遜出具的“2017跨境網(wǎng)購(gòu)趨勢(shì)報(bào)告”，不禁感慨，消費(fèi)升級(jí)真的是一個(gè)屬于年輕人的主場(chǎng)。他們不僅相對(duì)擁有更高的品牌意識(shí)、更輕松的財(cái)務(wù)狀況，更重要的是，有著更強(qiáng)的好奇心和更自如地使用國(guó)際化渠道的能力，而后者才是最核心的產(chǎn)業(yè)驅(qū)動(dòng)力。亞馬遜作為世界級(jí)的標(biāo)桿電商，對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的跨境購(gòu)物行為數(shù)據(jù)進(jìn)行了廣泛的收集和調(diào)研，年輕人對(duì)待跨境電商的態(tài)度究竟如何，怎樣才能把跨境電商做深做透？今天我們就從這份報(bào)告說(shuō)起。需求決定產(chǎn)品：年輕化帶來(lái)的電商新機(jī)會(huì)從報(bào)告中，能明顯

2、看到的是，跨境電商的核心消費(fèi)群體是80、90后。一方面是他們能夠很熟練地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)觸達(dá)感興趣物品的購(gòu)買(mǎi)渠道，比如海外品牌官網(wǎng)或亞馬遜海外購(gòu)平臺(tái)等，這是其他年齡層所不具備的好奇心和技能優(yōu)勢(shì)。另一方面，他們中的大多數(shù)都是在互聯(lián)網(wǎng)的信息滋養(yǎng)中成長(zhǎng)起來(lái)的，有著追求高品質(zhì)生活的愿望和基本經(jīng)濟(jì)能力，亞馬遜自然首當(dāng)其沖成為他們了解海外商品訊息的第一站。作為科技自媒體，同時(shí)常年為傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)和早期互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)投，我接觸到大量的人群、信息和項(xiàng)目。我發(fā)現(xiàn)，一部分年輕消費(fèi)者都面臨著高收入、高消費(fèi)、固定資產(chǎn)投入少的情況，很多90后甚至宣稱(chēng)不買(mǎi)房。這種趨勢(shì)極大地釋放了品質(zhì)消費(fèi)的空間。注意，品質(zhì)消費(fèi)指的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量

3、的提升，也是品牌、服務(wù)等方面的提升。亞馬遜海外購(gòu)數(shù)據(jù)顯示，有80%的消費(fèi)者選擇海外購(gòu)物，最主要的原因是商品品質(zhì)有保障。而在海外購(gòu)搜索前50個(gè)關(guān)鍵詞中，84%為品牌名稱(chēng)，這意味著消費(fèi)者的品牌意識(shí)和品質(zhì)觀念已經(jīng)相對(duì)成熟。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，年輕用戶(hù)的消費(fèi)取向范式已經(jīng)發(fā)生遷移，從商品的性?xún)r(jià)比，轉(zhuǎn)向情感、心理、社交等更為模糊而深度的需求。在基本的使用價(jià)值之外，品牌所傳達(dá)出的身份隱喻，期待“被代表”，也成為促使年輕人海外網(wǎng)購(gòu)的重心。這也就意味著，海外優(yōu)質(zhì)品牌的覆蓋越廣泛，越能更快地贏得用戶(hù)，與年輕消費(fèi)者建立起心靈共振。世界級(jí)標(biāo)桿：亞馬遜教你跨境電商怎么玩跨境電商目前的核心痛點(diǎn)就兩個(gè)：一是品類(lèi)不夠多，二是貨源不透明

4、。對(duì)于愛(ài)惜羽毛的國(guó)際大品牌來(lái)講，要吸引其入駐，首先，平臺(tái)需要具備足夠的品牌當(dāng)量；其次，范文，平臺(tái)要有國(guó)際化入口的實(shí)力。阿里推出天貓、京東推出TOPLIFE、唯品會(huì)的全球買(mǎi)手及線下店，都是在打造入口。而亞馬遜早已完成了成熟的全球化布局和品牌建設(shè)，入口優(yōu)勢(shì)明顯。品牌方對(duì)跨境電商平臺(tái)的苛刻要求，也給了部分耍小聰明的人擾亂市場(chǎng)的契機(jī)。假貨、假專(zhuān)柜、假物流的新聞不絕于耳?？缇畴娚谈叱杀尽⒌屯该?、可操作空間大的特點(diǎn)，其實(shí)嚇跑了不少潛在用戶(hù)。要解決這兩大痛點(diǎn)，亞馬遜主要做了三件事：一是重塑連接。亞馬遜海外購(gòu)與亞馬遜美國(guó)、英國(guó)、日本、德國(guó)四大站點(diǎn)完成對(duì)接，為中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)了與海外商品直接連接的選項(xiàng)。二是選品豐

5、富。亞馬遜完成全球資源整合之后，平臺(tái)大約有1600萬(wàn)海外選品，不僅有爆款和標(biāo)品，還引入了非常多的獨(dú)特品類(lèi)，使得個(gè)性化消費(fèi)成為其遠(yuǎn)超其他平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。比如去年亞馬遜海外購(gòu)中園藝類(lèi)商品的銷(xiāo)量就增長(zhǎng)近3倍，一些國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)難以見(jiàn)到的輕奢品牌如BOSSOrange增長(zhǎng)了13倍。三是透明供應(yīng)鏈。中國(guó)電商和消費(fèi)者已經(jīng)被假貨搞得焦頭爛額，需要的是公開(kāi)透明可監(jiān)督的供應(yīng)鏈體系。目前的現(xiàn)狀來(lái)看，海外品牌直郵、第三方擔(dān)保可能是最安全的方式。亞馬遜中國(guó)在這個(gè)方面有天生的優(yōu)勢(shì)，首先，亞馬遜在全球積累了20多年的經(jīng)驗(yàn)，與全球眾多品牌商建立了長(zhǎng)期可信賴(lài)的合作關(guān)系，并構(gòu)建了獨(dú)一無(wú)二的全球物流運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。亞馬遜海外購(gòu)商店的

6、商品全部由其海外運(yùn)營(yíng)中心直郵中國(guó)，全程可追溯。在此基礎(chǔ)上，亞馬遜還推出了專(zhuān)為中國(guó)市場(chǎng)定制的Prime會(huì)員服務(wù)，會(huì)員可以享受跨境免郵，而且還有專(zhuān)享價(jià)格及7*24小時(shí)尊享客服等福利。僅一年多，為中國(guó)Prime會(huì)員節(jié)省運(yùn)費(fèi)累計(jì)就超過(guò)5億元?；趯?duì)跨境電商和中國(guó)消費(fèi)者的深入理解，亞馬遜建立了區(qū)別于大陸電商的品類(lèi)架構(gòu)和服務(wù)體系。目前，亞馬遜Prime會(huì)員海外購(gòu)訂單已經(jīng)覆蓋了全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)的380多個(gè)市。對(duì)于跨境電商這個(gè)需要入口覆蓋能力、強(qiáng)供應(yīng)鏈控制和精細(xì)化服務(wù)的領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，亞馬遜在用戶(hù)心中的品牌價(jià)值，可能是無(wú)可取代的。會(huì)員經(jīng)濟(jì)：為什么最先做成的是亞馬遜報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，會(huì)員服務(wù)成為強(qiáng)勢(shì)拉動(dòng)亞馬遜海外購(gòu)業(yè)

7、務(wù)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。2017年，亞馬遜Prime會(huì)員服務(wù)為全球會(huì)員共配送超過(guò)50億件包裹。會(huì)員日當(dāng)天，亞馬遜海外購(gòu)訂單總量全面超過(guò)2016年“黑色星期五”，亞馬遜中國(guó)和亞馬遜海外購(gòu)銷(xiāo)售額較去年同期均實(shí)現(xiàn)近300%的增長(zhǎng)。亞馬遜Prime在中國(guó)電商江湖中能夠“風(fēng)景這邊獨(dú)好”，還是取決于超群的會(huì)員忠實(shí)度與黏性。報(bào)告提到，Prime會(huì)員在平均交易額、購(gòu)買(mǎi)頻次、跨品類(lèi)購(gòu)買(mǎi)等方面均顯著高于非會(huì)員。而且用戶(hù)調(diào)查顯示，超過(guò)九成的消費(fèi)者表示愿意向親戚或朋友推薦Prime，近八成的Prime會(huì)員愿意續(xù)費(fèi)。這是妥妥的強(qiáng)連接呀。說(shuō)到底，還是粉絲經(jīng)濟(jì)玩得好，會(huì)員即粉絲。我常說(shuō)，做品牌最重要的是扎根心智，實(shí)現(xiàn)情感溢價(jià)。對(duì)用戶(hù)

8、來(lái)說(shuō)，為直郵運(yùn)費(fèi)購(gòu)買(mǎi)會(huì)員不僅是一項(xiàng)不必要開(kāi)支，也意味著超前支付（買(mǎi)夠數(shù)次才劃算）。亞馬遜Prime能夠在中國(guó)市場(chǎng)迅速成長(zhǎng)，一方面取決于良好的選品策略與服務(wù)，另一方面還是粉絲愿意為情懷買(mǎi)單，相信自己買(mǎi)了不虧，總能用到。還沒(méi)有清晰的消費(fèi)欲望，會(huì)員也愿意付費(fèi)支持，這就是亞馬遜的品牌魅力，也是多年建立起來(lái)的信任紅利。2004年8月亞馬遜進(jìn)入中國(guó)，在2011年更名為“亞馬遜中國(guó)”，在處于激烈競(jìng)爭(zhēng)的中國(guó)電商環(huán)境中，亞馬遜中國(guó)一直沉穩(wěn)而深入，深耕對(duì)于電商而言舉足輕重的供應(yīng)鏈資源和倉(cāng)儲(chǔ)物流能力，其閱讀業(yè)務(wù)在中國(guó)市場(chǎng)也如同“獨(dú)行俠”一樣保持著對(duì)高學(xué)歷、高收入精英人群的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。13年的堅(jiān)持，也是打動(dòng)粉絲的地方。或許亞馬遜中國(guó)的發(fā)展速度，相比于中國(guó)電商的整體飛躍而言，并不是最突出的。但扎實(shí)的步伐，讓它在粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代，憑借會(huì)員制度搶先贏下一城。信任產(chǎn)生的前提是，能為用戶(hù)創(chuàng)造長(zhǎng)久的、看得見(jiàn)的價(jià)值。比如網(wǎng)易的“態(tài)度”，京東的“速度”，亞馬遜的“品質(zhì)+服務(wù)”，這就是粉絲經(jīng)濟(jì)最核心的素質(zhì)。讓用戶(hù)信任，喜歡，進(jìn)而收獲自身商業(yè)上的勝利，這才是真正的“不忘初心，方得始終”。結(jié)束語(yǔ)80后90后是中國(guó)社會(huì)消費(fèi)觀念變革的世代，他們的