中國移動通信市場調(diào)研報告

1、中國移動通信市場調(diào)研報告自1987年中國開辦移動通信業(yè)務以來，在社會各界的有力支持下，中國移動通信在網(wǎng)絡建設(shè)與優(yōu)化、業(yè)務開發(fā)和拓展、服務質(zhì)量提高與改善、加快技術(shù)進步等各個方面均有了顯著進步。回顧過去，歷史記載了中國移動通信12年的光輝歷程；縱覽今昔，中國移動通信正投身于電信改革的滾滾浪潮中；歷望未來，中國移動通信正闊步向世界一流電信運營商邁進。一、中國移動通信概況.中國移動通信的網(wǎng)絡規(guī)模至1999年9月底，中國移動通信交換機總?cè)萘砍^6000萬戶，長途網(wǎng)和No.7信令網(wǎng)覆蓋28個省，智能網(wǎng)已覆蓋東中都12個省，GSm網(wǎng)覆蓋全國31個省會城市、300多個地市、XX多個縣市，24個省市實現(xiàn)了縣以上

2、城市覆蓋，中部、東部地區(qū)覆蓋范圍達到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主要交通干線實現(xiàn)了連續(xù)覆蓋，GSm900/1800雙頻網(wǎng)建設(shè)正在中部、東部一些省會城市加緊進行。2.中國移動通信的用戶規(guī)模從90年代以來，中國移動通信用戶數(shù)年均增長率超過160。至今年9月底，中國移動通信用戶已達到3405萬戶，市場占有率在90以上，其中GSm用戶占全球GSm用戶總數(shù)的七分之一。3.國際漫游目前，中國移動通信已與48個國家與地區(qū)的80家境外運營公司開通了國際漫游業(yè)務。4.中國移動通信的業(yè)務種類除了基本的話音業(yè)務外，中國移動通信還開辦了主叫號碼顯示、呼叫等待、語音信箱、呼叫轉(zhuǎn)移、三方通話、遇忙前轉(zhuǎn)、短消息、低速數(shù)據(jù)傳真、IP電話接入業(yè)務、

3、信息點播、“神州行”預付費卡智能網(wǎng)業(yè)務等一系列新業(yè)務。5.中國移動通信的用戶服務目前已速成全球最先進的移動通信實時計費網(wǎng)，為用戶提供及時準確的話單；通過綜合業(yè)務網(wǎng)的建設(shè)，使用戶實現(xiàn)即買即通；提供1860、1861客服中心查詢、多媒體查詢、免費打印、劃卡查詢、人工查詢、網(wǎng)上查詢等服務，方便了用戶查詢、咨詢、申告，貼近了與用戶的距離，大力發(fā)展社會代銷代辦點，方便用戶就近購買；與銀行等企業(yè)合作及通過網(wǎng)上交費，廣開交費窗口，方便了用戶；加強終端維修中心的建設(shè)，解決用戶修機難問題。二、中國移動通信市場特點.市場增長迅速，市場潛力大根據(jù)ITU9月份報告，今年9月末全球移動電話用戶已超4億，中國移動電話用戶

4、到1999年末可望接近3800萬戶。根據(jù)中國移動用戶和市場發(fā)展情況，過去每次預測的結(jié)果都落后于市場發(fā)展，這說明移動通信發(fā)展勢頭十分迅猛。中國移動通信業(yè)務增長之所以如此迅猛，一是得益于黨的改革開放政策及各級政府的扶持；二是與中國移動通信正確的經(jīng)營策略有關(guān)；三是得益于社會各界的支持；四是得益于人民生活水平的提高，隨著人民生活水平的提高，資費不但沒有升反而在下降，使更多的平名百姓有能力購機；五是與技術(shù)進步有關(guān)，隨著技術(shù)的進步和全球移動電話用戶的增長，終端設(shè)備和系統(tǒng)設(shè)備的建設(shè)成本不斷降低。然而目前我國移動電話用戶普及率僅為3左右，要達到目前市話普及率的10，還有很大的發(fā)展空間。從全球情況看，移動電話不

5、會因固定電話普及率的增加而減緩發(fā)展速度，相反移動電話在市話普及率很高的國家，增長速度仍然相當快。從中國來看移動電話的市場還是很大的。2.高技術(shù)，低資費中國移動通信技術(shù)實際上都是通信領(lǐng)域內(nèi)各種先進技術(shù)的綜合反映，但從資費標準來看，我國采取的是低資費政策。根據(jù)GSmmoU組織公布的資費來看，我國與黎巴嫩、越南等國的移動電話資費是全球最低的。從移動通信建設(shè)總成本來看，我國與國外相差不大，但我們價格比他們低得多，這是與中國市場的銷售將點相匹配的。3.中國移動通信的用戶結(jié)構(gòu)發(fā)生巨變移動電話業(yè)務開辦之初，手機價格和人網(wǎng)費都比較貴。主要用戶群是工商界人士。這些年來，尤其在東南沿海，95以上的新增用戶屬工薪階

6、層，大眾消費已成為主流。4.移動通信業(yè)務極具活力過去放開競爭的增值業(yè)務和尋呼業(yè)務不屬于基本業(yè)務。中國移動通信和聯(lián)通公司在移動電話業(yè)務上展開面對面的競爭，則屬于基本業(yè)務內(nèi)的競爭。在電信領(lǐng)域內(nèi)，移動通信業(yè)務增長率很高，政企分開后，政府加強了對移動通信的管理，實行許可證制度，且正在進一步走向規(guī)范化。5.用戶消費意識成熟，對新業(yè)務需求旺盛過去，我們只有“全球通”業(yè)務，現(xiàn)在增加了預付費卡和其他新業(yè)務，用戶對業(yè)務選擇更趨多樣化。過去用戶注重業(yè)務，對資費不太在意，現(xiàn)在的大眾用戶對資費比較注重。從目前客戶服務中心的反饋，6070的用戶是查詢話費，用戶對話費開支更加理智，這是用戶消費意識逐漸成熟的一個重要標志。

7、三、中國移動通信的責任作為國有獨資的集團公司，中國移動通信將按照國家電信體制改革的整體戰(zhàn)略部署，積極作好現(xiàn)代化企業(yè)的重組工作，搞好企業(yè)經(jīng)營，努力促進國民經(jīng)濟信息化，中國移動通信將以優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡和豐富的業(yè)務向社會和大眾服務。為了切實抓好服務工作，中國移動通信將努力做到以下幾點：.不斷加快網(wǎng)絡建設(shè)步伐，以適應市場增長的步伐。2.將不斷擴大漫游范圍，除了實現(xiàn)GSm相同制式的漫游之外，還將積極作好與不同制式的漫游測試工作。目前，中國移動通信已經(jīng)與衛(wèi)星移動電本文來自之音，海量精品免費請登陸www.網(wǎng)絡.com查看話簽署了漫游協(xié)議，網(wǎng)上用戶如用多模手機可以進入衛(wèi)星移動網(wǎng)，同時還可享受不同制式的漫游。3.中國

8、移動通信還將做好網(wǎng)絡優(yōu)化，使網(wǎng)絡性能不斷改善，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡服務。4.以建設(shè)并完善計費系統(tǒng)、綜合業(yè)務系統(tǒng)、客服中心等三大服務支撐網(wǎng)為突破口，重點做好產(chǎn)品、業(yè)務的售前、售中和售后服務。5.認真研究市場需求，及時推出適合用戶所需的新業(yè)務。除了在智能網(wǎng)上開辦預付費業(yè)務外，還將積極開發(fā)中高速移動數(shù)據(jù)業(yè)務，做好GPRS的試驗，滿足人們對移動高速數(shù)據(jù)業(yè)務的需求。中國移動通信堅持國家以市場換技術(shù)的政策，積極采用國內(nèi)生產(chǎn)設(shè)備，大力支持民族工業(yè)的發(fā)展。如在智能網(wǎng)建設(shè)中，大膽采用了國內(nèi)生產(chǎn)設(shè)備，為民族工業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了很好的條件。四、中國移動通信發(fā)展展望中國移動通信將不斷跟蹤移動技術(shù)的發(fā)展，適時引人新技術(shù)，同時

9、積極參加國際移動組織的活動，參與國際移動標準討論，積極開展與境內(nèi)外運營商的技術(shù)交流，包括與聯(lián)通公司的合作，積極堅持國家以市場換技術(shù)的政策。隨著我國數(shù)據(jù)業(yè)務和多媒體業(yè)務、特別是Internet業(yè)務的飛速發(fā)展，在移動環(huán)境中提供Internet接入和多媒體業(yè)務將成為移動技術(shù)的主流。中國移動通信將積極開發(fā)移動數(shù)據(jù)業(yè)務不斷滿足社會需求。同時，積極參與第三代標準的制訂，力促標準的統(tǒng)一。中國移動通信將服務視為生存的根本及一切工作的出發(fā)點和歸宿，力爭每年在服務上都有新的提高，上新臺階。中國移動通信將深入作好市場調(diào)查，了解用戶需求，針對不同層次、不同消費群體的需求，開發(fā)相應的業(yè)務、努力拓展市場，積極引導用戶消費。面臨全新的環(huán)境。中國移動通信對發(fā)展前景充滿信心。因為企業(yè)自上而下有一支年青而富有朝氣