2021年消費投訴熱點專項整治工作方案.doc

1、2021年消費投訴熱點專項整治工作方案一、工作目標(biāo)針對家具建材、服裝鞋帽、交通工具和汽車配件、老年人商品（含保健品）促銷、壟斷行業(yè)、有關(guān)服務(wù)等消費投訴居高不下的行業(yè)，自_年_月至_月在全區(qū)范圍內(nèi)開展消費投訴熱點專項整治。通過專項整治，加強流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費_，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣商品的違法行為，及時化解消費糾紛，優(yōu)化消費市場環(huán)境，確保廣大消費者安全、放心消費，以消費_工作的實際成效轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，進(jìn)一步夯實群眾信賴支持工商工作的根基。二、_領(lǐng)導(dǎo)為加強專項整治的_領(lǐng)導(dǎo)，成立區(qū)工商局消費投訴熱點專項整治領(lǐng)導(dǎo)小組:三、工作重點（一）加強家具建材類商品監(jiān)管。集中解決沒有合格證、以次充

2、好、以假充真、有害物質(zhì)超標(biāo)、質(zhì)量不合格等問題；依法嚴(yán)厲查處生產(chǎn)銷售甲醛及重金屬超標(biāo)、含放射性物質(zhì)家具建材違法行為；依法保障裝飾裝修材料的消費安全。（二）加強服裝鞋帽類商品監(jiān)管。集中解決商標(biāo)侵權(quán)、標(biāo)識標(biāo)注不規(guī)范、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、“三包”規(guī)定不落實等消費投訴較高問題。服裝鞋帽是大眾日常消費品，服裝鞋帽特別是品牌服裝和兒童服裝備受社會_，因此要特別注重解決假冒知名品牌服裝和進(jìn)口服裝的商標(biāo)侵權(quán)問題，以及兒童服裝、校服存在的質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、安全隱患等突出問題。（三）加強交通工具和汽車配件類商品監(jiān)管。集中解決汽車配件、以副廠配件冒充正廠配件、電動摩托車沒有合格證、電瓶質(zhì)量不合格等問題。尤其是要集中解決電動摩托車質(zhì)

3、量不過關(guān)等問題。（四）加強老年人商品（含保健品）促銷行為監(jiān)管。集中解決利用經(jīng)營場所和各大酒店、宴會廳開展各類老年人講座和商品促銷過程中存在的無照經(jīng)營、虛假宣傳、銷售不合格商品等問題。特別是針對老年消費者及其子女投訴_、反映問題較多的經(jīng)營者，一經(jīng)查實，從重從嚴(yán)處理。（五）加強壟斷行業(yè)的消費_工作。主要是供水、供電、供熱、供氣、郵政、電訊等行業(yè)的消費_。集中解決亂收費、強制交易、虛假宣傳、不公平合同格式條款等問題。尤其是要依法查處利用格式條款加重消費者責(zé)任、免除經(jīng)營者義務(wù)等違法行為。（六）加強農(nóng)資等其他商品監(jiān)管。集中解決化肥有效成分含量不足、缺斤短兩，地膜厚度不達(dá)標(biāo)，假冒偽劣種子、農(nóng)藥等問題。督促

4、農(nóng)資經(jīng)營者落實索證索票、進(jìn)貨臺賬、質(zhì)量承諾等可追溯監(jiān)管制度，強化流通領(lǐng)域農(nóng)資商品質(zhì)量檢測，防止不合格農(nóng)資流入市場。（七）加強通訊設(shè)備和廚衛(wèi)電器類商品監(jiān)管。集中解決通訊設(shè)備和廚衛(wèi)電器類商品質(zhì)量低劣、虛假標(biāo)注、“傍名牌”、維修費用不透明以及規(guī)避應(yīng)付“三包”責(zé)任等問題。特別是利用消費者不熟悉“三包”規(guī)定，以“私自拆動”為由，規(guī)避責(zé)任的行為。四、建立機制（一）加強對消費投訴熱點行業(yè)監(jiān)管。圍繞消費投訴熱點，把監(jiān)管的重點放到人民群眾反映強烈、關(guān)乎各族消費者切身利益的領(lǐng)域上來，在總結(jié)消費_監(jiān)管執(zhí)法成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步創(chuàng)新監(jiān)管方式，提高監(jiān)管效能，切實做好消費投訴熱點領(lǐng)域的消費_工作。（二）強化商品質(zhì)量跟蹤

5、監(jiān)測。要針對消費投訴熱點行業(yè)，以商場、超市、集貿(mào)市場、商品展銷會等集中消費的大型市場以及專賣店、總代理、批發(fā)市場為重點場所，集中流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢經(jīng)費，增加監(jiān)測批次，突出安全指標(biāo)，認(rèn)真_開展商品質(zhì)量定向性、連續(xù)性的跟蹤監(jiān)測。對監(jiān)測結(jié)果不合格的經(jīng)營者，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)從嚴(yán)查處。（三）曝光侵害消費者權(quán)益典型案件，震懾失信行為。繼續(xù)推進(jìn)侵害消費者權(quán)益行政處罰案件信息公開工作，加大失信行為曝光力度，建立企業(yè)和個體經(jīng)營者誠信檔案、商品質(zhì)量監(jiān)測數(shù)據(jù)庫、侵害消費者權(quán)益典型案件庫，積極推進(jìn)商品質(zhì)量信息和監(jiān)管執(zhí)法信息的共享和應(yīng)用，拓寬信用信息披露渠道，倡導(dǎo)守法經(jīng)營。建立健全從自治區(qū)工商局到基層工商所四級貫通的

6、消費_信息化網(wǎng)絡(luò)體系，推動監(jiān)管執(zhí)法電子化管理，全面提高監(jiān)管執(zhí)法和消費_的現(xiàn)代化和科學(xué)化水平。五、工作安排專項行動自_年_月_日至_月_日結(jié)束，共分三個階段_實施：（一）宣傳部署階段（_年_月_日至_日），通過轄區(qū)LED顯示屏滾動播放宣傳語的形式營造輿論聲勢。（二）集中整治階段（_年_月_日至_月_日）。根據(jù)專項整治行動工作重點，針對消費投訴熱點行業(yè)，以商場、超市、集貿(mào)市場、商品展銷會、批發(fā)市場、專賣店、總代理等為重點場所展開專項整治行動，查處一批消費欺詐等侵害消費者權(quán)益違法行為，嚴(yán)厲懲治違法主體。并于每月_日前將消費投訴熱點專項整治情況報送市工商局消費投訴熱點專項整治_。（三）督查評估階段（_

7、年_月_日至_月_日）。_對各科室開展消費投訴熱點專項整治工作情況進(jìn)行督查，及時解決存在的問題，鞏固專項整治成果，積極推進(jìn)長效機制建設(shè)。_年_月_日前，各科室將專項治理總結(jié)報消費投訴熱點專項整治_。六、工作要求（一）加強_領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格責(zé)任制度。各科室要將消費投訴熱點專項整治工作作為當(dāng)前機構(gòu)改革期間的重要任務(wù)，堅持_親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，相關(guān)科室分工協(xié)作抓，形成齊抓共管的工作格局。（二）加強協(xié)作配合，形成工作合力。要加強與有關(guān)職能部門的協(xié)作配合，加強與行業(yè)_的溝通協(xié)作，加強信息資源共享，依托我區(qū)“大_”工作模式，建立健全協(xié)調(diào)協(xié)作機制，共同研究解決投訴熱點領(lǐng)域消費_工作中的突出問題，切實形成消費_工作合力。（三）加強督查指導(dǎo)，確保工作落實到位。_要及時總結(jié)經(jīng)驗、做法和典型案例，并在第一時間報送市工商局消費投訴熱點專項整治辦公室。（四）加強社會宣傳，贏得社會各界支持。各科室要弘