供電公司客戶服務(wù)中心行風(fēng)視線文字策劃

1、供電公司客戶服務(wù)中心行風(fēng)視線文字策劃展示窗口形象用心服務(wù)客戶主持人：為百姓解難,替政府分憂電視機(jī)前的各位觀眾，大家好！歡迎收看的我臺(tái)為您現(xiàn)場(chǎng)直播的行風(fēng)視線節(jié)目，在上期欄目的直播中，我們共接聽觀眾朋友打來的電話13條，其中11條進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)，2條在下線后進(jìn)行了回復(fù)，在這里再次感謝熱心觀眾的參與。今天是行風(fēng)視線開播的第11期,這期節(jié)目的上線單位是xx縣經(jīng)供電公司，首先讓我來介紹一下來到我們演播室的各位嘉賓，坐在我右邊的分別是供電公司客戶服務(wù)分中心主任黃x同志。黃x：主持人好！各位觀眾朋友好！主持人：供電公司客戶服務(wù)分中心副主任徐xx同志。徐xx：主持人好！各位觀眾朋友好！主持人：觀眾朋友，歡迎正

2、在直播的行風(fēng)視線節(jié)目，我們的電話平臺(tái)已經(jīng)為您開通，如果您對(duì)我縣供電公司客戶服務(wù)分中心工作有什么好的意見和建議，歡迎撥打欄目熱線電話。xx廣電網(wǎng)也正在同步進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播，你也可以登陸參與節(jié)目。移動(dòng)用戶也可以編輯發(fā)送短信到8，參與我們的節(jié)目。觀眾朋友，我們這期節(jié)目的主題是“展示窗口形象用心服務(wù)客戶”首先我們還是通過一個(gè)短片，來了解一下縣供電公司客戶服務(wù)分中心的基本情況。請(qǐng)導(dǎo)播播放短片。、主持人：黃主任您好，以前我只知道在城區(qū)負(fù)責(zé)收電費(fèi)、搶修的單位叫城東、城西供電所，現(xiàn)在我聽說你們單位改名為供電公司客戶服務(wù)分中心，那么請(qǐng)黃主任談一下現(xiàn)在單位的具體職責(zé)有哪些？黃主任：好的?？蛻舴?wù)分中心于XX年12月，

3、由原xx縣客戶服務(wù)分中心、城東供電營業(yè)所、城西供電營業(yè)所合并而成，主要負(fù)責(zé)全縣范圍內(nèi)的用電咨詢、投訴舉報(bào)、故障報(bào)修受理與指揮、16個(gè)營業(yè)窗口的規(guī)范管理、大用戶的報(bào)裝管理、xx鎮(zhèn)地區(qū)以及全縣工業(yè)園區(qū)、工業(yè)集中區(qū)的大用戶抄表、收費(fèi)管理。2、主持人：徐主任您好，我知道您們有個(gè)24小時(shí)服務(wù)熱線電話是“95598”，為了給用戶提供更方便的服務(wù)，在xx客戶分中心也有個(gè)服務(wù)熱線的電話是，那么它所服務(wù)的具體業(yè)務(wù)有哪些呢？徐主任：是這樣的，如果你接通了“95598”的電話后，它將用戶需要解決的問題，通過電腦下派工單到各個(gè)工作站，由各個(gè)縣處理，將處理結(jié)果再回復(fù)到xx“”?！啊钡臉I(yè)務(wù)與“95598”業(yè)務(wù)是一樣，這也

4、是24小時(shí)服務(wù)的熱線電話，它負(fù)責(zé)受理全縣用電客戶的各類用電業(yè)務(wù)咨詢、電費(fèi)查詢以及投訴、舉報(bào)和故障報(bào)修等業(yè)務(wù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的指揮中心和調(diào)度中心。對(duì)每個(gè)受理的電話都能及時(shí)得到解決，做到事事有回音、件件有落實(shí)，真正實(shí)現(xiàn)了“只需你一個(gè)電話，其他的事由我來辦”。3、主持人：剛才聽了徐主任對(duì)3c11服務(wù)電話具體業(yè)務(wù)的介紹后，我明白了，只要有電力方面用電存在的困難或問題時(shí)，撥打這個(gè)電話都能得到解答，對(duì)吧。假如我家突然停電了或者不清楚本月電費(fèi)等情況，是否隨時(shí)可以撥打你們這個(gè)電話，都能夠得到解決呢？黃主任：對(duì)的。x這個(gè)電話是24小時(shí)服務(wù)熱線，只要你撥打了這個(gè)電話，我們的坐席人員會(huì)根據(jù)你所提出的問題給你快速解答。就

5、像你所提的這個(gè)突然停電的問題，我們的坐席人員就會(huì)立即跟你聯(lián)系，通知我們的搶修班工作人員在45分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)為你解決的；像咨詢電費(fèi)查詢問題可以及時(shí)為你解答的。4、主持人：今年7月份出臺(tái)的“階梯電價(jià)”這是大家很關(guān)注的熱點(diǎn)問題，為什么國家要推行這個(gè)“階梯電價(jià)”？它執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是多少呢？是什么時(shí)候正式執(zhí)行的呢？目前在xx實(shí)行后情況如何呢？徐主任：階梯電價(jià)的試行是根據(jù)國家發(fā)改委（發(fā)改價(jià)格【XX】2617）號(hào)文件精神，為了節(jié)約用電，有利于節(jié)能減排。它執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)xx省物價(jià)局文件鄂價(jià)環(huán)資規(guī)【XX】98號(hào)文件精神，確定每戶每月分檔電量。第一檔電量為0180千瓦時(shí)，第二檔電量為181400千瓦時(shí)，第三檔電量為

6、401千瓦時(shí)及以上。第一檔電量的電價(jià)（簡(jiǎn)稱：基礎(chǔ)電價(jià)）保持現(xiàn)行電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不變；第二檔電量的電價(jià)比基礎(chǔ)電價(jià)提高0.05元；第三檔電量的電價(jià)比基礎(chǔ)電價(jià)提高0.3元。未實(shí)行“一戶一表”的居民用電戶稱為“合表”居民用戶，其電價(jià)在原電價(jià)基礎(chǔ)上提高0.022元/千瓦時(shí)。階梯電價(jià)的執(zhí)行，我省居民階梯電價(jià)從7月1日起執(zhí)行，考慮到我省居民用戶數(shù)量較多，各居民用戶抄表例日并不統(tǒng)一等實(shí)際情況，我省統(tǒng)一從8月份抄見電量起執(zhí)行居民階梯電價(jià)政策。即：居民用戶7月份的電費(fèi)帳單仍執(zhí)行原電價(jià)政策，從8月份的電費(fèi)帳單開始執(zhí)行新的電價(jià)政策。目前在xx城區(qū)執(zhí)行的情況看，還是比較穩(wěn)定的，主要8月份是用電高峰期，相對(duì)于平時(shí)用電量多些，超第

7、二檔的用戶占繳費(fèi)比例的22%。5、主持人：剛才聽了這個(gè)階梯電價(jià)執(zhí)行情況后，有的一家是三代同堂，執(zhí)行階梯電價(jià)是不是不太合理呢，這個(gè)“戶”是怎么認(rèn)定的呢？只有一個(gè)房產(chǎn)證，能不能一家多裝幾塊電表呢？黃主任：（1）以住宅為單位，一個(gè)房產(chǎn)證明對(duì)應(yīng)的住宅為一“戶”。（2）客戶沒有房產(chǎn)證明的，以供電企業(yè)為居民用戶已安裝的電表為單位，以供電企業(yè)裝表立戶的一個(gè)用電帳戶為一“戶”。不能。家庭人口問題在政府制定階梯電價(jià)方案時(shí)認(rèn)真研究過，按家庭人口數(shù)量確定分檔標(biāo)準(zhǔn)，雖然能夠體現(xiàn)家庭人口數(shù)量不同造成的用電量的差異，但是會(huì)使用電分檔情況變得十分復(fù)雜，難以操作，也容易滋生腐敗。而且現(xiàn)實(shí)中普遍存在戶籍人口與實(shí)際居住人口不對(duì)稱

8、、實(shí)際居住人口流動(dòng)性強(qiáng)等情況，沒有部門或組織能夠及時(shí)準(zhǔn)確掌握家庭的實(shí)際人口數(shù)量。所以，政府在考慮家庭人口差異，適當(dāng)增加我省分檔電量基數(shù)后，試行方案仍以“戶”為單位執(zhí)行階梯電價(jià)。6、主持人：記得在XX年行風(fēng)視線上，當(dāng)時(shí)采訪過你們更換智能電表，現(xiàn)在這項(xiàng)工作開展情況怎樣的呢？有的用戶反映職能電表走得偏快，可以找哪個(gè)部門進(jìn)行校驗(yàn)?節(jié)約用電有什么秘訣嗎？徐主任：更換智能電表是時(shí)代進(jìn)步的表現(xiàn)，減少了電力員工的勞動(dòng)力，實(shí)行了遠(yuǎn)程抄表，遠(yuǎn)程通知，遠(yuǎn)程控制，讓你免受打擾；電量、電費(fèi)查詢簡(jiǎn)單方便，可以查看到每一天的用電量，消費(fèi)自主透明。如果是懷疑電表偏快，用戶可以向電力部門進(jìn)行申請(qǐng)校驗(yàn)，目前具備檢定資質(zhì)的只有縣、

9、市級(jí)技術(shù)監(jiān)督局。節(jié)約用電有幾個(gè)建議：空調(diào)是夏季用電大戶，市民在購買空調(diào)時(shí)最好選擇節(jié)能型的，定期清洗隔塵網(wǎng)，可節(jié)電30%。注意電冰箱內(nèi)的食物存放量，以80%為宜，食物太滿、過密，會(huì)阻礙冷氣流通，造成冰箱不制冷。食品太少，會(huì)散失冷氣，浪費(fèi)電能。家里有電熱水器的話，在夏季一般50攝氏度即可，用完后要關(guān)掉熱水器，拔掉插頭；家里最好買那種每個(gè)插孔都可以單獨(dú)開關(guān)的插座，因?yàn)槭褂貌孱^也耗電。電視開得越亮，聲音越大，耗電量也越大。電飯鍋是耗電功率較大的電器，煮飯時(shí)，經(jīng)淘洗的米浸泡10分鐘后再煮，可以省電。7、主持人：在用戶繳納電費(fèi)，可以提供哪些方便的途徑呢？徐主任：我們?cè)诔菂^(qū)設(shè)有兩個(gè)營業(yè)大廳（一個(gè)是在知音大酒

10、店對(duì)面、一個(gè)是在鳳凰城旁），三個(gè)便民收費(fèi)點(diǎn)（老電力局、紅旗、城鄉(xiāng)）。目前最方便用戶的就是銀行代扣電費(fèi)這個(gè)業(yè)務(wù)。銀行儲(chǔ)蓄劃撥代繳電費(fèi)其實(shí)是很簡(jiǎn)單的，就是把您的銀行活期存折或儲(chǔ)蓄卡與您在電力的電費(fèi)賬戶進(jìn)行綁定，然后每月銀行就會(huì)自動(dòng)按照當(dāng)月應(yīng)繳電費(fèi)金額從您的銀行存折或卡中進(jìn)行扣繳，并通過短信方式告訴您繳費(fèi)情況。如果您的存折或卡余額不足時(shí)，我們也會(huì)通過短信提醒您，您可以就近到銀行進(jìn)行存款；您的電費(fèi)發(fā)票可以隨時(shí)到電力任何一個(gè)營業(yè)廳索取。8、主持人：故障搶修的時(shí)限，有的收費(fèi)有的不收費(fèi)呢？黃主任：24小時(shí)電力故障搶修服務(wù)，承諾達(dá)到故障現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間分別為：城區(qū)45分鐘、農(nóng)村90分鐘、特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)120分鐘；承諾故障修復(fù)時(shí)間為：低壓4個(gè)小時(shí)、高壓10個(gè)小時(shí)、電表故障12個(gè)小時(shí)。有的收費(fèi)有的不收費(fèi)這是叫“有償服務(wù)”和“無償服務(wù)”，是以用戶產(chǎn)權(quán)為分界點(diǎn)，產(chǎn)權(quán)屬電力企業(yè)的，由電力企業(yè)承擔(dān)維護(hù)管理，這種服務(wù)就是“無償服務(wù)”，產(chǎn)權(quán)屬用戶的，如果需要電力企業(yè)為其服務(wù)的，就必須按照物價(jià)部門審批的標(biāo)準(zhǔn)，收取一定的費(fèi)用，這就是“有償服務(wù)”。比如居民用戶就是以電表為產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)，表后面的產(chǎn)權(quán)屬用戶，如果需要維修，我們將會(huì)收取一定的費(fèi)用；表及表前面的部分將實(shí)行免費(fèi)維修。9、主持人：供電企業(yè)可對(duì)哪些居民家用電器的損壞不承擔(dān)賠償責(zé)任？對(duì)因電力運(yùn)行事故引起的居民家用電器損壞的索賠時(shí)