外貿(mào)員工作總結(jié)范文

1、外貿(mào)員工作總結(jié)范文在外貿(mào)公司工作，聽起來是一份很好的工作，我剛開始的也是這 么認(rèn)為的， 可是在自己走上工作崗位后才感覺不是那么回事， 因為外 貿(mào)公司面臨著很多的困難， 我也是在工作后感覺到了公司生存的壓力。 雖然我工作的時間并不是太長， 但是我知道了其中有很多的問題需要 我們來解決，其中的苦楚也只有自己清楚了。工作兩個月后， 針對公司老板提出的報價就是見光死， 不能報價 ; 我們有進(jìn)出口權(quán)，什么都可以賣等問題，我們作出如下工作總結(jié)。以 下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個關(guān)鍵問題： 因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的 空間上交談與結(jié)識， 關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利， 才會有生意做。 必須留意以下幾個方面：一、公

2、司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：a. 公司的主營產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、 物力、財力實務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡 快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務(wù)到工 廠搜索與售后跟進(jìn)需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操 控。買家總會貨比三家，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu) 勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的。報價并不是一個很簡單的活動， 它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。 要懂得本行業(yè)出口量和前景。 本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報 價趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面 ( 高 中低） ，自己的產(chǎn)品報

3、價與市場行情差價，及如何以達(dá)到報價的正確 性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競 爭力。b. 報價表公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)， 提供一份產(chǎn)品價格表 （pricelist） 。此 報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。 因為它決定了公司業(yè)務(wù)開 拓的切入口。 價格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。 不同的價格就會培 養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群， 也就決定了公司的發(fā)展方向， 產(chǎn)品/服務(wù)策略， 發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔 細(xì)和認(rèn)真的推敲。報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高 ; 好東西不能賤賣， 普通的產(chǎn)品不要報高。 因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性

4、， 并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度 ; 如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報 一個遠(yuǎn)離市場的價位， 甚至幾天都報不出來， 這說明你的誠實性不夠， 你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費時間。外 貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起， 特別注意服務(wù)和經(jīng)常（中國作文網(wǎng) .t262. ，請保留此標(biāo)記。）學(xué)習(xí)， 避免出錯。二. 公司（包括業(yè)務(wù)員 ）給客戶的信心及信譽度如何 ? 這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素，即你的公司實力如何，產(chǎn)品況 爭力怎樣，公司服務(wù)怎樣 ?信心和信譽是雙向的。解決方法：第三方認(rèn)證（如付費會員）; 網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富

5、程度 ;業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。 （ 良好的與客溝通技巧 ）客戶最想了解的是什么：1） 你是不是做這個產(chǎn)品多時了。 2） 你對產(chǎn)品了解多少。 3） 你這個 人的人品如何。 4） 當(dāng)然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。要做到以上 4 點你就必須做大量的資料搜索，收集，比較工作， 在這個過程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識。 否則客戶會對你不放 心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那里，質(zhì)量如何控 制，價格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何 ?？蛻舨艜δ惴判暮托湃?。取得客戶的信任 - 很重要啊 !客戶關(guān)注的幾個問題如溝通不好，決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技 術(shù)參數(shù)、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，價位，打算訂購

6、的數(shù)量，做什么品牌，該品牌在 當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥Γ?和哪些企業(yè)有過生意往來， 及做外貿(mào)時間長久等。你的商貿(mào)語言及技巧如何 （ 是否會產(chǎn)生誤解或含糊不清， 業(yè)務(wù)人員 的素質(zhì)如何 ）?對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù) ; 對客戶的回復(fù)不能簡單的 一問一答，要盡可能全面、周到，但切不可啰嗦。郵件中語言盡顯專 業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會。想客人落單，需先交朋友和交換有價值的信息和意見。決大多數(shù) 客戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商，要想做出訂單，不能超之過急，超穩(wěn) 步跟進(jìn)，功到自然成。般來講，從以下幾個方面入手來贏得客戶：1 、做好質(zhì)量營銷。 2 、樹立客戶至上服務(wù)意識。 3、強化與客戶的溝通。4、增加客戶的經(jīng)營價值。 這就要求企業(yè)一方面通過改進(jìn)產(chǎn)品、 服務(wù)、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價值 ; 另一方面通過改善服務(wù)和促 銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少客戶購買產(chǎn)品的時間、體力和精力的消耗，以降低 貨幣和非貨幣成本。 從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能 性。 5、建立良好的客情關(guān)系。 6、做好創(chuàng)新。以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷 的努力，那么迎來的就一定是很好的前景， 雖然我知道在外