（最新）某廣告公司績效考核與目標管理手冊

1、一、 第一章一、管理操作方式及說明 1、 該管理規(guī)定主要用來激勵員工的直接勞動量付出和懲罰員工過失，分為獎厲和扣分，按月匯總，與工資掛鉤，實行考核，直接影響當月工資的多少。2、 獎、扣標準，均以每分4元人民幣計算，當月累加計算后，當月分數(shù)清空，次月起另行計算。3、 日常工作檢查以扣分為主，各項扣分應按標準執(zhí)行，一般無直接經濟損失的扣分主要以1分為起步標準；有直接經濟損失的扣分，參照損失金額計算扣分；需要加大管理力度的項目，可實行幾何倍數(shù)扣分。二、各類獎扣規(guī)定（一）出勤獎扣分1、出勤獎扣分公司鼓勵員工多出勤，并與獎分扣分掛鉤。、當月無休息，獎30分；休息一天，獎20分。休息兩天，獎10分。、當月

2、休息48天，扣除日平均工資；當月休息或事假在8天以上部分，除扣日平均工資以外，每天另扣3分；病假超過部分，每天另扣10分；公司規(guī)定的春節(jié)假、正常產假、婚假，不另扣分。2、上班遲到扣分公司對員工上班時間進行嚴格管理，對員工遲到現(xiàn)象實行加倍扣分。月內遲到一次扣1分；遲到兩次以上者，第二次扣2分；第三次扣3分；最高每次可扣12分；遲到時間以5分鐘為標準。遲到、早退和中途離崗超過半小時，加記遲到一次，按遲到標準扣分，遲到兩小時以上的，按曠工處理，一次扣5分。請假兩小時以上視為休息半天。3、員工大會遲到缺勤獎扣分員工大會定于每周一（如特殊情況，臨時通知）的早上舉行一次，曠會一次扣4分；請假一次扣1分；遲

3、到早退一次扣1分；因公外出、因病住院不扣分。干部連續(xù)三次無故不參加會議，撤銷干部職務，取消干部津貼，并更換負責人。4、公司日常會議遲到缺勤扣分公司通知的臨時會議，要求員工準時參加。無故缺勤者，每次扣5分；遲到、早退者，每次扣1分，請假扣1分，造成工作損失者按損失金額計算扣分。5、 部門會議管理規(guī)定公司要求部門每周召開會議1次，并做好記錄，每次要請一位主管或經理參會與發(fā)言或旁聽，并要有登記。部門負責人連續(xù)兩周未召開會議，每次扣5分；1個月未召開會議，視為放棄本人職務，取消職務津貼，并更換負責人。 6、會議記錄管理規(guī)定每月初上交會議記錄到綜合辦，由綜合辦、監(jiān)察部組織人員對會議記錄進行打分，得分在8

4、0分以下的，每次扣1分，60分以下的每次扣2分。會議記錄不完整或缺一次的扣2分/次。7、春節(jié)元旦節(jié)假日期間獎扣分規(guī)定春節(jié)期間（除夕、初一、初二、初三）上班人員，每人每天獎勵25分，或者是另獎休息一天，臘月三十和正月初四至初五上班人員，每人每天獎勵20分。休假期間，電話通知上班者而又未調休者每人每天獎勵20分。電話通知未上班者，每次扣20分。元旦、五一、十一上班人員，而又未調休者每人每天獎25分。如果設計部工作人員要求平時中午輪流值班，每人次獎勵（用餐補助）5分。公司要求員工服從排班，主動體諒公司困難，否者，每次可扣2050分，給公司造成損失的，每次最高可扣100分。（二）技術加分獎分規(guī)定公司根

5、據(jù)員工個人專業(yè)技術水平，通過考核每月給予一定的加分，公司鼓勵員工成為復合型人才，員工可根據(jù)公司需要，選擇項目，掌握合格技術后，并為公司承擔特殊任務的，根據(jù)承接業(yè)務的產值以及完成情況，公司單獨獎勵。例如：大型廣告畫面安裝、高空安裝或特殊設計等。最高獎勵可達到500分。（三）各項名次獎分標準在業(yè)務能手、優(yōu)秀員工和員工之星的評選中，公司將對被選上的人員每次獎勵10分。獲得季度之星的公司另行獎勵15分。（四）、“干部評分”獎扣規(guī)定：每月由管理層干部不記名對員工進行一次打分評議，滿分者（100分）獎10分；90分以上者獎5分，60分以下者扣5分。（五）、“團隊精神考核”獎扣規(guī)定：個部門每月員工之間相互不

6、記名評議一次，結果在90分以上者，獎10分，60分以下者扣5分。（六）“投訴”扣分管理規(guī)定：凡到顧客投訴（包括電話投訴和現(xiàn)場投訴）情節(jié)較輕者，每次扣5分，情節(jié)特別嚴重者，每次扣10分至50分。造成公司經濟損失的，按實際經濟損失金額，按損失金額計算扣分處理。（七） “衛(wèi)生檢查”獎扣規(guī)定：凡衛(wèi)生檢查，包干區(qū)衛(wèi)生不符合要求，由督查人員責令整改的，不扣分。如不及時糾正，每次扣2分；長期不認真完成包干區(qū)衛(wèi)生的，加倍扣分，最高分可扣20分。（八）“設備檢查”獎扣規(guī)定：公司設備按照公司規(guī)定每天應該保持整潔。公司將不定期每周檢查一次，凡保養(yǎng)認真，干凈整潔，獎1分；凡不符合要求，視嚴重程度，每次扣2分10分。出

7、現(xiàn)設備損壞或丟失，按損失金額計算分值給予處罰。（九）“員工電話管理”獎扣規(guī)定：凡正式員工（試用員工除外），每月都有電話費補助，所以要求規(guī)定時間開通，如出現(xiàn)電話不通（包括關機、停機、無電池、電話未帶等），每次扣2分，每增加一次，累計扣分。最高可扣10分。如未配個人電話或者是電話丟失、損壞，超過三天未解決的，扣10分，同時取消電話費補助。（十）“駕駛員”獎扣規(guī)定：開車人員每月在工資里面設定了50元的技術工資，當月出現(xiàn)安全事故，扣210分；造成損失在500元以內的，按責任扣5100分，如出現(xiàn)違章、按罰款額和公司的實際損失計算，每4元扣1分。（十一）“員工工資保密”獎扣規(guī)定：公司提倡員工工資相互保密，

8、不得互相打聽，凡能準確說出其他員工工資者，（公司大會上公布的工資除外）可獎10分，公司為該員工保密，并給予被說出者扣20分的處罰。（十二）“質量檢查“獎扣規(guī)定：公司鼓勵員工人人參與質量檢查，凡主動發(fā)現(xiàn)公司質量問題，給公司減少損失的公司根據(jù)金額大小，給予1至50分的獎勵。（十三）各類活動獎扣分：凡公司組織的各類活動等，原則要求全體人員參加，未參加者扣5分，請假者扣2分。如有比賽的，參賽人員自愿報名，公司將給予組織者、參賽人員和獲得名次的另行獎勵，具體獎勵辦法一每次活動細則為準。（十四）其它部分獎勵:員工拾金不昧，員工發(fā)揚風格，做好人好事，自覺參加公司培訓學習，能挽回客戶業(yè)務，揭發(fā)接私活或利用公司

9、資源、材料做私活行為，揭發(fā)私自將公司材料帶回或送人，揭發(fā)多報虛領行為，揭發(fā)他人對公司不忠誠行為等等，公司為舉報者保密，并單獨獎101000元。（十五）其它部分扣分：員工下班未關電腦，每次扣1分至10分。員工開空調未關窗戶，每次扣值班人員1分至10分。美工車間的工作臺等，未按要求擺放規(guī)范、整潔，每次扣責任人2分。員工上班上網玩游戲看電影，每次扣2分。員工在公司打架罵人，當事人除當月考核工資為零外，另外寫一份檢討書。員工帶小孩上班，每次扣15分。員工把家人、朋友、熟人長時間帶入工作區(qū)，每次扣2分。員工上班當著顧客的面接私人電話超過2分鐘，每次扣2分。員工上班頭發(fā)紊亂、著奇裝異服以及未考慮安全因素，

10、每次扣2分至5分。員工未按規(guī)定穿工作服上班，每次扣2分。員工上班未戴胸牌，每次扣1分。員工上班時間長時間會客，每次2分。員工在上班區(qū)吃東西等行為，每次扣1分。員工隨便丟個人物品，每次扣1分。員工在公司丟失個人手機、現(xiàn)金等物品，每次扣2分。員工業(yè)務流程單填寫不規(guī)范，每次扣2分。員工因個人操作不當，出現(xiàn)質量、安全等問題，按損失每4元扣1分。員工接電話未用禮貌語言或是謾罵客戶的，每次扣1分20分。員工未給顧客倒水，每次扣責任人1分。員工未禮貌送顧客，每次扣責任人1分。員工因公外出不做登記的，每次扣1分。外出安裝，剩余材料或工具未帶回，按材料或工具價值的一倍計算，按損失每4元扣2分。外出活動，公司的設

11、施、設備未收回，每次扣相關責任人5分；出現(xiàn)損失的，按損失每4元扣1分。其他違反公司規(guī)定的行為酌情扣分，同時公司推行加倍扣分的規(guī)定，以保證各項規(guī)章制度的正常執(zhí)行。（十六）扣分照顧規(guī)定1、 女員工懷孕期，扣分減半計算。2、 男員工在愛人懷孕期，可執(zhí)行一個月的減半扣分。3、 當月被評優(yōu)的員工取消本人當月遲到扣分。第二章 員工工資待遇分配方案一、 試用員工工資分配方案（一） 公司推行靈活的錄用機制，凡有一定專長，愿意到本公司工作的人員，均可到本公司應聘，應聘者如認同本公司管理模式并愿意遵守公司各項規(guī)章制度，應聘當天即可進入公司試用。（二） 試用期為一個月，試用人員的工資底薪為每月800元。1、試用人員

12、在試用期內嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，一月內無重大事件，無遲到、早退等，期滿可以申請轉正。有主管及公司領導對其工作、技術水平等進行評定，制定相應的薪酬標準。2、試用期不合格即轉為學員，底薪按照公司學徒計算，只領取學徒工資600800元；（三）、在公司學習的學員，凡能熟練掌握公司各項技術，獨立完成單項工作，可申請轉為試用員工，并參照試用員工工資標準計酬。（四）、試用人員技術水平，思想素質與公司要求差距過大，或是有違反公司規(guī)章制度的行為，公司可權其結束試用，停止上班，對此類員工公司不支付任何報酬。二、正式員工工資分配方案正式員工的工資待遇按發(fā)放分為三大部分，分別為：按月發(fā)放的月工資，特殊任務工資和年

13、度考核獎勵工資。（一）、員工工資分配方案正式員工的月工資分為：基本工資、技術工資、職務工資、綜合管理考核工資、電話費補助、出勤工資、工齡工資。1、 基本工資：基本工資標準為每人每月800至1500元不等。學徒員工轉為試用員工后，基本工資每月調為800元，試用員工轉為正式員工后，基本工資每月轉為900元，表現(xiàn)較為突出的（例如：連續(xù)三月被評為優(yōu)秀者或為公司作出巨大貢獻的），經過部門主管推薦，本人申請，綜合辦和人事部對客戶進行回訪，根據(jù)綜合評價，優(yōu)異者月基本工資可增加到每月1000元。為公司作出貢獻且表現(xiàn)突出的（例如：連續(xù)被評為優(yōu)秀者或客戶點名表揚的），經過部門主管推薦，本人申請，綜合辦和人事部對客

14、戶進行回訪，根據(jù)綜合評價，優(yōu)異者可上調一級基本工資（每級標準為50元，調薪間隔為半年）。評價較差者延緩一月再次評定。連續(xù)兩個月表現(xiàn)較差，綜合評分落后，公司各個部門反映強烈者，經部門主管和掛職主管建議，工資按每月下降一級工資比例遞減。員工休息、休假、請假超過三天部分，按月實際出勤天數(shù)扣發(fā)平均數(shù)工資。2、 技術津貼：公司鼓勵員工一專多能，凡員工有技術專長或是掌握多項技術者，可享有技術津貼資格。技術津貼每級50元標準遞增，最高為300元。上班時間每滿半年由綜合辦和人事部對服務客戶進行回訪，再根據(jù)綜合評價，優(yōu)異者可上調一級工資，評價較差者延緩一月再次評定。3、職務工資：部門主管及以上的負責人均有職務工

15、資標準，其標準因其職務高低和管理任務輕重而定，每級50元，最高位300元，按月發(fā)放工資。職務工資與領取者個人的管理任務完成情況掛鉤，一般每100元須當月完成管理任務20分（指管理扣分），完不成管理任務按每分4元從本人職務工資中扣除，如管理水平欠佳和未完成管理職能，可隨時停止發(fā)放。公司對干部實行竟聘上崗后，可提高工資標準。4、 綜合管理工資：綜合管理工資是員工工資中的重要組成部分，影響綜合管理工資的主要因素是員工日常行為規(guī)范以及公司各項管理規(guī)定。5、出勤工資：每個員工每月都有固定的出勤補助60元，無遲到、早退、請假的員工每月可領全額出勤工資。6、電話費補助：每個員工每人都有固定的電話補助，每月隨

16、工資發(fā)放標準為：加入公司集團網，開通公司彩鈴，每月補助30元。加入公司集團網，未開通公司彩鈴，每月補助20元。未加入公司集團網，不予補助。主管級別每月補助50元；經理或特殊崗位每月補助100元。7、工齡工資：公司希望所有員工在公司多發(fā)揮自身特長，多為公司作貢獻，多發(fā)揮自身能力，凡在公司上班滿一年者，且無重大過做錯的，可上調工齡工資50元，以此累計，離開公司間隔在半年以上，又返回公司的工齡工資從零開始。（二）、加班管理規(guī)定記加班范圍：1、 超過正常工作時間八小時以外的上班;2、 下班以后又被公司通知上班的時間。3、 節(jié)假日通知上班的時間；4、 加班須提前填寫加班申請單，主管和辦公室許可，并且登記

17、的；不記入加班的范圍：1、 員工在公司睡覺，休息的時間；2、 員工在故意拖延時間而造成加班的；3、 員工加班，在外面就餐超過半小時以后的時間；4、 特殊任務領取了特殊任務補貼工資的員工的加班時間；5、 員工加班補助及休假按照相關管理規(guī)定執(zhí)行。6、 未經申報，未得到主管審批，未到綜合辦登記的。三、零工資標準執(zhí)行條例公司主張人性化管理，原則上不開除員工（特殊情況除外），凡出現(xiàn)一般性缺點、錯誤和小的失誤，只要不是大的原則問題、思想道德問題和違法行為，都鼓勵員工認真改正缺點、錯誤、從頭再來。公司注重員工個人的思想道德狀況，強調員工對公司的忠誠度，同時推行零工資方案，凡出現(xiàn)大的缺點、錯誤、思想道德問題、

18、忠誠問題，公司扣除當事人的當月工資，具體標準如下：1) 不熱愛公司，不以公司為家，一般在公司上班領工資，一邊在外誹謗、詆毀、貶低自己公司。2) 盜竊、私拿公司財產物資的侵占公司利益的行為。3) 私自將公司的工具、原材料等物資外借、外送。4) 虛假冒領，貪污公司現(xiàn)金。5) 外出購物，業(yè)務轉手加工制作，從中拿回扣。6) 私自把公司業(yè)務轉到外公司制作加工。7) 私自為顧客做免費業(yè)務。8) 私自為顧客刻盤，私自盜竊公司圖文資料。9) 私自為自己制作寫真、噴繪、雕刻等不交業(yè)務款。10) 挪用公司現(xiàn)金，收業(yè)務款交不上。11) 不熱情接待顧客、打顧客、罵顧客、得罪顧客。12) 在公司罵人、打架、滋事生非、搞

19、小集團、鬧不團結、帶來嚴重后果。13) 每月曠工達五天以上。14) 不跟部門主管打招呼、不辦理相關手續(xù)就離開公司，達一個月以上。15) 其他針對公司的不良行為和不遵守公司規(guī)章制度的行為。第三章 公司各項規(guī)章制度公共衛(wèi)生管理規(guī)定為加強公司內部管理，樹立文明優(yōu)質服務的窗口形象，充分提升公司品牌價值，結合公司實際情況，經研究決定特制定如下規(guī)定：一、 公共衛(wèi)生要求：1. 禁止亂貼亂畫、隨地吐痰、亂扔紙屑。2. 分類處理日常垃圾。茶渣、墨水等有色異味垃圾倒入廁所（但不得引起堵塞）。3. 工作場所內環(huán)境須保持干凈、整潔，資料分類妥善保存。4. 責任明確到人（部門主管）。5. 建立值班表，每天要有具體人員輪

20、流值班。6. 成立監(jiān)督小組，不定期進行檢查，公示結果，實施獎懲。二、 公共衛(wèi)生標準：1. 辦公區(qū)域內無亂擺亂放，無廢棄紙屑，煙灰缸清潔干凈。2. 天花板、門窗、墻角無灰塵，地面無灰塵、煙頭、紙屑。3. 桌面及電腦設備無灰塵，無廢棄紙屑。4. 墻面整潔無黏貼物，無亂釘亂掛現(xiàn)象，櫥窗干凈明亮。三、 衛(wèi)生區(qū)域責任劃分：（以辦公室出具的具體分配方案）1. 前臺：前臺區(qū)域、會議室負責人：前臺2. 辦公室：總經辦、綜合辦公室負責人：辦公室人員3. 守夜：廚房、樓梯間、庫房、廁所負責人：袁叔 4. 設計部：辦公桌、設計大廳、設計外走廊負責人：部門主管5. 制作部：制作區(qū)域（含2樓）負責人：部門主管6. 工程

21、部：工程部辦公區(qū)域負責人：部門主管7. 噴繪部：噴繪室（內室及雕刻區(qū)域）負責人：部門主管8. 剩余辦公室：由所屬辦公人員負責管理周會會議制度及要求一、開會時間：每周星期日二、參會人員：公司管理層人員三、參會紀律：1、遲到(1)因公遲到未請假扣1分；（2）無故遲到未請假扣2分；2、管理人員周報表未上交每人每次扣2分；3、管理人員周報表缺項、每缺一項扣1分；4、無故缺席未請假，每次扣5分；三次以上不參加會議，視為自動放棄職位，公司另行安排人員接替。四、會議內容：1、匯報部門工作、業(yè)務、組織紀律情況，2、公布本周檢查工作獎扣分情況；3、公布本周部門出勤加班匯總情況；4、總結本周教訓；5、安排下周工作

22、；五、要求及其它1、檢查上周工作和布署下周工作安排及任務，并落實到位2、會上要積極發(fā)言，做好會議記錄，全心投入，不斷提高會議效率。員工大會制度及管理要求公司規(guī)定所有員工每周一8：00（早上8點整）必須準時參加公司員工大會，到會人員接受公司統(tǒng)一點名。具體執(zhí)行標準如下：一、會前準備工作1、因特殊情況公司調整開會時間，負責會議通知的人必須提前通知到人，尤其是休息或外出的員工。有一人未通知到，負責人扣1分/人/次。2、由設計部、制作安裝部每周輪流值勤，辦公室負責人安排人員在每次會議前30分鐘將會議室的椅子擺放整齊，保證會場整潔。一次不合格，值勤部門主管扣3分，部門其他人員負連帶負責各扣2分。二、會議考

23、勤1、會議遲到者，每人每次扣2分；早退者每次扣3分；2、無充分理由不參加會議，每人每次扣4分；請假不參加會議，每人每次扣2分；3、因病住院，公差不參加會議，不扣分；4、中層以上干部連續(xù)三次無故不參加會議，視為放棄干部職務或處罰現(xiàn)金100元。三、會場紀律1、會前未將手機調整為震動或無聲狀態(tài)，會議中手機鈴聲影響會議的，每人每次扣1分。2、會議中不認真開會，用手機發(fā)短信聊天或干其他與會無關的事的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分，一次會議中屢次被發(fā)現(xiàn)，翻倍扣分；3、不是自由討論時間，在會場交頭接耳，議論紛紛，影響會場紀律，每人每次扣2分，一次會議中屢次被發(fā)現(xiàn)，翻倍扣分。4、會議中，無特殊原因，一律到會場就坐，不允許

24、員工邊開會邊玩電腦，有顧客在場或確實需要加班，經理同意后，才可以留在原工作崗位上。5、保持良好的精神狀態(tài)，不允許員工在場開小差，或埋頭大睡。每發(fā)現(xiàn)一次，每人扣2分。管理干部工作檢查獎罰規(guī)定為貫徹公司“管理出效益”的精神，特對管理層的經理級、主管級人員作規(guī)定如下：一、管理人員人人都要養(yǎng)成隨時觀察事物，發(fā)現(xiàn)公司存在的問題的習慣，并做好記錄，按扣分標準扣分。二、管理人員每人每月都有20分的扣分任務，并按月匯總，凡未完成任務者，按金額數(shù)記扣管理者分數(shù)。三、管理人員每周將個人扣分分別匯總，并在管理層周會上公布，四、如發(fā)現(xiàn)管理人員亂扣分、扣錯分，除及時糾正外，情況嚴重的每次扣管理人員210分。團隊精神考核

25、管理規(guī)定古人云：人心齊，泰山移。個人與團隊關系就如同小溪與大海。每個員工都要將自己融入集體，才能充分發(fā)揮個人作用。個人的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展，員工要將個人追求緊密結合起來，樹立與企業(yè)風雨同舟的信念。團隊精神是核心是協(xié)同合作，在企業(yè)每個人的工作都不是絕對獨產的，部門與部門之間、員工之間相對獨產，但又相互滲透，所以分工是相對的，分工離不開協(xié)作，協(xié)作是為了更好的工作。公司對員工“團隊精神考核”管理規(guī)定如下：一、 團隊精神有兩層含義：二、 一是與別人溝通、交流的能力；二是與人合作的能力。每月28日前，員工主動到總服務臺領取一張員工團隊精神考核表，員工之間相互不記名評議一次，新員工上班不足一個月，可延緩

26、至下月給予評分。二、評議標準分為5級：1級 很好 100分2級 好 80分3級 一般 60分4級 較差 50分5級 差 40分三、評議表格投入公司專用考核箱，公司有專人按時開箱，超時未填表人員每次扣2分。員工個人的工作能力和團隊精神對企業(yè)而言是同等重要的，如果說個人工作能力是推動企業(yè)發(fā)展的后驅動力，團隊精神則是前加力。因此公司倡導團隊精神，并把團隊精神作為企業(yè)文化建設的一部分。繼而組建一支高效的團隊，并具備一致的目標、明確責任、融洽的關系、和諧的領導以及思想和行動上的高度統(tǒng)一，從而讓團隊精神迸發(fā)巨大力量，成為企業(yè)發(fā)展取之不盡、用之不竭的動力源泉。大堂值日管理獎罰規(guī)定為了規(guī)范公司管理，統(tǒng)一員工思

27、想，公司每天安排一名管理人員值班，并對大堂值日人員規(guī)定如下：一、大堂值班人員要對當天公司的運行全面負責，其工作內容包括：衛(wèi)生檢查，員工考勤，員工儀表，服務態(tài)度，業(yè)務質量，顧客態(tài)度等等。二、對于發(fā)現(xiàn)問題，要及時處理，認真協(xié)調，并與相關人員獎懲掛鉤，所有獎扣分落實到人，并在值日本上認真做好記錄，次日在公司公式欄公示。三、要求值日人員工作認真負責，以公平、公開、公正為原則，并在周五管理層會議上公布。大堂值班經理工作任務及要求1、觀察顧客進門是否有人接待、倒茶、讓座、溝通等。2、觀察顧客進門有沒有人安排為其做業(yè)務，顧客對業(yè)務接待人員是否滿意3、觀察顧客是不是大客戶、關系戶，如果是，要親自遞茶，特殊情況

28、，與總經理聯(lián)系。4、觀察顧客離去時，相關人員是否熱情送客，顧客表情是否滿意，如果不滿意，要親自過問解決。5、觀察顧客在業(yè)務制作中，有沒有什么意見和想法，如果有，要隨時處理解決。6、觀察公司業(yè)務的現(xiàn)狀，隨時調配協(xié)調相關部門和人員。7、協(xié)調好大業(yè)務的設計、加工、制作。8、協(xié)調加急業(yè)務的設計、加工、制作。9、檢查衛(wèi)生，觀察是否有死角、煙頭、蜘蛛網等，包干區(qū)衛(wèi)生是否都已做好10、檢查公司的物品、樓梯、工具、電腦、設備等擺放是否整潔11、檢查顧客業(yè)務成品的擺放是否整潔、齊全。印刷品樣品是否整理上柜上墻。12、檢查公司大門口物品擺放和衛(wèi)生情況13、檢查報紙和書刊的上夾、下架、用后歸還及擺放情況14、檢查公

29、司宣傳欄的擺放情況15、檢查空調、電腦、相關設備的開、關機情況及使用情況16、檢查公司照明燈的開燈、關燈情況公司業(yè)務接單要求及注意事項一、千元以上業(yè)務不得私自報價，要經過相關人員同意，報主管經理批準后，由專人打印公司統(tǒng)一模板的預算書、封面后再報出，重要業(yè)務要報總經理批示。二、公司各種業(yè)務要求毛利率不低于30%，低于30%的業(yè)務要報財務經理和總經理批準后執(zhí)行。三、公司千元以上業(yè)務（常規(guī)大客戶除外）要求簽定業(yè)務合同書，業(yè)務合同的押金不少于50%，不足50%或不付押金的業(yè)務要報總經理批準。四、個別不付押金業(yè)務，要求在合同上明確付款期限，并在合同中明確說明：在超過付款期限后，對方應嚴格按未付款總額的3

30、%支付日滯納金。五、公司業(yè)務稅率如下：廣告稅（地稅）11.3%，（含地稅年底所得稅）。六、大業(yè)務的質保金，常規(guī)為5%，高于5%要報總經理批準。七、工程的質保期（保修期）為半年至1年，超過一年要報總經理批準。八、所有員工不得私自做免費業(yè)務，出現(xiàn)免費業(yè)務按相關條例嚴肅處理，免費業(yè)務要報部門經理和總經理批準。九、設計人員不得私自為客戶刻盤拷貝或發(fā)送資料，任何情況下刻盤拷貝和發(fā)送資料要報總經理批準。十、所有先提貨后付款的業(yè)務（公司月度客戶除外）在提貨時該業(yè)務的經辦人（或營銷人員）必須打現(xiàn)金欠條，寫明欠條總金額，及提貨數(shù)量?？钍栈亟还竞?，領回欠條，財務予以消帳。十一、所有營銷員提前開發(fā)票時，必須在總臺

31、打現(xiàn)金欠條，收款時原則上實行2人收帳，特殊情況下要求減款的業(yè)務應盡量說服客戶到公司交費或客戶請自電話告知總經理或財務主管，不得一人經手收費。十二、凡公司物資采購等開支，在不影響價格的情況下盡量獲取發(fā)票。員工建議管理規(guī)定一、公司要求員工積極參與公司的管理，關心公司的發(fā)展，善于觀察和發(fā)現(xiàn)公司存在的各種問題，積極出主意，想辦法，解決工作中的實際問題。二、公司要求員工每月提出一條好的建議或者反映一條信息，并要求用書面的形式，在每月二十五號前，投入公司建議箱內。三、公司經理以上人員，要認真閱讀、研究員工的建議處信息，并在員工大會上認真反饋，對員工提出的問題，要如實認真的解答。四、公司對員工好的建議和信息

32、，要給予一定獎勵，對未執(zhí)行該義務的員工，給予一定的扣分。試用人員辦理入職相關規(guī)定一、應聘人員到人事部面試，填寫應聘表。二、初試合格后，按人事部通知到公司報到，二天時間內熟悉公司內部相關管理制度、項目。由人事部進行公司基本情況考核，考核合格后可正式通知其辦理入職手續(xù)。三、辦理入職手續(xù)內容如下：1、應聘人學歷證復印件2、身份證復印件3、1寸照片2張四、辦理完以上手續(xù)后，方可作為公司試用人員，統(tǒng)一考勤、納入考核。五、試用人員的試用期為一個月，試用基本工資800元/月+其他規(guī)定工資。在試用期內，公司會對該人員的工作能力、技術、人品進行綜合考核，試用期結束后，如合格，公司可將其轉為正式員工待遇，其具體執(zhí)

33、行辦法，參照公司員工待遇核算規(guī)定執(zhí)行。六、試用員工如不合格，可申請延長試用期或者選擇離開公司。新正式員工入職手續(xù)的辦理程序新員工入職手續(xù)的辦理程序如下：1、填寫員工登記表2、上交身份證復印件一張3、一寸登記照兩張4、登記個人的手機號碼和家庭電話號碼5、學歷證書、資格證書復印件各一份6、下崗證證及養(yǎng)老金證書的復印件各一份7、每人交納責任金1000元（如果繳納困難者，可以入職時繳納100元，入職后每月在工資中分三次扣足1000元）。8、由人事部主管（或經理）通知相關部門主管接納新員工入職9、一周之內參加一次書面考試或面談。10、到總臺領取工作牌關于員工如何增加待遇的注意事項一、多出勤，不超休，因為

34、固定工資與出勤天有關，盡量不多休，做到固定工資如數(shù)發(fā)放。二、做好本職工作，多創(chuàng)造價值，既有固定工資，又拿各項獎勵工資。三、服從干部安排，為公司著想，力爭干部考核評分在90分以上，不影響工資發(fā)放系數(shù)。四、嚴格要求自己，工作認真仔細，不出現(xiàn)差錯、質量問題，力爭少扣分。五、多學技術，掌握多項技能，本部門無事做時，可跨部門主動到其它部門協(xié)作，多拿獎勵工資。六、不遲到早退，按時參加各項會議，遵守勞動紀律，力爭少扣分七、按時間、按要求保持個人手機暢通，不出現(xiàn)通訊扣分八、主動申請接受公司特殊任務，多拿特殊工資。員工工資發(fā)及保密規(guī)定一、公司每月從十日開始，發(fā)放上一個月的員工工資，一周內發(fā)放完畢，不論任何原因，

35、公司均不得拖欠員工工資。二、如果在規(guī)定時間內，員工未領到工資，又急需生活費的，可不需辦理審批手續(xù)，到財務借取一定數(shù)額的生活費用，所借金額不得超過工資的三分之一，該借款在發(fā)工資時一次性扣回。三、公司在發(fā)放工資時，要告知員工的計算標準和方法，員工對個人工資發(fā)放標準和計算方法有知情權，相關人員有認真解釋的責任。四、公司主張，員工相互之間不得打聽對方的工資待遇，不得相互告知，凡能準確說出其他員工工資的，公司給予10分獎勵并為其保密，被說出者給予20分扣分并處每月下調一級技術工資。員工交通費報銷管理規(guī)定一、員工因公外出辦事，需要坐的士的，乘公交車，打摩的等，其費用由公司報銷，公司要嚴格控制交通費開支，員

36、工不得隨意坐的士，要事先經過主管人員批準。二、公司安排專人負責交通費的報銷工作，員工的交通費用一律要求在當天報銷，不得無故拖延，否則，拒絕報銷。三、報銷單據(jù)上，要求注明報銷人姓名、時間、事由和地址，批準人除了在報銷單上簽字外還要在車票和的士票上簽字并要注明實報金額。四、如出現(xiàn)虛報冒領現(xiàn)象，按實際金額的一倍從工資中扣除。員工工具管理規(guī)定一、為明確公司工具的保管責任，保證公司各項工作的正常進行，員工工作中所需要的各種工具，由公司一次配齊，公司不主張員工之間交叉使用各種工具。二、建立員工個人專用帳戶，領取工具時，辦理相關手續(xù)，并由經辦人簽字，公司為員工配備工具專用柜，員工使用的工具一律放入工具柜保管

37、。三、公司安排專人，每月要對員工工具抽查一次，抽查對象不少于20%，對于認真保管工具的員工，給予2分獎勵，如發(fā)現(xiàn)遺失工具現(xiàn)象，按照損失的金額扣分處理，并及時補充新工具。四、抽查中發(fā)現(xiàn)私自外借現(xiàn)象，一律視同丟失處理，發(fā)現(xiàn)非正常損壞，及時處理扣分，及時修復或更換。五、公司對常用工具，要備有一定的庫存數(shù)，員工工具正常損壞，應及時辦理交舊換新手續(xù)。六、員工離職，要辦理工具交還手續(xù)，凡出現(xiàn)丟失現(xiàn)象，一律按工具原值從本人最后一個月工資中或責任金中扣除。通訊管理制度通訊補助標準：1. 加入公司集團網，開通公司彩鈴，每月補助30元。2. 加入公司集團網，未開通公司彩鈴，每月補助20元。3. 未加入公司集團網，

38、不予補助。4. 主管級別，每月補助50元；經理或特殊崗位每月補助100元。具體辦法如下：1. 手機作為重要的通訊工具，必須保持24小時通訊暢通，公司任何人員不得以任何理由關機。2. 如出現(xiàn)通訊不暢無法聯(lián)系，按照相關管理規(guī)定扣分。3. 短期中斷通訊方式的員工除停發(fā)通訊補助外，將按照相關管理規(guī)定扣分。因客觀原因（如手機遺失等）造成通訊中斷的，須在三日內恢復通訊，超過期限未解決的，停發(fā)當月通訊補助，并按照相關管理規(guī)定扣分。4. 通訊由辦公室統(tǒng)一管理，每月對員工通訊方式進行審定，保證公司座機及員工手機彩鈴正常使用，及時更新員工的短號，并張貼公布。員工工作服管理規(guī)定為了提升公司整體形象，提高員工的綜合素

39、質，公司結合財務收支情況，對員工實行不定期發(fā)放工作服。凡正式員工，每人短袖工作服兩件，棉襖一件，其他工作服（如西服、背心等）根據(jù)專業(yè)而定。其發(fā)放規(guī)定如下：發(fā)放工作服要結合本人的綜合考核情況。例如：是否試用期，能否勝任本職工作，工作上有無事業(yè)心、責任心，為人處世，道德品質怎樣，本人是否安心和愿意長期在公司上班，技術水平怎樣，產值多少等等。分期分批發(fā)放。工作服開支由公司統(tǒng)一支付，要求使用期兩年，并辦理領用手續(xù)，特殊情況交舊換新，非正常損壞由員工賠償，不到使用時間要求離開公司，工作服由本人帶走，按成本價從責任金或最后一個月工資中扣回。公司要求員工著裝整潔統(tǒng)一，員工自行購買的服裝，不得用于替代工作服。

40、員工不按規(guī)定著裝，要接受公司的扣分處罰。鑰匙管理規(guī)定未了加強公司的安全管理，公司對各類鑰匙實行規(guī)范化管理，各類鑰匙要分類編號，專人負責。建立完整的存檔備用管理體系。所有鑰匙使用需要辦理領用手續(xù)，凡丟失要按價賠償，離開公司時要辦理鑰匙交接手續(xù)，未交鑰匙按價從工資和責任金中扣回。鑰匙賠償金按以下標準：工具柜每把10元，其他每把20元。所有鑰匙不得私自轉讓、轉借使用。公司各種專用柜、專用桌、原則上不準存放貴重私人物品，如出現(xiàn)丟失，公司概不負責。重大損失事件處罰規(guī)定一、本規(guī)定適合給公司造成500元以上損失事件及事故的處理。二、公司將事故、事件責任人分為直接和間接責任人；直接責任為事件、事故的當事人，間

41、接責任主要指其上級管理人和當事人的協(xié)作者。三、直接責任人和間接責任人各自承擔相應的責任和處罰，直接責任人的處罰以扣分為主，每4元扣一分；間接責任人要承擔一部分扣分。四、直接責任分為一類差錯事故、二類差錯事故、三類差錯事故。一類差錯事故直接責任人需承擔80%的損失，二類差錯事故直接責任人需承擔60%的損失，三類差錯事故直接責任人需承擔50%的損失。五、一類差錯事故指由當事人個人責任和原因造成的差錯事故，二類差錯事故指主要由個人失誤、疏忽等原因造成的差錯事故，三類差錯事故指因個人技術以及不可避免的原因而造成的損失。六、工作具有危險性的員工由公司統(tǒng)一辦理意外事故人身保險，其保險費用由公司承擔，出現(xiàn)安

42、全事故后，由保險公司賠償，公司不再支付任何費用。七、間接責任分為一級責任人、二級責任人、三級責任人。事故責任劃分后，一級責任人承擔50%，二級責任人承但30%，三級責任人承擔20%。八、公司所有管理項目，必須事前明確責任人，不得出現(xiàn)事故后再確定責任人。關于客戶投訴的獎扣規(guī)定 為了更好的為客戶服務，充分體現(xiàn)顧客至上的服務觀念，樹立公司的品牌形象，特制定客戶投訴獎扣規(guī)定。一、凡在公司做業(yè)務的顧客，遇到服務態(tài)度、產品質量等方面問題，都可直接向總經理投訴，總經理投訴電話要公布在公司的醒目位置，公司為顧客投訴提供電話方便。二、顧客投訴范圍：1、員工接待不熱情，未到水讓座；2、不耐心向顧客解釋，服務態(tài)度差

43、；3、說話不文明，臉難看，話難聽；4、對顧客不冷不熱，說不出原因，感覺不好。三、顧客投訴可選擇多種方式：1、向值日經理投訴；2、給總經理打電話投訴；3、采用書面方式，使用公司的投訴卡填好后投入到公司門口的投訴箱內。四、凡投訴的顧客，當即獎晴雨傘1把，并在了解顧客的業(yè)務后，在價格上給予一定的照顧，同時，對反映的問題，要及時認真解決，讓顧客滿意而歸。五、對顧客反映問題屬實的，事后對責任人要給予扣分處理，不屬實的，要耐心解答，不得傷害顧客的自尊。六、顧客投訴箱安排專人管理，每周開箱匯總一次，公司調查情況，處理后及時電話告知顧客，同時，對投訴顧客的電話要進入公司短信平臺，節(jié)日進行問候。公司電話信息的管

44、理規(guī)定一、客戶電話分類管理專人收集并作如下分類：a類：總經理提供的關系戶電話號碼；現(xiàn)有固定打客戶電話號碼；b類：公司策劃部及經理提供的電話；c類：營銷部業(yè)務往來電話；員工業(yè)務往來電話（可通過開單單據(jù)和服務卡記錄收集）；d類：公務員、干部及普通電話；e類：個性電話（女士、學生等）專人電腦管理開通短信平臺，并有針對性地在特殊節(jié)假日、客戶生日當天或公司推出各類活動時發(fā)送相關信息。二、公司采購電話分類管理電話分類標準：1、按區(qū)域分類，如：市內、市外、省外等。2、按項目分類，如：噴繪、寫真、雕刻、裝飾部等。對于常規(guī)用品，可設立樣品展示柜，并在樣品展示柜里放置樣品，每個樣品附說明。比如產品專業(yè)性能，用途介

45、紹等（可以向材料商索?。Ｈ?、公司設備維修電話管理分類標準1、按設備種類劃分；2、按使用部分劃分；3、按采購區(qū)域劃分。由相關部門負責人記錄更新，并同時有13位負責人清楚電話的查閱方式，以避免因為維修通知不及時而造成巨大經濟損失。四、協(xié)作單位及個人電話管理分類標準：1、按協(xié)作事項類別劃分（如：印刷、工藝制作、唱歌表演、舞蹈表演、配音、主持等）；2、按協(xié)作單位區(qū)域劃分（如：市內、市外、省外等）；由相關部門負責人記錄更新，并同時有13位負責人清楚電話的查閱方式，以避免因為協(xié)作不及時而給公司造成巨大經濟損失。五、員工電話分類管理分類標準：按工作部門分類。按員工序號分類。加入集團網的員工注明短號，有更換號碼的員工要求第一時