saas技術(shù)服務(wù)合同模板

1、. saas 技術(shù)服務(wù)合同 范本 篇一：技術(shù)服務(wù)合同范本 合同編號(hào)： 技術(shù)服務(wù)合同 項(xiàng)目名稱： 委托方： （甲 方） 受托方：（乙方） 簽訂時(shí)間： 簽訂地點(diǎn)： 有效期限： 中華人民共和國(guó)科學(xué)技術(shù)部印制填寫(xiě)說(shuō)明 一、本合同為中華人民共和國(guó)科學(xué)技術(shù)部印制的技術(shù)服務(wù)合同示范文本，各技術(shù)合同認(rèn)定登記機(jī)構(gòu)可推介技術(shù)合同當(dāng)事人參照使用。 二、本合同書(shū)適用于一方當(dāng)事人 （受托方）以技術(shù)知識(shí)為另一方（委托方） 學(xué)習(xí)好幫手 . 解決特定技術(shù)問(wèn)題所訂立的合同。 三、簽約一方為多個(gè)當(dāng)事人的，可按各自在合同關(guān)系中的作用等， 在“委托方”、“受托方 ”項(xiàng)下（增頁(yè)）分別排列為共同委托人或共同受托人。 四、本合同書(shū)未盡事項(xiàng)

2、，可由當(dāng)事人附頁(yè)另行約定，并作為本合同的組成部分。 五、當(dāng)事人使用本合同書(shū)時(shí)約定無(wú) 需填寫(xiě)的條款，應(yīng)在該條款處注明 “無(wú) ” 等字樣。 技術(shù)服務(wù)合同 委托方（甲方）：住所地：法定 代表人：項(xiàng)目聯(lián)系人：聯(lián)系方式： _ _ 通訊地址：電話：傳真：電子 信箱：受托方（乙方）： 住所地： 法 定代表人：項(xiàng)目聯(lián)系人：聯(lián)系方式： _ _ 通訊地址：電話：傳真：電子 信箱：本合同甲方委托乙方就 項(xiàng)目進(jìn)行的專項(xiàng)技術(shù)服務(wù)，并支付相應(yīng)的技術(shù) 學(xué)習(xí)好幫手 . 服務(wù)報(bào)酬。雙方經(jīng)過(guò)平等協(xié)商，在真實(shí)、充分地表達(dá)各自意愿的基礎(chǔ)上， 根據(jù)中華人民共和國(guó)合同法的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議，并由雙方共同恪守。 第一條：甲方委托乙方進(jìn)行技

3、術(shù)服務(wù)的內(nèi)容如下： 1技術(shù)服務(wù)的目標(biāo)： 2技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容： 3技術(shù)服務(wù)的方式： 第二條：乙方應(yīng)按下列要求完成技術(shù)服務(wù)工作： 1技術(shù)服務(wù)地點(diǎn)： 2技術(shù)服務(wù)期 限：3技術(shù)服務(wù)進(jìn)度： 4技術(shù)服務(wù)質(zhì)量要求：5技術(shù)服務(wù)質(zhì)量期限要求： 第三條：為保證乙方有效進(jìn)行技術(shù)服務(wù)工作，甲方應(yīng)當(dāng)向乙方提 供下列工作條件和協(xié)作事項(xiàng)： 1提供技術(shù)資料： （1） （2） （3） （4） 學(xué)習(xí)好幫手 . 2提供工作條件： （1） （2） （3）（4）3其他： 4甲方提供上述工作條件和協(xié)作事項(xiàng)的時(shí)間及方式： 第四條：甲方向乙方支付技術(shù)服務(wù)報(bào)酬及支付方式為： 1技術(shù)服務(wù)費(fèi)總額為： 2技術(shù)服務(wù)費(fèi)由甲方 （一次或分期） 支付乙方。具

4、體支付方式和時(shí)間如下： （1） （2） （3） 乙方開(kāi)戶銀行名稱、 地址和帳號(hào)為： 篇二：智商 SAAS 私有化支持服務(wù) 合同 -模板 私有化支持服務(wù)合同 委托方（甲方） ： XXXXXXXXXX 公司 受托方（乙方）：深圳博納移動(dòng)信息技術(shù)有限公司 學(xué)習(xí)好幫手 . 簽訂時(shí)間： 2016 年 05 月簽訂地點(diǎn)：深 圳 委托方（甲方）： XXXXXXXXXXXX 股份有限公司 地 址： 法定代表人 /負(fù)責(zé)人：通訊地址： 電子郵箱：聯(lián)系電話： 受托方（乙方）：深圳博納移動(dòng)信息 技術(shù)有限公司 地址：深圳市福田區(qū)沙嘴路金地工業(yè)區(qū) 127棟 2樓 法定代表人 /負(fù)責(zé)人：劉輝 通訊地址：深圳市福田區(qū)沙嘴路金

5、地工業(yè)區(qū) 127 棟 2 樓 電子郵箱： liuhui 聯(lián)系電話：甲乙雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)守信的原則，依據(jù)中華人民共和國(guó)合同法和相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，就乙方為甲方提供私有化支持服務(wù)事宜，達(dá)成如下 學(xué)習(xí)好幫手 . 合同，并由雙方共同恪守。 第一條許可軟件及服務(wù)與合作內(nèi) 容 “許可軟件及服務(wù) ”是指乙方授權(quán)許可甲方使用的軟件系統(tǒng) “智商 ”和相關(guān)功能，以及乙方向甲方提供的部署實(shí)施、常規(guī)服務(wù)、更新升級(jí)等服務(wù)內(nèi)容。 雙方確認(rèn)，乙方為甲方提供的軟件系統(tǒng)名稱為：智慧商業(yè)云服務(wù)平臺(tái)軟件 - 智商 乙方提供的軟件部署實(shí)施、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持、常規(guī)服務(wù)、升級(jí)更新等服務(wù)需另行收費(fèi)，甲方可

6、根據(jù)需求選擇。甲方需支付服務(wù)費(fèi)，乙方收到甲方付款后方提供相應(yīng)服務(wù)。 雙方約定，甲方有義務(wù)為該項(xiàng)目的實(shí)施提供及時(shí)的軟件、硬件環(huán)境與人員協(xié)助。若因甲方原因而造成本合同簽訂日起 15 個(gè)工作日內(nèi)，無(wú)法完成系統(tǒng)部署實(shí)施及驗(yàn)收，則乙方有權(quán)終止本合同并不退回甲方已付款項(xiàng)，乙方亦無(wú)需承擔(dān)任何責(zé)任。本合同終止或解除后，未經(jīng) 學(xué)習(xí)好幫手 . 乙方書(shū)面授權(quán)，則甲方無(wú)權(quán)再使用乙方的該許可軟件系統(tǒng)及服務(wù)、乙方亦無(wú)提供任何服務(wù)之義務(wù)。 甲方現(xiàn)在或今后、向乙方支付的任何款項(xiàng)，須匯至以下唯一的指定帳號(hào)。乙方銀行賬號(hào)如有變更，則以乙方的書(shū)面變更通知為準(zhǔn)： 第二條 甲方向乙方支付技術(shù)服務(wù)報(bào)酬及支付方式為： 技術(shù)服務(wù)費(fèi)總額（不含

7、稅價(jià)） ：人民幣大寫(xiě) XXXXXX ，小寫(xiě)￥XXXXXXXX 元。該等費(fèi)用已包括乙方履行本合同的全部報(bào)酬和所需的全部費(fèi)用。除另有約定外，甲方無(wú)需就本合同項(xiàng)下委托事項(xiàng)向乙方支付上述費(fèi)用之外的任何其他費(fèi)用。 甲方分期向乙方支付技術(shù)服務(wù)費(fèi)，具體支付方式和時(shí)間如下： 合同簽訂后，甲方應(yīng)在 2 個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付合同全款 , 計(jì)大寫(xiě)人民幣： XXXXXXXX圓整（小寫(xiě)： ￥ 1XXXXXXXXX）至乙方指定帳戶， 學(xué)習(xí)好幫手 . 乙方確認(rèn)收到甲方該筆款后方開(kāi)始提供本合同服務(wù)。 雙方確認(rèn)的付款方式，即甲方（買(mǎi)方）以 轉(zhuǎn)賬 方式支付貨款。對(duì)于買(mǎi)、賣(mài)雙方交接發(fā)票、結(jié)算票據(jù)事宜，雙方一致認(rèn)同：買(mǎi)方取得發(fā)票并不

8、代表買(mǎi)方貨款已付清，貨款已付清是以買(mǎi)方貨款全部到賣(mài)方指定賬戶為標(biāo)準(zhǔn)。買(mǎi)方付款后如未能收到發(fā)票的，應(yīng)在付款之日起 30 個(gè)工作日內(nèi)向賣(mài)方索要，逾期不索要的，視為買(mǎi)方已收到發(fā)票。 甲方現(xiàn)在或今后、向乙方支付的任何款項(xiàng)，須匯至以下唯一的指定帳號(hào)。乙方銀行賬號(hào)如有變更，則以乙方的書(shū)面變更通知為準(zhǔn)： 開(kāi)戶行：中國(guó)民生銀行深圳分行賬戶名稱：深圳博納移動(dòng)信息技術(shù) 有限公司 賬戶卡號(hào)： 693 448 676 第三條 雙方的權(quán)利和義務(wù)甲方： 甲方須在合同簽訂日起_3_個(gè)工作 學(xué)習(xí)好幫手 . 日內(nèi)，根據(jù)乙方要求準(zhǔn)備完畢部署實(shí)施所必須的軟硬件環(huán)境；還須指定至少一名技術(shù)負(fù)責(zé)人與一名商務(wù)負(fù)責(zé)人配合乙方的部署實(shí)施工作；

9、以及向乙方提供部署實(shí)施所需的必要信息，并經(jīng)甲方簽字確認(rèn)或郵件確認(rèn)后，不得隨意變更，甲方應(yīng)對(duì)信息變更產(chǎn)生的任何問(wèn)題或?qū)嵤┵M(fèi)用支出增加承擔(dān)責(zé)任。 如甲方要求乙方提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的， 則甲方需向乙方預(yù)付該現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)費(fèi)用。 如特殊情況下無(wú)法預(yù)先確認(rèn)該服務(wù)報(bào)價(jià) 的，乙方可以先提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，甲方須 在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)完成當(dāng)日簽字確認(rèn)，并在 _1_ 個(gè)工作日內(nèi)依照該確認(rèn)單上的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) “應(yīng)付費(fèi)用 ”，向乙方支付相應(yīng)款項(xiàng)。 乙方的服務(wù)人員在甲方現(xiàn)場(chǎng)工作期間，甲方應(yīng)免費(fèi)為該專業(yè)服務(wù)人員提供工作場(chǎng)所和條件，包括適當(dāng)?shù)募追降挠?jì)算機(jī)軟件、硬件、電話、傳真以及其它執(zhí)行本合同項(xiàng)下的工作所必需的辦公設(shè)備和材料。 除非雙方另行書(shū)面約定，乙

10、方將僅 學(xué)習(xí)好幫手 . 對(duì)合同中明確約定的服務(wù)內(nèi)容負(fù)責(zé)。未特定地指派給乙方的服務(wù)將由甲方負(fù)責(zé)，并由甲方監(jiān)督、管理和控制。乙方可以根據(jù)其自身的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)對(duì)甲方執(zhí)行該服務(wù)提供相應(yīng)的建議或幫助，但該等建議或幫助不構(gòu)成乙方在本合同項(xiàng)下的任何義務(wù)或承諾，甲方應(yīng)根據(jù)其自身的判斷進(jìn)行決定并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 本合同項(xiàng)目實(shí)施完成后，由乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的管理、運(yùn)行維護(hù)及信息安全等工作。 甲方必須遵守計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法 、中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定、中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例 、中華人民共和國(guó)電信條例、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法和國(guó)家其他有關(guān)法律、法規(guī)、條例，不得做任

11、何違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。甲方對(duì)其利用私有化服務(wù)的經(jīng)營(yíng)行為和發(fā)布的信息、召開(kāi)的會(huì)議違反上述規(guī)定而引起的任何政治責(zé)任、法律責(zé)任和給乙方造成的經(jīng) 學(xué)習(xí)好幫手 . 濟(jì)、聲譽(yù)損失承擔(dān)全部責(zé)任； 甲方應(yīng)按本合同約定按時(shí)向乙方支付技術(shù)服務(wù)費(fèi)用。 乙方： 乙方有義務(wù)根據(jù)約定提供相應(yīng)軟件許可及服務(wù)、開(kāi)展相關(guān)部署實(shí)施等工作。 乙方按照甲方采購(gòu)產(chǎn)品方案的要求獨(dú)立配置云服務(wù)器供甲方專享。 乙方向甲方交付的軟件系統(tǒng)配套材料電子版（如有更新，將另行通知） ，如下： a.智商 -私有云管理后臺(tái)使用手冊(cè) b.智商 -私有云用戶使用手冊(cè)c.智商 -私有云產(chǎn)品功能及參數(shù)清 單 乙方根據(jù)約定內(nèi)容，有償為甲方提供常規(guī)服務(wù)、升級(jí)更新等專業(yè)服務(wù)

12、。 如果甲方提供的必要信息中包含任何違反法律法規(guī)，或侵犯第三方權(quán)益的內(nèi)容，乙方有權(quán)拒絕為甲方提供服務(wù)。 對(duì)于按年付費(fèi)產(chǎn)品，乙方保留對(duì)產(chǎn)品功能、價(jià)格等進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利。如有調(diào)整，則以最新的價(jià)格為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 學(xué)習(xí)好幫手 . 除非雙方另行書(shū)面約定，乙方將僅就乙方許可甲方使用的許可軟件提供支持服務(wù)。乙方不負(fù)責(zé)對(duì)其他第三方軟件或許可軟件的升級(jí)版本提供服務(wù)。如果甲方需要乙方提供該等服務(wù)，應(yīng)與乙方另行協(xié)商并簽署相應(yīng)的有償服務(wù)合同。 在保證合同約定服務(wù)內(nèi)容要求得到滿足，并且所有的工作是以專業(yè)的和符合技術(shù)要求的方式進(jìn)行的前提下，乙方對(duì)其專業(yè)服務(wù)人員按照本合同的約定提供服務(wù)的方式和方法擁有最終的決定權(quán)。由于超出乙方

13、預(yù)見(jiàn)能力或控制能力的突發(fā)事件或意外事件引起的中斷情況，乙方應(yīng)在情況發(fā)生后的合理時(shí)間內(nèi)與甲方溝通，協(xié)商解決，并相互配合盡快恢復(fù)正常運(yùn)行； 乙方應(yīng)根據(jù)合同約定服務(wù)內(nèi)容要求安排相應(yīng)的合格專業(yè)人員。在提供服務(wù)過(guò)程中，乙方保證其參加本項(xiàng)目的人員的相對(duì)穩(wěn)定，但因人員能力不夠、離職等原因而導(dǎo)致的必要的人員調(diào)整不受此保證的限制。 學(xué)習(xí)好幫手 . 如甲方未能按時(shí)付款超過(guò) _3_個(gè)工作日，乙方有權(quán)拒絕向甲方提供合同中規(guī)定的服務(wù)，直到甲方全額支付應(yīng)付未付的費(fèi)用為止。若因此給乙方造成影響和損失，由甲方全部承擔(dān)，且乙方有權(quán)要求甲方賠償由此造成的全部損失。 在未損害甲方名譽(yù)亦不泄漏甲方商業(yè)秘密的前提下，乙方可將甲方使用情

14、況作為客戶案例，進(jìn)行相關(guān)市場(chǎng)宣傳拓展活動(dòng)。 第四條 知識(shí)產(chǎn)權(quán)及許可限制 甲方承認(rèn)許可軟件及與許可軟件有關(guān)的源代碼、目標(biāo)代碼、文檔資料以及任何由乙方根據(jù)維護(hù)與技術(shù)支持提供的軟件、資料的著作權(quán)均歸乙方所有。除本合同的約定以外，乙方未向甲方授予與許可軟件著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)專用權(quán)、商業(yè)秘密及其他權(quán)利有關(guān)的任何權(quán)利。 乙方同意授予甲方對(duì)本合同約定的許可軟件的非專有的、不可轉(zhuǎn)讓的使用許可，甲方應(yīng)在規(guī)定的用戶許可數(shù)范圍 學(xué)習(xí)好幫手 . 內(nèi)使用許可軟件。甲方不得將許可軟件向第三方提供、銷(xiāo)售、出租、出借、轉(zhuǎn)讓或提供分許可、轉(zhuǎn)許可、通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)傳播或以其他形式供他人使用。甲方不得對(duì)許可軟件進(jìn)行全部或部分地翻譯、

15、分解、反向編譯、反匯編、反向工程或進(jìn)行其他試圖從許可軟 篇三：全新 SaaS運(yùn)維平臺(tái)構(gòu)建方案 書(shū) 運(yùn)維通服務(wù)方案建議書(shū) 撰稿方 : 廣州網(wǎng)脊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司公司 撰稿日期 : CUSTOMERS NAME: 用戶名稱 : PROJECT NAME: 項(xiàng)目名稱 : 運(yùn)維通服務(wù)方案建議書(shū) VOLUME NUMBER: 卷標(biāo) :第一版 電話 :4006-3525-00 傳真 : 地址：廣州市番禺區(qū)大學(xué)城中二橫 學(xué)習(xí)好幫手 . 路 22號(hào)創(chuàng)業(yè)樓 A區(qū) 4樓網(wǎng)址： 目錄 第一部分引 言 . . 3 第二部分概 述 . . 4 運(yùn)維通設(shè)計(jì)背 景 . . 4 設(shè)計(jì)原 則 . . 4 第三部分運(yùn)維通解決方 案

16、 . . 6 一鍵通功 能 . . 6 主機(jī)監(jiān) 控 . 學(xué)習(xí)好幫手 . . 7 網(wǎng)站監(jiān) 控 . . 10 自定義分組與拓?fù)?圖 . . 10 豐富的自定義報(bào)表功 能 . . 11 豐富的事件查詢機(jī) 制 . . 12 自定義閥值、報(bào) 警 . . 12 第四部分 部署方 案 . . 13 部署方 式 . . 13 學(xué)習(xí)好幫手 . 第五部分服務(wù)方 案 . . 15 服務(wù)范 圍 . . 15 故障級(jí) 別. 15 工作內(nèi) 容. 16 日常支 持 . . 16 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師工作內(nèi) 容 . . 16 日常工作內(nèi)容詳細(xì)說(shuō) 明 . . 16 日常服 學(xué)習(xí)好幫手 . 務(wù) . . 16 客戶服務(wù)經(jīng)理及專家支持團(tuán)

17、隊(duì) . . 17 駐場(chǎng)工作內(nèi)容詳細(xì)說(shuō) 明 . . 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 緊急故障處 理 . . 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 運(yùn)維通變更支 持 . . 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 系統(tǒng)監(jiān) 控 . . 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 運(yùn)維通培訓(xùn)支 持 . . 17? 版 權(quán)所有 廣州網(wǎng)脊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 Page 2 of 17 學(xué)習(xí)好幫手 . 第一部分引言 伴隨的 IT 服務(wù)的發(fā)展 ,IT 服務(wù)的概念也在發(fā)生著巨大的變化。 IT 運(yùn)維服務(wù)已經(jīng)由原來(lái)局限在用戶自身環(huán)境下的 IT 服務(wù)，延伸到覆蓋公用云、私有云、外包服務(wù)商等多緯度、 全天候的 SaaS運(yùn)維模式， 從狹義理解 ,IT 服務(wù)僅僅是為了解決信息系統(tǒng)出現(xiàn)的故障 ,在系統(tǒng)

18、出現(xiàn)停頓的時(shí)候可以快速的恢復(fù)。 而目前的 IT 服務(wù)已經(jīng)包含了更多的內(nèi)容 ,IT 服務(wù)滲透在信息系統(tǒng)的整個(gè)生命周期之中。本文基于該理念 ,對(duì) IT 服務(wù)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行分析研究。 文章基于網(wǎng)脊運(yùn)維通 SaaS 模式理念 ,構(gòu)建統(tǒng)一平臺(tái)下支持多類(lèi)型用戶使用的基于 SaaS模式的 IT 自動(dòng)化運(yùn)維平臺(tái)。使用戶在使用效果上與企業(yè)自有 IT 服務(wù)運(yùn)維平臺(tái)基本沒(méi)有區(qū)別 ,但節(jié)省了大量用于購(gòu)買(mǎi)硬件設(shè)備、技術(shù)支持和維護(hù)運(yùn)行的資金，同時(shí)使得原來(lái)分散在不同區(qū)域多個(gè)機(jī)構(gòu)孤立的信息有了信息共享的條件 ,使得用戶能對(duì)分散在不 學(xué)習(xí)好幫手 . 同地方的 IT 系統(tǒng)進(jìn)行控制、 并及時(shí)了解相關(guān)信息。 同時(shí)結(jié)合網(wǎng)脊運(yùn)維通的手機(jī)

19、 APP，用戶可以隨時(shí)、 隨地地了解自身 IT 基礎(chǔ)環(huán)境、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等 IT 資源的可用性、性能、安全事件等主要監(jiān)控類(lèi)別，同時(shí)結(jié)合手機(jī) APP 上的一鍵通功能，用戶可以方便地對(duì)遠(yuǎn)端機(jī)器進(jìn)行硬件重啟，預(yù)錄制命令腳本執(zhí)行等方便、快捷的一鍵運(yùn)維功能。 運(yùn)維通集成了簡(jiǎn)單、實(shí)用的監(jiān)控、遠(yuǎn)程操作等實(shí)用功能，讓普通用戶無(wú)需購(gòu)買(mǎi)、安裝復(fù)雜的 IT 運(yùn)維系統(tǒng)就可以享受在線的 IT 監(jiān)控、運(yùn)維系統(tǒng)，同時(shí)具備即時(shí)通訊功能的工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，可將用戶、外包服務(wù)商、 IDC 機(jī)房維護(hù)工程師等角色有機(jī)地整合在一起，是一個(gè)完全創(chuàng)新的基于 SaaS模式的社交型 IT 運(yùn)維技術(shù)平臺(tái)。 ? 版權(quán)所有 廣州網(wǎng)脊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 Page

20、 3 of 17 第二部分 概述 學(xué)習(xí)好幫手 . 運(yùn)維通設(shè)計(jì)背景 運(yùn)維通的設(shè)計(jì)背景主要是針對(duì)目前互聯(lián)網(wǎng)上的設(shè)備、應(yīng)用越來(lái)越多，而一般客戶的運(yùn)維技術(shù)人員多在公司本部，系統(tǒng)、設(shè)備多托管在遠(yuǎn)端機(jī)房，他們希望能有一套集成了遠(yuǎn)程連接、在線監(jiān)控的自動(dòng)化運(yùn)維解決方案，同時(shí)可以很好地集成到手機(jī) APP 上，隨時(shí)隨地對(duì)遠(yuǎn)端設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控或者簡(jiǎn)單常用的快捷操作等功能，同時(shí) IDC 托管機(jī)房也希望可以拓展自身的業(yè)務(wù)范圍，不停留在低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)柜出租業(yè)務(wù)上，而是可通過(guò)運(yùn)維通系統(tǒng)對(duì)用戶提供系統(tǒng)、實(shí)用的監(jiān)控、遠(yuǎn)程維護(hù)、工單流轉(zhuǎn) /考核等功能，從而可持續(xù)性地提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，提高自身品牌的客戶美譽(yù)度。 設(shè)計(jì)原則 在線系統(tǒng)的監(jiān)控

21、、運(yùn)維與普通運(yùn)維解決方案看似有許多相似的地方，但其實(shí)還是有很大的不同，普通運(yùn)維解決方案部署在本地，監(jiān)控的設(shè)備數(shù)量有限，使用的用戶數(shù)量也有限， 但在線 SaaS系 學(xué)習(xí)好幫手 . 統(tǒng)則明顯不同，監(jiān)控的設(shè)備往往是海量數(shù)據(jù)，一個(gè)普通 IDC 就有上萬(wàn)臺(tái)設(shè)備，用戶數(shù)量則往往過(guò)千，如果采用普通 IT 運(yùn)維網(wǎng)管軟件的設(shè)計(jì)是完全不行的，同時(shí)在 SaaS模式下，整個(gè)監(jiān)控是在公網(wǎng)上完成，用戶對(duì)安全性要求比較高，如果采用插件的方式，用戶也一定會(huì)比較抵制，總之，在線 SaaS運(yùn)維系統(tǒng)的設(shè)計(jì)有其自身的特定，我們?cè)陂_(kāi)發(fā)運(yùn)維通過(guò)程中，遵循了以下設(shè)計(jì)原則： ? 彈性化架構(gòu) 考慮到在線 SaaS系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，運(yùn)維通的設(shè)計(jì)采

22、用了高度可擴(kuò)展性的云系統(tǒng)架構(gòu)，整個(gè)系統(tǒng)分為三個(gè)層次，按需部署的收集器、管理服務(wù)器以及數(shù)據(jù)庫(kù)集群，任何層面的設(shè)備都是采用負(fù)載均衡的方式工作，任何設(shè)備實(shí)效后會(huì)自動(dòng)切換到相應(yīng)的健康設(shè)備上。 ? 高性能 網(wǎng)脊運(yùn)維通的收集器，每臺(tái)至少可 監(jiān)控、管理 500 臺(tái)設(shè)備（主要是 snmp 協(xié)議特點(diǎn)，而非運(yùn)維通設(shè)計(jì)瓶頸） ，每臺(tái)管 學(xué)習(xí)好幫手 . 理服務(wù)器至少可以管理30 臺(tái)收集器，一 個(gè) 2 臺(tái)管理服務(wù)器、 60 臺(tái)收集器的小型運(yùn)維通系統(tǒng)集群就可以很好地管理、監(jiān)控 3 萬(wàn)臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，其性能指標(biāo)是比較高的。 ? 安全性 與完全運(yùn)行在用戶企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的 本地監(jiān)控系統(tǒng)不同，網(wǎng)脊運(yùn)維通系統(tǒng)是為廣大用戶通過(guò) SaaS方式來(lái)監(jiān)控、管理自身設(shè)備而研發(fā)的，所