銀行手機銀行調查報告

1、關于銀行手機銀行調查報告一、調查目的：為了了解大學生對銀行手機銀行的看法與是使用情況，以便于銀行有針對地在校園里進行推廣，使手機銀行這項業(yè)務能更好地滿足廣大學生的需求，我們設計了這份問卷，并展開調查。二、調查時間：銀行年6月2日三、調查對象：四、調查方法：抽樣調查樣本情況：從大一和大二中隨機抽取30名有效同學進行問卷調查。五、數據分析：1、大學生通過哪些渠道了解手機銀行表1表2從表1可以看出學生對手機銀行的認識大部分都是從網絡和銀行網點得到，也對于銀行網點的推廣方式比較信任，所以銀行在進行手機銀行推廣時，應偏向于在營業(yè)網點推廣，這樣更容易讓顧客相信。2、市場機會分析表3表4在此次調查中有63%

2、的同學未開通手機銀行業(yè)務，而且在調查學生中有57%愿意開通銀行手機銀行業(yè)務。黎明大學生大一和大二的總共大約有6000人，所以是個不小的市場，銀行可以在針對學生進行推廣。3、手機銀行業(yè)務功能分析表5從圖可以看出，大學生通過手機銀行進行對余額的查詢和支付功能，所以銀行應針對大學生在查詢與支付功能上增加服務，并且增加創(chuàng)新的功能。4、市場競爭分析表6從圖形可以看出農業(yè)銀行已占有一定的市場，其最大的競爭對手是建設銀行。5、大學生對手機銀行的顧慮表7從圖明顯的看出，銀行對于手機銀行業(yè)務的服務是得到群眾的認可，但還是存在很多的不足，特別是在法律的保障問題，致使客戶對產品的安全性不高，其收費標準也偏高。銀行在

3、手機銀行業(yè)務方面要在學生中占一定的市場，首先在提高功能的前提，也應加強信用促使客戶放心，同時在收費上也應適當適當降低。6、手機銀行業(yè)務不足分析表8.從圖中可以明顯的看出，手機銀行還存在有很大的不足，功能上應該有所創(chuàng)新，應更親近學生的服務，而在已有的功能上應加強，才能滿足客戶的需求。7、大學生對費用收取方式分析表9關于收取費用方式上，客戶更偏于以月為時間單位，每月收取一次，也有一大部分認同是開通一次性收取。六、總結與建議1、大學生對手機銀行的了解渠道有很多，比較相信銀行網點宣傳從問卷統(tǒng)計結果可以看出，大部分學生對于社會存在詐騙等的一些行為，他們更相信銀行網點宣傳，銀行手機銀行想要搶占商機，占領校

4、園這片熱土，就必需花更多心思再廣泛的宣傳上。2、大學生偏愛查詢和支付功能調查中，大學生使用手機銀行業(yè)務更多的是使用查詢余額和支付功能，銀行在對手機銀行宣傳上可以注重這兩方面的推廣，更容易是學生接受。3、 大學生對手機銀行的費用收取方式有不同的愛好對于收取費用的方式，按月支付的方法更被大學生所愛好。但開通一次性收取和按支付收取也有一大部分學生可以接受。銀行要吸引更多的學生，在收費方式應采用更多的方法，針對不同愛好使用不同收取政策。4、大學生對手機銀行的安全性存在質疑，建行應完善安全系統(tǒng)，同時讓大學生認識到手機銀行安全性能指數高大學生對建行手機銀行的安全性存在很大的質疑，學生使用手機銀行時擔心安全問題。其實，手機銀行是一個安全性能很好的金融產品，人們對安全問題的擔心還是歸結于人們對手機銀行了解程度的缺乏。因此，目前銀行首要任務就是在校園里開展廣泛的宣傳。5、銀行手機銀行業(yè)務在市場上存在著實力相當的競爭者 手機銀行作為新興的金融產品，但是已有好多銀行也有此業(yè)務服務，在學校、社會不同的群體，手機銀行的競爭必不可免。銀行要在這市場處于不敗之地，在宣傳的同時，應不斷創(chuàng)新，滿足于客戶?？偨Y：銀行手機銀行要占領校園市場，應把