2019年電話銷售個(gè)人半年工作總結(jié)范文

1、2019 年電話銷售個(gè)人半年工作總結(jié)范文 電話銷售個(gè)人半年工作總結(jié)一 回憶起我 20 xx 年 x 月 xx 日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了 半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽 標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每 次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上 的工作價(jià)值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今 年總結(jié)工作不足之處： 第一：溝通技巧不具備。 每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔，說話比 較繁瑣。語言組織表達(dá)水平是需要增強(qiáng)改進(jìn)。 第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。 看著自己成功客戶

2、量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是 自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意 向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大 吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再加 上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問 題。 確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客 戶其實(shí)是比較簡單的，比如我有 20 個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的 話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那 么這樣不但繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。所 以這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。 第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整

3、理。 對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的 時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠 好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的 去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。 領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如 何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又 詳細(xì)的報(bào)表也能夠每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以 及來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對(duì)性和目的性，那么也更 加如魚得水。 第四：開拓新客戶量少。 今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找 到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)

4、值得自己好好的深思一下， 有一些絕大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈 客戶，所以絕大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自 己聯(lián)系上的意向客戶。 而自己開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且下 半年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。 第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請教領(lǐng) 導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。 綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的 工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒 兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯， 并且爭取做到更好。望

5、公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不 怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn) 變成自己的優(yōu)點(diǎn)。 今年整整的半年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義 就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過 網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里， 打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實(shí)際上工 作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過自身 的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印象。 為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外， 更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到 xxx 公司是一個(gè)大企業(yè)有很好 的服務(wù)

6、團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化 為一種朋友之間的友好交流溝通。 并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟 xxx 公司合作 等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員 來說第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈 的客戶來說除了很好的電話問候、短信問候、 qq 問候外還需要有一份 工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那 么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來。 電話銷售個(gè)人半年工作總結(jié)二 現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時(shí)間，這半年的學(xué)習(xí)過程對(duì)我來 說是至關(guān)重要，在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的 談判，產(chǎn)品知識(shí)

7、的實(shí)際使用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等， 現(xiàn)就本周的一些心得與體會(huì)寫一下。 總結(jié)： X月份截至當(dāng)前出了六單的成績，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在 這里我要感謝XX XX的幫忙。沒有她們的協(xié)助這個(gè)單子是不會(huì)這么順 利拿下來的。 經(jīng)過半年的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn)： 1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的了解 客戶，因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電 話。針對(duì)不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個(gè)人的心態(tài)不同，與 我同年這個(gè)輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承 認(rèn)自己某方面缺陷，所以他們對(duì)保健品十分排斥，或者他們本身十分 健康，根

8、本不需要這些。此刻作為的消費(fèi)人群，我們要換個(gè)角度，從 父母下手，百善孝為先，能夠以情動(dòng)人。 2. 其次要有準(zhǔn)確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也 是需要下一番工夫的 , 在沒有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要 暴露自己的身份 , 能夠從旁去詢問出哪些人有決策權(quán) , 要出電話與姓名 , 這時(shí)需要的我的說話藝術(shù) , 對(duì)大數(shù)的人來說 , 他（她） 們在不是很忙的情 況下會(huì)很熱心的告訴你一些情況 ,如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴 , 這時(shí)就不 易過多的談話 , 并表示出你的感謝馬上掛電話。 3. 再者要有積極地心態(tài)和準(zhǔn)確的話術(shù)。雖然平時(shí)會(huì)受到很多質(zhì)疑 甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)

9、人情緒的變化， 每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài) , 用你的熱情去打動(dòng)對(duì)方。 4. 對(duì)于意向客戶。對(duì)于意向客戶要時(shí)時(shí)即時(shí)的跟蹤，堅(jiān)持不懈的 跟蹤。當(dāng)前我的客戶中自己感覺有意向的，有 30 個(gè)。我認(rèn)為自己當(dāng)前 所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉 拿下。 5. 但經(jīng)過長期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對(duì)于釘子戶，要敢 于放棄，也許一個(gè)人的時(shí)間能夠換來二個(gè)客戶。同時(shí)不能氣餒，心態(tài) 擺正，賣不出，不一定永遠(yuǎn)賣不出。 計(jì)劃 接下來的時(shí)間，每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來的最后 一周我的計(jì)劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前 人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。爭取能夠全額完成目

10、標(biāo)。 電話銷售個(gè)人半年工作總結(jié)二 歲月如梭，不知不覺我來 xxxxx 已經(jīng)有半年了，一直在客服部電 話銷售工作?，F(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事 情一樣，不過在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。 很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務(wù)， 其實(shí)不然， xxxxx 的客服人員，也需要了解多方面的知識(shí)，如營養(yǎng)、 xx 及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會(huì)影響到個(gè)人的性格，提升心 理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們 這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上，才能真正明白學(xué)無止 境的道理。 定期對(duì)明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部電話銷

11、售每天 必做的工作。面對(duì)每天重復(fù)的工作，我們的電話銷售人員要把自己的 工作做好。首先應(yīng)持有耐心和真誠的工作態(tài)度，在這個(gè)信息時(shí)代，市 場競爭激烈，競品公司也會(huì)對(duì)顧客實(shí)行電話回訪，并不會(huì)讓人覺得稀 奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對(duì)方 對(duì)我們的服務(wù)感興趣呢 ? 首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對(duì)面的， 但我們的語氣和表情，對(duì)方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對(duì)話， 結(jié)果可能是對(duì)你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感 到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中， 應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題。 相對(duì)于電話回訪，接聽 400 熱線，讓我變得

12、更有耐性，在性格方 面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面對(duì)顧客的情緒發(fā)泄， 剛開始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟 話，情不自禁的激動(dòng)，有時(shí)就會(huì)提升嗓門。 逐步地，我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，多站在對(duì)方的立場想想， 換位思考，更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也僅僅想發(fā)泄一下，越 說越生氣，啥話解氣說啥，其實(shí)，并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。 應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍 去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問題。 遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互 相鼓勵(lì)，一來能夠讓自己放松一下，二來還能夠讓同事有個(gè)準(zhǔn)備，并 盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢 慢成長，慢慢成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對(duì) 待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，不過我們最 終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動(dòng)力。 xxxxx 市場越來越大，選擇 xxxxx 的顧客也越來越多，顧客咨詢的 問題也越來越來專業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更 多的東西，更專業(yè)的東西。所以我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)書籍， 以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自己。而接