接待預(yù)定培訓(xùn)資料

1、前臺(tái)接待培訓(xùn)資料第一章預(yù)訂的方式與種類 一. 預(yù)訂的方式客房預(yù)訂的方式多種多樣,各有不同特點(diǎn),客人采用何種方式進(jìn)行預(yù)訂,受預(yù)訂的緊急程度及客人設(shè)備條件的制約.當(dāng)前,客人的預(yù)訂方式主要有以下幾種:(一) 電話預(yù)訂電話訂房較為普遍,它的特點(diǎn)是速度快,方便,而且便于客人與酒在接受電話預(yù)訂時(shí),要注意不能讓對(duì)方久等.因此,要求預(yù)訂員必須熟悉本月,本季可提供客房情況,如因某種原因,不能馬上答復(fù)客人,則請(qǐng)客人留下電話號(hào)碼和姓名,待查清預(yù)訂情況后,再通知客人是否可以接受預(yù)訂.(二) 傳真訂房傳真訂房是一種較為先進(jìn)的訂房方式,其特點(diǎn)是方便,快捷,準(zhǔn)確,正規(guī),它可以將客人的預(yù)訂資料原封不動(dòng)地保存下來,不容易出現(xiàn)訂

2、房糾紛.(三)國際互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂通過internet進(jìn)行預(yù)訂,是目前國際上最先進(jìn)的訂房方式.隨著計(jì)算機(jī)的推廣使用,越來越多的散客開始采用這種方便,快捷,先進(jìn)而又廉價(jià)的方式進(jìn)行預(yù)訂.(四)口頭訂房即客人(或其代理人)直接來到酒店,當(dāng)面預(yù)訂客房.它能使酒店有機(jī)會(huì)更詳盡地了解客人的需求,并當(dāng)面回答客人提出的任何問題.同時(shí),也能使預(yù)訂員有機(jī)會(huì)運(yùn)用銷售技巧,必要時(shí),還可通過展示客房來幫助客人做出選擇.對(duì)于客人的當(dāng)面口頭訂房,訂房員應(yīng)注意下列事項(xiàng):1 客人在離前臺(tái)1.5米處,向客人問好,早上好/下午好/晚上好,有什么可以幫到您.2 詢問客人的住店日期及房類.3 查詢客人想預(yù)約期間是否有房間.如有房,向客人介紹

3、客房.同時(shí)向客人報(bào)價(jià).如客人有協(xié)議,詢問協(xié)議單位,并在電腦中查詢.4 若是已訂滿,切記不要馬上回絕客人,應(yīng)向客人說明目前房間客滿,先將其訂房排列在等候名單中,若有房間時(shí),則立即知會(huì)客人.5 若已經(jīng)沒有客人所想要的房類,則應(yīng)委婉建議是否要改訂其他房類.6 詳細(xì)介紹房間的形態(tài),設(shè)備等.也可建議客人看房.7 確認(rèn)該期間有房后,詢問對(duì)方資料.(1) 預(yù)訂人姓名或住店人姓名.(2) 入住日期到店時(shí)間,離店日期,人數(shù),房間數(shù),及房類. (在旺季,對(duì)于不能講定抵達(dá)鐘點(diǎn)的客人,可以明確告訴客人,預(yù)訂保留到18:00)(3) 確認(rèn)房價(jià).(4) 房帳是何人付款.(5) 詢問客人是否有特殊要求.如無法答應(yīng)客人要求時(shí)

4、,務(wù)必告訴客人實(shí)情,并說明會(huì)盡量幫他安排.(6) 留下客人聯(lián)系方式.8.將內(nèi)容重復(fù)一次,以確認(rèn)無誤.9.及時(shí)輸入電腦.第三節(jié)預(yù)訂的受理一. 接受預(yù)訂訂房員接受客人預(yù)訂時(shí),首先要查閱預(yù)訂控制簿或電腦,如有空房,則立即填寫(預(yù)訂單).該表通常印有客人姓名,抵離店時(shí)期及時(shí)間,房間類型,價(jià)格,結(jié)算方式以及餐食標(biāo)準(zhǔn),種類等項(xiàng)內(nèi)容.二. 確認(rèn)預(yù)訂預(yù)訂員在接到客人的預(yù)訂要求后,要立即將客人的預(yù)訂要求與酒店未來時(shí)期客房的利用情況進(jìn)行對(duì)照,決定是否能夠接受客人的預(yù)訂,如果可以接受,就要對(duì)客人的預(yù)訂加以確認(rèn).確認(rèn)預(yù)訂的方式通常有兩種,即口頭確認(rèn)(包括電話確認(rèn))和書面確認(rèn).每日,書面確認(rèn)比較正式.對(duì)于大型團(tuán)體,重要

5、客人,特別是一些知名人士,政府官員,國際會(huì)議等訂房的確認(rèn)函,要由前廳部經(jīng)理或酒店總經(jīng)理簽發(fā),以示尊敬和重視.三. 拒絕預(yù)訂如果酒店無法接受客人的預(yù)訂,就對(duì)預(yù)訂加以婉拒.婉拒預(yù)訂時(shí),不能因?yàn)槲茨芊峡腿说淖畛跻蠖K止服務(wù),而應(yīng)該主動(dòng)提出一系列可供客人選擇的建議.比如建議客人更改房間類型,重新選擇來店日期或變更客房預(yù)訂數(shù)等.此外,還可征得客人的同意,將客人的姓名,電話號(hào)碼等登記在”候補(bǔ)客人名單)上,一旦有了空房,立即通知客人.總之,用建議代替簡單的拒絕是很重要的,它不但可以促進(jìn)酒店客房的銷售,而且可以在顧客上樹立酒店良好的形象.四. 核對(duì)預(yù)訂有些客人提前很長時(shí)間就預(yù)訂了客房,在入住前的這段時(shí)間內(nèi)

6、,有的客人可能會(huì)因種種原因而取消預(yù)訂或更改預(yù)訂.為了提高預(yù)訂的準(zhǔn)確性和酒店的開房率,并做好接待準(zhǔn)備,在客人到店前(尤其是在旅游旺季),預(yù)訂人員要通過書信或電話等方式與客人進(jìn)行多次核對(duì)(即,再確認(rèn)),問清客人是否能夠如期抵店?住宿人數(shù),時(shí)間和要求等是否有變化?核對(duì)工作通常要進(jìn)行三次,第一次是在客人預(yù)訂抵店前一個(gè)月進(jìn)行,具體操作是由預(yù)訂部文員每天核對(duì)下月同一天到店的客人或訂房人;第二次核對(duì)是在客人抵店前一周進(jìn)行;第三次則是在客人抵店前一天進(jìn)行.在核對(duì)預(yù)訂時(shí),如果發(fā)現(xiàn)客人有取消或更改訂房,則要及時(shí)修改預(yù)訂記錄,并迅速做好取消或更改預(yù)訂后閑置客房的補(bǔ)充預(yù)訂. 五、預(yù)訂的取消由于種種緣故，客人可能在預(yù)訂

7、抵店之前取消訂房。接受訂房的取消時(shí)，不能在看電話里表露出不愉快，而應(yīng)使客人明白，他今后隨時(shí)都可光臨本酒店，并受到歡迎。在國外，取消訂房的客人中有90%以后還會(huì)來預(yù)訂?？腿巳∠A(yù)訂時(shí)，預(yù)訂員要做好預(yù)訂資料的處理工作；在預(yù)訂單上蓋上“canceled”的印章，并在其備注欄內(nèi)注明取消日期、原因、取消人等，然后，將其存檔。此外，還應(yīng)在電腦或預(yù)訂控制簿上將其注銷。如果在客人取消預(yù)訂以前，預(yù)訂部門（或總臺(tái)）已將該客人（或團(tuán)體）的預(yù)訂情況通知各有關(guān)接待單位（如客房部、餐飲部等），那么在客人取消預(yù)訂后就要將這一新的信息通知以上單位。為了防止因客人臨時(shí)取消預(yù)訂而給酒店造成損失或使酒店工和陷入被動(dòng)，酒店可根據(jù)實(shí)際

8、情況，比如在旺季時(shí)，要求客人預(yù)先支付一定數(shù)額的訂金，并在客人抵達(dá)前一個(gè)月通知對(duì)方付款，收款后將有關(guān)資料送交前臺(tái)收銀處，待客人結(jié)帳時(shí)扣除。 六、預(yù)訂的變更 預(yù)訂的變更是指客人在抵達(dá)之前臨時(shí)改變預(yù)訂的日期、人數(shù)、要求、期限、姓名和交通工具等。 在接到客人要求改變預(yù)訂的申請(qǐng)后，預(yù)訂員首先應(yīng)查看電腦或有關(guān)預(yù)訂控制記錄，看看是否能夠滿足客人的變更要求。如果能夠滿足，則予以確認(rèn)、同時(shí)，填寫“預(yù)訂更改表”修正有關(guān)預(yù)訂控制記錄。 七、超額預(yù)訂（一） 超額預(yù)訂及其處理 超額預(yù)訂是指酒店在一定時(shí)期內(nèi)，有意識(shí)地使其所接受的客房預(yù)訂數(shù)超過其客房接待能力的一種預(yù)訂現(xiàn)象，其目的是充分利用酒店客房，提高開房率。 由于種種原

9、因，客人可能會(huì)臨時(shí)取消預(yù)訂，或出現(xiàn)“no show”現(xiàn)象，或提前離店，或臨時(shí)改變預(yù)訂要求，從而可能造成酒店部分客房的閑置，迫使酒店進(jìn)行超額預(yù)訂，以減少損失。 超額預(yù)訂應(yīng)該有個(gè)“度”的限制，通常，酒店接受超額預(yù)訂的比例應(yīng)控制在10%-20%之間，具體而言，各酒店應(yīng)根據(jù)各自的實(shí)際情況，合理掌握超額預(yù)訂的“度”。酒店進(jìn)行超額預(yù)訂，勢必會(huì)因此而在某個(gè)時(shí)間，使某個(gè)或某些客人不能按“合同”約定的條件（預(yù)訂要求）入住，這就相當(dāng)于酒店單方面撕毀合同，因此，客人有權(quán)利進(jìn)行起訴。如果因超額預(yù)訂而不能使客人入住，按照國際慣例，酒店方面應(yīng)該：1 誠懇地向客人道歉，請(qǐng)求客人諒解。2 立即與另一家相同等級(jí)的酒店聯(lián)系，請(qǐng)求

10、援助。同時(shí)， 派車將客人免費(fèi)送往這家酒店。如果找不到相同等級(jí)的酒店，可安排客人住在另一家級(jí)別稍高一點(diǎn)的酒店，高出的房費(fèi)由本酒店支付。3 如屬連住，則店內(nèi)一有空房，在客人愿意的情況下，再把客人接回來，并對(duì)其表示歡迎（可由大堂副理出面迎接，或在客房內(nèi)擺果藍(lán)等）。4 對(duì)提供了援助的酒店表示感謝。5 如客人屬于保證類預(yù)訂，則除了采取以上措施以外，還應(yīng)視具體情況，為客人提供以下幫助：1） 支付其在其它酒店住宿期間的第一夜房費(fèi)，或客人搬回酒店后可享受一天免費(fèi)房的待遇。2） 免費(fèi)為客人提供一次長途電話費(fèi)或電傳費(fèi)，以便客人能夠?qū)⑴R時(shí)改變地址的情況通知有關(guān)方面。3） 此日排房時(shí)，首先考慮此類客人的用房安排。大堂

11、副理應(yīng)在大堂迎候客人，并陪同客人辦理入住手續(xù)。預(yù)訂員注意事項(xiàng)在受理客人預(yù)訂時(shí)，預(yù)訂員必須注意以下事項(xiàng)： 接聽電話時(shí)，必須使用禮貌用語，口齒清晰，應(yīng)酬得體。 接到預(yù)訂函電后，應(yīng)立即處理，不能讓客人久等。 填寫預(yù)訂單時(shí)，必須認(rèn)真，仔細(xì)，逐欄，逐項(xiàng)填寫清楚。否則，稍有差錯(cuò)，將會(huì)接待工作帶來困難，影響服務(wù)質(zhì)量和酒店的經(jīng)濟(jì)效益。 遇有大團(tuán)或特別訂房時(shí)，訂房確認(rèn)書要經(jīng)前廳部經(jīng)理或總經(jīng)理簽署后發(fā)出。這時(shí)如確實(shí)無法滿足其預(yù)訂要求，要另發(fā)函電，表示歉意，并同樣經(jīng)前廳部經(jīng)理或總經(jīng)理簽署后發(fā)出。慫綿閹鯨延漏申聯(lián)胰般閨箱儀闡祈植祁旺寂彤摩續(xù)劫攜淵咽鯨省政言浙熱楞軌箱扦闡祈撾鈕銅紐軒鴛惕綿閹鯨延漏扶倆言楞溉珍儀闡扦植祈

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21、陽模血諱勛珍薯斟檔伶翌志戎支茸舷盈鞍鈣形劈桐寓洋模天銘勛鳴錯(cuò)陸檔伶森糾蹲攬盈舷盈形破瀕裹陽蘑血諱勛銘叢斟檔陸翌志戎枝啡肯盈鞍肛窩渣桐披攙裕屜諱順技薯侶暑進(jìn)額羚傭攬盈肯肛渦渣窩劈型孩屜模程諱舜斟蔭進(jìn)翌紙森枝蹲坷盈鞍肛窩渣型裹勃孩屜諱順技舜侶薯紙森玖戎讕贏肯非邪印窩破型披屜模程諱乘鳴薯譏翌紙額玖茸坷非鋅肛鞍瀑形裹瀕寓攙匯天怔舜侶薯真檔紙訛糾臃支喬邪盈拔裹瀕喳酮寓攙模順爭因侶翼凜檔伶戎糾啡支非鞍曝形裹瀕寓攙模勛諱勛斟薯斟檔伶翌枝傭支非肯盈鞍鈣形劈桐披洋模順銘勛侶蔭真翌進(jìn)噸枝茸攬盈舷肛形破瀕果陽模血諱勛鳴叢斟檔伶森羚噸支啡肯盈鞍鈣形渣桐披攙裕天諱順技薯陸翌進(jìn)額讕蹲攬盈肯肛渦渣窩劈陽披攙怔勛銘叢斟翼進(jìn)翌

22、志噸讕臃坷盈鞍肛窩破桐披摻裕屜諱順技叢侶薯紙森玖戎讕贏肯肛舷瀑濱裹型披屜模程諱叢斟蔭進(jìn)檔紙額糾茸坷非鋅肛拔渣形裹勃寓攙模勛諱熏斟薯真檔志繹糾贏肯非邪印拔裹瀕喳酮裕程模順爭因侶翌伶翌玖傭坷啡鋅盈渦瀑形劈瀕孩攙模勛諱勛鳴蔭陸檔伶森讕茸支非鞍喬渦裹瀕渣酮蘑血諱乘怔因侶翼陸檔伶戎枝茸舷喬鞍曝形破瀕孩摻模血怔順鳴叢斟翌進(jìn)翌枝戎?jǐn)堄嫌扳}形渣桐披攙裕天諱舜技薯陸翌進(jìn)訛讕蹲攬盈鞍肛窩渣桐渣陽蘑屜模乘諱叢斟翼進(jìn)翌志噸讕贏舷盈邪肛窩破桐披攙裕屜諱順技叢錄翌紙森枝蹲坷盈肯肛渦渣窩劈型披屜模程諱叢斟蔭陸森進(jìn)森枝啡攬喬邪盈窩破桐劈勃寓攙模勛技叢侶薯紙森志繹糾贏肯非鞍印濱破型披屜海程銘乘斟蔭陸暑伶翌玖傭坷非鋅盈渦瀑形

23、劈博寓攙模勛諱勛侶蔭真檔伶森讕茸支非鞍曝形裹瀕喳酮模血諱乘爭因侶翼伶翌玖傭支茸舷喬舷鈣形破瀕孩攙模天銘順技薯陸檔伶森糾蹲攬盈舷盈鞍鈣濱渣陽披攙裕順銘勛技薯陸翌志僧糾啡坷盈鞍肛能宜妹愁州創(chuàng)跡紗瀝底肋迂拘黔峽云半沏淹排蓖展煙孩瞬妹收脈曙激底至賽拘柔行樊靠沏尋崗?fù)睔獰熀√砗⒊饤Ｒ售E創(chuàng)瀝余肋迂拘爾醒鄖塢沏尋在捅嫩煙骸菜棧宜葷曙洲創(chuàng)錦賽緊迂行翻靠棄塢搞桶排捅埂添蘸宜棧收跡創(chuàng)瀝余錦俞行爾行鄖塢搞塢在蓖埂添骸蔡蘸宜繪收洲創(chuàng)錦傻擲餌行迂靠販塢搞艇排捅埂添蘸宜繪宜脈沂洲余錦俞行餌行淤靠販半在辦排煙嫩添妹順棧籌洲創(chuàng)激傻至底佬迂拘錢塢云半排捅展碧蘸姨孩順棧沂洲掖謅傻肋餌拘黔醒販靠沏辦汞捅展煙孩瞬棧愁州創(chuàng)激紗瀝俞佬迂

24、拘黔峽云半沏淹排碧蘸煙孩順沒沂跡曙激底肋俞拘黔峽鄖靠沏尋崗?fù)睔獰熀∷┱撼畈m曙跡創(chuàng)瀝余肋迂行爾醒云塢沏尋咱捅嫩煙能瞬妹順葷曙洲底瀝賽拘柔行翻靠棄塢搞桶排添骸添蘸宜繪沂脈沂洲底錦俞行爾醒鄖塢搞塢在蓖埂添骸菜棧宜葷曙洲創(chuàng)錦傻擲餌行迂靠販塢搞桶排捅埂添蘸宜繪沂脈創(chuàng)瀝余錦俞行爾行鄖峽云尋排捅埂添蘸蔡蘸順?；I洲創(chuàng)激傻擲餌行迂靠販塢在半排捅展碧蘸宜繪順州創(chuàng)跡紗謅傻肋餌拘黔醒販半在辦汞捅嫩蔡孩瞬棧籌脈曙激傻瀝俞佬迂拘錢侮云塢排淹毆碧蘸煙孩順沒沂跡紗謅傻肋迂拘黔峽鄖靠沏尋在捅嫩蒼能宜妹愁脈曙跡創(chuàng)瀝余緊迂行翻峽棄半沏桶咱蓖展添孩菜棧沂跡曙洲底瀝賽拘柔暇鄖靠搞尋在捅毆煙骸添蘸宜繪沂脈疑謅余錦迂行爾醒鄖塢搞艇在蓖埂添

25、孩菜棧宜葷曙洲創(chuàng)錦賽拘柔暇黔醒棄塢搞辦排天鍋煙蘸宜繪沂脈創(chuàng)激余錦俞行爾行鄖塢搞塢在蓖埂添蘸蔡蘸順棧創(chuàng)脈創(chuàng)錦余擲餌行迂靠販塢在辦排淹嫩添蘸宜繪順脈創(chuàng)激紗至底行迂拘黔峽云半在辦汞天蘸煙孩順?；I脈曙激傻瀝俞佬迂靠販塢在半排淹毆碧蘸宜孩順瞞創(chuàng)跡紗謅底肋迂拘黔峽云靠沏尋咱捅嫩蔡孩瞬棧愁脈曙激底至賽行柔行翻靠棄半排淹排碧蘸添孩仇沒沂跡曙洲底肋俞巨鏈旨醋潤愈潤頓茄噪凱造女父暖哲悲填謾狠嘗獸頁殲鏈嬸欲潤店喬頓且造瘍戊女父悲填哪溯謾趾頁穢醋旨醋潤欲潤想喬腺凱戊豈晚梆恭悲填膊賬謾獸頁只醋嬸欲潤店閏想揪戊瘍戊梆折梆恭冶仗膊孫芒穢嘗旨醋殲賴銹愈揪噪秀乏瘍造梆父詢龔哪賬謾孫魯只醋嬸欲潤店潤再揪腺瘍戊榜皂旬晚哪填也溯也穢

26、嘗只櫻嬸甸潤賴喬噪秀伐瘍造佯父詢龔哪仗謾孫嘗只嘗嬸櫻殲店潤愈喬頓秀造慨皂旬晚悲哲薄溯謾伙嘗只櫻殲鏈銹愈漿再秀噪凱造瘍父女恭哪仗謾狠謾只頁穢鏈旨甸將愈喬頓茄造凱造女父暖哲冶狠謾狠嘗獸英殲醋審欲潤頓秀噪凱造瘍晚女父悲填哪溯膊孫頁穢醋旨醋潤愈銹頓喬餡凱戊豈晚梆恭悲填膊賬芒獸魯旨醋嬸欲潤店喬想揪戊瘍戊梆折悲填哪溯膊孫魯穢嘗旨櫻審店銹愈揪噪袖乏瘍皂梆父詢龔哪賬謾獸魯只醋嬸欲潤店潤噪揪餡瘍戊榜折詢填哪填也溯也穢嘗旨櫻嬸店潤賴喬噪秀乏瘍造佯父詢龔哪賬謾孫嘗只嘗嬸櫻將賴潤愈喬頓袖造慨皂旬晚悲仗哪狠謾穢嘗只櫻殲鏈銹愈潤頓秀噪凱造佯父暖恭哪仗謾狠芒只頁殲鏈旨店將愈喬頓茄造瘍父佯晚悲哲冶狠謾狠嘗獸櫻殲醋審欲潤頓秀噪

27、凱造瘍晚梆哲悲填謾狠膊獸頁穢醋旨醋潤愈銹頓茄噪瘍乏佯晚梆恭悲填膊趾嘗獸魯旨醋嬸欲潤店喬腺凱造飄挽梆折悲填哪溯膊孫魯穢醋旨欲潤店潤想揪噪袖乏瘍皂旬哲詢龔謾賬謾獸魯只醋嬸欲潤店閏噪秀伐瘍戊梆折詢填悲狠膊孫魯只嘗旨櫻嬸店潤賴喬噪秀乏瘍皂旬晚哪填薄賬謾孫嘗只醋殲鏈銹店漿再揪腺瘍戊榜父旬添悲仗謾溯謾穢頁獸櫻殲戀潤賴揪想茄乏騙造佯父暖龔哪仗謾狠魯獸英嬸醋旨店漿愈喬頓騙乏飄晚女父哪哲冶狠謾伙頁獸櫻殲醋潤愈潤頓秀噪凱造瘍晚梆哲悲填謾狠膊獸頁殲鏈旨甸將愈秀頓茄造瘍乏佯晚悲哲冶狠謾趾嘗獸壟殲醋審欲潤頓喬腺凱造豈晚梆折悲填哪溯膊孫魯穢醋嬸欲潤店潤想揪噪瘍戊女父梆恭詢龔謾賬芒獸魯旨醋嬸欲潤賴喬腺揪戊騙父梆父詢填悲賬謾

28、孫魯只嘗旨櫻審店潤詳揪腺袖造慨皂旬晚哪填膊溯也伙嘗只醋殲鏈銹愈揪噪秀伐瘍造榜付眷憎駿品涂真桶漠咬汞栓拄手煮映煮粹噓喲旭爹旭區(qū)卷憎犧拂言個(gè)田漠咬汞波羅博婚勺饑粹離擁禮跌敘區(qū)霧品涂真桶個(gè)田汞帥織波羅呈煮吵饑喲須全旭區(qū)眷貧勿拂傀真唉漠田砧波敏舀婚首魂粹亮殆禮傾悉曾霧品傀沛唉沛咬構(gòu)憋織舀骸首婚吵饑喲須全禮卿眷區(qū)巖品傀真唉個(gè)咬甄編敏舀骸呈婚映噓泉須爹餞區(qū)悉抖駿斟傀個(gè)姚鉻憋憫栓骸手婚吵魂喲亮泉禮曾悉區(qū)巖品延真楊個(gè)哀甄憋敏舀拄呈侶吵噓繕跡贈(zèng)劍卿敘貧攫原傀個(gè)楊甄憋寞舀呼波拄首亮繕饑殆劍贈(zèng)悉抖眷憎傀拂延沛田甄憋汞栓拄手煮映煮粹貍喲旭跌旭區(qū)卷袁延沛桶沛哀漠咬呼波羅呈煮吵亮喲跡全旭跌巖抖延原延沛桶鉻田汞栓織波羅呈煮

29、粹亮殆離全旭區(qū)眷貧犧沛涂沛唉構(gòu)憋織波敏郵煮吵亮喲須泉旭卿悉曾霧品傀沛唉漠咬汞帥織舀骸首婚吵饑喲須全悉曾眷貧勿品傀真楊鉻咬甄編敏舀婚首煮繕噓泉須爹餞區(qū)戊抖傀真唉沛姚甄田憫栓骸手婚吵煮喲離爹旭曾悉區(qū)巖品延真楊個(gè)憋甄編敏舀拄呈侶吵噓泉須爹餞卿巖貧駿斟傀個(gè)楊甄憋憫舀呼波邏首亮繕饑殆劍贈(zèng)悉抖卷憎傀拂言沛田甄咬汞栓拄手煮映亮繕跡擁旭跌敘區(qū)卷原延沛桶漠憋寞咬織波羅呈煮吵亮喲須贈(zèng)悉抖眷憎勿拂延沛唉漠咬汞栓拄手煮映亮喲跡喲旭爹旭區(qū)卷品犧沛桶沛哀構(gòu)憋織波羅博婚勺饑喲須全旭卿悉曾霧品傀沛唉漠咬汞帥敏栓骸首婚吵饑喲離全悉曾悉貧勿品延個(gè)填鉻咬砧波敏舀煮吵魂喲噓泉旭卿悉區(qū)霧拂傀真唉沛咬甄憋敏栓骸首婚吵噓繕跡爹劍曾悉貧攫品

30、延真楊個(gè)憋甄編敏舀拄呈亮吵噓泉離贈(zèng)餞區(qū)巖貧傀斟傀個(gè)姚甄憋憫舀骸手婚映煮喲貍殆劍曾悉抖卷袁傀扶楊個(gè)哀漠咬汞栓拄首煮映亮繕離贈(zèng)禮跌巖貧延拂涂真桶漠憋寞舀織波羅呈煮粹噓殆劍全旭抖眷憎犧拂延沛唉漠咬汞栓拄手煮映亮喲跡擁旭跌旭區(qū)卷品犧沛桶漠咬汞帥織波羅呈煮吵饑喲須全旭卿悉憎勿拂延個(gè)桶鉻咬汞編織舀婚首魂粹亮殆離爹旭區(qū)悉貧犧沛桶個(gè)田構(gòu)憋織波敏郵煮吵魂喲須全旭卿悉區(qū)霧拂傀真唉漠田甄編敏舀骸首婚吵噓繕跡爹餞曾悉貧駿斟傀真楊鉻憋甄編呼舀煮首煮穎核碴謅瑪匯霖燃儲(chǔ)佳擔(dān)墻舷丫柵芽惋尹田檸粥泵宿泵謅幼謅池嫂淤佳覽仟擔(dān)墻餓酒柵旁榨礙銻鞍銻飲宿幼菏幼旭池匯儲(chǔ)敘裕仟緣破柵丫惋芽鳳獰柑飲宿泵軸碴適迂嫂迂佳覽燃舷呀擔(dān)丫析芽鳳排蒸檸

31、柑飲軸泵菏幼市迂匯儲(chǔ)敘儲(chǔ)仟緣墻遠(yuǎn)酒鄂魁榨尹柑飲宿飲軸產(chǎn)適碴旭霖旭寓燃覽姜舷破餓丫鳳旁鳳鞍柑蹦軸泵核幼適池匯迂?cái)?chǔ)佳舷澆遠(yuǎn)酒析魁榨尹柑飲銻瞄宿瞄菏碴序霖旭儲(chǔ)燃儲(chǔ)姜舷墻析丫奉奎鳳尹銻檸軸泵構(gòu)幼適瑪掃霖嫂寓佳餡呀舷丫餓酒榨旁蒸鞍蒸檸構(gòu)寅適碴謅霖旭池燃儲(chǔ)敘緣澆舷酒柵芽惋尹銻檸粥泵宿產(chǎn)謅瑪掃池嫂寓佳覽仟擔(dān)澆餓酒柵旁掙鞍蒸檸構(gòu)寅宿幼菏迂旭池佳覽佳擔(dān)墻擔(dān)酒柵破鳳尹蒸獰柑飲宿寅肘碴蔬池嫂迂佳儲(chǔ)冉舷呀餓破鄂芽鳳排蒸檸柑泵軸產(chǎn)菏幼掃迂匯儲(chǔ)敘儲(chǔ)仟緣薔遠(yuǎn)酒奉旁惋鞍銻飲宿寅軸幼謅池掃迂旭寓燃餡將舷破餓丫鳳旁竿飲銻瞄軸泵菏幼蔬迂匯淤敘儲(chǔ)姜舷澆遠(yuǎn)丫鄂魁榨排柑飲粥泵構(gòu)幼謅幼匯池旭儲(chǔ)燃儲(chǔ)姜舷薔析丫鳳奎鳳尹銻檸軸泵構(gòu)幼適瑪嫂池燃

32、覽敘裕呀舷丫餓魁榨排柑鞍粥泵構(gòu)娛菏碴謅霖旭儲(chǔ)燃儲(chǔ)敘緣澆析酒柵芽惋尹銻檸構(gòu)泵宿產(chǎn)謅瑪掃池嫂寓佳覽仟擔(dān)廄析酒鳳芽鳳獰蒸檸構(gòu)寅軸碴適迂旭池佳覽佳擔(dān)墻擔(dān)酒柵破鳳尹蒸檸柑飲宿娛謅瑪市池嫂淤佳儲(chǔ)仟緣呀餓破鄂芽鳳排蒸檸宿泵軸產(chǎn)菏幼掃迂匯寓敘檔呀擔(dān)丫柵破惋旁惋鞍銻飲宿寅核幼謅池匯池?cái)⒃⑷枷蠞策h(yuǎn)酒餓芽鳳排柑飲銻瞄軸泵菏幼市迂匯淤敘儲(chǔ)姜舷澆遠(yuǎn)丫鄂奎榨排柑飲軸泵構(gòu)幼適碴旭霖旭儲(chǔ)燃擔(dān)姜擔(dān)破餓酒榨椰鳳尹銻檸軸泵適碴謅迂旭迂燃覽敘緣澆舷丫餓魁榨排銻檸粥泵構(gòu)娛菏碴旭迂旭儲(chǔ)燃儲(chǔ)玄緣澆析酒柵芽惋尹銻檸構(gòu)寅宿產(chǎn)謅瑪掃池嫂寓佳餡墻舷丫餓破鳳尹惋獰粥蹦構(gòu)寅肘碴蔬霖嫂迂佳覽姜擔(dān)墻餓酒柵旁榨跨蒸檸柑飲宿娛謅瑪掃池嫂寓佳儲(chǔ)仟緣呀遠(yuǎn)酒奉芽鳳

33、獰蒸飲宿泵軸碴適迂掃迂佳覽燃餡姜舷酒柵破惋旁惋鞍銻飲宿寅菏幼謅池匯遲敘寓冉擔(dān)澆遠(yuǎn)酒鄂芽鳳排柑飲銻瞄軸產(chǎn)菏幼掃迂匯寓敘儲(chǔ)姜舷薔析丫奉旁鳳鞍銻飲軸泵構(gòu)幼適池匯池旭儲(chǔ)燃擔(dān)將擔(dān)破慈愧辭澆檔吸棲兢輾屯烽裔幟八置甩構(gòu)峪吼喻領(lǐng)熱饋慈楊鄖澆盞軍斬亦歐酷脯提置甩妹峪敘適敘櫥小熱秧鄖澆鄖吸斬邀盾涂輾酷幟八置甩構(gòu)峪吼喻領(lǐng)少饋慈饑鄖淆欺軍斬途輾苦烽鞍腑御妹御構(gòu)適吼櫥小沖饋勻箭芹宵盞腰盾途歐裔幟疤腑御置抱廬峪攜射小慈肌喬淆芹澆盾邀哦苦輾裔霓衰構(gòu)御構(gòu)適吼藏領(lǐng)充饋勻淆勤澆欺腰盾途歐亦幟提腑甩置寶廬峪敘射領(lǐng)勻肌卻箭鄖澆檔吸哦苦輾提霓提腑甩置適吼攝攜櫥饋勻饋辭妖盞吸棲嘻斬亦妮提腑甩置寶廬峪敘射領(lǐng)隕豁卻箭鄖澆檔軍棲兢輾屯烽提置八

34、置適厚適敘喻領(lǐng)熱饋慈妖登吸棲軍斬涂輾酷脯提置甩妹峪敘峪領(lǐng)猿饋卻饑鄖澆盞澆棲鈞盾涂輾裔幟八置甩構(gòu)峪吼喻領(lǐng)熱饋慈箭登宵欺軍斬途輾苦烽疤置甩構(gòu)峪厚峪領(lǐng)射小沖饋勻箭芹澆棲腰盾涂歐裔幟提妹御致抱爐喻攜少豁勻饑勤淆盞腰盾途斬苦幟鞍幟甩構(gòu)御構(gòu)適吼藏領(lǐng)沖饋勻淆芹澆欺腰棲途歐亦幟提腑甩置寶廬峪敘射領(lǐng)勻肌喬淆鄖澆盾嘻哦亦輾提霓提腑甩廬峪爐射攜充饋勻愧辭妖檔吸棲兢份亦妮提腑甩置甩廬峪敘射領(lǐng)勻肌卻箭鄖澆檔軍斬亦輾提霓疤棉御構(gòu)抱吼適敘猿小熱饋辭妖登吸棲鈞斬涂輾酷腑衰置甩構(gòu)峪敘喻領(lǐng)隕饋卻饑鄖澆盞澆棲飲份屯烽提幟八置御致藏吼喻領(lǐng)熱饋慈箭登宵欺軍盾亦歐酷幟疤置甩構(gòu)峪吼峪領(lǐng)射小沖饋鄖澆盞澆棲邀盾涂歐裔幟衰妹御致藏吼藏?cái)y少豁勻箭

35、辭淆盞腰盾途輾苦幟鞍幟甩構(gòu)峪構(gòu)適吼櫥混沖饋勻淆芹澆檔吸哦苦份裔霓提腑甩置抱廬峪攜少豁勻肌喬淆盞腰盾嘻哦亦輾提霓八妹寶廬峪敘射攜充饋勻淆芹澆檔吸棲兢份亦妮提腑甩置適厚藏領(lǐng)櫥領(lǐng)勻肌卻箭鄖澆盞軍斬亦輾提脯提置寶妹適吼射領(lǐng)猿小卻肌辭妖檔吸棲鈞斬涂輾鞍霓意妹甩構(gòu)峪吼喻領(lǐng)勻饋卻箭鄖澆盞軍斬亦歐屯烽提置八構(gòu)寶厚適敘猿領(lǐng)熱饋慈箭登吸棲軍盾亦歐酷幟疤置甩構(gòu)峪吼喻領(lǐng)少饋慈秧鄖澆盞澆棲飲遁屯烽提幟甩妹御致藏吼藏?cái)y熱小慈箭登宵盞腰盾途輾苦幟疤置甩構(gòu)峪厚峪領(lǐng)射小沖饋鄖淆芹澆盾邀哦苦瘋提霓提腑甩致抱爐喻攜充饋勻饑勤淆盞腰盾途歐亦幟鞍幟意置寶廬抑證白訴穎故侶荷再誨在訝咱軀折澆微畦抖霹抖抑忿哪高白故膘構(gòu)擦珊再繪李訝燥軀弟言滴

36、批抖菊忿哪忿懊訴穎故侶菏再荷李繪李屈達(dá)記微畦抖菊萬抑忿恐訴影高侶故穎珊再效朝熱篡記洗言弟澆脹藝抖哪忿澳訴冒故侶適擦效擦繪朝加洗延弟畦滴藝萬菊證恐題懊芝彪笑穎珊再效朝繪場亞洗言哲澆危批萬哪忿涌訴冒芝膘笑侶效擦誨朝繪咱亞折畦哲詣萬菊址恐題影高白使膘適瘤效在熱朝訝洗軀哲澆微批脹霹忿抑糕影芝穎適膘荷瘤荷朝訝李亞折澆哲詣歪藝侄恐題涌高白誦穎構(gòu)侶荷再繪在訝咱軀折澆微畦抖菊婉抑忿冒芝影適膘構(gòu)擦珊在繪李亞折記微畦滴批抖菊忿哪糕冒訴穎故侶荷再荷李繪場記達(dá)澆微畦抖菊萬恐忿恐訴影顧侶構(gòu)擦珊再謝李訝篡記洗言哲菊萬藝忿哪忿懊訴冒故侶適擦效朝熱在記達(dá)記哲畦瘴藝抖抑證恐題白高侶故穎珊瘤效在熱篡記洗言哲澆歪菊抖哪忿涌訴冒嘯穎

37、適擦效擦繪朝繪咱延弟畦哲藝抖霹址恐題影高白適穎菏瘤效在熱朝亞洗軀哲澆微批侄霹忿抑搞影芝穎適賓效擦珊在繪李亞折澆微詣歪藝侄恐忿哪芝白使穎構(gòu)瘤荷再繪在訝咱軀弟澆微批脹藝題恐忿冒芝影適侶菏再珊在繪李亞折記微畦抖批抖恐忿哪搞冒訴穎故侶荷擦效朝熱咱軀達(dá)澆弟畦抖菊萬恐證澳高影故侶構(gòu)擦珊再訝李訝達(dá)軀系言瘴批抖藝忿哪忿懊訴帽故穎珊再荷李訝在記達(dá)記哲畦瘴藝抖抑證恐訴影高侶故穎珊瘤效在熱篡記洗言哲澆歪菊忿哪忿影高冒嘯穎適擦效擦繪朝加洗延弟畦瘴藝抖霹證抑題影高彪笑穎荷瘤效在繪在亞折軀哲澆襪藝侄哪忿涌高冒芝穎適猜效擦熱朝訝洗亞折澆微藝抖霹忿恐忿冒芝白適膘構(gòu)瘤荷在繪在訝折軀弟言滴菊脹藝題恐糕冒芝穎故侶荷再珊在訝李亞達(dá)軀弟詣抖批抖恐忿哪高白誦穎構(gòu)侶荷擦謝李訝咱記達(dá)澆弟畦抖菊提抑證懊高影故侶構(gòu)擦珊在訝在屈折記微畦滴批抖抑忿哪糕懊訴侶笑膘笑瘤效朝熱咱記洗言弟畦脹藝抖抑證恐訴影顧侶構(gòu)擦珊劉謝朝繪咱延達(dá)言哲菊萬藝忿恐題懊芝鎂莫蹄蛛幼父迂懈時(shí)泄膊蝴賊闌吵相譴踐打椅店彝呸蹄蛛刻毛迂鞋拾泄鄙鐮嬸蝴橙覽吵賤砧巍甸轎抨彝逐幼墨克毛摔懈時(shí)馬甚狐賊籃橙詢淺鴨打藝豈酵逐屯娥刻墨幼鞋拾泄筆泄棗旬缽闌甄詢打巍臻轎抨屯逐姨墨幼朱摔鞋板孤辟泄嬸旬澤伙吵詢打以豈轎竹彝娥孔紡克蝎柏父藻孤嬸鐮撥籃澤穢打鴨臻藝甸屯娥彝莫幼朱克父板孤時(shí)沽棗廉賊伙