項(xiàng)目三：-調(diào)研網(wǎng)上市場(chǎng)-任務(wù)2設(shè)計(jì)網(wǎng)上調(diào)研問(wèn)卷PPT演示課件

1、,任務(wù)情景,任務(wù)分析,任務(wù)二 設(shè)計(jì)網(wǎng)上調(diào)研問(wèn)卷,任務(wù)實(shí)施,奧康商城在確定了網(wǎng)上調(diào)研的目標(biāo)、內(nèi)容、形式和主要方法后，本次網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研就正式進(jìn)入了實(shí)施階段。本次市場(chǎng)調(diào)研采用分組進(jìn)行的方式，第一組在國(guó)內(nèi)知名的BBS的相關(guān)版塊中發(fā)帖，針對(duì)奧康商城進(jìn)行介紹，觀察回帖情況和回帖會(huì)員的評(píng)價(jià)，同時(shí)，這也是對(duì)奧康商城的一種宣傳；第二組設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，并聯(lián)絡(luò)網(wǎng)上專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查；第三組把第二組的調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行精簡(jiǎn)，把幾個(gè)重要問(wèn)題制成簡(jiǎn)單問(wèn)卷，通過(guò)奧康商城主頁(yè)進(jìn)行調(diào)研，并可把問(wèn)卷發(fā)送到客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)中顧客的郵箱中進(jìn)行調(diào)查。 其中，第二組的任務(wù)最為核心，是進(jìn)行本次調(diào)研的網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查工作，圍繞本次調(diào)研的主題和

2、主要內(nèi)容，該組的工作人員開(kāi)始了緊張的網(wǎng)上問(wèn)卷設(shè)計(jì)工作。,任務(wù)情景,設(shè)計(jì)在線調(diào)研問(wèn)卷，就是根據(jù)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的總體目標(biāo)，轉(zhuǎn)化出具體的調(diào)研目標(biāo)，然后把具體的調(diào)研目標(biāo)設(shè)計(jì)成調(diào)研問(wèn)卷中的問(wèn)題。根據(jù)問(wèn)題的內(nèi)容，要選擇適當(dāng)?shù)膯?wèn)卷問(wèn)題類(lèi)型，把問(wèn)題羅列起來(lái)。在根據(jù)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的要求和基本結(jié)構(gòu)，對(duì)整張問(wèn)卷進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整，形成問(wèn)卷初稿，在經(jīng)過(guò)預(yù)測(cè)試定稿后，將問(wèn)卷發(fā)布到相應(yīng)的調(diào)研站點(diǎn)中去。 問(wèn)卷調(diào)查是收集調(diào)研信息最重要的方式之一。問(wèn)卷又稱(chēng)調(diào)查表或詢(xún)問(wèn)表，是調(diào)查的一種重要工具，用以記載和反映調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查項(xiàng)目的表式。,任務(wù)分析,步驟一 明確問(wèn)卷調(diào)查目標(biāo) 步驟二 設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷框架 步驟三 設(shè)計(jì)問(wèn)卷問(wèn)題類(lèi)型 步驟四 確定問(wèn)題并

3、進(jìn)行調(diào)整 步驟五 進(jìn)行預(yù)調(diào)研并定稿,任務(wù)實(shí)施,要設(shè)計(jì)一份能完成調(diào)查任務(wù)的調(diào)查問(wèn)卷有以下幾個(gè)步驟:,網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷是一種常用的間接調(diào)查方法,問(wèn)卷設(shè)計(jì)的質(zhì)量直接影響了調(diào)查的結(jié)果,問(wèn)卷設(shè)計(jì)的第一步就是要把握調(diào)研的目的和內(nèi)容，這一步驟的實(shí)質(zhì)就是規(guī)定設(shè)計(jì)問(wèn)卷所需的信息，這同時(shí)也就是方案設(shè)計(jì)的第一步。著手進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)，首要的工作是要充分地了解本項(xiàng)調(diào)研的目的和內(nèi)容。為此需要認(rèn)真討論調(diào)研的目的、主題和理論假設(shè)，將問(wèn)題具體化、條理化和操作化，即變成一系列可以測(cè)量的變量或指標(biāo)。,首先要明確本次調(diào)研的根本目標(biāo)是什么，比如本次調(diào)研的主題是“網(wǎng)上消費(fèi)者在奧康商城購(gòu)買(mǎi)商品的制約因素”，即所有的問(wèn)卷題目需圍繞此主題進(jìn)行。,

4、然后要把該主題細(xì)化成幾個(gè)具體目標(biāo)，可劃分為競(jìng)爭(zhēng)者方面因素、產(chǎn)品方面因素、技術(shù)方面因素、消費(fèi)者觀念因素和其他因素等。設(shè)計(jì)好具體目標(biāo)后，就可以準(zhǔn)備把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體問(wèn)題。注意每個(gè)問(wèn)題都要解決目標(biāo)中的問(wèn)題，任何不能提供管理或決策重要信息的問(wèn)卷都應(yīng)放棄或加以修改。,一份正式的調(diào)查問(wèn)卷一般包括以下四個(gè)組成部分：,1開(kāi)頭部分,開(kāi)頭部分，主要包括問(wèn)候語(yǔ)、填表說(shuō)明、問(wèn)卷編號(hào)等內(nèi)容。不同的問(wèn)卷所包括的開(kāi)頭部分會(huì)有一定的差別。,（1）問(wèn)候語(yǔ)。問(wèn)候語(yǔ)也叫問(wèn)卷說(shuō)明，其作用是引起被調(diào)查者的興趣和重視，消除調(diào)查對(duì)象的顧慮，激發(fā)調(diào)查對(duì)象的參與意識(shí)，以爭(zhēng)取他們的積極合作。一般在問(wèn)候語(yǔ)中的內(nèi)容包括稱(chēng)呼、問(wèn)候、訪問(wèn)員介紹、調(diào)查目的

5、、調(diào)查對(duì)象作答的意義和重要性、說(shuō)明回答者所需花的時(shí)間、感謝語(yǔ)等。問(wèn)候語(yǔ)一方面要反映以上內(nèi)容；另一方面要求盡量簡(jiǎn)短。,（2）填寫(xiě)說(shuō)明。 在自填式問(wèn)卷中要有詳細(xì)的填寫(xiě)說(shuō)明，讓被調(diào)查者知道如何填寫(xiě)問(wèn)卷，如何將問(wèn)卷返回到調(diào)查者手中。,（3）問(wèn)卷編號(hào)。主要用于識(shí)別問(wèn)卷、調(diào)查者以及被調(diào)查者姓名和地址等，以便于校對(duì)檢查、更正錯(cuò)誤。,一份正式的調(diào)查問(wèn)卷一般包括以下四個(gè)組成部分：,奧康商城的本次調(diào)查的開(kāi)頭部分編寫(xiě)如下：,奧康商城買(mǎi)家市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷 問(wèn)卷編號(hào)：（自動(dòng)生成） 親愛(ài)的朋友： 您好！隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物這一種新的購(gòu)物方式受到人們的青睞，對(duì)我們以前的購(gòu)物方式和生活影響不可忽視。您有過(guò)購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)嗎？

6、您對(duì)奧康商城是否了解？目前的網(wǎng)上購(gòu)物模式是否讓您有所顧忌呢？您希望奧康商城為您提供怎樣的服務(wù)？希望通過(guò)這份問(wèn)卷了解到這些問(wèn)題，您的意見(jiàn)十分寶貴，希望得到您的支持。謝謝！ 該問(wèn)卷供22題，請(qǐng)仔細(xì)閱讀問(wèn)題后作答，注明多選題可選多項(xiàng)答案，但要在規(guī)定數(shù)量?jī)?nèi)。我們承諾所有信息均會(huì)嚴(yán)格保密，僅作企業(yè)數(shù)據(jù)分析使用，請(qǐng)您認(rèn)真如實(shí)回答每一道問(wèn)題！,一份正式的調(diào)查問(wèn)卷一般包括以下四個(gè)組成部分：,2甄別部分,也稱(chēng)問(wèn)卷的過(guò)濾部分，它是先對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行過(guò)濾，篩選掉非目標(biāo)對(duì)象，然后有針對(duì)性的對(duì)特定的被調(diào)查者進(jìn)行調(diào)查。通過(guò)甄別，一方面，可以篩選掉與調(diào)查事項(xiàng)有直接關(guān)系的人，以達(dá)到避嫌的目的；另一方面，也可以確定哪些人是合格的

7、調(diào)查對(duì)象，通過(guò)對(duì)其調(diào)查，使調(diào)查研究更具有代表性。,相關(guān)知識(shí)：如何設(shè)計(jì)問(wèn)卷甄別部分？,甄別部分對(duì)一次調(diào)研的真實(shí)性和有效性起到至關(guān)重要的作用，要如何設(shè)計(jì)甄別部分才能保證問(wèn)卷的有效性又不打擊到被調(diào)查者的感情呢?下面介紹幾種常見(jiàn)的方法： 1.設(shè)計(jì)甄別問(wèn)題，刪除非目標(biāo)人群。在調(diào)研問(wèn)卷的最前面設(shè)計(jì)幾道問(wèn)題，如性別、工作性質(zhì)等。通過(guò)這幾道甄別問(wèn)題判斷是否調(diào)研的目標(biāo)人群，如不在目標(biāo)人群范圍內(nèi)，即停止調(diào)研問(wèn)卷的填寫(xiě)。這種方式最簡(jiǎn)單有效，但處理不好容易傷害積極參與調(diào)研的參與者。,相關(guān)知識(shí)：如何設(shè)計(jì)問(wèn)卷甄別部分？,2.“不知道”選項(xiàng)。 當(dāng)一個(gè)被訪者面對(duì)詢(xún)問(wèn)時(shí)，盡管這個(gè)題目所涉及的內(nèi)容可能他并不了解，甚至可能一無(wú)所知

8、，但由于某些原因，很多人都會(huì)傾向于發(fā)表自己的意見(jiàn)，很樂(lè)意給出“答案”。這些對(duì)問(wèn)題相關(guān)內(nèi)容沒(méi)有了解的被訪者所給出的“答案”，我們可以稱(chēng)之為“虛假答案”，虛假答案對(duì)研究者而言，是沒(méi)有價(jià)值的，甚至可能造成嚴(yán)重誤導(dǎo)。 在題目中設(shè)置“不知道”選項(xiàng)，給被訪者一個(gè)“下臺(tái)階”的機(jī)會(huì)。如果不設(shè)置“不知道”選項(xiàng)，即使是真的“不知道”的被訪者，或者對(duì)這個(gè)問(wèn)題壓根沒(méi)考慮過(guò)的被訪者，那也得要“憋”一個(gè)答案給你，在封閉題憋出一個(gè)答案來(lái)是相當(dāng)容易的，但對(duì)研究者來(lái)說(shuō)，這憋出來(lái)的答案真是害處不少。因此我們?cè)O(shè)置一個(gè)“不知道”的選項(xiàng)，讓那些“不知道”的被訪者看了如釋重負(fù)，原來(lái)你們也是很理解我，允許我不知道的，那我就實(shí)事求是的承認(rèn)，

9、我是真不知道。這樣，“虛假答案”出現(xiàn)的機(jī)會(huì)就大大降低了。,相關(guān)知識(shí)：如何設(shè)計(jì)問(wèn)卷甄別部分？,3.跳問(wèn)。 在問(wèn)題設(shè)置過(guò)程中，專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研公司的問(wèn)卷也會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)“跳問(wèn)”，例如，問(wèn)被訪者“為什么購(gòu)買(mǎi)某產(chǎn)品？”，只有被訪者選擇了“價(jià)格原因”才繼續(xù)問(wèn)關(guān)于“價(jià)格”的問(wèn)題，而其他被訪者則會(huì)“跳問(wèn)”，不會(huì)再問(wèn)“價(jià)格”的相關(guān)問(wèn)題，這樣做，不僅是保持邏輯性，而且也是避免“虛假答案”的手段。盡管這樣看起來(lái)，很多樣本數(shù)被“跳”掉了，回答某道題目的樣本量少了很多，相當(dāng)可惜，但與結(jié)果被“虛假答案”誤導(dǎo)所帶來(lái)嚴(yán)重后果相比，這樣的代價(jià)小得多。 資料來(lái)源：中國(guó)高速網(wǎng)（http:/,一份正式的調(diào)查問(wèn)卷一般包括以下四個(gè)組成部分：

10、,3主體部分主體部分，也是問(wèn)卷的核心部分。它包括了所要調(diào)查的全部問(wèn)題，主要由問(wèn)題和答案所組成。,（1）問(wèn)卷設(shè)計(jì)的過(guò)程其實(shí)就是將研究?jī)?nèi)容逐步具體化的過(guò)程。 根據(jù)研究?jī)?nèi)容先確定好樹(shù)干，然后再根據(jù)需要，每個(gè)樹(shù)干設(shè)計(jì)分支，每個(gè)問(wèn)題是樹(shù)葉，最終構(gòu)成為一棵樹(shù)。因此在整個(gè)問(wèn)卷樹(shù)的設(shè)計(jì)之前，應(yīng)該有總體上的大概構(gòu)想。,（2）主體問(wèn)卷的分塊設(shè)置問(wèn)卷在一個(gè)綜合性的問(wèn)卷中，通常將差異較大的問(wèn)卷分塊設(shè)置，從而保證了每個(gè)的問(wèn)題相對(duì)獨(dú)立，整個(gè)問(wèn)卷的條理也更加清晰，整體感更加突出。,一份正式的調(diào)查問(wèn)卷一般包括以下四個(gè)組成部分：,3主體部分,（3）主體問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)明、內(nèi)容不宜過(guò)多、過(guò)繁，應(yīng)根據(jù)需要而確定，避免可有可無(wú)的問(wèn)題。,

11、（4）問(wèn)卷設(shè)計(jì)要具有邏輯性和系統(tǒng)性， 一方面可以避免需要詢(xún)問(wèn)信息的遺漏，另一方面調(diào)查對(duì)象也會(huì)感到問(wèn)題集中、提問(wèn)有章法。相反，假如問(wèn)題是發(fā)散的、隨意性的，問(wèn)卷就會(huì)給人以思維混亂的感覺(jué)。,（5）問(wèn)卷題目設(shè)計(jì)必須有針對(duì)性，明確被調(diào)查人群，適合被調(diào)查者身份、必須充分考慮受訪人群的文化水平、年齡層次等；措辭上也應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，比如面對(duì)家庭主婦做的調(diào)查，在語(yǔ)言上就必須盡量通俗，而對(duì)于文化水平較高的城市白領(lǐng)，在題目和語(yǔ)言的選擇上就可以提高一定的層次。只有在這樣的細(xì)節(jié)上綜合考慮，調(diào)查才能夠達(dá)到預(yù)期的效果。,一份正式的調(diào)查問(wèn)卷一般包括以下四個(gè)組成部分：,4背景部分,背景部分通常放在問(wèn)卷的最后，主要是有關(guān)被調(diào)

12、查者的一些背景資料，調(diào)查單位要對(duì)其保密。該部分所包括的各項(xiàng)內(nèi)容，可作為對(duì)調(diào)查者進(jìn)行分類(lèi)的比較的依據(jù)。,一般包括：性別、民族、婚姻狀況、收入、教育程度、職業(yè)等。 例如： 教育程度：小學(xué)、初中、高中、職高、中專(zhuān)、大專(zhuān)、本科或者本科以上。 職業(yè)：政府機(jī)構(gòu)/公共事業(yè)單位（醫(yī)院、學(xué)校、警察）、外資/合資企業(yè)、學(xué)生、離退休等。,通常情況下，問(wèn)卷的問(wèn)題設(shè)計(jì)一般有：封閉型、開(kāi)放型和混合型三種基本類(lèi)型。,1封閉型問(wèn)題,封閉型問(wèn)題是調(diào)查者事先擬好供答卷者選擇的題型。優(yōu)點(diǎn)是答案是標(biāo)準(zhǔn)化的，對(duì)答案進(jìn)行編碼和分析都比較容易；回答者易于作答，有利于提高問(wèn)卷的回收率；問(wèn)題的含義比較清楚，所提供的答案有助于理解題意。但缺點(diǎn)是

13、提供選擇答案本身限制了問(wèn)題回答的范圍和方式，可能導(dǎo)致答卷者無(wú)法表達(dá)，或無(wú)法準(zhǔn)確表達(dá)自己的想法。這類(lèi)問(wèn)卷所獲得的信息的價(jià)值很大程度上取決與問(wèn)卷設(shè)計(jì)自身的科學(xué)性和全面性。,通常情況下，問(wèn)卷的問(wèn)題設(shè)計(jì)一般有：封閉型、開(kāi)放型和混合型三種基本類(lèi)型。,1封閉型問(wèn)題,封閉型問(wèn)題的題型可分為： （1）是否式。把問(wèn)題的可能性答案列出兩種相矛盾的情況，請(qǐng)被調(diào)查人從中選擇其一“是”或“否”、“同意”或“不同意”等。 例如：您是否曾經(jīng)嘗試過(guò)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)實(shí)體類(lèi)產(chǎn)品？是 否,通常情況下，問(wèn)卷的問(wèn)題設(shè)計(jì)一般有：封閉型、開(kāi)放型和混合型三種基本類(lèi)型。,1封閉型問(wèn)題,封閉型問(wèn)題的題型可分為： （2）選擇式。每個(gè)問(wèn)題后列出多個(gè)選項(xiàng)，請(qǐng)

14、被調(diào)查人從選項(xiàng)中選擇自己認(rèn)為最合適的一個(gè)或幾個(gè)答案并做上記號(hào)。 例如單選選擇題：您家庭的主要家庭成員有幾位？ A.一位 B.兩位 C.三位 D.四位或以上 例如多項(xiàng)選擇題：您經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)的商品有？ A.書(shū)籍（含電子書(shū)） B.電子產(chǎn)品 C.充值及軟件類(lèi) D.服飾 E.鞋帽飾品 F.化妝品G.日化類(lèi)商品 H.其他,通常情況下，問(wèn)卷的問(wèn)題設(shè)計(jì)一般有：封閉型、開(kāi)放型和混合型三種基本類(lèi)型。,1封閉型問(wèn)題,封閉型問(wèn)題的題型可分為： （3）評(píng)判式。 后面列有許多個(gè)選項(xiàng)，請(qǐng)被調(diào)查人依據(jù)其重要性評(píng)判等級(jí)，如“優(yōu)、良、中、差”。又稱(chēng)排列式，用數(shù)字表示排列的順序，如“5，4，3，2，1”。,通常情況下，問(wèn)卷的問(wèn)

15、題設(shè)計(jì)一般有：封閉型、開(kāi)放型和混合型三種基本類(lèi)型。,2開(kāi)放型問(wèn)題,開(kāi)放型問(wèn)題是調(diào)查者不提供任何可供選擇的答案，由被調(diào)查者自由答題的題型。 其優(yōu)點(diǎn)是能自然地充分反映調(diào)查對(duì)象的觀點(diǎn)、態(tài)度，因而所獲得的材料比較豐富、生動(dòng)；缺點(diǎn)是被調(diào)查者的答案復(fù)雜、數(shù)量較多或答案不盡相同，統(tǒng)計(jì)和處理信息的難度比較大。此外，答卷者要有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，特別是在網(wǎng)上進(jìn)行調(diào)查時(shí)，可能沒(méi)有耐心完成答卷。 開(kāi)放型問(wèn)題可分為填空式和回答式。 例如填空式問(wèn)題：您最經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)是 。 例如回答式問(wèn)題：您對(duì)奧康商城的服務(wù)還有哪些意見(jiàn)和建議？,通常情況下，問(wèn)卷的問(wèn)題設(shè)計(jì)一般有：封閉型、開(kāi)放型和混合型三種基本類(lèi)型。,3混合型問(wèn)

16、題,混合型問(wèn)題是指封閉型與開(kāi)放型的結(jié)合，它實(shí)質(zhì)上是半封閉、半開(kāi)放的回答類(lèi)型。 這種回答方式綜合了封閉型和開(kāi)放型的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)避免了兩者的缺點(diǎn)，應(yīng)用非常之廣泛。 例如：您最擔(dān)心在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)出現(xiàn)何種問(wèn)題？（多選） A.尺碼不當(dāng) B.質(zhì)量不佳 C.賬戶(hù)信息泄露 D.網(wǎng)上欺詐 F.其他請(qǐng)?zhí)顚?xiě) 總之，各種不同類(lèi)型的題型各有其獨(dú)到的方面，在具體問(wèn)題設(shè)計(jì)中，應(yīng)根據(jù)調(diào)查的目的、問(wèn)題的性質(zhì)、調(diào)查的內(nèi)容等來(lái)決定在線問(wèn)卷的題型設(shè)計(jì)。,1確定問(wèn)題,在選擇好了問(wèn)卷的題型后，即可根據(jù)調(diào)研目標(biāo)細(xì)化分析并確定題目。針對(duì)細(xì)化的目標(biāo)設(shè)計(jì)問(wèn)題，問(wèn)題盡量精簡(jiǎn)而有效。檢查每個(gè)問(wèn)答題應(yīng)包括什么，以及由此組成的問(wèn)卷應(yīng)該問(wèn)什么，是否全面與切中

17、要害。針對(duì)每個(gè)問(wèn)題，我們應(yīng)反問(wèn)：這個(gè)問(wèn)題有必要嗎？是需要幾個(gè)問(wèn)答題還是只需要一個(gè)就行了？基本原則是，問(wèn)卷中的每一個(gè)問(wèn)答題都應(yīng)對(duì)所需的信息有所貢獻(xiàn)，或服務(wù)于某些特定的目的。如果從一個(gè)問(wèn)答題得不到可以滿(mǎn)意的使用數(shù)據(jù)，那么這個(gè)問(wèn)答題就應(yīng)該取消。當(dāng)然有些時(shí)候，還可以“故意”問(wèn)一些與所需信息沒(méi)有直接聯(lián)系的問(wèn)答題。比如說(shuō)在問(wèn)卷的開(kāi)頭問(wèn)一些中性的問(wèn)答題，可以讓被調(diào)查者樂(lè)于介入并建立友善的關(guān)系，特別是當(dāng)問(wèn)卷的主題是敏感的或有爭(zhēng)議的。有些時(shí)候“填充”一些問(wèn)題來(lái)掩飾調(diào)查的目的或項(xiàng)目的資助（或委托）單位。 在確定每個(gè)問(wèn)答題的內(nèi)容時(shí)，調(diào)研者不應(yīng)假設(shè)被調(diào)查者能夠?qū)λ械膯?wèn)答題都能提供準(zhǔn)確或合理的答案，也不應(yīng)假定他一定會(huì)

18、愿意問(wèn)答每一個(gè)知曉的問(wèn)題。對(duì)于被調(diào)查者“不能答”或“不愿答”的問(wèn)答題，調(diào)研者應(yīng)當(dāng)想法避免這些情況的發(fā)生。,2安排問(wèn)題的順序,問(wèn)卷的問(wèn)題不應(yīng)是雜亂排列的，應(yīng)該有一定的順序，所以合理地安排問(wèn)題順序是保證調(diào)查問(wèn)卷質(zhì)量的重要一環(huán)。如果問(wèn)題的順序不合理，那么被調(diào)查者會(huì)毫無(wú)興趣，容易放棄作答。問(wèn)卷中問(wèn)題的順序一般按下列規(guī)則排列：,（1）按先易后難。先以簡(jiǎn)單的問(wèn)題吸引被調(diào)查者，使其產(chǎn)生興趣，放下戒備心，較難回答的問(wèn)題、敏感性問(wèn)題放稍后，個(gè)人資料的事實(shí)性問(wèn)題，如家庭人口基本情況、經(jīng)濟(jì)情況等放卷尾。,（2）先封閉后開(kāi)放。封閉型問(wèn)題放前面，開(kāi)放型問(wèn)題放后面。由于開(kāi)放型問(wèn)題往往需要時(shí)間來(lái)考慮答案和語(yǔ)言的組織，放在前

19、面會(huì)引起應(yīng)答者的厭煩情緒。,（3）按先總括性后特定性問(wèn)題排列。,（4）要注意問(wèn)題的邏輯順序，按時(shí)間順序、類(lèi)別順序等合理排列。,3對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)整,在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)以下幾種問(wèn)題，在對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)整時(shí)，要對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行整改：,（1）調(diào)查內(nèi)容過(guò)多 問(wèn)卷過(guò)長(zhǎng)和內(nèi)容過(guò)多，使得參與者沒(méi)有耐心完成全部調(diào)查問(wèn)卷。這是在線調(diào)查最常見(jiàn)的誤區(qū)之一，應(yīng)引起高度重視。如果一個(gè)在線調(diào)查在10分鐘之內(nèi)還無(wú)法完成，一般的被調(diào)查者都難以忍受，除非這個(gè)調(diào)查對(duì)他非常重要，或者是出于獲得獎(jiǎng)品的目的才參與調(diào)查，即使完成了調(diào)查，也隱含一定的調(diào)查風(fēng)險(xiǎn)，比如被調(diào)查者沒(méi)有充分理解調(diào)查問(wèn)題的含義，或者沒(méi)有認(rèn)真選擇問(wèn)題選項(xiàng)，最終會(huì)降低調(diào)查結(jié)果的

20、可信度。 如問(wèn)卷內(nèi)容過(guò)多，則要進(jìn)行刪減。對(duì)照“網(wǎng)上消費(fèi)者在奧康商城購(gòu)買(mǎi)商品的制約因素”這一調(diào)研主題，保留最有價(jià)值的問(wèn)題，以20題左右為佳，最多不能超過(guò)40題，回答時(shí)間以10-20分鐘為宜。如果調(diào)查的問(wèn)題是放在企業(yè)站點(diǎn)的頁(yè)面上，人們習(xí)慣于上下拉動(dòng)屏幕來(lái)瀏覽，而對(duì)左右拉動(dòng)不大習(xí)慣，因此問(wèn)卷設(shè)計(jì)的排版也要考慮周全。,3對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)整,在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)以下幾種問(wèn)題，在對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)整時(shí)，要對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行整改：,（2）過(guò)多收集被調(diào)查者的個(gè)人信息 如果在線調(diào)查對(duì)參與者的個(gè)人信息要求比較多，從真實(shí)姓名、出生年月、學(xué)歷、收入狀況到地址、電話、電子郵箱，甚至連身份證號(hào)碼都要求填寫(xiě)，這樣被調(diào)查者會(huì)擔(dān)心個(gè)人信息

21、被泄露而拒絕接受調(diào)查或填寫(xiě)假信息，影響調(diào)查的可信性。一般來(lái)說(shuō)，收集用戶(hù)的個(gè)人信息應(yīng)盡可能簡(jiǎn)單。 但是在奧康商城買(mǎi)家市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷中，需要對(duì)客戶(hù)一些看法或收入等敏感信息進(jìn)行收集，就需要一些方法。例如采用模糊法，對(duì)個(gè)人收入進(jìn)行調(diào)查時(shí)，可以以區(qū)間進(jìn)行模糊處理，設(shè)計(jì)選項(xiàng)為“A.低于1000元；B.1001-3000元；C.3001-5000元；D.5001元以上”。這樣就能得到比較符合實(shí)際的回答了。,3對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)整,在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)以下幾種問(wèn)題，在對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)整時(shí)，要對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行整改：,（3）調(diào)查問(wèn)題描述可能造成歧義或者不夠?qū)I(yè) 這種情況會(huì)造成被調(diào)查者難以決定最適合的選項(xiàng)，不僅影響調(diào)查結(jié)果的可

22、信度，甚至可能使得參與者未完成全部選項(xiàng)即中止調(diào)查。在描述問(wèn)題的時(shí)候要遵循以下幾個(gè)原則：,具體性原則，即問(wèn)題的內(nèi)容要具體，不要提抽象、籠統(tǒng)的問(wèn)題。 例如在問(wèn)卷中出現(xiàn)“生活質(zhì)量”未經(jīng)操作定義的詞語(yǔ)，被調(diào)查者很難回答，即使回答也難以科學(xué)分析。,3對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)整,在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)以下幾種問(wèn)題，在對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)整時(shí)，要對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行整改：,（3）調(diào)查問(wèn)題描述可能造成歧義或者不夠?qū)I(yè),單一性原則，即問(wèn)題的內(nèi)容要單一，不要把兩個(gè)或兩個(gè)以上的問(wèn)題合在一起提。例如問(wèn)卷中出現(xiàn)“您的家人對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物持何種態(tài)度？”就違背了這一原則。各家庭成員對(duì)待網(wǎng)上購(gòu)物的態(tài)度可能不一致。,通俗性原則，即表述問(wèn)題的語(yǔ)言要通俗，不要使

23、用被調(diào)查者感到陌生的語(yǔ)言，特別是不要使用過(guò)于專(zhuān)業(yè)化的術(shù)語(yǔ)。 例如“您家庭的恩格爾系數(shù)是多少？”這個(gè)問(wèn)題中“恩格爾系數(shù)”一詞屬專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，可能令被調(diào)查者難以回答。,準(zhǔn)確性原則，即表述問(wèn)題的語(yǔ)言要準(zhǔn)確，不要使用模棱兩可、含混不清或容易產(chǎn)生歧義的語(yǔ)言或概念。 盡量避免使用“可能”“有時(shí)”這類(lèi)不準(zhǔn)確表達(dá)含義的詞語(yǔ)。,3對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)整,在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)以下幾種問(wèn)題，在對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)整時(shí)，要對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行整改：,（3）調(diào)查問(wèn)題描述可能造成歧義或者不夠?qū)I(yè),簡(jiǎn)明性原則，即表述問(wèn)題的語(yǔ)言應(yīng)該盡可能簡(jiǎn)單明確，不要冗長(zhǎng)和啰嗦。,客觀性原則，即表述問(wèn)題的態(tài)度要客觀，不要有誘導(dǎo)性或傾向性語(yǔ)言。例如“專(zhuān)家認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物是未來(lái)購(gòu)物的新趨勢(shì)，你怎么看待？”這個(gè)問(wèn)題，用專(zhuān)家的觀點(diǎn)誘導(dǎo)被調(diào)查者回答，得