2019業(yè)務(wù)部門月度總結(jié)范文

1、2019 業(yè)務(wù)部門月度總結(jié)范文 今年是我行實施“超常規(guī)、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年，也是實現(xiàn) 三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。在分行黨委的準確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，我支 行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初支行工作會議所 制定的“五個更”的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行干 部職工團結(jié)一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。 一、業(yè)務(wù)經(jīng)營表現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢： 跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高， 走出了一個發(fā)展的上升通道。 (1) 各項存款快速增長。至年底本外幣總存款余額預(yù)計超過 8.5 億 元，比年初增加 3.6 億。其中預(yù)計：人民幣對公存款增加 1.4 億、人 民幣儲

2、蓄增加 5800 萬、人民幣同業(yè)存款增加 8000 萬； 外匯存款增加 1000 萬美元。全年日均比去年日均增 1.5 億； 外幣對公存款增加成為我 行存款增長的一個重要來源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加，這 種存款增長速度是過去所沒有的。 10 個億 (2) 貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。年末各項貸款約超過 元，比年初增加 3 億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費貸款等低風(fēng) 險貸款；如PTA投總、鎢業(yè)、眾達、海滄大道等大項目；信貸資產(chǎn)總體 上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于 3.5%，尤其是今年第一季度、 第二季度不良貸款余額都比去年下降 ； 但從存量上分析，呆滯貸款有所 增加 ； 表內(nèi)收息率

3、預(yù)計達 100%以上，綜合收息率預(yù)計達 97%，收息水平 居全轄前列。 (3) 經(jīng)營利潤成倍增加。至年末，我行創(chuàng)利水平預(yù)計可達 1500 萬 元(含結(jié)售匯收入 ) ，其中人民幣利潤約為 770 萬，外匯利潤約為 45萬 美元，結(jié)售匯手續(xù)費收入約為 350萬元。人均利潤達 21 萬元。同過去 幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。 2.5 億美元、 (4) 中間業(yè)務(wù)大幅度增長。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全 轄第二位，已逼近第一位。預(yù)計全年將完成國際結(jié)算量 結(jié)售匯約 1 億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費收入有較大的增長，預(yù)計可達 350 萬，相當于我利潤的 20%左右。銀行承兌匯

4、票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù) 也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。 二、主要工作措施和成功經(jīng)驗： (一)以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，突出重點，采取切實有效的措施，全方 位推動各項業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。 1、細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷批發(fā)業(yè)務(wù)。 20 xx 年， 我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房 地產(chǎn)、一批項目及一個信托公司。明確了目標定位后，我們建立了一 套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場營銷機制，創(chuàng)造 性地展開工作，全方位拓展市常具體做法有：提升經(jīng)營層次，對規(guī)模 大、要求高的重點優(yōu)良客戶將責任主體提升到業(yè)務(wù)部， 1000 萬美元以 上的項目直接由行長負責攻關(guān)和

5、談判 ; 組建強有力的攻關(guān)小組，把全行 攻關(guān)水平較強的人員集中起來組成強力攻關(guān)小組，對不同特點的企業(yè) 選擇合適的人員實行組合，集團作戰(zhàn)，上下聯(lián)動，精兵攻堅。突出競 爭優(yōu)勢, 抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機，在服務(wù)上大做文章， 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶 提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行 ; 行領(lǐng)導(dǎo)以 身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅 持每月拜訪一次，重視改善和提升銀企關(guān)系。通過不懈的努力，今年 我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué)、豐 龍水產(chǎn)、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點客戶，同時還儲備了海滄

6、大道、 鷺景灣、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩 三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅實的基矗 2、堅持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。今年我行抓 住代客理財資金歸集、農(nóng)電改造代繳費、推行 VIP 服務(wù)等重點工作， 抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力 營銷零售業(yè)務(wù)。一是展開規(guī)范化服務(wù)流程演練，提升服務(wù)水平，為儲 戶提供標準化的服務(wù) ; 二是增大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要 靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地 吸收理財資金。三是對海滄炒股大戶實行摸底，動態(tài)跟蹤，吸收股市 回流資金。四是推出了私人業(yè)務(wù) VIP 服務(wù)方案，開

7、設(shè) VIP 優(yōu)先通道， 建立 VIP 客戶檔案，實施差別式服務(wù)，為有價值的私人大客戶提供一 攬子理財服務(wù)方案 ; 五是增大宣傳力度，借農(nóng)網(wǎng)改造東風(fēng)，展開“走進 千家萬戶活動”，歷時一個月，各網(wǎng)點積極參與，以農(nóng)電改造繳費一 * 為宣傳重點，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣傳為媒介，全行總動員，走進城 鄉(xiāng)的每一個角落，增大我行對農(nóng)村業(yè)務(wù)市場的滲透力度，宣傳了我行 的業(yè)務(wù)，提升了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作，至 年末，我行各項儲蓄余額約為 1.5 億元，約比年初增加 5800 萬元，完 成分行下達的任務(wù)，增幅為歷年來的水平。 3、增大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模，持續(xù)優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增 強長期發(fā)展?jié)摿?/p>

8、，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積 極爭取擴大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶 的貸款營銷，針對PTA翔鷺、眾達、鎢業(yè)、多威、投總等重點企業(yè)， 增大授信額度，主動營銷貸款。二是增大項目貸款的營銷，如海滄大 道、鷺景灣項目。三是增大了按揭貸款和個人消費貸款等低風(fēng)險貸款 的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動 存量的優(yōu)化，實現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中， 支行以嚴格實施預(yù)警預(yù)報制度為核心，全面提升信貸資產(chǎn)管理水平。 首先，嚴把貸款準入關(guān)，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅 決不貸 ; 其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出

9、，逐步壓縮一 般客戶，主動淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴格實施信貸管理的預(yù)警預(yù)報制度， 使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作， 增大對此項工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項貸款余額超 過 10 億元，比年初增加 3 億元。其中優(yōu)良客戶及低風(fēng)險業(yè)務(wù)的貸款占 比達 90%以上。 4、大力發(fā)展國際業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入。針對海滄外資客戶較 多，以及我行國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點，我行十分重視 抓住機遇發(fā)展國際業(yè)務(wù)。今年來，我行通過增強客戶經(jīng)理培訓(xùn)，進一 步提升從業(yè)人員的素質(zhì)和水平 ; 在服務(wù)上，確保上門收單，提升辦事效 率，保證工作的時效 ; 同時，以國際結(jié)算為龍頭，積極拓

10、展進出口項下 的融資業(yè)務(wù)。在國際業(yè)務(wù)營銷策略上，做足已有客戶，持續(xù)擴大群體， 重點抓好PTA的開證業(yè)務(wù)，確保份額；爭取增加我行在翔鷺、多威等重 點客戶原有的份額 ;實現(xiàn)在德彥、金達威等客戶國際結(jié)算的突破。至本 年末，我行的國際結(jié)算量預(yù)計達到 2.6 億美元，結(jié)售匯達 1 億美元， 國際業(yè)務(wù)手續(xù)費收入達 350 萬元人民幣，外匯利潤 45萬美元，兩項合 計 650 萬元人民幣，約占總利潤的 45%。 5、緊抓清非收息工作不放松。今年以來，我行對清非收息工作早 布置、早行動，取得了明顯的效果。一是嚴格把關(guān)，不符合條件的不 良貸款不盤 ； 另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的，要大膽盤活。針對 客戶經(jīng)理

11、對盤活舊貸有擔憂的思想問題，支行重申一要認真審批嚴格 把關(guān)。二是符合分行盤活原則的企業(yè)，要有負責任的態(tài)度大膽盤 ； 如果 客戶經(jīng)理在這個問題上消極對待，支行將嚴肅處理 ； 三是明確各階段的 重點清非目標，一戶一策，增大進度的落實，每日追蹤 ；對賴帳不還的 企業(yè)拿出典型，實施有效手段實行催收。四是抓緊農(nóng)貸收息工作。這 項收息來源往年是我行提升收息率的重要組成部分，但今年總體效果 不明顯 ； 五是積極清收大戶欠息和表外應(yīng)收未收利息。通過努力，今年 我行不良貸款上半年實現(xiàn)了下降，下半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響，預(yù)計 使年末數(shù)比年初增 400 多萬元。綜合收息率預(yù)計將達到 97%，完成分行 下達的目標。 6

12、、努力提升資金營運水平，爭取限度地實現(xiàn)利潤。從年初開始， 支行就要求業(yè)務(wù)部和計財科增大對我行各季度資金營運狀況的分析， 找出解決問題的辦法 ； 辦公室在行政后勤保障上也十分強調(diào)節(jié)約費用開 支，增強了費用控制，制訂了一系列有效的辦法，如增強對車輛費用， 水電郵等營運費用的控制，增強對業(yè)務(wù)招待費和公雜費的管理，把錢 用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上。網(wǎng)點無效益的事不干，無效益的費用不花， 全方位增收節(jié)支。業(yè)務(wù)部門還堅持每日做好重點企業(yè)資金進出的監(jiān)控 和調(diào)度，優(yōu)化頭寸使用效率，提升了經(jīng)營的效益。 （二） 、深化改革，強化管理，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建有海滄農(nóng)行特 色的企業(yè)文化品牌，全面提升競爭力。 1、今年以來，我行

13、實行了更深入的三項制度改革。在人事用工改 革方面，全面推行中層干部競聘制，通過內(nèi)部競爭引進人才和引進相 結(jié)合，持續(xù)提升中層干部隊伍素質(zhì)。實施全員競爭上崗，實行內(nèi)部流 動摘牌，一年一選擇，半年一微調(diào)，優(yōu)化勞動組合。這兩項制度的推 行得到了全行干部職工的積極參與和擁護 ; 在收入分配改革方面，支行 制定了綜合考核辦法，對各網(wǎng)點全面推行內(nèi)部模擬計價，根據(jù)網(wǎng)點的 綜合效益、工作質(zhì)量和數(shù)量來拉開差別。對不同崗位，綜合考慮難易 水準、勞動強度、風(fēng)險水準、地域條件等四項因素，科學(xué)制定崗位系 數(shù)，向關(guān)鍵崗位傾斜，推行客戶經(jīng)理等級制，真正調(diào)動員工的積極性。 在組織機構(gòu)上，支行推行扁平化管理，實施上收事后復(fù)核等措

14、施。通 過積極推動三項制度改革，海滄支行逐步建立了科學(xué)合理的競爭、激 勵和淘汰機制，人員結(jié)構(gòu)得到了調(diào)整，設(shè)立助理崗位鍛煉了年輕干部。 調(diào)整崗位系數(shù)，實行雙向選擇摘牌，即時實行干部的局部調(diào)整等都極 大調(diào)動了干部職工的積極性，很大水準地促動了業(yè)務(wù)的發(fā)展。 2、探索嚴格管理和科學(xué)管理相結(jié)合的新路子，促動管理上臺階。 在內(nèi)部管理方面，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè)，完善執(zhí)行、監(jiān)督、 檢查機制。首先是嚴格執(zhí)行海滄農(nóng)行員工手冊，使全行養(yǎng)成遵章 守紀的好習(xí)慣 ; 其次是堅持增大監(jiān)督檢查力度。支行行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng) 對基層網(wǎng)點檢查一次，機關(guān)職能部門每月至少對基層網(wǎng)點全面檢查二 次，增強社會監(jiān)督員的社會督查力度，每

15、月出一份內(nèi)部管理通報，把 內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤。三是建立中層干部警示制度，對管 理不力、業(yè)務(wù)停滯或存有其他問題的中層干部實行書面警示，直至免 去職務(wù)。四是增強財務(wù)核算管理工作，推行責任會計制度，提升收益 降低費用成本。 對各業(yè)務(wù)經(jīng)營網(wǎng)點實行收益核算，實行績效掛鉤和利潤費用掛鉤 的辦法，以利潤貢獻確定收入分配和業(yè)務(wù)發(fā)展費用，提升費用效益比。 同時, 重視增強財產(chǎn)管理、車輛管理和辦公用品招標采購，控制管理成 本，減少費用支出。五是創(chuàng)新管理方法，嚴管和科學(xué)管理相結(jié)合，力 爭管理上臺階。如重視內(nèi)部綜合管理網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)站建設(shè)，提升管理 效率，向科技要效益。成功建立了一套高效的內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)內(nèi)

16、 部管理網(wǎng)絡(luò)化、績效評估數(shù)據(jù)化，促動管理上檔次。成功建設(shè)了支行 外部網(wǎng)站，宣傳我行業(yè)務(wù)，增強與客戶的溝通，成為推動業(yè)務(wù)發(fā)展的 有效輔助手段。又如大膽探索首先在支行引入 ISO9000 質(zhì)量管理體系 在行領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)下，經(jīng)過行長辦公會的集體慎重討論和研究，我 行于 20 xx 年 7 月份開始借助外部力量，啟動 ISO 工程，塑造服務(wù)品牌。 作為廈門銀行同業(yè)中第一例，我們通過制定和實施質(zhì)量方針和質(zhì)量目 標、內(nèi)部審核和管理評審，顧客評價程序、文件資料控制程序、不合 格品控制、糾正預(yù)防和改進程序等一系列全新的管理和服務(wù)措施，力 爭通過一段時期的實踐，逐步塑造一流服務(wù)的品牌銀行形象。 3、展開“創(chuàng)一

17、流服務(wù)，樹農(nóng)行品牌”活動，追求服務(wù)上檔次。年 初以來，支行十分重視增強和改進服務(wù)工作，多次研究和部署改進服 務(wù)的有效措施，通過形式多樣的活動，增強了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀 點，使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提升。我行一是堅持了去年 “一流服務(wù)現(xiàn)象會”總結(jié)出來的一些行之有效的措施，如推行每周升 旗儀式、班前講評制、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動，并使這 些措施得到鞏固、增強和提升 ; 二是堅持深入展開服務(wù)技能練兵和比賽、 規(guī)范化服務(wù)流程演練，以及展開銀企座談會、企業(yè)財務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè) 務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。尤其是展開“紅五月文 明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，著力在服務(wù)的廣度和深度上做文章

18、，在這個活 動之后，我行的業(yè)務(wù)成績也逐步攀升。 下半年，我行展開了以宣傳農(nóng)電改造代繳費業(yè)務(wù)的“走進千家萬 戶活動”，通過電影下鄉(xiāng)的新形式，提升我行對農(nóng)村儲戶的服務(wù)水平， 宣傳了農(nóng)行的形象 ; 三是服務(wù)創(chuàng)新。今年以來，支行營業(yè)部通過推行重 點客戶的雙線服務(wù)工作，取得良好成績，重點客戶業(yè)務(wù)增長成為我行 業(yè)務(wù)快速發(fā)展的最主要動力。下半年推出的私人業(yè)務(wù) VIP 服務(wù)，也在 海滄地區(qū)引起很好的反響，為我行儲蓄工作開辟了新思路。此外，我 們還推出了免填單服務(wù)等有效的服務(wù)新形式，贏得了客戶贊揚。四是 培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營業(yè)部主任郭國柱、業(yè)務(wù)部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀 客戶經(jīng)理等服務(wù)明星，這些先進的服務(wù)典型生動地教

19、育、感召了周圍 的廣大員工，使創(chuàng)一流服務(wù)成為我行員工自覺的行動。一流的服務(wù)改 變了農(nóng)行的形象，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會影響力，提升了我行的競 爭力。 4、堅持“人才興行，以人為本”，著力推動“成才計劃”和其他 有效的舉措，提升員工綜合素質(zhì)，營造精神和物質(zhì)上良好氛圍，充分 挖掘員工的積極性和創(chuàng)造力。今年以來，行領(lǐng)導(dǎo)著力倡導(dǎo)企業(yè)發(fā)展和 實現(xiàn)個人價值同步成長的觀點，推動“成才計劃”，全面提升員工隊 伍的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們采取的措施主要包括實戰(zhàn)鍛煉、培訓(xùn)提升、 鼓勵升級、機制催化和活動促動等。通過推動“成才計劃“，我行不 但引進了一批高素質(zhì)人才的加盟，更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為 的人才，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展儲備了雄厚資源。 前些年海滄行有很多員工因為工作環(huán)境差、工作積極性不高而一 門心思想調(diào)動離開海滄?，F(xiàn)在這些人不但堅定地留下來，而且很多人 還迅速成長為支行的業(yè)務(wù)骨干。正是良好的機制，使全行員工形成了 強大的內(nèi)聚力和強烈的歸屬感，使海滄支行成為一個團結(jié)開拓進取的 團隊。今年以來，支行還特別設(shè)立了“成才獎”，做為鼓勵員工成長 的一項