食品公司產(chǎn)品銷售管理制度和消費者投訴受理制度

1、產(chǎn)品銷售管理制度1.目的為規(guī)范本企業(yè)的銷售管理，更好地為客戶服務(wù)，有力地保障消費者健康，制定本制度。2.范圍本制度適用于綜合部產(chǎn)品銷售相關(guān)工作。3.職責(zé)3.1綜合部負責(zé)組織價格和商務(wù)條件評審，負責(zé)銷售業(yè)務(wù)。3.3生產(chǎn)部、質(zhì)檢部參與合同評審，提供生產(chǎn)、技術(shù)意見，確保對顧客的承諾得以兌現(xiàn)。4、要求4.1綜合部應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品市場需求和價格行情，做好價格和商務(wù)條件評審，制定價格清單和本公司的基本商務(wù)條件；4.2綜合部安排銷售人員根據(jù)本公司的產(chǎn)品價格清單和基本商務(wù)條件物色客戶，洽談和簽訂銷售合同/銷售訂單。在合同洽談過程中，如有生產(chǎn)技術(shù)問題，應(yīng)組織生產(chǎn)部、質(zhì)檢部進行評審，提供生產(chǎn)、技術(shù)意見，確保對顧客的承諾

2、得以兌現(xiàn)。4.3綜合部應(yīng)做好客戶資料管理，建立顧客檔案，記錄其名稱、地址、電話、聯(lián)系人、定購每批產(chǎn)品的名稱和數(shù)量等信息。4.4綜合部應(yīng)到倉庫辦理發(fā)貨手續(xù)，填寫發(fā)貨單，倉庫應(yīng)填寫產(chǎn)品發(fā)貨登記臺帳，明確發(fā)貨產(chǎn)品的去向。發(fā)貨單客戶簽收聯(lián)客戶簽收后交回綜合部。4.5綜合部應(yīng)保存訂單（合同）、發(fā)貨單等原始資料。4.6如需運輸單位提供運輸服務(wù)，綜合部應(yīng)組織對運輸單位進行評價選擇；應(yīng)與運輸公司簽訂合同及購買保險，明確運輸要求，包括食品衛(wèi)生安全、產(chǎn)品防護等要求，以確保運輸過程中的產(chǎn)品質(zhì)量安全不受到影響。4.7綜合部每季度向顧客發(fā)放和收回顧客滿意率調(diào)查表，做好顧客滿意度統(tǒng)計，填寫顧客滿意度統(tǒng)計表。顧客滿意度情況

3、應(yīng)及時反饋給生產(chǎn)部，并采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施。5.相關(guān)記錄銷售合同銷售訂單顧客檔案發(fā)貨單產(chǎn)品發(fā)貨登記臺帳顧客滿意率調(diào)查表顧客滿意度統(tǒng)計表消費者投訴受理制度1.目的為了迅速處理消費者投訴案件，確保食品安全，避免擴大影響，維護本企業(yè)信譽，提升售后服務(wù)，制定本制度。2.適用范圍適用于本企業(yè)消費者投訴（含經(jīng)銷商投訴）的受理和處理。3.職責(zé)3.1綜合部負責(zé)消費者投訴的受理，參與消費者投訴的處理。3.2食品質(zhì)量安全負責(zé)人負責(zé)提出并監(jiān)督實施消費者投訴的處理措施。3.3生產(chǎn)部、質(zhì)檢部負責(zé)參與消費者投訴的處理。3.4總經(jīng)理負責(zé)消費者投訴處理措施的批準。4.要求4.1本企業(yè)在綜合部設(shè)立消費者投訴電話： 4.2綜

4、合部接到消費者投訴時，接訴人應(yīng)判斷投訴問題的緊迫性和嚴重性，如涉及食品安全，應(yīng)立即要求消費者停止使用相關(guān)產(chǎn)品，做好控制，等待本企業(yè)調(diào)查處理。4.3接訴人應(yīng)在消費者投訴處理記錄表上記錄投訴內(nèi)容，并及時報送綜合部主管處理：（1）投訴涉及食品安全的，綜合部主管應(yīng)立即報告食品質(zhì)量安全負責(zé)人和總經(jīng)理。食品安全負責(zé)人應(yīng)組織各部門處理消費者的投訴，具體措施可包括：派人現(xiàn)場了解和檢查、將產(chǎn)品發(fā)回本企業(yè)檢測、啟動產(chǎn)品召回程序?qū)⑼a(chǎn)品召回等。投訴處理的具體內(nèi)容應(yīng)記錄在消費者投訴處理記錄表上。（2）投訴不涉及食品安全的，綜合部主管應(yīng)組織各部門處理消費者的投訴，投訴處理的具體內(nèi)容應(yīng)記錄在消費者投訴處理記錄表上，并報食品質(zhì)量安全負責(zé)人審核。4.4對消費者的投訴，應(yīng)分析問題