農(nóng)業(yè)銀行中間業(yè)務方案

1、中間業(yè)務系統(tǒng)方案建議書 目 錄第一章 中間業(yè)務平臺的產(chǎn)生和作用2中間業(yè)務平臺的產(chǎn)生2第二章 銀行中間業(yè)務平臺建設的必要性和要求22.1 銀行建設中間業(yè)務平臺的必要性22.2 銀行建設中間業(yè)務平臺的要求2第三章 銀行中間業(yè)務平臺總體設計23.1 中間業(yè)務平臺的結(jié)構(gòu)概要23.1.1 中間業(yè)務平臺的基本結(jié)構(gòu)23.2 銀行中間業(yè)務平臺設計方案23.2.1 銀行中間業(yè)務平臺實現(xiàn)原理23.2.2 華融中間業(yè)務平臺實現(xiàn)的方法23.2.3 中間業(yè)務平臺建設規(guī)模2第四章 銀行中間業(yè)務詳細設計24.1中間業(yè)務平臺軟、硬件系統(tǒng)配置方案24.1.1 中間業(yè)務平臺資源需求分析24.2.1 硬件設備的配置方案24.2.2

2、 系統(tǒng)軟件配置方案24.3華融綜合中間業(yè)務平臺系統(tǒng)功能模塊說明24.4 業(yè)務處理流程24.4.1 中間業(yè)務平臺總受理流程24.4.2主要中間業(yè)務流程2第五章 應用軟件的開發(fā)管理25.1 全面設計分步實現(xiàn)25.2 項目開發(fā)計劃25.3 開發(fā)組織管理25.3.1 組織機構(gòu)25.3.2 運作方式25.3.3 質(zhì)量保證措施25.4 培訓25.4.1 培訓內(nèi)容25.4.2 培訓方式25.5 驗收25.5.1 功能25.5.2 技術文檔2第六章 售后服務與技術支持2第七章 投資概算2第八章 結(jié)束語2第一章 中間業(yè)務平臺的產(chǎn)生和作用 80年代以來各家專業(yè)銀行的重點是通過投入大量資金進行電子化建設以提高生產(chǎn)效

3、率，而到了90年代末，則轉(zhuǎn)變成為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務，擴大金融行業(yè)的社會服務面的競爭。這是科技發(fā)展日新月異、競爭壓力與日俱增的結(jié)果。今天的銀行業(yè)面臨著爭奪客戶的競爭，這是一場決定生死存亡的競爭，誰能把握客戶的需要、加強與客戶的聯(lián)系，誰就能取得優(yōu)勢地位，立于不敗之地。 各家銀行在信息技術方面的投資正在改變。以前銀行投資it，主要是練內(nèi)功，也就是降低成本、提高效率。但現(xiàn)在形勢是生產(chǎn)過剩、場不足，銀行的目標是如何實現(xiàn)更高的增長。因此銀行必須從外部下功夫。也就是說場營銷、客戶服務、客戶關系等成為銀行新的工作重點。在這一領域的應用軟件屬于客戶關系管理（crm：customer relationship

4、management）范疇。中間業(yè)務平臺的產(chǎn)生當今，各家銀行的銷售工作重點是創(chuàng)造多元化的售前服務環(huán)境，擴大社會的金融服務層面，售前服務基本決定是否能拉上新用戶，金融服務手段的多寡優(yōu)劣基本決定是否留住老用戶以及幫助擴大新用戶。在要求擴大社會服務面的前提下，應運而生的是各項中間業(yè)務的蓬勃發(fā)展，各種各樣的銀行代理業(yè)務悄然出現(xiàn)，如代發(fā)工資、代收電費、代收水費、代收煤氣費、代收電話費、代收稅款、辦理證券轉(zhuǎn)帳等等；銀行的服務手段也從傳統(tǒng)的柜臺發(fā)展到atm、自助終端、電話銀行、無人銀行等自助式的服務方式。銀行為了適應代理業(yè)務的需要，往往基于某一業(yè)務系統(tǒng)，推出“一本通”、“一卡通”等新的業(yè)務種類，雖暫時滿足業(yè)

5、務的需要，但卻無法適應日益增多的代理業(yè)務和客戶的要求，且這種局部式的修改不利于銀行應用軟件的規(guī)范統(tǒng)一管理和基層業(yè)務的開拓。因此，華融公司結(jié)合多年金融電子化應用系統(tǒng)的開發(fā)經(jīng)驗，經(jīng)過充分的場調(diào)研和與銀行業(yè)務、技術人員的反復協(xié)商、論證，提出銀行綜合中間業(yè)務平臺系統(tǒng)的設計方案。該系統(tǒng)靈活地與銀行儲蓄、信用卡和會計業(yè)務系統(tǒng)結(jié)合，同時保持相對的獨立性，把銀行的各種代理業(yè)務集中在一起統(tǒng)一管理，實現(xiàn)各種各樣不同方式的中間業(yè)務應用，方便客戶和中心管理。華融中間業(yè)務平臺能充分利用農(nóng)行計算機資源和網(wǎng)絡上豐富的數(shù)據(jù)信息資源，向客戶提供各種信息和增值服務，面對異常激烈的場競爭使銀行的網(wǎng)點優(yōu)勢進一步轉(zhuǎn)化成競爭優(yōu)勢。由先進

6、計算機系統(tǒng)集成的“中間業(yè)務平臺”可以改善與客戶接觸方式，成為客戶服務的一種有效手段，華融的中間業(yè)務平臺已廣泛應用于各家銀行，并為這些銀行帶來了巨大的效益。華融中間業(yè)務平臺的目標是：快速有效地向越來越多的對要求服務滿意的客戶提供更多的金融服務產(chǎn)品，為銀行爭取到更多的客戶，改善銀行的存款結(jié)構(gòu)，以獲取更多的利潤?？傊?，中間業(yè)務平臺是由新型的客戶關系需求和信息技術革命共同推動的。第二章 銀行中間業(yè)務平臺建設的必要性和要求2.1 銀行建設中間業(yè)務平臺的必要性1參與同業(yè)的競爭，增強競爭力 銀行業(yè)競爭激烈，為參與同業(yè)的競爭，增強競爭力，應盡一步采用高科技手段為用戶提供更多的優(yōu)質(zhì)服務。2同業(yè)的服務手段不斷提高

7、的推動 在同行業(yè)里很多銀行已建立或正在建立中間業(yè)務平臺，客戶對服務手段產(chǎn)生攀比，“滿意無止境，服務有新高”。3加強營銷的重要手段隨著電子化建設的加快，各種新的金融產(chǎn)品一推出，必須盡快推向場，中間業(yè)務平臺既是一種服務手段，也是一種促銷手段。2.2 銀行建設中間業(yè)務平臺的要求中間業(yè)務系統(tǒng)應既能兼容銀行原有已開辦的中間業(yè)務，又能滿足將來業(yè)務發(fā)展的需要，具體地，系統(tǒng)實現(xiàn)應基于以下原則： 1、銀行營業(yè)網(wǎng)點可辦理代理業(yè)務，與儲蓄柜臺業(yè)務并存，且操作方便。2、能滿足各種不同中間業(yè)務的需要。無論是代理現(xiàn)金或代理轉(zhuǎn)帳均能方便處理。3、提供多種形式的接口數(shù)據(jù)。如手工輸入的清單、磁盤文本及聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)等。4、方便客戶查

8、詢及打印憑證。5、方便統(tǒng)計各種交易數(shù)據(jù)及客戶信息。6、保證系統(tǒng)的靈活性，方便掛接其他子系統(tǒng)，如電話查詢系統(tǒng)、自助終端系統(tǒng)、網(wǎng)上繳費系統(tǒng)等等。7、保證系統(tǒng)的安全可靠性，保障客戶和銀行資金、數(shù)據(jù)的安全性。8、保證系統(tǒng)的完整性、規(guī)范性，易于總行統(tǒng)一版本和軟件升級。銀行現(xiàn)行的銷售與服務體系是多年銀行的工作積累，中間業(yè)務平臺的建設將適應這一優(yōu)良服務模式，在此基礎上進行規(guī)范和改進，隨著可能的管理體制的變化以及技術革新，要充分保護現(xiàn)有投資。第三章 銀行中間業(yè)務平臺總體設計 根據(jù)銀行建設中間業(yè)務平臺的要求，本章提出了銀行中間業(yè)務平臺的總體設計，描述了中間業(yè)務平臺的整體概貌和服務管理流程。3.1 中間業(yè)務平臺的

9、結(jié)構(gòu)概要3.1.1 中間業(yè)務平臺的基本結(jié)構(gòu)中間業(yè)務平臺的典型構(gòu)成3.2 銀行中間業(yè)務平臺設計方案銀行中間業(yè)務平臺系統(tǒng)分成兩大部分：后臺系統(tǒng)(back office)和前臺系統(tǒng)(frot office)。其中后臺系統(tǒng)實現(xiàn)各種基本數(shù)據(jù)的收集、存儲、統(tǒng)計和分析等功能，前臺系統(tǒng)直接在農(nóng)行的營業(yè)網(wǎng)點向客戶提供多種不同種類的服務。3.2.1 銀行中間業(yè)務平臺實現(xiàn)原理以往中間業(yè)務處理基本上緊密地依附于銀行某一業(yè)務系統(tǒng)，因而顯得比較狹隘。為了實現(xiàn)前述系統(tǒng)目標，綜合中間業(yè)務系統(tǒng)應設計成一個相對獨立的系統(tǒng)，介于銀行會計、儲蓄和信用卡業(yè)務系統(tǒng)與中間業(yè)務單位和客戶三者之間起著鏈橋作用，如圖所示：銀行業(yè)務系統(tǒng)信用卡儲蓄

10、會計客戶綜合中間業(yè)務系統(tǒng)中間業(yè)務單位1中間業(yè)務單位n中間業(yè)務單位2 客戶通過網(wǎng)點、電話銀行、自助終端或代理業(yè)務端柜臺發(fā)起交易請求，數(shù)據(jù)傳送到綜合中間業(yè)務系統(tǒng)，系統(tǒng)判斷是否聯(lián)網(wǎng)實時處理，若是則向代理業(yè)務單位取數(shù)據(jù)，否則判斷系統(tǒng)中有否該客戶未處理信息，條件滿足根據(jù)客戶檔案帳號向銀行相對應后臺業(yè)務系統(tǒng)發(fā)送數(shù)據(jù)，請求處理，結(jié)果通過中間業(yè)務系統(tǒng)返回給客戶。以上是單筆實時處理的實現(xiàn)方法，對后臺批量實時處理，則由中間業(yè)務系統(tǒng)端輸入單位編號，預收筆數(shù)，核對其合法性，然后逐筆讀取客戶的轉(zhuǎn)帳帳號，上送數(shù)據(jù)給后臺業(yè)務系統(tǒng)處理。3.2.2 華融中間業(yè)務平臺實現(xiàn)的方法為最大程度上實現(xiàn)平臺化的設計思路，華融中間業(yè)務平臺在

11、設計時采用藍本描述的設計方法，在藍本文件中可以實現(xiàn)系統(tǒng)配置的參數(shù)化。藍本文件的配置在華融中間業(yè)務平臺的所有業(yè)務流程的方向上都已實現(xiàn)，包括1、柜面操作提示2、數(shù)據(jù)流的傳遞、打包、解析3、數(shù)據(jù)顯示4、票據(jù)打印5、數(shù)據(jù)庫操作等等幾個方面，由于實現(xiàn)了系統(tǒng)參數(shù)的外掛設置，在增加新代理單位時，可以在不涉及修改系統(tǒng)平臺程序的基礎上，農(nóng)行的技術人員在經(jīng)過系統(tǒng)培訓后，通過增加配置藍本文件，即可增加新的代理業(yè)務。而且在調(diào)試新的代理單位的接口時，也不影響正常的其他代收付業(yè)務的進行。由于華融中間業(yè)務系統(tǒng)平臺通過藍本設計，保證了系統(tǒng)核心程序不被修改，從而保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。3.2.3 中間業(yè)務平臺建設規(guī)模本方案

12、主要針對農(nóng)行地級支行的規(guī)模，由于各地行所在地業(yè)務量有所不同，方案的設計將要考慮不同的硬件配置方案，大業(yè)務量的地行采用服務器作前置機的方案，中小業(yè)務量的地行可以采用高檔pc機作前置機方案。第四章 銀行中間業(yè)務詳細設計銀行的中間業(yè)務平臺是銀行電腦網(wǎng)絡和委托單位內(nèi)部網(wǎng)相結(jié)合而形成的。該系統(tǒng)具有操作方便，信息反饋準確及時，不受時間與場所限制等特點?？蛻艨梢酝ㄟ^農(nóng)行的任意一個已允許交易的行所，隨時進行代理收付業(yè)務，從而使委托單位的服務范圍大大擴展，農(nóng)行業(yè)務網(wǎng)的覆蓋范圍就是中間業(yè)務平臺的服務范圍，也就是說，任何一個農(nóng)行網(wǎng)點都可以是代理單位對客戶的服務窗口，這樣，提高了代理單位的服務質(zhì)量，也擴大了農(nóng)行的社會

13、服務面，從而為農(nóng)行塑造了“服務先行，客戶至上”的光輝形象，讓農(nóng)行和委托單位共同達到“雙贏”。4.1中間業(yè)務平臺軟、硬件系統(tǒng)配置方案4.1.1 中間業(yè)務平臺資源需求分析中間業(yè)務平臺是由計算機、網(wǎng)絡設備、電信線路、系統(tǒng)軟件、功能支撐軟件、應用軟件以及其他相關設備組成的較為復雜的網(wǎng)絡系統(tǒng)。我們在關注線路資源、軟件等重要內(nèi)容的同時，還要關注其他組成部分，增加系統(tǒng)的完備性，確保系統(tǒng)可靠、安全地運行。因此，我們在系統(tǒng)選型時，應充分考慮系統(tǒng)集成的系統(tǒng)完備性、可靠性、安全性、實時性的要求，集成后的系統(tǒng)應能很好地支持多用戶、多任務、大工作流量環(huán)境的要求。4.2.1 硬件設備的配置方案 對硬件的選型，我們主要對硬

14、件產(chǎn)家的生產(chǎn)線的系列，以及多年的系統(tǒng)集成的硬件產(chǎn)品使用的經(jīng)驗，籍此保證硬件產(chǎn)品在集成中的可靠性，兼容性和可擴展性，前置機設備的可靠性 根據(jù)總體方案的建議，選擇服務器作前置機具有較好的擴充性。 我們建議選用服務器優(yōu)秀生產(chǎn)廠家hp的服務器產(chǎn)品，配置硬盤陣列，提供數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)，如磁帶機或可擦寫光盤機。網(wǎng)絡設備的可靠性 網(wǎng)絡設備在本系統(tǒng)中僅占很少的投資，但沒有網(wǎng)絡設備的可靠，就沒有中間業(yè)務平臺的正常運行。我們建議選用cisco、3com等網(wǎng)絡廠家的網(wǎng)絡產(chǎn)品。電信線路的保證考慮到與委托方可能的業(yè)務通信量，建議與委托方的通信線路帶寬應大于64kb。在我們長期服務于金融行業(yè)的經(jīng)驗的基礎上，通過對不同的線路的

15、通信質(zhì)量的考量，并建議使用ddn?？煽康暮髠涔╇娤到y(tǒng) 建議每一臺設備均配備不間斷電源，網(wǎng)絡服務器配置長延時，以保證系統(tǒng)的不間斷運行。確何數(shù)據(jù)安全，并在為用戶服務過程中不出現(xiàn)交流中斷的局面。安全性的考慮若中間業(yè)務平臺與外聯(lián)網(wǎng)（如internet）相連，則應設置防火墻。4.2.2 系統(tǒng)軟件配置方案操作系統(tǒng)考慮到地行的中間業(yè)務平臺使用中對系統(tǒng)穩(wěn)定性和實時性有很高的要求，同時，考慮到銀行后臺主機也是unix系統(tǒng)，所以，前置機上采用unix系統(tǒng)的方案，具有較好的兼容性。因此，建議使用sco openserver enterprise system 5.0.5 版本能達到以上要求。數(shù)據(jù)庫在中間業(yè)務的前置機

16、上工作時存在多線程，多任務的情況，因此在處理復雜程度很高的數(shù)據(jù)庫操作時，大型數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品具有很高的優(yōu)越性，所以建議使用 sybase sql server 11.0.3 以上版本，可以適應這種復雜的數(shù)據(jù)庫操作環(huán)境。程序開發(fā)包操作系統(tǒng)選擇sco openserver enterprise system 5.0.5版本，程序開發(fā)包建議使用sco openserver development system 5.1.1 版本，由于是同一公司出品，在兼容性方面原則上應具有最好的兼容特性。另外，此程序開發(fā)包也是c語言程序開發(fā)包，眾所周知，c語言處理系統(tǒng)的底層應用時具有很好的時效性能，因此選用此程序開發(fā)包是最

17、理想的。應用程序使用華融中間業(yè)務系統(tǒng)平臺，因為華融中間業(yè)務平臺系統(tǒng)已經(jīng)在許多銀行系統(tǒng)中有了成功的使用經(jīng)驗，并已取得了很好的社會效益與經(jīng)濟效益。華融中間業(yè)務系統(tǒng)在采用了先進的藍本描述設計方法基礎上，經(jīng)過較長時間的實際使用，系統(tǒng)平臺已經(jīng)具有了很高的成熟度和完善性。4.3華融綜合中間業(yè)務平臺系統(tǒng)功能模塊說明一、日常業(yè)務處理模塊 處理各種檔案數(shù)據(jù)，包括代理種類、中間業(yè)務單位、代理數(shù)據(jù)、客戶與代理帳關系、客戶檔案等，提供各種檔案的增加、刪除、修改、查詢和打印信息等功能。處理代理業(yè)務交易，反饋處理結(jié)果。二、日終業(yè)務處理模塊 主要處理日終軋帳，打印各種報表等。 1、日終帳務處理 主要包括：記代收單位、傳送通

18、兌文本、核對銀行業(yè)務后臺數(shù)據(jù)。 2、日終報表打印 包括流水帳清單、代理清單、代理日報表、代理月報表、代理年報表、批量打印數(shù)據(jù)等等。 3、系統(tǒng)功能初始化 包括刪除流水帳、刪除已入帳數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)備份，初始化系統(tǒng)操作控制標記等。三、特殊處理模塊 主要處理操作員管理，系統(tǒng)控制標記管理等。 1、柜員管理 增加、刪除、修改、查詢和打印柜員有關信息。內(nèi)容包括：操作員號、姓名、密碼和級別等。 2、操作修改 用于錯帳的沖正和修改，以及修改系統(tǒng)操作控制標記。一般要求高級操作員授權。四、前端業(yè)務處理模塊該模塊嵌入儲蓄、會計業(yè)務處理系統(tǒng)，提供網(wǎng)點或其他服務工具操作界面。包括：柜員軋帳，實時代收，打印數(shù)據(jù)，沖正，查詢，增

19、加、刪除和查詢客戶帳號對照關系等。五、通信模塊 采用tcp/ip通信協(xié)議，實現(xiàn)與代理單位網(wǎng)絡和后臺業(yè)務系統(tǒng)主機的數(shù)據(jù)通信。4.4 業(yè)務處理流程 4.4.1 中間業(yè)務平臺總受理流程 在農(nóng)行任意網(wǎng)點，根據(jù)用戶的要求選擇代理單位，輸入代理單位的客戶號中間業(yè)務平臺總受理流程如下頁圖（4-1）（4-2）所示。中間業(yè)務柜臺流程（4-1） 中間業(yè)務平臺前置機流程圖（4-2） 4.4.2主要中間業(yè)務流程代理付款（以代發(fā)工資為例）1、被代理單位提供工資清單方式柜員輸入、修改、刪除工資數(shù)據(jù)軋帳并核對總筆數(shù)和總金額批量實時入帳根據(jù)入帳情況打印清單2、被代理單位提供磁盤方式儲蓄所將磁盤送計算中心，并提供代理金額及筆數(shù)

20、供核對拷貝磁盤文本，批量入帳打印清單代理收費（實時）1、開辦網(wǎng)點向計算中心申請代理單位編號并提供單位資料計算中心錄入該單位資料代理單位客戶與銀行簽定代付協(xié)議，建立客戶帳號對照關系2、辦理被代理單位提供數(shù)據(jù)（清單、磁盤或聯(lián)網(wǎng)文件傳輸）客戶到柜臺或通過自助終端、電話銀行、atm辦理交易（或后臺批量處理）銀行提供空白單據(jù)按被代理單位要求格式打印憑證3、定期形成已收、未收文本反饋給代理單位4、打印收費、欠費情況表實時轉(zhuǎn)帳業(yè)務（以證券轉(zhuǎn)帳為例）1、與證券公司簽定協(xié)議2、生成證券公司單位代號，錄入單位數(shù)據(jù)3、股民在銀行或證券柜臺簽定協(xié)議4、錄入、復核股民帳號對照關系5、股民通過柜臺、自助終端、電話等辦理轉(zhuǎn)

21、帳交易6、中間業(yè)務系統(tǒng)接收交易數(shù)據(jù)，分送銀行和證券后臺處理，結(jié)果返回給股民7、日終分別與銀行后臺、證券主機對帳，形成不配清單（單邊帳），進行沖帳處理第五章 應用軟件的開發(fā)管理 一個軟件開發(fā)項目的進行，一般需要人力和物力資源的重大投資。為了最合理地使用這些投資，保證項目開發(fā)的成功，必須對項目進行強有力的管理。5.1 全面設計分步實現(xiàn)銀行中間業(yè)務平臺軟件的開發(fā)遵循“全面設計、分布實現(xiàn)、并行工作”的原則。理清總體業(yè)務需求，劃分階段實施目標，全面設計和分步實現(xiàn)。有關工作可并行開展，這樣可以確保軟件的完備性、緊湊性和剛性，又不影響先開發(fā)先運營以滿足業(yè)務發(fā)展的需求。5.2 項目開發(fā)計劃本項目的開發(fā)分為如下

22、的幾個階段：1、計劃階段本階段的主要任務是確定該系統(tǒng)的開發(fā)目標和總的要求，進行可行性分析，投資-效益分析，制定開發(fā)計劃，并編制相應的文檔。2、開發(fā)階段本階段的主要任務是：由銀行信息管理部系統(tǒng)開發(fā)小組開發(fā)對農(nóng)行業(yè)務主機數(shù)據(jù)庫的操作接口，由華融集團軟件產(chǎn)業(yè)公司開發(fā)前臺系統(tǒng)-中間業(yè)務平臺。3、試點、培訓階段本階段將該系統(tǒng)（包括前、后臺系統(tǒng)）在試點單位投入試運行，同時對用戶進行使用培訓。4、推廣、完善階段本階段將經(jīng)過試點后的系統(tǒng)（包括前、后臺系統(tǒng)）在各級農(nóng)行分支機構(gòu)進行推廣，并對使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行維護（糾錯、完善等）。5.3 開發(fā)組織管理5.3.1 組織機構(gòu) 小組成員間應該建立一個良好的工作關系

23、。小組成員的角色如圖所示： 銀行 信息管理部 軟件公司 其他工作人員 軟件開發(fā)領導小組 (包括用戶方與軟件公司的項目負責人) 系統(tǒng)分析 程序 軟件 硬件 操作 與 設計 維護 維護 人員 設計人員 人員 人員 人員5.3.2 運作方式 運作時采用直線管理形式，縱向合作方式。即下一層的人員向上一級請示及匯報工作。工作時縱向相互配合，并由上一級管理者協(xié)調(diào)。建設獎懲制度，對工作內(nèi)容及態(tài)度作記錄，形成評價依據(jù)，確保開發(fā)工作高效進行。5.3.3 質(zhì)量保證措施 為實現(xiàn)系統(tǒng)的開發(fā)目標,如期完成開發(fā)任務,提高軟件質(zhì)量。開發(fā)過程中的質(zhì)量保證是十分重要的。 在軟件質(zhì)量保證方面,已有iso9000系列國際標準,我國

24、已等同采用它作為軟件質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的國家標準。在該系統(tǒng)的開發(fā)中我們將嚴格遵循它。質(zhì)量保證的措施為:1、項目負責人直接抓質(zhì)量管理。2、對參與項目的全體人員進行質(zhì)量教育與培訓。3、制定項目開發(fā)規(guī)范與標準,如設計文檔標準、編程規(guī)格、界面設計規(guī)格。4、建立嚴格的審核與驗收制度,組織好各開發(fā)階段和系統(tǒng)終結(jié)時的審核、評審、測試與驗收工作。5、與用戶保持良好的合作,傾聽用戶意見,作好需求分析、修改、試運行以及驗收交付后維護工作。5.4 培訓 為了使中間業(yè)務平臺正常地、穩(wěn)定地運行。培訓銀行的操作及維護人員，使其能夠比較熟練地掌握系統(tǒng)的功能和特性，并在一定程度上進行維護是十分重要的。加強技術培訓是系統(tǒng)正常地

25、、穩(wěn)定地運行的有效手段，通過技術培訓，用戶可以自行解決一些簡單的運行問題和業(yè)務規(guī)則變更。5.4.1 培訓內(nèi)容操作人員培訓培訓對象：主要以系統(tǒng)所涉及的一般操作人員為主。培訓內(nèi)容：系統(tǒng)功能、應用操作規(guī)程、系統(tǒng)啟動及關閉、系統(tǒng)的安全保護常識。培訓目的：完成系統(tǒng)基本操作、保證系統(tǒng)運行正常。技術維護人員培訓培訓對象：主要以銀行負責該系統(tǒng)的技術人員為主。培訓內(nèi)容：系統(tǒng)的硬、軟件技術標準參數(shù)、系統(tǒng)簡要結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)的硬、軟件特性，關鍵器件的技術細節(jié)，數(shù)據(jù)接口處理結(jié)構(gòu)，重要數(shù)據(jù)的細節(jié)和相關處理，簡單硬、軟件的故障診斷與處理。培訓目的：使技術人員能夠完成相關數(shù)據(jù)交換的處理，簡單業(yè)務規(guī)則的調(diào)整，對系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的簡單

26、技術問題的處理。管理人員培訓培訓對象：具備一定技術背景的業(yè)務管理人員。培訓內(nèi)容：系統(tǒng)功能、業(yè)務規(guī)則和相關處理流程，數(shù)據(jù)接口處理結(jié)構(gòu)。培訓目的：能夠根據(jù)業(yè)務變動情況和系統(tǒng)功能確定相應設置方案和基本的系統(tǒng)調(diào)整方案。5.4.2 培訓方式現(xiàn)場培訓 由工程安裝人員在系統(tǒng)準備及施工工程中，與銀行相關技術人員共同工作，解決交換、數(shù)據(jù)庫連接和訪問等與實際環(huán)境相關的問題，進行現(xiàn)場培訓。集中培訓 在系統(tǒng)安裝調(diào)試基本完成后，將部分業(yè)務及技術人員集中，對整個系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、功能、關鍵技術環(huán)節(jié)進行較為系統(tǒng)的培訓。高級培訓 抽調(diào)部分管理和技術人員集中于一地，進行一定時期的較為全面的培訓。培訓后仍有疑問之處，我公司負責全面技術支持。5.5 驗收5.5.1 功能 待軟件的最終需求確定后，