危機(jī)公關(guān)策劃書

1、危機(jī)公關(guān)策劃書一危機(jī)公關(guān)始末在市場競爭中，危機(jī)總是與企業(yè)如影相隨，在企業(yè)意想不到事給企業(yè)致命的一擊在這時(shí)，如何處理好此次危機(jī)挽救企業(yè)于水火之中就成了重中之重，讓我們先來看看康芝尼美舒利事件康芝公司的解決方法。2010年11月26日，央視新聞?lì)l道播報(bào)了一則關(guān)于“2010年兒童安全用藥國際論壇”的報(bào)道。報(bào)道稱：“尼美舒利用于兒童退熱時(shí)，對(duì)中樞神經(jīng)及肝臟造成損傷的案例頻頻出現(xiàn)。根據(jù)中國藥物不良反應(yīng)監(jiān)測中心的數(shù)據(jù)，尼美舒利在中國上市的6年里已出現(xiàn)數(shù)千例不良反應(yīng)事件，甚至有數(shù)起死亡病例?！蹦崦朗胬坪醭闪四谭壑械摹叭矍璋贰?，以此開始并在兩月以后又被提起，康芝藥業(yè)首當(dāng)其沖，至2011年2月中下旬，媒體報(bào)

2、道稱全國多地大藥房已開始下架“尼美舒利顆粒”等含有尼美舒利的藥物。3月，一封被稱為“強(qiáng)生打擊尼美舒利”的匿名絕密郵件的出現(xiàn)使得整個(gè)事件變得更加撲朔迷離。郵件稱這場引發(fā)駭人聽聞的安全性恐慌的事件或是一場陰謀，某跨國藥企策劃此場商戰(zhàn)，意在排擠對(duì)手。隨后，康芝藥業(yè)發(fā)表聲明，有“一些別有用心之人通過各類媒體散布并無端擴(kuò)大尼美舒利顆粒的副作用，從而達(dá)到惡意詆毀康芝藥業(yè)的目的。在“尼美舒利”用藥事件再次炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)之際，康芝藥業(yè)的這份狀紙，更像是一次維護(hù)企業(yè)形象的公關(guān)策略。然而兒童藥物的安全性，更受社會(huì)的強(qiáng)烈關(guān)注?？抵ニ帢I(yè)未能就媒體的質(zhì)疑報(bào)道給出一個(gè)明確而有說服性的回應(yīng)，反而將矛頭指向其他藥品企業(yè)。此事是

3、否真正涉及不正當(dāng)競爭。事件危機(jī)處理中沒能讓公眾和投資者的視線盡早移出事情本身，康芝藥業(yè)無疑會(huì)讓公司走進(jìn)死胡同。本次公關(guān)危機(jī)中，最令人注目的事便是尼美舒利用于“兒童”這一類人群，在我們的心中，老一輩與小一輩的安全無論是食品、藥物、還是人身安全都是非常重要的，所以在這件公關(guān)危機(jī)中康芝藥業(yè)的處理方法缺乏誠意并且使人懷疑讓公司陷入了一個(gè)尷尬的境地。2 危機(jī)診斷 首先，對(duì)于公司內(nèi)部而言公司應(yīng)該成立危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組、溝通小組、市場小組和生產(chǎn)小組。1.危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組的任務(wù)是制定應(yīng)對(duì)危機(jī)的立場基調(diào)，統(tǒng)一口徑，起到以免引起信息混亂，并協(xié)調(diào)各小組工作的職責(zé)2.溝通小組的任務(wù)是負(fù)責(zé)信息的發(fā)布和內(nèi)外信息的溝通，是所

4、有企業(yè)信息的發(fā)布者3.成立市場小組是為了負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的開發(fā)與研究4.生產(chǎn)小組負(fù)責(zé)組織調(diào)整生產(chǎn)，并處理正在生產(chǎn)線上的中間產(chǎn)品，防止問題藥品繼續(xù)流入市場?？v觀整個(gè)事件我總結(jié)出了一下幾點(diǎn)是目前康芝藥業(yè)所面臨的危機(jī)問題并急待解決:1.康芝藥業(yè)自身的藥品監(jiān)督藥品安全問題的真實(shí)性 目前公眾最關(guān)心的就是這個(gè)問題，康芝藥業(yè)所生產(chǎn)的藥品是否有害，而不是去關(guān)心是不是有人惡意競爭。2.決策者的處理方式不當(dāng)3. 顧客的心態(tài)把握不好4. 沒有危機(jī)管理計(jì)劃3 處理方案 立刻整頓是一種態(tài)度，更是對(duì)廣大人民群眾的負(fù)責(zé)任，此時(shí)此刻，解釋是必需的，但它不是萬能的?？抵ニ帢I(yè)可以致函給央視，因?yàn)檠胍曉谖覈菣?quán)威性最高的媒體機(jī)構(gòu)。在致函

5、中可以加入下面的內(nèi)容：1. 溝通小組向央視表明公司對(duì)此事件的重視，歡迎央視繼續(xù)進(jìn)行監(jiān)督和后續(xù)報(bào)道。2.生產(chǎn)小組通報(bào)立刻下架產(chǎn)品并檢查3. 邀請(qǐng)央視檢查監(jiān)督，派記者進(jìn)入康芝藥業(yè)調(diào)查 最重要的是一定要立刻發(fā)出通知與下架通知，哪怕是不睡覺，也要在三天左右內(nèi)發(fā)到央視。如果康芝藥業(yè)試圖以一紙空文來博得廣大消費(fèi)者的信任是不可能的，需立刻將產(chǎn)品下架并作出檢查，最后將詳實(shí)的檢查結(jié)果公之于眾。才可以贏得消費(fèi)者的信賴，而不是一味地去逃避去找借口。在遵守兒童用藥的相關(guān)管制前提下，康芝公司應(yīng)該竭盡全力去證明本公司所生產(chǎn)的尼美舒利對(duì)于兒童是無害的，并將此次危機(jī)變成一次機(jī)遇，讓公司更上一層樓?？抵ニ帢I(yè)在發(fā)出道歉后應(yīng)立即召

6、開新聞發(fā)布會(huì)，具體內(nèi)容流程如下: 1.受邀請(qǐng)的記者等進(jìn)入會(huì)場，康芝藥業(yè)發(fā)下資料袋（其中包括記者會(huì)大概流程，主要內(nèi)容，新聞稿，如果已有藥品的檢查結(jié)果就一并加入）。 2.由公司總裁親自道歉，務(wù)必讓廣大消費(fèi)者與社會(huì)感覺到公司的誠心這樣才能挽回公司的名譽(yù)。 3.做出承諾，會(huì)將生產(chǎn)線的流程公布出來，讓生產(chǎn)出來的藥品變得透明，使大家更放心。 4.無論是否是因?yàn)楸竟镜漠a(chǎn)品而患病，康芝藥業(yè)都要去做出一定賠償，以表明公司的心意。四公關(guān)策劃總結(jié)因?yàn)槟崦朗胬录绊?，康芝藥業(yè)股價(jià)暴跌，數(shù)億資金競相出逃，公司形象仍在繼續(xù)下行。然而，康芝藥業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的重點(diǎn)策略，卻是投訴其競爭對(duì)手強(qiáng)生公司，從而使事件風(fēng)波在撲朔迷離中進(jìn)一步發(fā)酵，離解決問題的終點(diǎn)越來越遠(yuǎn)。無論是否委屈，康芝藥業(yè)要做的，都是盡快跳出事件漩渦。所有壯士斷腕行為之中必有無奈，相對(duì)瑞芝清的生死存亡，藥品安全和整個(gè)公司的生死存亡更為緊要深諳進(jìn)退之道，不計(jì)較一時(shí)得失，也不糾纏矛盾本身，更不遷怒他方，而是積極的去尋找解決的辦法，這樣才能絕處逢生，這一點(diǎn)值得康芝藥業(yè)思考。將企業(yè)危機(jī)簡單理解為危機(jī)，而是將其看做提高自身危機(jī)處理能力并有力宣傳自我的良好契機(jī)。