景區(qū)商戶管理制度副本

1、 洛陽(yáng)萬(wàn)安山野生動(dòng)物歡樂(lè)世界 有限公司 商戶管理 制 度 制作單位： 運(yùn)營(yíng)部 制作人： 張鐵霖 時(shí)間： 2016年07月25日 萬(wàn)貞集團(tuán)景區(qū)商家管理制度景區(qū)服務(wù)宗旨： 為樹立景區(qū)形象，打造景區(qū)品牌，營(yíng)造一個(gè)良好有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和管理環(huán)境，最終使景區(qū)和商家成為一家人。景區(qū)服務(wù)目的：共同維護(hù)景區(qū)形象和消費(fèi)者權(quán)益，讓各商家能夠放心經(jīng)營(yíng)，不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)景區(qū)和商家共贏的目的。特制定管理守則，望廣大商家共同遵照?qǐng)?zhí)行景區(qū)服務(wù)承諾：1、 維持景區(qū)經(jīng)營(yíng)秩序，保證景區(qū)正?；顒?dòng)的順利開展。2、 維護(hù)商家合法利益，及時(shí)處理商家的意見(jiàn)和建議。3、 急商家所急，幫商家所需，解商家所難，提供力所能及的 服務(wù)。4、公正調(diào)解和解

2、決商家之間的爭(zhēng)議或糾紛。5、保持景區(qū)內(nèi)公共區(qū)域及周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生。6、定期征詢商家的意見(jiàn)，改進(jìn)工作方法，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。7、對(duì)商家開展的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)給予大力的支持和幫助。一、 依法經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)商的規(guī)定1、商家必須遵守國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)及本景區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從景區(qū)管理，維護(hù)景區(qū)信譽(yù)。如有違反，本景區(qū)有權(quán)采取相應(yīng)措施嚴(yán)肅處理，直至解除合同。2、商家須按工商、稅務(wù)等行政管理部門的規(guī)定要求辦理證照，自覺(jué)繳納相關(guān)費(fèi)用。3、商家須按合同規(guī)定按時(shí)足額繳納各項(xiàng)費(fèi)用，逾期，本景區(qū)有權(quán)依照合同約定，采取相應(yīng)的措施嚴(yán)肅處理，直至解除合同。4、為保護(hù)廣大消費(fèi)者的利益，本景區(qū)商家必須嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于不

3、準(zhǔn)銷售假冒偽劣商品、三無(wú)產(chǎn)品、塑化超標(biāo)、有毒有害產(chǎn)品的各項(xiàng)規(guī)定。凡發(fā)現(xiàn)銷售以上商品者，除按有關(guān)規(guī)定處理外，本景區(qū)有權(quán)解除其合同。5、根據(jù)國(guó)家專利法有關(guān)條款規(guī)定，對(duì)已申請(qǐng)專利的產(chǎn)品，不得仿冒，仿制。6、嚴(yán)禁商家違法經(jīng)營(yíng)，一經(jīng)查實(shí)，沒(méi)收履約保證金。情節(jié)嚴(yán)重者，終止合同，并交由司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。7、為維護(hù)景區(qū)的經(jīng)營(yíng)秩序，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者及商家的切身利益，景區(qū)銷售的商品一律實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，公開透明。不得強(qiáng)買強(qiáng)賣、惡性競(jìng)爭(zhēng)、欺行霸市、如有發(fā)現(xiàn)擾亂景區(qū)經(jīng)營(yíng)秩序者，沒(méi)收履約保證金，屢教不改達(dá)三次及以上者解除合同。8、為了保護(hù)廣大商家的共同利益，對(duì)于相同或相近的商品，商家之間應(yīng)互相協(xié)商，定出共同遵守的底

4、價(jià)。如果商家認(rèn)為有必要，可以將有關(guān)達(dá)成的協(xié)議遞交給景區(qū)，景區(qū)作為公證人為商家公正。一旦出現(xiàn)互相競(jìng)價(jià)的現(xiàn)象，景區(qū)有權(quán)采取相應(yīng)措施予以干預(yù)。9、景區(qū)內(nèi)各商家必須自覺(jué)維護(hù)廣大消費(fèi)者的正當(dāng)利益，確保銷售商品的品質(zhì)優(yōu)良。如確屬商品質(zhì)量不良而出現(xiàn)顧客退貨的情況，商家有責(zé)任退換或賠償，嚴(yán)禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發(fā)生，景區(qū)除責(zé)令當(dāng)事人賠理道歉、賠償損失外，視情節(jié)輕重，影響大小，給予當(dāng)事人警告、罰款、停業(yè)整頓、直至解除合同等處分。10、商家應(yīng)在貴重易損產(chǎn)品上或商鋪內(nèi)顯眼處貼出警示語(yǔ)，以免引起不必要的糾紛，避免造成不必要的損失。11、商家之間或商家與顧客間如遇問(wèn)題或糾紛，應(yīng)積極協(xié)商解決，如協(xié)商不成，應(yīng)告

5、知景區(qū)管委會(huì)協(xié)助解決，不可采取積怨報(bào)復(fù)等傷害手段。二、 消防安全管理規(guī)定1、商家為防火第一責(zé)任人。各商家必須遵守國(guó)家關(guān)于安全防火的各項(xiàng)規(guī)定，做到萬(wàn)無(wú)一失，保證經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的消防安全。2、嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)亂拉、亂接電線及插座，電源插座旁禁止堆放紙盒、塑料、泡沫等易燃物品。3、嚴(yán)禁將易燃易爆危險(xiǎn)物品帶入景區(qū)。4、各商家嚴(yán)禁擅自搭建臨時(shí)建筑，不得破壞建筑外貌，違者將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。5、各通道嚴(yán)禁堆放貨物、紙箱等，保證景區(qū)各通道暢通無(wú)障礙。6、各商家及從業(yè)人員必須愛(ài)護(hù)景區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施，如消防箱、滅火器等，必須掌握消防知識(shí)及防護(hù)措施，學(xué)會(huì)正確使用消防器械，杜絕火災(zāi)隱患。7、商鋪內(nèi)必須按有關(guān)規(guī)定配備有效的

6、滅火器具（abc干粉滅火器）。8、各商家必須遵守各項(xiàng)消防安全規(guī)定，如有違反，景區(qū)有權(quán)要求商家限期整改，并視情節(jié)輕重予以警告、停業(yè)整頓、解除合同等處分。如造成重大財(cái)產(chǎn)損失和人身安全事故，其責(zé)任和損失由商家全部承擔(dān)。9、商鋪內(nèi)除廚房外嚴(yán)禁使用明火，景區(qū)內(nèi)不得燃放煙花爆竹。10、木結(jié)構(gòu)房屋嚴(yán)禁使用烤火爐。11、各商家每天離開商鋪前確認(rèn)已關(guān)好房門、水、電、氣，一旦發(fā)生事故由商家自負(fù)。三、 衛(wèi)生管理規(guī)定1、商鋪內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作由商家自行負(fù)責(zé)。景區(qū)管理人員有責(zé)任監(jiān)督管理。2、各商家要保持其鋪位內(nèi)和鋪位附近公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔，遵守景區(qū)的衛(wèi)生管理規(guī)定，服從景區(qū)管理人員的監(jiān)督管理，配合清潔人員共同搞好景區(qū)衛(wèi)生，

7、做到不亂吐痰、亂扔雜物等，自覺(jué)把垃圾放到指定地點(diǎn)，以便統(tǒng)一清掃。3、各商家必須負(fù)責(zé)商鋪門前面區(qū)域的衛(wèi)生，保持整潔干凈。須在每天關(guān)鋪前清掃衛(wèi)生，并把垃圾放在指定地點(diǎn)，以便統(tǒng)一清掃。嚴(yán)禁在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)把鋪位垃圾堆放在通道內(nèi)或其他公共場(chǎng)地上。4、商家因進(jìn)貨或裝修形成的包裝物等垃圾應(yīng)及時(shí)自行清理，若需景區(qū)清潔部門配合的，由雙方自行協(xié)商解決。5、各商家有責(zé)任提醒自己的客戶在景區(qū)內(nèi)不亂吐亂扔，遵守景區(qū)的衛(wèi)生規(guī)定。6、對(duì)于違反衛(wèi)生規(guī)定的行為，景區(qū)管理人員、景區(qū)清潔人員有權(quán)制止、指正。7、商家若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合要求，應(yīng)及時(shí)向景區(qū)反映，有權(quán)要求景區(qū)清潔部門改正。8、各商家應(yīng)自覺(jué)遵守衛(wèi)生管理的相關(guān)規(guī)定，如有違反，景

8、區(qū)管理人員有權(quán)采取責(zé)令清潔、書面警告、罰款等措施進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，景區(qū)將解除合同。 四、重大事故預(yù)防及應(yīng)急措施 1、景區(qū)管理人員、經(jīng)營(yíng)人員及顧客都應(yīng)嚴(yán)格遵守景區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)定，增強(qiáng)安全消防意識(shí)，防患于未然。 2、按規(guī)定配置消防器材、設(shè)施，保持消防設(shè)施齊全、正常。 3、電器不用時(shí)應(yīng)及時(shí)關(guān)掉電源或拔掉插頭；發(fā)現(xiàn)電源線破皮、接口脫線或電源板破裂等情況時(shí)應(yīng)及時(shí)檢修。 4、緊急情況或突發(fā)事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并在現(xiàn)場(chǎng)積極組織搶救。經(jīng)營(yíng)人員和顧客要沉著冷靜，不要圍觀，聽(tīng)從景區(qū)管理人員的指揮和疏導(dǎo)，從最近的出口離開事故現(xiàn)場(chǎng)。五、景區(qū)獎(jiǎng)懲規(guī)定 1、凡有下列情形之一者，予以口頭勸說(shuō)警告、罰款人民幣50

9、-200元、停業(yè)整頓直至解除合同等處罰。 1）、不按工商稅務(wù)衛(wèi)生部門要求辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記等國(guó)家相關(guān)營(yíng)業(yè)手續(xù)者。 2）、違反消防規(guī)定，破壞消防設(shè)施者。除景區(qū)處罰外，情節(jié)嚴(yán)重者，移交司法部門處理，并賠償一切損失。 3）、銷售假冒偽劣產(chǎn)品，損害消費(fèi)者利益，被消費(fèi)者投訴至相關(guān)部門，嚴(yán)重破壞景區(qū)形象者。除景區(qū)處罰外，還應(yīng)賠償消費(fèi)者的損失。 4）、在景區(qū)內(nèi)打架斗毆，聚眾鬧事，或從事與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)無(wú)關(guān)的其他違法行為。除景區(qū)處罰外，情節(jié)嚴(yán)重者，移交公安部門處理。 5）、在銷售商品過(guò)程中，服務(wù)態(tài)度差，辱罵顧客或使用不文明用語(yǔ)，使顧客自尊心受到傷害，被顧客投訴者。 6）、違反景區(qū)有關(guān)規(guī)定，不服從景區(qū)管理，甚至侮

10、辱、打罵工作人員及圍觀起哄、擴(kuò)大事態(tài)者。 7）、采用強(qiáng)賣、欺行霸市、惡性壓價(jià)等不正當(dāng)手段，嚴(yán)重?cái)_亂景區(qū)經(jīng)營(yíng)秩序，引起顧客或周邊商家共憤的。 8）、所售商品有質(zhì)量問(wèn)題，被顧客投訴，且態(tài)度惡劣，拒不聽(tīng)從工作人員調(diào)解的。 9）、凡在景區(qū)內(nèi)張貼有損景區(qū)和其他商家利益的標(biāo)識(shí)，影響景區(qū)正常經(jīng)營(yíng)的。 2、凡有下列情形之一者，給予書面警告、罰款的處理。 1）、在景區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，追客叫賣，制造噪音，影響他人營(yíng)業(yè)的，經(jīng)勸說(shuō)不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。 2）、在景區(qū)內(nèi)亂扔垃圾，妨礙公共清潔衛(wèi)生的，經(jīng)勸說(shuō)不改正者，除予以書面警告，責(zé)令其打掃衛(wèi)生外，每次罰款人民幣20元。 3）、未經(jīng)允許或未按照要

11、求張貼廣告、商品標(biāo)識(shí)或懸掛招牌的，經(jīng)勸說(shuō)不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。 4）、在景區(qū)內(nèi)占道經(jīng)營(yíng)，越線擺賣，堆放雜物，堵塞通道的，經(jīng)勸說(shuō)不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣50元。私自占用公共場(chǎng)地的，將按景區(qū)管理規(guī)定進(jìn)行處罰。注：凡被處以罰款、停業(yè)整頓的商家，本公司將記錄在案，被處以罰款年度累計(jì)達(dá)三次者或被處以停業(yè)整頓者，將取消其續(xù)簽合同的資格，被處以罰款年度累計(jì)達(dá)五次者或被處以停業(yè)整頓年度累計(jì)三次者，景區(qū)將解除合同。商家收到景區(qū)的“罰款通知書”時(shí)，須在下一個(gè)月度繳納費(fèi)用時(shí)一并繳納。每年罰款所得金額，景區(qū)將向商家公布，此款項(xiàng)用于經(jīng)營(yíng)、服務(wù)態(tài)度好的商家進(jìn)行年終評(píng)比的表彰與

12、獎(jiǎng)勵(lì)。 3、凡有下列情形之一者，予以通報(bào)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)； 1）、經(jīng)常關(guān)心景區(qū)的發(fā)展，積極提出合理化建議，且被公司采納并產(chǎn)生較好的效果的，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣100元。 2）、自覺(jué)維護(hù)景區(qū)形象，積極協(xié)助景區(qū)管理人員維護(hù)景區(qū)正常秩序，制止不良的經(jīng)營(yíng)行為的，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣100元。 3）、見(jiàn)義勇為，敢于同打架斗毆、偷盜等不法行為作斗爭(zhēng)，或主動(dòng)向景區(qū)管理部揭發(fā)不法行為的，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣200元。 4）、樂(lè)于助人，拾金不昧，做好人好事，收到顧客表?yè)P(yáng)，或?yàn)榫皡^(qū)帶來(lái)良好影響的，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣100元。 5）、熱情對(duì)待顧客的投訴，并認(rèn)真處理有關(guān)問(wèn)題，使顧客得到滿意答復(fù)的，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣50元。商家管理制度的解釋與修訂 1、本景區(qū)要求商家都能自