電力營銷的工作內(nèi)容及創(chuàng)新管理方法.doc

1、電力營銷的工作內(nèi)容及創(chuàng)新管理方法 摘要：本文主要闡述了電力營銷的作用及地位，分析了電力營銷的基本工作內(nèi)容，進而提出了加強電力營銷的創(chuàng)新管理方法。 關(guān)鍵詞：電力營銷；作用地位；工作內(nèi)容；創(chuàng)新管理 前言 隨著電力體制改革的不斷深化，傳統(tǒng)的電力營銷觀念已經(jīng)不能解決當前電力市場需求的矛盾，電力營銷已成為一個即傳統(tǒng)又新鮮的課題。電力營銷已逐漸成為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，因此，需要根據(jù)電力產(chǎn)品的特點、樹立創(chuàng)新理念，探究管理創(chuàng)新的方法、策略，引導(dǎo)電力企業(yè)走向可持續(xù)發(fā)展的軌道。 一、電力營銷的作用及地位 （一）市場營銷關(guān)系供電企業(yè)生存與發(fā)展。電力市場營銷部門負責按國家統(tǒng)一制定的銷售電價進行電能的銷售，并擔負著電費

2、回收和線損管理的重要任務(wù)，營銷工作的質(zhì)量直接決定著公司收益和市場占有率。 （二）市場營銷影響電力企業(yè)規(guī)劃方向。在市場經(jīng)濟中，電力市場營銷擔負著電力企業(yè)直接面向市場和為廣大客戶服務(wù)的功能，在電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中具有導(dǎo)向作用。 （三）市場營銷反映供電企業(yè)形象。電力市場營銷涉及千家萬戶，建立面向市場，便捷高效，以客戶為中心，協(xié)調(diào)統(tǒng)一的電力市場營銷體制，是供電企業(yè)營銷工作的重點，切實提高服務(wù)質(zhì)量，縮短業(yè)務(wù)周期，最大限度滿足客戶的用電要求是營銷工作的根本目標。 二、電力營銷的基本工作內(nèi)容 電力營銷管理是供電企業(yè)經(jīng)營管理的核心，是對外經(jīng)營業(yè)務(wù)的窗口，它以滿足客戶的需求為中心，以完善的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量為目標

3、，來提高企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益。同時，電力營銷管理還具有政策性強、業(yè)務(wù)面廣、信息量大且變動頻繁、信息處理要求迅速、及時、準確等特點。電力營銷管理的職能體現(xiàn)為市場策劃與開發(fā)，需求預(yù)測與管理，業(yè)務(wù)擴充，客戶服務(wù)，電力銷售，合同管理，公共關(guān)系與形象設(shè)計，用電新技術(shù).新產(chǎn)品的開發(fā)與咨詢，進而建立完整的營銷體系。 （一）業(yè)務(wù)擴充。是電力企業(yè)進行電力供應(yīng)與銷售的受理環(huán)節(jié)。工作內(nèi)容一般包括：接受用戶用電申請，了解并審查用戶報送的用電資料及其工程建設(shè)的依據(jù)、進展和發(fā)展規(guī)劃，調(diào)查用戶用電現(xiàn)場情況、用電容量、用電性質(zhì)和電網(wǎng)供電的可能性、可靠性，并據(jù)此擬定切實可行的供電方案；組織因業(yè)務(wù)擴充而引起的新建、擴建供電設(shè)施

4、的工程設(shè)計和施工，收取各項費用，對用戶的內(nèi)部電氣工程進行審查和驗收，簽訂供用電合同，確定計量方式和安裝計量裝置，組織接電；建立用電單位檔案.臺賬.卡片及有關(guān)用電憑證等。 （二）日常用電營業(yè)。它是指營業(yè)部門日常處理各項業(yè)務(wù)工作，或者說，是指“業(yè)務(wù)擴充”以外的其它用電業(yè)務(wù)工作。它主要的對象是已經(jīng)接電立戶的各類用戶，在用電過程中辦理的業(yè)務(wù)變更事項和管理.服務(wù)工作。 （三）電費管理。它是指按照法定電價，準確及時地回收電費，以及對其管理的活動。電費管理的工作內(nèi)容一般包括：抄表人員把用戶每月的用電量按時正確地抄錄下來，按照國家電價規(guī)定，嚴格正確地計算和審核電費，并及時收回和上交全部電費，對各行各業(yè)的用電量

5、及應(yīng)收電費進行統(tǒng)計和綜合分析等。為使電費管理工作做到準確、及時和高效，一方面要采用先進的技術(shù)裝備，習(xí)題做到規(guī)范化、程序化的自動化；另一方面，還要建立嚴密的組織機構(gòu)和合理的工作程序流程。 （四）電能計量管理。是指計量電力用戶在一定時間內(nèi)消費電能的數(shù)額，用作計算電力用戶應(yīng)向電力企業(yè)付電費數(shù)額的依據(jù)。由此可見，電能計量裝置就是電力企業(yè)的一桿秤，稱量準確與否，直接關(guān)系到電力企業(yè)和廣大用戶的經(jīng)濟利益。為了保證電能計量的準確，就必須有一套完整的保證體系，這就是電能計量管理。 （五）用電檢查工作。供電企業(yè)與其所供電的用戶通過電網(wǎng)連在一起，安全與經(jīng)濟也就關(guān)聯(lián)在一起，一方的問題會危及另一方的安全，一方的過錯也會

6、損害另一方。因此，用電檢查的工作內(nèi)容一般包括：以事實為依據(jù)，以國家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的方針、政策、法規(guī)以及國家和電力行業(yè)標準為準則，對用電單位的電力使用進行檢查，對違章、竊電的行為進行處理。 （六）營業(yè)分析。工作任務(wù)就是及時、準確、全面、系統(tǒng)地對各種營業(yè)數(shù)據(jù)進行分類統(tǒng)計并加以分析比較，如按電壓等級、電價分類、用電性質(zhì)和按行業(yè)、區(qū)域?qū)﹄娏Α㈦娏夸N售的統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行分析，為企業(yè)改善經(jīng)營管理，開拓電力市場，增長售電量，提高企業(yè)的社會及經(jīng)濟效益。 三、加強電力營銷的創(chuàng)新管理方法 （一）積極推行實施新的營銷戰(zhàn)略“大營銷戰(zhàn)略”。供電企業(yè)現(xiàn)有的營銷管理現(xiàn)狀制約了供電企業(yè)營銷工作的發(fā)展，需要推進營銷管理工作向精

7、益化、精細化方向轉(zhuǎn)變，提升營銷管理工作水平。大營銷戰(zhàn)略從機構(gòu)設(shè)置重組，營銷流程再造，管理制度完善，人員結(jié)構(gòu)調(diào)整等方面按照市場需求等要求對營銷系統(tǒng)進行全面變革與調(diào)整，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)的分塊辦理向協(xié)同統(tǒng)一、分散粗放向集約精益方式的根本性轉(zhuǎn)變。 （二）進行品牌宣傳戰(zhàn)略。供電企業(yè)要在服務(wù)市場上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，必須要轉(zhuǎn)變思想觀念，把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進電力市場營銷的自覺行為，并使之體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個環(huán)節(jié)中，使每個部門，每個員工都為企業(yè)的社會形象負責。樹立大營銷的觀點，與客戶建立并保持共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。樹立靠形象開拓市場的觀念，增強形象意識，牢固樹立形象就是生

8、命、形象就是效益、形象就是品牌的思想。 （三）樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。電力企業(yè)要利用現(xiàn)代化手段健全電力營銷的功能環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，同時企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程能夠滿足顧客需求導(dǎo)向要求，并盡可能借助社會化服務(wù)體系，在最大限度滿足客戶服務(wù)需求的同時盡可能降低服務(wù)成本。加強企業(yè)營銷人員的思想政治素質(zhì)和專業(yè)技能培訓(xùn)，增強營銷人員的市場意識、服務(wù)意識和競爭意識，提高營銷人員的營銷技能，以用戶需求為導(dǎo)向的新理念。 （四）完善技術(shù)支持系統(tǒng)。全方位、高效率的用電營銷必須有完善的技術(shù)支持系統(tǒng)作保證。因此，必須盡快建立和完善用電mis系統(tǒng).配電地理信息系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)及客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，實時對數(shù)據(jù)進行分析.

9、采集，掌握用電需求的規(guī)律和發(fā)展需求，及時制定營銷手段及措施，這些具有管理、控制、查詢、監(jiān)督等功能的用電管理信息系統(tǒng)，必須融用電咨詢、緊急服務(wù)、報裝接電、投訴舉報、抄表收費、事故查找定位、日常營銷和負荷變化等功能于一體，實施對電力市場營銷全過程的網(wǎng)絡(luò)控制與管理，為電力營銷提供完善的技術(shù)支持。 （五）改進銷售網(wǎng)絡(luò)策略。銷售網(wǎng)絡(luò)貫徹于營銷的全過程，是營銷的基礎(chǔ)，是營銷策略能否順利實施的關(guān)鍵。由于電力商品的特殊性，使得電力企業(yè)只能銷售“電力”這種產(chǎn)品，因此銷售網(wǎng)絡(luò)較為簡單。但是客戶卻是五花八門，對電能的需求也不盡相同，為此，要將銷售網(wǎng)絡(luò)進行分析，注意在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)過程中的個性發(fā)揮，從而更加穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò).擴張網(wǎng)絡(luò)，推動電力需求的發(fā)展。通過營銷活動中想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以最大限度滿足客戶需求為出發(fā)點，做到售前、售中和售后服務(wù)到位，樹立電力企業(yè)誠實、守信、公道的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象，以提高企業(yè)的信譽，增強企業(yè)的競爭力，進而擴大電力消費市場。 四、結(jié)束語 綜上所述，電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力營銷工作的質(zhì)量關(guān)系到供電企業(yè)自身的生存和發(fā)展，決定著供電企業(yè)的市場競爭力。因此，要以市場需求為導(dǎo)向，以經(jīng)濟效益為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，以滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶消費為重點，建立一個能適應(yīng)商業(yè)化運營、法制化管理、