資源與運(yùn)營(yíng)管理形成性考核冊(cè)答案

1、資源與運(yùn)營(yíng)管理形成性考核冊(cè)答案作業(yè)一個(gè)人招聘方案一、現(xiàn)狀調(diào)查出現(xiàn)問題：本部門有兩名員工提出離職 處理意見：評(píng)估本部門整體的需求，需要做如下的工作：1了解本部門工作的緊張程度；2保持工作效率和服務(wù)水平需要面臨的問題；3 維持現(xiàn)有的工作效率是否需要開展輪班制度；通過以上分析，發(fā)現(xiàn)本職位不可空缺，同時(shí)考慮到人力資源部門要進(jìn)行壓縮人員編制， 準(zhǔn)備只申請(qǐng) 招聘一名員工。時(shí)間：1015天二、招聘前的準(zhǔn)備工作立即向人力資源管理部門提出用人申請(qǐng)， 然后通過全面的工作分析，搜集崗位相關(guān)的各種信息，建 立崗位描述，以及草擬該崗位人員規(guī)范，協(xié)助人力資源部門擬定招聘廣告，吸引合適的侯選人。三、招聘通過對(duì)員工簡(jiǎn)歷的篩選

2、及興趣事的甄別，選出最終參加面試的侯選人。四、面試1. 面試前的準(zhǔn)備工作： 確定面試的類型；確定面試人員； 確定面試的時(shí)間和地點(diǎn)； 制度面試的提綱；2. 進(jìn)行面試，對(duì)面試人員打分，逐一篩選3. 面試結(jié)果匯總4. 決定招募哪些人五、新員工一周工作計(jì)劃（新員工就職事項(xiàng)）1. 熟悉公司的工作狀況2. 介紹相關(guān)工作及聯(lián)系配合部門3. 工資待遇情況4. 工作規(guī)定5. 相關(guān)檔案資料備齊六、試用期考核（新員工試用1 3個(gè)月）按照人力資源部門的試用期考核表，對(duì)新員工的各個(gè)方面進(jìn)行考核，對(duì)考核合格人員，繼續(xù)聘用， 并簽訂合同，對(duì)考核不合格人員解聘。七、團(tuán)隊(duì)合作備忘錄：1、在新員工與團(tuán)隊(duì)合作的試用期階段的各項(xiàng)工作

3、考核是否達(dá)到了預(yù)期的效果，也就是說該員工是 否能在團(tuán)隊(duì)的工作中得到適應(yīng)，并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作的順利進(jìn)行，如果在此期間效果不佳，檢查找出問 題的根源，并制訂相應(yīng)的措施。2、根據(jù)頭三個(gè)月的工作績(jī)效，制訂下一階段的工作計(jì)劃，并對(duì)團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行相應(yīng)的知識(shí)技能培訓(xùn)， 為達(dá)到預(yù)期效果做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作， 或者給團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都制訂工作計(jì)劃， 并要求完成程度比例和 績(jī)效獎(jiǎng)罰制度，以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)工作的積極性。3、考核反饋及下一步工作方案。作業(yè)成本預(yù)算審核表月份123456789101112合計(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)動(dòng)銷銷：銷銷銷銷銷銷:銷銷銷:銷因售售售售售售售售售售售售產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品品品品品品品品品品品品直接的業(yè)務(wù)成本：產(chǎn)品

4、成本5004005007005008005003005607803507006590薪水成本： 工資2002002002002002002002002002002002002400獎(jiǎng)金505050505050505050505050600設(shè)備：租金101010101010101010101010120維修費(fèi)20151054035561033345627341其他成本：管理費(fèi)15132435201043423121621227財(cái)務(wù)費(fèi)5101221132321816151412161降低差異發(fā)生頻率的措施：(1 )根據(jù)具體情況定期調(diào)整預(yù)算。(2)采用彈性預(yù)算方法。作業(yè)三第一部分工作范圍內(nèi)的健康與安

5、全問題這些問題是什么應(yīng)該對(duì)這些問題做些什么工 作樓梯扶手要完好樓梯扶手松動(dòng)請(qǐng)后勤部門維修易燃物安全存放易燃物暴露將易燃物單獨(dú)存放生產(chǎn)一線工人需戴帽子防止出現(xiàn)意外事故，比如 重物掉下，頭補(bǔ)砸破每人配一頂安全帽樓道和樓梯的燈光正常樓道和樓梯的燈壞了讓后勤部門盡快維修夏天太熱工人的工作效率降低配備風(fēng)扇或空調(diào)，降溫廢氣物排放工作區(qū)環(huán)境污染安裝污染凈化設(shè)備設(shè)備性能的穩(wěn)定性對(duì)工人生命安全的影響生產(chǎn)設(shè)備出故障對(duì)員工的身體造成傷害定期進(jìn)行設(shè)備的檢修與維護(hù)第二部分應(yīng)該完成的工作需要的資源向我提供幫助的 人以及幫助方法開始時(shí)間后勤部門維修樓照明燈兩盞后勤部門，購(gòu)買2天梯扶手及燈光員工的安全帽100頂安全帽辦公室采

6、購(gòu)2天天氣太熱降溫排風(fēng)扇二十部，空辦公室采購(gòu)安裝7天廢氣污染需安裝調(diào)6臺(tái)辦公室米購(gòu)，設(shè)備20- 25 天污染凈化設(shè)備一套設(shè)備組安裝作業(yè)四需要改進(jìn)的方面改進(jìn)的意見資源計(jì)劃需求預(yù)測(cè)使用趨勢(shì)分析法制定資源計(jì)劃米用等產(chǎn)量計(jì)劃協(xié)調(diào)資源需求注意成本效益最好的方法選擇供應(yīng)商確定選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)資源組織米購(gòu)流程無(wú)論誰(shuí)負(fù)責(zé)提出的訂單都會(huì)得到單位的詳細(xì)說 明庫(kù)存管理經(jīng)常訓(xùn)練員工手工操作及使用機(jī)械設(shè)備調(diào)度擬好工作調(diào)度表調(diào)度方法使用自動(dòng)調(diào)度法資源監(jiān)控庫(kù)存控制根據(jù)價(jià)值和使用情況將庫(kù)存分類維護(hù)設(shè)施由于預(yù)防性的保養(yǎng)，可以使設(shè)備的壽命達(dá)到最大 化環(huán)境控制減少物資浪費(fèi)資源性能控制加快供應(yīng)速度所需的時(shí)間記錄保存為已經(jīng)簽過的協(xié)議提

7、供證據(jù)作業(yè)五第一部分所屬早節(jié)所屬類別改進(jìn)的方法和措施第17章 質(zhì)量和質(zhì)量管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置一些挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，授權(quán)給個(gè)人讓他們?cè)O(shè)法達(dá)到健康與安全或者環(huán)境系統(tǒng)第18章質(zhì)量導(dǎo)向一一客戶需求顧客需求把關(guān)心客戶作為員工工作目標(biāo)的一部分，設(shè)置關(guān)心客戶的標(biāo)準(zhǔn)第19章 質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)解決問題的方法開發(fā)產(chǎn)品信息。開發(fā)新產(chǎn)品-新服務(wù)所需的時(shí)間產(chǎn)品一服務(wù)覆蓋范圍機(jī)器故障，更新時(shí)間第20章質(zhì)量改進(jìn)策略質(zhì)量改進(jìn)所有層次的員工都要參與鼓舞員工士氣，消除工作中的沉悶情 結(jié)，鼓勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人建議或主張的自 豪感。第二部分編號(hào)改進(jìn)的方法和措施應(yīng)用于何處所需資源（人 力、物質(zhì)資源）完成時(shí)間（年、 月）1檢查健康與安全樓內(nèi)安全負(fù)責(zé)人，防

8、火栓宣傳圖片2007年6月2開發(fā)產(chǎn)品信息研發(fā)部科技人員，資料信息，電腦2007年1月3機(jī)器故障生產(chǎn)車間機(jī)器維修人員，機(jī)器設(shè)備2007年6月4鼓舞員工士氣單位內(nèi)部主管領(lǐng)導(dǎo)，員 工，員工建議2007年6月5我們于2015年6月加強(qiáng)了檢查健康與安全方面的改進(jìn)，由安全負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)防火栓的使用與保管， 在樓內(nèi)張貼了宣傳文字 、圖片，保證了單位的健康與安全。6月份，機(jī)器維修人員對(duì)單位的機(jī)器 設(shè)備進(jìn)行了維修，消除了生產(chǎn)隱患， 保證了生產(chǎn)正常進(jìn)行。為了鼓舞員工士氣， 消除工作中沉悶情 結(jié)，我們接受了員工的許多合理化建議。 開展了多種形式的企業(yè)文化活動(dòng)。 本單位的科技正在組織 開發(fā)產(chǎn)品信息，為客戶提供積極先進(jìn)的服

9、務(wù)，預(yù)計(jì)在 12初就能完成。作業(yè)六1. 答：基本實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目結(jié)果。在具體實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)一些小問題，例如：按企業(yè)項(xiàng)目資源的的計(jì)劃使用，在具體實(shí)施過程中 出現(xiàn)一些變化因素，處理不是很恰當(dāng)，這也給整個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)到提高了要求。2. 答:與項(xiàng)目中各利益相關(guān)人，包括領(lǐng)導(dǎo)、下屬、同事以及顧客關(guān)系相處融洽，項(xiàng)目各干系人就項(xiàng) 目目標(biāo)的達(dá)成處協(xié)同一致，定期進(jìn)行交流。對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)，定期匯報(bào)項(xiàng)目實(shí)施情況； 對(duì)待同事及下屬，積極促進(jìn)交流，為項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成共同努 力；積極了解客戶情況，維護(hù)好同客戶的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬及其客戶之間關(guān)系基本融洽。 最大的問題在于同客戶關(guān)系的維持。3. 答：資源使用情況基本良好，時(shí)間比較充足，各干

10、系人相處和諧，物資、金錢也很充足。項(xiàng)目中使用的模板、工具和方法等技術(shù)手段主要包括：項(xiàng)目可行性分析、成本收益分析法、項(xiàng)目所需 資源估計(jì)表、項(xiàng)目工作時(shí)間分配表、項(xiàng)目成本收益表、工作任務(wù)書、甘特圖表等。4. 答：項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的最大問題在于在具體實(shí)施過程中人員使用效率不高，在遇到緊急情況時(shí)， 人員不足。對(duì)于人員不足，在進(jìn)行會(huì)議討論后，決定將不緊急項(xiàng)目人員先調(diào)集到緊急項(xiàng)目，以達(dá)到人員的 合理配置。5. 概要：為了保證科研單位的資料信息的使用，更好地提供信息服務(wù)，我們決定編制檔案室提供科研單位信息 服務(wù)手冊(cè)，確保2015年12月份每人一冊(cè)。項(xiàng)目的顧客是全體員工，他們的看法很重要，為此我們接受了各成

11、員的建議，傾聽上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，與項(xiàng)目干系人相處得非常融恰。該項(xiàng)目的資源：設(shè)備和設(shè)備資源：計(jì)算機(jī)和打印機(jī)，項(xiàng)目軟件，印刷材料，會(huì)議室，編寫和印刷手冊(cè)。資金資源：從本年的預(yù)算中為項(xiàng)目拔出專門的資金。該項(xiàng)目由領(lǐng)導(dǎo)參與， 從項(xiàng)目分析、規(guī)范、計(jì)劃到安排布置工作， 印刷手冊(cè)到項(xiàng)目終止需要半年時(shí)間，截止到2015年12月。該項(xiàng)目規(guī)范概要涉及：目的：在時(shí)間和預(yù)算的約束之內(nèi)，為所有員工編制一本手冊(cè)，該手冊(cè)清楚地告訴人們?nèi)绾稳プ?，以確保為科研單 位提供良好的信息服務(wù)。目標(biāo)：一一關(guān)于檔案室如何向科研單位提供已有的信息服務(wù)。關(guān)于檔案室自行編研科研成果報(bào)告的信息。如何聯(lián)絡(luò)檔案部門專家。該目標(biāo)設(shè)計(jì)中使用了模板，工具和方法

12、，不僅提高了工作效率，而且?guī)椭芎庙?xiàng)目。在項(xiàng)目中遇到了幾個(gè)問題：1）在階段一中有兩個(gè)部門對(duì)調(diào)查問卷表的反饋意見不理想，幸好通過其他部門的良好反饋彌補(bǔ)了這點(diǎn)。2）在階段二中團(tuán)隊(duì)中一個(gè)成員病了，這個(gè)人原來負(fù)責(zé)進(jìn)行招標(biāo)文件審閱，這意味著不得不指定另外一個(gè)人來做 這項(xiàng)工作，這是原來沒有預(yù)料到的，使其他人承擔(dān)了許多額外工作，還好，項(xiàng)目沒有受到太大的影響。作業(yè)七1 答：需要解決客戶服務(wù)的問題2. (1)答：人的問題。目標(biāo)是：使客戶滿意率提高到 98%以上。方法：加大獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰力度(2) 答：督促員工提高服務(wù)質(zhì)量，承包到人。方法：頭腦風(fēng)暴法(3) 答：上門服務(wù)，承包到人。采用成本-效益分析法。(4) 答：客

13、戶接受。SMART法3.需要做什么需要什么資源誰(shuí)能幫助我怎樣幫助何時(shí)完成確定工作計(jì)劃制定進(jìn)度計(jì)劃分配任務(wù)人力、資金、 時(shí)間人力、資金、 時(shí)間人力、資金、 設(shè)備上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)成員 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織調(diào)查上交工作進(jìn)度 計(jì)劃分析人員的工作量2015年6月2015年6月2015年6月4. 現(xiàn)在，回顧你解決問題和制定決策的整個(gè)過程，回答下列問題：(1) 答：能夠理解。目標(biāo)起到了指導(dǎo)作用。所選方法比較適用。(2) 答：按原方案進(jìn)行 所選方法基本能夠完成任務(wù)(3) 答：加大獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰力度。所選方案比較適合(4) 答：在實(shí)施過程中沒有出現(xiàn)什么問題。決策正確。沒有動(dòng)用備用方案。所選方案效果良好。作業(yè)81 答：確定變革

14、的目的：將這個(gè)系統(tǒng)納入局域網(wǎng)。2答：其中動(dòng)力：打電話的時(shí)間縮短，每個(gè)人都能夠得到最新的信息，總裁對(duì)這一想法很感興趣， 操作員的工作變得更簡(jiǎn)單，顧客更加迅速的得到答復(fù)。阻力：必要的培訓(xùn)，建立系統(tǒng)，需要時(shí)間，操作員反對(duì)，這些人喜歡使用紙上的操作手冊(cè)，需要有 人檢查系統(tǒng)是否更新，送貨部太忙，沒有時(shí)間把信息登記在網(wǎng)上。所以需要人力、資金。3答：無(wú)論團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待變革的態(tài)度是積極還是消極，在面對(duì)變革時(shí)都可能要經(jīng)歷幾個(gè)階段。拒 絕剛宣布變革時(shí)，人們叫會(huì)在短時(shí)間內(nèi)心存抑制尤其是對(duì)于意想不到的，自上而下的變革。抑制 隨著對(duì)變革的逐漸了解，人們開始對(duì)自己最初的反應(yīng)產(chǎn)生了疑問， 同時(shí)拒絕的信心也開始下 降，但還是存在抑制情結(jié)。憤怒和責(zé)備 抑制情結(jié)克服后，人們?nèi)詴?huì)有恐懼感，并且變得敏感易怒，還常常責(zé)備他人，自信心進(jìn)一步減弱。接受 經(jīng)過很長(zhǎng)一段時(shí)間后，多數(shù)人最終開始接受變革，自信心也隨之增強(qiáng)。探究和融合這一階段，人們開始探究和實(shí)施變革。4答：使變革順利進(jìn)展的一個(gè)有效方法將變革分為以下三階段，這些階段分