商業(yè)物業(yè)服務標準

1、商業(yè)物業(yè)管理服務規(guī)范 目 錄 1基礎(chǔ)管理1 1.1物業(yè)服務人員1 1.2物業(yè)檔案管理 1 1.3制度建設(shè)1 2客戶服務1 2.1 進駐和離場1 2.2裝修管理1 2.3報修服務2 2.4服務接待2 2.5客戶意見管理2 2.6客戶關(guān)系維護 2 3環(huán)境管理2 3.1 室外區(qū)域2 3.2室內(nèi)區(qū)域3 3.3綠化管理3 4房屋及設(shè)施設(shè)備管理 3 4.1 基本要求3 4.2供配電系統(tǒng)4 4.3 維護管理4 5秩序維護服務 5 5.1 資料檔案5 5.2人員出入管理 5 5.3寵物控制5 5.4 車輛管理5 5.5貨物裝卸管理 5 5.6監(jiān)控管理5 5.7巡邏管理6 5.8清場管理6 5.9大型活動保障服

2、務 6 5.10消防管理6 5.11 應急管理7 錯誤！未定義書簽。 商業(yè)物業(yè)管理服務規(guī)范 1 基礎(chǔ)管理 1.1 物業(yè)服務人員 1.1.1 物業(yè)管理服務從業(yè)人員取得職業(yè)資格證書或者崗位證書，專業(yè)操作人員須持證上崗。 1.1.2 物業(yè)管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，儀表儀容端莊整潔，舉止大方，行為規(guī)范。 1.1.3 物業(yè)管理服務人員待客主動、熱情、專業(yè)，使用標準服務禮貌用語。 1.1.4 在辦公服務區(qū)域張貼管理服務人員架構(gòu)圖（姓名、照片、職位）。 1.2 物業(yè)檔案管理 1.2.1 建立完善的物業(yè)管理檔案（包括：物業(yè)權(quán)屬資料；物業(yè)竣工驗收資料、設(shè)施設(shè)備管理資料、 業(yè)主/使用人資料、物業(yè)租賃資料、裝

3、修管理資料、安全生產(chǎn)資料、日常管理資料等）。 1.2.2 規(guī)范保管和移交物業(yè)管理所需資料。 1.3 制度建設(shè) 1.3.1 物業(yè)服務企業(yè)必須具有獨立的法人資格，并依法取得物業(yè)服務資質(zhì)。 1.3.2 服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權(quán)利義務關(guān)系明確。 1.3.3 根據(jù)物業(yè)特點制定完善的物業(yè)管理方案和工作流程。 1.3.4 制定完備的內(nèi)部管理制度，并有具體的落實措施和考核辦法。內(nèi)容包括： 質(zhì)量管理制度； 崗位職責制度； 財務管理制度； 績效管理制度； 員工培訓制度； 安全管理制度； 檔案管理制度； 1.3.5 按國家有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用專項維修資金。 1.3.6 按照國家有關(guān)規(guī)定或

4、合同約定公布物業(yè)服務費用的收支情況。 2客戶服務 2.1 進駐和離場 2.1.1 商戶進駐時，服務人員應按規(guī)定程序及時受理： 結(jié)清前期物業(yè)管理費用。 提供服務手冊，指引商戶填寫和提供進場資料，講解商場管理規(guī)章，并建立商戶檔案。 提供水電氣空調(diào)等服務，與商戶確認有關(guān)讀數(shù)。 門匙交收。 2.1.2 商戶離場時，服務人員應按規(guī)定程序及時受理： 結(jié)算各項物業(yè)管理費用和水電氣等費用。 指引商戶填寫撤場資料。 對于商戶的室內(nèi)裝修拆除告知禁止行為。 最后聯(lián)同業(yè)主和商戶對商鋪進行設(shè)施設(shè)備安全檢查，確保不遺留工程和安全隱患。 2.2 裝修管理 2.2.1 配合業(yè)主方受理租戶裝修施工的申請，審核裝修方案是否符合供

5、電、供水、供氣的容量 限額，從物業(yè)管理的角度初步審核其是否符合消防、噪聲、電磁干擾、排油煙（氣）、排污、夕卜 造型、店招展示等相關(guān)要求。 2.2.2 對裝修材料、風格、道具的選用，按照業(yè)主方或經(jīng)營方的統(tǒng)一規(guī)定進行審核。 2.2.3 涉及到特殊經(jīng)營的業(yè)態(tài)，必須辦理政府相關(guān)部門包括但不限于消防、安全、衛(wèi)生防疫、 市容等書面的專項批復。 2裝修申請批準后，受理施工登記，核查特種作業(yè)人員的操作證，簽訂施工管理協(xié)議和消 防安全責任書，發(fā)放施工許可證明。 2.2.5 裝修期間負責協(xié)調(diào)與開發(fā)商、經(jīng)營方、總包施工隊伍之間的接口關(guān)系。 2.2.6 受業(yè)主方委托，對裝修施工現(xiàn)場以下內(nèi)容進行監(jiān)管： 施工時間、施工區(qū)

6、域、建筑材料進出與臨時倉庫、建筑垃圾堆放與清運； 施工人員的進出、現(xiàn)場管理，應主動控制營業(yè)期間施工人員的頻繁出入； 施工現(xiàn)場的外圍裝飾性一體化封閉隔離，噪音、異味、粉塵的控制，應嚴格控制營業(yè)期 間的嚴重噪聲和刺激性氣味的施工； 臨時供電、供水和升降等設(shè)備的使用； 現(xiàn)場滅火器材的配置。動用明火，易燃易爆物品和化學危險品的使用必須辦理手續(xù)； 建筑物本體和設(shè)施設(shè)備的保護； 制止違章搭建與占用行為。 2.2.7 配合業(yè)主方、政府相關(guān)部門進行裝修施工驗收，監(jiān)督租戶限期整改發(fā)現(xiàn)的問題。 2.2.8 收集租戶裝修登記、施工監(jiān)督管理記錄、裝修項目竣工圖紙和驗收整改記錄，歸入裝修 管理檔案。 2.3 報修服務

7、2.3.1 全天24小時受理報修。有值班記錄和報修記錄。 2.3.2 報修15分鐘內(nèi)到場，小修項目24小時內(nèi)修復（預約修理除外），急修項目限時修復：如 須說明維修責任或收費標準的，應予以說明。 小修急修及時率100%; 一次維修合格率90%; 維修服務回訪率30%； 有報修記錄、回訪記錄、返修分析及處理記錄；每月統(tǒng)計一次。 2.4 服務接待 2.4.1 文明禮貌，主動熱情，耐心周到，規(guī)范使用禮貌用語，做好商戶來電/來訪/來函意見記 錄。 2.4.2 設(shè)立客戶服務中心；設(shè)立24小時服務熱線電話；建立 24小時值班制度； 2.4.3 公示各類服務收費項目和收費標準，公示熱線電話號碼和服務承諾。 2

8、.5 客戶意見管理 2.5.1 服務意見征詢 每半年進行一次抽樣的物業(yè)服務意見征詢；每年進行一次物業(yè)服務意見普調(diào)。 征詢面為商鋪總戶數(shù)的 80%以上。 征詢表中選擇范圍設(shè)定為“滿意、較滿意、一般、不滿意”。 對商戶意見進行統(tǒng)計分析，制定整改措施并向全體業(yè)戶公布。 物業(yè)服務滿意率95% 2.5.2 客戶投訴意見跟進處理 一般情況下，即時受理的責任性投訴1小時內(nèi)給予答復；書面來函的三個工作天內(nèi)書面 回復；非責任性投訴應向投訴人說明責任范圍并協(xié)助解決。 投訴處理及時率為100% 2.6 客戶關(guān)系維護 2.6.1 每年不少于一次組織客戶活動。 3環(huán)境管理 3.1 室外區(qū)域 31!建筑物外觀、門面裝飾、

9、店招牌、戶外廣告設(shè)施及衛(wèi)生設(shè)施應保持完好，無違章設(shè)攤、 搭建、堆放等現(xiàn)象，保持環(huán)境整潔。 3.1.2 對具有抗風能力要求的中大型戶外廣告牌等設(shè)施應定期進行安全檢查，遇臺風、汛期應 采取相應的安全防范措施。 3.1.3 出入口、安全疏散及殘疾人通道保持通暢，步行道和臺階地面宜采用防滑材料或鋪設(shè)防 滑墊，其附屬設(shè)施保持完好。 3.1.4 綠化養(yǎng)護要求應符合相關(guān)的規(guī)定，使用的藥劑不應有害人體健康及造成環(huán)境污染。 3.1.5 環(huán)境照明應符合城市環(huán)境（裝飾）照明相關(guān)規(guī)范的要求，戶外供電設(shè)施、用電設(shè)備，定 期進行安全檢查和維護。 3.1.6 商業(yè)營運產(chǎn)生的噪聲對周邊的影響應符合GB22337社會生活環(huán)境噪

10、聲排放標準的規(guī)定。 3.2 室內(nèi)區(qū)域 3.2.1 保持室內(nèi)通風良好，溫度適宜，空氣質(zhì)量宜符合GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標準。 3.2.2 空調(diào)通風系統(tǒng)應符合國家公共場所空調(diào)通風系統(tǒng)運行衛(wèi)生要求的規(guī)定。 3.2.3 柜臺、通道、公共衛(wèi)生間、電梯轎廂、自動扶梯扶手帶等設(shè)施應定期消毒，在傳染病流 行期應按照衛(wèi)生防疫部門的要求增加消毒頻次。 3.2.4 生活飲用水水質(zhì)應符合GB5749生活飲用水衛(wèi)生標準的規(guī)定，二次供水設(shè)施應定期清 洗、消毒或更換濾芯。 3.2.5 物業(yè)的污水排放應符合污水綜合排放標準的規(guī)定。 3.2.6 按照飲食服務業(yè)環(huán)境污染防治管理辦法的要求，協(xié)助業(yè)主方對餐飲單位的廢水、油煙排

11、 放、殘渣處理進行檢查。 3.2.7 化學危險品的貯存應符合GB 15603常用化學危險品貯存通則的要求。 3.2.8 商場及各類倉庫、小庫內(nèi)禁止吸煙，明確重點防火區(qū)域、安全疏散通道及路線。 3.3 綠化管理 3.3.1 委托有資質(zhì)的專業(yè)公司對轄區(qū)綠化進行養(yǎng)護工作。 3.3.2 根據(jù)轄區(qū)綠化工作情況制定綠化崗位職責、管理程序、服務規(guī)范、操作規(guī)程、質(zhì)量標準 和管理制度。 3.3.3 綠地布局合理，根據(jù)不同類型植物的生長特點，合理修剪、力求美觀。綠地無隨意占用、 改變使用用途及踐踏現(xiàn)象；并適當設(shè)置愛護花草的標識牌。 3.3.4 建立完整的綠化設(shè)施資料檔案，綠地布局資料齊全，公共綠化環(huán)境竣工圖、綠化

12、品種明 細表等有關(guān)資料齊全。 3.3.5 綠地無紙屑、煙頭等雜物，綠化盆景巡回保潔，室內(nèi)綠化葉面無積塵、套盆內(nèi)無垃圾、 套盆表面整潔、無積塵；每月全面清理綠化地不少于1次。 3.3.6 花草樹木長勢良好，無病蟲害，無斑禿。 3.3.7 喬灌木成活率達 98%以上，按設(shè)計要求或自然樹形每季度修剪不少于1次。 3.3.8 草皮生長旺盛，每月修剪不少于一次，高度保持3-5厘米。 3.3.9 花壇地被植物生長良好，開花整齊，植物覆蓋率98%以上，美觀大方，與周圍植物配置協(xié) 調(diào)；室外花卉生長良好，花卉配置合理，造型美觀，及時清理枯枝殘葉。 3.3.10 室內(nèi)擺設(shè)植物生長良好，長期保持葉面清潔光澤，無枯葉

13、，花盆干凈，底盆定期清理， 適度淋水，施肥，及時更換養(yǎng)護，盆栽插花美觀大方。 3.3.11 春夏季每月至少殺蟲 1次；秋冬季每季至少殺蟲1次。 3.3.12 逢重大節(jié)日，根據(jù)轄區(qū)實際情況結(jié)合業(yè)主/使用人需求，合理進行綠化裝飾布置。 3.3.13 根據(jù)業(yè)主/使用人需求，提供有償?shù)木G化養(yǎng)護服務，公示服務項目及收費價格。 3.3.14 臺風季節(jié)做好防臺風措施，合理修建、加固防護設(shè)施，特別是做好綠化樹木的支護。臺 風過后迅速清理倒樹、斷枝，及時扶正樹木；高空修剪樹枝時，有安全防護措施，確保操作安全。 4房屋及設(shè)施設(shè)備管理 4.1基本要求 1.1.1.1.1.1 精選文檔 m建立設(shè)施設(shè)備檔案及設(shè)備臺帳，

14、設(shè)施設(shè)備管理制度健全，流程規(guī)范，責任人明確；根據(jù) 設(shè)施設(shè)備特點按系統(tǒng)分類管理。 4.1.2 按照國家相關(guān)規(guī)范及公司 VI系統(tǒng)要求設(shè)置各類公共設(shè)施設(shè)備標識；保持完整統(tǒng)一規(guī)范。 4.1.3 嚴格按國家規(guī)范、設(shè)施設(shè)備管理和保養(yǎng)制度對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依 法應由專業(yè)單位/部門負責的除外），記錄齊全。 4.1.4 對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、 中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和專項維修資金使用計劃，向業(yè)主、 業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。 4.1.5 高壓配電系統(tǒng)、后備

15、電源發(fā)電機設(shè)備委托有資質(zhì)的專業(yè)公司負責維護。 4.1.6 各設(shè)備房及設(shè)備有明顯警示標識，房內(nèi)配置專用滅火器，做好防鼠防蟲害措施，嚴禁吸 煙、堆放雜物。 4.1.7 各設(shè)備房、管井房天花、墻身、地面干凈整潔，無積水、無積塵、無蛛網(wǎng)。 4.1.8 各設(shè)備房通風良好，照明充足，溫度、濕度達到設(shè)備供應商提供的技術(shù)參數(shù)要求。 4.1.9 各設(shè)備表面干凈、整潔，保持本色，無積塵、無污跡。 4.1.10 商業(yè)物業(yè)設(shè)備設(shè)施按系統(tǒng)劃分進行管理，具體管理標準如下。 4.2 供配電系統(tǒng) 4.2.1 制定供配電設(shè)施設(shè)備管理規(guī)定、崗位職責、安全操作規(guī)程、應急處理規(guī)程等規(guī)章制度， 相應的規(guī)章制度懸掛在各主要設(shè)備房明顯位置

16、。 4.2.2 重點連接部位（插接母線、插接母線開關(guān)箱內(nèi)各接頭、電纜、開關(guān)），每月不少于一次 安排測量溫度，并做好記錄存檔。 4.2.3 高壓工具集中擺放整齊，按國家規(guī)范要求定期進行檢測，檢測記錄按照要求做好留底備 查。 4.2.4 柴油發(fā)電機組常用工具及配件放置在控制室內(nèi)，擺放整齊。 4.2.5 發(fā)電機每月安排不少于2次的空載運行，運行時間嚴格按照發(fā)電機的操作要求設(shè)定（參考 時間為10-15分鐘），每年安排不少于1次帶負荷運行，市電轉(zhuǎn)后備電源發(fā)電有條件設(shè)為自動，轉(zhuǎn) 電時間不超過設(shè)計要求（參考時間為10秒）；手動轉(zhuǎn)電，全部操作完成不超過5分鐘。 4.2.6 供電高低壓系統(tǒng)應配備高低壓系統(tǒng)一次接

17、線圖，接線圖中各開關(guān)狀態(tài)應與實際開關(guān)的使 用狀態(tài)一致。供電電纜首尾兩端設(shè)置標志牌，注明電纜型號、用途、編號；插接母線設(shè)置編號、 用途，注明走向；所有配電箱按使用功能進行了編號，總開關(guān)、分路開關(guān)分別注明用途。 4.2.7 制定合理的節(jié)電措施，不斷優(yōu)化，減小能耗，低壓補償功率因素保持在0.90以上；配合 供電部門做好錯峰用電工作。 4.2.8 計劃性的停電情況， 應提前通知業(yè)主/使用人；故障停電情況，接報后5分鐘內(nèi)到位處理， 視需要以口頭或書面形式告知業(yè)主/使用人，均須做好應急準備。 4.2.9 低壓配電系統(tǒng)主要供電局回路，每年不少于一次除塵清潔，檢查緊固接線端子。 4.3 維護管理 4.3.1

18、編制設(shè)備設(shè)施的年度維護保養(yǎng)計劃及中大修計劃，使用維修資金預算的，應事先報業(yè)主 方審核批準后實施。 4.3.2 房屋及附屬設(shè)施維護要求： 每年至少二次對房屋結(jié)構(gòu)進行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查一次，發(fā)現(xiàn)損壞及 時告知業(yè)主和使用人，修理并保持相關(guān)記錄； 保持門窗玻璃、配件完好，開閉靈活，無異常聲響； 墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整、無缺損； 定期對排水溝、排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通； 每半年檢查一次屋頂防水層，發(fā)現(xiàn)氣鼓、開裂、缺損時及時修復； 保持道路路面平整、無破損、無積水，側(cè)石平直無缺損； 休閑椅、景觀小品保持原有面貌，安全使用。 4.3.3 設(shè)施設(shè)備的系統(tǒng)維護應符合DB

19、 31/T 361-2006辦公樓物業(yè)管理服務規(guī)范的要求。 1.1.1.1.1.3精選文檔 434對共用設(shè)備進行維護保養(yǎng)時，應盡量降低對營業(yè)環(huán)境的影響。 4.3.5 被委托的專業(yè)單位在進行中大修或維護保養(yǎng)工作時，應指定專人對其進行監(jiān)管，重點關(guān) 注隱蔽工程、材料防火性能、電線的承載 /絕緣/接地性能及水管（含配件）的承壓能力等。 4.3.6 定期做好設(shè)備設(shè)施的日常清潔、緊固、注油、檢漏等維護保養(yǎng)工作，發(fā)生設(shè)備突發(fā)故障 時應及時組織搶修、恢復。 5秩序維護服務 5.1 資料檔案 建立完整的秩序維護隊伍資料檔案。 5.2 人員出入管理 5.2.1 勸阻拾荒者、小商販等進入物業(yè)區(qū)域。 5.2.2 對出

20、入內(nèi)部專用通道的工作人員進行核查，對聯(lián)系工作的外來人員進行核查、登記。 5.2.3 因夜間營業(yè)、施工活動等需要設(shè)定的封閉區(qū)域，應有明顯標識，阻止無關(guān)人員進入。 5.2.4 因節(jié)假日或促銷活動等引起人流集中時，應控制人流進入或進行疏導，保持出入口暢通。 5.3 寵物控制 5.3.1 勸阻攜帶寵物者進入物業(yè)區(qū)域。 5.3.2 限制無主寵物進入。 5.4 車輛管理 5.4.1 停車場（庫）及車輛進出通道應明確行駛路線、劃定停車位、規(guī)范設(shè)置交通標識，公示 收費標準和管理規(guī)定。 5.4.2 停車場（庫）通往商場的入口處，宜張貼車庫平面圖，標注入口處位置、停車區(qū)位編號 及緊急疏散出口等信息。 5.4.3

21、停車場（庫）內(nèi)禁止存放易燃易爆、化學危險品或其他違禁物品。 5.4.4 引導進出物業(yè)區(qū)域的車輛按規(guī)定路線行駛，維護正常的交通秩序。消防車進入前，應對 車輛采取緊急疏散，保持路線暢通。 5.4.5 指揮進入停車場（庫）的車輛停入泊位，及時提醒車主注意相關(guān)的安全事項。特種車輛 和殘疾人車輛應停在指定位置。 5.4.6 貨運車輛應按預約時間、指定通道進出。 5.5 貨物裝卸管理 5.5.1 貨物裝卸應按約定時間、在指定區(qū)域進行。 5.5.2 維護貨物裝卸區(qū)域的正常秩序： 阻止無關(guān)人員和車輛進入； 卸貨車輛按序進入裝卸平臺； 車輛在裝卸區(qū)域等候時駕駛員不應離開現(xiàn)場； 督促作業(yè)人員及時清除廢棄物； 勸離

22、完成卸貨任務的車輛。 5.6 監(jiān)控管理 5.6.1 監(jiān)控室門上有明顯警示標志；室內(nèi)無雜物堆放；每天清掃一次。 5.6.2 監(jiān)控室環(huán)境應符合系統(tǒng)設(shè)備運行要求，定期進行檢查和檢測，確保監(jiān)控系統(tǒng)功能正常， 保證通訊系統(tǒng)暢通（鈴響三聲內(nèi)及時接聽）。 5.6.3 監(jiān)控室應24小時實施監(jiān)控管理并保持相關(guān)記錄完整。監(jiān)控的錄入資料，有特殊要求的應 復制備份，查閱應經(jīng)授權(quán)人核準。 5.6.4 接到報警信息后，應及時對現(xiàn)場進行核實并記錄，發(fā)生緊急或異常情況時，應報告并啟 動相應預案。 5.6.5 對商業(yè)促銷活動的關(guān)鍵區(qū)域、通宵營業(yè)區(qū)域等宜進行跟蹤監(jiān)視。 5.6.6 對停止營業(yè)的區(qū)域進行安全防范技術(shù)設(shè)防。對租戶的設(shè)

23、防進行確認，發(fā)現(xiàn)問題應及時采 取措施。 5.7 巡邏管理 5.7.1 按商業(yè)物業(yè)的特點，設(shè)定巡邏路線，明確巡邏內(nèi)容。貴重商品區(qū)域、金融營業(yè)網(wǎng)點及施 工區(qū)域等增加巡邏頻次，至少每2小時巡邏一次。巡邏應使用巡更設(shè)備，并保持巡更和巡邏記錄。 如無巡更設(shè)備，應盡量保證兩人一組進行巡邏。 5.7.2 巡邏中應及時阻止偷盜、損壞物品、亂招貼等行為，關(guān)注老、弱、殘、兒童的安全。 5.7.3 巡邏中發(fā)現(xiàn)異常情況時應及時處理： 違章占用通道等有礙安全的行為； 消費者的違規(guī)行為和危險舉動； 可疑人員； 設(shè)施損壞或設(shè)備異常。 5.7.4 節(jié)假日或促銷活動時，應觀察人群流向，防止擁擠、擠壓、踩踏等人身傷害事故發(fā)生，

24、必要時啟動相應的應急預案。 5.8 清場管理 5.8.1 確定清場路線，不留死角和盲區(qū)。 5.8.2 引導消費者及租戶按指定路線離場，需要留場的租戶工作人員，應事先辦理相關(guān)手續(xù)。 5.8.3 要求租戶檢查確認租賃區(qū)域內(nèi)無安全隱患。關(guān)閉門窗及水、電、燃氣開關(guān)；保險庫（箱）、 櫥柜上鎖，無遺留鑰匙；商鋪及庫房內(nèi)無火種、無滯留人員。 5.8.4 人員離場后，對清場區(qū)域進行復查，重點檢查電梯廳、衛(wèi)生間、試衣室、消防通道等場 所。 5.8.5 完成清場的區(qū)域應按要求封閉，進行安全防范技術(shù)設(shè)防。 5.8.6 清場過程宜全程錄像跟蹤，并保持清場檢查記錄。 5.9 大型活動保障服務 5.9.1 商業(yè)促銷、貴賓

25、參觀、社區(qū)活動等大型活動，應配合業(yè)主方編制秩序維護保障方案，內(nèi) 容包括指揮系統(tǒng)、信息傳遞途徑、人/車流集散路線、車位安排、應急預案等。 5.9.2 確定活動方案后應及時協(xié)助業(yè)主方依法向公安機關(guān)申請安全許可，制定滅火和應急疏散 預案并組織演練，明確消防安全責任分工，確定消防安全管理人員，保持消防設(shè)施和消防器材配 置齊全、完好有效，保證疏散通道、安全出口、疏散指示標志、應急照明和消防車通道符合消防 技術(shù)標準和管理規(guī)定。 5.9.3 活動前應對人/車流集散路線、車位及活動所需的設(shè)施設(shè)備等進行檢查和確認，必要時進 行區(qū)域臨時封閉。 5.9.4 活動中宜對商場入口、活動區(qū)域、通道、懸高圍欄等處的人流聚集狀況及車輛進出實施 重點維護，發(fā)生擁擠時啟動相關(guān)的應急預案。 5.9.5 監(jiān)控室對活動現(xiàn)場進行實時監(jiān)控，與現(xiàn)場保持通訊暢通。 5.10 消防管理 5.10.1 建立健全消防管理防火安全責任制，按物業(yè)服務人員的30%組建志愿消防隊，每季度組 織一次以上的消防知識學習。新員工上崗前消防宣傳教育率達100%有記錄；單位消防安全責任 人取得消防安全培訓合格證，重點工種人員每年接受消防培訓不少于兩次，并持消防培訓合格證 上崗。單位接受消防部門培訓率不少于