個(gè)人網(wǎng)上開店的若干法律問題

1、個(gè)人網(wǎng)上開店的若干法律問題 個(gè)人利用網(wǎng)絡(luò)開店創(chuàng)業(yè)主要有兩種形式：一種是創(chuàng)業(yè)者建立一個(gè)自己的商品銷售網(wǎng)站，一 種是直接在相關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站注冊(cè)一家商店，通過網(wǎng)上交易形式進(jìn)行買賣。 其中以第二種模式居多，這種形式成本低、靈活、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)小。這里主要討論的 是這種形式。 一、營業(yè)執(zhí)照 上海：自愿原則 上海市促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展規(guī)定（2008 年 11 月 26 日上海市第十三屆人民代表大會(huì) 常務(wù)委員會(huì)第七次會(huì)議通過，2009 年 3 月 1 日起施行），僅僅將從事電子商務(wù)的企業(yè) （B2B 與 B2C 商家），包括在互聯(lián)網(wǎng)上建立電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)（以下簡稱電子商務(wù)平 臺(tái)）的企業(yè)、在電子商務(wù)平臺(tái)內(nèi)從事經(jīng)營

2、活動(dòng)的企業(yè)、在互聯(lián)網(wǎng)上建立網(wǎng)站銷售商品或者 提供服務(wù)的企業(yè)以及其他通過互聯(lián)網(wǎng)從事經(jīng)營活動(dòng)的企業(yè)，作為規(guī)制對(duì)象，并沒有將個(gè)人 網(wǎng)店經(jīng)營者（C2C 商戶）納入規(guī)制對(duì)象范圍。 上海市工商管理局對(duì)網(wǎng)上店鋪的營業(yè)執(zhí)照問題明確表態(tài)：個(gè)人在互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)的小店， 不強(qiáng)制辦理營業(yè)執(zhí)照，實(shí)行“自愿”原則；對(duì)于經(jīng)營規(guī)模較大的個(gè)人網(wǎng)店經(jīng)營者，亦不強(qiáng) 制，而是采取逐步引導(dǎo)辦照的方式，規(guī)范其經(jīng)營行為 日電記 月8。（資料出處：人民日?qǐng)?bào)上海 2 者沈文敏） 所以，在上海利用網(wǎng)絡(luò)開店，目前不會(huì)存在因?yàn)闆]有辦理營業(yè)執(zhí)照被工商行政管理部 門處罰的問題。 附：北京相關(guān)規(guī)定 日北京市第十二屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十八次 月 14

3、 （北京市信息化促進(jìn)條例2007 年9 日起施行）第二十六條第二款規(guī)定：利用互聯(lián)網(wǎng)從事經(jīng)營活動(dòng)的單位和個(gè)人應(yīng) 1月12年2007會(huì)議通過， 當(dāng)依法取得營業(yè)執(zhí)照，并在網(wǎng)站主頁面上公開經(jīng)營主體信息、已取得相應(yīng)許可或者備案的證明、服務(wù)規(guī)則和服務(wù)流程等相應(yīng)信息。 號(hào)關(guān)于貫徹落實(shí)北京市信息化促進(jìn)條例加強(qiáng)電子商務(wù)監(jiān)督管理的意見 86京工商發(fā)2008 。該意見進(jìn)一步明確了個(gè)人網(wǎng)店須辦理營業(yè)執(zhí)照及制定了相應(yīng)的監(jiān)管措日起施行）1 8 月 （2008 年 施。 二、入網(wǎng)：店家與網(wǎng)站 網(wǎng)站：網(wǎng)上交易服務(wù)的提供者，提供網(wǎng)上交易平臺(tái)服務(wù)和網(wǎng)上交易輔助服務(wù)。 （1）網(wǎng)上交易平臺(tái)服務(wù)，是指運(yùn)營網(wǎng)上交易平臺(tái)，為網(wǎng)上交易提供網(wǎng)

4、絡(luò)空間、信息技 術(shù)等交易服務(wù)。 網(wǎng)上交易平臺(tái)是為各類網(wǎng)上交易提供網(wǎng)絡(luò)空間、信息技術(shù)、交易服務(wù)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系 統(tǒng)。 （2）網(wǎng)上交易輔助服務(wù)，是指優(yōu)化網(wǎng)上交易環(huán)境和促進(jìn)網(wǎng)上交易，為網(wǎng)上交易提供安 全認(rèn)證、信用評(píng)估、網(wǎng)上支付、物流配送、交易保險(xiǎn)等服務(wù)。 網(wǎng)上交易平臺(tái)服務(wù)提供者可以同時(shí)提供網(wǎng)上交易輔助服務(wù)。 如，淘寶網(wǎng)服務(wù)協(xié)議第二條規(guī)定，淘寶網(wǎng)站僅作為交易地點(diǎn)。淘寶僅作為用戶物色交易 對(duì)象，就貨物和服務(wù)的交易進(jìn)行協(xié)商，以及獲取各類與貿(mào)易相關(guān)的服務(wù)的地點(diǎn)，淘寶并 不作為買家或是賣家的身份參與買賣行為的本身。 店家與網(wǎng)站之間：服務(wù)合同關(guān)系，非典型合同關(guān)系，格式合同，如淘寶網(wǎng)服務(wù)協(xié)議 和支付寶協(xié)議。店家在網(wǎng)

5、站注冊(cè)網(wǎng)店時(shí)要提交相關(guān)身份信息和簽署一份入網(wǎng)協(xié)議。該 協(xié)議明確雙方的權(quán)利義務(wù)。 網(wǎng)站的主要義務(wù)是提供一個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái)，并且保證該平臺(tái)運(yùn)行通暢，使得網(wǎng)上交易能夠 順利進(jìn)行。 如，淘寶網(wǎng)服務(wù)協(xié)議第四條規(guī)定，淘寶有義務(wù)在現(xiàn)有技術(shù)上維護(hù)整個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái)的 正常運(yùn)行，并努力提升和改進(jìn)技術(shù)，使用戶網(wǎng)上交易活動(dòng)得以順利進(jìn)行。 店家的義務(wù)依約定是向網(wǎng)站支付入網(wǎng)費(fèi)和交易服務(wù)費(fèi)，并且在從事交易時(shí)誠實(shí)守信， 維護(hù)網(wǎng)站交易秩序。 問題：如何看待入網(wǎng)協(xié)議中的霸王條款 所謂霸王條款，是指條款提供方未經(jīng)與對(duì)方協(xié)商，制定的對(duì)自己有利的條款。 霸王條款雖然穿著合同的外衣，但是它并非當(dāng)然有效，當(dāng)然，它也并非當(dāng)然無效。這里體現(xiàn)了法

6、律的 價(jià)值評(píng)判。 1、造成對(duì)方人身傷害的或因故意或者重大過失造成對(duì)方財(cái)產(chǎn)損失的免責(zé)條款無效。 2、提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無效。 如，淘寶網(wǎng)服務(wù)協(xié)議第六條：用戶明確理解和同意，淘寶不對(duì)因下述任一情況而導(dǎo)致的 任何損害賠償承擔(dān)責(zé)任，包括但不限于利潤、商譽(yù)、使用、數(shù)據(jù)等方面的損失或其它無形損 失的損害賠償 (無論淘寶是否已被告知該等損害賠償?shù)目赡苄?： 使用或未能使用“服務(wù)； 再如，支付寶協(xié)議第六條：該賬戶和密碼因任何原因受到潛在或現(xiàn)實(shí)危險(xiǎn)時(shí)，您應(yīng)該立 即和本公司取得聯(lián)系，在本公司采取行動(dòng)前，本公司對(duì)此不負(fù)任何責(zé)任。 3、對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)

7、按通常理解予以解釋。對(duì)格式條款有兩種以上 解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格條式款不一致的，應(yīng) 當(dāng)采用非格式條款。 三、銷售：店家與買方 1、買賣合同關(guān)系 買賣雙方為網(wǎng)上交易的交易方。賣方，利用互聯(lián)網(wǎng)出售商品或服務(wù)；買方，利用互聯(lián) 網(wǎng)購買或獲得商品或服務(wù)。現(xiàn)行法律制度規(guī)定從事商品和服務(wù)交易須具備相應(yīng)資格的，交 易方應(yīng)當(dāng)符合其規(guī)定。 電子交易合同與其他類型的合同相比，除了溝通媒介不同之外并無本質(zhì)的區(qū)別，根據(jù) 合同法的規(guī)定，電子合同的訂立也應(yīng)當(dāng)經(jīng)過要約和承諾。并且，我國合同法將數(shù) 據(jù)電文納入“書面形式”之內(nèi)，電子簽名法也規(guī)定“能夠有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容，并可 以隨時(shí)調(diào)取查用的

8、數(shù)據(jù)電文，視為符合法律、法規(guī)要求的書面形式”，也就是說，電子商 務(wù)活動(dòng)中合同當(dāng)事人可以訂立以數(shù)據(jù)電文為形式的“書面合同”。 當(dāng)事人約定使用電子簽名、數(shù)據(jù)電文的文書，不得僅因?yàn)槠洳捎秒娮雍灻?、?shù)據(jù)電文 的形式而否定其法律效力，也就是說，電子簽名、數(shù)據(jù)電文文書同樣具有法律效力；數(shù)據(jù) 電文不得僅因?yàn)槠涫且噪娮?、光學(xué)、磁或者類似手段生成、發(fā)送、接收或者儲(chǔ)存的而被拒 絕作為證據(jù)使用，也就是說，數(shù)據(jù)電文不得僅因?yàn)槠涫菙?shù)據(jù)電文而被拒絕作為證據(jù)使用。 附：不適用電子文書的情形 涉及婚姻、收養(yǎng)、繼承等人身關(guān)系的；)(一 涉及土地、房屋等不動(dòng)產(chǎn)權(quán)益轉(zhuǎn)讓的；)(二 涉及停止供水、供熱、供氣、供電等公用事業(yè)服務(wù)的；)

9、(三 法律、行政法規(guī)規(guī)定的不適用電子文書的其他情形。)(四 買賣合同自雙方意思表示一致時(shí)成立，如果雙方?jīng)]有相反的意思表示，該買賣合同自 成立時(shí)生效。雙方應(yīng)根據(jù)合同約定履行合同義務(wù)。店家的義務(wù)是按期交付符合合同約定的 商品，也就是按照網(wǎng)店所展示的商品標(biāo)準(zhǔn)交付，并且除非雙方另有約定，該商品應(yīng)具備其 應(yīng)當(dāng)具備的使用性能。 網(wǎng)絡(luò)廣告的性質(zhì)要約邀請(qǐng) Or 要約 判別網(wǎng)絡(luò)廣告是否屬于要約的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是：（1）內(nèi)容是否具體確定；（2）其發(fā)出人 是否有受該廣告約束的意圖。廣告發(fā)布人為了更加吸引顧客，往往將商品品種、數(shù)量、單 價(jià)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交易期間、送貨辦法等詳細(xì)內(nèi)容均一一列出，甚至最后還附有一份電子訂 購單或者

10、合同，可以說，這樣的網(wǎng)絡(luò)廣告完全符合要約的法律特征，當(dāng)然，有些比較簡單 的網(wǎng)絡(luò)廣告，如網(wǎng)頁頭上的橫幅廣告，就往往不包含上述內(nèi)容。因此，一般的網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng) 當(dāng)屬于要約邀請(qǐng)，但符合要約特征的網(wǎng)絡(luò)廣告則屬于要約。 2、網(wǎng)上交易的基本原則 （一）遵守國家法律法規(guī) 網(wǎng)上交易具有特殊性，可以利用互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)訂立合同和履行合同，但網(wǎng)上交易 的參與各方必須遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，遵守國家信息安全等級(jí)保護(hù)制度的相關(guān)規(guī)定和標(biāo) 準(zhǔn)。 （二）遵守互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)規(guī)范和安全規(guī)范 網(wǎng)上交易以互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境為基礎(chǔ)。為保證交易的正常進(jìn)行，網(wǎng)上交易參與各方，必須遵 守國家制定的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)規(guī)范和安全規(guī)范。 （三）誠實(shí)守信，嚴(yán)格自律網(wǎng)上交易

11、各參與方必須遵守誠實(shí)守信的基本原則，嚴(yán)格自律，健康有序地開展網(wǎng)上交 易，不利用網(wǎng)上交易從事違法犯罪活動(dòng)。 具體來說： 不出賣沒有所有權(quán)或者處分權(quán)的商品，法律、行政法規(guī)禁止或者限制轉(zhuǎn)讓的標(biāo)的物， 依照其規(guī)定； 不侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)； 案例 1 南京鄭某從 2003 年 2 月起，通過 ebay 網(wǎng)絡(luò)，在未經(jīng)授權(quán)的情況下向美國、加拿大 等歐美國家銷售各類正版 DVD 影碟 2400 多份，達(dá) 30000 余張，被法院以侵犯著作權(quán)罪判處 刑罰。 鏈接 1：著作權(quán)法第十條第六項(xiàng)（著作權(quán)的內(nèi)容）：發(fā)行權(quán)，即以出售或者贈(zèng)與方式向公 眾提供作品的原件或者復(fù)制件的權(quán)利； 鏈接 2：刑法第二百一十七條【侵犯著作權(quán)

12、罪】 以營利為目的，有下列侵犯著作權(quán)情形 之一，違法所得數(shù)額較大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者 單處罰金；違法所得數(shù)額巨大或者有其他特別嚴(yán)重情節(jié)的，處三年以上七年以下有期徒刑， 并處罰金： （一）未經(jīng)著作權(quán)人許可，復(fù)制發(fā)行其文字作品、音樂、電影、電視、錄像作品、計(jì)算機(jī)軟件 及其他作品的； 的；的圖書 （二）出版他人享有專有出版權(quán) 像的；音錄可，復(fù)制發(fā)行其制作的錄 （三）未經(jīng)錄音錄像制作者許 （四）制作、出售假冒他人署名的美術(shù)作品的。 在網(wǎng)上開起了折扣店，專門銷售奧索卡體育用品。北京奧索北京李小姐未經(jīng)授權(quán)案例 2 元，同用 259290訴到法院，要求賠償各種損失及其他

13、費(fèi)卡體育用品有限公司將該李小姐起 任，北京市朝陽區(qū)人民法院受理了此軟件有限公司承擔(dān)連帶賠償責(zé)時(shí)要求被告淘寶（中國） 訴。案。本案最終三方庭下和解后原告撤 不銷售假冒偽劣商品； 了一套租賃案例：32 歲的王某是北京某公司法定代表人。他在淘寶網(wǎng)上開了一家網(wǎng)店，還 等注冊(cè)商標(biāo)的商品。王某還陸續(xù)雇傭肖某、王、“阿迪達(dá)斯”房子作為實(shí)體店，銷售假冒“耐克 萬余元。7 共銷售商品價(jià)值計(jì) 些假名牌，網(wǎng)名青年在其租某、程某 3 賃的房屋內(nèi)通過絡(luò)銷售這 緩刑一緩北京西城法院判決：王某有期徒刑三年刑三年并處罰金四萬元，肖某有期徒刑一年 14:01日01月02年2009處罰。節(jié)輕處罰年并金二萬元，另外兩人因犯罪情微被

14、免予刑事（ ）報(bào)來源：北京晚不發(fā)布違法廣告或虛假廣告； 案例：這是一起溫州首例因網(wǎng)店虛假宣傳面臨巨額罰款的案件。溫州樂清陳先生在網(wǎng)上開 店銷售自己的機(jī)電產(chǎn)品，為了招攬顧客，陳先生先后將自己的網(wǎng)店名稱更改為“浙江伯樂機(jī) 電”和“浙江名伯樂機(jī)電”，為此，被當(dāng)?shù)毓ど滩块T以構(gòu)成不正當(dāng)競爭的虛假宣傳行為為由責(zé) 令停止違法行為，消除影響，罰款一萬元。工商部門認(rèn)為，陳先生在銷售的產(chǎn)品名稱前標(biāo)注 了“浙江伯樂機(jī)電”字樣，而事實(shí)上并不存在這樣的企業(yè)，根據(jù)有關(guān)規(guī)定構(gòu)成不正當(dāng)競爭的虛 假宣傳行為。 鏈接：反不正當(dāng)競爭法第九條：經(jīng)營者不得利用廣告或者其他方法，對(duì)商品的質(zhì)量、制作成 分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)

15、地等作引人誤解的虛假宣傳。 不擅自使用知名商品所特有的名稱、包裝、裝潢，或與知名商品近似的名稱、包裝、 裝潢； 不侵犯他人商業(yè)秘密和個(gè)人隱私； 不發(fā)布虛假商業(yè)信息，不發(fā)布含有誹謗、侮辱內(nèi)容的商業(yè)信息； 不銷售國家禁止銷售的商品或服務(wù)； 不從事傳銷或變相傳銷活動(dòng)； 不從事法律、法規(guī)規(guī)定禁止的其他行為。 3、 如何避免網(wǎng)上交易糾紛 糾紛，換一種說法，就是麻煩。在網(wǎng)上經(jīng)營店鋪，出售商品，和在日常店鋪經(jīng)營中一 樣，難免產(chǎn)生糾紛。但是，我們可以盡量做好細(xì)節(jié)，減少糾紛。 在交易中買賣雙方都不想出現(xiàn)糾紛，那么我們?nèi)绾伪苊饧m紛呢？ 首先，我們要認(rèn)真。認(rèn)真地編輯商品的描述和相關(guān)的屬性。 其次，我們要客觀。客觀地

16、看待自己的商品，不要夸大，要實(shí)事求是，不欺騙買家。 再次，我們要主動(dòng)。主動(dòng)地提醒買家潛在的風(fēng)險(xiǎn)和瑕疵，主動(dòng)地把商品有關(guān)的信息告 知買家，在出現(xiàn)問題時(shí)，主動(dòng)地面對(duì)問題、解決問題，不回避。 （時(shí)間原因，這部分未繼續(xù)展開）總結(jié)：誠實(shí)守信細(xì)致耐心，另外糾紛發(fā)生時(shí)，要心態(tài)平和。 案例：價(jià)值上萬元的電腦網(wǎng)上標(biāo)價(jià)僅千元，但商家卻以標(biāo)錯(cuò)價(jià)格為由拒絕交付電腦。北京 市海淀法院以重大誤解為由，支持了商家申請(qǐng)撤銷雙方買賣關(guān)系的訴訟請(qǐng)求。 2004 年 6 月 25 日，崔某上網(wǎng)瀏覽時(shí)發(fā)現(xiàn)，安騰公司在一家 IT 商城開設(shè)的新惠普金牌店 網(wǎng)頁上，正開展“全新惠普筆記本網(wǎng)上促銷”活動(dòng)，其中有一款惠普筆記本電腦新款上市，網(wǎng)

17、 頁上顯示：“市場價(jià)：14499.0，eNet 價(jià)：1100.0”，崔某立刻提交了訂單，系統(tǒng)提示訂單有效。然 而當(dāng)天下午，安騰公司向崔某發(fā)來電子郵件，聲明因其疏忽，將筆記本電腦的實(shí)際價(jià)格 11000 元誤寫為 1100 元，并表示原訂單無效。 海淀法院認(rèn)為，因安騰公司工作人員的疏忽將其價(jià)格誤寫為 1100 元，該價(jià)格與市場上相 同型號(hào)的筆記本電腦的交易價(jià)格相差十倍以上，將對(duì)安騰公司造成較大的損失。因此，安騰 公司的行為屬于重大誤解，根據(jù)合同法的規(guī)定，因重大誤解訂立的合同，當(dāng)事人一方有權(quán) 請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷合同。不過海淀法院也以安騰公司有過錯(cuò)為由，判 其賠償崔某經(jīng)濟(jì)損失 100

18、0 元。 PS：這個(gè)案子雖然是 B2C 糾紛，但是對(duì)于個(gè)人網(wǎng)商也有借鑒意義。 4、如何防被騙 認(rèn)識(shí)網(wǎng)上交易的特點(diǎn) 網(wǎng)上交易通過信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的開放性、無疆域性和自由性進(jìn)行信息交流、洽談、 簽訂合同乃至履行，效率高，成本低。由于交易方很少真實(shí)接觸，所以在了解對(duì)方真實(shí)身 份、信用情況、履約能力等方面有一定難度，較之傳統(tǒng)交易方式，更容易存在違約和欺詐 風(fēng)險(xiǎn)。 交易方要保持警惕，了解網(wǎng)上交易的特點(diǎn)，通過多種渠道、采用多種手段獲取必要的 交易信息，謹(jǐn)慎交易，積極防范交易風(fēng)險(xiǎn)。 了解交易相對(duì)方的真實(shí)身份 交易各方在交易前要盡可能多的了解對(duì)方的真實(shí)身份、信用狀況、履約能力等交易信 息，可以要求對(duì)方告知或向

19、交易服務(wù)提供者詢問，必要時(shí)也可以向有關(guān)管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)查 詢。 如果一方拒絕提供基本身份信息，另一方要謹(jǐn)慎對(duì)待，慎重交易，警惕和防范利用網(wǎng) 上交易進(jìn)行欺詐的行為。 遵守合同訂立的各項(xiàng)要求采用電子郵件、網(wǎng)上交流等方式訂立合同，應(yīng)當(dāng)遵守合同法、電子簽名法的有關(guān)規(guī)定， 并著重注意下列事項(xiàng)： （1）與數(shù)據(jù)電文確認(rèn)收訖有關(guān)的事項(xiàng)； （2）以數(shù)據(jù)電文形式發(fā)送的要約的撤回、撤銷和失效以及承諾的撤回； （3）自動(dòng)交易系統(tǒng)形成的文件的法律效力； （4）價(jià)款的支付，標(biāo)的物和有關(guān)單據(jù)、憑證的交付； （5）管轄法院或仲裁機(jī)構(gòu)的選擇，準(zhǔn)據(jù)法的確定； 采用格式合同的，應(yīng)遵守法律、法規(guī)關(guān)于格式合同的規(guī)定，并注意適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)，

20、要 仔細(xì)閱讀合同條款，謹(jǐn)慎操作。 注意支付安全 選擇網(wǎng)上支付方式的，要通過安全可靠的支付平臺(tái)進(jìn)行，及時(shí)保存支付信息，增強(qiáng)網(wǎng) 上支付的安全意識(shí)。通過網(wǎng)下支付的，要充分考慮付款方式的特點(diǎn)，注意資金及貨物的安 全。 案例：武漢羅某在網(wǎng)上經(jīng)營一家店鋪，與一位顧客口頭協(xié)商退貨，羅某將退貨款匯至顧 客指定的賬戶，而且這個(gè)賬戶不是顧客本人的賬戶。到賬后，顧客拒不承認(rèn)收到該款項(xiàng)。 依法發(fā)布廣告，防范違法廣告 發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)廣告要真實(shí)合法。瀏覽廣告時(shí)要增強(qiáng)警惕性和鑒別能力，注意識(shí)別并防范 以新聞或論壇討論等形式出現(xiàn)的虛假違法廣告。 保存網(wǎng)上交易記錄，強(qiáng)化取證意識(shí) 自行保存各類交易記錄，以作為糾紛處理時(shí)的證據(jù)。大宗商

21、品、貴重商品與重要服務(wù) 的交易，最好生成必要的書面文件或采取其它合理措施留存交易記錄。 案例：淘寶網(wǎng)有個(gè)“掌柜”劉先生，湖北買家王先生通過淘寶網(wǎng)跟他商定，以 1000 元的價(jià)格 購買他一臺(tái)筆記本電腦。買家先在支付寶中押上 1000 元，等收到機(jī)器，認(rèn)為質(zhì)量滿意后，才 通過淘寶網(wǎng)付錢給劉先生。王先生收到電腦時(shí)，告訴劉先生硬盤有問題，提出退貨。劉先生 給廣州的劉先生。退回電腦公司將遞當(dāng)?shù)氐目鞈?yīng)了。于是王先生通過答劉先生打開包裝檢查貨物時(shí)，發(fā)現(xiàn)電腦外殼出現(xiàn)破損，遂拒絕簽收。此后，王向劉承認(rèn)曾擅 自拆開電腦試圖修理，結(jié)果把主板給弄壞了，還丟了幾顆螺絲。王要?jiǎng)⑾壬群炇?，由王?生補(bǔ)差價(jià)。于是，劉先生簽收了。 豈料，剛一簽收，王先生便要求淘寶網(wǎng)退回其 1000 元的押金，并且矢口否認(rèn)其對(duì)筆記本 的破損要承擔(dān)責(zé)任。劉先生說明事情經(jīng)過后，淘寶網(wǎng)堅(jiān)持要?jiǎng)⑾壬仨氃?5 天之內(nèi)提供物流 公司出具的