硅湖職業(yè)技術學院質(zhì)量手冊

1、硅湖職業(yè)技術學院質(zhì) 量 手 冊sl-qm版本：c受控狀態(tài)：分 發(fā) 號： 發(fā)布日期：2010年5月 28日實施日期：2010年5月28日章節(jié)號：0 . 0 版本號修改碼：c/0頒 布 令本學院依據(jù)iso9001 : 2008質(zhì)量管理體系要求編制完成了質(zhì)量手冊c版，現(xiàn)予以批準頒布實施。本手冊是學院質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導學院建立并實施質(zhì)量管理體系的綱領和行動準則。學院全體教職員工必須遵照執(zhí)行。院長：二一年五月二十日任 命 書為了貫徹執(zhí)行iso9001：2008質(zhì)量管理體系要求，加強對質(zhì)量管理體系運作的領導，特任命方洛同志為本學院的管理者代表。管理者代表兼任貫標工作組組長，職責是：1 確保質(zhì)

2、量管理體系的過程得到建立、實施和保持；2 向院董事會和院長報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求；3 確保教職工提高培養(yǎng)合格學生、充分理解學生需求和期望并將其轉(zhuǎn)化為學院教育服務要求的意識。 院長： 二一年五月十五日0.1 目 錄章節(jié)號：0 . 1 版本號修改碼：c/ 0標題 iso 9001：2008 標準條款對照 頁次頒布令、任命書 10.1 目錄 30.2 質(zhì)量手冊說明、使用和管理 4.2.2 50.3 質(zhì)量手冊修改履歷表 60.4 學院概況 8 1.0 學院組織機構(gòu)圖 92.0 學院質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 103.0 質(zhì)量管理體系過程職責分配表 11 4.0 質(zhì)量管理體系 4.1 、 4.2

3、.1 12 4.1 文件控制 4.2.3 144.2 記錄控制 4.2.4 15 5.0 管理職責 5.1、 5.2 17 5.1 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 5.3、 5.4.1 l8 5.2 質(zhì)量管理體系策劃 5.4.2 195.3 職責、權(quán)限和溝通 5.5 31 5.4 管理評審 5.6 346.0 資源管理 6.1 356.1 人力資源 6.2 376.2 基礎設施和工作環(huán)境 6.3、 6.4 397.0 教育服務過程實現(xiàn) 407.1 實現(xiàn)過程的策劃 7.1 427.2 與學生有關過程 7.2 457.3 設計和（或）開發(fā) 7.3 487.4 采購 7.4 517.5 教育服務提供 7.5 5

4、4 8.0 測量、分析和改進 8.1 558.1.1 學生滿意度測評 8.2.1 578.1.2 內(nèi)部審核 8.2.2 59 8.1.3 教育服務過程的監(jiān)視和測量 8.2.3、 8.2.4 618.2 不合格服務控制 8.3 628.3 數(shù)據(jù)分析控制程序 8.4 658.4 改進 8.5 67附錄1程序文件清單 附錄2 質(zhì)量記錄表單清單 章節(jié)號：0.2 版本號修改碼：c / 00.2 質(zhì)量手冊說明、使用和管理0.2.1質(zhì)量手冊范圍及應用本手冊系依據(jù)gb/t19001-2008idt iso 9001：2008 標準規(guī)定了本學院的質(zhì)量管理體系。根據(jù)標準1 . 2 （應用）章節(jié)的原則，結(jié)合本學院實

5、際情況制定。 11 本手冊適用于本院高等職業(yè)教育學歷人才培養(yǎng)的專業(yè)設置、課程開發(fā)、產(chǎn)學結(jié)合和相關教育教學服務的質(zhì)量管理。12 經(jīng)策劃，本手冊對標準7.6條款進行刪減，由于教育服務無需提供監(jiān)視和測量設備，刪減上述條款不影響本院提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的教育服務的能力和責任。本手冊包括：( 1 ）學院質(zhì)量管理體系的范圍，它包括了iso 9001：2008 標準除7.6 以外的全部要求；( 2 ）學院質(zhì)量管理體系要求的所有程序文件的引用；( 3 ）對學院質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互作用的表述。0.2.2 質(zhì)量手冊的依據(jù)、術語和定義引用標準gb/t19000-2008質(zhì)量管理體系基礎和術語gb

6、/t19001-2008質(zhì)量管理體系要求相關的法律法規(guī)中華人民共和國高等教育法中華人民共和國職業(yè)教育法中華人民共和國教師法普通高等學校學生管理規(guī)定中共中央、國務院關于深化教育改革全面推進素質(zhì)教育的決定國務院關于大力推進職業(yè)教育改革與發(fā)展的決定（國發(fā)200216號）中華人民共和國民辦教育促進法中華人民共和國民辦教育促進法實施條例中共中央國務院關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見國務院辦公廳關于加強民辦高校規(guī)范管理引導民辦高等教育健康發(fā)展的通知（國辦發(fā)2006101號）高等職業(yè)學校設置標準（暫行）（教發(fā)200841號）民辦高等學校辦學管理若干規(guī)定（教育部令2006第25號）關于全面提高高等

7、職業(yè)教育教學質(zhì)量的若干意見（教高200616號）術語和定義本手冊采用gb/t190002008 質(zhì)量管理體系基礎和術語 的術語和定義。集團茵夢湖集團。學校硅湖職業(yè)技術學院。產(chǎn)品向?qū)W生、學生家長及社會提供高等職業(yè)教育課程及相關教育教學服務。顧客主要指學生，包括學生家長、學生就業(yè)單位及教育行政部門。0.2.3質(zhì)量手冊的審核、批準質(zhì)量手冊由貫標工作組組長審核，并經(jīng)院長批準后，方可發(fā)布實施。0.2.4質(zhì)量手冊的發(fā)放使用行政服務中心負責質(zhì)量手冊的發(fā)放管理，使用范圍發(fā)放至各中心、部和處。未經(jīng)貫標工作組組長批準，任何人不得將手冊提供給學院以外人員。手冊持有者應妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹。手冊持有者調(diào)

8、離工作崗位時，應將手冊交還行政服務中心，辦理核收登記。學院內(nèi)部使用質(zhì)量手冊，封頁蓋上“受控” 章控制，并填制部門“分發(fā)號”；提交給相關方的質(zhì)量手冊不加蓋受控章，不受更改控制。0.2.5質(zhì)量手冊的更改 在手冊使用期間，如有修改建議，各部門負責人應匯總意見，及時反饋到行政服務中心；行政服務中心應定期會同其他部門對手冊的適用性、有效性進行評審；必要時應由院長或貫標工作組組長組織對手冊予以修改，執(zhí)行文件控制程序 的有關規(guī)定。適當時，由貫標工作組組長負責組織質(zhì)量手冊的更改。質(zhì)量手冊的更改，應按文件控制程序規(guī)定進行。0.2.6質(zhì)量手冊的換版 質(zhì)量手冊原始版本號為a版，換版的質(zhì)量手冊版本號依次為：b、c、d

9、 質(zhì)量手冊換版時機：組織結(jié)構(gòu)有重大調(diào)整；iso9001標準換版；質(zhì)量管理體系到期再認證；質(zhì)量手冊經(jīng)多次更改而認為需要換版時。章節(jié)號：0.3 版本號修改碼：c / 00.3質(zhì)量手冊修改履歷表0.3 質(zhì)量手冊修改履歷表章節(jié)號：0.3版本號修改碼：c/ 0章節(jié)號修改條款修改日期版本號修改碼批準人、日期實施日期備注章節(jié)號：0.4 版本號修改碼：c/ 00.4 學 院 簡 介0.4.1學院基本資料硅湖職業(yè)技術學院由著名教育家、建筑學家、美籍華人梁順才博士創(chuàng)建于1998年，是經(jīng)江蘇省政府批準、教育部備案、計劃內(nèi)招生的全日制普通高校，是江蘇省創(chuàng)辦最早的民辦高校之一。12年來，學院形成了融國際先進理念和本土創(chuàng)

10、新實踐為一體的高職教育體系，為上海、江蘇及長三角地區(qū)培養(yǎng)輸送了12000余名高素質(zhì)、應用型人才?，F(xiàn)有在校生達6400人。學院地處全國百強縣之首昆山市的花橋國際商務城，緊鄰國際大都市上海，滬寧高速花橋出口直達學校，上海11號輕軌近在咫尺，到虹橋國際機場僅20分鐘車程，滬寧城際軌道交通設有花橋站，交通便捷，為學生在中國經(jīng)濟最發(fā)達、信息最活躍的長三角地區(qū)尋求發(fā)展創(chuàng)造了極為優(yōu)越的條件。學院擁有優(yōu)秀專任教師310人，其中高級職稱教師59名，雙師素質(zhì)教師達50%。學院于2009年通過了iso9001國際質(zhì)量管理體系論證，實行全員工作目標精細化管理，形成了具有國際水準的規(guī)范化、人性化的教育質(zhì)量保障體系，努力

11、辦政府放心、家長滿意的教育。學院充分依托上海及長三角現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展迅猛以及花橋國際商務城作為全國唯一以現(xiàn)代服務業(yè)為主導的省級開發(fā)區(qū)，同時又是海峽兩岸商貿(mào)區(qū)和“中國金融硅谷”的獨特優(yōu)勢，整合教育資源，創(chuàng)立了全國首家以金融服務外包為主導專業(yè)的服務外包學院，成為國家級服務外包人才培養(yǎng)基地。加上學院舉辦方開發(fā)建設的“東南東”大型旅游休閑廣場，更為硅湖學子搭建了面向現(xiàn)代服務業(yè)定向?qū)嵙暋?yōu)質(zhì)就業(yè)乃至自主創(chuàng)業(yè)的絕佳平臺。學院堅持“以生為本”、“產(chǎn)學一體”的辦學理念，在國內(nèi)首家創(chuàng)建了具有高職特色的完全學分制，為學生自主學習、張揚個性、提前畢業(yè)創(chuàng)造了條件。學院強化以“工作過程為導向”的專業(yè)核心課程建設，采用工學

12、結(jié)合、頂崗實習、“一本多證”和“學分替換”，全面提升學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)的核心競爭力。學院緊貼市場需求，設有金融服務外包系、軟件與信息服務外包系、文化創(chuàng)意服務系、汽車與先進制造技術服務系、建筑工程服務系、國際合作部等13個系部、35個熱門專業(yè)，并與中銀集團、希爾頓酒店、中鐵五局、好孩子集團、仁寶電子和富士康、易買得、萬達物流、常州國家動畫基地、同濟堂藥業(yè)等80余個知名企業(yè)共建實習基地。學院還獲得室內(nèi)設計師、物流管理師、國際商務師等60多種職業(yè)資格證書的培訓認證資格，并經(jīng)勞動人事部門批準成立了國家職業(yè)技能鑒定所。2004年以來，硅湖學生曾多次榮獲江蘇省本專科優(yōu)秀畢業(yè)設計（論文）獎，其中獲得一、二等獎的就

13、有三篇，充分顯示了硅湖優(yōu)良的辦學質(zhì)量。學院借鑒國內(nèi)外先進學生管理模式和西點軍校經(jīng)驗，將“珍愛榮譽、勇?lián)熑巍弊鰹槌扇顺刹诺氖滓繕?，堅持“硅湖無差生，個個能成才”的信念，強化養(yǎng)成教育和“三自”管理，實施榮譽班、社團全覆蓋、社會志愿者、學校及社區(qū)助理、教育教學一體化和公寓社區(qū)化管理等全新的學工模式，努力營造自然人文融合、師生和諧成長、家長滿意度高的硅湖文化。學校設有多種新生獎學金、年度獎學金、單項獎學金、國家勵志獎學金、國家助學金、企業(yè)獎學金以及花橋國際商務城“金谷獎學金”，獎勵品學兼優(yōu)的學生。此外，家庭經(jīng)濟困難的學生，可申請國家助學貸款、愛心助學金和參加學校組織的勤工助學活動，確保硅湖學子不因

14、經(jīng)濟困難而失學。學院堅持“學校推薦，雙向選擇，自主擇業(yè)，鼓勵創(chuàng)業(yè)”的原則，在確保就業(yè)的同時，不斷提升就業(yè)質(zhì)量。建校以來，硅湖畢業(yè)生的就業(yè)率始終在96%以上，其中，自主就業(yè)率一直保持較高比例，既表明長三角優(yōu)越的就業(yè)環(huán)境，也充分顯示了硅湖學子極強的就業(yè)競爭力。去年，在花橋國際商務城管委會的幫助下，學院與華道數(shù)據(jù)、中金數(shù)據(jù)、易方呼叫、實達迪美、中銀商務、萬國數(shù)據(jù)等知名服務外包企業(yè)達成了定向委托培養(yǎng)意向，形成了政府、企業(yè)、學校三方合作、共促就業(yè)的良好機制，為硅湖畢業(yè)生實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)就業(yè)提供了更為廣闊的天地。同時，學院還積極為學生構(gòu)建“專升本”、“專接本”、“專轉(zhuǎn)本”等升學立交橋。學院每年還會選送部分學生到新

15、西蘭奧克蘭商學院繼續(xù)深造。辦學12年來，硅湖的社會聲譽不斷提升，先后獲得“全國自律與誠信建設先進單位”、“江蘇省職業(yè)教育先進單位”、“江蘇省百強民辦非企業(yè)單位”、“江蘇省民辦企業(yè)先進單位”、“蘇州市社會團體黨建工作示范點”、“江蘇省高校文明宿舍先進單位”和“江蘇省高校文明食堂”等稱號。光明日報、瞭望周刊、中國教育報、中央電視臺一套與新聞頻道等權(quán)威媒體多次報導。企業(yè)歡迎，社會認可，發(fā)展科學，前景良好，使硅湖職業(yè)技術學院增強了實現(xiàn)“職業(yè)性、實踐性、國際化、個性化”特色辦學目標的決心，學院將以高昂的姿態(tài)邁入國內(nèi)一流民辦高校的行列。0.4.2學院聯(lián)系方式電話：051257788009傳真：051257

16、788007郵編：215332地址：中國.昆山.花橋國際商務城網(wǎng)址： 章節(jié)號：1.0 版本號修改碼：c/常務副院長院 長學生服務中心教學服務中心財務與資產(chǎn)管理處國際合作部副院長副院長事業(yè)拓展中心院長助理副院長01.0學院組織機構(gòu)圖教學系部：金融服務外包系、軟件與信息服務外包系、建筑工程服務系、汽車與先進制造技術服務系、旅游休閑服務系、環(huán)境服務系、商務服務系、商務外語系、分銷與物流服務系、文化創(chuàng)意服務系、公共學科部行政服務中心章節(jié)號：2.0 版本號修改碼：c/ 02.0學院質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖教學檢查與監(jiān)控人才培養(yǎng)方案專業(yè)開發(fā)招生錄取招生計劃課程開發(fā)市場需求跟蹤調(diào)查學生

17、畢業(yè)質(zhì)量監(jiān)控與評價信息反饋課程教學資源學籍管理教學實施人力設施其中：教學實施及教學資源設施的內(nèi)容如下圖所示：教 學 實 施理論教學實施實踐教學實施素質(zhì)教育實施專業(yè)建設課程建設教學檢查與評估教 學、辦 公、生 活 設 施 資 源社團活動用房 食堂學生宿舍圖書館文體場所辦公用房實驗實訓室教室用房 輔助用房 章節(jié)號：3.0 版本號修改碼：c/ 03.0 質(zhì)量管理體系過程職能分配表質(zhì)量管理體系要求職 能 分 配領導及職能部門院長貫標工作組組長分管院領導行政服務中心教學服務中心學生服務中心事業(yè)拓展中心各系部 (專業(yè)組)財務資產(chǎn)管理處國際合作部質(zhì)量管理體系4.1總體要求4.2文件要求4.2.1總則4.2.

18、2質(zhì)量手冊4.2.3文件控制4.2.4記錄控制管理職責51管理承諾52以顧客為關注的焦點53質(zhì)量方針54策劃55職責、權(quán)限和溝通56管理評審資源管理61資源提供62人力資源63基礎設施64工作環(huán)境產(chǎn)品實現(xiàn)71產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃72與顧客有關的過程73設計和開發(fā)74采購75生產(chǎn)和服務的提供7.5.1教學服務提供的控制7.5.2教學服務提供過程的確認7.5.3標識和可追溯性7.5.4顧客財產(chǎn)7.5.5產(chǎn)品的防護76監(jiān)視和測量裝置的控制（刪除）測量分析和改進81總則82監(jiān)視和測量8.2.1顧客滿意8.2.2內(nèi)部審核8.2.3過程的監(jiān)視和測量8.2.4服務的監(jiān)視和測量83不合格品控制84數(shù)據(jù)分析85改進注

19、：1、為主要職能部門 為配合部門；2、各系部（專業(yè)組）在教學服務中心指導下工作。章節(jié)號：4.0 版本號修改碼：c/ 04.0 質(zhì)量管理體系4.0.1總 則說明對學院建立、實施和保持質(zhì)量管理體系的總體性要求及對質(zhì)量管理體系文件編制的總要求。4.0.2 職 責 院長a ）確保對學院質(zhì)量管理體系進行策劃，以滿足質(zhì)量目標以及標準4 . 1 的要求;b ）批準質(zhì)量手冊和發(fā)布質(zhì)量方針和目標。 貫標工作組組長a ）確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持；b ）向董事會和院長報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求；c ）確保教職工在整個學院內(nèi)以培養(yǎng)合格學生，充分理解學生需求與期望并轉(zhuǎn)

20、化為學院教育服務要求的意識的提高。4.0.3要 求 質(zhì)量管理體系的總要求學院按照gb/t190012008 （idt iso 9001：2008）標準的要求，結(jié)合學院的人才培養(yǎng)教育工作特點和教學管理實際，建立此文件化的質(zhì)量管理體系，予以實施和保持并持續(xù)進行改進其有效性。 學院對質(zhì)量管理體系策劃、建立和實施包括：.1確定本院教育教學服務和專業(yè)設置（課程體系）開發(fā)質(zhì)量管理體系所需的全部過程，包括對標準條款應用刪減說明；.2以適當方式，確定教育教學服務所需過程的順序、相互作用和接口之間的管理；.3確定教育教學服務包括專業(yè)設置和科研

21、開發(fā)，特別是課程與課程體系的構(gòu)建過程控制所需的準則和方法，以確保支持這些過程的有效運行；.4確保提供教育教學服務、開發(fā)所需的教育教學資源和信息，足以支持和監(jiān)視這些過程；.5采用適當?shù)姆绞?，對教育教學、科研開發(fā)、課程與課程體系的構(gòu)建過程的輸出結(jié)果進行監(jiān)視、測量（適當時）和分析；.6 采取必要的措施，以達到上述過程策劃的結(jié)果和持續(xù)改進。.7學院識別影響教育教學和科研服務符合性的外包過程有：后勤保障服務、安全保衛(wèi)、醫(yī)療保健、校園環(huán)境養(yǎng)護過程及餐飲服務。對外包的控制按照標準7.4條款及標準有關條款要求進行控制（見服務外包控制程序）。以上的要求在質(zhì)

22、量手冊的其它章節(jié)中作具體描述。 學院質(zhì)量管理體系文件要求.1學院建立的質(zhì)量管理體系文件分以下四個層次：a）一級文件：質(zhì)量手冊包含學院質(zhì)量方針、質(zhì)量目標。b）二級文件：程序文件包括標準要求建立的和學院質(zhì)量管理活動控制所需的程序文件。c）三級文件：包括學院教育教學、產(chǎn)學研結(jié)合、課程與課程體系的構(gòu)建過程和服務過程實施控制所需的規(guī)定、辦法、制度，教育行政部門的規(guī)章、國家法律法規(guī)等文件。d）四級文件：標準要求及學院教育教學、產(chǎn)學研結(jié)合、課程與課程體系的構(gòu)建服務質(zhì)量活動控制所需的記錄表單。 .2程序文件iso 9001：2008 標準所要求的形成文件的程序：a ）

23、文件控制程序b ）記錄控制程序c ）內(nèi)部審核程序d ）不合格教育服務控制程序e ）糾正措施控制程序f ）預防措施控制程序.3學院為確保已識別過程的有效策劃、運行和控制所需的文件：規(guī)章制度、工作規(guī)范、質(zhì)量記錄和學院其它質(zhì)量文件。4.0.4質(zhì)量手冊學院制定并保持質(zhì)量手冊，手冊內(nèi)容包括：體系的范圍：高等職業(yè)教育服務過程及相關活動。包括對標準條款的刪減和正當理由說明見0.2；標準要求的文件化的程序和對其他程序文件的引用；對質(zhì)量管理體系過程順序和相互作用的描述。章節(jié)號：4.1 版本號修改碼：c / 04.1 文件控制4.1.1總 則對與學院質(zhì)量管理體系有關的文件進行控制，確保各相關場所使用

24、文件為有效版本。質(zhì)量管理體系文件的控制按照文件控制程序執(zhí)行；行政文件的管理按照公文控制程序執(zhí)行。4.1.2 職 責 行政服務中心負責編制文件控制程序并組織實施。 院長負責批準發(fā)布質(zhì)量手冊。 貫標工作組組長負責審核質(zhì)量手冊。 各部門負責相關文件的編制、使用和保管。 各部門秘書負責本部門與質(zhì)量管理體系有關的文件的收集、整理和歸檔等。4.1.3.控制要求學院文件的控制，分質(zhì)量管理體系文件和規(guī)定、辦法、制度等文件兩塊進行，由貫標工作組負責質(zhì)量管理體系文件和規(guī)定、辦法、制度等文件的控制與管理。 文件發(fā)布前得到批準，確保文

25、件是充分與適宜的； 由貫標工作組每年組織一次對現(xiàn)有體系文件的評審，必要時進行修改，須再次得到批準； 做好識別文件現(xiàn)行修改狀態(tài)的標識和記錄； 確保各使用場所能得到適用文件的有效版本； 確保文件保持清晰、易于識別； 確保與質(zhì)量管理體系有關的外來文件得到識別，并控制其分發(fā)；對失效、作廢的文件，應及時撤離使用?；蛴凶鳛橘Y料保存需要的作廢文件，應進行適當?shù)臉俗R，以防止誤用。4.1.4 支持性文件文件控制程序 4.1.5 記錄 文件發(fā)放、回收記錄 文件借閱、復制記錄 文件更改申請表 文件銷毀申請單 章節(jié)號：4.2 版本號修

26、改碼：c/ 04.2 記錄控制4.2.1 目 的對質(zhì)量管理體系所要求的記錄予以控制，以提供教育服務符合性和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)。4.2.2 職 責行政服務中心負責編制和實施 質(zhì)量記錄控制程序，對全院記錄進行歸口管理和控制。學院教育教學、專業(yè)設置（課程與課程體系的構(gòu)建）、科研開發(fā)和服務質(zhì)量活動實施的記錄，由教學服務中心及各系部均應予以保持，以提供教育教學服務符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)。編制質(zhì)量記錄控制程序進行控制，規(guī)定記錄的標識、檢索、貯存、保護、保留（保存期限）和處置的管理辦法。4.2.3 控制要求 按質(zhì)量記錄控制程序規(guī)定對記錄進行標識編號。 記錄應

27、按規(guī)定分門別類，保持清晰，易于識別和檢索。 規(guī)定各種記錄的保留（含保存期限），負責保存部門按要求執(zhí)行。 已超過保存期或已廢除使用的記錄應予以銷毀。 所有記錄統(tǒng)一放置在資料柜中加以貯存，貯存條件做到防火、防潮、防盜。4.2.4 支持性文件質(zhì)量記錄控制程序 章節(jié)號：5.0 版本號修改碼：c/ 05.0 管理職責5.0.1 總 則規(guī)定學院院長應作的承諾和實施的活動。5.0.2 要 求管理承諾院長通過以下的活動對其建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性的承諾提供證據(jù)。.1向?qū)W院教職工傳達明確培養(yǎng)目標，滿足學生的要求與期望和適用法律

28、法規(guī)要求的重要性。a ）院長應樹立質(zhì)量意識，清楚了解培養(yǎng)合格學生，讓學生滿意是最基本的要求；b ）院長應清楚了解教育服務質(zhì)量與學院每一個成員對質(zhì)量的認識緊密相關；c ）院長應明確有關人員和部門的職責，采取培訓、會議等各種方式使全體教職員工都能樹立質(zhì)量意識，都能認識到明確培養(yǎng)目標、滿足學生的要求與期望和適用法律法規(guī)的要求對學院的重要性；并能經(jīng)常持續(xù)地加強教職員工對質(zhì)量意識的教育，使他們積極參與提高教育服務質(zhì)量有關的活動。.2院長負責制定和批準學院的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。.3院長按計劃的時間間隔主持管理評審，參照質(zhì)量手冊5.4 章節(jié)“管理評審”。.4院長應確

29、保學院質(zhì)量管理體系運行能獲得必要的資源，執(zhí)行資源管理 的規(guī)定。樹立以教育質(zhì)量為本，以學生為關注焦點的服務理念。學院的成功取決于高質(zhì)量的教育教學服務，能夠理解并滿足來自不同地區(qū)、不同層次的學生當前和未來的需求與期望，院長應以堅持教育標準，使學生滿意為目標，為此應做到：.1確定學生的需求和期望通過調(diào)研、預測，或與學生的直接接觸來實現(xiàn)，執(zhí)行手冊7.2與學生有關過程控制的要求。.2將學生的需求和期望轉(zhuǎn)化為教育服務要求這些要求包括對教學、選課、服務的要求與過程要求和質(zhì)量管理體系要求等，只有完全滿足學生需求和期望時，學生才能滿意。.3確保學生的要求得

30、到滿足a）學院必須滿足法律法規(guī)及學校制定的培養(yǎng)目標、學分制（培養(yǎng)方案或課程標準）所規(guī)定的要求；b）學生的期望和需求、法律法規(guī)及學校制定的培養(yǎng)目標、學分制（培養(yǎng)方案或課程標準）所規(guī)定的要求也會隨時間而修訂，因此學院轉(zhuǎn)化的要求及已建立的質(zhì)量管理體系也應隨之更新，執(zhí)行質(zhì)量手冊5.4章節(jié)和文件控制程序。 為實現(xiàn)上述要求，本章編制下列文件：標題 5.1 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標5.2 質(zhì)量管理體系策劃5.3 職責、權(quán)限和溝通管理5.4 管理評審章節(jié)號：5.1 版本號修改碼：c/ 05.1 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標5.1.1 學院質(zhì)量方針向?qū)W生提供符合高職特點與行業(yè)要求的優(yōu)質(zhì)課程和優(yōu)良服務，持續(xù)不斷地滿

31、足社會對高素質(zhì)、高技能應用型、創(chuàng)業(yè)型人才的需求。1）本學院堅持就業(yè)主導、質(zhì)量第一為宗旨，堅持教育教學標準，實施優(yōu)質(zhì)的教育教學服務，持續(xù)不斷地滿足學生和社會的需求，實現(xiàn)學院對學生和社會的承諾；2）本方針與學院總體發(fā)展方針相適應協(xié)調(diào)，它是學院總體發(fā)展方針的重要組成部分。體現(xiàn)了堅持標準滿足要求和持續(xù)改進的承諾；3）本方針為制訂和評審質(zhì)量目標提供了框架，質(zhì)量目標是質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)。質(zhì)量目標包括滿足教育教學服務的要求所需的內(nèi)容，是可以測量的，并與質(zhì)量方針保持一致，并確保在學院的相關職能和層次上建立質(zhì)量目標，以確保學院質(zhì)量目標的實現(xiàn)。4）各級領導要將質(zhì)量方針傳達到管理執(zhí)行評估、教學和服務實施等層面，使全

32、體教職員工正確理解執(zhí)行，并在學院內(nèi)得到溝通。5）學院應對質(zhì)量方針進行適宜性評審，必要時可執(zhí)行管理評審控制程序?qū)ζ溥M行修改以適應學院內(nèi)外環(huán)境的變化。6）對質(zhì)量方針的批準發(fā)布評審修改都應實行控制。但應執(zhí)行文件控制程序。為有效實現(xiàn)學院的質(zhì)量方針，現(xiàn)制定本學院的質(zhì)量目標為：5.1.2 學院質(zhì)量目標（高職學歷教育） 目 標 要 求1、每年招生計劃的完成率達90%以上，錄取新生報到率達70%以上。2、每屆畢業(yè)生的就業(yè)率達90%以上。3、有可頒發(fā)相應職業(yè)資格證書或技能證書的專業(yè)領域，畢業(yè)班學生專業(yè)核心技能或職業(yè)認證考核通過率在70%以上；且90%以上的畢業(yè)生獲取“雙證書”。4、學生滿意率不低于70%。章節(jié)號

33、：5.2 版本號/修改碼：c/05.2 質(zhì)量管理體系策劃5.2.1 總則 對滿足學院的質(zhì)量目標以及標準條款4.1的要求，對質(zhì)量管理體系進行策劃。5.2.2職責 1 )院長對學院質(zhì)量管理體系進行策劃，以滿足質(zhì)量目標以及標準條款4.1要求，配置必要的資源，負責批準有關部門編制的質(zhì)量策劃文件。2 ) 貫標工作組組長負責審核各部門為管理策劃編制的文件, 并對實施情況進行監(jiān)督檢查。3 ) 各部門主要負責人組織各部門進行管理策劃，負責組織本部門的質(zhì)量策劃并編寫相應的文件。 5.2.3 控制要求 1 )進行策劃的時機 學院在下列情況下需進行質(zhì)量策劃：a)按照質(zhì)量管理標準建立改進質(zhì)量管理體系；b)學院的質(zhì)量方

34、針質(zhì)量目標組織機構(gòu)發(fā)生重大變化；c)學院的配置資源對外教育市場情況發(fā)生重大變化；d)學院的培養(yǎng)模式發(fā)生新變化；e)現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項。 2 )質(zhì)量策劃的內(nèi)容 院長應確保對學院質(zhì)量管理體系進行策劃，以滿足質(zhì)量目標以及標準條款4.1要求，并對過程和資源加以識別和策劃。策劃的內(nèi)容應包括：a) 需達到的質(zhì)量目標及相應的質(zhì)量管理過程，確定過程的輸入輸出及活動，并做出相應規(guī)定；b) 識別為實現(xiàn)質(zhì)量目標所需建立的資源配置；c) 策劃的結(jié)果（包括變更）應形成相應的質(zhì)量管理體系文件，如質(zhì)量手冊程序文件和為確保學院質(zhì)量管理體系實施過程的有效策劃運行和控制所需的文件質(zhì)量計劃等。3 )策劃的更改a)策劃文

35、件的更改應在受控狀態(tài)下進行，應由更改部門填寫文件更改申請表，經(jīng)院長批準后進行更改，按文件控制程序執(zhí)行；b) 在更改期間應保持質(zhì)量管理體系的完整性，例如組織機構(gòu)的調(diào)整應對職責做出相應的變更，以確保體系正常運作。5.2.4策劃所形成的相關文件由行政服務中心負責存檔保存。章節(jié)號：5.3 版本號/修改碼：c/05.3 職責權(quán)限和溝通5.3.1 總則學院建立質(zhì)量管理組織機構(gòu)，對所有從事影響教育教學質(zhì)量工作的部門和人員明確工作職責、權(quán)限和相互關系予以規(guī)定和溝通，以保證質(zhì)量管理體系的有效運作。5.3.2學院最高管理層成員的主要職責與權(quán)限院長學院最高管理者a) 帶領廣大教職工認真貫徹黨的路線、方

36、針、政策、法令和上級指示決定，按照董事會確定的辦學理念及辦學目標負責學校的教育教學和行政管理工作，執(zhí)行董事會的決議并組織實施董事會的相關決定，服從舉辦者集團和學院法定代表人的具體領導并接受檢查；b) 主持學院全面工作，組織實施發(fā)展規(guī)劃，擬定年度工作計劃；c) 對學院工作目標和計劃執(zhí)行及完成負責，對學院重大事項負責、對全體教職工的工作行為負責，對學院的安全負責，對學院資產(chǎn)的管理、保值、增值負責； d) 負責學院日常工作。受學院法定代表人委托，召集并主持院長辦公會議和院務委員會會議；e) 建立并健全全院性規(guī)章制度，改善學院的管理，推進各項改革，不斷提高學院管理水平；對建立實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進

37、其有效性所做出的承諾提供證據(jù);f) 主持質(zhì)量策劃活動，制訂學院質(zhì)量方針和目標；g) 負責對質(zhì)量管理體系建立保持改進的策劃，保持質(zhì)量管理體系的完整性，組織實施質(zhì)量目標；h)直接負責事業(yè)拓展中心和繼續(xù)教育部。開拓辦學領域，發(fā)展繼續(xù)教育；組織開展全院招生、特色招生、精細招生、陽光招生，提高錄取率與報到率；i) 在報請董事會同意后，合理設置質(zhì)量管理組織機構(gòu)，確保學院內(nèi)各職能部門的職責、權(quán)限及其相互關系得到規(guī)定和溝通；征得董事會或法定代表人同意后任命管理者代表（兼貫標工作組組長）；j) 主持管理評審會議；k) 確保質(zhì)量管理體系運行所必要的資源配備；l) 簽發(fā)學院內(nèi)部文件。重大文件在審核上報政府相關部門的

38、文件并經(jīng)董事會或法定代表人批準后簽發(fā)。批準學院質(zhì)量體系文件。管理者代表（兼貫標工作組組長）a) 經(jīng)最高管理者授權(quán)，主持學院質(zhì)量管理日常工作或負責某一方面的質(zhì)量管理，確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實施和保持；b) 協(xié)助最高管理者開展質(zhì)量策劃活動或檢查評估教育服務過程；c) 參與質(zhì)量文件的評審和規(guī)章制度的制定；d) 分管與組織質(zhì)量管理體系的相關培訓；e) 分管質(zhì)量手冊、程序文件等有關質(zhì)量管理體系文件的編寫與修訂工作；f) 分管質(zhì)量管理體系文件的匯總、分發(fā)與收歸，存檔；g) 向最高管理者及管理評審會議匯報質(zhì)量管理體系運行情況，包括改進的需求，就質(zhì)量管理體系有關事宜，與外界各方（如上級

39、教育部門、學生家長、社會媒體、用人單位等）聯(lián)絡，對學院質(zhì)量管理體系的實施情況進行監(jiān)控；h) 確保教職工在整個學院內(nèi)以培養(yǎng)合格學生， 充分理解學生需求與期望并將其轉(zhuǎn)化為教育服務要求的意識的提高。主管學生服務中心工作的院領導a) 分管共青團、學生管理工作；b) 學生思想政治和穩(wěn)定工作；c) 分管學生社團管理工作；d) 分管武裝、學生及學生公寓的安全保衛(wèi)工作；e) 共同負責“省平安校園”創(chuàng)建具體工作；f) 參與質(zhì)量策劃活動；g) 協(xié)助最高管理者審定思政、武裝和學生管理方面的文件和規(guī)章制度。h) 協(xié)助院長指導招生就業(yè)工作。主管教學服務中心、國際合作部、財務與資產(chǎn)管理處、人事

40、勞資工作的院領導a) 分管學分制教學管理、教學檢查與評估，進行教學監(jiān)控；b) 質(zhì)量管理（檢查）工作，參與和配合職業(yè)技能鑒定或職業(yè)資格認證工作；c) 分管圖書館；d) 分管、指導、審核專業(yè)建設；e) 審定人才培養(yǎng)方案；f) 分管電教、校內(nèi)實驗室與實訓場地的建設工作和校外實訓基地的建設工作；g) 分管科研工作、高教研究和產(chǎn)學合作；h) 分管教學設備管理工作；i) 分管人力資源管理與開發(fā)；j) 對涉及合同協(xié)議的審核；k) 開拓國外校際合作辦學項目，引進外籍教師；l) 分管財務、資產(chǎn)管理；m) 參與質(zhì)量策劃活動；n) 協(xié)助最高管理者審定教學、實驗實訓室建設和教學設備管理、產(chǎn)學結(jié)合、國際合作、財務資產(chǎn)管

41、理、人事等方面的文件和規(guī)章制度。主管設備采購工作的院領導a) 分管教學設備、辦公設備采購計劃的審核、采購和管理工作；b) 參與質(zhì)量策劃活動；c) 協(xié)助最高管理者審定設備采購和設備管理等方面的文件和規(guī)章制度。主管行政服務中心工作的院領導a) 分管學院日常行政工作；b) 分管學院的宣傳和對外聯(lián)絡工作；c) 分管網(wǎng)站建設和網(wǎng)絡安全管理；d) 綜合統(tǒng)籌規(guī)劃院各類檔案的建設與管理；e) 參與質(zhì)量策劃活動f) 協(xié)助最高管理者審定行政管理等方面的文件和規(guī)章制度。主管后勤保衛(wèi)工作的院領導a) 分管后勤保衛(wèi)工作；b) 負責“省平安校園” 的創(chuàng)建工作； c) 督導和檢查涉

42、及影響教育教學和科研服務符合性的外包過程，如后勤保障服務、安全保衛(wèi)、校園環(huán)境養(yǎng)護過程及餐飲服務；d) 分管和協(xié)調(diào)小型基本建設與維修,辦公與生活條件的改善工作；e) 參與質(zhì)量策劃活動；f) 協(xié)助最高管理者審定財務資產(chǎn)管理文件和規(guī)章制度。5.3.3納入質(zhì)量管理體系受控部門的主要職責與權(quán)限貫標工作組（隸屬貫標工作組組長領導）a) 在貫標工作組組長的領導下全面負責學院質(zhì)量管理體系的運行；b) 負責質(zhì)量手冊、程序文件等有關質(zhì)量管理體系文件的編寫與修訂工作；c) 質(zhì)量管理體系文件和記錄等資料的控制；d) 質(zhì)量投訴處理及質(zhì)量信息工作；e) 管理評審的準備和組織工作，配合審核組實施內(nèi)審和外審；f

43、) 質(zhì)量活動的糾正、預防措施的控制，對糾正預防措施實施后效果進行跟蹤和驗證，向貫標工作組組長匯報質(zhì)量管理體系運行情況；g) 負責通過質(zhì)量方針和目標的貫徹過程、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預防措施、管理評審的結(jié)果，制訂體系持續(xù)改進計劃；h) 質(zhì)量管理體系培訓；i) 質(zhì)量記錄的控制； j) 與質(zhì)量管理體系有關事宜的外部聯(lián)絡；k) 檔案工作。行政服務中心主要職能為：行政管理與運行，宣傳工作，檔案統(tǒng)籌與規(guī)劃，后勤服務與督查，安全保衛(wèi)與督查，人力資源管理與開發(fā)；負責組織編制本部門與質(zhì)量方針和目標相一致的質(zhì)量管理體系文件（如：部門工作手冊和其他質(zhì)量文件）；負責本中心的檔案工作。.

44、1行政管理與運行職能a)學院行政事務的綜合協(xié)調(diào)、調(diào)研，做好決策建議；b)負責為學院領導收集、分析和提供各類信息，搞好接待來訪，為領導決策服務；c)公文的收發(fā)和管理工作；d)負責起草學院綜合性行政工作的報告、計劃、總結(jié)、規(guī)劃、決議等文件，起草學院領導的重要講話和相關文件，組織和修訂有關全院性規(guī)章制度；e)安排院級各類會議（如院長辦公會議、院務委員會會議、全院干部大會和全院教職工大會等），做好會議記錄并協(xié)調(diào)、督促和檢查各單位貫徹落實學院各項部署的執(zhí)行情況，并及時反饋信息，提供咨詢建議；f)協(xié)調(diào)全校性重大活動，負責協(xié)調(diào)和溝通學院各部門工作。負責院內(nèi)各部門、各單位上報的請示、報告、申請等公文的受理、轉(zhuǎn)呈、回復及上報的其他材料的分發(fā)工作； g)監(jiān)督檢查學院各部門、各系部及其工作人員貫徹黨和國家教育方針、法規(guī)、政策、決議和學院規(guī)章制度、院務公開、目標責任落實（月度工作進度）情況，并直接進行或配合有關部門調(diào)查處理；h)負責學院非業(yè)務性的對外聯(lián)絡和綜合公關工作，處理來信來訪；i)學院行政公章、院長簽名章的管理