加強(qiáng)油氣銷售人員形象建設(shè)的探索與研究

1、目 錄引言3一、企業(yè)形象與員工形象的定義41.1 企業(yè)形象的具體定義41.1.1企業(yè)形象的含義41.1.2 企業(yè)形象要素51.2 員工形象概述101.2.1 員工外在形象要素101.2.2 員工內(nèi)在形象要素151.2.3 員工形象塑造的方法與策略161.3 員工形象在企業(yè)形象中的重要作用17二、銷售人員的職業(yè)要求和形象建設(shè)192.1銷售人員外在形象要求192.2 影響員工形象的要素212.2 銷售人員自身素質(zhì)的培養(yǎng)23三、對油氣銷售人員形象建設(shè)的具體要求253.1 如何打造優(yōu)秀的油氣銷售人員253.2 油氣銷售人員基本的職責(zé)27四、銷售公司如何建立一流的銷售隊(duì)伍284.1 管理者在油氣銷售團(tuán)隊(duì)

2、里的作用284.2 積極開展各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)304.3 培養(yǎng)油氣銷售人員的自我意識30摘要：隨著我國市場機(jī)制的逐漸完善，市場競爭愈加激烈而企業(yè)在市場競爭中占據(jù)著主體地位，良好的企業(yè)有助于切的更好的參與市場競爭贏的公眾的理解和支持。 因此在當(dāng)今這個(gè)充滿競爭的社會(huì)里，企業(yè)形象的塑造尤其重要，但是在塑造企業(yè)形象的同時(shí)更是要注重每一位企業(yè)員工的形象。因?yàn)槠髽I(yè)的員工形象將直接或間接的影響著企業(yè)的整體形象。員工的綜合素質(zhì)就是企業(yè)形象的一種表現(xiàn)形式。員工形象與企業(yè)形象的好壞直接影響著一個(gè)企業(yè)在外界公眾對企業(yè)的評價(jià)和態(tài)度，直接影響到這個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展。關(guān)鍵詞：企業(yè)形象 員工形象 油氣銷售人員 團(tuán)隊(duì)引言：在科技進(jìn)

3、步的推動(dòng)下，企業(yè)所面臨的市場環(huán)境發(fā)生了很大變化，靠商品質(zhì)量、銷售價(jià)格和銷售數(shù)量與對手拉開距離的競爭辦法已奏效不大，這就迫使企業(yè)要逐步的改變自己的競爭戰(zhàn)略。目前，越來越多的企業(yè)將目標(biāo)放在了企業(yè)實(shí)力的又一重要表現(xiàn)形式企業(yè)形象。這也是目前國際企業(yè)之間競爭的新趨勢。而企業(yè)形象的塑造便成為了目前的重要發(fā)展方向，在塑造企業(yè)形象過程中，員工形象的塑造也是一個(gè)重要的方面。一、 企業(yè)形象與員工形象的定義1.1 企業(yè)形象的具體定義1.1.1企業(yè)形象的含義企業(yè)形象是指企業(yè)在企業(yè)價(jià)值觀的指引下，為了適合消費(fèi)者和社會(huì)大眾的發(fā)展，按照自己的一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，運(yùn)用企業(yè)標(biāo)志、創(chuàng)意策劃、廣告宣傳和公共關(guān)系等，把企業(yè)價(jià)值觀為基礎(chǔ)

4、的企業(yè)經(jīng)營理念，通過自身行為和各種傳達(dá)方式表現(xiàn)出來，使消費(fèi)者和社會(huì)大眾對企業(yè)形象有一完好的評價(jià)與認(rèn)同，并在此對企業(yè)有著一個(gè)整體的看法和美好的印象，從而使企業(yè)創(chuàng)造出一種理想的經(jīng)營理念。企業(yè)形象的內(nèi)容可分為三個(gè)層次：制度行為、精神和物質(zhì)層，精神層包括經(jīng)營理念、和企業(yè)價(jià)值觀等，制度行為層包括企業(yè)的管理行為、組織制度、服務(wù)水平和技術(shù)水平等，物質(zhì)層包括以企業(yè)標(biāo)志及各種代表企業(yè)形象的物質(zhì)形態(tài)等。因此，我們可以把企業(yè)形象概括為企業(yè)消費(fèi)者和社會(huì)大眾通過聽覺，觸覺，視覺所感受到的這個(gè)企業(yè)的一些形象。包括業(yè)消費(fèi)者、社會(huì)大眾和內(nèi)部員工對這個(gè)企業(yè)的整體印象和總體的一個(gè)評價(jià)。1.1.2 企業(yè)形象要素由于企業(yè)活動(dòng)的復(fù)雜性

5、，企業(yè)形象的構(gòu)成要素也是很復(fù)雜的，因此我們按照可見性劃分了，企業(yè)形象是由企業(yè)的無形要素和企業(yè)的有形要素兩部分構(gòu)成：（一）、企業(yè)形象的無形要素：企業(yè)形象的無形要素包括企業(yè)制度、企業(yè)理念、企業(yè)信譽(yù)以及員工素質(zhì)等方面，是企業(yè)文化的重要組成部分，更多地表現(xiàn)為企業(yè)深層的內(nèi)部的形象。它的構(gòu)成對企業(yè)的影響是長期的，深刻的。企業(yè)制度-必要手段和保證：是建立在企業(yè)理念基礎(chǔ)上的，企業(yè)的管理者和一般員工都應(yīng)遵守的各項(xiàng)規(guī)定、準(zhǔn)則及行為規(guī)范，是企業(yè)理念得以貫穿的必要手段，是所有員工的行為規(guī)范化、制度化和系統(tǒng)化的保證，也是企業(yè)得以順利而有效運(yùn)營的基礎(chǔ)。企業(yè)理念-靈魂和核心：指企業(yè)的指導(dǎo)思想或經(jīng)營哲學(xué)，是企業(yè)倡導(dǎo)并形成特有

6、的經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神的總稱，是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。它規(guī)范制約著企業(yè)及其員工的日常行為，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展起著導(dǎo)向和指導(dǎo)作用。企業(yè)理念作為企業(yè)的靈魂和核心影響著企業(yè)的一切存在，支配著企業(yè)的一切行為。企業(yè)信譽(yù)-金字招牌、主要內(nèi)容、寶貴財(cái)富、主體：是企業(yè)的金字招牌，企業(yè)無形形象的主要內(nèi)容，企業(yè)的寶貴財(cái)富，是企業(yè)在日常的經(jīng)營活動(dòng)過程中，善于實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者、所有與之打交道的客戶以及社會(huì)公眾所作的所有承諾，由此在他們心中樹立起的相應(yīng)形象。信譽(yù)本身雖然是看不見，摸不著的，但是它卻構(gòu)成了企業(yè)無形形象的主體。員工素質(zhì)-直接影響：企業(yè)員工具有的敬業(yè)精神、文化素質(zhì)、價(jià)值觀念、技術(shù)水準(zhǔn)、企業(yè)管理

7、者的管理能力、戰(zhàn)略眼光及個(gè)人魅力等，對企業(yè)理念的實(shí)施程度具有直接的影響。影響著企業(yè)的行為和表現(xiàn)，影響著社會(huì)公眾對企業(yè)的印象和評價(jià)（二）、企業(yè)形象的有形要素企業(yè)形象的有形要素包括產(chǎn)品形象、業(yè)績形象、環(huán)境形象、員工形象和社會(huì)形象等方面，他們也是企業(yè)文化的重要組成部分。產(chǎn)品形象：企業(yè)形象的代表，是企業(yè)形象的物質(zhì)基礎(chǔ)，是企業(yè)最主要的有形形象，企業(yè)形象主要是通過產(chǎn)品形象而表現(xiàn)出來的。產(chǎn)品形象的好壞直接影響著企業(yè)形象的好壞。企業(yè)只有塑造良好的產(chǎn)品形象，才能得到社會(huì)的認(rèn)可，得到發(fā)展。得到競爭的優(yōu)勢。業(yè)績形象：企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模和贏利水平，主要由產(chǎn)品的資金利潤率、銷售額及資產(chǎn)收益率等組成。它反映了企業(yè)贏利水平的高

8、低和經(jīng)營能力的強(qiáng)弱，是企業(yè)追求良好企業(yè)形象的根本所在。所以良好的業(yè)績形象總會(huì)增強(qiáng)投資著和消費(fèi)者對企業(yè)及其產(chǎn)品的信心。環(huán)境形象：企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境、銷售環(huán)境、辦公環(huán)境和企業(yè)的各種附屬設(shè)施。環(huán)境的設(shè)計(jì)、造型、布局、色彩及各種裝飾等對于強(qiáng)化企業(yè)的知名度和信賴度，提高營銷效率有更直接的影響。員工形象：企業(yè)員工是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的主體，是企業(yè)形象的直接塑造者，員工形象是指企業(yè)員工的整體形象。它包括員工形象和管理者形象。社會(huì)形象：指企業(yè)通過非贏利的以及帶有公共關(guān)系性質(zhì)的社會(huì)行為塑造良好的企業(yè)形象，以博取社會(huì)的認(rèn)同和好感。企業(yè)形象是企業(yè)有形形象和企業(yè)無形形象的綜合，它們從不同的方面來塑造一個(gè)具體、生動(dòng)、綜合的形

9、象。其中，企業(yè)無形形象是企業(yè)形象的內(nèi)在的、深層次的表現(xiàn)，是企業(yè)形象的靈魂和支柱；企業(yè)有形形象是企業(yè)形象外在的、表層的表現(xiàn)，是企業(yè)形象的重要組成部分。1.1.3 企業(yè)形象的重要性一、良好的企業(yè)形象,可以是吸引更多優(yōu)秀人才,這是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的一個(gè)基本條件。企業(yè)的競爭,其實(shí)就是企業(yè)的人才競爭.企業(yè)是否能在當(dāng)今市場競爭得到長期的發(fā)展,最根本的原因就是在于它是否擁有最優(yōu)秀的經(jīng)營管理,技術(shù)人才和良好的員工素質(zhì),是否充分發(fā)揮了這些優(yōu)秀人才的創(chuàng)造性和積極性.一個(gè)具有良好形象的企業(yè),之所以能贏得人們的信賴和支持,最重要的原因就是在于它尊重人才, 關(guān)心人才,愛護(hù)人才,注重發(fā)揮人作用,為企業(yè)每個(gè)員工都提供全面發(fā)展

10、的機(jī)會(huì).同時(shí),良好的企業(yè)形象,能吸引更多的優(yōu)秀人才到企業(yè)中來,凝聚成了強(qiáng)大的競爭力量.例如我國的唐山煤礦,他在煤礦普遍存在招工困難的情況中,他們卻能吸引大批的優(yōu)秀人才到企業(yè)中來.原因就是讓員工感受到了企業(yè)對他們的重視，使起更高興在這樣的企業(yè)中生活與發(fā)展，并為這個(gè)企業(yè)注入了新的生機(jī)和活力。二、良好的企業(yè)形象,是獲取社會(huì)幫助和支持的重要保證。企業(yè)具有良好的形象,既能受到消費(fèi)者的信賴和支持,同時(shí)他也可以獲取其他機(jī)構(gòu)的幫助. 在企業(yè)遇到困難的情況下,這些機(jī)構(gòu)提供的有力支持可以使企業(yè)從困境中掙脫出來,逐步走上長盛之路.而在企業(yè)發(fā)展順利的情況下,這些社會(huì)機(jī)構(gòu)的支持會(huì)使企業(yè)的發(fā)展錦上添花，在國外有些關(guān)機(jī)構(gòu)曾

11、對在市場不景氣時(shí)仍保持繁榮的十幾家大企業(yè)作過分析調(diào)查,結(jié)果表明:這十幾家大企業(yè)能夠順利闖過困境的主要原因,就是在于企業(yè)具有良好形象,贏得廣大消費(fèi)者的同情和幫助。三、良好的企業(yè)形象,可以提高企業(yè)的綜合管理水平。良好的企業(yè)形象,是企業(yè)各要素整體的優(yōu)化結(jié)果.如果企業(yè)形象獲得企業(yè)內(nèi)外的一致贊譽(yù),那么它一定是做好了企業(yè)各方面的工作,如提高產(chǎn)品質(zhì)量,減少物耗,降低成本,提高效率等一些活動(dòng).在管理工作也有著十分重要的要求,使其達(dá)到設(shè)計(jì),產(chǎn)品,服務(wù),決策,意識,控制等都達(dá)到最優(yōu),從而也提高企業(yè)管理的整體功能.例如我國一些優(yōu)秀、先進(jìn)企業(yè),像深圳康佳,四川長虹,青島海爾等企業(yè),都是以優(yōu)化企業(yè)形象為目標(biāo),在公司上下

12、開展了我為公司形象爭光彩等一系列的活動(dòng),使其很快就把企業(yè)的精神面貌煥然一新,管理水平也大大提高了,取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益。四、 良好的企業(yè)形象,可以增強(qiáng)企業(yè)市場競爭能力,在實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中占據(jù)重要地位.良好的企業(yè)形象,可以增加對消費(fèi)公眾對其的吸引力,因此在企業(yè)市場競爭戰(zhàn)略的過程中,我們總把企業(yè)形象的競爭作為一個(gè)及其重要的內(nèi)容.如果企業(yè)的形象好,那么它就可以凝聚起強(qiáng)大的市場競爭力,勝過其他的競爭對手,占領(lǐng)更大市場,從而獲得比較長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)利益.正如一位世界著名的企業(yè)家曾經(jīng)所說過:“如果說產(chǎn)品打入國際市場的出路是技術(shù)創(chuàng)新,那么企業(yè)在日趨激烈的競爭環(huán)境中永盛不衰的途徑就是塑造良好的企業(yè)形象”由此可見良

13、好的企業(yè)形象在當(dāng)今社會(huì)里遠(yuǎn)比其他產(chǎn)品, 技術(shù)，等更容易獲得消費(fèi)者公眾和社會(huì)的長期信賴,因而在日本等國,就有人把企業(yè)競爭看作是企業(yè)的企業(yè)形象的競爭.特別是是在近現(xiàn)代,美國,日本等一些其他發(fā)達(dá)國家都紛紛掀起了加強(qiáng)塑造企業(yè)形象熱,以便更容易的獲取社會(huì)對該企業(yè)的信賴,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略.而我國也不甘落后，近兩年我國很多優(yōu)秀的企業(yè)也把塑造良好的企業(yè)形象作為企業(yè)發(fā)展過程中的一個(gè)長期目標(biāo),從而提高了企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,獲得了持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展.為企業(yè)的生存與發(fā)展找到了一個(gè)出口。也為企業(yè)奠定了一個(gè)長期的發(fā)展方向。1.2 員工形象概述員工形象的含義：是指企業(yè)員工的工作態(tài)度、進(jìn)取心、素質(zhì)、行為舉止及員工間的

14、團(tuán)結(jié)互助精神是指公眾與消費(fèi)者通過，視覺，觸覺，聽覺等對企業(yè)員工的一個(gè)外部感受和簡要的評價(jià)。然而員工形象的按對員工的理解可以劃分為員工外表形象要素和員工內(nèi)在形象要素兩個(gè)部分1.2.1 員工外在形象要素員工的外在形象包括員工的儀表、儀容、談吐、舉止等。外表儀容儀表是員工形象展現(xiàn)的首要途徑,同時(shí)它也是傳遞企業(yè)形象的重要渠道.規(guī)范而又極富內(nèi)涵的員工形象不僅有利于營造和諧的工作氛圍,更是一個(gè)企業(yè)的內(nèi)在風(fēng)范的突出。它包括以下幾個(gè)方面：第一，外貌：外貌是一個(gè)員工本身的一個(gè)重要因素，適當(dāng)?shù)耐饷残揎椏梢越o公眾帶來不一樣的感受，這主要突出在員工的化妝中。第二。服飾，服飾的得體關(guān)系著員工給公眾的印象有著中要的作用，

15、在什么樣的場合，什么樣的時(shí)間都要時(shí)刻注意自己的服飾是否得體。第三，動(dòng)作、禮儀，很多時(shí)候員工的一言一行都是企業(yè)形象的重要表現(xiàn)，動(dòng)作禮儀是否規(guī)范也會(huì)是員工形象的一個(gè)主要要素，當(dāng)然員工的人格，品德，對工作的態(tài)度，與處事都會(huì)給公眾帶來影響，并會(huì)對此做出適當(dāng)?shù)脑u價(jià)。如果給員工的外在形象做一些具體的要求則包括以下方面：（一）、服飾：員工在工作時(shí)間必須按規(guī)定著裝，著裝應(yīng)保持端莊、整潔、得體、大方。1. 外衣應(yīng)平整，襯衣應(yīng)整潔，領(lǐng)子應(yīng)挺刮。 2. 穿襯衫時(shí)，須扣緊袖口，男員工要將襯衫的下擺扎在褲內(nèi)。 3. 男員工著襯衣時(shí)提倡系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶外露時(shí)領(lǐng)帶夾應(yīng)處在第三至第四紐扣之間。 4. 工作時(shí)間不得穿廣告衫，男員工

16、不得穿無領(lǐng)服裝，西裝短褲；女員工不得穿超短裙及露腹短衫。 5. 工作時(shí)間原則上穿皮鞋。不得穿拖式?jīng)鲂?，男員工不得穿露指皮涼鞋；女員工不得裸腳穿鞋。皮鞋要擦亮。 6. 員工佩戴飾物必須得體。工作時(shí)間男員工不得戴項(xiàng)鏈、手鏈。女員工戴耳環(huán)不易過大，耳環(huán)上不得有墜物。戒指不超過壹枚。（二）、儀容：要求整潔、美觀、大方。1. 不留長指甲，不除深色指甲油。2. 男員工胡須須刮凈，不蓄須；女員工淡妝上崗。3. 男員工不留長發(fā)，發(fā)角側(cè)不過耳，后不過衣領(lǐng)。女員工不得梳奇異發(fā)型，頭發(fā)不得染色。工作時(shí)間應(yīng)將頭發(fā)梳理整齊。（三）、行為、舉止1. 員工上班時(shí)應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，情緒飽滿。2. 工作時(shí)間不竄崗

17、，不看與工作無關(guān)的書報(bào)、雜志，不在辦公場所打牌、下棋，玩電腦游戲。3. 坐姿端正，不得坐在椅子上滑行辦事。不坐在桌上，蹺腳時(shí)不甩腿，女員工就座時(shí)雙膝應(yīng)并攏。4. 站立時(shí)身體要挺直，應(yīng)面對客人站立，不將雙手抱在胸前或放在背后。5. 行姿穩(wěn)重。不邊走邊吃東西，多人行走不勾臂搭背，非緊急情況不得奔跑。6. 不隨地吐痰，丟雜物、煙頭。7. 自覺遵守會(huì)場秩序。按時(shí)參加會(huì)議，不在會(huì)場交頭接耳、開小會(huì)，開會(huì)時(shí)應(yīng)將手機(jī)、尋呼機(jī)設(shè)置在振動(dòng)位置，不在會(huì)場使用手機(jī)。8. 進(jìn)入他人辦公室應(yīng)先敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。9. 領(lǐng)導(dǎo)在談話、辦事時(shí)不隨便打擾，遇有急事需請示時(shí)，應(yīng)在征得同意后，再插話。10. 在與別人交談時(shí)，不

18、隨便插話，應(yīng)讓別人把話說完。（四）、行為規(guī)范接打電話規(guī)范：1. 對方來電話應(yīng)及時(shí)接答，未及時(shí)接答，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?. 接電話應(yīng)先問好，報(bào)單位和姓名，再詢問對方單位、姓名和事由。3. 接轉(zhuǎn)電話時(shí)應(yīng)說“請您稍候”。4. 對方尋找的人不在時(shí)，應(yīng)回答：“對不起，不在，您有事需要轉(zhuǎn)告嗎”？ 5. 對方打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助接轉(zhuǎn)電話或告知對方如何轉(zhuǎn)接需找的對象。 6. 因故中途暫中斷通話時(shí)，應(yīng)說“對不起，請您稍等一下”。 7. 打電話聯(lián)系工作時(shí)，應(yīng)說：“您好，我是單位的，請問”. 8. 重要通話，須問清要點(diǎn)，做好記錄，必要時(shí)可向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。 9. 重要電話通知，應(yīng)事先備好通知題綱，以免遺漏。 10.

19、 接轉(zhuǎn)公司主要領(lǐng)導(dǎo)電話時(shí)，應(yīng)問清對方的單位、姓名和事由，并說：“請您稍候，我看一下是否在公司”，在征得領(lǐng)導(dǎo)意見后說：“對不起，讓您久等了，我?guī)湍央娫掁D(zhuǎn)過去”或“對不起，不在公司，請問是否需要留言”。 11. 通話應(yīng)簡明扼要，完畢后，應(yīng)向?qū)Ψ礁鎰e并輕輕掛斷電話。 接待客人規(guī)范：接待來訪客人：1. 客人來訪，應(yīng)主動(dòng)上前迎接。2. 對來訪客人應(yīng)先詢問來訪者姓名、單位、目的，然后向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門通報(bào)，并根據(jù)要求將來訪的客人帶到（或指示到）指定的地點(diǎn)。3. 重要客人來訪，應(yīng)先安排在適合的地點(diǎn)就座，然后向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。4. 客人就座后應(yīng)及時(shí)送上茶水，對重要客人在領(lǐng)導(dǎo)未到前接待人員應(yīng)主動(dòng)與客人交談，不得將

20、客人單獨(dú)放在一邊。5. 接待第一次來訪的客人，有關(guān)人員應(yīng)適時(shí)向雙方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行介紹。6. 客人來訪時(shí)，應(yīng)立即停止手上的工作，暫停辦公，先接待安頓客人。7. 重要客人來訪，或有公司領(lǐng)導(dǎo)陪同的客人參觀辦公室時(shí)，辦公室內(nèi)的員工應(yīng)暫停辦公，全體起立，注視客人，以示歡迎和尊重來訪的客人。 8. 來訪客人找錯(cuò)部門時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助引路。 9. 客人離開時(shí)，應(yīng)禮貌地送至門口，并主動(dòng)向客人表示道別。 10. 出示、接受名片時(shí)，應(yīng)起立，雙手遞接，接到名片后應(yīng)立即回送名片。未帶名片時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓⒃谑潞笱a(bǔ)送。用語原則：1. 公司工作用語為普通話。2. 員工之間交流提倡使用普通話。3. 語態(tài)要自然、流暢、清楚、柔

21、和，音量適中，陳述簡潔明了，表達(dá)講究藝術(shù)與技巧。日常文明用語：1. 稱呼客人應(yīng)稱“先生”、“小姐”或“女士”。2. 與客戶、同事相遇時(shí)，應(yīng)招呼“您好”。3. 要求別人幫助時(shí)，應(yīng)說：“請您”。4. 表示歉意時(shí)，應(yīng)說“對不起”。5. 得到他（她）人致歉或致謝時(shí)，應(yīng)說：“沒關(guān)系”、“不客氣”、“不用謝”。 6. 請客人應(yīng)座時(shí)，就說“您請座”。7. 請客人用茶、用餐等時(shí)，應(yīng)說：“請用茶”、“請用餐”等。8. 請客人等待時(shí)，應(yīng)說“對不起，您稍候”。見面后應(yīng)說：“對不起，讓您久等了”。9. 讓別人幫助時(shí)應(yīng)說：“不好意見，麻煩您了”。10. 道別時(shí)，應(yīng)說：“再見”、“您慢走”、“您走好”。1.2.2 員工內(nèi)

22、在形象要素外表儀容儀表是員工形象展現(xiàn)的首要途徑,那么員工內(nèi)在形象要素就可以說是員工對企業(yè)形象的一個(gè)真實(shí)反映，因此我們把員工的內(nèi)在形象要素可以分為一下幾個(gè)方面。首先、員工的創(chuàng)新能力，這個(gè)是在當(dāng)今這個(gè)社會(huì)必須具備的，只有不斷的創(chuàng)新才能給企業(yè)帶來競爭的優(yōu)勢。其次、就是員工的業(yè)務(wù)能力，這個(gè)業(yè)務(wù)能力包括了兩個(gè)方面，一是一般能力，就是指的員工在企業(yè)中應(yīng)該具備有一些都該會(huì)的能力，二是專業(yè)能力，指的是員工在企業(yè)發(fā)展中所具有的一些獨(dú)特的能力。再次、員工必須具有一定的心理調(diào)試能力既指的是員工的心理調(diào)試能力、心理承受能力、和洞悉他人的能力，心理調(diào)試能力是指員工在遇見一些情感的波動(dòng)時(shí)，必須能夠盡快的適應(yīng)，并做出適當(dāng)?shù)?/p>

23、反映。心理承受能力則是指員工在遇見土法狀況是所必須能夠承受，于喜于悲。而洞悉他人的能力，俗話說“出門看天色，見人看臉色”要注意觀察，做出恰當(dāng)?shù)姆从尘褪侵傅倪@個(gè)。最后、就是員工的組織能力，這個(gè)主要是指企業(yè)中的管理者所必須具有的，要有良好的組織能力才能更好的帶領(lǐng)其他員工向企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)前進(jìn)。員工形象是，員工外表形象要素和員工內(nèi)在形象要素的組成，是企業(yè)形象的重要組成部分，因此塑造企業(yè)形象是也必定要塑造員工形象。1.2.3 員工形象塑造的方法與策略市場競爭下，企業(yè)文化的競爭表現(xiàn)得日益突出，塑造良好的企業(yè)形象，已經(jīng)成了企業(yè)走向成功的必然選擇。員工形象作為企業(yè)的核心形象、作為企業(yè)最寶貴的無形資產(chǎn)，是塑造企

24、業(yè)形象的中心工作。必須將其放在重要位置，大張旗鼓地推開，扎扎實(shí)實(shí)地抓緊，堅(jiān)持不懈地抓員工是企業(yè)形象的主體，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的活動(dòng)，都離不開員工的參與。員工形象是企業(yè)形象的能動(dòng)力量，并直接作用于企業(yè)凝聚力的強(qiáng)化以及員工忠誠度的提高。因此塑造員工形象的主要途徑如下：一是要提高員工的整體素質(zhì)，讓員工認(rèn)識形象塑造的重要性和方法，自覺成為商務(wù)組織形象的塑造者和代表者。二是扎實(shí)抓好員工道德素質(zhì)教育，并注意與宣傳企業(yè)精神、塑造企業(yè)形象相結(jié)合；三是鼓勵(lì)員工建立高尚的情操、進(jìn)取的精神和健康的價(jià)值觀，讓商務(wù)組織具有蓬勃向上的活力。四是創(chuàng)造公平競爭的良好環(huán)境，促進(jìn)優(yōu)秀員工脫穎而出。五是不斷完善道德管理約束機(jī)制。道德建設(shè)

25、靠制度保障，制度靠管理落實(shí)。六是力求讓最好的員工享受最好的待遇，即將員工的貢獻(xiàn)與待遇聯(lián)系在一起，激勵(lì)員工不斷努力工作，發(fā)揮員工的生產(chǎn)積極性和主動(dòng)性，把實(shí)現(xiàn)員工的自身價(jià)值當(dāng)作實(shí)現(xiàn)商務(wù)組織價(jià)值的主要途徑和目的。七是制定和完善道德規(guī)范，培養(yǎng)和樹立良好的職業(yè)道德風(fēng)尚，并建立完善的道德激勵(lì)機(jī)制。八是培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，要求員工對事業(yè)執(zhí)著追求，對工作一絲不茍，將自己的前途與商務(wù)組織的發(fā)展緊密聯(lián)系起來，以主人翁的態(tài)度工作，樹立同舟共濟(jì)、榮辱與共的思想，人人關(guān)心商務(wù)組織的經(jīng)營，人人重視商務(wù)組織的效益，人人珍惜商務(wù)組織的榮譽(yù)。1.3 員工形象在企業(yè)形象中的重要作用企業(yè)形象是社會(huì)公眾與消費(fèi)者對企業(yè)的整體的一個(gè)印象

26、與評價(jià)，它可以從不同角度去進(jìn)行分析。產(chǎn)品形象員工形象服務(wù)和信譽(yù)企業(yè)整體形象。企業(yè)形象的好壞，從一定程度上也體現(xiàn)著一個(gè)國家的形象。例如，人們首先是通過松下電器、東芝、豐田汽車什么的等名牌產(chǎn)品來認(rèn)識日本的。當(dāng)然，在制造產(chǎn)品的同時(shí)，最主要的就是先造人，如果某個(gè)企業(yè)沒有優(yōu)秀的員工，那么它也制造不出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。員工是企業(yè)的主體，做為一個(gè)企業(yè)的員工，一個(gè)員工的形象，如精神風(fēng)貌，言談舉止，工作態(tài)度，甚至儀表服飾都是企業(yè)形象的人格化了的最為直接的表現(xiàn)，它綜合的反映了這個(gè)企業(yè)的員工的一些修養(yǎng)，能力等各個(gè)方面的總體素質(zhì)。企業(yè)員工，特別是那種管理人員，公關(guān)人員更是企業(yè)形象的重要培育者，在我國，尤其是在當(dāng)今這個(gè)充滿競

27、爭的社會(huì)里，企業(yè)現(xiàn)在是越來越注重員工形象的培養(yǎng)，使其彬彬有禮，具有嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的敬業(yè)精神，靈活的應(yīng)變的能力，嫻熟的公關(guān)技巧，高效率的工作態(tài)度，讓公眾通過與這些員工的接觸時(shí)感受到這個(gè)企業(yè)的文化精神，并對這個(gè)企業(yè)做出良好的評價(jià)。二、 銷售人員的職業(yè)要求和形象建設(shè)2.1 銷售人員外在形象要求 孔子曰：“不學(xué)禮，無以立?！痹诂F(xiàn)代生活中，禮儀依舊是每一位現(xiàn)代人必備的基本素養(yǎng)。作為一名企業(yè)員工，特別是一名銷售人員，要學(xué)習(xí)禮儀、講究禮儀，不僅能提高自身的內(nèi)在素質(zhì)，而且也有助于維護(hù)自身乃至所在單位的良好形象。因此，禮儀文化建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)中不可或缺的一部分，要想成為一流的企業(yè),必須要有一流的企業(yè)風(fēng)范、一流的員工

28、素質(zhì)與之相匹配。一、形象意識 員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象。 二、員工儀容、儀表、著裝要求 員工衣著應(yīng)當(dāng)符合金融機(jī)構(gòu)形象及部門形象。原則上，員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，周一至周日工作時(shí)間一律統(tǒng)一穿著公司制服。以下條款供參考：（一）員工衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目； （二）上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時(shí)節(jié)； （三）西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，禁止兩手下垂插入下口袋中； （四）男士長袖襯衫要塞在褲腰內(nèi)，袖子最好不卷起，長褲有腰攀，應(yīng)穿上腰帶或背帶，頭型為短平頭； （五）女士宜化淡妝，勿戴過多頭飾，裙裝應(yīng)配過膝長襪，領(lǐng)口過低過短的衣服不宜

29、穿著。 三、社交、談吐 （一）在與他人交談中，請講普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人； （二）與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀；采用迎送禮節(jié)，主動(dòng)端茶送水。 （三）與同行交談，注意措辭分明，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業(yè)機(jī)密。 四、舉止、行為 （一）遵守考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上下班不遲到、不早退；病事假需及時(shí)申請或通知部門主管，填報(bào)請假單；（二）上班時(shí)間不吸煙，保持良好的精神狀態(tài)，精力充，精神飽滿，樂觀進(jìn)；（三）對待上級要尊重，對待同事要熱情，處

30、理工作要保持頭腦冷靜，提倡微笑服務(wù)； （四）開誠布公，坦誠相待，平等尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不將個(gè)人喜好帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派，黨同伐異；（五）熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準(zhǔn)時(shí)，如另有客人來訪需等待時(shí)，應(yīng)主動(dòng)端茶道歉；（六）保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人； （七）出入會(huì)議室或上級辦公室，主動(dòng)敲門示意，進(jìn)入房間隨手關(guān)門。2.2 影響員工形象的要素員工形象反映的是公眾對組織員工的總體素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道德水準(zhǔn)等等方面的評價(jià)和看法。它是員工的集體形象。員工形象是個(gè)人與集體共同努力的結(jié)果。整體員工形象通過員工的具體形象表現(xiàn)出來。組織內(nèi)每個(gè)員工，尤其是哪些與外界聯(lián)系較多的員

31、工銷售人員以及高級管理人員等的形象通常具有更令人關(guān)注的意義。影響員工形象好壞的因素有許多，其中起決定作用的是：第一、員工行為。一個(gè)員工如果語言粗俗，舉止不文明，人們回認(rèn)為組織對他/她教育失當(dāng)，把他/她跟整個(gè)組織聯(lián)系在一起，從而影響組織的員工甚至整體組織形象。接線員的一聲呵斥，借貸人員的一張冷臉，營業(yè)員的一場爭吵，申訴信的延擱，維修人員的失職等等都會(huì)給整個(gè)員工形象代來嚴(yán)重危害。第二、員工素質(zhì)。員工的文化程度、道德修養(yǎng)、思想政治水平、勤勞敬業(yè)的程度、勞動(dòng)技能的熟練程度、對組織的關(guān)心和熱愛程度等等都體現(xiàn)出一個(gè)組織的員工素質(zhì)高低。它通常是公眾評價(jià)員工形象的主要方面之一。一個(gè)高素質(zhì)的組織，必然為良好的組

32、織員工形象打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。第三、員工凝聚力。實(shí)際上員工也能在一定程度上體現(xiàn)員工的素質(zhì)。員工間的凝聚力和向心力通常是評價(jià)員工形象的重要指標(biāo)。如果一個(gè)組織的員工之間缺乏凝聚力，彼此人際不和諧、缺少必要的溝通氛圍，那么人氣就會(huì)大受影響。在公眾心目中，這樣的組織是不可能有發(fā)展前途的。特別是在組織處于困難時(shí)期，如果員工凝聚力不足，組織很快就會(huì)松散掉。影響員工凝聚力的因素有許多，例如：1. 員工間人際關(guān)系的和諧程度； 2. 領(lǐng)導(dǎo)對員工重視和尊重的程度； 3. 個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)多少； 4. 工作環(huán)境； 5. 職工福利和待遇； 6. 組織的前景和現(xiàn)狀； 等等。內(nèi)聚力大小表現(xiàn)在許多方面。如：1.共同克服困難的決

33、心和信心； 2. 相互幫助和關(guān)心； 3. 關(guān)心組織的發(fā)展，為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；4. 工作的激情、熱情和創(chuàng)造心等等。 為了提高內(nèi)部凝聚力，除溝通思想，消除“信息溝”之外，更重要的也許是多方面地關(guān)心職工，為他們解決困難。所以，信息的雙向溝通是組織員工凝聚力提高的最基本途徑。 有了良好的員工素質(zhì)和高度的內(nèi)聚力，員工形象就可以邁上一個(gè)新的臺(tái)階。所以，組織既要采取有效措施加強(qiáng)職工教育，更要注意直轄市和溝通好內(nèi)部各方面關(guān)系。 2.2 銷售人員自身素質(zhì)的培養(yǎng) 在現(xiàn)代社會(huì)，作為銷售人員必須從以下五個(gè)方面著重培養(yǎng)自身素質(zhì)：一、 正視人生發(fā)展坐標(biāo)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。端正人生坐標(biāo)，不滿足與現(xiàn)有成就，持之以恒、不斷突

34、破。行業(yè)的競爭如同逆水行舟不進(jìn)則退。要想取得暫時(shí)的成績不難，難在不斷突破，不斷創(chuàng)新。要在營銷隊(duì)伍中保持領(lǐng)先位置就必須對自身業(yè)務(wù)素質(zhì)有更高的要求，持才傲物終會(huì)被淘汰的。二、 具有吃苦耐勞精神。世上沒有免費(fèi)的午餐，天上更不會(huì)自己掉下餡餅，一個(gè)人的成功和榮耀必然是由辛勤的汗水澆灌而成，只有那些在工作中不怕吃苦，樂于奉獻(xiàn)的人才可能做生活上和事業(yè)上的強(qiáng)者。一個(gè)懶惰成性，害怕困難的人，我們有怎么敢奢望他做出優(yōu)異的成績呢！三、 培養(yǎng)集體主義感。一個(gè)公司猶如一首樂曲由眾多不同的音符所組成，這些音符有機(jī)和諧地組成在一起就構(gòu)成一首美妙動(dòng)聽的音樂，反之則不然?，F(xiàn)代營銷人員要為組織奉獻(xiàn)才智和力量，把自己的經(jīng)驗(yàn)與同事們

35、一塊分享。把經(jīng)驗(yàn)掩藏在心里只會(huì)加深自己和同事之間的隔閡，而且別人也不會(huì)把自己的經(jīng)驗(yàn)與你共同分享，整個(gè)組織就會(huì)變得冷落無情。沒有一個(gè)良好的工作氛圍就不會(huì)取得長足的發(fā)展。四、 積極與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事交流。要把問題和建議積極地提交領(lǐng)導(dǎo)，并提出自己的堅(jiān)決辦法。不要喋喋不休的抱怨，要知道任何公司和產(chǎn)品都不可能是完美無缺的。而且抱怨只會(huì)產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)，它會(huì)使你的心態(tài)處于一種與公司或領(lǐng)導(dǎo)的對抗之中，這種心態(tài)往往會(huì)擾亂你的正常工作。對同事要善意地提出意見，交流心得，搞好正常的同事關(guān)系。要知道良好的人緣對一個(gè)營銷人員的成敗有不可忽視的作用。擁有良好的人緣它會(huì)讓你如魚得水，否則將使你孤掌難鳴。五、 要有良好的職業(yè)道德

36、，處處維護(hù)公司形象。優(yōu)秀的營銷人員會(huì)把公司看作是自己的第二個(gè)家，時(shí)時(shí)處處都要維護(hù)這個(gè)家的形象，更不能像案例中的諸良一樣泄露原公司的機(jī)密。因?yàn)檫@個(gè)世界圈子很小，尤其同一行業(yè)的圈子就更小了。即使離開了原有的公司也不要背后亂發(fā)表對其有負(fù)面影響的言論，要知道好事不出門，壞事傳千里。一旦新的工作單位了解了這種行為，誰還敢重用這樣心態(tài)扭曲之人。三、 對油氣銷售人員形象建設(shè)的具體要求原油及油氣產(chǎn)品是現(xiàn)代社會(huì)短缺和急需的能源之一，而油氣銷售人員是銷售隊(duì)伍中的一支特殊團(tuán)隊(duì)，由于工作的特殊性，除了普通的銷售人員、企業(yè)員工必須做到的要求外，他們還必須承擔(dān)起于其工作性質(zhì)相匹配的職責(zé)。3.1 如何打造優(yōu)秀的油氣銷售人員

37、一、 油氣銷售人員提高自身素質(zhì)的基本要求1、 增長知識：油氣銷售人員肩負(fù)著與用戶溝通產(chǎn)品信息，搜集市場情報(bào)等任務(wù)，因此，必須具有專業(yè)的知識層次，必須對原油及油氣產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、計(jì)量等具體技術(shù)知識有清楚的認(rèn)識。2、 提高技能：技能是油氣銷售人員運(yùn)用知識進(jìn)行實(shí)際操作的本領(lǐng)。對于油氣銷售人員來說，技能的提高不僅僅在于具備一定的銷售能力，還有油品分析化驗(yàn)、卸油排水、油品質(zhì)量分析、油品取樣、防硫化氫中毒等知識技能。3、 強(qiáng)化態(tài)度：態(tài)度是企業(yè)長期以來形成的經(jīng)營理念、價(jià)值觀念和文化環(huán)境。企業(yè)的文化觀念滲透到銷售人員的思想意識中去，使銷售人員熱愛企業(yè)、熱愛銷售工作，始終保持高漲的工作熱情，始終以保證油氣出口

38、的暢通，實(shí)現(xiàn)油田利益的最大化為己任。二. 加大油氣銷售人員的培訓(xùn)1. 行業(yè)知識:行業(yè)動(dòng)態(tài),行業(yè)發(fā)展趨勢,國家制訂的行業(yè)相關(guān)政策法規(guī),競爭對手狀況等. 2. 企業(yè)知識:企業(yè)文化,企業(yè)歷史,企業(yè)經(jīng)營理念,企業(yè)目標(biāo)等.3. 產(chǎn)品知識:產(chǎn)品原理,產(chǎn)品結(jié)構(gòu),產(chǎn)品性能,優(yōu)劣勢分析,產(chǎn)品使用情況等4. 業(yè)務(wù)規(guī)范:企業(yè)規(guī)章制度,基礎(chǔ)財(cái)務(wù)管理,經(jīng)濟(jì)法,銷售流程,崗位權(quán)利與義務(wù).5. 市場知識:市場調(diào)查分析,消費(fèi)者心理行為分析,4C,4P,4R市場手段運(yùn)用基礎(chǔ).6. 銷售準(zhǔn)備:銷售人員必備條件,基本素質(zhì),商務(wù)禮儀,職業(yè)形象塑造,職業(yè)生涯規(guī)劃.7. 銷售促進(jìn):區(qū)域市場拓展技巧,雙贏談判技巧,客戶管理技巧,團(tuán)隊(duì)合作,

39、時(shí)間管理.三. 加強(qiáng)油氣銷售人員形象建設(shè)的方法根據(jù)銷售公司的實(shí)際情況,油氣銷售人員形象建設(shè)應(yīng)屏棄傳統(tǒng)的課堂說教式培訓(xùn),多采用案例分析,角色扮演,小組會(huì)議討論,多媒體講義,戶外拓展等互動(dòng)式方法,以求取得最佳的效果。 3.2 油氣銷售人員基本的職責(zé)（1）探尋：不僅要了解和熟悉現(xiàn)有客戶的需求動(dòng)態(tài)，還要能夠?qū)で笮碌哪繕?biāo)市場，發(fā)展?jié)撛诳蛻簦瑥氖率袌鲩_拓工作。（2）溝通：與現(xiàn)實(shí)的和潛在的客戶保持聯(lián)系，及時(shí)把企業(yè)的產(chǎn)品介紹給客戶，同時(shí)注意了解他們的需求，溝通產(chǎn)銷信息。（3）推銷：通過與消費(fèi)者和客戶的直接接觸，運(yùn)用其推銷藝術(shù)，分析解答客戶的疑慮，最終達(dá)成交易。（4）服務(wù)：除了直接的銷售業(yè)務(wù)，還需要提供種類服務(wù)

40、，如：業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)性協(xié)助、協(xié)助運(yùn)轉(zhuǎn)，準(zhǔn)時(shí)交貨。（5）調(diào)研：承擔(dān)著“信息員”和“顧問”的雙重角色。在為客戶提供服務(wù)和信息的同時(shí)，也為企業(yè)收集相關(guān)的信息，進(jìn)行市場調(diào)研。（6）價(jià)格：對市場的分析，定制合理的價(jià)格是油氣銷售人員必須具備的能力當(dāng)然在現(xiàn)代變幻莫測的市場條件下，對油氣銷售人員的素質(zhì)要求會(huì)越來越高，其工作的職責(zé)范圍會(huì)不斷延伸，因此作為一名油氣銷售人員只有不斷通過學(xué)習(xí)來充實(shí)自己，才有可能成為一名合格的銷售人員。四、銷售公司如何建立一流的銷售隊(duì)伍4.1 管理者在油氣銷售團(tuán)隊(duì)里的作用1、授權(quán)。如果說在管理中授權(quán)是一個(gè)最響亮的口號，那也有其原因。畢竟員工最喜歡這種授權(quán)賦能的公司。授權(quán)意味著不必由管理

41、人員做每一項(xiàng)決策，而是可以讓基層員工做出正確的決定，管理人員在當(dāng)中只擔(dān)當(dāng)支持和指導(dǎo)角色。 這樣有效的提高了員工的積極性，有助于建立起銷售人員的主人翁意識。2、經(jīng)常交流 交流是人與人之間增進(jìn)了解，加強(qiáng)聯(lián)系，建立信任的重要手段。領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的交流，不僅能讓領(lǐng)導(dǎo)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，工作意識，還能讓員工更好的理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖和公司的方針路線，同時(shí)，經(jīng)常交流能使員工在思想上產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感，愿意與企業(yè)同舟共濟(jì)，同甘共苦，全心全意地支持和致力于企業(yè)的改革與發(fā)展。廖劉的另一大好處是建立員工間友好溫罄的環(huán)境。即銷售人員之間有一種和睦友好親密無間的環(huán)境，上級對下級存在著父兄般的關(guān)懷。3、設(shè)立高期望值斗志激昂的員

42、工愛迎接挑戰(zhàn)。如果企業(yè)能不斷提出高標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)，他們就會(huì)留下。設(shè)立高期望值能為那些富于挑戰(zhàn)的有賢之士提供更多機(jī)會(huì)。滿足于完成指標(biāo)，得過且過是大多數(shù)國有企業(yè)的通病，力爭把工作做到更好，對銷售人員設(shè)立高期望值，是激勵(lì)員工斗志，激發(fā)激情的有效方法。4、多表彰員工每一名員工都有渴望得到表揚(yáng)的心理，滿足他們希望得到贊賞的心理，是管理者的工作之一。能向員工做的最有力的承諾之一就是，在他們工作出色之際給予肯定。制訂了一系列獎(jiǎng)勵(lì)制度，有效的激勵(lì)員工隊(duì)伍。薪資只能幫補(bǔ)員工的生活，買不來員工的忠誠。成就獎(jiǎng)勵(lì)是滿足個(gè)人需要的一個(gè)重要組成部分，能鼓勵(lì)員工熱情工作。 5、指導(dǎo)員工個(gè)人發(fā)展作為剛進(jìn)入國有大企業(yè)的員工，稀里糊涂的晉升和部門調(diào)動(dòng)已使他們迷失了方向，國企里紛雜繁瑣的部門設(shè)置，人員崗位也是年輕人們所不了解的。因此，員工需要一張地圖指點(diǎn)迷津，讓他們更能有效的把握自己的命運(yùn)。基本上，員工更愿意為那些能給他們以指導(dǎo)的單位或領(lǐng)導(dǎo)賣命。留住人才的上策是，盡力在公司里扶植他們。在員工業(yè)績評估和日常談話中問員工，他們心中有什么職業(yè)發(fā)