2015年度星匯君泊培訓(xùn)計(jì)劃表

1、2015 年度星匯君泊培訓(xùn)計(jì)劃表 2015 年度星匯君泊項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃表 月份 部門 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)對(duì)象 講師 授課方式 備注 1月 項(xiàng)目 員工手冊(cè)及獎(jiǎng)懲條例的解讀 檔案管理要求 全員 張雅婷 理論 秩序維護(hù)部 從業(yè)人員素質(zhì)要求 秩序維護(hù)員 黃思 理論 軍事隊(duì)列與體能 秩序維護(hù)員 夏峰 實(shí)操 客服部 員工行為規(guī)范 客服助理 / 保潔員 張雅婷 實(shí)操 服務(wù)禮儀培訓(xùn) 客服助理 / 保潔員 李曇 理論 2月 項(xiàng)目 春節(jié)值班注意事項(xiàng) 全員 黃思 交通指揮手勢 秩序維護(hù)員 夏峰 實(shí)操 客服部 家具保養(yǎng) 客服助理 張雅婷 理論 保潔人員需參加 3月 項(xiàng)目 秩序維護(hù)部 員工獎(jiǎng)懲條例 秩序維護(hù)員 黃思 理論 崗

2、上對(duì)客情景演練 秩序維護(hù)員 夏峰 實(shí)操 客服部 物業(yè)客服工作流程（后期） 客服助理 張雅婷 理論 客戶服務(wù)高端禮儀接待流程 客服助理 張雅婷 理論+實(shí)操 消殺、消毒知識(shí)及注意事項(xiàng) 客服助理 / 保潔員 李曇 理論 4月 項(xiàng)目 投訴有效處理培訓(xùn) 全員 張雅婷 理論 秩序維護(hù)部 防洪防汛應(yīng)急預(yù)案 秩序維護(hù)員 黃思 理論 客戶接待流程 秩序維護(hù)員 夏峰 實(shí)操 客服部 應(yīng)急、突發(fā)性緊急事件處理預(yù)案 客服助理 張雅婷 理論 保潔人員規(guī)范管理注意事項(xiàng) 客服助理 / 保潔員 李曇 理論+實(shí)操 5月 項(xiàng)目 質(zhì)量記錄填寫標(biāo)準(zhǔn) 全員 黃思 秩序維護(hù)部 崗位儀容儀表 DVD講解 秩序維護(hù)員 黃思 理論+實(shí)操 為客戶

3、車輛覆蓋遮陽膜、打傘 秩序維護(hù)員 夏峰 實(shí)操 客服部 與客溝通原則及技巧 客服助理 張雅婷 理論 服務(wù)意識(shí) - 保潔人員操作過程中的服 務(wù)禮儀 客服助理 / 保潔員 李曇 理論+實(shí)操 6月 項(xiàng)目 半年度消防演練 全員 黃超 理論+實(shí)操 保潔人員參加 消防器材的使用方法 秩序維護(hù)員 夏峰 理論+實(shí)操 保潔人員參加 銷售中心應(yīng)知應(yīng)會(huì)、安全生產(chǎn)知識(shí) 全員 黃思 理論 保潔人員參加 客服部 防暑降溫 全員 張雅婷 理論 7月 項(xiàng)目 二次裝修的管理 全員 黃思 理論 秩序維護(hù)部 秩序維護(hù)崗位職責(zé) 秩序維護(hù)員 夏峰 理論 客服部 物業(yè)前臺(tái)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 客服助理 張雅婷 理論 +情景演練 時(shí)間管理 客服助理

4、 李曇 理論 保潔規(guī)范管理培訓(xùn) 保潔員 張雅婷 理論+實(shí)操 8月 項(xiàng)目 質(zhì)量管理體系之日常記錄的填寫 秩序維護(hù)員 黃超 理論 職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 全員 張雅婷 理論 秩序維護(hù)部 交接班管理制度 秩序維護(hù)員 夏峰 理論 崗位禮貌、禮儀行為規(guī)范 秩序維護(hù)員 黃思 實(shí)操 客服部 保潔員行為規(guī)范 客服助理 / 保潔員 李曇 理論 9月 項(xiàng)目 突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 全員 黃思 理論 秩序維護(hù)部 內(nèi)務(wù)管理 秩序維護(hù)員 夏峰 實(shí)操 客服部 微笑服務(wù)禮儀 客服助理 李曇 理論 10 月 項(xiàng)目 秩序維護(hù)部 交通指揮手勢 / 軍事隊(duì)列訓(xùn)練 秩序維護(hù)員 夏峰 實(shí)操 監(jiān)控中心設(shè)備設(shè)施操作培訓(xùn) 秩序維護(hù)員 黃思 理論+實(shí)操 客服

5、部 職業(yè)儀容儀表培訓(xùn) 客服助理 張雅婷 理論 保潔清潔細(xì)節(jié)培訓(xùn) 客服助理 / 保潔員 李曇 理論+實(shí)操 11 月 項(xiàng)目 電梯困人應(yīng)急預(yù)案 全員 黃思 理論+實(shí)操 秩序維護(hù)部 巡邏管理 秩序維護(hù)員 夏峰 理論 民工討薪突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 秩序維護(hù)員 黃思 實(shí)操 保潔人員參加 客服部 保潔規(guī)范管理培訓(xùn) 客服助理 / 保潔員 張雅婷 理論 服務(wù)意識(shí) - 保潔人員操作過程中的服 務(wù)禮儀 客服助理 / 保潔員 李曇 理論 12 月 項(xiàng)目 半年度消防應(yīng)急演練 全員 黃超 實(shí)操 年底安全防范注意事項(xiàng) 全員 黃思 理論 秩序維護(hù)部 防凍防寒培訓(xùn) 秩序維護(hù)員 夏峰 理論 客服部 突發(fā)情況應(yīng)急預(yù)案 客服助理 / 保潔員 張雅婷 理論 編制： 審核： 審批： 備注：1. 培訓(xùn)課時(shí)為 1-2 小時(shí)/ 周； 2. 培訓(xùn)前