寫作范文2篇初一年級(jí)數(shù)學(xué)教學(xué)工作計(jì)劃

1、-考試-學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng)-押題- 下面提供的文章可用于工作中寫作參考，提高效率，如果文檔有不合適的地方可留言以便進(jìn)行改進(jìn)。 關(guān)于底圖：如果不需要圖片或是要更換圖片，只需要雙擊頁(yè)眉便可刪除或替換圖片。 錄 目 1.初一年級(jí)數(shù)學(xué)教學(xué)工作計(jì)劃 客服個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃2. 15 / 1 初一年級(jí)數(shù)學(xué)教學(xué)工作計(jì)劃 班主任工作計(jì)劃|個(gè)人工作計(jì)劃|xx工作計(jì)劃|健康教育工作計(jì)劃|學(xué)生會(huì)工作計(jì)劃|工作總結(jié)與計(jì)劃 一、教學(xué)目標(biāo) 1、讓學(xué)生學(xué)到的知識(shí)技能是社會(huì)對(duì)xx所需求的； 2、要讓學(xué)生知道這是自己終身學(xué)習(xí)和發(fā)展所需要的； 3、貼近生活實(shí)際讓學(xué)生愛數(shù)學(xué)，自主的學(xué)教學(xué)； 4、讓學(xué)生掌握數(shù)學(xué)基本知識(shí)和技能 二、教材分析：

2、 初一數(shù)學(xué)七年極（下）要目： 第一章一元一次不等式組 第二章二元一次方程組 第三章平面上直線的位置關(guān)系和度量關(guān)系 第四章多項(xiàng)式 第五章軸對(duì)稱圖形 第六章數(shù)據(jù)的分析與比較 課題學(xué)習(xí)測(cè)量不規(guī)則圖形 課題學(xué)習(xí)包裝盒的分類、設(shè)計(jì)和制作 該教材每章開始時(shí)，都設(shè)置了導(dǎo)圖與導(dǎo)人語(yǔ)，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣與求知欲望。在教學(xué)中，適當(dāng)設(shè)置如“回憶、思考、探索、概括、做一做、讀一讀、 2 / 15 想一想、試一試”等以及“信息收集，調(diào)查研究”等活動(dòng)欄目，讓我們給學(xué)生適當(dāng)?shù)乃伎伎臻g，從而使學(xué)生能更好地自主學(xué)習(xí)。在教材各塊內(nèi)容間，又穿插安排了涉及數(shù)學(xué)史料、數(shù)學(xué)家、實(shí)際生活、數(shù)學(xué)趣題、知識(shí)背景、外語(yǔ)教學(xué)、信息技術(shù)、數(shù)學(xué)算法

3、等等的閱讀材料，用好它，不但擴(kuò)大了學(xué)生知識(shí)面，而且增強(qiáng)了學(xué)生對(duì)數(shù)學(xué)文化價(jià)值的體驗(yàn)與數(shù)學(xué)的應(yīng)用意識(shí)。該教材練習(xí)題更是體現(xiàn)了滿足不同層次學(xué)生發(fā)展的需要。 整個(gè)教材體現(xiàn)了如下特點(diǎn)： 1現(xiàn)代性更新知識(shí)載體，滲透現(xiàn)代數(shù)學(xué)思想方法，引入信息技術(shù)。 2實(shí)踐性聯(lián)系社會(huì)實(shí)際，貼近生活實(shí)際。 3探究性創(chuàng)造條件，為學(xué)生提供自主活動(dòng)、自主探索的機(jī)會(huì)，獲取知識(shí)技能。 4發(fā)展性面向全體學(xué)生，滿足不同學(xué)生發(fā)展需要。 5趣味性文字通俗，形式活潑，圖文并茂，趣味直觀。 三、教學(xué)措施： 第七章重視一元一次不等式組的解法與應(yīng)用 注意從學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)和已有知識(shí)出發(fā)，創(chuàng)設(shè)生動(dòng)有趣的教學(xué)情境 關(guān)注學(xué)生在學(xué)習(xí)活動(dòng)中的情感和態(tài)度表現(xiàn) 給學(xué)生

4、足夠的活動(dòng)空間，認(rèn)真實(shí)施分層教學(xué) 第八章靈活運(yùn)用代入法或加減法解簡(jiǎn)單的二元一次方程組 會(huì)列出二元一次方程組解簡(jiǎn)單應(yīng)用題，并能分析結(jié)果 理解解方程組“消元”的思想，領(lǐng)會(huì)“轉(zhuǎn)化”的思想 妥善處理學(xué)生“主體”與教師“主導(dǎo)”的關(guān)系 3 / 15 突出解二元一次方程組通法的教學(xué) 加強(qiáng)學(xué)生之間的合作學(xué)習(xí) 注意教材彈性 第九章進(jìn)一步認(rèn)識(shí)點(diǎn)、線、面、角 了解同一平面上的兩條直線的三種關(guān)系 初步理解平移的概念 平行與垂直的性質(zhì)與判定 注重從學(xué)生實(shí)際出發(fā)，注重概念引入多聯(lián)系實(shí)際 盡量利用教具或多媒體設(shè)備 保持教材的邏輯體系 注重聯(lián)系教材的文化背景 第十章了解多項(xiàng)式的的有關(guān)概念 能進(jìn)行簡(jiǎn)單的多項(xiàng)式的加、減、乘運(yùn)算

5、注重聯(lián)系實(shí)際，為將來(lái)學(xué)函數(shù)奠定基礎(chǔ) 讓課堂內(nèi)容生動(dòng)、趣味化，從學(xué)生熟悉的背景引出概念 第十一章體會(huì)對(duì)稱之美 利用軸對(duì)稱進(jìn)行圖案設(shè)計(jì)，認(rèn)識(shí)和欣賞軸對(duì)稱在現(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用 認(rèn)識(shí)特殊三角形的性質(zhì)及角平分線、垂直平分線的性質(zhì) 設(shè)計(jì)開放性很強(qiáng)的練習(xí)，關(guān)注學(xué)生情感、價(jià)值觀的培養(yǎng) 4 / 15 關(guān)注“局部”與“整體”的教學(xué)思維的訓(xùn)練 第十二章緊扣數(shù)據(jù)，抓住概念本質(zhì)，緊密聯(lián)系實(shí)際 對(duì)平均數(shù)、極差、方差的概念，注意把握教學(xué)的層次 讓學(xué)生自主思考、相互交流，以形成結(jié)論 四、課程的教學(xué)過(guò)程要求我們： i.課堂教學(xué)從：“復(fù)習(xí)引入講授鞏固作業(yè)”，轉(zhuǎn)變?yōu)椋骸扒榫硢栴}探究反思提高”，使學(xué)生初步體驗(yàn)到數(shù)學(xué)是一個(gè)充滿著觀察、實(shí)驗(yàn)、

6、歸納、類比和猜測(cè)的探索過(guò)程。 ii.數(shù)學(xué)課堂由單純傳授知識(shí)的殿堂轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生主動(dòng)從事數(shù)學(xué)活動(dòng)，構(gòu)建自己有效的數(shù)學(xué)理解的場(chǎng)所。 iv.充分利用現(xiàn)代教育技術(shù)增加xx互動(dòng)、形象化表示數(shù)學(xué)內(nèi)容、有效處理復(fù)雜的數(shù)算等。 v.給學(xué)生提供成果展示機(jī)會(huì)，培養(yǎng)學(xué)生的交流能力及學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的自信心。 五、注意事項(xiàng) 1、要由“單純傳授知識(shí)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹葌魇谥R(shí)，又培養(yǎng)學(xué)生數(shù)學(xué)思維方式和能力”； 2、要由“教師主導(dǎo)，學(xué)生被動(dòng)接受知識(shí)”轉(zhuǎn)變到“以學(xué)生為主體，教師組織引導(dǎo)”； 3、本冊(cè)內(nèi)容較傳統(tǒng)，但教學(xué)方式不可以傳統(tǒng)，不要以教師的講解代替學(xué)生的活動(dòng)； 4、結(jié)合具體的教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生的實(shí)際活動(dòng)創(chuàng)設(shè)問題的情境； 5、應(yīng)當(dāng)讓學(xué)生思考自己

7、作出判斷，教師先不要作出相關(guān)的提示或暗示； 5 / 15 6、應(yīng)設(shè)法讓學(xué)生參與到“觀察、探索、歸納、猜測(cè)、分析、論證、應(yīng)用”的數(shù)學(xué)活動(dòng)中來(lái)并適當(dāng)搭造“合作、交流”的平臺(tái)； 7、重點(diǎn)應(yīng)落在掌握有關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)和技能； 8、要深入鉆研，創(chuàng)造性的設(shè)計(jì)教學(xué)過(guò)程。 課時(shí)安排(教學(xué)進(jìn)度) 第二周2.1二元一次方程組1課時(shí)2.2二元一次方程組的解法3課時(shí)2.3二元一次方程組的應(yīng)用1課時(shí) 第三周2.3二元一次方程組的應(yīng)用3課時(shí)第二章復(fù)習(xí)2課時(shí) 第四周3.1線段、直線、射線2課時(shí)3.2角3課時(shí) 第五xx3.3平面直線的位置關(guān)系3課時(shí)3.4圖形的平移2課時(shí) 第六周3.5平行線的性質(zhì)與判定5課時(shí) 第七xx3.6垂線的性

8、質(zhì)與判定5課時(shí) 第八xx第三章復(fù)習(xí)2課時(shí)4.1單項(xiàng)式、多項(xiàng)式3課時(shí) 第九xx4.1合并同類項(xiàng)2課 42多項(xiàng)式的加法2課 43同底數(shù)冪的乘法1課時(shí) 第十xx 第十一xx 第十二x 43多項(xiàng)式的乘法5課時(shí) 6 / 15 第十三xx 第十四x 44乘法公式5課時(shí) 第十五xx第四章復(fù)習(xí)2課 51軸反射與軸對(duì)稱圖形3課時(shí) 第十六x 52線段的垂直平分線2課 53三角形1課 54三角形的內(nèi)角和2課時(shí) 第十七x 55角平分線的性質(zhì)1課 56等腰三角形3課 57等邊三角形1課時(shí) 第十八xx第五章復(fù)習(xí)2課 61加權(quán)平均數(shù)3課時(shí) 第十九x 62極差、方差5課時(shí) 第二十x 63兩組數(shù)據(jù)的比較1課時(shí)第六章復(fù)習(xí)1課時(shí)期

9、考模擬試卷 7 / 15 第二十一xx 8 / 15 客服個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃 篇一： 忙碌的20XX年即將過(guò)去?；厥卓蛣?wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的用心努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了必須的成績(jī)。 一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。 自20XX年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20XX年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記

10、錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次；日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪30余次，回訪平均每日20余次。 在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)前臺(tái)服務(wù)規(guī)范、前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為、前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。 二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向

11、專業(yè)化。 隨著新物業(yè)管理?xiàng)l例的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的xx多溝通，制定了相應(yīng)的整改措 9 / 15 施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻下整改xx，責(zé)令其立即整改。 三、改變職能、建立提成制。 以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由xx管理員兼職收費(fèi)，而且只在 六、日才收，造成xx管理員把巡視放在第一位，收

12、費(fèi)放在第二位，這樣xx管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消xx管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的xx管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，透過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。 四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平 物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及xx，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步構(gòu)成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)

13、，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。 客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一向不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要資料有： （一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度xx、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，xx專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前 10 / 15 臺(tái)接電話人員，務(wù)必在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“

14、您好”，天元物業(yè)號(hào)人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員務(wù)必站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在必須程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。 （二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能 除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合物業(yè)管理?xiàng)l例、物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請(qǐng)工程部xx給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、xx應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給

15、業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚xx物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的職責(zé)等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。 五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化 物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富搞笑的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了超多的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合此刻物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況 0。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)xx日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用

16、，在這種狀況下，我們要克服困難、xx思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。 我們結(jié)合實(shí)際狀況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了必須的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足， 11 / 15 透過(guò)一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了*小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20XX年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。 六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。 本年度客服部一向配合

17、工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來(lái)一向未交過(guò)水費(fèi)。我們務(wù)必抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種狀況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟xx的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。 七、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)。 在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)_多住戶，我們務(wù)必在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度。針對(duì)這一狀況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員

18、停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。透過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了xx了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的 2。0元/噸上調(diào) 2。8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用 2454。7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，代替以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。 八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行xx調(diào)查。 根據(jù)計(jì)劃安排，20XX年11月開始進(jìn)行xx調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最 12 / 15 新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1

19、610份，回到1600份，回收率為62%。 20XX年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善*物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的持續(xù)高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為*物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)！ 客服部20XX年工作計(jì)劃： 一、針對(duì)20XX年xx調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的狀況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高_(dá)年收費(fèi)率。 二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé) 三、推行員工待客基本行為準(zhǔn)則，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。 四、根據(jù)公司要求，在20XX年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行考核。 五、繼續(xù)執(zhí)

20、行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。 六、完成XX陽(yáng)臺(tái)維修工作 篇二： 從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長(zhǎng)短，電話客服都能夠給人很大的成長(zhǎng)。以下是一位電話客服工作總結(jié)： 上報(bào)名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來(lái)到客服中心這個(gè)xx已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變；從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為*銀行電話銀行客服中心的一員。 13 / 15 在那里，我們每一天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨日的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)這天外呼就應(yīng)注意哪些問題;在那里，我們小組

21、成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)趹?yīng)對(duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余；在那里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都用心參與到討論中來(lái)，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作；在那里，我們每一天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì)；在那里，每一天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行*中心xx般的溫暖；在那里，我們每一天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在那里，我們?cè)?銀行電話銀行*中心企業(yè)

22、文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡(jiǎn)單起來(lái)。聽著老員工們親切熟練的話語(yǔ)，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，xx的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。 從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)： 一、立足本職，xx 作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放下休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作； 二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn) 記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行*中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)