9A文門(mén)店管理規(guī)章制度

1、【MeiWei_81 重點(diǎn)借鑒文檔】 門(mén)店管理規(guī)章制度 一、員工管理行為準(zhǔn)則 一、門(mén)店管理 （1）員工管理：對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮 儀、衛(wèi)生等的全面管理。 a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造晉升條件。 b、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì) 先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的良性循環(huán)工作氛圍。 c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。 （2）店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為： a、設(shè)備管理 對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全

2、情況進(jìn)行檢查，有問(wèn)題及 時(shí)解決。 b、賬目管理 做到帳目清晰，錢(qián)賬相符。 c、貨品管理 認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存。: d、安全管理 對(duì)門(mén)窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患。 e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。 （ 3）培訓(xùn)管理： 對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作， 幫助新老員工提高專業(yè)技能， 具體為： a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。 b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、 顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。 c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)。 【MeiWei_81 重點(diǎn)借

3、鑒文檔】 【MeiWei_81 重點(diǎn)借鑒文檔】 （4）銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為： a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)。 b、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，并報(bào)總公司及代理商批準(zhǔn)。 c、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員 工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 d、對(duì)員工銷售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決。 店面工作流程 一、店長(zhǎng)每日工作流程 （一）營(yíng)業(yè)前 a、店面、展柜、貨品的衛(wèi)生清潔情況。 b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等。 c、電器、燈光、音樂(lè)、資料

4、等準(zhǔn)備情況。 d、貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)并復(fù)點(diǎn)過(guò)夜的商品。 （二）營(yíng)業(yè)期間 A 、無(wú)顧客 1）柜臺(tái)空缺產(chǎn)品及時(shí)申補(bǔ)。 2）維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)衛(wèi)生。 3）在賣(mài)場(chǎng)外進(jìn)行有效的派單等宣傳活動(dòng)。 MeiWei_81 重點(diǎn)借鑒文檔】 MeiWei_81 重點(diǎn)借鑒文檔】 4）對(duì)銷售中遇到的問(wèn)題及時(shí)討論總結(jié)，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。 B、有顧客（所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績(jī)） 1）積極地根據(jù)顧客需求推薦產(chǎn)品。 3）若公司促銷活動(dòng)應(yīng)及時(shí)告知顧客。 C、交接班 1）晚班接班的人沒(méi)到，早班不允許下班。 2）早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達(dá)給晚班人員。 3）晚班接班人員必須將貨品認(rèn)真清點(diǎn)，如有短少或毀損應(yīng)立即向店

5、長(zhǎng)匯報(bào)。 4）做好顧客的銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對(duì)顧客服務(wù)怠慢， 造成顧客不滿情緒。 （三）營(yíng)業(yè)結(jié)束 1）各項(xiàng)營(yíng)業(yè)報(bào)表的填寫(xiě)，分析完成銷售計(jì)劃的情況。 2）安排衛(wèi)生的打掃。 3）收回店外物品。 4）關(guān)閉照明、燈箱、電器。 店面基本管理制度 1、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤制度， 遵守作息時(shí)間， 做到不遲到， 不早退， 不曠工； 按時(shí)上下班。 2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、展柜、工作臺(tái)、產(chǎn)品、玻璃。 3、女職員需淡妝上崗，發(fā)型文雅，整潔得體，不得披頭散發(fā)，不得濃妝艷抹，不得涂深 【MeiWei_81 重點(diǎn)借鑒文檔】 【MeiWei_81 重點(diǎn)借鑒文檔】 色口紅和深色

6、指中油； 手上飾物不得過(guò)多及太夸張。 男職員發(fā)型需端莊大方， 不可留 長(zhǎng)發(fā)，以齊耳為準(zhǔn)，不可留大鬂角小胡子。 4、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻。 5、禁止在門(mén)店內(nèi)玩手機(jī)、看書(shū)報(bào)雜志。 6、銷售員接待顧客時(shí)， 除特殊情況外必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)講普通話。銷售員在接待客 戶時(shí)，要微笑面對(duì)且態(tài)度端正，嚴(yán)禁與客戶勾肩搭背 . 7、對(duì)工作中存在的問(wèn)題， 每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長(zhǎng)那里， 嚴(yán)禁私自說(shuō)一些不利于團(tuán)結(jié) 的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事。 8、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時(shí)，言語(yǔ)應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，貼近顧客。 9、嚴(yán)禁門(mén)店人員損壞公司形象利益，泄漏公司機(jī)密。 10、嚴(yán)禁工作時(shí)間在門(mén)店內(nèi)大聲喧嘩、 嬉戲、 酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、

7、打牌、 下棋、 吃零食、 化妝、 閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象， 影響正常銷售工作的行 為。 11、請(qǐng)病假必須在上班前一小之向店長(zhǎng)申請(qǐng)，如果銷售人員第二天不能按時(shí)上下班，需 當(dāng)日 23 點(diǎn)之前向店長(zhǎng)申請(qǐng)。 12、每周六前店長(zhǎng)提交下周排班表，如有調(diào)休、換班必須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)。 13、禁止私自同意給客戶折扣、優(yōu)惠等。 14、上班期間，未經(jīng)店長(zhǎng)同意，禁止私自外出。 衛(wèi)生制度 1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) （1）店面干凈明亮、 地面、墻面、頂面無(wú)污物、 水漬， 如遇下雨， 要隨時(shí)用干布將地面、 臺(tái)面清潔干凈。 （2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈。 （3）顧客的污物隨時(shí)處理干凈，不得留在臺(tái)面上。 MeiWei_81 重點(diǎn)借鑒文檔】 MeiWei_81 重點(diǎn)借鑒文檔】 （ 4）臺(tái)面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品。 （5）所以工作道具保持清潔、干爽、整齊，放置在固定位置。 （ 6）衛(wèi)生間無(wú)異味、 無(wú)污