招聘面試程序指引與實用表格模板

1、招聘面試程序指引I.面試人員的自我準(zhǔn)備清單q預(yù)留足夠的時間（至少三十分鐘）作準(zhǔn)備q詳細(xì)閱讀有關(guān)的工作說明q詳細(xì)閱讀應(yīng)聘者的履歷和申請表q計劃好面試的各個步驟q列出要問的問題q穿著得體的服裝q營造合適的面試環(huán)境II.基本的面試技巧F發(fā)問開放式的問題F追問具體的細(xì)節(jié)F尋找不足之處F尋求相反的資料F積極聆聽F避免帶有評價性的回應(yīng)III. 面試的步驟1. 建立默契J親自迎接應(yīng)聘者J感應(yīng)聘者對雅芳的興趣J利用友好的對話令對方放松2. 明確面試的程序和目標(biāo)J解釋面試進(jìn)行的程序J解釋面試的目標(biāo)3. 收集有關(guān)應(yīng)聘者的資料J提問開放式的問題J積極聆聽J尋求相反的證據(jù)J避免帶批評的反應(yīng)J利用 STAR 技巧獲得具

2、體的資料J深入探究問題4. 介紹公司的背景J全球及中國的規(guī)模J在中國的發(fā)展情況5. 描述職責(zé)和福利J描述該職位的職責(zé)J描述該職位的發(fā)展機會J簡介該職位的正面和反面的資料J簡介員工福利6. 讓應(yīng)聘者提出問題J鼓勵應(yīng)聘者提出問題J適當(dāng)?shù)亟獯饐栴}7. 結(jié)束面試J多應(yīng)聘者前來面試J解釋跟進(jìn)行動J送應(yīng)聘者離開IV.面試參考問題匯編初次面試工作經(jīng)驗1. 請講一講你上一份工作：你主要負(fù)責(zé)的是什么？2. 請描述一下你是如何安排一個典型的工作日的。3. 上一份工作中你最喜歡的是什么？4. 你覺得做得最好的是什么？為什么？5. 對你來說工作的哪個方面最困難？6. 你在工作中碰過什么問題？ 哪個問題令你最困擾？ 為

3、什么？你如何處理這些問題？7. 在上一份工作中你最大的貢獻(xiàn)是什么？8. 對于改善你的工作你采取過什么行動？9. 你以前的工作經(jīng)歷如何能支持你承擔(dān)更多的責(zé)任？10. 上一份你碰到的主要問題是什么？你是如何解決這個問題？11. 你參加過何種工作小組或委員會？你有何貢獻(xiàn)？教育1. 請講一講你覺得最重要的一些課程。為什么這些課程如此重要？2. 請講一講你經(jīng)歷過的最難的一次考試。3. 你寫論文的時候如何做準(zhǔn)備？4. 哪一些課程你覺得最難？5. 學(xué)校里你最不喜歡的是什么？6. 你畢業(yè)的時候有什么關(guān)于工作的計劃？7. 在學(xué)校時你如何渡過你的暑假？8. 請講一講你的課外活動。技能方面1. 你使用過什么計算機軟

4、件？2. 你主要用電腦來做什么？3. 你上一份工作中需要的最重要的技能是什么？4. 你如何評估自己在這方面的能力？5. 對于你應(yīng)聘的職位，你覺得你還需要發(fā)展哪方面的技能？6. 通過上一份工作你掌握了什么技能？動機/對工作的興趣1. 請描述一下在以往的工作中你最喜歡的一方面。為什么你這么喜歡它？2. 請描述一下在以往的工作中你最不喜歡的一方面。為什么你這么不喜歡它？3. 請告訴我一次你要指導(dǎo)某人改善他的行為。你感覺如何？4. 一份工作對你來說重要的是什么？5. 工作中哪些方面你覺得要意義不大而你又不想去做的？6. 你的事業(yè)目標(biāo)是什么？7. 你打算如何實現(xiàn)你的事業(yè)目標(biāo)？8. 假如你被聘用了，你如何

5、看待在這家公司的前途？9. 是什么吸引你來應(yīng)聘這份工作？10. 這份工作的哪方面對你來說是新的？11. 你對出差有什么看法？12. 你對長時間工作有何看法？對自己長處和短處的評估1. 你在上一份工作中做過的最困難的任務(wù)是什么？2. 你在這個任務(wù)中最大的成就是什么？3. 工作中最困擾你的是什么？4. 你打算如何發(fā)展你自己？深入面試行為性技能領(lǐng)導(dǎo)技能 制 定 并 且 明 確 地 表 達(dá) 共 同 的 目 標(biāo)；制 定 有 效的 工 作 策 略；成 功 地 執(zhí) 行 策 略 以 達(dá) 到 目 標(biāo)；獲得 員 工 投 入 和 尊 敬；表 現(xiàn) 出 與 公 司 的 標(biāo) 準(zhǔn) 一致 的 管 理/領(lǐng) 導(dǎo) 風(fēng) 格；授 權(quán)

6、別 人 完 成 目 標(biāo)；作 出全 面 考 慮 的 決 定；作 員 工 的 模 ；挑 戰(zhàn) 現(xiàn) 狀。1. 請描述一個你擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色的情景。你是如何履行你的責(zé)任的？2. 請描述某次你部門的人要依靠你做出某個決定。你如何指引他們？結(jié)果如何？3. 你運用過什么技巧去激勵你的下屬？結(jié)果如何？4. 請描述一下你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。5. 過去你曾從事過什么管理活動？結(jié)果如何？6. 在激勵他人方面你曾遇過什么最困難的事情？你如何激勵他們？結(jié)果如何？7. 當(dāng)你不能給下屬加薪的時候你會如何激勵他們？8. 請給我們一些例子，說說你要主動做某件超出你權(quán)力圍的事情。你采取了什么行動？結(jié)果如何？對結(jié)果的關(guān)注能 夠 設(shè) 立 工 作

7、目 標(biāo)，并 正 確 地 安 排 其 先 后次 序；有 效 的 時 間 管 理；在 預(yù) 算 圍 和 既 定 時間 完 成 項 目；表 現(xiàn) 有 效 計 劃 技 巧；只 做 對 業(yè)務(wù) 有 價 值 的 事；對 工 作 成 果 負(fù) 責(zé)；尋 求 工 作標(biāo) 準(zhǔn) 的 不 斷 提 高。1. 請說說你曾制定過的一個重要目標(biāo)。你采取什么行動去達(dá)致這一目標(biāo)？結(jié)果如何？2. 請給我一個例子，說說你要很快做決定。你怎么做？結(jié)果如何？3. 請描述一下你如何計劃每天的工作。你采取什么行動？結(jié)果如何？4. 假如你要在家里工作的話，你會如何計劃一天的工作安排？5. 在上一份工作中你是如何組織你的工作的？請給我一些具體的例子？6.

8、 告訴我你曾擔(dān)任過的一件既沒有詳細(xì)指令又沒有人監(jiān)督你的工作。你如何管理你的時間？結(jié)果怎樣？7. 請描述一下在一個典型的工作日里你的工作量和工作時間。8. 請給我一個例子，說說你曾參與計劃和組織的一個項目或會議。你做了什么工作？項目或會議的結(jié)果如何？9. 請舉一個你覺得有必要改變你的計劃和行動以應(yīng)付某個突發(fā)的問題或情況的例子。情況是怎樣的？你采取什么行動去適應(yīng)這次改變？對顧客的關(guān)注/銷售力 求 不 斷 改 善 我 們 的 產(chǎn) 品、服 務(wù) 水 平、工 作 程 序、信 息 等 等；積 極 征 求 顧 客 的意 見 以 決 定 他 們 的 需 求；積 極 回 應(yīng)( 部和 外 部 ) 顧 客 的 需 要

9、；在 作 出 業(yè) 務(wù) 上 的決 定 時 要 表 現(xiàn) 一 種“ 主 人 ”的 心 態(tài)；在作 出 決 定 時 著 重 考 慮 服 務(wù) 和 產(chǎn) 品 質(zhì)量；努 力 提 高 生 產(chǎn) 力，有 效 地 運 用 資 源， 這 樣 公 司 可 以 以 盡 可 能 低 的 價 錢 提供 最 好 的 產(chǎn) 品。1. 請描述你曾說服一個極不情愿的顧客去接受你的建議的例子。你是如何克服他的抵觸情緒的？2. 請告訴我一個你處理極為麻煩的顧客的例子。你采取什么行動？結(jié)果如何？3. 要說服顧客購買你的產(chǎn)品，你需要給顧客提供什么樣的資料呢？4. 你如何把你的主意推銷給別人。人際/溝通技巧和 員 工 建 立 積 極 的 工 作 關(guān)

10、 系 并 與 不 同 層面 的 員 工 開 放 溝 通；真 誠 地 確 認(rèn) 他 人 的 工作 和 價 值 并 且 幫 助 他 們 學(xué) 習(xí)；了 解 和 尊 重人 與 人 之 間 的 差 異；積 極 尋 求 機 會 建 立 跨職 能 的 協(xié) 同 作 用；以 協(xié) 作 的 方 式 幫 助 其 他員 工 完 成 他 們 的 職 責(zé)；通 過 口 頭 和 書 面 有效 地 溝 通；認(rèn) 真 聆 聽；和 他 人 分 享 有 關(guān) 的 信息；作 有 效 的 演 講；有 效 談 判 達(dá) 成 雙 贏 解 決方 案 以 及 解 決 糾 紛。人際關(guān)系技巧1. 請舉一個例子，說明一次你要與一個你不喜歡的人成功地進(jìn)行溝通。你如

11、何去做？結(jié)果如何？2. 你如何保證別人完全明白你說的話？3. 請說說你曾遇過的最差的合作者。告訴我你怎樣對付他？結(jié)果如何？4. 請給我一個例子說說你如何與困難的人建立默契并溝通的？5. 請描述一個例子，說說你怎樣積極地影響別人按你希望的方式做事。溝通技巧1. 請講講某次你為一組人做的一次演講。你怎樣組織那次演講？你怎樣使得那次演講產(chǎn)生影響？2. 請描述一個你曾完成過的最重要的報告或演講。是什么令到那個報告或演講如此重要？3. 請說說某次你要用你的口頭溝通技巧把你認(rèn)為重要的信息傳達(dá)給別人。你應(yīng)用了什么溝通技巧？業(yè)務(wù)知識 掌 握 適 當(dāng) 的 一 般 業(yè) 務(wù) 知 識 及 工 作 要 求 的 概念；了

12、 解 我 們 的 市 場 以 及 行 業(yè)；對 職 能 有 適 當(dāng)?shù)?認(rèn) 識，并 且 明 白 這 種 職 能 是 如 何 整 體/總 公司 的；與 業(yè) 務(wù) 的 發(fā) 展 同 步，更 新 專 業(yè) 領(lǐng) 域 知 識； 開 發(fā) 和 應(yīng) 用 最 好 的 部 及 外 部 最 佳 的 運 作 方式；通過 取 得 其 他 職 能、地區(qū)、國家 或 是 單 位 的合 作 努 力 尋 求 機 會 獲 得 最 好 的 經(jīng) 濟 效 益 以及 效 率。1. 請告訴我你對我們產(chǎn)品的市場有什么了解。每個市場的顧客群有什么不同？2. 你對我們的產(chǎn)品線有何了解？團隊精神 表 現(xiàn) 出 推 動 小 組 會 議/交 流 的 能 力；在 有

13、 關(guān) 問題 上 邀 請 他 人 參 與 并 征 詢 解 決 問 題 的 意 見； 有 建 設(shè) 性 地 參 與 團 隊 工 作 以 幫 助 他 們 完 成目 標(biāo)；對 團 隊 所 從 事 的 工 作 增 添 價 值；維 護 小組 成 員 的 自 尊；能 夠 提 出 反 對 意 見 以 及 充 分討 論 他 人 意 見，而 又 不 損 害 團 隊 的 人 際 關(guān) 系； 首 先 考 慮 團 體 需 要，然 后 才 是 個 人 需 要，而 又不 防 礙 業(yè) 務(wù) 上 的 需 要。1. 請描述一個你與其他人一起合作的項目。你對該團隊作出過什么貢獻(xiàn)？結(jié)果如何？2. 當(dāng)你要作出一個涉及團隊其他成員的決定時，你會

14、采取什么步驟？結(jié)果如何？3. 你通常在團隊里扮演什么角色？一般你做些什么？4. 請告訴我一次你不知道如何去做一件事。你采取什么步驟去克服困難？5. 當(dāng)你了解到有關(guān)競爭對手產(chǎn)品的新信息時，你是如何處理這些信息的？你會與誰一起分享這些信息？6. 請描述一次你要改變你的計劃以照顧另外一個人的需要。你怎樣做的？結(jié)果如何？7. 請舉一個你能成功地激勵你的合作團隊的例子。你是如何做的？靈活性適 應(yīng) 新 的、不 同 的、不 斷 變 化 的 業(yè) 務(wù) 情 況；有 興 趣學(xué) 習(xí) 新 的 工 作 方 式；在 信 息 不 足 以 及 存 在 不 定因 素 的 情 況 下 成 功 地 處 理 不 肯 定 的 情 況；能

15、 夠接 受 并 且 支 持 變 化；促 進(jìn) 和 鼓 勵 革 新 以 支 持 業(yè)務(wù) 目 標(biāo)。1. 請描述一個你生活/工作中發(fā)生的重大變化。你是怎樣應(yīng)付的？你對這一改變有何感受？2. 請給我一個例子，關(guān)于你的工作重點要馬上從一件工作轉(zhuǎn)移到另外一件完全不同的工作。這對你有何影響？你如何調(diào)整你的工作重點？3. 請描述一次在你的工作中你要同時面對幾件沖突。你是如何處理這種情況的？4. 請跟我說說一個要求你有很大的靈活性的情況。你如何適應(yīng)這種不斷變化的環(huán)境？5. 請說說一次在工作中你要面對問題和壓力以測試你的應(yīng)變能力。你是怎么做的？結(jié)果如何？指導(dǎo)與發(fā)展在 適 當(dāng) 的 時 機 技 巧 地 給 予 建 設(shè) 性

16、 的 反 饋；鼓勵 員 工 成 長 與 發(fā) 展；在 指 導(dǎo)、輔 導(dǎo) 和 發(fā) 展 他人 方 面 擔(dān) 任 積 極 的 角 色；善 于 發(fā) 掘、聘 用 和開 發(fā) 他 人；致 力 于 建 立 后 備 人 才 庫 并 造 就繼 任 的 候 選 人；鼓 勵 員 工 為 個 人 發(fā) 展 以 及事 業(yè) 安 排 承 擔(dān) 責(zé) 任。1. 請描述一個情景，你要在某個你很有經(jīng)驗的領(lǐng)域培訓(xùn)另一個人。你采取什么步驟？結(jié)果如何？2. 請舉一個例子，你要給出負(fù)面的反饋。你是如何給出這些反饋？3. 請舉一個你要提出新建議的例子。你提過什么建議？結(jié)果如何？分析及問題解決把 問 題 化 整 為 零，以 便 可 以 嚴(yán) 謹(jǐn) 地 加 以

17、 分 析； 區(qū) 別 癥 狀、問 題 和 原 因 的 差 異；把 有 關(guān) 細(xì) 節(jié) 結(jié)合，了 解 其 相 互 之 間 的 關(guān) 系 及“ 整 體 面 貌 ”； 提 出 合 適 的 建 議，一 直 加 以 跟 進(jìn) 并 且 在 此 過程 中 表 現(xiàn) 出 良 好 的 判 斷 力；預(yù) 期 決 定 對 員 工以 及 業(yè) 務(wù) 所 帶 來 的 影 響；主 動 解 決 問 題。1. 請舉一個你在工作中碰到的問題的例子。告訴我你如何解決該問題。2. 請舉一個你分析報告的例子。你是如何進(jìn)行的？3. 你在做出決定前如何分析手頭上的資料？企業(yè)家精神/創(chuàng)意預(yù) 期 業(yè) 務(wù) 需 求 并 為 之 制 定 有 創(chuàng) 意 的 應(yīng)付 方

18、法；把 意 見 看 作 為 自 己 擁 有 的 并 且適 當(dāng) 地 推 廣 該 意 見；制 定 有 創(chuàng) 意 的 問 題解 決 方 案，并 發(fā) 掘 新 的 機 會；適 當(dāng) 冒 險 以推 進(jìn) 業(yè) 務(wù)；自 我 激 勵 并 在 缺 乏 指 示 的 情況 下 做 好 工 作。1. 在你以往的工作中你有什么機會進(jìn)行創(chuàng)造和革新？你如何去做？結(jié)果怎樣？2. 請描述一次你給團隊提出建議以改善工作效果。你如何實施你的建議？3. 請舉一個你曾實施過的而又覺得引以為豪的主意的例子。職業(yè)道德/態(tài)度1. 請舉一個有關(guān)你以前的同事或下屬違反職業(yè)道德 /公司規(guī)定的例子。你怎樣處理這件事？結(jié)果如何？2. 在你以往的工作中，什么樣

19、的行為是違反這樣職業(yè)道德的？3. 你如何看待公司制定的政策和程序？4. 當(dāng)你覺得用自己的方法而不按公司的程序去做一件事會更快地達(dá)到目標(biāo)時，你會怎樣做？為什么？V.面試記錄表格面試記錄表（初次面試）申請人：應(yīng)聘職位： 面試官：日期： 說明：請在下表對應(yīng)的地方分別填上面試的問題與應(yīng)聘者的回答。面試的問題應(yīng)該在面試進(jìn)行之前準(zhǔn)備妥當(dāng)并填 在表。具體的問題可參考“面試參考問題匯編”。完成面試后，請回顧你所做的記錄，并給每個問題類型打分。打分應(yīng)基于應(yīng)聘者回答問題的質(zhì)量、經(jīng)歷、和其面試時表現(xiàn)出來的行為。請在最后一頁對應(yīng)聘者的每項技能的強項和弱點進(jìn)行總結(jié)并給出你的建議。評分1=很弱；2=弱；3=中；4=強；5

20、=很強工作經(jīng)歷面試問題1應(yīng)聘者的回答1評分122233345其他資料：1銷售業(yè)績（如適用的話）：2控制跨度（所管理的人員數(shù)量，如合適的話）：專業(yè)技能-可衡量或可培訓(xùn)的技巧，如語言、閱讀銷售報表、閱讀預(yù)算表等。面試問題應(yīng)聘者的回答評分11122233345教育背景-專業(yè)或正規(guī)的教育和培訓(xùn)，如中學(xué)、大學(xué)、研究生等。面試問題1應(yīng)聘者的回答1評分122233345D專業(yè)形象-外表、態(tài)度、對關(guān)于雅芳和應(yīng)聘職位的問題的準(zhǔn)備等。你的觀察應(yīng)聘者的問題評分11122233345F對該職位的興趣-應(yīng)聘者對該職位所表現(xiàn)出來的興趣面試問題1應(yīng)聘者的回答1評分122233345G整體評估對強項的總結(jié)對弱點的總結(jié)整體評分5=很強；4=強；3=中；對下一步的建議推薦下一輪面試/否決/可進(jìn)入下一2=弱；1=很弱輪面試，但有保留請說明原因面試官簽名： 面試記錄表（深入面試）申請人：應(yīng)聘職位： 面試官：日期： 面試次數(shù)：第一次；第二次；第三次說明：請在下表對應(yīng)的地方分別填上面試的問題與應(yīng)聘者的回答。面試的問題應(yīng)該在面試進(jìn)行之前準(zhǔn)備妥當(dāng)并填在表。具體的問題可參考“面試參考問題匯編”。選擇問題時應(yīng)根據(jù)所應(yīng)聘的職位及其要求的管理技能來挑選。完成面試后，